【校本教案】校本课程：《实用社交礼仪》教案

《实用社交礼仪》校本课程教学大纲

课程名称：实用社交礼仪

学时安排：36学时

教学目的与要求：本课程的教学目的在于通过教与学，使学生正确理解并掌

握人际交往中的基本知识、基本技能，并能综合运用到实际生活中去，解决

实际问题，提高学生的文明道德素质与社会交往能力。

第一章个人礼仪

学时分配：8学时

本章教学目的与要求：要求理解个人礼仪的基本原则和个人形象的有关内

容。

教学方法：运用多种启发式教学方法进行多媒体课堂教学。

课堂教学方案1

课题名称：第一节仪容美

授课时数：4学时

授课类型：理论课结合实训

教学方法与手段：讲授与课堂练习相结合

教学目的要求：通过教学使学生掌握仪容（头发、面容、手臂、腿部）的礼

仪。

教学重点：1.仪容美的原则

2.仪容美的修饰方法

教学难点：仪容美的修饰原则

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第一节仪容美

个人礼仪就是有关个人社交形象设计、塑造与维护的具体措施，它是社

交参与者在社交之前必须精心注意的。根据首因效应，导致他人对自己看

法与评价的第一眼印象，通常有个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要

素构成。个人礼仪所关注的这些问题总称为仪表问题。

个人礼仪的原则——三应原则：应事、应己、应制。应事即塑造个人

形象要适应具体所处的场合。应己即塑造个人形象要适应个人特点。应制

即要适应约定俗成的各种规范修饰避人原则：塑造、维护个人形象，应避免

在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行。

一、仪容——仪容自然美：先天条件好，天生丽质。仪容修饰美：扬长

避短，自尊自爱。仪容内在美——秀外慧中，表里如一。内在美是最高境

界，自然美是人们的心愿，饰美是仪容礼仪关注的重点。仪容修饰的基本

规则是：美观、整洁、卫生、得体。

(一)头发

1＞勤于梳洗：有助于保养头发、消除异味、清除异物。

2、长短适中：要考虑：(1)性别因素。可以中性化，但不要过度。

(2)身高因素。头发长度与身高成正比。(3)年龄因素。长度受长幼

影响。(4)职业因素。发型得体。

3、个人条件：要考虑：发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装等。其中脸

型影响最大，要遵守应己原则。

4、所处场合：如果在工作场合抛头露面要传统、庄重、保守；在社交场合频

频亮相：个性、时尚、艺术；前卫、怪异的发型适合于某些艺术工作者。

5、美化自然：美发要自然、美观、大方，不宜雕琢痕迹过重或不和时宜。

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6、烫发：发质、年龄、职业。7、染发，作法，假发要注意。

（二）面容——面必洁眼睛注意保洁；修眉；眼镜；耳朵注意卫生；鼻

子要清洁；嘴巴注意护理不要有异响；胡须要清理。脖颈要防止老化，保持

卫生。

（三）手臂——手掌：勤于洗涤；指甲勤于修剪；去掉手上死皮。肩臂：在

非常正式的场合不要裸露。汗毛：若有碍观瞻需采取行动。

（四）腿部——脚部：裸露分情况。要保持清洁，勤修趾甲。腿部：穿短

裤、短裙要注意。汗毛要注意。

（五）化妆——原则：美化，自然，得法，协调。化妆的礼规：勿当

众进行化妆；勿在异性面前化妆；勿使化妆妨碍于人；勿使妆面出现残缺；

勿借用他人化妆品；勿评论他人的化妆。

课堂教学方案2

课题名称：第二节仪态美第三节服饰美

授课时数：4学时

授课类型：理论课

教学方法与手段：讲授与课堂练习相结合

教学目的要求：通过教学使学生掌握举止（手姿、立姿、坐姿、行姿）、表情

（眼神、笑容、面容、）、服装（面料、色彩、款式、着装）、佩饰（首饰、领

带）的礼仪。

教学重点：1、举止的基本要求2、表情的基本要求3、服装与配饰的要

求。

教学难点：举止、表情的演练

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教学内容及组织安排:

