2024年《消费者行为学》期末考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE12024年《消费者行为学》期末考试复习题库（含答案）一、单选题1.家庭成员对消费者的购买行为影响很大，家庭成员属于（）A、向往参照群体B、次要参照群体C、直接参照群体D、间接参照群体答案：C2..相比具有依存型自我建构的消费者，具有独立型自我建构的消费者更有可能()A、满足朋友对自己的期望B、表现出从众消费C、进行冲动消费D、认为“便宜无好货”答案：C3..消费者的购买决策过程一般分为五个阶段，第一个阶段是()A、信息搜寻B、问题认识C、评价与选择D、购买答案：B4..下列关于思维功能固着的正确描述是()A、在过去经验的影响下对于解决问题带有一定的倾向性B、人能灵活机智地使用已有的工具或材料，将已有知识经验运用到新情景中去。C、当一个人看到某个物体通常用途之后，就很难看出它的其他新用途D、凭借已有经验或其他事物的媒介，理解或把握那些没有直接感知过的事物答案：C5..绝对感觉阈限是指（）A、能够觉察出最小刺激量的能力B、刚刚能引起感觉的最小刺激量C、能够觉察出刺激最小差别的能力D、刚刚能引起差别感觉的最小差别量答案：A6..根据心理近视症的研究发现，以下哪一种积分方案最好。()A、1次购买=10积分B、1次购买=100积分C、1次购买=1000积分D、1次购买=10000积分答案：D7..在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（）A、无意注意B、有意注意C、外部注意D、内部注意答案：A8..在市场营销环境中，有目的地创设或变更某些条件，给消费者的心理活动一定的刺激和诱导，或者是针对某一心理与行为问题，选择一定的对象，观察和记录其心理活动的各种表现的方法是（）A、实验法B、观察法C、问卷法D、投射法答案：A9..在预测一种新产品的销售情况时，利用下列那种方法效果最好。()A、购买者意向调查法B、销售人员综合意见法C、市场试验法D、角色扮演法答案：C10..整数定价法满足的是消费者的（）A、求实心理B、求名心理C、求廉心理D、质优价高心理答案：B11..消费者把自己珍视的商品当作自我的一部分，这体现了()A、可能自我B、多重自我C、不可能自我D、延伸自我答案：D12..以下哪个不属于一个好的体验主题需要具备的三个特质？（）A、吻合已有品牌形象B、生动形象C、超越时间感D、稀缺性答案：B13..用霓虹灯做广告是利用了人的()A、无意注意B、有意注意C、有意后注意D、以上皆不是答案：A14..“鸡尾酒会效应”是如何吸引消费在注意力的？（）A、个性化B、愉悦的情绪C、与预期不符D、容易识别和理解答案：A15..下列关于观察法的说法中错误的是()A、观察法简便易行且花费低B、观察法收集信息所需时间较长C、观察法无法观察到消费者的内在心理D、观察法选取的样本只要足够多，所得信息就会很客观答案：D16..饮料品牌之间有越来越多的口味差异，因此选择饮料属于（）A、复杂型购买行为B、协调型购买行为C、多变型购买行为D、习惯型购买行为答案：C17..记忆是获得信息并把信息储存在头脑中以备将来使用的过程，可分为识记、（）再认或回忆等环节A、遗忘B、再忆C、保持D、储存答案：B18..一个自认为具有男子气概的消费者购买了一辆跑车，这反映了()A、补偿消费B、自我意象一致性模型C、象征性自我完成理论D、享乐消费答案：B19..下列不属于消费者购买决策特点的是()A、目的性B、客观性C、复杂性D、情景性答案：B20..下列不属于消费者学习基本特征的是()A、学习的强度B、刺激的泛化C、刺激的辨别D、行为环境答案：D21..“迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这句话表明该企业奉行的是（）A、生产观念B、销售观念C、市场营销观念D、社会营销观念答案：C22..在新产品推广过程中，消费者性格特点属于革新型、喜欢冒险，而且愿意承担创新可能带来的风险的是（）A、创新采用者B、期采用者C、早期大众D、晚期大众答案：A23..看小说《射雕英雄传》时头脑中出现郭靖的形象，主要是()A、表象B、无意想象C、创造想象D、再造想象答案：D24..整数定价法满足的是购买者的（）A、求实心理B、求名心理C、求廉心理D、质优价高心理答案：B25..以下哪一项不属于情绪的定义范畴。