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文档简介

上门安装服务管理制度1.引言为了提高公司的服务质量，规范安装服务行为，保障客户权益，特制定本《上门安装服务管理制度》。2.适用范围本制度适用于公司安装服务部门的全体员工。3.安装服务流程3.1前期准备工作在派遣员工前，应进行充分的前期准备工作，包括：确认客户需求；安排好物料、设备等安装必需品；确定安装时间和地点；派遣具备相关专业知识和技能的员工进行安装。3.2到达客户现场员工到达客户现场后，应第一时间与客户联系，行使以下职责：核对客户需求，确认安装方式及位置；检查和清点物料、设备等安装必需品；确认安装时间和地点。3.3安装服务操作员工应根据客户需求及安装要求，进行专业的安装服务操作，保证服务质量。3.4安装服务完成完成安装服务后，员工应向客户进行如下宣传：完成安装服务的设备使用方法；提醒客户注意事项；介绍公司售后服务。3.5工作记录及安装报告安装服务完成后，员工应及时登记服务工作记录，并写出安装报告。包括如下内容：服务时间和地点；安装内容和完成情况；安装所使用的物料、设备等安装必需品。4.安全防护措施安装服务过程中，员工应执行相应安全防护措施：检查并保证安装位置的安全性；在安装前，告知客户存在的安全隐患；使用安全防护设备，保障工作人员和客户安全。5.服务质量保证公司对员工进行培训和考核，提高服务能力和学习质量。同时，公司也会定期对员工进行检查和督导，确保员工安装服务操作规范。客户对安装服务不满意的，公司应及时进行处理，并对员工进行考核和纠正。6.纪律要求安装服务员工应遵守公司的纪律要求：认真履行职责，保证安装服务质量；遵守公司安装服务流程和规范；不得发生信誉损失等不良行为，防止给公司带来损失。7.总结本《上门安装服务管理制度》是公司质量管理的重要一环，其规范了安装服务流程和操作，保障了客户权益，提高了公司服务质量。公司应加强与员工的

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