公民道德建设实施纲要

公民道德建设实旗纲要

（授课提要）

车轰

・公德：即公共道德

・《纲要》公布时间：如01年9月20日

・公民道德宣传日：从今年开始在全国将

《纲要》印发的9月如日定为“公民道德

宣71k4

・公民道德建设五大重点：中央精神文明

指导委员会指出，当前和今后一个时期,

公德建设重点如下。

一、大力弘扬和培育民族精神，突出公民

道德建设的中心环节。

二、讲文明》讲卫生、讲科学/树新风是

最基本的道德要求。要深入开展“三讲一树”活

动，引导人们养成科学健康文明的生活方式。

三、’切实加强诚信教育，促进社会信用体

系建设./

,四、是积极倡导扶危济困，关心和帮助困

难群众。，

.五、是深入进行科普宣传，提高人们的科

学素质。

・公民道德建设实施纲要的构成：

纲要40条：

八个方面：―

一、公民道德建设的重要性（3条）

二、公民道德的指导思想和方针原则17条）

Wb民道德建设的主要内容。条/

四、大力加强基层公民道德教育（6条）

五、深入开展群众性的公民道德实践活动（6条）

六、积极营造有利于公民道德建设的社会氛围（3条）

七、努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障（4条）

八、切实加强对公民道德建设的领导（4条）

・公德《纲要》概述

一、公民道德建设的重要性

1.是发展先进文化的重要内容

社会主义经济、政治、文化全面发展的目标

与加快推进现代化相统一的目标。

①实现第三步战略目标:

社会主义经济、政治、

全面建设小康社会——目标Y文化全面发展的目标

与加快推进现代化相统

加快改革开放工止件一的目标。

“大1J现代化建设；少伐

第一步目标：从1981年到1990年国民生

产总值翻一番，解决人民的温饱问题；

第二步目标：从1991年到二十世纪末使

国民生产总值再增长一倍，人民生活水平达

到小康水平；

第2步目标：到二H^一世纪中叶人均国

民生产总值达到中等发达国家水平，人民生

活比较富裕，基本实现现代化。在新中国成

立一百年时，基本实现现代化，建成富强、

民主、文明的社会主义国家。

②力口强,社会主义法制建设、依法治国缺一不可

L——道德建设、以德治国

把J法治建设与道德建设

〔依法治国与以德治国紧密结合

③弘扬民族精神和时代精神，形成良好

的社会道德风尚，促进物质文明与精神文明

协调发展。

2.社会主义精神文明建设呈现出积极

健康向上的良好态势。<

成效：爱国主义、集体主义、为人民服

务精神不断发扬光大；崇尚先进、学习先进

蔚然成风；追求科学、文明、健康生活方式

已成为人民群众的自觉行动，中华民族的传

统美德与体现时代要求的新的道德观念相融

合，成为我国公民道德建设发展的主流。

问题：道德失范、是非、善恶、美丑界

限混淆；拜金主义、享乐主&极端个人主

义有所滋长；见利忘义、损公肥私行为时有

发生；不讲信用、欺骗欺诈成为社会公害；

以权谋私、腐化堕落现象严重存在。'

,即氧这些问题如不及时有效解决，必

然损害正常的经济和社会秩序，损害改革发

展稳定的大局，应当引起全党全社会高度重

视。

3.加强公民道德建设是一项长期而紧迫

的任务。必须适应形势发展的要求，抓住有

利时机，巩固已有成果，加强薄弱环节，积

极探索新形势下道德建设的特点和规律，在

内容、形式、方法、手段、机制等方面努力

改进和创新，把公民道德建设提高到一个新

的水平。

二、公民道德建设的指导思想和方针原则

4.指导思想：

①是以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓

小平理论为指导，全面贯彻江泽民“三个代表”

重要思寿。“

②暇寺党的基本路线、基本纲领。.