二、举止：举止，指的是人们的在外观上可以明显地被观察到的活动、动作，

以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。也叫举动、动作、仪姿、

仪态或姿态。人的举止，可以展现人类所独有的形体之美。所谓风度，其实

指的就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。从仪态了解人的内心

世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。（达•芬奇）。

体态语言的特点：连续性，多样性，可靠性。体态语言的功能：表露感情，

辅助表达，调节关系。原则：文明，优雅，敬人

（一）手姿——手姿由进行速度、活动范围和空间轨迹三个部分组成，主要

被用以表示形象、传达感情。手势语的类型包括形象手势，象征手势，情意

手势，指示手势。基本的手姿包括：垂放，背手，持物，鼓掌，夸奖，指示。

禁忌的手姿：易于误解的手姿，不卫生的手姿，不稳重的手姿，失敬于人的

手姿。

（二）立姿——立姿三种基本形态：立正、稍息、跨立。立姿的基本要求：

头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。男子的立姿：稳健。女子的

立姿：优美。禁忌的立姿：全身不够端正，双腿叉开过大，双脚随意乱动，

表现自由散漫。下蹲的姿势：基本方法有单膝点地式，双腿交叉式，双腿高

低式。禁忌的姿势：面对他人，背对他人，洗手间姿势。

（三）坐姿——要注意角度：即坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角

度。深浅：即坐下是臀部与座位所接触面积的多少，分深坐、浅坐。舒展：

即入座后手、腿、脚的舒张、活动程度，舒展与否可反映双方关系。

就坐的姿势：注意顺序，优先尊长或同时落座，讲究方位，左进左出；落座

无声，不慌不忙，不出噪音；入座得法，腿部接触座位边缘再坐；离座谨慎,

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不要突然跳起，不顾左右。

坐定的姿势：根据座位的高低，调整坐姿的具体姿势；挺直上身，头部端正,

目视前方，或面对交谈对象；极正规的场合，保持两个直角；两腿并拢或稍

张；斜放与地面成45度夹角；双脚自然下垂也可并拢、并行或内八字；双手

掌心向下。禁忌的坐姿：头部：左顾右盼，闭目养神，摇头晃脑。上身：

前倾，后仰，歪斜，乱趴。手部：端臂，抱头，抱膝，摸脚，夹腿。腿部：

敞开；4脚，直伸，抖动。脚步：高抬，交叉，外八，摇荡。

（四）行姿——体现人类的运动之美和精神风貌。要求：轻松、矫健、优美、

匀速、不慌不忙、稳重大方。基本的行姿：全身伸直，昂首挺胸，起步前倾，

重心在前，脚尖前伸，步幅适中，直线前进，自始至终，双肩平稳，两臂摆

动，全身协调，匀速前进。

禁忌的行姿：方向不定，忽左忽右，变化多端。瞻前顾后，反复回头，身体

乱晃。速度多变，忽快忽慢，忽跑忽止。声响过大，用力过猛，惊吓他人。

八字步态，脚尖歪斜，步态不雅。

三、表情

表情：“公式”——感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情。表情是指人

类在神经系统的控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化和调

整，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。表情是人的无声的语言，

是人际交流中的“非语言信息传播系统”，并且是其核心组成部分。因为相对

于举止而言，表情更为直观、更为形象、更为人们所易于察觉和理解。面部

表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千百倍的语言。表

情大都具有共性，它超越了地域文化的界限，成为人类的世界性“语言”，民

族性、地域性差距较少。表情在世界上几乎可以通用，而举止则做不到。总

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的要求是，在社交场合努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然。

（-）眼神——眼睛是人类的心灵之窗。在日常生活中，借助眼神传递信息，

被称为“眼语在人类的五种感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类

总体感觉的70%左右。因此，泰戈尔指出：“一旦学会了眼睛的语言，表情的

变化将是无穷无尽的。”眼语的构成一般涉及时间、角度、部位、方式、变化

等五个方面。

1、时间：（1）表示友好——三分之一左右。（2）表示重视——三分之二左

右。（3）表示轻视——不到三分之一。（4）表示敌意——超过三分之二。（5）

表示兴趣——长于三分之二。

2、角度：（1）平视（2）侧视（慎用）（3）仰视（4）俯视

3、部位：（1）双眼：关注型注视，聚精会神。（2）额头：公务型注视，严肃

认真。（3）眼部至唇部：社交型注视。（4）眼部至胸部：亲密型注视。（5）

任意部位：随意型注视。

4、方式：直视：认真、尊重。对视坦诚、大方。凝视：全神贯注表关注、恭

敬。盯视：出神或挑衅。虚视：胆怯、疑虑、疲乏、失意、无聊。扫视：反

复打量表好奇、吃惊。睨视：斜眼注视表怀疑、轻视（忌用）。眯视：好奇、

看不清楚，模样不好看。环视：适用于多人打交道。无视：疲惫、反感、无

兴趣，不大友好。

5、变化：眼皮的开合，瞳孔的变化，眼球的转动，视线的交流。

（二）笑容——1、笑的种类：含笑：不出声、不露齿，面含笑意。微笑：唇

部上移，不露齿。轻笑：嘴巴微张，上齿外露。浅笑：抿嘴而笑。大笑：嘴

张齿露，哈哈哈。狂笑：笑声不断、前仰后合。

2、笑的本质：笑的本质在于自信、热情、友好。而微笑最自然、大方、最为

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真诚友善，为世界各民族所认同。微笑是参与社交的通行证，又被称为基本

