全民健身公益培训投标方案（技术标）

1全民健身公益培训投标方案第一章项目背景和项目需求 第一节项目背景 一、全民健身简介 二、全民健身意义 21三、全民健身作用 第二节项目需求分析 一、项目概况 25二、培训项目 三、培训站点 四、服务需求 第二章项目整体服务设想 第一节项目服务计划 一、服务理念 二、服务原则 三、管理理念 四、管理原则 第二节项目服务保障 一、沟通保障 二、领导保障 三、人员保障 四、资金保障 第三节项目培训设想 2一、指导思想 二、培训时间 三、培训课表 六、培训方法 七、培训计划 八、培训准备 第三章项目组织架构和人员配备 第一节组织建立计划 一、建立重点 第二节组织机构说明 一、项目部门图示 二、项目部门职责 第三节人员配备计划 一、人员配备原则 三、人员素质要求 四、人员配备说明 第四节项目岗位职责 一、项目经理职责 3二、客服岗位职责 三、培训教师职责 四、人力资源专员职责 第五节人员管理制度 二、人员调动制度 第四章培训物资投入方案 第一节物资配备计划 一、配备原则 74二、培训物资 第二节主要物资使用说明 76二、摄像机 四、医疗急救箱 第五章全民健身公益培训方案 84第一节健身培训原则 一、安全性原则 二、个性化原则 三、全面发展原则 四、循序渐进原则 第二节八段锦培训方案 一、培训教学计划 4 三、八段锦身形要求 第三节五禽戏培训方案 一、培训教学计划 二、五禽戏概述 三、五禽戏基本手型 四、五禽戏动作要领 第四节易筋经培训方案 第五节六字诀培训方案 一、培训教学计划 二、六字诀功法培训 第六节健身操培训方案 一、培训教学计划 二、健身操概述 三、健身操基本动作 四、不同健身操的练习方法 第七节八卦掌培训方案 5二、八卦掌概述 三、八卦掌基本功法 第八节太极扇培训方案 一、培训教学计划 二、太极扇概述 三、太极扇动作要领 第九节太极剑培训方案 一、培训教学计划 二、太极剑概述 三、太极剑练习方法 四、32式太极剑动作要领 五、42式太极剑动作要领 第十节太极拳培训方案 二、太极拳概述 三、太极拳基本技术 四、太极拳基本功法 五、24式太极拳动作要领 六、陈式38式太极拳动作要领 七、陈式18式太极拳动作要领 第十一节广播体操培训方案 一、培训教学计划 三、广播体操动作要领 6第十二节培训视频拍摄方案 一、拍摄要点 二、拍摄景别 三、拍摄机位 四、执机操作 307第六章项目管理制度 第一节培训教学管理制度 一、课表编制制度 二、教学检查制度 三、教学进度管理制度 四、培训安全管理制度 第二节培训教师管理制度 一、教师选聘制度 二、教师考核制度 三、教师考勤制度 四、教师奖惩及淘汰制度 第七章服务质量保障和投诉处理方案 第一节服务质量保证体系 一、全面实施综合管理体系 二、对培训服务的资源支持保障 316第二节服务质量保障措施 二、方案保障 三、组织保障 7 第三节投诉原因分析 一、投诉定义 二、投诉原因 三、投诉动机分析 四、投诉处理原则 第四节投诉处理方案 一、投诉处理阶段说明 二、投诉处理具体流程 第八章项目应急预案 327第一节应急总预案 一、应急组织 二、应急原则 三、应急响应 第二节分项应急预案 一、打架斗殴应急处理 二、疫情防控应急处理 三、学员意外受伤应急处理 第九章项目档案管理方案 第一节档案管理计划 一、档案管理部门职责 二、档案管理人员职责 三、培训档案主要内容 8 第二节档案管理流程 一、立卷归档 344 345 346第三节档案管理制度 346二、查阅利用制度 三、档案保密制度 348四、档案保管制度 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如9说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景和项目需求”,可参照第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”,三、如招标文件评分标准要求“项目组织架构和人员配备”,可参照第三章。