一个中心即以经济建设为中心，

基本路线:

两个基本点即：坚持四项基本原则、坚持改革

、开放、搞活

四项基本原则：

坚持社会主义道路

坚持人民民主专政.£

坚持中国共产党的领导

•坚持马克思列宁主义毛泽东思想”

基本纲领:遮社会主义初级阶段建设具

有中国特色的社会主义，把我国建成富强民

主文明的社会主义国家。我党最高纲领、最

终目标是实现共产主义社会。

③基本道德规范：

大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结

友善、勤俭自强、敬业奉献”而基本道德规

范。努力提高公民道德素质，培养一代又一

代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会

主义公民。

5.坚持社会主义道德建设与社会主义

市场经济相适应。.

增强：自立意识、效率意#民主法制

意识和开拓创新精神。/

r正确运用物质利益原则：反对只讲金钱、

不讲道德的错误倾向。9

确立：与社会主义市场经济相适应的道

德观念和道德规范。

6.坚持继承优良传统与弘扬时代精神

相结合。

继承优良传统：中华民族几千年形成的

传统美德，长期革命斗争与建设实施形成的

优良转统道德。7^

宣*弘扬：解放思想、实事求是、与

时俱进、勇于创新、知难而进、一往无前、

艰苦奋斗、务求实效、淡泊名利、无私奉献

的时代精神。

7.坚持尊重个人合法权益与承担社会

责任相统一。

公民依法享有：政治、经济、文化、社

会生活等各方面的民主权利。

Q通过诚实劳动和合法经营获取正当物质

利里。、--

公民自觉履行宪法和法律规定的各项义

务，积极承担自己应尽的社会责任。

8.坚持注重效率与维护社会公平相协调。

把效率与公平结合起来，使每个公民既

有平等参与机会又能充分发挥自身潜力，促

进经济发展，保持社会稳定。.

9.坚持把先进性要求与广泛性要求结

合起

积极鼓励一切有利于国家统一、民族团

结、经济发展、社会进步的思想道德。

引导人们在遵守基本道德规范的基础

上，不断追求更高层次的道德目标。

10.坚持道德教育与社会管理相配合。

建立健全有关法律法规和制度，把公民

道德建设融于科学有效的社会管理之中。’

综合运用教旨'“法律、行政、舆论等手

段，引导人民的思想，规范人们的行为。

三、公民道德建设的主要内容

11.核心、原则、基本要求、着力点、准则。

社会主义道德建设坚持以：

,[为人民服务为.；

集体主义为原则；

r[•祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、，二.

金土会主义为基丕要求;R

社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

把以上内容具体化、规范化，使之成为全体

公民普遍认同和自觉遵守的行为准则。

12.把为人民服务作为公民道德建设的核心，

是社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德

的显著标志。

每个公民不论社会分工、能力大小，都能够

在本职岗位，做到为人民服务。.