()A、生理唤醒B、主观体验C、外部反应D、态度表达答案：D26..情绪经常会干扰消费者的决策，导致消费者延迟购买，那么亚马逊推出的的一个月无条件退货，或者Prime会员，免费退货服务。这些额外营销策略的主要作用是想降低以下哪种情绪对消费者决策的影响？()A、预期后悔B、尴尬C、购后后悔D、内疚答案：C27..ＧｕｍBAｌｌ糖果售卖机投币之后不会马上把糖果吐出来，而是一枚糖果会沿着螺旋形状的通道叮叮咚咚跑上好一阵子才能吐出来。这种销售方式体现了营造体验的哪个步骤？（）A、主题化B、场景化C、戏剧化D、以上都不是答案：C28..以下哪一项不是注意力的特点（）A、选择性B、两极性C、可分配性D、有限性答案：B29..派恩和吉尔摩认为体验可以在两个维度上进行分类：参与水平和与背景环境的关联程度。参与水平低，与背景环境的关联程度高属于哪一种类型的体验？（）A、娱乐性体验B、教育性体验C、逃避性体验D、审美性体验答案：D30..人能灵活机智地使用已有的工具或材料，将已有的知识经验运用到新的情境中去，使他服务于解决问题的目的，使问题迎刃而解。（）A、思维定势B、功能固着C、功能变通D、逻辑演绎答案：C31..消费者行为不具有()的特点A、复杂性B、多样性C、可引导性D、引申性答案：D32..以下例子中哪个是整体性情绪对影响消费者行为的？()A、在品牌竞争中，商家为了赢得一定的消费者份额，在产品属性设置上会增加很多属性，从而导致消费者决策困难，最终导致消费者延迟选择B、商家从产品属性入手，生产出具有一定美感的产品，从而试图去提高销量。C、购物商场播放愉快的音乐D、购物商场通过各种气味来调节消费者情绪答案：B33..以下哪个因素可以影响记忆的提取（）A、消费者的心情B、信息的突显性C、信息传播的媒介D、以上选项都可以答案：D34.“顾客忠诚计划”是利用（）的经典案例A、经典条件反射B、认知学习理论C、遗忘曲线D、操作性条件反射答案：C35..“最后一片薯片的口感更可能决定你下一次是否还会购买这种薯片”，这体现了塑造美好记忆的哪个原则？（）A、定格于高潮B、美好的开始等于成功的一半C、充分调动感官D、以上都不是答案：A36..在新产品推广过程中，消费者的购买心理是顺应社会潮流，不愿做时代的落伍者，同步心理、从众心理对他们的购买行为起决定性的作用。这类消费者是（）A、创新采用者B、早期采用者C、早期大众D、晚期大众答案：C37..“人逢喜事精神爽”反映了人的（）情绪状态A、热情B、激情C、应激D、心境答案：D38..由于市场环境不断变化，新产品、新品牌不断涌现，消费者的购买行为必需经过多方搜集有关信息之后才能作出购买决策，这本身就是一个()过程A、刺激B、学习C、强化D、反射答案：B39..以下哪一项不属于记忆按照时间长度的分类（）A、外显记忆B、感觉记忆C、短时记忆D、长时记忆答案：A40..宝洁公司希望解释顾客对三种品牌的偏好程度，在这种情况下，它宜采用()A、方差分析法B、费希宾模型C、理想点模型D、多元分析法答案：B判断题1.望梅止渴是条件反射。()A、正确B、错误答案：A2.日常生活中，我们对于牙膏牙刷这样的日用品的购买决策往往很快做出，因此，日用品的购买决策不具有过程性和复杂性的特点。()A、正确B、错误答案：B3.随着人们收入水平的提高，人们的冲动性购买行为越来越多。()A、正确B、错误答案：A4.在商品陈列设计中，柜台高度在30~60CM,150~180CM之间为第一有效区。()A、正确B、错误答案：B5.消费者的需要都会转变成消费行为。()A、正确B、错误答案：B6.在诸如房屋、个人计算机及多功能休闲商品等产品的购买上，有限型决策比较多见。()A、正确B、错误答案：B7.随着人们收入水平的提高，人们的冲动性购买行为越来越多。()A、正确B、错误答案：A8.短时记忆的容量是有限的，大多数人能记住20个不连续的数字，但短时记忆的材料如果进行适当的编码，组成“组块”其储存的容量可以加大。()A、正确B、错误答案：A9.消费者行为的复杂性，表现为不同消费者在需求、偏好，以及选择产品的方式等方面各有侧重、互不相同。()A、正确B、错误答案：B10.知觉整体性指的是在过去经验的基础上，人具有把多种属性构成的事物知觉为一个统一整体的能力。()A、正确B、错误答案：A11.消费者行为是感情、认知、行为和环境因素之间的动态互动过程。()A、正确B、错误答案：A12.绝对感觉阈限与原有刺激量的比值为常数，与绝对感受性呈反比。