ISO9001-2015市场调查控制程序

德信诚培训网ISO9001-2015内审员升级培训(100元) ISO9001-2015内审员培训(200元)：市场调查控制程序（ISO9001：2015）1目的通过市场调查，了解顾客当前和未来的需求，并尽力满足顾客的要求和超越顾客的期望。2范围适用于公司市场调查的管理；便于不断地了解和掌握市场而进行的质量活动。3引用标准下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。4术语市场：商品流通的场所。5职责5.1销售部负责国内和国外市场调查的归口管理与实施。5.2总师办负责科技情报的收集整理，分析产品发展动向。6控制程序6.1销售部准确地确定市场对产品的需求,包括确定产品等级、数量、价格、营销途径和销往地区。6.2销售部对产品合同或市场需要进行系统的分析，准确地确定顾客的需要，包括顾客未说明的期望和倾向进行估计。6.3总师办确定何时研制新产品、开发何种新产品，何时将新产品投放市场。7一般规则7.1市场调查的内容：专用的市场调查内容包括（但不局限于）下列内容：a)市场调研；b)消费者调查；c)产品调查；d)销售渠道调查；e)推销调查。7.1.1通过市场调研应不断地了解现有的和潜在的市场需要、现有的和潜在的购买单位、现有的和潜在的销售数量。7.1.2通过消费者调查应及时准确地确定顾客的需要，包括对顾客未说明的期望和倾向进行估计。7.1.3从适应市场变化和顾客需要出发进行产品调查，便于确定产品投放市场的等级、数量、价格和时间。7.1.4通过对营销渠道调查，应了解现有的销售渠道是否合理，是否可以减少中间环节，降低运输费用，并给顾客在购买上带来方便。7.1.5通过推销调查，使本公司产品能很快地为顾客了解并引起购买的动机。7.2市场调查的方法专用市场调查的方法（但不局限于）下列方面：a)资料法；b)询问法；c)观察法；d)实验法；7.2.1应不断地通过各种渠道广泛收集各类资料，以分析市场对产品需求的变化规律及发展趋势，收集资料的范围可包括：a)国家有关方针政策（税制政策、价格政策、能源政策、进出口政策等）；b)上级机关和同行业的有关资料及业绩；c)电器行业部门、外贸部门以及市场各类展示信息及有关刊物；d)专利文献、科研单位有关资料；e)本公司财务部门、生产部门及销售部门的有关资料。7.2.2可通过调查者与被调查者接触方式来进行询问调查，可包括：a)当面询问（包括座谈会、走访顾客或直接向顾客了解信息等）；b)电话询问；c)信访询问；d)留表询问（包括产品跟踪等）。7.2.3可通过对销售现场进行观察顾客的购买动向，可派人到经销代理商处听取顾客意见。7.2.4可通过选择具有代表性的市场进行试销售或先试用本公司生产的部分产品来分析决定扩大生产和销售。7.3市场调查技术专用的市场调查技术包括（但不局限于）下列方面：a)二项选择法；b)多项选择法；c)自由回答法；d)顺位法；e)程度评价法；f)配对比较法；g)回忆法；h)抽样调查。7.4剪裁原则经验表明，在一般情况下，可从现有内容来开展市场调查。必要时，可将上述内容和方法进行增删。8管理程序8.1调查的目标与任务根据本公司经营总的发展要求和国内外市场发展趋势，由销售部确定市场调查目标与任务。8.1.1本公司现有的产品与同行业相似产品比较，市场竞争优劣的估价（包括等级、价格），为企业进一步提高效益做出努力。8.1.2对市场需要新产品的调查a)确定不同地区需要什么样的产品（包括产品等级、推出数量、能承受的价格）；b)确定什么时候推出新产品，抢在同行前面，以占领市场；c)概括顾客的要求及顾客未说明的要求和期望。8.2调查的计划安排根据调查的目标与任务由市场营销部门按本程序第7章要求确定合适的市场调查计划，计划包括：a)调查内容；b)调查对象；c)调查地点；d)调查方法；e)人员安排；f)进度要求。8.3通过现行的信息，进行分类整理、筛选分析，编印刊物及专题汇报材料。进出口部门收集境外市场商情，整理编印专题报告，作为市场调查的依据。8.4根据本程序的7.1、7.2、7.3要求和现状，由销售部进行调查表的设计、内容安排编印调查表，便于计算机操作处理。8.5市场调查的实施8.5.1由销售部组织技术、质量等部门组成调查小组，开展市场调查活动，市场调查活动可采用各种形式。8.5.2市场调查后，根据采集的数据和收集的资料由市场营销部门进行统计和分析。8.6新产品建议书8.6.1根据市场调查后的统计和分析，由销售部召集各部门有关人员，整理市场调查报告，并提出正式的产品要求说明或提纲。进出口部门根据境外市场商情和当前顾客订单的状况，整理提出正式的出口产品要求说明或提纲。将顾客的要求和期望转换