要引导人们正确处理个人与社会、竞争与协

作、先富与后富、经济效益与社会效益等关系。

提*尊重人、理解人、关心人、发扬社会

主义人道主义精神，为人民多做好事。

反对：：拜金主义、享乐主义和极端个人主

义，形成体现社会主义制度优越性、促进社会主

义市场经济健康有序发展的良好道德风尚。

13.集体主义作为公民道德建设的原则，是社

会主义经济、政治和文化建设的必然要求。

利益集体整体长远利益服从个人局部当前在社

会主义社会，人民当家作主，国家利益、集体利益

和个人利益根本上是一致的，使集体利益成为调节

三者利益关系的重要原则。

个人］［］集体］

提倡:局部:利益服从1整体r利益

当亩」J〔长远J

反应：小团体主义、本位主义和损公肥私、损

人利己

把个人的理想与奋斗融入广大人民的共同理想

和奋斗之中。

14.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱

社会丰义作为公民道德建设的基本要求,是每个

公民都应当承担的法律义务和道德责任。

要引导人们发扬爱国主义精神，提高民族自

尊心、自信心和自豪感，以热爱祖国、报效人民

为最大光荣。以损害祖国利益、民族尊严为最大

耻辱。*二

JI提倡：学习科学知识、科学思想、科学精神、

科学方法；艰苦创业、勤奋工作、反对封建迷信、

好逸恶劳、积极投身于建设有中国特色社会主义

的伟大事业。

15.社会公德是全体公民在社会交往和

公共生活中应该遵循的行为准则,它涵盖了

人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

要大力倡昱以文明礼貌、助人为乐、爱

护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的

社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。

16.职业道德是所有从业人员在职业活

动中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员

与服务对象、职业与职工、职业与职业之间

的关系。

要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办

事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的

职业道德。/

17.家庭美德是每个公民在家庭生活中

应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、

邻里之间的关系。

.大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻

和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家

庭美德；鼓励人们在家庭里做一个好成员。

四、大力加强基层公民道德教育

18.通过家庭、学校、机关、企事业单

位和社会各方面，坚持在全体公民中进行道

德教育。

使人们懂得什么是对的，什么是错的；

什么是可以做的，什么是不应该做的；什么

19.家庭是人们接受道德教育最早的

地方。要在孩子懂事的时候，进行道德启

蒙教育；要在孩子成长过程中，循循善

诱，以事明理。引导其分清是非、辨别善

恶。通过家庭每个成员良好的言行举止，

形成好的家风。

20.学校是进行系统道德教育的重要阵

地。各级各类学校必须认真贯彻党的教育方

针，全面推进素质教育,把教书与育人紧密

结合起来。要科学规划不同年龄学生及各学

习阶段道德教育的具体内容，坚持贯彻学习

日常行为规范，加强校纪校风建设。

21.机关、企事业单位是公民进行道德

教育的重要场所。要把道德特别是职业道德

作为岗前和岗位培训的重要内容，帮助从业

人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规

范，培养敬业精神。要把遵守职业道德的情

况作为考核、奖惩的重要指标,促进从业人

员养成良好的职业习惯，树立行业新风。

22.社会是进行公民道德教育的大课堂。

结合各自的工作职能，运用多种形式

和手段，大力宣传基本道德知识、道德规范

和必要礼仪，使之家喻户晓、人人皆知。

23.必须把家庭教育、学校教育、单位教

育和社会教育紧密结合起来，相互配合，各

有侧重、各有特点、形成统一整体。■

X、深入开展群众性的公民道德实践活动

24.公民道德建设的过程，是教育和实

践相结合的过程。

L每个公民既是道德建设的参予者，也是

道德建设的受益者，要坚持各种类型的群众

性精神文明创建活动中突出思想内涵..强化

道德要求。”

