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文档简介

YY接待管理制度一、制度目的为规范公司对外来访人员的接待工作，提高客户对公司的印象和信任度，保证公司业务连续性和稳定性，特制定本接待管理制度。二、适用范围本接待管理制度适用于公司所有接待工作的流程和规定，涉及到公司内外部所有来访人员。三、工作流程来访预约来访人员应提前24小时进行电话或邮件预约，提供以下信息：来访人员姓名、职务、单位、所属部门、联系方式来访目的、待处理事项、预计到访时间和离开时间来访人数、携带物品及其他特殊要求接待人员应在收到预约后，向对应部门进行确认并向来访人员回复。来访接待接待人员应在来访人员到达前15分钟到接待区域候接，并进行以下工作：校验来访人员身份及携带物品向来访人员介绍接待区域安排和会议室使用情况将来访人员领到合适的会议室，并提供服务和饮料等会议组织随会议主持人介绍来访人员安排座位，做好会议准备（如准备笔、纸、投影仪、音响等设备）提供水果、饮料及小吃等会议结束后，协助来访人员离开会议室并进行后续跟进工作四、责任分工接待人员负责公司对外来访人员的接待工作，包括来访人员身份的确认、接待区域的安排和会议室使用的协调等。会议主持人负责会议的组织工作，包括会议议程的制定、会议内容的介绍、会议纪要的记录和发送等。行政部门负责接待工作的相关协调、物品的采购、仓储和发放等。五、工作时间和工作地点工作时间：周一至周日，每天8:30-17:30。工作地点：公司的接待区域和会议室。六、工作要求接待人员应保持精神状态良好，仪容仪表整洁，态度亲切、热情、专业。会议主持人应保持清晰、准确的语言表达能力和完备的会议准备，确保会议的高效性和秩序性。安保和后勤人员应注意来访人员的安全和便利，确保接待工作的顺利进行。接收到访人员的意见和建议时，应认真倾听并及时处理和回复。七、附则本制度自发布之日起正式执行。本制度未涉及的事宜，应参照公司其他管理制度和规定处理。本制度的解释权属于公司行政部门。如有需要，本制度可进行修订和更新。以上为YY接待管理制度的详细规定，望各部

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