11月供水营销员 考试题

11月供水营销员考试题一、单项选择题您的姓名：[填空题]*_________________________________1、执行居民用水价格的是（）。[单选题]*A、医院B、小区绿化用水C、事业单位D、教育事业(正确答案)2、国家技术监督局关于水表使用年限强检的要求是（）。[单选题]*A、口径为15mm－25mm的水表使用年限不得超过10年B、口径为15mm－25mm的水表使用年限不得超过5年C、口径为15mm－25mm的水表使用年限不得超过8年D、口径为15mm－25mm的水表使用年限不得超过6年(正确答案)3、欠缴水费诉讼属于民事诉讼，根据《中华人民共和国民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为（）年。[单选题]*A、1年B、2年C、3年(正确答案)D、1.5年4、小区绿化用水按相关规定执行（）价格。[单选题]*A、社会福利用水B、居民用水C、非居民用水(正确答案)D、特殊行业用水5、按照有关规定，混合用水应分表计量，未分表计量的（）。[单选题]*A、从高适用水价(正确答案)B、执行居民用水价格C、执行企业单位用水价格D、执行行政机关、事业单位用水价格6、用户安装的无表消火栓，除发生火灾时，平时使用须事先征得（）的同意。[单选题]*A、主管消防部门B、物业公司C、供水企业(正确答案)D、节水部门7、如用户反映水费交重了，最有可能的原因是（）。[单选题]*A、用户多交的钱出呆号了B、用户记错了C、用户因银行与自来水网络问题确实多交一份水费，多交部分水费会在交费当晚对账时形成预收，或者打回用户的账户上。(正确答案)D、银行收错了8、会计年度是指（）。[单选题]*A、每年1月1日至12月31日(正确答案)B、每年12月31日至次年12月30日C、每年1月1日至6月30日D、以上选项都不正确9、居民阶梯水价第二阶梯水价（三费）为（）。[单选题]*A、5元B、6元C、7元(正确答案)D、9元10、PH值是表示水中氢离子的浓度，生活饮用水的PH值范围为（）[单选题]*A、7.0—8.0B、6.5—8.5(正确答案)C、6—8D、8.0—9.011、单向阀用以防止管道中水的倒流，当水流反向流时，阀门便自动关闭。大口径的管线上宜设单向阀，这样做是为了（）。[单选题]*A、排气B、检修C、防止水锤(正确答案)D、增加压力12、2015年的居民阶梯用水量第三阶梯用量范围是（）[单选题]*A、超过260立方米(正确答案)B、超过176立方米C、超过180立方米D、超过120立方米13、用户到以下哪家银行办理居民水费代扣代缴业务（）[单选题]*A、工商银行(正确答案)B、建设银行C、中国银行D、农业银行14、用户用支付宝交纳水费后，来自来水营业厅开发票，以下说法正确的是（）[单选题]*A、用户需持交费凭证B、用户需持银行卡C、用户只需在自来水营业柜台登记即可换取发票(正确答案)D、用户需持交费凭证和银行卡15、手机抄表后，用户接到交费通知单，但银行没有应收数据无法交费，最有可能的原因是（）[单选题]*A、营销员没有在手机里入账B、营销员发错了通知单C、营销员没有用手机上传应收数据(正确答案)D、银行系统瘫痪16、不具备分表条件且人口为6人（含）以上的家庭，每户每增加1人，每年各档阶梯水量基数分别增加（）立方米。[单选题]*A、20立方米B、30立方米(正确答案)C、40立方米D、50立方米17、城市供水价格由（）构成。[单选题]*A、供水成本、税金B、供水成本、费用C、供水成本、税金、利润D、供水成本、费用、税金、利润(正确答案)18、北京市市民热线服务中心热线电话（）。[单选题]*A、12315B、12345(正确答案)C、96116D、9611019、户表机械表故障，并且用户自来水截门关不严，如何处理（）。[单选题]*A、先告知用户联系物业公司更换截门，更换截门后再报故障换表(正确答案)B、直接报故障换表C、让用户找换表单位D、以上选项都不正确20、接诉即办案件一般办理时限是（）。[单选题]*A、4个自然日B、24小时内C、7个自然日(正确答案)D、3小时个自然日二、多项选择题1、机械水表相对于卡式水表、远传水表有何优点？（）*A、价格便宜(正确答案)B、故障率低(正确答案)C、维护方便(正确答案)D、无需入户2、违反《城市供水条例》规定，有下列（）行为之一的，由城市供水行政主管部门或者其授权的单位责令限期改正，可以处以罚款；情节严重的，经县级以上人民政府批准，还可以在一定时间内停止供水。*A、未按规定缴纳水费(正确答案)B、盗用或者转供城市公共供水(正确答案)C、擅自将自建设施供水管网系统与城市公共供水管网系统连接(正确答案)D、在城市公共供水管道上直接装泵抽水(正确答案)3、居民平房院总表，哪种情况下可以核减水费，不能调整水量。（）*A、地漏(正确答案)B、用户报错数C、前表杆漏水(正确答案)D、查错表4、在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。*A、分清责任(正确答案)B、体现服务人员的职业化素质(正确答案)C、提醒客户(正确答案)D、安慰客户5、接听电话的正确的做法有（）*A、认真做好记录，确认对方单位与姓名(正确答案)B、电话中可以使用专业术语，已显示服务的专业度C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂(正确答案)D、接电话时，不使用“喂—”回答(正确答案)6、“接诉即办”工作承诺挂账标准（）。*A、实施挂账入库、销账出库(正确答案)B、明确解决方案、工作目标(正确答案)C、挂账承诺解决时限(正确答案)D、严格挂账诉求事项的范围(正确答案)7、违反《城市供水条例》规定，有下列（）行为之一的，由城市供水行政主管部门或者其授权的单位责令限期改正，可以处以罚款；情节严重的，经县级以上人民政府批准，还可以在一定时间内停止供水。*A、未按规定缴纳水费的(正确答案)B、盗用或者转供城市公共供水的(正确答案)C、擅自将自建设施供水管网系统与城市公共供水管网系统连接的(正确答案)D、在城市公共供水管道上直接装泵抽水的(正确答案)8、居民平房院总表，哪种情况下可以核减水费，不能调整水量。（）*A、地漏(正确答案)B、用户报错数C、前表杆漏水(正确答案)D、查错表9、对于居民欠费诉讼主体一般应为（）。*A、房屋的产权使用人(正确答案)B、公有住房的承租人(正确答案)C、出租房的租户D、中介公司10、自来水消毒方法大体有几种（）。*A、液氯消毒法(正确答案)B、次氯酸钠消毒法(正确答案)C、臭氧消毒法(正确答案)D、三氯化铁消毒粉三、判断题1、肉眼可见物是感官性状和一般化学指标。[判断题]*对(正确答案)错2、地下水由于含盐类较多，因此硬度较高，加热后易产生水碱。[判断题]*对(正确答案)错3、用户内部消火栓，可以任意使用。[判断题]*对错(正确答案)4、通过安装在水表进水方向一侧的阀门调节水量不会影响水表计量的准确性。[判断题]*对错(正确答案)5、用户不得在水表后用水泵直接在管线上抽水。[判断题]*对(正确答案)错6、为用户开具增值税专用发票的依据是户名全称。[判断题]*对错(正确答案)7、二次供水设备的日常管理、维修一般由产权单位负责。[判断题]*对(正确答案)错8、户内管线的维修一般由房管单位或房产所有者负责。[判断题]*