IT与企业业务流程

1利用IT进展组织及流程再造ManagementInformationSystem王茜博士/副教授:84143mnswq@Wangqian_dlut@yahoo2确立组织的信息需求——企业分析法企业分析法(企业系统规划法)以为企业的信息需求惟有在以全体组织的单位、功能、流程和数据元素的观念调查时，才干充分了解。企业分析法可以协助确认组织数据的主要实体和属性企业系统规划法是IBM公司提出的企业信息系统规划的构造化方法。3确立组织的信息需求——企业分析法企业分析法步骤分析法是对主管进展大量的采样，并且讯问他们如何运用信息,从哪里得到信息，环境如何、什么是他们的目的，他们如何做决策，以及他们的数据需求是什么？对主管所做的调查结果会整合起来分类为子单位、功能、流程以及数据矩阵。数据元素被分类成逻辑运用群组——用来支持相关的一些组织的数据元素组。确立组织的信息需求——企业分析法步骤5确立组织的信息需求——关键胜利要素法关键胜利要素法或战略分析法一个组织的信息需求是由管理者的少数关键胜利要素(criticalsuccessfactor,CSF)所决议。关键胜利要素法的目的是经过企业的关键胜利要素，确定企业运营管理的关键信息需求。所谓“关键胜利要素〞是指在一个企业运营管理中的一些要素或领域，这些要素或领域的形状决议着企业的运营情况，这些要素或领域称为关键胜利要素。确立组织的信息需求——关键胜利要素法7系统开发与组织变革组织变革的范围显示IT所带来的四种组织架构的改动：自动化、合理化、再造、典范转移。每种各带来不同风险和投资。8系统开发与组织变革组织变革的范围——自动化信息技术最早运用就是协助员工更有效地执行任务。组织变革的范围——程序合理化自动化经常引发新的消费瓶颈，使现行的程序及构造安排不合理；程序合理化使规范作业程序更平顺，消除明显的瓶颈问题，使作业更有效率。如，FleetBoston公司的销售意向管理新系统的有效不是由于它运用计算机，由于它设计让组织的运作更有效率。9系统开发与组织变革组织变革的范围——企业流程再造企业流程被分析、简化和重新设计。运用信息技术，组织可以重新思索并简化企业流程以改良速度、效力和质量。企业流程再造重新整合任务流程，减少步骤来减少浪费，消除反复性及大量的纸张作业。比起程序合理化，企业流程再造需求以新的视野来对待如何重整组织流程。如，福特汽车公司的免开发票处置程序。在北美的处置应付账款组织中，雇佣超越500人。大部分的时间都花在处理订单、收货文档有发票之间数据不符合的问题；重新再造整个应付账款处置程序，让采购部门将订单输入在线数据库，收货部门当接到订购的资料时可用此数据库来查核数据。假设收到的货品数据符合订单，系统会直接开出应付账款的支票给供货商，不需求供货商送发票来。经过再造后，福特公司减少75%的人员，产生出更准确的账务信息。10系统开发与组织变革组织变革的范围——典范转移程序合理化和企业流程再造都只限于企业某些部分的改动新的信息技术经过转变组织运营的方式或甚至业务性质，会影响整个组织的设计。如，北美最大的长途货运业者，运用新的信息系统改动了营运方式。开发了新的物流管理业务。BaxterInternational的零库存系统使其转型成为医院的协作同伴且成为其顾客的供料管理者。这种更彻底的企业变革称为“典范转移〞；其涉及重新思索企业本质和组织本质。11企业流程再造与流程改善任务流程管理为了抵押贷款恳求程序中简化文书任务，银行转而采用任务流程与文档管理软件。经过运用该软件电子化储存与处置文档，组织能重新设计其任务流程，使得文档能同时被处置，并且较易于有效率地由一处送到另一处。简化企业程序，让文档轻松、有效率地挪动，称为任务流程管理。各种企业管理实际与方法分析质量管理：全面质量管理，零缺陷，ISO9000，杰出绩效方式，六西格玛管理。消费管理：MRP、MRPII、ERP、供应链管理现场管理：5S、定置管理、目视管理、准时消费〔JIT〕、TPM、防错设计、精益制造其他管理实际与方法：Benchmarking、BPR、SWOT分析、BSC、知识管理、学习型组织全面质量管理(TQCTotalQualityManagement)全面质量管理，即日本式TQC质量的涵义是全面的，不仅包括产品效力质量，而且包括任务质量，用任务质量保证产品或效力质量全过程的质量管理，不仅要管理消费制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后效力的全过程好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的要求全员参与以数据为客观根据视顾客为上帝，以顾客需求为中心一切按PDCA循环办事为什么要进展全面质量管理？缩短总运转周期降低质量所需的本钱缩短库存周转时间提高消费率追求企业利益和胜利使顾客完全称心最大限制获取利润六西格玛定义六西格玛是一套系统的业务改良方法体系，是旨在继续改良企业业务流程，实现客户称心的管理方法。它经过系统地、集成地采用业务改良流程，实现无缺陷的过程设计〔面向六西格玛的设计，简称DFSS〕，并对现有过程进展过程定义(Define)、丈量(Measure)、分析(Analyze)、改良(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和效力、降低本钱、缩短运转周期，到达客户完全称心，加强企业竞争力。16总结阐明建立一个新系统如何能改动组织的运作？建立一个新IT系统是一种有方案且涉及到组织内许多不同人员的组织变革。由于IT系统的改动