笑容或常规表情。微笑的作用：表现心境良好、表现充满自信、表现真诚友

善、表现乐业敬业。

3、笑的方法：（1）声情并茂（2）气质优雅（3）表现和谐

4、笑的禁忌：假笑冷笑怪笑媚笑怯笑窃笑狞笑

四、服装

在人际交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，既可以发挥遮风挡雨的实

用性功能，又可以展示个性、美化人体发挥装饰性功能，还具有反映社会分

工、体现地位、身份差异的社会性功能。服装好似个人手持的一封无言介绍

信，时刻向自己的每一位交往对象传递着各种信息。心理学家：一个人的服

装并不只是表露了他的情感，而且还显示着他的智慧。一个人的衣着习惯，

往往透露出他的人生哲学和人生观。

（一）服装的面料：优质、高档的面料，大都具有穿着舒适、吸汗透气、悬

垂挺括、视觉高贵、触觉柔美的特点。制作在正式场合穿着的服装，宜选纯

棉、纯毛、纯丝、纯麻制品。

棉布：轻松保暖、柔和贴身、吸湿性、透气性好。但易缩、易皱，外观不挺

括美观，穿着时必须时常熨烫。麻布：强度较高，吸湿、导热、透气性好，

但是穿着不甚舒适，外观粗糙生硬。丝绸：轻薄合身，柔软滑爽，色彩绚丽，

高贵典雅，但易生褶皱、吸身、褪色。呢绒：防皱耐磨，手感柔软，高雅挺

括，弹性保暖。但洗涤困难。皮革：分为革皮和裘皮。轻盈保暖，雍容华贵,

但价格昂贵，贮藏护理要求高。化纤：色彩鲜艳、质地柔软、悬垂挺括、滑

爽舒适。但不耐磨、耐热，吸湿性、透气性差，易生静电。混纺：天然纤维

与化学纤维按照一定的比例，混合纺织而成。较受欢迎。

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（二）色彩：在服装的三要素中，色彩对他人的刺激最快速、最强烈、最深

刻，所以被称为“服装之第一可视物”。服装设计师的话：也许在取得衣着成

功方面，色彩是最有帮助的要素，色彩可以是您最好的朋友，也可以是您最

凶恶的敌人。

1、色彩的特性：（1）色彩的冷暖：使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫

暖色。如红色、黄色。使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩则叫冷色，如兰

色、黑色。（2）色彩的轻重：色彩的明暗变化的程度，称为明度。

色彩越浅，明度就越强，它使人有上升感、轻感。色彩越深，明度越弱，它

使人有下垂感、重感。通常讲究上浅下深。（3）色彩的软硬：色彩鲜艳明亮

的程度，叫做纯度。纯度越高越鲜艳纯粹，给人以软的感觉。色彩纯度越低,

越深暗，给人以硬的感觉。（4）色彩的缩扩：冷色、深色属收缩色，暖色、

浅色属扩张色。

2、色彩的搭配：（1）统一法：配色时尽量采用同一色系之中各种明度不同的

色彩，按照深浅不同的程度进行搭配，以便创造出和谐之感。适合于工作场

合或庄重的社交场合。（2）对比法：配色时运用冷暖、深浅、明暗两种特性

相反的色彩进行组合的方法。它可以使着装色彩反差强烈，突出个性。适合

各种场合。（3）呼应法：配色时，在某些相关的部位刻意采用同一种色彩，

以便遥相呼应，产生美感。（西装的鞋与包）（4）点缀法：在采用统一法时，

为了有所变化，而在某个局部范围内，选用其他某种不同的色彩加以点缀美

化。适用于工作场合。（5）时尚法：配色时选用正在流行的某种色彩。适用

普通社交场合与休闲场合。

3、正装的色彩：（1）三色原则：正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好控

制在三种颜色之内。这样有助于保持正装庄重、保守的风格，并使正装在色

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彩上显得规范、简洁、和谐。（2）基本色彩：正装的色彩，一般应为单色、

