2023年第2轮明采服务顾问笔试题第一部分

2023年第2轮明采服务顾问笔试题第一部分您的姓名：[填空题]*_________________________________对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？*A.查询TIPS或咨询技术同事(正确答案)B.致电客户了解信息(正确答案)C.记录问题等待客户到店后具体了解D.暂不处理答案解析：2023明采在预约服务中，对于确定的维修项目是否可以提前录入系统?*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采服务顾问在做预约准备时的工作有哪些？*A.查询车辆是否有有效的售后增值礼包、修养套餐合同(正确答案)B.客户/车辆信息查询(正确答案)C.维修历史查询(正确答案)D.未完工项查询(正确答案)E.服务措施查询(正确答案)F.所需配件库存查询(正确答案)答案解析：2023明采在进行服务合约相关的预约准备工作时，关于车辆信息查询具体内容有哪些？*A.查询车辆是否有有效的售后增值礼包(正确答案)B.查询车辆是否有有效的套餐合同(正确答案)C.如有有效服务可用，该店是否有为该车辆提供服务的资格(正确答案)D.按照查询的结果，备注在车辆信息内(正确答案)答案解析：2023明采接车阶段，在建议工项时应做到以下哪些工作？*A.对建议工项进行必要的说明(正确答案)B.明确告知建议工项的作用或好处(正确答案)C.对建议工项与客户达成一致(正确答案)D.直接开单答案解析：2023明采接车时是否需询问客户需要洗车？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采接车阶段，在交车时间预估和沟通时应做到以下哪些工作？*A.根据确认维修项目、车间忙闲状态，合理预估交车时间，并录入OTR(正确答案)B.主动向客户说明预交车时间(正确答案)C.如客户对预交车时间有异议，应合理解决(正确答案)D.完全根据客户需要填写预估交车时间答案解析：2023明采接车时是否需与客户确认旧件处理方式？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采接车阶段，需要完成/开具的相关单据包括？*A.准施工单(正确答案)B.施工单(正确答案)C.估价单（如需要）(正确答案)D.服务公约（如涉及）(正确答案)E.维修备忘答案解析：2023明采技师在维修过程中发现增项并通知前台，服务顾问需要进行哪些后续操作？*A.马上与客户详细沟通增项内容及所需时间(正确答案)B.与客户沟通后第一时间（5分钟内）向车间反馈增项沟通结果(正确答案)C.服务顾问忙完手中工作后与客户详细沟通增项内容D.如客户同意增项，开具增项工单，并修改预交车时间(正确答案)答案解析：2023明采准施工单的相关记录包括以下哪些？*A.客户反馈(正确答案)B.预检发现(正确答案)C.维修建议(正确答案)D.预检结果(正确答案)答案解析：2023明采以下哪些是预检时可能用到的工具？*A.胎压表(正确答案)B.冰点测试仪(正确答案)C.轮胎深度规(正确答案)D.手电筒(正确答案)E.刹车油测试笔(正确答案)答案解析：2023明采计算预计交车时间时，应考虑哪些因素?*A.车间资源忙碌情况(正确答案)B.派工时间(正确答案)C.维修时间(正确答案)D.终检时间、洗车时间(正确答案)E.准备交车时间、等待时间(正确答案)答案解析：2023明采关于服务顾问对维修进度跟进工作要点，以下说法正确的是？*A.根据预计交车时间主动向调度了解车辆维修进度并向客户更新(正确答案)B.如发现有可能的延误应及时与客户沟通新的预计交车时间(正确答案)C.如有增项发生，与客户沟通新的预计交车时间，施工单时间保持不变D.如客户着急，服务顾问可直接安排洗车答案解析：2023明采售后服务环节中销售选装配件及精品产品的客户触点有哪些？*A.车辆预检环节(正确答案)B.工单确认环节(正确答案)C.车辆交付环节(正确答案)D.客户维修服务等待环节(正确答案)答案解析：2023明采以下关于奔驰原厂儿童安全座椅说法哪些选项正确？*A.原厂儿童安全座椅根据儿童的年龄段和体重划分为3个型号(正确答案)B.4款新款儿童座椅的型号分别为，BabySafe增强版II，DUO增强版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正确答案)C.3岁，体重为25kg的儿童需使用KIDFIXXP或DUO增强版儿童座椅D.上了小学儿童无需在使用儿童座椅答案解析：2023明采梅赛德斯-奔驰儿童座椅的制造商品牌的名字是？*A.宝得适（英文名Britax）(正确答案)B.孩之宝C.好孩子（英文名Goodboy）D.赛百适（英文名Cybex）答案解析：2023明采以下哪些选装配件产品适合随常规保养进行周期性增项销售？*A.脚垫(正确答案)B.迎宾射灯C.车载香氛(正确答案)D.儿童座椅E.车载充电器答案解析：2023明采轮胎的标准气压通常在哪些地方能找到？*A.汽车的说明书上(正确答案)B.汽车加油盖上(正确答案)C.汽车门侧面，上面会提示在不是满负荷情况下和满负荷情况下轮胎应该遵循的气压(正确答案)D.轮胎胎侧答案解析：2023明采225/50R17每个数值都代表了什么？*A.225-断面宽，50-扁平比，17-轮胎尺寸(正确答案)B.225-断面宽，17-扁平比，50-轮胎尺寸C.50-断面宽，225-扁平比，17-轮胎尺寸D.17-断面宽，50-扁平比，225-轮胎尺寸答案解析：2023明采以下是C级（205）和E级（213）常见的轮胎型号的是？*A.225/50R17，245/45R18(正确答案)B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R18答案解析：2023明采奔驰原厂轮胎MO/MOE的优势是？*A.与原车最完美匹配(正确答案)B.