25.以“讲文明树新风”为主题的创建文

明城市、文明村镇、文明行业活动，各级党

政机关开展的创先争优、依法行政、公正执

法、做人民满意的公务员活动，以及社会各

界组织的“希望工程”、“春蕾计划”、“送温

暖”、“志愿者”、“手拉手”、“扶残助残”等公

益活动，覆盖面广、参与人数多，对公民道

德建设有着深刻的影响。

、26.建国以来特别是改革开放和社会主

义现代化建设中涌现出来的先进集体、先进

人物，是实践社会主义道德的榜样。

27.各种重要节日、纪念日，蕴藏着宝

贵的道德教育资源。如“五四”、“七一”、“八

一”、-一”等革命节日，“三八”、“五一”、

“六一”等国际性节日，在集会或合家团圆

时，增强对祖国、对家乡、对自然、对生活

的热爱，陶冶道德情操。，

、28.开展必要的礼仪、礼节、礼貌活

动，对规范人们的言行举止，有着重要作用。

要提倡在重要场所和重大活动中升国旗、唱

国歌，开展入队、入团、入党宣誓等活动。

29.各种道德实践活动源于基层、扎根

群众，要因势利导，发挥基层组织和群众团

体的骨干作用，先进典型和先进单位的带头

作用，广大群众的主体作用，坚持从具体事

情做起，从群众最关心的事情做起，使道德

实践活动与各项业务工作紧密结合。

二六、积极营造有利于公民道德建设的

社会氛I

30.一切思想文化阵地、一切精神文

化产品，都要宣传科学理论、传播先进文

化、塑造美好心灵、弘扬社会正气、倡导

科学精神，大力宣传体现时代精神的道德

行为和IWJ尚品质。/■

31.广播、电视、报纸、刊物等大众

煤体，要坚持团结稳定鼓励，正面宣传为

主，牢牢把握正确舆论导向，满腔热情地

宣传两个文明建设中涌现出来的、反映新

时期道德要求的新事物、新典型。

32.电影、电视剧、戏曲、音乐、舞

蹈、美术、摄影、小说、诗歌、散文、报

告文学等各类文艺作品的创作，要积极反

映改革开放和良好道德风貌。

、努力为公民道德建设提供法律支持

和政策保障

▼33F公民道德建设是一个复杂的社会系

统工程，要靠教育，也要靠法律、政策和规

章制度。

34.加强社会主义法制，是公民道德建

设健康发展的重要保证。，

35.各项经济、社会政策，对人们的价

值取向、道德行为有着直接影响。/

■既要保护和支持所有通过正当、合法手

段获取个人和团体利益的行为，防止和避免

因具体政策的不当或失误给社会带来消极后

果，为公民道德建设提供正确的政策导向。

36.公民良好道德习惯的养成，离不开

严明的规章制度。

各基层单位在建立健全规章制度时，要

充分体现相关的道德规范和具体要求。把思

想引导与利益调节、精神鼓励与物质奖励统

一起来。

八、切实加强对公民道德建设的领导

37.各地区、各部门必须始终不渝地

坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，充分

认识新形势下加强公民道德建设的重要性、

艰巨性、长期性和紧迫性，把它作为一项

重要工作。

38.加强公民道德建设，共产党员和领

导干部的模范带头作用十分重要。要讲学习、

讲政治、讲正气、牢记党的根本宗旨、努力

改造主观世界，加强道德修养，自重、自省、

自警、自励。用良好的道德形象取信于民，

带动广大群众进一步做好工作。

39.推动公民道德建设，需要社会各

方面的共同努力。

各级宣传、教育、文化、科技、组织

人事、纪检监察等党政部门、工会、共青

团、妇联等群众团体以及社会各界，在党

委统一领导下，各尽其责，相互配合，把

道德建设与业务工作紧密结合起来。”

40.各级文明委和党委宣传部，在公

民道德建设中担负指导、协调、组织的具

体职责。

卜卡在一定时期内，集中力量抓好若干

社会影响大、示范作用强、受群众欢迎的

实事，促进一些难点问题的解决。.

职业道德

广西心理卫生协会

车轰

绪论:

第一节道德是做人的基础

、道德内涵

（一）概念

人和人

「一定社会处理;个人和社会之间

道德是

、一定阶级〔个人与自然

关系的特殊行为规范。属社会意识形态之一。

如：社会主义社会处理公共道德要求

+7文明礼貌，F

助人为乐

kI爱护公物

遵纪守法

＜保护环境J

处理家庭关系要求人们:

.7尊老爱幼

男女平等

k<夫妻和睦

勤俭持家

<邻里团结

t三）道德作用：与法制、纪律有相似特

征，对社会生活起约束作用。

（三）道德与法律区别：

r国家制定、强制执行

法律

政权机构〕社会关系〕调控、

依靠f

L培训机关J社会活动［威慑

「社会舆_论\（道德感

自觉

道德：依靠」内心信念［培责任感

教育感化:养J分……辨善恶，调控

行为

I典型示范J1美丑

（四）道德与法律范围：

法律一干涉违法行为

道德——行为干涉广泛、深入

（五）道德与法律关系：

相互转换、相互作用关系

以德治国［

结合起来

依法治国J

法律教育［

制裁威力」有助道德观念形成发展

打击犯罪——有助道德舆论形成.

