单位内部认证普速列车员考试练习题及答案1-2023-练习版

试题说明

本套试题共包括1套试卷

答案和解析在每套试卷后

单位内部认证普速列车员考试练习题及答案1（500题）

单位内部认证普速列车员考试练习题及答案1

1.［单选题］《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发［1995］014号）规定，因工

作需要一次性的外出乘车，可使用（）。

A）全年定期乘车证

B）临时定期乘车证

C）通勤乘车证

D）软席、硬席乘车证

2.［单选题］包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加（）计算。

A)0.1

B)0.2

C)0.3

D)0.5

3.［单选题］旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。

A）6元

B）5元

C）1元

D）2元

4.［单选题］行李每件的最大重量为（）o

A）20kg

B）30kg

C）40kg

D）50kg

5.［单选题］《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十七条：距牵引供电设备带电部分不足（

）米的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

A)4

B)5

C)10

D)20

6.［单选题］中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实

施细则》的通知（上铁客（2018）179号）中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

A）电话

B）短信

C）工单系统

D）电子邮件

7.［单选题］根据《铁路旅客运输办理细则》，在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的

预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜

间（20点〜7点）乘车，不得超过（）小时。

A）1小时

B）2小时

C）3小时

D）23小时

8.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持（），不在班前、

班中、折返站饮酒。

A）精力充沛

B）亢奋状态

C）精神萎靡

D）心情平静

9.［单选题］卧铺旅客下车前，凭（）换回车票。

A）证件

B）卡片

C）身份证

D）卧铺证

10.［单选题］列车运行中在车内（）时，走路要稳，落步要准，不手扶门缝，不脚踩连接处。

A）作业

B）通过

C）作业和通过

D）行走

11.［单选题］根据《铁路客运运价规则》，行李运价率为。。

A）一类包裹运价率的1%

B）二类包裹运价率的1%

C）三类包裹运价率的1%

D）硬座客票票价率的现

12.［单选题］定期通勤乘车证的颜色为（）。

A）浅红色

B）浅蓝色

C）浅绿色

D）浅黄色

13.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志和揭示揭挂设置齐全，塞拉门上还有

（）标志，

A）禁止抛扔物品

B）禁止携带危险品

C）禁止击打

D）禁止倚靠

14.［单选题］客票票价起码里程（）千米。

A）100

B）20

0400

D）50

15.［单选题］出现以下（）情形的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身

份信息。

A）不能提供购票时所使用的有效身份证件

B）乘车日期不符的

C）票、证、人不一致的

D）没有购票记录的

16.［单选题］空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）空调票价。

A）全部

B）已使用区间

C）未使用区间的

D）半价

17.［单选题］“没有工资收入的学生”，是指没有（）收入的学生。

A）工资

B）工作

C）奖学金

D）固定工资

18.［单选题］到站台上迎送旅客的人员应买站台票，站台票（）有效。

A）当日

B）使用一次

C）当日使用一次

D）多次使用

19.［单选题］国家铁路营业站的启用、封闭和营业范围的变更由（）批准。

A）国务院

B）国务院铁路主管部门

C）铁路局

D）当地政府

20.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定，定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理

,炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位（）O

A）一餐一清

B）一趟一清

C）一单程一清

D）一天一清

21.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，车内温度冬季（）。

A）不低于14℃

B）不低于15℃

C）不低于16℃

D）不低于18℃

22.［单选题］《铁路客运运价规则》中包裹运价里程按（）计算，有指定径路时，按指定径路计算

O

A）最短径路

B）实际径路

C）运行里程

D）运行线路

23.［单选题］如学生父母迁居时，根据学生申请，经（）确认，可将学生减价优待证上的乘车区间

更改并加盖公章或更换新证。

A）车站

B）铁路公安部门

C）学校

D）售票处

24.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，出站发现身高1.2米的儿童无票（）。

A）可免费携带

B）只补儿童票，核收手续费

C）补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款

D）只补儿童票，不收手续费

25.［单选题］已经办理“变更到站”的车票，不再办理（）。

A）改签

B）团体票

C）通票

D）退票

26.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行

方案图是运行图的骨架。

A）直达特快旅客列车

B）特快旅客列车

C）快速旅客列车

D）直通旅客快车

27.［单选题］水位表装有（）两根指针。

A）黑针

B）红针

C）黑针和红针

D）黄针

28.［单选题］上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客（

2017）357号）规定：旅客列车发生长时间停车时，列车长除向司机了解情况外，还应及时向运行所

在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间，并向（）报告。

A）车队值班干部

B）客运段派班室

C）所属局客调

D）客运段安全生产指挥中心

29.［单选题］儿童乘坐普速车免费携带物品体积长宽高之和不超过（）厘米。

A）160

B）130

0180

D）200

30.［单选题］附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

A）车票

B）客票

C）联合票

D）联程票

31.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下（）。

A）四指处

B）一指处

C）二指处

D）三指处

32.［单选题］对旅客遗失的容易变质的物品应（）。

A）及时交车站或车务段

B）及时销毁

C）不负责保管和转送

D）妥善保管

33.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量

不得（）O

A）高于50分贝

B）高于40分贝

C）高于30分贝

D）高于20分贝

34.［单选题］旅客在票面乘车站开车时间不足24小时退票的，按票价（）核收退票费。

A）0.05

B）0.1

C）0.2

D）0.15

35.［单选题］《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客（2015）225号）规定：无法出示有

