管理思想与理论

第二章管理思想与理论本章教学目的和要求：

了解各个时期的主要管理思想的演变历程理解与掌握主流的管理理论及其产生背景形成与完善自己的管理体系的架构2024/1/81南阳理工学院商学系本章讨论的问题：1．中国古代管理思想主要表达在哪些领域？2．泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？3．法约尔提出了哪些管理职能和14条管理原那么？4．人际关系学论的主要论点有哪些？5．西蒙的决策理论的主要观点？6.西方管理理论主要有哪些学派？2024/1/82南阳理工学院商学系本章需阅读的文献：单风儒主编：?管理学根底?第二章吴照云等编著：?管理学?，经济管理出版社2000年1月[美]斯蒂芬·P·罗宾斯著，黄卫伟等译：?管理学?〔第四版〕，中国人民大学出版社1997年4月[美]彼得·圣吉著，郭进隆译：?第五项修炼?，上海三联书店出版社1997年10月2024/1/83南阳理工学院商学系第一节中国管理思想的萌芽

中国古代管理思想内圣外王，仁者爱人－－孔子的管理思想无为而治－－老子的管理思想法治天下－－韩非子的管理思想兵法经营－－?孙子兵法?的管理思想2024/1/84南阳理工学院商学系以民为本－－群体本位的管理着眼点追求稳定－－孔子的管理目标中庸之道－－通权变达的管理艺术德治－－言传身教的管理路线举贤育才－－孔子的人才管理思想正名－－孔子的组织管理思想孔子的管理思想2024/1/85道：管理原那么的不懈追求以人为中心的管理无为而治－－老子管理思想的核心软性管理－－无为的管理模式负阴而抱阳－－老子的辩证管理思维柔弱胜坚强－－老子的竞争谋略老子的管理思想2024/1/86事异备变－－韩非子的变革管理思想乱世重典－－务法不务德的管理路线“入多〞“事功〞－－韩非子的本钱效益思想治吏不治民－－韩非子的分级管理体制韩非子的管理思想2024/1/87未战庙算，以道为首－－战略方案思想知己知彼，百战不殆－－信息管理思想因敌制胜，践墨随敌－－灵活管理思想上兵伐谋，出奇制胜－－市场竞争谋略治众如治寡－－组织管理思想?孙子兵法?的管理思想2024/1/88日本的管理思想以人为本，重视人性以和为根底，以忠诚为先奉行集体主义，重视培养团队精神吸取中庸之道的积极方面，博采众长2024/1/89儒家思想与东亚企业文化儒家思想的价值观及对企业文化的影响东亚企业文化的主要特征东亚企业文化形成的社会历史原由建设中国企业文化的几点建议2024/1/8101、企业经营目标强调社会责任2、企业内部劳资人事和谐，强调集团主义3、管理的重心在人，强调人本主义4、服从权威，遵守标准2024/1/811松下七精神：产业报国精神光明正大精神和亲一致精神力争向上精神礼节谦让精神顺应同化精神感谢报恩精神2024/1/812第二节西方管理思想的萌芽一、中世纪之前的西方管理思想二、产业革命前后的西方管理思想2024/1/813南阳理工学院商学系一、中世纪之前的西方管理思想在公元前370年，希腊学者瑟诺芬〔Xenophon)曾对劳动分工作了如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原那么是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好〞。--------他的这一管理思想与后来科学管理的创始人泰勒的某些思想非常接近！2024/1/814南阳理工学院商学系公元284年，古罗马建立了层次清楚的中央集权帝国。2024/1/815南阳理工学院商学系在15世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利,他提出了四项领导原理:(1)领导者必须要得到群众的拥护(2)领导者必须具备维护组织内部的内聚力(3)领导者必须具备坚强的生存意志力(4)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力2024/1/816南阳理工学院商学系二、产业革命前后的西方管理思想2024/1/817南阳理工学院商学系在18世纪60年代以后，西方国家开始进行产业革命。这期间苏格兰的政治经济学家、与此同时的哲学家亚当.斯密在1776年发表了他的代表作?国富论?。2024/1/818南阳理工学院商学系国富论(1776)的作者亚当·密斯(AdamSmith)比较铁针的两种制造方法:——手艺(Craft)--每一工人全程负责完成.——工厂(Factory)--每个工人只专责一部份.他发现工厂法的生产力(productivity)提高非常多.——每名工人对某一细部工作变得十分专精.把一件任务细分，然后进行分工(divisionoflabor).2024/1/819南阳理工学院商学系他认为劳动分工之所以能大大提高生产效率，可以归纳为三个原因：第一、增加了每个工人的技术熟练程度第二、节省时了从一种工作转换为另一种工作所需要的时间第三、创造了许多便于工作又节省劳动时间的机器2024/1/820南阳理工学院商学系在产业革命后期，对管理思想奉献最大的人物应该算是英国人查尔斯.巴贝奇,他对劳动分工使生产率提高的原因是:2024/1/821南阳理工学院商学系1、节省了学习所需要的时间2、节省了学习期间所消耗的材料3、节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间4、经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳5、节省了改变工具，调整工具所需要的时间6、重复同一操作，技术熟练，工作较快7、注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器2024/1/822南阳理工学院商学系巴贝奇还提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性，这样的做法有以下几点好处：1、每个工人的利益同工厂的开展及其所创利润的多少直接有关2、每个工人都会关心浪费和管理不善等等问题3、能促使每个部门改进工作4、有助鼓励工人提高技术及品德5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔膜，共求企业的开展2024/1/823南阳理工学院商学系巴贝奇的另一奉献是他在其著名的著作?机械及制造经济?中对经理人员提出的许多建设性意见：2024/1/824南阳理工学院商学系1、分析制造程序及本钱2、应用时间研究技术3、搜集资料时应使用印好的标准表格4、分析企业机构的实际工作时，宜采用比较分析法5、应研究各种不同颜色的纸张与油墨的效果，以确定何种颜色不易使眼睛疲劳6、提问题时，要研究如何发问才能获得最正确效果2024/1/825南阳理工学院商学系7、应根据以所得为根底的统计资料，来确定所需8、生产程序的管理应该集权化，以求经济9、应重视研究开展工作10、应考虑厂址是否邻近原料供给地，以确定厂址位置11、应建立一套对人人都有利的建议制度2024/1/826南阳理工学院商学系第三节古典管理理论的开展一、科学管理理论的创立二、一般管理理论三、古典组织理论四、行为科学理论的创立〔霍桑实验〕2024/1/827南阳理工学院商学系管理理论的演进19402000行政管理(AdministrativeManagement)行为管理(BehavioralManagement)科学管理(ScientificManagement)管理科学(ManagementScience)组织环境(Org.Environment)18902024/1/828南阳理工学院商学系科学管理理论始于十九世纪后期组织寻求更能满足顾客需要的途径.