道德水平提高——促进遵纪守法

M、职业道德

（二）职业：是个人在社会中所从事的作为主要生

活来源的工作。是人谋生的手段。

（二）职业道德概念：

是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作

和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，

是以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规

范的总和。

它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在

的、非强制性的约束机制。

它包括职业观念、职业情感、职业理想、职业

态度、职业技能、职业纪律和职业良心、职业作风

等内容。一

职业道德的特征：

1、范围的有限性一适用走上社会岗位

的成年人

2、内容的稳定性和连续性。

3、形式的多样性。因行业而异，有多少

种不同行业，就有多少种不同的职业

道德。/♦

而［心理咨询师的职业道德：・卜'

'1、是所有心理咨询从业人员在职业生活

中，应遵守的职业活动中的行为准则。

2、提倡一爱岗、敬业、诚实、守信、

诚信、奉献等。

3、职业道德要求咨询人员——作风正派、

态度热情、服务周到、毫不利己、专门利人、

全心全意为人民服务的精神。J

［五）心理咨询师职业守则：

1、热爱本职工作；

2、坚定为社会做奉献的信念

.［人从事活动的精神支柱

信念＜内躯力

、信念与目的、动机］贯穿于实

情感、意志J笫口一践活动

［提高自我认识〕

心理咨询提高生活质量

坚定奉献信念

学任务促进科学发展

1促进社会文明J

3、刻苦钻研专业知识

「适应社会发展需要

专业知识结构严密

培养专门心理咨询人才

专业技能水准要求高

〔科学技术与人的作用‘结

理论知识

4：增强技能；包括

操作技能

5、提高自身素质；

「优秀心理品质与业务素质

敏锐观察能力

较强记忆能力和分析综合能力

素质V

流畅的表达能力

坚强意志品质

〔崇高的职业道德

6、遵守国家法律法规;

7.与求助者建立友好的咨询关系

r一是职业性

咨询关系二是时限性

、人际关系

特点三是平等助人、共同成长

r一是对求助者认真负责

责任心三

j消除心理问题

层含义二是对社会负责〔给家庭带来和谐

三是给他们周围人带来安定

咨询师的态度、技能是关键一真诚、尊

重、热心和通情，技能操作准确。”

（六）心理咨询师职业道德具体规定

1、心理咨询师不得因求助者的任何方

面的因素而歧视求助者。如年龄、职业、民

族、国籍、宗教信仰、价值观等。

2、必须让求助者了解心理咨询的工作

性质和特点。

“咨询者运用心理学的知识和原理，帮

助来访者发现自己的问题及根源，从而挖掘

来访者本身潜在的能力，来改变原有的认知

结构和行为模式，以提高对生活的适应性和

调节周围环境的能力。”

一句话：“心理咨询是咨询师协助求助

者解决各类心理问题的过程”。

3、咨询师应与求助者对工作的重点进

行讨论并达成一致意见。

4、咨询师与求助者之间不得产生和建

立咨询以外的任何关系。（如熟人、亲人、

同事），更不得利用求助者对咨询师的信任

谋取私利。不得对异性有非礼的言行。

5、当心理咨询师认为自己不适合于对

某个求助者进行工作时，就应向求助者做明

确的说明，转介其他咨询师咨询。

6、心理咨询师严格遵守保密原则，具

体措施如下:

(1)咨询师向求助者说明保密原则及其

应用限度。对咨询对象所述问题及暴露的隐

私，予以严格保密，不得宣扬利用，如教学

需要引用案例，不得说出姓名与住址。

(2)咨询师发现求助者危害自身或他

人时，立即采取措施，防止意外事件发生

(如自杀或他杀)，及时通知家属及有关部门。

(3)妥善保管资料、信息，包括个案

记录、测验资料、信件、录音、录像和其他

资料，均属专业信息，在严格保密的情况下

妥善保存，不得列入其他资料之中。

(4)咨询师具有在求助者同意的情况

下，才能对咨询过程进行录音、录像。在因

专业需要进行案例讨论，或采用案例进行教

学、科研、写作等工作时，应隐去那些可能

据以辨认出求助者的有关信息。

⑸心理咨询服务的记录、开具的证明、

照会或医嘱,应指定适当场所及人员保管,

并负有保密的义务。

(6)咨询师受卫生、司法或公安机关询

问时，不得做虚伪的陈述或报告。

⑺咨询师应将其开业执照、收费标准

及其咨询师的职业资格证书悬挂于心理咨询

服务场所的明显位置。

(8)咨询师及心理咨询服务场所的相关

人员应保持心理咨询场所的整洁、卫生、秩

序和安宁，并不妨碍公共卫生及安全。

(9)咨询师收费时，向求助者出具收费

明细表与合法收费凭证。

(10)心咨师不得以不正当方法招揽业务。

第f法治与德治相结合是治国的重要方略

一、道德是调节社会关系的重要手段

二、道德规范与法律规范的区别

三、把道德和法律、以德治国和依法治国结

合起来

、中华民族是一个有传统美德的民族

、中华民族的传统美德源远流长

「五千年民族历史延续发展

1、伦理道德思想博大精深

＜古代一现代

〔中国近百年革命斗争历史

2、弘扬中华民族传统美德

增强民族自尊心、自信心、自豪感和凝聚力；

［丰富社会公德、职业道德、家庭美德；

对促进社会主义市场经济健康发展和精神文明建

,设；

培养有理想、有道德、有文化、有纪律的二代》

I人，都有重要的现实意义和深远的历史意义。

中华民族美德的重要内容:

(1)父慈子孝,尊老爱幼；

(2)立志勤学,持之以恒；

(3)自强不息,勇于革新；

(4)仁以待人,以礼敬人。

(5)诚实守信,见利思义；

(6)公忠为国,反抗外族侵略;

(7)修身为本,严于律己。

■疝节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

一、社会主义市场经济对职业道德的正面影响

(1)市场经济是一种自主经济，它激励人们最大

限度发挥自主性，从而增强人们的自主性道德观念。

(2)市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极

进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

(3)市场经济本质上是一种经济利益导向的经

济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的

道德观念。

(4)市场经济极为重视科技的经济，要求人们不断

更新知识、学习科学技术，增强学习创新的道德观条。

W、市场经济对职业道德的负面影响

(1)市场经济的利益机制，容易诱发

利己主义；

(2)市场经济的过分强调金钱价值，

容易诱发拜金主义。

(3)市场经济的功利性原则，容易诱

使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。〉

发展社会主义市场经济同加强职业道德建

设紧密结合起来。措施：

(1)抓紧领导与职工的职业道德建设。

(2)抓好职业道德，在总体上形成一个良性

循环。以为人民服务为核心，以集体主义为原则。

(3)职业道德建设也应妥善处理个人利益的

关系。

(4)要站在社会主义精神文明建设的高度抓

职业道德建设。」

(5)把职业道德建设同建立和完善职业道德

监督机制结合起来，奖罚、教育措施配合起来；

第一章职业道德与企业的发展

概要:

1）企业文化对企业发展具有主要价

值，职业道德在企业文化中占居重要地位。

2）职业道德是增强企业凝聚力的手段。

3）职业道德可以增强企业竞争力。，

企业道德是企业文化的重要组成部分

、职业道德与企业文化

（一）什么是企业文化？

r♦企业经营之道、企业精神、企业价值观、

企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科

学文化素质、职业道德、企业环境、企业

它是:规章制度以及企业形象等的总和。

♦它是在一定环境中，全体职工在长期的

劳动和生活过程中创造出来的物质成果和

〔精神成果的表现。・

X

一（二）企业文化功能:

1、自律］

2、整合

功能

3、导向

4、激励＞

职业道德是增强企业凝聚力的手段

「一、是协调职工同事的法宝

职业道德二、有利于协调职工与领导之间的关系

J三、有利于协调职工与企业的关系

第三节职业道德可以提高企业的竞争力

「一、有利于企业提高产品和服务质量

职业道德二、可以降低产品成本，提高劳动生产

率和经济效益

三、可以促进技术进步■

〔四、有利于企业摆脱困难、实现企业阶

段性的发展目标。

职业道德与人自身的发展

概要：

1）从事一定职业是人谋生的手段，是人的需

求，是人全面发展最重要的条件；

2）职业道德是事业成功的保证；

3）职业道德是人格的一面镜子。

第一节,人总是要在一定的职业中工作生活

一、职业是谋生的手段

二、从事一定的职业是人的需求

三、职业活动是人的全面发展的最重要条件

第二节职业道德是事业成功的保证

一、没有职业道德的人干不好任何工作

二、职业道德是人事业成功的重要条件

三、每一个成功的人往往都有较高职业道德

第三节职业道德是人格的一面镜子

一、人的职业道德品质反映人的整体道德素质

二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素

质的全面提高

三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

第三章文明礼貌

第一节文明礼貌与职业道德

一文明礼貌涵义：’..