效身份证件原件的旅客，应到车站（）办理临时身份证明后，方可进站乘车。

A）车站售票处

B）车站服务台

C）铁路公安制证口

D）公安派出所

36.［单选题］《岗位作业指导书》中要求遇紧急制动造成旅客伤害时，按客伤处理，收取相关紧急制

动证明及（）旁证材料，行包邮件倒塌造成破损、摔坏时，交接时编客运记录，拍发电报。

A）不少于两份

B）不少于三份

C）三份

D）四份

37.［单选题］旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

A）长远计划、年度计划和季度计划

B）长远计划、年度计划和月度计划

C）长远计划、年度计划和日常计划

D）年度计划、月度计划和日常计划

38.［单选题］遇有特殊情况，列车途中发生餐料不足，拍发铁路电报主送（）。

A）本单位

B）运行局客运处

C）前方客运段或列车段

D）客调

39.［单选题］卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按。计算票价。

A）2人

B）3人

04人

D）5人

40.［单选题］旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交。。

A）客流量较大车站

B）列车中途站

C）列车终点站

D）列车始发站

41.［单选题］普速列车员（长）与乘警（长）相互间通信，使用（）频率

A）457.700MHz

B）457.725MHz

0457.950MHz

D）467.200MHz

42.［单选题］补收运费时，如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运

费。

A）0.2

B）0.5

01

D）全部价值

43.［单选题］起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同

等（）。

A）约束力

B）制约

0权利

D）义务

44.［单选题］损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

A）8万元

B）10万元

C）9万元

D）5万元

45.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求列车配有（）、补票机、站车客运信

息无线交互系统手持终端；

A）票剪

B）卧铺票夹

C）交接本

D）去向登记薄

46.［单选题］线路中断，列车不能继续运行时，（）应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公

告。

A）铁路

B）车站

C）站车

D）承运人

47.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅

（铺位）、（）、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃

圾箱（桶）内无垃圾，无异味。

A）窗台

B）暖气罩

C）面镜

D）梳妆台

48.［单选题］行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的（）物品和残疾旅客代步所用的残疾人车。

A）必须

B）指定

C）大量

D）少量

49.［单选题］上海铁路局关于公布《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》的通知（上铁

客（2017）396号）规定：三乘检查记录的保管期限为（）。

A）一趟

B）一个月

C）一个季度

D）一年

50.［单选题］通票的有效期计算，（）km以内为两日。

A）500

B）600

0800

D）1000

51.［单选题］发生线路中断，（）应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

A）车站

B）列车

C）铁路

D）承运人

52.［单选题］铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）o

A）1个月

B）2个月

03个月

D）4个月

53.［单选题］各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下达。

A）铁路电报

B）调度命令

C）通话记录

D）电话通知

54.［单选题］根据《铁路旅客运输办理细则》，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按

照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，（）地使用运输能力，均衡地组织运输。

A）合理、经济

B）合理、均衡

C）经济、均衡

D）合理、经济、均衡

55.［单选题］持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，（）可按有效使用至到站。

A）定额票

B）定期票

C）联程票

D）往返票

56.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所坐便器配有（）。

A）一次性坐便垫圈

B）芳香剂

C）大盘卷筒卫生纸

D）卫生纸

57.［单选题］旅客持用。车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

A）过期

B）失效

C）涂改

D）站台票

58.［单选题］《岗位作业指导书》中要求下列旅客列车班组台账中按月保管的台账是（）。

A）便乘登记簿

B）特殊重点旅客服务交接簿

C）行李运输密度表

D）三乘检查记录

59.［单选题］看车人员巡视检查每（）不少于一次，发现异常，立即报告，妥善处置。

A）lh

B）3h

C）2h

D）4h

60.［单选题］《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客（2017）456号）规定

：站车在回复“未找到”的工单后，又找到遗失物品时，应由（）联系旅客，并向集团公司客服中

心反馈查找结果。

A）站段生产指挥中心

B）列车长

012306客服

D）捡到物品的人员

61.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童

票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以上缘为限，距内

端门框（）毫米。

A）100

B）10

020

D）30

62.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，特殊重点旅客是指（）等需特殊

照顾的重点旅客。

A）依靠辅助器具才能行动

B）盲人

C）病人

D）年纪大的人

63.［单选题］《铁路旅客运输规程》适用于（）铁路旅客和行李、包裹公共运输。

A）中华人民共和国境内的

B）国际铁路

C）地方铁路

D）合资铁路

64.［单选题］《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十七条：距牵引供电设备带电部分超过（

）m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设各可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分