深色，并且应当无图案。最标准的套装色彩是兰色、灰色、黑色。衬衫为白

色。皮鞋、袜子、包为深色。（黑）

（三）款式：1、TPO原则：时间：春、夏、秋、冬，白天、晚上。目的：着

装应适应自己所扮演的社会角色。2、场合要求：公务场合：庄重、保

守、传统。社交场合：典雅、时尚、个性。休闲场合：舒适、方便、自然。

（四）着装：着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此

而折射出的人们的教养与品位。穿衣看重的是服装的实用性。着装是一个人

基于自身的阅历、修养和审美品位，在对服装搭配技巧、流行时尚、所处场

合、自身特点进行综合考虑的基础上，在力所能及的前提下，对服装所进行

的精心选择、搭配和组合。着装要注意：个体性，即量体裁衣、扬长避短，

创造并保持自己独特的风格，与众不同。整体性：要恪守服装本身约定俗成

的搭配；要使服装各个部分相互适应，力求展现服装的整体之美、全局之美。

整洁性：整齐，完好，干净，卫生。文明性：忌穿过露、过透、过短、过紧。

技巧性：遵守约定俗成的穿法

五、佩饰：佩饰是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品，其使用

价值不强，只起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。佩饰的功能有：美学功

能，它是服饰之中聚集他人视觉的焦点，有画龙点睛的作用。交际功能，是

一种无声的语言，可借以表达使用者的知识、阅历、审美品位等；是一种有

意的暗示，可借以了解使用者的地位、身份、财富、婚恋现状。

（一）首饰：1、使用规则：数量上以少为佳。上限为三。色彩要力求同色

或一致。质地要争取同质，总体协调。身份要符合自己性别、年龄、职业。

体型配合要注重避短。季节协调要注意金色、深色（冷）艳色、银色（夏天）。搭

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配方面与服装协调。最后要了解、尊重习俗。

2、佩戴方法：戒指：一或二枚，已婚在无名指，钻戒是正规婚戒。项链：短

（40）中长（50）长（60）特长（70）。耳环：男子戴左耳。手镯：一只在左。

手链，脚链：一般戴一只。胸针：西装在左侧领，无领上衣在左侧胸，高度

在第一和第二纽扣之间。

（三）领带：领带的选择要注意：1、面料，最高档和正宗的是真丝（尼龙）。

色彩：单色（蓝、灰、黑、棕、白、紫红）适用于公务活动，多色不超过

三色。图案：正式场合规则、传统。款式：宽度与自己身体的宽度成正比

2、领带的打法——领带的结法：端正、挺括；压窝；大小与衬衫领子成正

比。领带的长度：下端正好触及腰带扣的上端。领带的位置：紧跟衬衫，不

要在背心外。领带的佩饰：宁肯不用不要乱用；若选择应为金属、素色、简

洁，位于第四、五扣之间。

课堂讨论：

案例1:国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级

有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企

业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿

了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采

烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半

天，非常不满意。这次合作没能成功。

问：叶明与德国家电企业的合作失败的原因？

案例2、某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中

有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，

几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活象电视剧里的韩日明

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星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，

就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么

呢？”

问题：1、工作人员为什么不给这几个姑娘报名？2、空姐的

漂亮究竟有什么样的含义？3、如果你要去应聘，你会怎么打

扮自己？

第二章交往礼仪

学时分配：12课时

教学目的与要求：要求了解人际交往的基本规则、人际交往的常用沟通行为

及其礼仪规范。

教学方法：运用多种启发式教学方法进行多媒体课堂教学。

课堂教学方案1

课题名称：第一节称呼礼仪第二节介绍礼仪

授课时数：4课时

授课类型：理论课

教学方法与手段：讲授和课堂演练相结合。

教学目的要求：掌握称呼（生活中、工作中、外交中），介绍（自我介绍、他

人介绍、集体介绍）的礼仪要求。

教学重点、难点：

1、称呼（生活中、工作中、外交中）的要求

2、介绍（自我介绍、他人介绍、集体介绍）的要求

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教学内容及组织安排:

拈-^4-

弟一下称呼礼仪

人际交往的原则：三A原则。1、接受对方：求同存异，容纳对方，不要对对

方见外排斥。2、重视对方：要使对方感受到自己尊重对方，对方在自己的心

目中十分重要，而非无足挂齿。3、赘同对方：善于发现对方之长，并及时加

以肯定，既不要自高自大又不要曲意奉承对方。

一、称呼——称呼，是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓

语。选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至

还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚。称呼礼规：1、要合乎

常规。2、要照顾被称呼者的个人习惯。3、要入乡随俗。

(―)生活中的称呼：在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理、

不可肆意为之，大而化之。

1、对亲属的称呼(1)使用常规称呼：对待亲属的称呼，有时讲

究亲切，不一定非常标准。(2)特例：面对外人，对亲属可根据不同情

况采取谦称或敬称(家、舍、尊、贤、小)。

2、对朋友、熟人的称呼(1)使用敬称：对任何朋友、熟人，都可

以人称代词“你”、“您”相称。对有身份者、年纪长者，可以“先

生”相称。对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，可称之

为“老师”。对德高望重的年长者、资身者，可称之为“公”或“老”。

(2)姓名的称呼：平辈的熟人、朋友可彼此以姓名相称。为了表示亲切，可

在被称呼者的姓前加“老、大、小对同性朋友直呼其名，对异性朋友则一

般不可这样。(3)亲近的称呼：对于邻居、至交，可用类似血缘关系的

称呼，这种称呼会令人感到信任、亲切。

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3、对普通人的称呼：（1）以同志相称。（2）以先生、女士、小姐等相称。（3）

以其职务、职称相称。（4）入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。

（二）工作中的称呼：1、职务性称呼2、职称性称呼3、学衔性称呼4、

行业性称呼。5、姓名性称呼

（三）外交性称呼----

1、一般性规律：对成年人可称先生、小姐、夫人、女士。在商务交往中，

一般应称先生、小姐、女士不称呼交往对象的行政职务，不称夫。在政务

交往中，除一般称呼外，还可称其职务或对地位较高者称“阁下”。可

以是职务+先生，职务+先生+阁下。对军界人士，可以其军衔相称。对

宗教界人士，一般可称呼其神职。对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重

对方习惯。对国王、王后称“陛下”，王子、公主、亲王“殿下”，以封号、

爵位相称“爵士、勋爵、公爵”。教授、法官、律师、医生、博士，可直接称

呼。对社会主义国家或兄弟党人士，可称同志，切勿乱用。

2、国别性差异：（1）英美等国的习惯，英语国家的姓名：名+姓。女子婚

后称呼本名+夫姓。姓名前冠以“小”字表示沿用父名或父辈之

名。一般交往应称其姓氏+先生（小姐、夫人、女士）。关系密切的，

可直呼其名，不称其姓，而且不论辈份。（2）俄罗斯，称呼本名+父名+姓氏

（已婚妇女用夫姓）。一般称呼用本名或姓氏，特意表尊重用本名与父名，亲

人、家人用爱称。（3）日本：书写时，将姓与名隔开一格，如“竹

下登”。

（四）称呼的禁忌：1、使用错误的称呼。2、使用过时的称呼（公民、

大人）。3、使用不通行的称呼。4、使用不当的行业称呼。5、使用庸俗低级

的称呼。6、使用绰号作为称呼。要尊重一个人，首先必须学会去尊重他的

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姓名，每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容许他人对此有任何形