()A、正确B、错误答案：B13.在商品陈列设计中，柜台高度在60——150厘米之间为第二有效区。()A、正确B、错误答案：B14.刺激的辨别是指消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。()A、正确B、错误答案：A15.提高商品的价格会带来商品需求量的降低。()A、正确B、错误答案：B16.直率、热情、敏感、反应迅速，在购物中喜欢标新立异，追求新款式，具有刺激性的流行商品的消费者属于多血质。()A、正确B、错误答案：B17.消费者购买的产品重要性越大，就越容易产生购后冲突。()A、正确B、错误答案：A18.从年龄角度来说，少儿群体最容易受广告等促销因素影响。()A、正确B、错误答案：A19.马斯洛需要层次理论的内容含概了人类的所有需要。()A、正确B、错误答案：B20.营销者应尽可能地激发所有的消费者对问题的认识。()A、正确B、错误答案：B21.在诸如房屋、个人计算机及多功能休闲商品等产品的购买上，有限型决策比较多见。()A、正确B、错误答案：B22.差别感觉阈限与原有刺激量的比值为常数，与差别感受性呈正比。()A、正确B、错误答案：B23.消费者在一次购买活动中的天气、情绪、购物伙伴以及购物场所的灯光、音乐等所组成的店堂气氛，都构成购物时的情境。()A、正确B、错误答案：A24.不同的色彩能引起人的不同联想，产生不同的心理感觉，诱发不同的购买动机。()A、正确B、错误答案：A25.模仿可以是有意的、主动的，也可以是无意的和被动的。()A、正确B、错误答案：A26.营销者应尽可能地激发所有的消费者对问题的认识。()A、正确B、错误答案：B27.消费者购买行为具有统一的模式。()A、正确B、错误答案：B28.消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。()A、正确B、错误答案：A29.将一根木棒的一截插入水中，看起来木棒弯曲了，这是感觉。()A、正确B、错误答案：B30.消费者的购买动机都是源于消费者的内在需要。()A、正确B、错误答案：B填空题1..消费者情境大致可分为四种类型，即沟通情境、购物情境、使用情境和（）（）答案：处|置情境2..不同社会阶层的消费者在服装、家具、电器、娱乐产品、金融服务及食品等产品或服务的购买上的实质性差异，为营销人员（）提供了基础答案：细分市场3..消费者态度的形成是建立在有关（）的基础之上的，因此，要改变消费者原有的态度，就必须提供新的信息和知识答案：知识和信息4.根据消费者购买商品时间的先后，可以将消费者分为率先消费者、（）、使用者和守旧者答案：决策者5..（），它是指那些独立于单个消费者和单个刺激客体之外，并且能够在某一具体时间和地点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因素答案：情境6..消费者购买动机由需要驱使、刺激强化、（）三种要素所组成答案：目标诱导7..对一般商品、劳务、品牌，消费者多数是通过（）来完成对识记材料的保存答案：机械识记8.一些演艺明星和体育明星的发型、服饰，甚至生活方式，之所以能很快在一些人群中流行开来，就是（）心理的作用答案：模仿9..（），是以所经营商品为主体，通过布景道具和装饰画面的背景衬托，采用艺术形象方法，并配合灯光、色彩和文字说明，进行商品介绍和宣传的综合的艺术形式答案：商店橱窗10..根据消费者在购买行为中的角色，可以将消费者分为五种类型，即倡导者、（）、影响者、购买者和使用者答案：决策者11..消费者的信息来源主要有四个途径：个人来源、商业来源、大众来源以及（）答案：经验来源12..消费者使用产品的方式是多种多样的，但是从消费者的消费目的角度可以将其分为以下几种类型：功能性的使用、象征性使用、（）答案：享乐性使用13.在记忆过程中从信息输入到提取所经过的时间间隔不同，对信息的编码方式也各不相同。根据这些特点，一般把记忆分为三种系统，即（）、短时记忆系统和长时记忆系统答案：感觉记忆系统14..记忆是获得信息并把信息储存在头脑中以备将来使用的过程，可分为识记、保持、再认或（）等环节答案：回忆15..情境由五个变量或因素构成，它们是物质环境、社会环境、（）和先行状态答案：时间任务16..五粮液被延伸到五粮春、五粮醇，五粮液集团采取的是（）策略答案：品牌延伸17..（）是个人在社会化过程中，通过与他人交往以及与环境发生联系，对自己的行为进行反观自照而形成的答案：自我概念18..