电子商务第二部分课件

电子商务第二部分课件第二部分电子商务机理与模式2134电子商务的功能与特性电子商务的参与者电子商务系统的体系结构电子商务的运行模式本章小结5第一节电子商务的功能与特性1-1、电子商务的应用领域：（1）旅游及相关服务行业（2）图书、报刊、音像出版业（3）新闻媒体（4）金融服务机构（5）电子政务（6）咨询服务业（7）零售业（8）IT行业1-2、电子商务的功能：1、商品与服务交易的一般过程：

市场调研、谈判与签订合同、组织配送、支付结算、售后服务1-2电子商务的功能2、电子商务的功能：（1）、交易活动管理：（2）、市场调研：通过E-Mail、访问注册获取顾客的相关详细信息；通过网上问卷收集顾客的意见和倾向。（3）、广告宣传与信息发布：商家利用E-Mail和其主页来进行。顾客可以依靠搜索引擎查找需要的产品信息。（4）、咨询洽谈：可借助E-Mail、NewsGroup、Chat、Netmetting等进行。（5）、网上购物：（6）、网上支付：手段：E-Cash、电子支票、信用卡系统（7）、网上金融服务：用电子货币进行支付和结算。（8）、服务传递：传统商品的物流体系、信息产品和服务直接通过INTERNET传递。（9）在线服务支持：E-Mail、BBS、FAQ第二节电子商务的参与者1、政府：思考题：简述在电子商务环境下如何体现政府的管理职能。2、企业：3、消费者：4、中介：（1）定义：在电子商务环境中指为完成一笔交易、在买卖双方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。（2）中介的类型：1、服务于商品所有权的转移过程（参与支付）2、提供电子商务软硬件服务、通讯服务的厂商、3、信息服务增值商（如信息搜索服务）（3）常见的电子商务中介类型：1、接入服务提供商（门户网站：提供WEB服务的入口，如AOL）；2、结算/交易处理商：提供从买方向卖方支付或授权支付的手段。如Digicash(数字现金)、Visa、Mastercard、Checkfree(电子支票）等；3、设备提供商：如SUN、Cisco、3COM；4、信息访问提供商（Navigator、Explorer)；5、应用服务提供商：如8848、commerceone；6、信息检索服务（目录服务中间商）：如Yahoo、Sohu等；7、站点评价商（Websiteevaluators)；8、信息中介：靠收集和出售信息来获利；作业依据交易成本理论，讨论电子商务环境下“中介消失“理论的合理性及不足。提示：1、罗纳徳•科斯的交易成本理论（交易成本包括搜索、信息、议价、决策、监督、执行成本）2、“中介消失”理论(disintermediation)及其所基于的假设（电子商务有助于直复营销、而不是通过中介的交易；交易成本趋零、交易是原子的）3、传统市场和电子商务市场下的消费者成本对比4、目前电子商务市场下中介的发展状况5、结论(disintermediation/reintermediation(重构））第三节电子商务系统的体系结构3-1电子商务系统的基本结构：1、电子商务系统的定义：指商务活动的各方利用计算机网络等技术来实现商务活动的信息系统。2、电子商务系统的主要角色：（1）采购者（2）供应商（3）支付中心：为买卖双方提供安全的网上支付服务（4）认证中心：（CA）负责为交易各方发放和管理数字证书，以便相互确认身份。(centralityauthority)（5）物流中心：将实物商品由供应方送达采购者，并实时跟踪商品的动态流向。（6）电子商务服务商：提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。第三节电子商务系统的体系结构3-2电子商务系统的支撑环境1.支付环境：指交易的各参与方通过Internet所进行的资金流转。主要通过信用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现。2.物流环境：是实体商品从供应商向需求商的物理流动、是企业供应链和各种实体流的集成，其本身也是利润的源泉。3.信用环境：包括创建社会宏观信用环境和电子商务认证中心、制定相关法律和制度、建立社会信用评价制度和体系。第三节电子商务系统的体系结构3-2电子商务系统的支撑环境

电子商务应用电子商务系统支撑环境采购者电子商务应用供应者电子商务应用信用环境物流环境电子支付环境电子商务基础设备（网络/软件等）电子商务系统的体系结构：第三节电子商务系统的体系结构3-3电子商务系统的应用结构：电子商务的应用结构供应商合作伙伴采购配送后勤企业内部管理市场销售部部客户服务经销商最终用户企业内部上游下游商务模式商务内部技术B2BERPMISB2BB2CEDIINTERNETiNTERNETEDIINTERNET第三节电子商务系统的体系结构3-3电子商务系统的应用结构：