四、如招标文件评分标准要求“培训物资投入方案”,五、如招标文件评分标准要求“全民健身公益培训方案”,可参照第五章。六、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”,可参七、如招标文件评分标准要求“服务质量保障和投诉处理方案”,可参照第七章。八、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”,可参九、如招标文件评分标准要求“项目档案管理方案”,(二)其他法律法规。第一章项目背景和项目需求第一节项目背景(一)概念(二)全民健身计划(1)全民健身计划以全国人民为实施对象，以青少年(2)青少年和儿童的健康成长关系到国家的富强和民族的昌盛，要发动全社会关心他们的体质和健康。各级各类学校要全面贯彻党的教育方针，努力做好学校体育工作。要对学生进行终身体育的教育，培养学生体育锻炼的意识、技能与习惯。继续搞好升学考试体育的试点，不断总结完善，逐步推开。盲校、聋校、智障者学校要重视开展学生的体育活动。要积极创造条件，切实解决学校体育师资、经费、场(3)机关和企、事业单位要加强职工体育工作，因人、因时、因地制宜，开展形式多样、健康文明的职工体育健身(4)积极发展社区体育。街道办事处要加强对体育工作的组织，发挥居民委员会和基层体育组织的作用，做好社区体育工作。体育行政部门要给予支持和指导。(5)提高农民的体质与健康水平是农村社会发展的一项重要内容，充分发挥村民委员会和各级农民体育协会的作用，并与文化站协同配合，做好农村体育工作。继续开展评选全国体育先进县活动，推动农村体育的发展。(1)深入开展全民健身宣传教育：充分利用广播电视、举办科学健身讲座，制作全民健身公益广告、宣传片、宣传画，出版全民健身科普图书、音像制品，提高公民科学健身素养。借助“全民健身日”、重大体育赛事及各种节庆体育(2)切实加强青少年体育工作：认真落实“健康第一”的指导思想，把增强学生体质作为学校教育的基本目标之康标准》,广泛开展“阳光体育运动”,积极开展课余体育(3)大力发展城市社区体育：地方各级人民政府将城投入，以城市街道和居住社区公共体育健身设施建设为重部等社区体育健身组织，推进社区体育健身站点规范化建经常性的社区体育健身活动。整合街道辖区单位的体育设(4)加快发展农村体育：各级政府将发展农村体育纳入当地全面建成小康社会和社会主义新农村建设规划，统筹城乡全民健身事业发展，促进城乡体育资源和公共体育服务的均衡配置，逐步建成城乡一体化的全民健身服务体系，增强农村基层体育公共服务能力。充分发挥乡镇综合文化站作用，利用好农村学校、企事业单位的体育设施和体育人才资育下乡活动”,办好基层农民运动会。(5)广泛开展职工体育活动：充分发挥行业体协、机关企事业单位工会、职工体育协会作用，广泛建立职工体育俱乐部和体育健身团队，开展符合单位特点和职工喜闻乐见的体育健身活动和体育竞赛。坚持工间(前)操制度，开展体育锻炼标准达标测验和职工体质测试活动。开展进城务工人员体育活动，提高他们的身体素质和生活质量。创新职工体育发展模式和基层职工体育组织形式和活动方式，完善社区体育与职工体育互补机制。(6)积极发展少数民族传统体育：在少数民族地区开展以民族优秀传统体育为主的体育健身活动，在学校体育课和课外活动中设置优秀民族传统体育内容。建立健全基层少数民族体育协会，培养少数民族体育教师、社会体育指导员和高水平人才。建立少数民族传统体育项目培训基地，发展“少数民族传统体育项目之乡”。做好民族民间传统体育项目发掘整理工作，将优秀民族民间传统体育项目纳入“非物质文化遗产”名录。开展民族传统体育的国内、国际交流。