根据消费者的消费心理和购买方式不同，可以将消费者分为计划型、（）（）、冲动型和随意型四种类型答案：习|惯型19..观察学习理论也称（）理论，主要由美国心理学家班图纳所倡导答案：社会学习20..（）是指一种实际存在的或想象存在的，可作为个体判断事物的依据和楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信念时给人以重要影响答案：参考群体21..由饮料联想到解渴，由面包联想到充饥，这种联想属于（）与结果之间的联想答案：行动22..（）是指消费者为了满足某种需求，在一定的购买动机的支配下，在可供选择的两个或者两个以上的购买方案中，经过分析、评价、选择并且实施最佳的购买方案，以及购后评价的活动过程答案：消费者购买决策23..广告商声称，如果使用某种商品，就能得到社会的接受和赞许，利用的就是群体对个体的（）答案：规范性影响。24..消费者的信息来源主要有四个途径：个人来源、商业来源、大众来源以及（）答案：经验来源。25..消费者行为的特征表现在多样性、复杂性和（）答案：可诱导性26..消费者的购买决策过程，一般分为五个阶段，即认识问题、（）、方案评价、购买行为、购买后行为答案：搜寻信息27..感觉性的大小是用能引起感觉并持续了一定时间的刺激量，即（）来衡量的答案：感觉阈28..“万绿丛中一点红”是由于刺激物之间的对比关系而引起的（）注意答案：无意29..观察学习需要把以符号形式编码的示范信息转化为适当的行为，这个过程就是再造过程，它将直接导致（）的改变答案：行为30..影响消费者外部信息搜寻的因素有外部信息搜寻的收益与成本、市场环境、产品特性、个人因素、（）答案：情境变量由饮料联想到解渴，由面包联想到充饥，这种联想属于（行动）与结果之间的联想。简答题1.有限的问题解决型购买行为：答案：消费者建立了一定的标准来评估产品类别和类别中的各个品牌，但是他们却还没有完全形成在一组品牌中的偏好。这类消费决策的特点是，消费者收集信息的目的是通过不断增加附加信息帮助自己理解品牌之间的差异，从而对自己的考虑集进行完善，然后再从中选择2.社会化：答案：个人在某一既定领域获得技能、知识、态度、价值观的过程3.自我概念：答案：指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的知觉、了解和感受的总和4.从众：答案：是指个人的观念与行为由于群体直接或隐含的引导或压345者力向与多数人相一致的方向变化的现象5.有限的问题解决型购买行为：答案：消费者建立了一定的标准来评估产品类别和类别中的各个品牌，但是他们却还没有完全形成在一组品牌中的偏好6.感官营销：答案：指将消费者的五种感官体验（视觉、触觉、味觉、嗅觉和听觉）融入其中并且影响消费者感知、判断和行为的营销方式7.绝对阈限：答案：特定感觉渠道所能觉察到的最小刺激量8.常规的问题反应型购买行为：答案：这类购买行为的特点是，消费者已经有了产品类别的经验，建立起一系列评估品牌的标准体系，也已经形成比较明确稳定的品牌考虑集。这类消费决策中最大的特点是，消费者多数时候消极浏览他们觉得自己已经知道的信息，少数时候可能会搜索少量的附加信息以对已经建立的评估标准进行微调9.请根据自我信号理论论述消费者如何通过自己的行为来认识自己答案：自我信号理论认为，消费者通过观察“我购买了什么商品”或者“我使用了什么服务”从而推论“我是怎样的一个人”。例如，某个消费者无论天气情况如何，整个夏天坚持每晚慢跑一小时，他会通过自己的行为认识到自己是一个持之以恒的人。又比如，另一个消费者没能成功抵制诱惑，吃下了一大包“垃圾食品”，他会从自己的行为中认识到自己是一个控制力低下的人10.什么是流行文化？举例说明流行文化与市场营销答案：流行文化是符合大众口味的文化。从分析流行文化中所得出的消费者行为概念可以用于市场营销策略的制定上。主要包括：定位和差异化、环境分析、市场调查和市场细分等四个方面11.理智动机：答案：这是以注重商品或劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机12.如何理解“双十一创造了很多需求”这句话？答案：学术界一般认为消费者的需求可以被唤起但不是被创造的，企业只是用各种创新的方式满足了消费者原有的需求。例如，iphone满足了人们便捷沟通和娱乐等需求，虽然iphone是新的手段，但沟通与娱乐的需求早就存在于人们心目中。