电子化银行电子商务应用系统电子商务服务平台支付接口SCM/电子商场-----CRM认证接口电子商务技术平台系统管理/安全管理/站点管理/负荷均衡数据库内部安全保障环境Intranet:EDPMISDSS认证机构企业电子商务系统构成企业电子商务系统构成商业模式是指企业的物流、服务流和信息流的架构。商业模式描述了不同的商业参与者及其角色定位，以及这些参与者的潜在收益和收入来源。商业模式应主要包括以下内容：

1）厂商为客户提供的是什么样的价值；2）为哪些客户提供价值；3）如何为这些提供的价值定价；4）如何提供价值；5）如何在提供价值的过程中保持竞争优势。因此，分析企业的商业模式必然涉及到对厂商价值链的分析。第四节电子商务的运行模式

4-1电子商务的商业模式电子商务的商业模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的商业运作方式和盈利模式。表1-2给出了一个基于互联网的企业商业模式的总体架构。客户价值、商业范围、定价、收入来源、关联活动（connectedactivities）、实现、能力持久性。（2）基本商业模式

迈克尔·罗帕（MichaelRappa）和保罗·蒂姆尔斯将企业的电子商务的商业模式划分为9种，分别为：经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造商、会员服务提供商、社区服务提供商、订阅服务提供商，以及效用服务提供商。彼得·韦尔和迈克尔·瓦伊塔尔（2001）将企业电子商务的商业模式划分为：直销、中介网站、全面服务提供商、企业整体服务、共享基础设施、电子社区、增值网络集成商和内容提供商等八种基本形式。

网络经纪模式(brokeragemodel)是指企业作为市场的中介商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取交易费用的商业运作模式。这种企业可以是商家对商家的、商家对消费者的、消费者对消费者的或消费者对商家的经纪商。(1)网络经纪模式因此又有人称之为是交易所型的厂商，其负责制定关于提供和获得信息的规则，以及交易者达成协议和完成已达成协议等的规则，即网络经纪商实质上是为消费者提供一间虚拟的“在线会议室”，消费者通过“轮流发言”来寻找适合的交易对象。这样的例子有B2B电子交易联盟、B2C电子交易市场、旅行服务机构、在线经纪公司和在线拍卖所等。(2)网络广告模式网络广告模式(brokeragemodel)是指网站的所有者提供了一些内容和服务来吸引访问者，通过向在其网站上加入标志、按钮或使用其它获得访问者信息的方式的广告客户收取广告费用来获取利润的商业运作模式。这种模式的前提是网站的高访问量，一般通过提高信息内容或服务来获取，这样的例子主要以象雅虎、搜虎、新浪等大型的门户网站居多。(3)内容提供商模式内容提供商模式(contentprobider)是指企业在网上通过第三方制造和提供数字化形式的产品而获得利润的商业运作模式。这是一种网络时代的新的商业模式，企业以较低的成本批量生产诸如信息、软件、音乐、电影等数字产品满足消费者需求构成内容提供商。典型的企业包括美国在线时代华纳公司、美国在线新闻网和英国路透社等。(4)网络销售模式网络销售模式(merchantmodel)即在线销售模式，是指批发和零售商通过互联网销售他们的货物和服务的商业运作模式。货物可以通过列出价格表或拍卖方式售出。这包括虚拟销售(销售比特产品和其他产品或服务)的商家、目录销售商(以Web为基础进行邮购业务的商家)、网上网下渠道并存销售商(拥有Web店面的传统商家，这种商家会面临渠道冲突的问题)和比特产品(可以由网络传输的产品)零售商。(5)网络生产商模式(6)全面服务提供商模式全面服务提供商模式(full-serviceprovidermodel)是指企业通过提供整个领域(如金融服务领域、医疗服务领域或化工产品领域等)的全部产品来增加收入，并利用客户选择的渠道来不断巩固其服务的地位的商业运作模式。该模式结合了直销和中介网站两种商业模式的优点，适合于采用B2B和B2C电子商务的传统公司。例如在投资服务领域，PrudentialAdvisor是一个典型的全面服务提供商。(7)虚拟社区模式(8)合作附属模式在合作附属模式(affiliatemodel)中,销售商拥有一些附属商家，它们的网站上有通向这些商家网站的链接，每次访问者通过点击销售商的网站上的链接进入到附属商家的网站上购买商品后，附属商家要交纳一定费用，通常是其收入的一个百分比。(9)增值网络集成商模式增值网络集成商模式(valuenetintegratormodel)中，增值网络集成商通过为实际价值链中的委托人收集、综合和传递信息来控制行业中的虚拟价值链，并通过协调信息的方法来提高价值链的利用效率，从而使其价值得到增加。因此，一个存粹的增值网络集成商本身不拥有离线物质资产，仅限于在虚拟价值链中进行运作。典型的企业包括美国思科系统公司、澳大利亚零售商ColesMyer公司和日本Seven-Eleven便利店等。(10)企业整体电子商务模式企业整体电子商务模式(wholeofenterprise)中,企业整体服务是厂商将每个客户购买的服务范围最大化的一种商业模式，它是企业客户可以同时使用一个厂商的多种产品和服务，并同时与厂商内部的若干个业务机构发生联系。花旗银行是实施企业整体服务模式的领先者，无论花旗银行的客户在全球的哪个地方，都可以以相同的商务方式与花旗银行进行联系。第四节电子商务的运行模式