式的轻贱。

第二节介绍礼仪

一、介绍

介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基

本、最常规的方式，它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而

使双方相互认识、建立联系的一种社交方法。也可以说，介绍是人与人进行

相互沟通的出发点。正确利用介绍，可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而

且有助于自己进行必要的自我展示、自我宣传。

（一）自我介绍：在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己

介绍给其他人，以使对方认识自己。分为主动型自我介绍和被动型自我介

绍。

1、自我介绍的时机：（1）在社交场合，与不相识者相处时。（2）有不相识者

对自己感兴趣时。（3）有不相识者请求自己作自我介绍时。（4）公共聚会上

与身边的陌生人相处时。（5）聚会上打算进入陌生人的交际圈时。（6）有求

于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。（7）交往对象因为健忘而记

不清自己，或担心这种情况有可能出现时。（8）在出差、旅行途中，与他人

不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。（9）初次前往他人居所、办公

室，进行登门拜访时。（10）拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而

是需要请不相识者代为转告时。（11）初次利用大众媒介，如报纸、杂志、广

播向社公众进行自我推介和宣传。（12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、

传真、电子邮件与其他不相识者进行联络时。（13）前往陌生单位，进行业务

联系时。（14）因业务需要，在公共场合进行业务推广时。（15）应聘求职时。

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（16）应试求学时。

归纳：1、本人希望结识他人。

2、他人希望结识本人。

3、本人认为有必要令他人了解和认识本人

2、自我介绍的内容：（1）应酬式——为了确认身份，内容要少而精，只有姓

名。（2）工作式——本人姓名+供职的单位及其部门+担负的职务或从

事的具体工作。（3）交流式

——姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、熟人关系。（4）礼仪式——适用于讲

座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合，除姓名、单位、职务外，

还要加入适宜的谦辞、敬语，以示礼待交往对象。（5）问答式——适用于

应试、应聘、公务交往。问什么答什么，有问必答。

3、自我介绍的分寸：（1）注意时间——力求简洁，越短越好（半

分钟一一分钟。应在适当的时间进行，选择对方有兴趣，有空闲，情绪

好，干扰少，有要求时进行。（2）讲究态度——自然、亲切、友善、随和。

届时，应显得落落大方，笑容可掬。既不要小里小气、畏首畏尾，又不要虚

张声势、轻浮夸张、矫揉造作。要充满信心和勇气，千万不要妄自菲薄、

心怀怯意。介绍时，要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹、不慌不忙。有

助于进行自我放松，并使对方对自己产生好感。介绍过程中，语气要自然，

语速要正常，语音要清晰。语气生硬冷漠、语速过快或慢、语音不清是缺少

经验、缺乏自信的表现。（3）力求真实——

进行自我介绍时，所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必

要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂，吹嘘弄假，夸

大其辞，得不偿失。

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（二）他人介绍：1、他人介绍的介绍者——⑴社交活动中的东道主。（2）

