医院被服采购项目投标方案

1 72.1质量保证书 7 92.3售后服务的标准及要求 2.4售后服务工作守则 2.5售后服务制度 2.6售后处理程序 2.7服务响应方式 2.9售后服务流程 2.10售后服务承诺书 2.11售后服务体系 2.12配送方案及售后服务 2.12.1配送方案 2.12.2质量服务承诺 2.13被服产品运输及卸车方案 2.13.1包装与保管 2.13.2装卸、贮存和运输 2.13.3运输方案 2.13.4安全保障方案及公路运行 2.13.5检验保证承诺 2.13.6运输、安装、验收保证承诺 401.1面辅料进厂检验1.2面料检验的目的和要求面料的内在质量主要包括缩水率、色牢度和克重(姆米、盎司)1.3技术准备的主要内容依据之一。1.4裁剪工艺要求(1)拖料时点清数量，注意避开疵点。(2)对于不同批染色或砂洗的面料要分批裁剪，防止同件服装上出(3)排料时注意面料的丝绺顺直以及衣片的丝缕方向是否符合工艺(4)对于条格纹的面料，拖料时要注意各层中条格对准并定位，以(5)裁剪要求下刀准确，线条顺直流畅。铺型不得过厚，面料上下(7)采用锥孔标记时应注意不要影响成衣的外观。裁剪后要进行清1.5缝制缝制1.6锁眼钉扣(1)扣眼位置是否正确。(2)扣眼大小与钮扣大小及厚度是否配套。(3)扣眼开口是否切好。(4)有伸缩性(弹性)或非常薄的衣料，要考虑使用锁眼孔时在里1.7整烫(1)因熨烫温度过高时间过长造成服装表面的极光和烫焦现象。(2)服装表面留下细小的波纹皱折等整烫疵点。(3)存在漏烫部位。1.8成衣检验(1)款式是否同确认样相同。(2)尺寸规格是否符合工艺单和样衣的要求。(3)缝合是否正确，缝制是否规整、平服。(4)条格面料的服装检查对格对条是否正确。(5)面料丝缕是否正确，面料上有无疵点，油污存在。(6)同件服装中是否存在色差问题。(7)整烫是否良好。(8)粘合衬是否牢固，有否渗胶现象。(9)线头是否已修净。(10)服装辅件是否完整。(11)服装上的尺寸唛、洗水唛、商标等与实际货物内容是否一致，(12)服装整体形态是否良好。(13)包装是否符合要求。1.9包装入库2.1质量保证书承诺单位(盖章):XXXX纺织品有限公司日期：2021年3月22日2.2售后服务理念1)尊重客户，以诚相待；维护企业利益和保持良好客户关系的曲(1)友好诚恳的招呼(2)要让每个客户都知道他是受关注和重视的(3)询问需求(4)解决需求(5)致谢，以便再次征询客户满意度(6)把握时机，适时为客户提供额外服务，以超越客户满意度4)售后服务以质为重：(1)在当今日趋激烈的市场中，售后服务是保证业绩稳定的有(3)要做到售前、售中、售后统一的服务质量，不可脱节、打5)服务人员都必须明白我们的言行不仅仅是代表个人，而是代2.3售后服务的标准及要求2)在服务中积极、热情、耐心地解答客户提出的各种问题，传3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和客户建立良4)决不允许服务人员向客户索要财物或变相提出无理要求；5)服务人员对产品发生的质量问题，要判断准确，及时处理，6)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让客户填写售后服务满意度调查表；7)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；8)建立售后服务来电函的登记，做好售后服务派遣记录，以及2.4售后服务工作守则1)总经理要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。2)各部门经理对部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培3)公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。4)负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。5)兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好客户服务档6)及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布7)一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公8)服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修9)认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努10)公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员2.5售后服务制度1)售后服务管理制度(1)要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，(2)对于客户反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题(3)售后服务部门要变被动为主动，对供应产品、服务等方方(4)要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高2)客户投诉管理制度(1)我方售后服务部通过电话、电子信箱，以及定期上门回访(2)我方售后服务接待人员必须接受专业培训，经检验合格后(4)我方售后服务接待人员应详细记录客户的每一次来电、来(5)公司售后服务人员要对客户的每一次来电、来信、来访给(6)公司各地的售后服务小组，要定期整理客户的投诉、建议3)客户监督制度为了给客户提供更优质的售后服务，我方特编制了客户监督制2.6售后处理程序1)投诉处理的原则(1)确保招标方在售后维权上的合法权益。(2)积极同政府有关机构和新闻媒体配合。(3)努力提高完善物流配送质量管理。(4)采取统一的处理程序和解决方式。2)建立投诉处理小组(1)投诉处理小组由营销部、品质部、采购部抽出人员组成。