的距离在2米以上。

A）1

B）2

03

D）4

65.［单选题］列车验票原则上每（）一次。

A）500千米

B）300千米

0400千米

D）200千米

66.［单选题］列车的乘务工作由（）统一领导。

A）司机

B）车辆乘务人员

C）乘警

D）列车长

67.［单选题］中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备

品管理办法》的通知（上铁客（2017）475号）中规定：小单、被套、枕套等贴身卧具必须坚持（）。

A）一客一换

B）一天一换

C）单趟一换

D）往返一换

68.［单选题］《岗位作业指导书》中要求车容标准要做到：庄重美观，整洁卫生，（），标志鲜明。

A）设备良好

B）设备完好

C）设备齐全

D）设备干净

69.［单选题］餐车厨房。窗户不是内翻可开启式，应有安全防护栏。

A）侧门

B）后门

C）边门

D）前台门

70.［单选题］根据《铁路客运运价规则》，大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生

证可享受半价（）O

A）软座客票、加快票、空调票

B）硬座客票、加快票、卧铺票

C）硬座客票、卧铺票、空调票

D）硬座客票、加快票、空调票

71.［单选题］《中华人民共和国安全生产法》规定，国家实行生产安全规章制度或者操作规程的，由

生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分；造成重大事故，构成犯罪的，依照刑法

有关规定()0

A)追究刑事责任

B)承担赔偿责任

C)拘役

D)承担民事责任

72.［单选题］《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客(2017)498号

)规定：“挂失补”车票可以办理()手续。

A)改签

B)再次挂失补办

C)变更到站

D)越站

73.［单选题］旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应。。

A)退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

B)退还未乘区间票价，核收退票费

C)不予退还

D)退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费

74.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过(),跟径不小于()o

A)2.5厘米、4厘米

B)3.5厘米、3.5厘米

C2.5厘米、3.5厘米

D)3.5厘米、3厘米

75.［单选题］常旅客会员乘车积分=票面价格X()o

A)5

B)6

07

D)10

76.［单选题］《上海铁路局〈师徒合同〉管理办法》(上铁职教(2015)107号)：以“师带徒”方

式对徒弟进行培训，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带()名徒

弟，但应在确保安全的前提下，合理组织安排教学，完成培训任务。

A)—

B)二

OS

D)四

77.［单选题］《岗位作业指导书》中要求移交伤病旅客，站车办理交接时间紧迫来不及编写客运记录

时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在（）内向车站补齐有关材料。

A）30

B）2日

050

D）10日

78.［单选题］客运杂费由（）规定。

A）铁路总公司

B）集团公司

C）运输企业

D）国务院铁路主管部门

79.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，运行中做好安全宣传和防范，车内

秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的

行为（）。

A）及时制止

B）视而不见

C）通知列车长处理

D）通知乘警处理

80.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品（

）;卧具污染更换及时。

A）定位摆放

B）及时领用

C）补充及时

D）及时请领

81.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客乘降所的开办和封闭由。审批。

A）主管站段

B）客运公司

C）铁路局

D）铁道部

82.［单选题］承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为

旅客服务。

A）安全正点

B）文明礼貌

C）诚实守信

D）全心全意

83.［单选题］承运人的义务之一为：（）o

A）对不符合运输条件的物品拒绝承运

B）依照规定收取运输费用

C）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

D）维护铁路运输安全正点

84.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，试开车门时开启车门缝隙不超

过（），确认车门状态良好后立即关闭。

A）10厘米

B）30厘米

C）40厘米

D）50厘米

85.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，客车车辆实行。管理。

A）逐级

B）固定配属

C）分级

D）统一

86.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、

座椅（铺位）、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，（），缝隙无杂物。

A）物见本色

B）作用良好

C）无尘无垢

D）及时清扫

87.［单选题］客货营业单位运输收入进款必须在收款次日（）前送存银行，并按规定时间全部汇缴

上级运输收入专户。

A）6点

B）24点

012点

D）18点

88.［单选题］《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客

票信息及购票时所使用的有效身份证件，凭（）进出站。

A）有效购票证件

B）有效身份证件

C）有效乘车证件

D）有效身份凭证

89.［单选题］《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客（2017）498号

）规定：因恶劣天气等造成列车秩序较乱、验证口旅客积压严重并引发秩序混乱时，应立即向（）汇

报，经研究同意后，车站可暂停实名制验证，按非实名制验证程序组织旅客进站候车。

A）上级主管人员

B）集团公司

C）值班站长

D）站长

90.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，客流的主要组成要素是（）。

A）流量、流向、流程

B）流量、流向、流时

C）流向、流程、流时

D）流程、流时、位移

91.［单选题］学生有无工资收入，由（）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

A）学生自己

B）学校

C）教育部门

D）铁路部门

92.［单选题］根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由（）构成。

A）旅客票价和行李、包裹运价

B）客运运价和客运杂费

C）旅客票价和客运杂费

D）行李、包裹运价和客运杂费

93.［单选题］《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安［2015］301号）规定，车门口通道处、车梯