社交场合的长者。（3）家庭性聚会的女主人。（4）公务交往的专职人员，

如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室人员、接待人员。（5）正式活

动中的地位、身份较高者，或主要负责人员。（6）熟悉被介绍者双方者。（7）

应被介绍者一方，或双方要求者。（8）在交际应酬中，被指定的介绍者。决

定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方情况。如有可能，在为他人做介绍

之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去作介

绍。

2、他人介绍的时机：（1）在家中，接待彼此不相识的客人。（2）在办公

地点，接待彼此不相识的来访者。（3）与家人外出，路遇家人不相识的同

事或朋友。（4）陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。（5）本人的接待

对象遇到了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。（6）陪同上司、

长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。（7）打算

推介某人加入某一交际圈。（8）受到为他人做介绍的邀请

3、他人介绍的顺序：原则——尊者优先了解（后来居上）。（1）介绍年长者

与年幼者时。（2）介绍长辈与晚辈认识。（3）介绍老师与学生。（4）介绍女

士与男士。（5）介绍已婚者与未婚者。（6）介绍同事、朋友与家人认识。（7）

介绍来宾与主人认识。（8）介绍社交场合的先至者与后来者。（9）介绍上级

与下级认识。（10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识

4、他人介绍的内容：（1）标准式——用于正式场合，包括姓名、单位、职务。

（2）简介式------般社交场合，只有姓名一项。（3）强调式——强调某种特殊

关系，以引起另一方重视。（4）引见式——将双方引导到一起而不需表达实质

性内容。（5）推荐式——有意举荐某人，要将其优点加以重点介绍。（6）礼仪

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式——正式场合，语气、表达、称呼更为礼貌。

5、他人介绍的应对：在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自

己的表达、度与反应。介绍者要尽量征求被介绍者双方的意见；被介绍

者一般不应拒绝或扭捏，而应欣然表示同意，实在不愿意，应说明理由。介

绍开始时，双方应起身站立，面含微笑，大大方方目视介绍者或对方，神态

庄重、专注。介绍完毕，双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并彼此问候对

方，不要在此时端架子、心不在焉、成心讨好。

（三）集体介绍

1、介绍的顺序：（1）少数服从多数（2）强调身份、地位（3）单向

介绍（4）人数较多各方的介绍：看其负责人身份；单位规模；单位名称

的英文字母顺序；抵达时间的先后；位次顺序；距离远近。

2、集体介绍的内容：要求比他人介绍更认真、更准确、更清晰。（1）不要使

用易生歧义的简称。（2）不要开玩笑、捉弄人课堂讨论

案例：2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到

了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，

并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，

放在了桌子上，然后继续用餐。运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做

法是否正确，为什么？

课堂教学方案2

课题名称：第三节握手礼仪第四节名片礼仪

授课时数：4课时

授课类型：理论课

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教学方法与手段：讲授和课堂演练相结合

教学目的要求：掌握握手（次序、时机、禁忌）、名片（制作、分类、用途、

交换），交谈（语言、主题、方式）的礼仪要求。

教学重点、难点：

1、握手的次序、时机、禁忌2、名片的制作、分类、用途、交换

教学内容及组织安排：

三、握手

（一）握手的时机——1、应当握手的场合：遇到较长时间未曾谋面的熟

人；在比较正式的场合同相识之人道别；在家中，办公室里以及其他一切以

本人作东道主的社交场合，迎接或送别来访者之时；拜访他人之后，在辞行

之时；被介绍给不相识者时；在社交场合，偶然遇到同事朋友邻居；他人给

予自己一定的支持、帮助或鼓励；向他人表示恭喜祝贺；他人向自己表示恭

喜、祝贺；对他人表示理解、支持、肯定之时；应邀参与宴会、舞会后，与

主人握手；在社交活动开始与结束时，主人与来宾；得悉他人遭受挫折时；

他人向自己赠送或颁发礼品；向他人赠送或颁发礼品时

（二）握手时伸手的先后顺序一“尊者决定”原则：年长者与年幼者；长辈

与晚辈；老师与学生；女士与男士；已婚与未婚；先至者与后来者；上级与

下级；职位身份高者与低者

某些特殊情况下，如一人与多人握手，若在公务场合，先后次序主要取决于

职位、身份。而在社交、休闲场合，主要取决于年龄、性别、婚否。在接待

来访者时，客人抵达，主人主动伸手；客人告辞，客人主动伸手。当自己处

于位尊之时，不要拘泥礼仪，要见机行事。

（三）握手的方式：标准方式——行礼时行至距握手对象约1米处，

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双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握

手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。

1、神态：与人握手时，理当神态专注，热情友好自然。通常情况下，与人握

手时，应面含微笑，目视对方双眼，并且口道问候。2、姿势：只要有可能，

应起身站立，双方最佳距离为1米左右。3、手位：一种是单手相握，分

为平等式握手、友善式握手、控制式握手。另一种是双手相握又叫手套式握

手。4、力度：为表示热情友好，应稍许用力，大致握力以两公斤为宜。毫不

费力，会使对方感到缺乏热忱与朝气。拼命用力，则有示威挑衅之意。5、

时间：应控制在3秒钟之内，握上一两下即可，稍触即分，似走过场；时

间过久，易起误解。

（四）握手的禁忌：1、不要用左手。2、不要争先恐后，要遵守秩序依次进

行。3、不要戴手套。4、不要将另一只手插在衣袋里。5、不要面无表情，不

置一辞。6、不要长篇大论、点头哈腰、滥用热情。7、不要仅仅握住对方的

手指尖。8、不要只递给对方一节冷冰冰的指尖。9、不要把对方的手拉来推

去，乱抖。10、不要用脏手或有传染病的手。11、不要握手之后，立即揩拭

手掌。12、不要戴墨镜。13、不要拒绝与他人握手。

（五）常见的其他会面礼：1、点头礼2、举手礼3、脱帽礼4、

注目礼5、拱手礼6、鞠躬礼7、合十礼8、拥抱礼9、

亲吻礼10、吻手礼

四、名片：（一）名片的制作——1、规格（9*5.5cm）2、质材（白

卡纸）3、色彩（清新淡雅）4、图案（简洁大方）5、文

字（简体汉字）6、字体（美观清晰）7、印法（胶印）8、版

式（右上伟单位，中间姓名，左下联系方式）

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（二）名片的分类：1、社交式名片（姓名、地址、邮政编码、