办好少数民族传统体育运动会。(7)全面发展老年人体育：建立健全老年人体育协会、体育健身俱乐部、体育健身团队。办好老年人体育健身大会和适合老年人特点的体育活动。不断创新适合老年人身体特点的体育健身项目和方法。公共体育设施对老年人参加体育活动提供便利和优惠。老年人教育机构开设老年人体育课程，老年人活动中心设置适合老年人体育活动的设施，社区服务兼顾老年人体育健身服务。鼓励、支持社会组织和个人兴办老年人体育机构和体育设施。(8)大力推广残疾人体育活动：建立健全残疾人体育组织，培养为残疾人服务的体育教师和社会体育指导员。实施“助残健身工程”,为残疾人建设就近方便的体育健身设施。公共体育设施应当方便残疾人参加体育活动。研究开发适合残疾人身心特点的体育健身康复手段。特殊教育机构和普通学校，要做好残疾学生体育工作，提供适合残疾学生特点的体育健身与体育康复项目。办好残疾人运动会。(9)继续推行体育锻炼标准：修订和完善《国家体育锻炼标准》,采取多种办法广泛开展达标活动，积极推行各体育项目《业余运动员技术等级标准》,建立证章激励制度，引导和鼓励城乡居民经常、持久地参加体育健身活动，不断提高体质健康水平和体育技能水平。(10)办好群众性体育活动：遵循“因地制宜、业余自愿、小型多样、就地就近”的原则，组织开展形式多样、丰富多彩的全民健身主题活动，不断创新活动形式和内容，吸引广大群众积极参与。组织举办好全国和地方综合性群众体育比赛活动，改革群众体育比赛活动办赛模式，简化形式，淡化锦标，重在参与、重在交流、重在健身，勤俭办赛，促进广大群众经常性体育健身活动的广泛开展。(三)相关名词解释1.全民健身体系：全民健身体系是指能够不断满足全体公民体育健身需求，改善全社会体育健身环境条件，为体育健身提供服务的相对稳定的社会系统，它由服务体系和保障体系两大部分构成。包括：体育健身场地设施、组织、活动、技术指导、信息，法规制度、资金投入、宣传、教育、科研2.全民健身服务体系：服务功能是全民健身体系最根本、最直接的功能，体现全民健身体系的性质和方向，决定全民健身体系的最终质量和效果。全民健身体系中的服务体系，是全民健身体系的主体部分。全民健身服务体系是由体育健身活动密切相关因素构成的相对稳定的社会系统，它为群众健身全面提供体育健身场地设施、组织支持、丰富多彩的活动、技术指导和信息服务。各子系统紧密联系、互为支撑，使服务体系各要素能够充分发挥效用。由政府办与社会3.全民健身公共服务体系：指各级政府为保障人民群众基本体育权益，满足日益增长的体育服务需求，投资兴办的以公共体育场地设施、公益体育组织网络、群众性体育活动为支撑和运作评估为基本框架的覆盖全社会的体育健身服身体锻炼，使体育成为一生生活中始终不可缺少的重要内(四)健身活动方式习、球类运动、中国传统运动方式、牵拉练习5大类。(1)有氧运动：有氧运动是指人体在氧气供应充足条动和大强度运动。中等运动强度主要包括健身走、慢跑(6~8千米/小时)、骑自行车(12～16千米/小时)、登山、爬骑自行车(16千米/小时以上)等。中等强度的有氧运动节(2)力量练习：力量练习是指人体克服阻力，提高肌(3)球类运动：球类运动包括直接身体接触的球类运(4)中国传统运动方式：中国传统运动方式包括武术、气功等。具体活动形式包括太极拳(剑)、木兰拳(剑)、(5)牵拉练习：牵拉练习包括静力性牵拉练习和动力(1)以增强体质，强壮身体为主要目的的体育锻炼者，(2)以提高心肺功能为主要目的的体育锻炼者，应选(3)以减控体重为主要目的的体育锻炼者，应选择长时间的有氧运动。长时间、中等强度的体育健身活动可以增加体内脂肪消耗，减少脂肪含量。长时间快步走、慢跑、骑自行车等是减控体重的理想运动方式。(4)以调节心理状态为主要目的的体育锻炼者，应选择各种娱乐性球类运动和太极拳、气功等中国传统运动方式，以缓解心理压力，改善睡眠。