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文档简介

美容店面管理制度一、总则为规范美容店面管理，提高服务质量，保障消费者合法权益，制定本管理制度。美容店面包括但不限于美容院、美容馆、美容中心等。本制度适用于所有美容店面。二、标准化服务美容店面应在显著位置公示服务价格、服务项目和服务说明，并保证服务内容不得与公示不符。美容店面应对每位消费者进行单独服务。不得将不同消费者的用品、工具混用，不得交叉使用一次性用品。美容店面应避免使用含有禁用化学物质的化妆品。美容店面应配备专业人员或合格证书，并定期进行培训和考核，确保服务质量和技术水平。美容店面应当对每一位消费者进行全面、细致、周到的服务，对于消费者的提出的服务要求，应热情接待，尽早解决问题。三、安全保障美容店面应建立相应的安全管理制度，做好相关安全设施和器材的维护。定期对设备、器具、用品、用药等产品进行检测，保证安全无隐患。美容店面应避免使用无痕血液采集、注射美容等技术，以免发生安全事故。美容店面应遵守群众卫生法等相关法律法规，坚决不得使用没有经过严格科学检测并加以批准的化妆品或者医疗器械。四、消费者权益美容店面应明确服务合同的内容，不设法律法规禁止的附加条款。美容店面应公示服务不良记录，并配备收集消费者满意度的措施。美容店面应保持服务质量和价格的合理性，提供有保证的质量标准书籍。美容店面应建立投诉处理机制，对消费者的投诉及时做出反馈和处理。五、经营管理美容店面应树立诚信经营的理念，并自觉遵守商业信誉，不主观损害消费者利益。美容店面应建立质量管理体系，定期进行内部审核和管理评估，强化质量意识。美容店面应设立管理岗位，明确职责与工作内容。美容店面应加强资金管理和成本管理，建立合理的财务管理制度和统计工作。六、附则本制度由XX行业协会制定并组织实施。如美容店面违反本制度，行业协会和相关管理部门将进行严

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