电话号码）2、职业式名片（除社交名片的内容外，加上所在单位、职

称、社会兼职等）3、商务式名片（正面与职业名片相同，背面印上单

位经营项目）.4、单位式名片

（三）名片的用途：1、自我介绍2、广交朋友3、维持联系4、业务

介绍5、通知变更6、拜会他人7、简短留言8、用作短信9、

用作礼单10、替人介绍

（四）名片的交换：1、交换的时机希望认识对方；表示自己重视对方；

被介绍给对方；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；初次登门拜访对

方；通知对方自己的变更情况；打算获得对方的名片

2、交换名片的方法：（1）双手递上自己的名片（2）双手接受他人的名片，

同时点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍

名片，最好能将对方的姓名、职务（职称）轻声读出来，以示尊重。（3）如

果要索取他人的名片，可以欲将取之，比先予之，或者采用谦恭法，暗示法。

（4）婉拒他人索取名片，可以使用善意的谎言。

（五）名片的存放：1、名片要放置到位，可以把名片放在上衣口袋里，或放

入名片夹中，也可暂时摆在桌上显眼位置，注意不要在名片上放人和物品。

2、名片的收藏可以按字母顺序，笔画顺序，按专业或部门，按地域等分门别

类。3、名片的利用。名片犹如一张记事卡，可以简单标明收到时的具体

情况，交换名片者的个人情况以及对方情况的变化。

课堂练习：模仿初次交往的场面：注意适当称呼、握手顺序、自制名片、选

择话题。

课堂教学方案3

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课题名称：第五节交谈礼仪

授课时数：4课时

授课类型：理论课

教学方法与手段：讲授与课堂演练相结合

教学目的要求：掌握交谈的语言、主题、方式、时间。

教学重点、难点：交谈的语言、主题、方式、时间等技巧

教学内容及组织安排：

一、交谈：要求内容多样，双向沟通，相互包容，随机应变，真实自然。

（一）交谈的语言：1、语言要文明，英用粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、

气话。

2、语言要礼貌，要使用“您好请谢谢对不起再见”等礼貌

用语。

3、语言要准确，发音要标准、清晰；音量适中；语速适度；口气谦和；内

容

简明；土语、夕卜语少

用。

（二）交谈的主题：

1、宜选的主题包括：既定的主题，高雅的主题，轻松的主题，时尚的主题,

擅长的主题。

2、忌讳的主题：倾向错误的，令人反感的，个人隐私，捉弄对方，非议旁

人等话题要忌用。

二、交谈的方式:

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1、双向共感，要注意双向交流，勿忽略对方；内容应使双方皆感兴趣。

2、神态专注，表情认真，动作配合，语言合作。

3、施辞委婉。

4、礼让对方，不要独白，不要冷场，不要插嘴，不要抬杠，不要否定，“不

得纠正”。

5、适可而止，普通场合的小规模交谈，宜半小时以内结束，最长不要超过

一小时，交谈时间一久，交谈的情趣难免会被“稀释”。在交谈中，一

个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。

6、交谈距离：与陌生人交谈，间距1.5米左右；与熟人交谈，相距1米左右；

与亲人朋友交谈，0.5米左右。

7、交谈目光：双方凝视对方眼睛，表达自己的专注之情。目光应柔和、友善,

不要紧盯对方。与长辈领导交谈，神情恭敬；与同事、朋友交谈，宽容神情;