、直门、风档连接处应保持清洁干燥畅通，有积水、积雪、冰冻、障碍物时，应及时清除。冬季地

面、通道的积雪积冰不易清除时，应采取（）措施。

A）防摔

B）防滑

C）防溜

D）防止

94.［单选题］《岗位作业指导书》中要求握手时应双目注视对方，面带微笑。四指并拢，拇指张开

,持续（）。

A）3〜4秒

B）3〜6秒

C）4〜6秒

D）1〜3秒

95.［单选题］已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，须收回。。

A）车票

B）报销凭证

C）购票信息单

D）二维码

96.［单选题］《岗位作业指导书》中要求列车广播播放时间为（）。

A)7：00-12：30.15:00-21:00

6)7:00-12:30,15:00-21:30

07:00-12:30.15:30-21:00

D)7：30-12：00,15:00-21:30

97.［单选题］自发刊日起，（）日以内的报纸按一类包裹办理。

A）3

B）5

02

D）10

98.［单选题］《电气化铁路有关人员电气安全规则》第四十八条：通过道口车辆限界及货物装载高度

（从地面算起）不得超过（）米，超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。

A）2

B）4

C）4.5

D）5

99.［单选题］职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

A）14周岁

B）16周岁

018周岁

D）20周岁

100.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，经停少数民族自治地区车站的列

车可根据需要增加（）播音。

A）当地通用的民族语言

B）英语

C）藏语

D）蒙语

101.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指

（）O

A）有服务,有登记,有交接。

B）有礼貌,有服务,有帮助

C）有登记,有交接,有帮助

D）有服务,有帮助,有礼貌

102.［单选题］线路中断后，旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行

,凭原票在通车（）内可恢复旅行。

A）5日

B）9日

C）10日

D）150

103.［单选题］铁路客货运输票据，未经（）批准，不准相互调拨和借用。

A）铁道部收入管理部门

B）上级收入管理部门

C）铁路局收入管理部门

D）站、段收入管理部门

104.［单选题］《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，客运列

车脱轨20辆的，认定为（）o

A）一般事故

B）较大事故

C）重大事故

D）特别重大事故

105.［单选题］持站台票上车，并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。

A）5

B）10

C）20

D）30

106.［单选题］旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，第十四条发

生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

A）5日

B）7日

C）10日

D）150

107.［单选题］发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，（）o

A）换发代用票，补收票价差额

B）换发新票，补收票价差额

C）编制客运记录，补收票价差额

D）编制客运记录，到站补收票价差额

108.［单选题］旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持“（）”的原则。

A）宁漏勿扒

B）安全第一

C）立即停车

D）谁发现谁锁闭

109.［单选题］《铁路旅客列车消防安全管理规定》（铁公安［2010189号）规定，旅客列车和（）客

车的消防安全管理，适用本规定。

A）备用

B）库停

C）站停

D）全选

110.［单选题］烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送

,已购车票的按（）处理。

A）旅客退票的有关规定

B）作废

C）变更

D）改签

111.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.10条规定，发现

旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时（）。

A）编制客运记录交站处理

B）变卖处理

C）据为己有

D）交乘警处理

112.［单选题］运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（）小时应进行一次防火巡查，并在发电车、

邮政车、行李车的巡查记录上签字。

A）4

B）1

02

D）3

113.［单选题］列车上补卧铺时，手续费为（）

A）5元/人

B）5元/人次

C）2元/人

D）2元/人次

114.［单选题］行李、包裹的运价里程，行李（）以内为三日。

A）1000千米

B）600千米

0400千米

D）500千米

115.［单选题］对旅客的遗失物品应（）归还原主。

A）一定要

B）尽量

C）设法

D）不用

116.［单选题］线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理（）o

A）改签

B）延长有效期

C）退票

D）改晚

117.［单选题］线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（）计算票价。

A）实际径路

B）原径路

C）指定径路

D）改签

118.［单选题］《铁路旅客运输规程》规定，旅客乘坐卧铺时，车票由（）保管。

A）列车员

B）列车长

C）旅客

D）自己

119.［单选题］按恶劣天气的持续性、严重程度和影响范围，应急响应级别原则上分为（）级。

A）二

B）三

C）四

D）五

120.［单选题］免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收（）。

A）半价卧铺

B）儿童票价

C）票价差额

D）全半票价差

121.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核

对（）。

A）相应的证件

B）相应的证明

C）相应的工作证

D）相应的身份证

122.［单选题］集中供电列车，不准用水冲刷风挡连接处，不准用（）擦抹电气设备。

A）抹布

B）湿抹布

C）棉布

D）毛巾

123.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，厨房前门悬挂印有（）字样的挡

帘。

A）“非工作人员禁止入内”

B）“闲人免进”

C）“旅客禁止入内”

D）“厨房重地、禁止入内”

124.［单选题］《岗位作业指导书》中要求调整行李架时，行李架物品摆放（）

A）平稳、整齐、牢固

B）整齐、平稳、牢固

C）平稳、牢固、整齐

D）整齐、牢固、平稳

125.［单选题］列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）

A）A会使用紧急制动阀停车，会使用灭火器，会扑救初起火灾

B）B会报警，会使用灭火器、紧急制动阀，会扑救初起火灾

C）C会报告，会使用灭火器，会扑救初起火灾

D）D会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾

126.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，中途停车站提前5分钟、终到站提

前（）锁闭厕所。

A）10分钟

B）20分钟

C）30分钟

D）25分钟

127.［单选题］口岸站的海关（）、银行可以使用往返免费乘车证书面证明。

A）有关部门

B）武警

C）警察

D）边防军

128.［单选题］发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，（）的里

程计算票价加收罚款。

A）自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次单程

B）自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次单程

C）自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返

D）自有效日期起至发现违章日期止，按每月一次往返

129.［单选题］下列（）情况当中可以发售学生票。

A）学校所在地有学生父或母其中一方时

B）学生往返于家庭与实习地点之间

C）学生因休学、转学、退学时

D）学生往返于院校与实习地时

130.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》,因承运人责任，致使旅客退票时，在到站，（）。