但业界认为通过促销等手段可以让消费者购买他们原本没想过要买的东西，从这一意义上来说可以认为他们创造了需求13.参考群体：答案：是指一种实际存在的或想象存在的，可作为个体判断事物的依据和楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信念时给人以重要影响14.商家可以哪些方式降低消费者的支付痛苦？答案：商家可以很多方式尽量减轻消费者在支付时的痛苦，例如：删除价格标签上的货币符号、创造一种支付媒介、把注意力转移到时间相关的因素上、消费之前先收费、在月初进行促销、在恰当的时机打“免费”牌等15.非补偿性选择规则：答案：一种决策的简化，在这种简化决策中，一种产品某一属性的不足无法由另一较好的属性来弥补。也就是说，只要备选品牌达不到某些基本标准，消费者就会将其否决16.有哪些消费者行为研究有助于改进积分奖励计划？答案：利用心理近视症增大积分的数值；利用虚假进展提高人们参与的意愿；把整个积分计划划分为若干个小目标有利于实现该计划；从易到难比从难到易往往更有利于实现积分计划17.从情绪理论谈谈，双11是如何创造销售奇迹的？答案：从情绪的角度来说，双11唤醒的情绪是预期后悔。后悔是指消费者把自己当下的选择和错失的选择对比而产生的一种自责。而预期后悔是指在购买之前，消费者想象如果不购买可能会导致的后悔以及如果自己买了会导致的后悔。如果觉得不买会更加后悔，那么消费者就会倾向于购买。双11正是利用了这种情绪，设置了五花八门的打折信息，让消费者觉得不买就错过了一个亿，从而导致消费者为了避免后悔，而进行购买的决策18.服从：答案：指个体或群体在权威命令之下，迫于直接的或规范的压力而做出命令指定行为的现象19.扩展的问题解决型购买行为：答案：消费者没有确定的评价标准来评估某类商品或者某个种类中的具体品牌。这类消费决策特点是，消费者需要收集和处理大量信息，因此整理和评估方案的环节变得特别重要，时间也特别长20.依从：答案：指人因为他人的期望压力而接受他人请求，行为符合别人期望的现象。21.感觉：答案：是指我们的感受器（眼、耳、鼻、口、皮肤）对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应22.一个吸引消费者体验消费的主题需要具备哪些特征？答案：（1）一个吸引人的主题需要不同寻常，应该是别的地方不能轻易感受到的。如果一个主题过于陈词滥调，那么就失去了吸引力。（2）吸引人的主题能够改变消费者的现实感，建立起与日常生活不同的时间和空间。（3）主题的选择还需要与营造者已有的特质和消费者已经有的印象相关，企业不能忽视自己已有的品牌形象或者联想23.论述消费行为如何既体现个体特征又体现群体属性答案：（1）消费者的个体身份和群体身份，个体身份涉及个性特征、自我等，群体身份则是基于内在或外在属性形成的“小众”群体；（2）消费者属于某个群体时，同时还会保留区别于群体的个性特征；（3）产品的不同属性层面可以既满足群体身份特征，也可以满足个体身份特征。例如服装款式满足了个体对于群体形象的认同，但是更微观的品牌则可能满足个体个性特征的追求24.影响购买涉入度的因素有哪些？答案：影响购买涉入度的因素非常复杂，致分为以下三类。第一，产品因素会影响购买涉入度的高低。产品因素不仅要考虑产品自身技术的复杂性，还要考虑到消费者所掌握的产品知识的多少。第二，情境因素会影响购买涉入度的高低。情境因素包括四个方面：消费者的购物任务、是产品使用场景、零售现场的营销活动和社会舆论。第三，个人因素也会影响涉入度高低。影响消费者购买涉入度的个人因素包括消费者的价值观、自我概念、对该事物的需求与兴趣，还包括父母的习惯和他们的养育方式、同伴的影响25.强化：答案：能够增加某种特定反应在未来重复发生的可能性的任何事物或活动。26.口碑传播的特点？答案：口碑传播具有较高可信读的信息来源，而且交流不受什么限制或拘束；口碑信息的流动方式并不像广告一样是单向的，口碑沟通是双向的、互动的；由于信息传播者和接受者之间存在某种关系，所以口碑传播形式丰富、信息更具有活力、更容易进入消费者的记忆系统。相比其他传播方式，口碑传播信息受干扰的崖影响比较小27.消费者的价格反应答案：在一定范围内的价格变动是可以被消费者接受的；在产品知名度因广告而提高以及收入增加、通货膨胀等条件下，消费者可接受价格上限会提高；消费者对某产品频繁降价的心理反应可能是：产品式样陈旧了、质量有问题了、企业遇到财务困难了、很