机器改变产品的制造方法.管理者必需注意人与事之间的配合(Worker-taskmix)，以提升效率.2024/1/829南阳理工学院商学系一.泰罗与科学管理的兴起泰罗其人泰罗的主要工作泰罗的主要观点对泰罗的评价泰罗的追随者2024/1/830南阳理工学院商学系1.泰勒其人泰罗(FrederickTaylor),泰罗,美国人1856-1915从哈佛大学辍学8年内升了六级升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争2024/1/831南阳理工学院商学系泰罗于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰罗离开这家公司，从事参谋工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得创造高速工具钢的专利。1901年以后，他用大局部时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理-----泰罗制〞。代表作为?科学管理原理?2024/1/832南阳理工学院商学系泰勒的主要著作?科学管理原理?——代表作?车间管理??在国会中的证词?2024/1/833南阳理工学院商学系2.泰勒的主要工作秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验2024/1/834南阳理工学院商学系秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)2024/1/835南阳理工学院商学系搬动生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.852024/1/836南阳理工学院商学系铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高2024/1/837南阳理工学院商学系铁锹的效率曲线每锹重量效率2024/1/838南阳理工学院商学系金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验创造了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理2024/1/839南阳理工学院商学系3.泰勒的主要观点管理是一门科学劳资应该开展一场心理革命制定科学的工作方法科学地选择和培训工人实行职能工长制实行差异计件工资制2024/1/840南阳理工学院商学系管理是一门科学不能仅靠超人与经验管理有方法与原那么铁锹实验秒表测时标准工作方法管理知识可以通过培训获得对管理应象对待数学、机械学一样2024/1/841南阳理工学院商学系提倡一场心理革命效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益2024/1/842南阳理工学院商学系心理革命：由分大饼到做大饼2024/1/843南阳理工学院商学系科学选择与培训工人不同的人适合干不同的事干同一件事应有一种最好的方法师傅带徒弟是不可取的对工人进行统一培训2024/1/844南阳理工学院商学系实行职能工长制方案工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权2024/1/845南阳理工学院商学系差异计件工资制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元产量差30件,工资差52元经济上合理,道义上不合理计件加超额任务给奖金2024/1/846南阳理工学院商学系4.对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法2024/1/847南阳理工学院商学系〔1〕泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人〞假设。〔2〕泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。〔3〕“泰勒制〞仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。对泰勒制的评价2024/1/848南阳理工学院商学系列宁对泰勒的评价泰勒制——也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等.2024/1/849南阳理工学院商学系5.泰勒的同时代人吉尔布雷思夫妇动作研究管理第一夫人甘特甘特图2024/1/850南阳理工学院商学系甘特图方案执行采购制造装配2024/1/851南阳理工学院商学系6、科学管理理论值得注意的几个问题1800年代后期由泰勒(FrederickTaylor)提倡的科学管理理论，通过对工人与工作间的关系进行有系统的研究(Thesystematicstudyoftherelationshipsbetweenpeopleandtasks)，旨在对工作重新设计，求得较高的效率，使得工作方法最正确化，使每件工作的工时减少。2024/1/852南阳理工学院商学系增进效率的四原那么分析工作，目前是怎样做的?决定新的方法搜集详细的工作信息(包括时间与动作)尝试不同的方法，找出最正确的新的工作方法.为新的工作方法编写规那么(rules).教导工人.录用工人时，要考虑工人是否具有工作规那么所需要的技巧?(skillsmatchtherules?)订定合宜的绩效标准，作为薪资给付的依据工人应因生产力的提高获得好处.2024/1/853南阳理工学院商学系科学管理的难题管理者通常只重视泰勒方案的输出面(outputside).不让员工分享效率提高后的好处.专业化后，工作变得枯燥无趣.工人对科学管理缺乏好感与信任感.工人有可能成心保存实力管理当局愈来愈增加机器的使用.2024/1/854南阳理工学院商学系科学管理的实践方法作业管理——制定科学的操作方法——科学地选择第一流的工人，并循序渐进地培训第一流的工人——实行刺激性的差异计件工资制度组织管理——区别方案职能与执行职能：由管理部门按科学规律统一拟定工作标准和制定工作方案，从而到达用科学的工作方法来替代以往的工人凭自己经验来工作的目的。——实行职能组织制：将管理工作进行细分，并据此设立职能管理者〔工长〕。——推行例外管理原那么：在规模较大的组织中，高层管理者的职权应该集中于处理例外事件，而将处理日常事务的权力授予中下层管理者。