A）退还已收票价与已使用部分票价差额，不收退票费

B）退还已收票价与已使用部分票价差额，不收手续费

C）退还已收票价与已使用部分票价差额，核收手续费

D）退还已收票价与已使用部分票价差额，核收退票费

131.［单选题］《铁路旅客运输办理细则》第六十条规定，行李中不能夹带的物品有：（）

A）旅客自用的衣服

B）证券

C）个人阅读的书籍

D）残疾人车

132.［单选题］旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，在免费送回区间，（）均应告之旅客

不得自行中途下车。

A）列车长

B）值班员

C）客运主任

D）站、车

133.［单选题］旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通（）

A）软座客票

B）硬座车票

C）软座车票

D）车票

134.［单选题］铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。

A）行李票

B）包裹票

C）车票

D）电子客票

135.［单选题］承运人的义务之一为（）。

A）对不符合运输条件的物品拒绝承运

B）依照规定收取运输费用

C）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

D）维护社会秩序

136.［单选题］《岗位作业指导书》中要求坐便器按照含氯消毒液（）比例进行消毒，放置一次性坐便

垫圈，加封消毒封条。

A）150mg/l

B）100mg/l

C）1000mg/l

D）250mg/l

137.［单选题］包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。

A）100%

B）75%

025%

D）50%

138.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，集便式厕所吸污时或（）锁闭厕所，其他时间不锁厕

所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

A）停站时

B）到站前

C）未供电时

D）终到前

139.［单选题］因站名相似或口音不同发生误售、误购时，（）均应积极主动处理。

A）站、车

B）车站

C）铁路部门

D）承运人

140.［单选题］《岗位作业指导书》中要求列车接待引导领导时要走在领导（）。

A）右前方1米左右

B）左前方1米左右

C）左后方1米左右

D）前方1.5米左右

141.［单选题］严禁（）开关电器设备。

A）徒手

B）摸黑

C）直接

D）带水

142.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，25型客车下拉上开式车窗开启范围

在（）。

A）100〜200毫米

B）150〜200毫米

C）100〜150毫米

D）50〜150毫米

143.［单选题］《铁路技术管理规程》（上铁师［20141339号）（普速铁路部分）规定，TDCS由铁路

（）三级构成。

A）总公司、铁路局、客运段

B）总公司、铁路局、车站

C）铁路局、车务段、车站

D）铁路局、客运段、车队

144.［单选题］运输企业应当健全运输收入进款管理制度，实施（）制度。

A）专人管理

B）票账分离

C）统一管理

D）账款分管

145.［单选题］改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按开车前不足（）标准核收。

A）12小时

B）24小时

048小时

D）72小时

146.［单选题］《岗位作业指导书》中要求运行途中遇广播机故障一时无法修复，列车长拍发电报通

知前方站或者折返站（）进行处理。

A）广播工区

B）车辆段

C）车务段

D）客运段

147.［单选题］（）对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

A）卧车列车员

B）列车长

0列车员

D）列车

148.［单选题］上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客（2017）

51号）中规定：凭借职务或工作便利，利用列车携带禁运、限运物品或违规办理禁运、限运物品运输

的行为属于（）O

A）违规经营

B）以职权谋私

C）违规贩运

D）以车谋私

149.［单选题］铁路旅客运输合同是明确承运人与（）之间权利义务关系的协议。

A）托运人

B）收货人

C）旅客

D）押运人

150.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，站车客运信息无线交互系统

手持终端在（）登录，途中及时更新信息。

A）始发前

B）开车后第一个停车站

C）开车后第二个停车站

D）开车后第三个停车站

151.［单选题］为方便旅客的旅行生活，限量携带（）指甲油乘车。

A）100毫升

B）120毫升

C20毫升

D）200毫升

152.［单选题］列车超员电报主送为（）。

A）列车途经站

B）应控制客流的车站

C）客运处

D）客调

153.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定,市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过

（）O

A）50km

B）100km

C）150km

D）200km

154.［单选题］印有固定金额的纸质票据，按（）计算。

A）每张1000元

B）实际损失

C）票面金额

D）最高金额

155.［单选题］发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间乘车

,不得超过（）ho

A）2

B）2.5

03

D）3.5

156.［单选题］烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站车可以不予运送

,已购车票的按（）处理。

A）旅客退票的有关规定

B）作废

C）误购

D）改签

157.［单选题］学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

A）联程票

B）往返票

C）储值票

D）定额票

158.［单选题］对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）

A）货运运价杂费收据

B）包裹票

C）票据

D）客运运价杂费收据

159.［单选题］铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续

乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。

A）8h以上

B）10h以上

C）12h以上

D）24h

160.［单选题］《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票

和空调票。

A）1.0~l.3m

B）l.1—1.3m

01.1~1.4m

D）1.2~1.5m

161.［单选题］“中国铁路免费乘车证”由（）制发和管理。

A）国务院铁路主管部门

B）指定部门

C）铁路总公司

D）集团公司

162.［单选题］佩戴职务标志。胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（

）处（无口袋的戴于相应位置）

A）1厘米

B）2厘米

03厘米

D）4厘米

163.［单选题］根据《铁路旅客运输办理细则》，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗

旨，周到热情为旅客服务。

A）以站保车

B）全心全意为旅客服务

C）旅客至上

D）以人为本

164.［单选题］1500千米的通票有效期为（）。

A）2日

B）30

C）4日

D）5日

165.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，洗手液（皂）、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、