(2)营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能3品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查(4)采购部负责提供对被投诉产品的采购记录记录；协助对被3)处理投诉程序(1)听取投诉并记录投诉内容记录备案编号、日期；投诉人详情；被投诉装形式、投诉量、生产批号、购买地点等);投诉原因详情(购买、储存、消费经过等)。(2)调查被投诉问题产生的原因(3)就被投诉问题拿出具体解决方案和改进方法管理者代表和总经理审批，并监督改善措施的落实和质量管理的加(4)资料的备档保存1)远程回访在产品投入使用后，我方承诺每隔3个月将采取电话、邮件、传2)上门走访2.8质量问题解决措施1)在使用方进行产品验收过程中，出现产品任何质量问题，我2)在产品使用过程中，产品本身出现质量问题，经我方售后服3)若出现由于客户使用不当导致产品出现问题的情况，首先我是十是十现场售后处理一常规售后间题疑难售后问题一专业技术处理售后部是是2.10售后服务承诺书1、投标放反馈问题3天内能解5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协8、接到反映的质量问题信息后，在2小时之内作出答复，必要2.11售后服务体系③设计制作了服务记录卡，记录发现的问题及处理情况。记录④设服务专线，建立用户电话回访制度，加强与用户的联系沟2.12配送方案及售后服务2.12.1配送方案(1)供应方式：自产自销。(2)被服产品包装：我公司将严格按照相应的国家标准完成对①被服产品制造完成并通过试验后应得到切实的保护，确保其④各种包装应能确保各货物在运输及存放过程中不致遭到损⑥整体产品或分别运输的部件(若有)都要适合运输和装载的(3)运输方案：被服产品主体整体运输，附件、现场必需材料(4)运输方式：汽车运输，在运输过程中汽车优先选择高等级(5)到货地点：招标方指定地点。(6)仓储、装卸：通道宽度应不小于1米。周围不得堆放杂物。并具有灭火器材。(7)我公司将严格按照要求时间、地点进行货物及相关备品备件、资料的交付。提供装箱清单，我公司并货到达现场，协助贵公司人员按合同要求的全部货物及相关备品备2.12.2质量服务承诺3、我方承诺被服产品在质量保证期24个月，由于我方被服产我公司产品均严格按照相应的技术和工艺文件生产，关键和重对原材料、外购外协件厂家的供货能力，供货质量进行实地考连续两次出现不合格严重(合格率低于95%)者，取消其供货资格。质检员按照《产品制作过程检验规程》和技术工艺文件要求进强首件检验，重视中间巡回检验和严格完工检验”为内容的“三检”材料在各制作环节中，严禁磕碰，摆放整齐，用工位器具盛放生产前，关键和重要工序进行复检，再一次确认合格后才进行1、在交货前，制造商对货物的质量、规格、性能、数量和重3、货物运抵现场后，买方将对货物的质量、规格、数量和重合同不符，买方有权在货物运抵现场后90天内，根据买方按检验标4、如果货物的质量和规格与合同不符，或在规格的质量保证期内证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材5、在被服产品的生产过程中以及今后在被服产品使用中发现1、及时向贵方提供合同规定的全部技术资料，有义务在必要2、按贵方要求的时间到现场进行技术服务，指导贵方按我方3、对于贵方选购的与合同被服产品有关的配套被服产品，我4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协7、接到反映的质量问题信息后，在24小时之内做出答复或派1.2.3了解合同被服产品的设计，熟悉其结构，有相同和相近2.培训为使合同被服产品能正常使用，我公司有责任提供相应的技术4.在产品运行正常生命周期内，长期以优惠价格提供易损件和总之，完善的售后服务是保证产品长期、顺利、安全运行的重2.13被服产品运输及卸车方案2.13.1包装与保管投标人在投标时应随投标文件提交合同被服产品的包装技术规电气部分和控制部分被服产品的包装与保管措施应满足露日堆2.13.2装卸、贮存和运输的运输工装(托盘、货架、铁皮箱等);负责各类物项在仓库内的贮2.13.3运输方案国家主管机关的规定具有适合长途运输、多次搬运和装卸的坚固包3、我方在每件包装箱的两个侧面上，用不褪色的油漆以明显易见的(1)合同号；(2)交货地点；(3)供货、收货单位名称；(4)被服产品名称、图号；(5)箱号/件号；(6)毛重/净重(公斤);(7)体积(长×宽×高，以毫米表示)。本身上注明上述有关内容。大件货物带有足够的货物支架或包装垫4、每件包装箱内，附有包括分件名称、数量、价格、图号的详细装6、各种被服产品的松散零星部件采用好的包装方式，装入尺寸适当7、栅格式箱子或类似的包装，用于盛装不至于被偷窃或被其他物品耐久的保护层(不得用油漆)以防止在安装前发生锈蚀和损坏。(1)合同号；(2)供货、收货单位名称；(3)毛重；(5)箱号/件号。2、对沿途有关路政部门进行了大体的咨询3、根据被服产品装运要求及有关技术数据(一)、安全保障方案2、运输质量保障措施2.2实施作业过程中的检查。项目负责人根据作和质量标准对作业过程中的每个环节进行质量检查，并逐一做好记2.3被服产品保护。采取预防措施，如磕碰、防冲击、防变形3.1加强安全教育，增强全员安全意识。严格执行各项安全管3.2完善运输安全技术管理和装卸安全保障措施。运输前，提3.3在施工现场设立交接小组，负责对接运被服产品和运达交4.1安全目标：确保被服产品完整无损运抵目的地；确保运输4.3运输途中实行统一指挥，指挥员用对讲机对前后车辆实行4.5装车时，项目责任人应事先了解物体形状、重心位置、运4.6被服产品运输过程中，由项目负责人监护并检查被服产品4.7开始行驶15~20公里后，应停车检查平板车及被服产品是4.8被服产品运输跨越涵桥时，应临时切断交通；运输车辆必须沿涵桥中心轴线匀速、缓慢行驶，限速为5公里/小时；不得在上4.9为保证运行的安全畅通，在整个运输过程中需请各地路政5保险索赔保障措施5.1被服产品在交付作业时，必须对被服产5.3与客户对被服产品事故发生和处理产生争议时，双方协商依照中华人民共和国交通部令2000年第2号文《超限运输车辆(二)、公路运行2.2运输带队负责人(安质员