回访维修措施及保障体系

回访维修措施及保障体系第一节工程回访和维修措施工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工，交付使用后，应调查掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，为确保质量做好竣工后的服务工作。1保修期和范围：（1）保修范围对于本工程，我项目部作为施工总承包将对整个工程进行保修，其中自行施工部分由我项目部执行保修任务，对专业分包单位部分，则由我们督促其执行保修任务。（2）保修期限①地基基础及主体结构工程，为设计文件规定的使用年限；②屋面防水工程、卫生间及外墙面的防渗漏，为5年；③供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气、给排水、消防、设备安装和装修工程，为2年；④其他特殊部位及分部工程按合同中规定的进行保修。2回访程序⑴在工程保修期内每年至少要回访2-6次，一般在交工后前半年内，每2个月一次；以后每隔半年回访一次，直至交工后五年为止。⑵如果工程在使用中发现质量缺陷，我们将按维修程序进行整改修复，对整改修复效果我们将跟踪回访检查。⑶回访程序做为我公司在工程交工后对客户的正常主动服务程序，主要任务是争求用户意见，检查工程使用状况，听取用户及业主的意见和建议，与用户和业主协商质量缺陷的修复事宜。⑷工程回访或维修时，由公司主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。3回访组织本工程将由某宝业建工集团有限公司负责组织对工程的回访维修事宜。将在宝业建工集团有限公司工程部经理的领导下，有关技术工程管理人员参加，组成回访维修领导小组，对工程进行回访，并组织对工程的维修事宜。4向业主发出保修卡保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：⑴公司、工程、业主的称谓⑵关于保修的原则和目的⑶我们负责保修的部门和人员⑷联系电话和负责人工程回访结束后，宝业建工集团有限公司工程部应集中回访人员意见，写出回访报告，报送宝业建工集团限公司总工程师，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。5维修程序⑴在工程竣工投入使用的一年内，我公司（项目部负责）将组织专业的保运队，保证设备设施的正常运行使用，对存在的质量缺陷进行维修⑵维修任务的确定。当接到用户的投诉和工程回访中发现缺陷后，我公司维修人员可在24小时内或与业主协商的时间内及时就发现的缺陷进一步确认返修方法，确定返修时间。将了解的内容填入维修任务书，立即安排维修。⑶维修任务书连同维修登记单，由某宝业建工集团有限公司工程部发给维修人员，确定完成的日期，并备份保存。⑷维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返回宝业建设某分公司工程部，并报公司财务部、经营部备案。⑸在竣工后12个月内，我项目部组织木工4人、泥工4人、油漆工5人、水管工2人、电工2人，成立维修小分队，负责该工程的维修。在得到业主通知后，在规定时间内及时到位检修。⑹对分包工程出现的质量缺陷，我项目部将通知分包单位在约定的时间内前来维修，分包单位在约定时间内不进行维修时，我项目部将承担全部维修责任，对分包工程存在的质量缺陷进行维修。⑺在工程出现较大工程质量、使用功能缺陷时，在维修前我项目部专业维修人员将在查清存在问题的原因后，制定专项维修方案，经建设单位审查同意，同建设单位商定维修时间及有关事宜后对工程进行维修。⑻我项目部郑重承诺，一般质量缺陷在自接到维修报告后，7日内维修完毕；较大面积或较大质量缺陷在自接到报告后2周内维修完毕；重大或大面积质量缺陷自接到报告后一个月内维修完毕。⑼维修结束后宝业建