垃圾袋等服务备品补足配齐，（）。

A）及时更换

B）质地良好

C）请领及时

D）定位放置

166.［单选题］取暖用锅炉，炉具及安装必须合格，并须有检查（）,方准使用。

A）合格

B）同意证

C）同意合格

D）合格证

167.［单选题］国务院铁路主管部门可以调度命令或（）特许运输某种物品。

A）运输命令

B）电话

C）微信

D）专运命令

168.［单选题］线路中断、列车大面积晚点时，乘务员要对本车厢旅客进行一次（），对重点旅客要

重点掌握。

A）去向登记

B）列车回访

C）检查询问

D）送水服务

169.［单选题］冬季要注意清理车梯、通过台、连接处的（）,防止滑到摔伤。

A）积雪

B）垃圾

C）积冰

D）积雪积冰

170.［单选题］旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位、席别时，（）。

A）情况特殊的退还票价差额

B）可退还票价差额，核收手续费

C）票价差额部分不予退还

D）核收变更手续费

171.［单选题］根据《铁路交通事故调查处理规则》，铁路交通特别重大事故按《铁路交通事故应急

救援和调查处理条例》规定由（）组织事故调查组进行调查。

A）铁路局

B）国务院或国务院授权的部门

C）事故发生单位

D）总公司

172.［单选题］发现遗失物品后，如确认旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）移交下车站。不

能判明时，移交列车终点站。

A）品名、件数等

B）重量、数量等

C）大小、新旧等

D）质量、重量等

173.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形

职务标志）戴于（），下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务

、工号等内容。

A）左胸口袋上方正中

B）右胸口袋上方正中

C）左胸口袋下方正中

D）右胸口袋下方正中

174.［单选题］线路中断旅客自行绕道按（）办理。

A）变更

B）变径

C）越站

D）无票

175.［单选题］包车人应先向承运人提出（）o

A）运输需求

B）全程路程单

C）货物明细

D）运输时限

176.［单选题］旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自（）补收票价，核收手续费。

A）始发站

B）丢失站起

C）终到站

D）中途站

177.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，锐器、易碎品、杆状物品及

重物等放在（）。

A）座（铺）位下面

B）洗面间

C）风挡处

D）人少的地方

178.［单选题］提前准备好防寒防护用品，做到（）,及时发放到每个职工手中，如防寒服、棉鞋、

手套等。

A）齐全充足

B）备足备齐

C）用料齐全

D）安全有效

179.［单选题］《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客（2017）456号）规定

：站段生产指挥中心、车站、列车长收到集团公司客服中心的遗失物品查找工单后，应在（）内完成

签收，并组织人员根据旅客提供的相关信息进行查找。

A）15分钟

B）30分钟

C）45分钟

D）60分钟

180.［单选题］下列哪种情况当中可以发售学生票（）。

A）学校所在地有学生父或母其中一方时

B）学生往返于家庭与实习地点之间

C）学生因休学、转学、退学时

D）学生往返于院校与实习地时

181.［单选题］石击列车时，铁路电报主送（）。

A）公安处

B）客运处

C）客运段

D）车站及公安所

182.［单选题］《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客（2017）3号）规定

：发生火灾爆炸，旅客全部疏散到车下后，列车长应向（）报告，并根据路局要求组织旅客在安全

地带等待救援。

A）路局客调

B）客运段安全生产指挥中心

C）车队

D）司机

183.［单选题］持通票的旅客在列车上办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

A）补收票价差额

B）新、旧径路里程差的票价

C）新、旧径路里程票价差额，核收手续费

D）持原票乘车有效。

184.［单选题］客运运价里程表内符号“派”表示（）o

A）在该地不停

B）临时车站

C）乘降所

D）在该地待闭

185.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停

3分钟及以上的停车站锁闭厕所；中途停车站提前5分钟、终到站提前（）分钟锁闭厕所。

A）5

B）7

C）10

D）3

186.［单选题］铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

A）经营

B）运营

C）运输

D）客货运输

187.［单选题］列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

A）1000mm

B）1500mm

C）1800mm

D）2000mm

188.［单选题］《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发［1995］014号）规定，铁

路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察

证等），只能作为（），均不能作为乘车的凭证。

A）检查证

B）乘车证

C）工作凭证

D）出差证

189.［单选题］转发中国铁路总公司关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（上铁客（

2015）369号）规定：遇临时停车，应加强车内巡视，（），严禁旅客上下车。

A）做好宣传解释工作

B）坚守车门

C）劝阻旅客不要在车厢连接处停留

D）确保车门锁闭

190.［单选题］《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发［1995W14号）规定，各

种乘车证均属有价证券，统一由（）印制。

A）各站段

B）各铁路局

C）中国铁路总公司（原铁道部）

D）国家监管部门

191.［单选题］铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履

行完毕。

A）售出车票

B）取票

C）订购车票

D）乘车时

192.［单选题］（）车站应设失物招领处。

A）大站

B）一等站

C）客流量较大的

D）特等站

193.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于

（）,下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

A）右胸口袋上方

B）左胸口袋上方正中

C）右胸口袋上方正中

D）左胸口袋上方

194.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，每节车厢垃圾箱不少于（），与

垃圾袋配套使用。

A）一个

B）三个

C）四个

D）五个

195.［单选题］无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款，核收手续

费。

A）前方站

B）自列车始发站

C）发现站

D）自乘车站（不能判明时自始发站）

196.［单选题］《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供［2013］649号）规定，电气化区段新