2024/1/855南阳理工学院商学系二.法约尔的一般管理理论法约尔其人企业活动的六个方面管理的五个职能管理的十四项原那么对法约尔的评价2024/1/856南阳理工学院商学系1.法约尔其人法约尔(Fayol,1841-1925),法国人1888年当大公司经理1910以后开始讲座1925年出书<<工业管理和一般管理>>2024/1/857南阳理工学院商学系亨利.法约尔,(HenriFayol),法国人,1860年从矿业学校毕业,从1866年开始一直担任高级管理职务.他一生中写了很多著作.其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的奉献，使他受到后人的瞩目，法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是?工业管理和一般管理?。2024/1/858南阳理工学院商学系2.企业的六项活动法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为6种：1、技术性的工作----生产、制造。2、商业性的工作----采购、销售、和交换。3、财务性的工作----资金的取得与控制。4、会计性的工作----盘点、会计、本钱及统计。5、平安性的工作----商品及人员的保护。6、管理性的工作----方案、组织、指挥、协调及控制。2024/1/859南阳理工学院商学系3.管理的五大职能法约尔管理思想的另一内容是他首先把管理活动分为方案、组织、指挥、协调与控制五大职能，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论2024/1/860南阳理工学院商学系4.管理的十四项原那么原那么:应该遵循的一般规定,指南,有一定的指导意义2024/1/861南阳理工学院商学系管理的十四项原那么分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人效劳集体报酬集中等级链秩序公平稳定首创精神士气2024/1/862南阳理工学院商学系5.对法约尔的评价一般管理理论的创始人弥补了泰勒的缺乏职能与原那么不够精炼2024/1/863南阳理工学院商学系虽然法约尔的管理思想与泰罗的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。法约尔提出的管理原那么，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原那么过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。2024/1/864南阳理工学院商学系法约尔一般管理理论的主要缺乏之处是他的管理原那么缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。2024/1/865南阳理工学院商学系三.韦伯的古典组织理论韦伯(Weber),德国社会学家和哲学家研究了国家和教会的管理但凡管理比较正规,非人情化的效率较高因此高效率的组织应该是较正式的组织代表作——?经济与社会?〔1921年成书〕提出了“理想的行政组织体系理论〞，被誉为“组织理论之父〞2024/1/866南阳理工学院商学系正式组织的特点基于职能的专业分工有明确规定的职权和等级有职权与职责的规章制度处理工作情况的程序系统人与人之间的非人格关系以技术能力为根底的雇员的选择与提升2024/1/867南阳理工学院商学系对韦伯理论的讨论韦伯理论是否会带来高效率怎样克服任人唯亲?官僚主义的产生案例讨论:帕金森定律我遇到过这类问题吗?如何防止这类事情在本公司发生?总体来讲,本公司是应当更正规,还是相反?2024/1/868南阳理工学院商学系四、霍桑试验和梅奥的人际关系理论一、泰勒的科学管理理论的缺陷二、霍桑试验三、梅奥及其人际关系理论的主要内容四、对梅奥人际关系理论的评价2024/1/869南阳理工学院商学系尽管泰勒的科学管理理论和方法在20世纪初对提高企业的劳动生产率起了很大的作用，但是企图通过此种理论和方法彻底解决提高劳动生产率的问题是不可能的。因为：第一：所谓“精神革命〞的论断本身是不切实际的。一方面，资本家为了追求最大利润总是尽量少付给工人工资；另一方面，工人也并非纯粹的“经济人〞还有精神上的需要。2024/1/870南阳理工学院商学系第二、民主意识日益强烈的人们反对专制、专制，着就使得主张专制、专制的科学管理理论在付诸实践时遭到工人们的强烈反对。第三、体力劳动逐渐让位于脑力劳动。使得金钱的刺激和严格的控制失去了原有的作用。因此，一个专门研究人的因素一到达调动人的积极性的学派-----人群关系学派应运而生。2024/1/871南阳理工学院商学系2.