《向下沟通》课件

向下沟通——如何做一名合格的管理者管理是什么如何沟通123向下沟通—团队建设目录4沟通目的—执行力目录1管理是什么管理是什么？

管理是什么管理：指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人与自己一起实现既定目标的活动过程。管理实施计划组织人员配备指导与领导控制管理角色动机

对上级友好愿意竞争愿意与众不同愿意果断行事善于利用人的长处要事优先有效决策管理角色动机训练自己成为管理者愿意运用权力掌握自己的时间为提供外部贡献和成果而工作管理是什么管理角色动机：推动个体在各层组织中追求管理职位，从事管理工作，谋求管理职业成功的内在力量。愿意履行职责管理工作的特征

管理工作的特征：工作量大，节奏快短暂、多样、零碎的活动管理者介于组织和关系网之间要求即时应对注重口头沟通权利与义务并存管理是什么管理方式的负面清单

经常不守信用当众教训员工侵犯私人生活不肯轻易夸奖员工负面清单凡事事必躬亲光说不听不执行制度管理是什么目录2

如何沟通沟通协调能力

如何沟通100%责任思维向内思考收获动力，向外思考收获抱怨谁承担最大的后果，谁承担最大的责任沟通协调能力

沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。是什么、为什么、怎么办。祝贺、感谢、希望昨天、今天、明天几种组织语言的方式人最基本的情感需求就是得到认可！如何沟通沟通协调能力

如何沟通不够自信看问题太绝对完美主义躲避冲突不允许反对表现欲太强不懂装懂不懂得换位思考杞人忧天怀疑自己管不住嘴巴消极的12种心态急于求成沟通协调能力

学习、学习、再学习；树立正确的做人做事的风格；守护向善的品格；理想应该体现在具体职业规划上穷则独善其身，达则兼济天下己所不欲，勿施于人如何沟通3向下沟通—团队建设团队建设五大要素

向下沟通—团队建设信任感

参与感团队人员定位结果意识原则问题

信任感

向下沟通—团队建设信任感：促使团队成员愿意合作，降低加强监督带来的额外成本；有助于提高成员之间信息共享；有助于提高成员的工作满意度，提高个体忠诚度，降低员工流失率；有助于团队工作的顺利进行。关键要素之----信任感信任感信任感展现信任展现信任是团队领导者营造信任氛围的第一步，制定规则、政策和流程，保护需要和应当被信任的员工。分享信息这是建立信任关系的最佳方法。包括未来商业计划和策略，财务数据、行业问题，个人经历等，能帮助员工从更宽的角度看待组织。开诚布公团队领导对待员工真诚，对问题的处理公开透明，为人处世正直可信，便能和员工建立牢固且长期的信任关系。提供赢的机会团队内部必然存在着竞争机制，当团队员工被迫彼此竞争，信任感会降低。此时就需要团队领导提供赢的机会，增强团队的信任感。向下沟通—团队建设信任感给予反馈按时与员工进行面谈，讨论其工作进展。及时掌握员工思想动态，了解员工工作能力，让员工产生被关注，被重视的感觉。正面解决问题解决问题公开透明，给予员工表达意见的机会，扩大员工的影响圈，减少员工的被控制感。承认错误道歉是纠正错误的有效方法，同时能重建信任。领导者若能在自己犯错时勇于承认错误，并不会被视为懦弱—他们将被认为是正直的，值得被信任的。言行一致领导的威信及员工对领导的信任往往建立在领导的“说到做到”这点上。向下沟通—团队建设参与感

关键要素之----参与感参与感一是尊重每一位员工二是授权三是合理安排员工的岗位四是分配给员工感兴趣的工作五是在远大目标和现实目标之间寻求平衡六是引入竞争机制实现最佳配置

对组织产生信任感，员工在工作中各方面如忠诚度、工作积极性等都有所提高，若要使组织发展得更好，充分发挥组织成员的能力，还需进行参与感建设。如何进行参与感建设，如何构建一个和谐的团队，就需要做到以下几点：向下沟通—团队建设参与感