职人员考试合格成绩为（）分。

A）60

B）80

090

D）100

197.［单选题］《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查分为三种调查形式，一般以（）为主。

A）日常调查

B）节假日调查

C）综合调查

D）日常调查和节假日调查

198.［单选题］《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运（2017）260号）规定

：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在（）的情况下进行。

A）邻线列车已扣停

B）有工作人员防护

C）确保安全

D）安装应急梯

199.［单选题］收入事故发生后，应于（）个自然日内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故

报告表。

A）5

6）10

03

D）15

200.［单选题］根据《铁路交通事故调查处理规则》发生（）事故（不含相撞的事故），涉及其他安

全监管办辖区时，事故发生地安全监管办应当在事故发生后12小时内发出电报通知相关安全监管办

O

A）特别重大

B）一般B类以上、重大以下

C）一般C类

D）一般D类

201.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，（），播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识

、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容

,适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。

A）开车前

B）停站时

C）运行中

D）始发前

202.［单选题］包用公务车、高级软卧车的停留费，每日每辆（）o

A）1800元

B）2500元

03300元

D）5000元

203.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，没收危险品时，应向被没收人出具（）。

A）书面证明

B）没收危险品决定书

C）客运记录

D）收据

204.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报

”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（）再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车

（边）通报。

A）不晚于到站前5分钟

B）不晚于到站前10分钟

C）不晚于到站前15分钟

D）不晚于到站前20分钟

205.［单选题］列车运行中列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“（）”的原则，由

发现者立即锁闭车门。

A）谁打开，谁负责

B）谁发现、谁锁闭

C）安全第一

D）谁发现，谁负责

206.［单选题］少缴款处理期限不得超过（），对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门

先予垫付，由其向责任单位追款，由责任人赔偿。

A）180天

B）30天

060天

D）120天

207.［单选题］《铁路旅客运输办理细则》第一百一十三条规定，事故案卷一案一卷。协议赔偿案卷

保存3年，诉讼案卷保存（）年。

A）1

B）2

04

D）10

208.［单选题］未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

A）10元

B）15元

C20元

D）25元

209.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》车门管理规定进站提前到岗，确认站台，试开车门试开

车门时开启车门健隙不超过（）O

A）20厘米

B）15厘米

O10厘米

D）5厘米

210.［单选题］列车验票时，同时核对旅客及其所持车票及票面所载的（）。

A）身份证

B）有效证件

C）有效身份证件原件

D）旅客身份

211.［单选题］《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）规定，铁路电子客票是以电子数据形式体现

的铁路旅客运输合同的（）。

A）证明

B）证据

C）凭证

D）凭据

212.［单选题］通票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止。

A）12:00

B）24：00

C）0:00

D）18：00

213.［单选题］《铁路乘车证管理办法》中规定事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车

证时，可凭（）乘车，一次乘车有效。

A）调度命令

B）救援命令

C）出差证明书

D）抢险命令

214.［单选题］线路中断，事故发生局还应向（）请求命令后向全路发出停办客运业务的电报。

A）国务院铁路主管部门

B）指定部门

C）铁路总公司

D）集团公司

215.［单选题］《岗位作业指导书》中要求女士可佩戴一副直径不超过（）的耳钉。

A）3mm

B）2mm

C）1mm

D）2.5mm

216.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所配有（），坐便器配有一

次性坐便垫圈。

A）空气清新剂

B）清洁袋

C）大盘卷筒卫生纸

D）带盖垃圾桶

217.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情

况，（）之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。

A）承运人与旅客

B）承运人与托运人

C）承运人与收货人

D）承运人与旅客、托运人、收货人

218.［单选题］新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）学生票。

A）一次

B）二次

C）四次

D）不限次数

219.［单选题］客运记录的事由是（）。

A）移交

B）前方站名称

C）正文内容的关键词语

D）事故种类

220.［单选题］《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》（上铁劳发［19951014号）规定，凡

因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（

）O

A）全年定期乘车证

B）临时定期乘车证

C）通勤乘车证

D）探亲乘车证

221.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，下车旅客有物品遗失在列车上的，列车应编制客运记录

连同遗失物品一并移交Oo

A）前方停车站

B）列车始发站

C）列车终到站

D）旅客下车站

222.［单选题］旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，使用一张代用

票，核收（）手续费。

A）两次

B）5元

C）一次

D）2元

223.［单选题］“召集信号”的机车鸣示方式是（）0

A）一长声

B）二长声

C）三长声

D）四长声

224.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，车内清扫工具放置在（）内，无清洁柜的定位隐蔽存