4-2B2C电子商务模式剖析1、B2C：指企业利用Internet与消费者之间进行的在线式销售活动。其利润来源于企业提供的在线服务和站点的广告收益。2、基本流程：（1）消费者通过Internet上的广告、产品目录、搜索引擎检索等方式得到自己有用的信息，进入相关的网站并查询自己所需要的产品或服务；（2）顾客通过网站提供的订货单填入需要购买的商品或服务的内容，决定购买什么，购买多少、送货及付款方式等信息；（3）顾客选择相应的付款方式；（4）商家或企业的电子商务服务器自动检查支付方服务器，确认付款是否被许可；4-2B2C电子商务模式剖析（5）商家或企业的电子商务服务器确认顾客付款后，通知销售部门或物流公司送货上门；（6）顾客所在的开户银行给顾客开具相应的支付款项清单；注意：为了保证交易过程的安全性，需要认证机构对参加网上交易的各方进行身份认证。第四节电子商务的运行模式

4-2B2C电子商务模式剖析2、电子商务销售渠道：产品制造商批发商分销商零售商消费者中介服务商传统销售渠道电子商务销售渠道第四节电子商务的运行模式

4-2B2C电子商务模式剖析3、常见的B2C电子商务模式：（1）网上商店：主要适合销售有形商品和服务；该系统主要由商品目录、购物车、付款台、后台管理系统组成。有网上虚拟店铺、网上购物中心两种常见形式。（2）网上订阅模式：指企业向消费者提供网上直接信息订阅的电子商务模式。主要包括在线服务（收取固定费用，提供在线信息服务）、在线出版（电子出版物）、在线娱乐等。（3）付费浏览：企业向消费者提供计次收费性网上信息浏览和下载服务模式。（4）广告支持模式：提供信息在线服务，企业靠网上广告支持运转。（5）网上赠与模式：常指软件公司或出版商向消费者提供其产品和服务，以扩大知名度和市场份额。第四节电子商务的运行模式

4-3B2B电子商务模式剖析1、B2B电子商务模式：

是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动，主要是利用供应链技术，整合企业的上下游的企业，利用专用网络（Extranet)或Internet进行数据信息传递，以中心制造商为核心，将产业上游、产业下游以及往来银行结合为一体，构成一个面向最终顾客的完整电子商务供应链。交易形式主要有大企业的自建网站和中小企业通过中介服务网两种。其利润来源于低信息成本带来的企业其它经营成本的下降和供应链、价值链整合的好处。2、B2B电子商务模式的发展过程：（1）基于专用增值网的EDI方式；（2）基于Internet的EDI方式；（3）基于Internet的电子商务方式；4-3B2B电子商务模式剖析3、B2B电子商务模式对企业的贡献（1）改善供应链管理；（2）增加商业机会和开拓新的市场（3）改善过程质量；（4）缩短订货周期；（5）降低交易成本；（6）改善信息管理和决策水平；注意：网络的互动性、几乎无所不在的中介作用和多向的信息流的有机结合，将在未来的五年中成为社会发展的最大价值来源。第四节电子商务的运行模式

4-3B2B电子商务模式剖析4、基于Internet的B2B电子商务模式的发展过程：

（1）卖方解决方案（买方集中模式）：供应商创建基于销售的门户站点，聚集买方进行网络采购。优点是降低供应商的销售成本、扩展了客户群；缺点是对于采购商不易发现合适的供应商、若两者的流程不匹配容易导致购买力的丧失。（2）买方解决方案（卖方集中模式）：是采购商自己创建的采购站点，为众多的供货商提供网上供货的机会。优点是降低采购商的采购成本、增强了购买力；缺点是供应商的流程必须符合采购商的采购流程、只适应于大公司的采购。（3）网上交易市场解决方案（中立的网上交易市场模式）：是第三方自行建立的中立的网上市场交易中枢，是目前最为流行的B2B解决方案。为买卖双方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。第四节电子商务的运行模式

4-3B2B电子商务模式剖析5、网上交易市场模式的基本流程：（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布向参与方提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息；（2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。（3）买方在网络商品交易中心指定银行办理转帐付款手续；