指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要的

如“全民文明礼貌月”活动。■

二、文明礼貌是从业人员的基本素质

（一）文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》

的内容之一。

（二）是从业人员的基本条件

（三）是一生一世的事情

三、文明礼貌是塑造企业形象的需要...

第二节文明礼貌的具体要求

-f（一）着装朴素大方

-、仪表端庄（二）鞋袜搭配合理

1（三）饰品化妆适当

（四）面部、头发和手指要整洁

I（五）站姿端正

感

自

然

语

气

亲

切

.1、语

、

调

柔

和

2语

［（一）职业用J3、

流

适

符

中

、、口已规氾语基本要求、

言

简

iJ14语

练

意

语

明

5、确

6、

（二）要用尊称敬语

r老头儿

大兵、老黑

彳土老冒儿

（三）不用忌语

长耳朵干嘛使的

I瞧车！找死呀

招

声

呼

询

声

「1、问

、

道

声

（四）说好三声2别

L3、

’411、和婉

（五）讲究语言艺术［顾客：“我

让步已经等了半

<2、

个小时了”

服务员：

〔3、幽默|“这是因为

蜗牛是行动

迟缓的动物”

（于是两人

I都笑了）

三、举止得体

-1、态度恭敬

2、表情从容

3、行为适度

4、形象庄重

四、待人热情

1、微笑迎客

2、亲切友好

3、主动热情

第四章爱岗敬业

第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现

代企业精神

第二节爱岗敬业与职业选择

第三节爱岗敬业的具体要求

一、树立职业理想

二、加强职业责任

三、提高职业技能/

c、第五章诚实守信

第二节市场经济是信用经济

一、诚实守信是市场经济法则

二、诚实守信是企业的无形资本

第二节诚实守信对为人处世至关重要

一、诚实守信是为人之本

h二、诚实守信是从业之要

第三节诚实守信的具体要求

一、忠诚所属企业

二、维护企业信誉

三、保守企业秘密二

第六章办事公道

第二王办事公道是正确处理各种关系的准则

一、办事公道的涵义：

即公道与公平、公正含义一致相同。意指坚

持原则，按照一定的社会标准（法律、道德、政

策）实事求是的待人处事。

二、办事公道是企业活动的根本要求

第二节办事公道的具体要求

一、坚持真理

二、公私分明

三、公平公正

四、光明磊落

、第七章勤劳节俭

r1、是人生传统美德

勤劳节俭＜2、有利增产增效

3、有利于可持续发展

第八章遵纪守法

入职业纪律的涵义

「是行为规范「个人和他人、关系

主

要求遵守秩序的

调整＜个人和集体〉

方

纪律《要

执行命令

〔履行职责＜个人和社会＞式

八职业纪律特点

1、明确的规定性

2、一定的强制性

3、执行中的自觉性

三、遵纪守法是从业的必要保证

四、遵纪守法的具体要求

1、学法、知法、守法、用法

2、遵纪守法，做个文明公民

第九章团结互助

团结互助促进事业发展

r顾全大局]

友爱亲善

共同

「1、营造人际真诚相待

平等尊重发展

和谐氛围

团结〔部门团结协作J

互助

2、增强企业

〔内聚力

q亩结互助的基本要求

「上下级间

同事之间

、平等尊重

1师徒之间

L尊重服务

2、顾全大局

3、互相学习

4、向社会各类有经验、有长处的人学习

5、加强协作

第十章开拓创新

一、涵义

［发展需要

运用已知信息

才旨1不断突破常规新事物、新

产生某种新颖、独特的社会思想的活动

〔价值或个人价值的

旧的思维定势

创新的本质是突破

旧的常规戒律

新异

独特

追求最佳

强势有益于人类、社会进步

J

r产品结构、性能〕

外部特征

变革

追求

造型设计J

〔内容表现形式和手段一丰富完善

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