尊重每一位员工授权合理安排员工的岗位尊重是员工最根本的需要，希望得到别人的尊重也是人类基本的需求之一，承认每一个员工的成就使每个人的尊严和价值得到认可，才能调动他们的积极性。授权给员工是领导分内之事，也是一种基于对员工信赖的表现，能使员工感受到领导的尊重及重视，并有助于建立内部上下级的信赖关系。确保恰当的人在恰当的岗位上。观察团队中的所有人才，如果改组团队将会有更大成功的机会，那么就改组团队。尽量让所有成员做能够符合自己能力的工作，工作难度太低，员工失去积极性；工作难度太高，员工无法完成，降低员工成就感，影响团队效率。向下沟通—团队建设分配给员工感兴趣的工作作为团队领导，需具有敏锐的观察力，发现员工感兴趣的是什么，如果能将其兴趣与工作相结合，这将激发他们学习和提高的欲望，这种激情将会变成创新和提高的强大动力。在远大目标和现实目标之间寻求平衡通过设定远大目标以及要求员工负责的报告他们的工作进展来形成良好的业绩文化。目标合理，员工将会不断努力去实现。这意味着团队领导需要不断的重新评估设定的目标以决定是否需要降低要求或设定更大的目标参与感

向下沟通—团队建设引入竞争机制实现最佳配置通过引入适当的竞争机制，充分调动员工的积极性，同时通过适当的奖惩制度，激励及鞭策员工行为，形成良性竞争局面，员工的潜能也会不断涌现。参与感

向下沟通—团队建设

团队人员定位团队建设，在目标和战略上求同，但在员工的个性特征、能力等方面必须允许存异。实干者协调者推进者创新者在团队中，因工作需要常常分为九种角色：信息者监督者凝聚者完美者技术专家向下沟通—团队建设团队人员定位团队十分需要的人——实干者团队矛盾的化解员——协调者团队信息的挖掘者——信息者团队前进的活性酶——推进者团队竞争力的源泉——创新者特点：保守、有责任感、有效率、自律；缺乏灵活性特点：成熟自信，目标性强，待人公平；智力和创造力中等，好大喜功特点：自发性强，工作热情高，喜欢挑战；激进，做事不耐心特点：想象力丰富、智慧、博学；好高骛远、忽略细节、过分强调自己的观点特点：外向、热情、好奇、善于交际；适合做外联、谈判工作向下沟通—团队建设团队人员定位团队正确的鞭策员——监督者团队和谐的凝聚力——凝聚者团队技术的核心支持——技术专家团队卓越的追求者——完美者团队竞争力的源泉——创新者特点：严肃、谨慎、理智、不易情绪化；乏味、苛刻特点：善解人意，关心他人、处事灵活特点：有毅力、注重细节、力求完美，内向特点：想象力丰富、智慧、博学；好高骛远、忽略细节、过分强调自己的观点特点：奉献精神、过人的专业知识和技能。向下沟通—团队建设结果意识

有时间有价值可测量任务不等于结果，苦劳不等于结果，职责不等于结果事前：结果定义

事中：过程管理

事后：及时激励结果三要素：结果机制三步法：向下沟通—团队建设结果意识

1、表扬对象：事、精神、人；2、眼中不能只有明星员工，不同时期树立不同的榜样；3、不能通过打击别人来表扬个人；4、关注向标杆靠拢迅速的员工；5、所表扬的东西应该是可以复制的；6、标杆的两个使命：突破创新与复制传承；7、表扬要仪式化；8、表扬要立即化；9、物质精神三七开。向下沟通—团队建设原则问题

对于不同的人，不同的事要有相同的原则，底线向下沟通—团队建设目录4沟通目的—执行力执行力接受批评，不犯同样的错误

—让领导省心做事有始有终，及时反思总结

—让领导满意主动向领导反馈工作进度

—让领导知道不忙的时候主动帮助他—让领导有效主动提出改善措施—让领导进步有