与爱人交谈，流露温情；与不幸者交谈，表现同情。交谈时，根据需要可以

借助一些动作来说明问题，增强感染力。如点头表示赞同，侧身表示蔑视。

手势幅度不宜过大，切忌对别人指手画脚。

课堂讨论：

案例1:乔•吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比较顺利，当客

户正要付款时，另一位推销员跟乔•吉拉德谈起了昨天的足球赛，乔•吉拉

德一边跟这位推销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾客却突然

掉头而去，连车也不买了。后来乔•吉拉德才明白，客户在付款时，谈起了

自己家儿子考上大学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判交易过

程中，乔•吉拉德与成功失之交臂。

请分析乔•吉拉德这次生意失败的根本原因。案例2：《一毛钱，还想买态

22

度？》

在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵：乘务员：往

里走，塞在门口为哪样？乘客：同志，态度好一点嘛！乘务员：往

里走，塞在门口为哪样？乘客：同志，态度好一点嘛！乘务员：态

度？态度多少钱一斤？

乘客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。乘务员：我不也

是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？请分析该案例中乘客与乘

务员交谈语言的不妥之处？

案例3：一位年轻人准备去青海湖风景区旅游。那天天气炎热，他下车后已

走得筋疲力尽，口干舌燥，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。

正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有

多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里”。年轻人精神倍增，快速向

前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了

老者。请问：老者为什么没告诉年轻人到青海湖真实的距离？

第三章通联礼仪

学时分配：4学时

本章教学目的与要求：了解接打电话的规范、掌握书信的格式及内容要求、

掌握接收和送给礼物的礼仪规范。送花的形式、时机、寓意。教学方法：

讲授与课堂演练相结合

课堂教学方案

课题名称：第一节电话礼仪第二节馈赠礼仪

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授课时数：4课时

授课类型：理论课

教学方法与手段：讲授和模拟练习相结合

教学目的要求：掌握电话礼仪中接打电话的语言、内容、时间、态度。掌握

书信的程式、技巧。馈赠礼品的原则，鲜花寓意。

教学重点、难点：1、接打电话的语言、内容、时间、态度

2、书信的程式、技巧。

3、馈赠礼品的原则，鲜花寓意。

教学内容及组织安排：

通联礼仪是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。

是对交往媒介操作的规范。连通礼仪的基本原则是“保持联络”：在人际交往

中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一

步地加深理解和沟通，巩固、促进和发展双方之间的正常关系。

一、电话：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够

给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象，形成“电话形象”。一

般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、

表情、举止以及时间感等几方面构成。它被视为每个人个人形象的重要部分

之一。

(-)打电话

1、时间适宜：(1)通话时间一般选择在双方预先约定的时间或者双方方便

的时间。(2)通话长度一般为三分钟，体现以短为佳宁短勿长的要求。(3)

体谅对方，如果通话时间长或在对方不方便的时候要征求对方的意见或说明

情况。

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2、内容简练：（1）事前准备（2）简明扼要（3）适可而止

3、表现文明：（1）语言文明（电话文明基本用语）其一、通话之初，问“您

好”。其二、自报家门。说明来系何人，所为何事。分几种情况：报本人

全名（私人交往）；报本人所在的单位；报本人所在的单位和全名；报本人作

在的单位、全名和职务。其三，终止前说“再见（2）态度文明：需要

接电话的人代找、转告或留言的要说清楚。如果通话忽然中断，发话人再拨。

拨错电话号码，要礼貌致歉。（3）举止文明：要手握话筒；不宜发声过高；

要轻放。

（二）接电话：

1、本人受话要注意，（1）接听及时（铃响不过三）。（2）应对谦和，其一，

拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。其二、通话时，无论如

何都应聚精会神接听电话。其三、通话终止时，道再见。误拨电话耐心说明。

⑶主次分明：接听电话要专心，处理好时机不佳的电话，在事情繁忙、电

话繁忙时要应对有序。

2、代接电话：（1）礼尚往来（2）尊重隐私（3）记忆准确（4）

传达及时挂电话时机：如果是上级和下级通话，由上级先挂。如果是同级、

平辈通话，由发话人先挂。

二、书信：与电话、语音相比，书信尽管实效性差，但却具有可视性与易

藏性，既可以反复阅读，细心体味，又可以便于保存，收藏留念。此外，通

过书信，还可以委婉地表意传情，提醒暗示。

（一）书信程式：1、信文——（1）信文前段：包括称谓语、问候语。（2）

信文中段：主要内容。（3）信文后段：结束语、祝福语、落款语、附问语、

补述语。2、封文，要写邮递员对对方的称呼。

25

（二）通信技巧：1、写信五C——（1）礼貌（2）完整（3）清

楚：字迹、信笺、笔具、条理要清晰。（4）正确：封文称呼注意（5）

简洁：有事言事，言罢即止。2、发信，折叠方法“以低示己法”意在表示

谦恭，“外露姓名法”令收信人产生亲切感，“随意折叠法”适用于日常通信。

3、收信，妥善保存或处理，收到即复。

三、题字：中国古有“相交于文字”之习，题字是一种与他人进行交际应酬

的高雅而又易行的方式。不论题字是应邀而写，还是“自作主张”，本质上都

是为了促进有关方面的联系。

（一）签名：1、签名的字体，（1）清楚（2）完整（3）真实（4）

美观（5）个性（6）防伪2、签名的表现，（1）签名的请求（2）

签名的态度（3）签名的顺序（4）签名的位置。（5）签名的保存

（二）赠言：1、赠言的内容要品位高雅，思想健康，言之有物。2、赠言

的形式有格言式，名句式，诗词式，对偶式，公式式。3、赠言的格式分横

式和竖式。四、馈赠

（一）赠送守则：1、佳礼标准——（1）适应性，要投其所好（2）

纪念性（3）独创性，要新、奇、特。2、禁忌回避——坏俗物品，

私忌物品，废弃之物。3、送礼之规：（1）精心包装（2）表现大方（3）

认真说明原因、态度、寓意、用途。

（二）受赠须知：1、欣然笑纳——（1）神态专注（2）双手捧

接（3）认真道谢（4）当面拆封（5）表示欣赏

2、拒绝有方——（1）婉言相告法（2）直言缘由法（3）事后退还法3、依

礼还礼（1）还礼的时间（后回有期）：适逢与对方馈赠自己的相同的机会还

礼；在对方及其家人的某一喜庆活动中还礼；在此后登门拜访之时还礼。（2）

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还礼的形式：可以对方相赠之物的同类物品作为还礼；可以对方相赠之物价

格大体类似的物品作为还礼；可以某种意在向对方表示尊重的方式来代替还

礼。

五、送花：

（一）送花的形式：1、以人区分，可以本人亲送，亲友转送，雇人代送。2、

以花区分为束花、篮花、盆花、插