霍桑实验〔TheHawthorneStudies)霍桑实验的背景霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义2024/1/872南阳理工学院商学系霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?2024/1/873南阳理工学院商学系霍桑实验的内容照明实验继电器装配实验大规模调查接线实验2024/1/874南阳理工学院商学系照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释2024/1/875南阳理工学院商学系继电器装配实验(女工实验)哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励方法产量不断地增加什么原因?2024/1/876南阳理工学院商学系原因分析(假定)改善了材料供给情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度2024/1/877南阳理工学院商学系原因分析(女工的答复)我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验2024/1/878南阳理工学院商学系大规模的调查调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率2024/1/879南阳理工学院商学系接线实验(男工实验)14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人2024/1/880南阳理工学院商学系霍桑实验的结论证明作业效率与作业条件无直接关系人是社会人(职工情绪与生产效率有关)提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性(面谈方案)企业有非正式组织霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏2024/1/881南阳理工学院商学系对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面2024/1/882南阳理工学院商学系一、梅奥简介梅奥是对中期管理思想开展作出重大奉献的人物之一，他曾经学过逻辑学，哲学，医学等三个专业，他的代表作为?工业文明的人类问题?。二、梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点：2024/1/883南阳理工学院商学系1、工人是“社会人〞而不是“经济人〞2、企业中存在着非正式组织3、生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系2024/1/884南阳理工学院商学系正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，为提高效率，企业各成员之间保持着形式上的协作。在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准，这是出于某种感情而采取行动的一种逻辑。它的缺点是可能集体抵抗上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性；他的优点是使个人有表达思想的时机，有利于提高工人们的自信心。2024/1/885南阳理工学院商学系非正式组织促进组织协作的利弊图弊1、抵抗管理层的政策和目标；2、限制个人自由，强求一致；3、反对革新；4、限制产量。利1、积极支持管理当局的政策和目标；2、使个人有表达思想的时机；3、提高士气，减少流动率；4、对个人进行补偿的社会报酬方式；5、使组织的情报工作得到改善；6、使员工在不讲个人特点的组织内，有维持个人特点的时机；7、提高自信心，减少紧张状态；8、在工作环境中提供人与人之间的温暖。2024/1/8861、梅奥人群关系理论的奉献梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的缺乏，奠定了行为科学的根底，为管理思想的开展开辟了新的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：〔1〕强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式〔2〕提倡下级参与企业的各种决策2024/1/887南阳理工学院商学系〔3〕加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流〔4〕建立面谈和调节制度，以消除不满和争端〔5〕改变干部的标准。〔6〕重视、利用和倡导各种非正式组织。2024/1/888南阳理工学院商学系2、梅奥人群关系理论的局限性〔1〕过分强调非正式组织的作用〔2〕过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配〔3〕过分否认经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响2024/1/889南阳理工学院商学系第三节现代管理思想2024/1/890南阳理工学院商学系现代管理思想〔从40年代开始〕1、特点：△注重发挥组织中人的作用〔以人为本的管理〕△强调系统管理〔静、动态管理〕△突出经营决策的战略地位

2、有奉献人物

(1)梅奥〔美〕〔1933年〕?工业文明中人的问题?

此书标志着西方管理从见物不见人到重视人的管理。该书来源于实验“霍桑实验〞〔1924-1932年〕：“人际关系学说〞→“行为科学〞

2024/1/891南阳理工学院商学系(2)巴纳德

理论见树：△现代人组织理论

△系统管理理论

1938年：?经理的职能?

(3)西蒙〔美〕〔1960年〕?管理决策新科学?

观点：△管理就是决策——阐述了决策的原理〔用满意的方法来替代最优化方法〕

△强调了决策者的作用——强调了决策中的运用方法、计算机；决策中的心理因素、人际关系2024/1/892南阳理工学院商学系第四节管理科学的兴起管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用管理科学:各种现代方法在管理中的