移动终端售后服务公众号运营支撑方案-20150319

移动终端广州售后公众号运营方案2023年3月16日在中国每5秒就有一用户购置智能40%西方人饭前祈祷，67%的中国饭前玩中国智能用户每6分钟看一次移动互联网改变了我们的生活方式也改变了我们的效劳的方式！立足微信平台，效劳终端购机用户贴心的“移动终端广州售后〞微信公众号顺势而生微信号平台内容版块一内容版块二内容版块三但是，经过4个月的运营，“移动终端广州售后〞微信效劳平台运营成效却未到达预期：版块规划不合理内容质量低平台知名度低技术支撑弱三大版块内容之间有重复，未形成体系架构。内容多以广告促销为主，推送频次不定，用户吸引低。仅1000+粉丝，效劳覆盖面窄，未充分发挥平台效劳成效。无专业微信技术开发、数据分析运营团队。下一步：移动终端广州售后微信效劳平台路在何方？我们的思考体系化运营内容运营层面版块规划内容运营技术支撑层面运营常用功能开发监测分析系统建设“移动终端广州售后〞公众号平台通过技术支撑，拓展微信平台的功能，提升平台功能的丰富性、实用性，辅助内容运营。通过内容运营，将公众号打造成为聚焦忠实粉丝的平台，从而实现精准的效劳营销。内容运营层面第一部分传播定位及版块规划核心服务功能兴趣点沟通利益提升粘性去哪修玩出味有着数指尖售后效劳专家去哪修玩出味有着数广东维修站广州维修站服务预约专家在线玩机攻略服务须知热门活动优惠信息热门APP4G服务专家在线简单售后问题在线咨询、专家在线诊断。效劳预约在线取号预约维修站、维修时间。广东/广州维修站全省/广州维修站地址、工作日查询。4G效劳提供4G套餐根底信息咨询、办理、查询等效劳热门活动终端优惠促销信息玩机攻略使用、保养、办公、娱乐、健身……攻略效劳须知售后效劳政策、保修政策、预约维修政策。热门APP最新流行APP推荐，引流至移动MM商城。优惠信息推广期的终端、套餐、流量优惠活动界面菜单设计规划说明01吸粉丝，聚人气通过线上、线下广布二维码渠道，优惠券、抽奖、在线有奖互动吸粉，02三大板块推广结合微信公众平台哪儿修、玩出味、有着数三大板块分别开展互动，利用服务提升、话题互动传播、优惠诱导满足需求，促使用户关注目的。03全年内容运营在“月月小爆点，实时跟踪传播热点”的全年整体传播思路下，抓住大小节日、时事热点话题及突发事件等制造传播爆点，保持月月有爆点，月月有惊喜，以维持全年热点不断持续刺激用户关注及参与。推广步骤吸粉丝，聚人气让购机客户变成粉丝，让二维码铺设到所有宣传通路，客户一扫即可加为粉丝。硬广官方网站微信渠道微博官博其它线上渠道营业厅内合作渠道活动现场终端户外广告牌地铁、公交广告终端纸媒宣传单张DM海报线下线上第一步：二维码物料植入，将二维码置入各种宣传物料，如DM单张、海报、户外广告位等第二步：拍码有礼，用户加为粉丝即可获取更多实惠。如免费打印个性壳:店内、合作渠道铺设其他媒体户外大牌大立牌报纸在线有奖互动吸粉个性手机壳打印优惠券一张扫描二维码关注“移动终端广州售后〞领取优惠券全市维修点免费打印个性壳第三步：开发有趣互动小游戏，吸引及活泼粉丝，通过自传播，扩大平台关注度与知名度。以愚人节为例开发“愚公移机〞微信互动游戏游戏规那么：在时间限制的情况下，用手指滑动屏幕，滑走“破烂〞“老式〞的，滑得数量越多，积分越多，获奖时机越大，遇到好可以点击收入囊中并加分，以积分形式进级，前10名可以获得千元奖励或者免费修机时机一次。在线有奖互动吸粉神一般的速度，你已突破第一大关，成功去除200台问题收入10台好，加分100分结合微信公众平台哪儿修、玩出味、有着数三大板块分别开展互动，利用效劳提升、话题互动传播、优惠诱导满足需求，促使用户关注。活动主题活动形式活动目的活动内容“请你吐吐槽”全民吐槽自己的手机放低身段，贴近生活，亲近用户自嘲创意带动吸引用户参与传播互动去哪修推广抓住网络用户的无槽不吐的心态，将手机、运营商、4G网络作为吐槽对象，用自我吐槽引发关注，开拓活动专区，让消费者进入平台一起吐槽，并加入热门终端槽点，引发大家对微信售后服务平台的关注。“玩机帮帮忙”打造资深玩机专家“四哥”，带领粉丝开展评手机、玩APP、测4G，与粉丝进行尝试互动玩出味推广以玩机为带动，通过系列的宣传和4哥的形象打造，引发用户关注线上售后服务平台并参与活动，提升平台粉丝量。“福利白拿拿”送流量、送手机活动以利益诉求吸引粉丝有着数推广在平台内开展相应的互动活动吸引粉丝并为微信售后服务作宣传3月4月5月7月8月9月10月11月12月6月6-7月：运动季8-9月：七夕、中秋10-11月旅游季315愚人节清明节劳动节母亲节端午节父亲节世界杯七夕节中秋节国庆节感恩节圣诞节在“月月小爆点，实时跟踪传播热点〞的全年整体传播思路下，抓住大小节日、时事热点话题及突发事件等制造传播爆点，保持月月有爆点，月月有惊喜，以维持全年热点不断持续刺激用户关注及参与。整体策略：在各月热点话题规划改变以往传统方式，加强创新话题炒作、公关事件、互动体验等，注重激发用户的主动参与和分享传播。全年节奏：全年传播内容规划概述3-4月：活动吸粉1月2月元旦节春节12-1月：双旦2月：吐槽单条、多条图文消息图片语音/文本视频活动信息推送推送时间：每月1号、8号、18号、26号18:00推送内容推送内容：精选行业、移动企业或重大活动信息、优惠资讯、玩机小贴士、保养知识等内容，形成