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文档简介

商场销售人员管理制度一、管理制度的目的为规范商场销售人员的行为，增强销售人员的责任感和使命感，提高销售绩效和客户满意度，制定本管理制度。二、管理范围本管理制度适用于商场所有销售人员，商场销售人员包括全职销售人员、兼职销售人员和临时工。三、管理制度的内容1.工作职责销售人员应当熟悉商场的商品种类、价格等信息，为顾客提供专业的服务和咨询。销售人员应当拥有良好的服务意识和服务技巧，积极向顾客推介商品，提升顾客购物体验。销售人员应当持有必要的资格证书和培训证书，保持良好的业务水平和形象。2.工作纪律销售人员应当遵守商场的规章制度和劳动纪律，认真履行工作职责。销售人员应当按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离开岗位。销售人员应当保证顾客信息的保密性，不得泄漏顾客相关信息。3.工作行为销售人员应当保证服务态度诚恳热情，不得态度恶劣、语言粗鄙、不礼貌等行为。销售人员应当自觉遵守“诚信经营”的原则，不得进行虚假宣传和误导顾客的行为，不得强迫顾客购买。销售人员应当保持岗位整洁和卫生，勤于维护销售区的环境和设施。4.工作安全销售人员应当遵守安全操作规程，防止因违章作业造成人员和财产损失。销售人员应当具备基本的安全防范意识，严格遵守防火、防盗等各项安全规定。5.工作考核销售人员的工作绩效和工作态度将通过月度考核、季度考核和年度考核进行评估。销售人员绩效占比最高，最终决定销售人员的考核结果。四、管理制度的监督和奖惩1.监督监督人员要定期对销售人员的工作进行监督和检查，及时发现和处理问题。销售人员之间也要相互监督和督促，遵守规章制度，发现问题及时汇报。2.奖惩对于在工作中出现出色表现的销售人员，应当根据实际情况给予奖励。对于工作失误、疏忽等问题，应当及时处理，可以给予口头警告、书面警告、扣除绩效工资等处罚。五、管理制度的执行所有销售人员都应当认真遵守本管理制度，严格按照要求执行工作。对于违反本管理制度的销售人员，商场将按照规定进行处罚。六、管理制度的修订为适应商场的发展和经

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