奔驰生产C.奔驰认证(正确答案)D.奔驰研发答案解析：2023明采出现以下哪种情况时建议更换轮胎？*A.DOT显示超过5年(正确答案)B.胎侧有老化龟裂(正确答案)C.胎冠花纹深度小于1.6mm(正确答案)D.胎冠修补过多(正确答案)答案解析：2023明采从外观上看轮胎由哪些部分组成？*A.胎冠(正确答案)B.胎肩(正确答案)C.胎侧(正确答案)D.趾口(正确答案)答案解析：2023明采从内部看轮胎结构包括？*A.加强层(正确答案)B.钢丝带束层(正确答案)C.帘布层(正确答案)D.气密层(正确答案)答案解析：2023明采轮胎花纹类型分为对称型、非对称型、单导向型。以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采不建议同一台车上混装不同花纹的轮胎，以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采使用对称型花纹的好处是？*A.通常是安静和舒适的(正确答案)B.对称的花纹方便调胎(正确答案)C.增加轮胎的使用寿命(正确答案)D.产生较大牵引和转弯抓地力答案解析：2023明采轮胎上英文RADIAL表示子午线轮胎的意思，以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采轮胎规格205/55R1691V中V代表速度级别240km/h，以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采轮胎上3T指数分别指：耐磨指数、牵引力指数、耐高温指数。以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采轮胎胎侧DOT后面3618是指轮胎的生产日期2018年第36周，以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采轮胎胎侧上的黄点代表轮胎最轻点，安装时与气门嘴对齐，以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采轮胎胎侧上的红点代表轮胎的锥力跑偏方向，安装轮胎时，注意同轴上两轮胎的红点都在同一侧，以相互抵消，以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采非对称型花纹安装时最准确的是？*A.辨认outside这边安装向外(正确答案)B.有大花纹块的一边向外安装C.辨认outside这边安装向内D.有大花纹块的一边向内安装答案解析：2023明采单导向轮胎安装时用显示旋转方向的“ROTATION”字样和箭头来表示，能够起到排水效果并且运动性能优越的花纹。以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采轮胎日常保养时下列描述正确的有？*A.正确的气压（两周）(正确答案)B.轮胎平衡（季检或10000公里）(正确答案)C.四轮定位（季检或10000公里）(正确答案)D.轮胎位置调换（每12000-15000公里）(正确答案)答案解析：2023明采缺气保用轮胎技术是指在轮胎的胎侧增加了加强材料，当轮胎缺气压的情况下还能以80公里的速度再行驶80公里，以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采轮胎花纹最小深度为多少时建议更换（非必须更换）？*A.夏季胎3mm，冬季胎4mm(正确答案)B.夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mmC.夏季胎2mm，冬季胎3mmD.夏季胎4mm，冬季胎4mm答案解析：2023明采CGI车型火花塞更换周期为？*A.每2万公里或3年B.每4万公里或3年(正确答案)C.每6万公里或3年D.每4万公里或2年答案解析：2023明采以下说法正确的是？*A.火花塞热值是指受热和散热能力的一个指标(正确答案)B.火花塞的原厂热值直接决定了它的工作环境温度(正确答案)C.更换火花塞时，价格越高的火花塞性能越好D.奔驰CGI发动机将点火4-5次，确保每一滴油都完全燃烧，降低油耗(正确答案)答案解析：2023明采按照正常金属特性，哪种火花塞使用寿命更长？*A.铱金(正确答案)B.铂金C.镍合金D.铜芯答案解析：2023明采制动摩擦片的磨损极限厚度是？*A.2mmB.3mm(正确答案)C.4mmD.5mm答案解析：2023明采梅赛德斯-奔驰原车制动盘在什么方面优势明显？*A.抗热衰退(正确答案)B.水衰退(正确答案)C.摩擦损耗(正确答案)D.易保存答案解析：2023明采为什么要定期更换制动液？*A.制动液吸入空气中的水分，会在制动管路中产生难以排出的气泡，形成“气阻”，影响制动效果(正确答案)B.会直接引起制动液沸点下降，在进行紧急制动或长时间的下坡路段行驶时，制动液易“沸腾”，产生大量气泡，影响制动能力发挥，存在事故风险(正确答案)C.根据客户使用习惯，也可不按期更换D.以上说法都不对答案解析：2023明采原厂制动液的优秀性能包括？*A.沸点高，安全有保障(正确答案)B.对金属和橡胶的腐蚀性大C.油质优良，耐用(正确答案)D.流动性差答案解析：2023明采使用假机油滤清器的隐患有哪些？*A.过滤效能低，大量杂质会进入发动机，使用寿命短(正确答案)B.发动机各运动部件磨损加剧，影响发动机性能发挥(正确答案)C.油耗增加，发动机磨损加剧(正确答案)D.发动机报废，需要额外付出巨大维修费用(正确答案)答案解析：2023明采相比于普通机油，AMG机油的优势在于？*A.顶级0W-40、0W-30全合成高性能机油(正确答案)B.符合梅赛德斯-奔驰AMG发动机的高性能要求，同样适用于其他的梅赛德斯-奔驰汽油发动机(正确答案)C.即使在极端条件下，依然能保证发动机的卓越表现(正确答案)D.有助于节省燃料和减少二氧化碳排放(正确答案)E.AMG机油性能要优于