放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使

用空间。

A）备品柜

B）厕所

C）清洁柜

D）乘务室

225.［单选题］一类包裹：自发刊日起（）以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片和

中、小学生课本。

A）3日

B）5日

07日

D）10日

226.［单选题］符合优惠条件的团体旅客46人购票时，给予免收（）票价的优惠。

A）2人

B）3人

04人

D）5人

227.［单选题］为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（）制定《

铁路旅客运输规程》。

A）《中华人民共和国铁路法》

B）《中华人民共和国道路交通法》

0《铁路客运运价里程表》

D）《铁路客货运输专刊》

228.［单选题］《岗位作业指导书》中要求女士鞋跟高度不超过（），跟径不小于3.5cm。

A）3.3cm

B）3.5cm

C）3cm

D）4cm

229.［单选题］（）为特种乘车证。

A）用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

B）全年定期乘车证

C）离休人员使用的软、硬席乘车证

D）便乘证

230.［单选题］音频播放客运作业信息前后（）内不得播放广告。

A）3分钟

B）5分钟

C）10分钟

D）15分钟

231.［单选题］《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客（2017）456号）规定

：列车发现无人认领的遗失物品，应交旅客下车站，不能判明旅客下车站时，应交列车（）。

A）前方停车站

B）前方县、市所在地停车站

C）前方三等以上停车站

D）列车终到站

232.［单选题］客票基本票价是以（）的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递

减的办法确定的。

A）人/m

B）人/10m

C）人/100km

D）人/km

233.［单选题］因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途下车，对（）补收票价，核收手续费

O

A）往程乘车区间

B）返程乘车区间

C）往返乘车区间

D）发站至中途下车站

234.［单选题］漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪（）。

A）按次数核收手续费

B）核收一次手续费

0加倍补收

D）不收手续费

235.［单选题］《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安［2015］301号）规定，遇有背面作业时，列

车长必须指派专人监护，作业人员要认真执行（）制度，并注意来往车辆与脚下杂物。

A）“一看、二下、三了望”

B）”一了望、二看、三下”

0“一下、二看、三了望”

D）“一看、二走、三了望”

236.［单选题］旅客的基本权利之一为：（）o

A）缴纳运输费用

B）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全

C）遵守铁路规章制度

D）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全

237.［单选题］《岗位作业指导书》中要求宿营车旅客与乘务员休息区之间有挡帘，印有（“”）标

志。

A）旅客止步、请勿喧哗

B）旅客止步，保持安静

C）保持安静

D）闲人免进

238.［单选题］学生票应按（）发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。

A）直达径路

B）远径路

C）近径路

D）指定径路车

239.［单选题］根据《空调列车服务质量规范》，列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列

车乘务工作满（）年。

A）1

B）2

03

D）4

240.［单选题］行李、包裹的运到期限以（）计算

A）乘车里程

B）物品重量

C）实际路程

D）运价里程

241.［单选题］附加票包括（）o

A）加快票、联合票、变径票

B）空调票、联合票、变径票

C）卧铺票、代用票、计算机票

D）加快票、卧铺票、空调票

242.［单选题］旅客因误售、误购或误乘需送回时，承运人应将旅客（）o

A）另行买票

B）免费送回

0补收送回区间票价

D）补收原票价与送回区间票价差额

243.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）o

A）四门检查瞭望

B）检查瞭望值乘区域车门

C）检查瞭望值乘范围车门

D）四门瞭望

244.［单选题］采暖期间，严禁在（）放置易燃易爆物品，严禁脚踏电暖气罩，防止火灾事故发生。

A）暖气罩1米内

B）暖气罩上及周围

C）暖气罩1米外

D）暖气罩旁边

245.［单选题］《铁路交通事故调查处理规则》事故调查组应在下列期限内向组织事故调查组的机关

提交《铁路交通事故调查报告》：一般事故的调查期限为（）日。

A）10

B）20

030

D）40

246.［单选题］《铁路乘车证管理办法》中规定，持用铁路各种（），均不能免费托运行李、搬家物

品等

A）市郊定期客票

B）乘车证

C）儿童票

D）学生票

247.［单选题］遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或

有关部门处理，（）。

A）交车站转送

B）不办理转送

C）办理转送，补收运费

D）向有关部门发电报

248.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，新职具备（）文化程度。

A）高中（职高、中专）及以上

B）本科

C）硕士

D）博士

249.［单选题］根据《铁路旅客运输规程》，附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（

）外不能单独使用。

A）儿童

B）军人

C）学生

D）残疾人

250.［单选题］《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，《铁路

交通事故应急救援和调查处理条例》经国务院第182次常务会议通过，自（）起施行。

A）39326

B）39417

C）39692

D）39783

251.［单选题］列车消防工作的“三懂三会”中“三懂”的内容是（）

A）懂防火知识，懂扑救火灾的方法，懂灭火器的使用方法

B）懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的方法

C）懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾的措施，懂消防器材的使用方法

D）懂灭火器材的性能，懂扑救火灾的方法，懂紧急制动阀的使用

252.［单选题］《岗位作业指导书》中要求有过激行为的单独旅行的精神异常旅客，列车长要编制客

运记录，移交（）或就近车站处理。

A）县市所在地车站

B）三等以上车站

C）有定点医院

D）终点站

253.［单选题］当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（）。

A）1年

B）2个月

C）半年

D）90天

254.［单选题］当（）人力制动机时，起到制动作用。

A）上下往复摇动

B）左右往复扳动

C）反时针方向拧动

D）顺时针方向拧动

255.［单选题］《铁路旅客运输服务质量规范》中