(5)以增加肌肉力量为主要目的的体育活动者，可根据自身健身需求和健身条件，选择器械性力量练习和非器械性力量练习方式。力量练习的效果与力量负荷和重复次数有小负荷、多重复次数的力量练习主要发展肌肉耐力。(6)以提高柔韧性为主要目的的体育锻炼者，可选择各种牵拉练习，特别是在准备活动和放松活动阶段进行牵拉练习，既可以节省体育锻炼时间，又可以取得较好健身效果。各种有氧健身操、健美操、太极拳、健身气功、瑜伽等运动(7)以提高平衡能力为主要目的的体育锻炼者，可选择各种专门平衡训练方法，包括坐位平衡能力练习、站位平衡能力练习和运动平衡能力练习。太极拳(剑)、乒乓球、羽毛球、网球、柔力球等运动也可以提高人体的平衡能力。(8)以提高反应能力为主要目的的体育锻炼者，可选择各种球类运动，乒乓球、羽毛球、篮球、足球、网球等均可提高人体反应能力。二、全民健身意义1.全民健身是以体育作为手段来提高整个中华民族的素质，此举不仅对整个民族的发展，而且对整个人类素质的提高都有着极其重要的意义。我国的经验将对其他国家，特别是第三国家也有重要的借鉴作用。2.全民健身的颁布与实施，将极大地促进我国体育事业的发展，在诸如群体活动内容的完善与创新，体育事业基本要素的结构优化与功能改善，体育知识的普及、体育意识的培养及我国体育理论的发展等方面产生积极影响。3.拉动内需带动体育产业经济，产生巨大的经济效益和社会效益、带动社会生产要素的改善，效率的提高，医疗费用的降低和社会稳定的提升。4.全民健身的颁布有利于普及体育知识，增强我国的体育人口为竞技体育培养后备人才，有利于全面提升我国的体三、全民健身作用我国古代就有通过导引术提高人体健康水平的文字记载。现代大量研究成果证实，经常参加体育健身活动可以有效地增强体质、防治疾病、提高学习和工作效率。1.增强体质，提高健康水平：体质是指在遗传性和获得性基础上表现出来的人体形态结构、生理功能和心理因素综合的、相对稳定的特征。体育健身活动可以提高人体的心肺功能、肌肉力量、柔韧、平衡和反应能力，改善身体成分，从而达到增强体质、提高健康水平的效果。(1)提高心肺功能：心肺功能是影响体质与健康的核心要素之一。心肺功能低下可导致过早死亡风险增加。有规律的体育活动可以提高心脏收缩力量和肺活量，调节血压，改善血脂，对心肺功能产生良好影响，明显提高青少年、中年人、老年人的心肺功能和健康水平。(2)改善身体成分：身体成分是指构成身体的各种物示。研究证实，过多的身体脂肪，尤其是腹部脂肪增多可诱发心血管疾病、代谢性疾病等。以有氧运动为主的体育活动可增加脂肪消耗，降低身体脂肪含量，增加肌肉重量，改善(3)增加肌肉力量：力量练习可以提高肌肉力量和肌肉抗疲劳能力，促进青少年成长发育，使体格更加强壮，预防因肌肉力量衰减出现的腰疼、肩颈痛等症状，提高身体平衡能力，防止老年人跌倒，维持骨骼健康，预防和延缓骨质(4)提高柔韧性：柔韧性既是一种重要的运动技能，也是日常生活中重要的活动能力。有规律地牵拉练习可提高减少肌肉拉伤，预防和治疗中老年人关节性疾病。(5)提高幸福指数：体育健身活动是心理干预的有效手段。体育健身活动可增加人体愉悦感，使人精神放松，缓解压力，形成良好心理状态，获得生理和心理满足感，使青(1)心血管病：我国居民心血管病患病率呈持续上升(2)糖尿病：糖尿病是常见的慢性疾病之一，以2型血糖，提高靶细胞对胰岛素的敏感性，有效地预防与治疗2(3)超重和肥胖：超重和肥胖以体重增加为特征，通常用身体质量指数(又称BMI,下统称BMI)表示。超重和(4)骨质疏松：骨质疏松是以骨密度降低、骨组织微(5)癌症：癌症，也称恶性肿瘤，位列我国居民总死估计，有超30%的癌症可以通过体育活动干预达到预防效(6)抑郁症：抑郁症，也称抑郁性障碍。近年来，我第二节项目需求分析一、项目概况(注：以下内容根据项目实际情况填写)的4月一10月，原则上每次培训时间不少于1.5-2小时，单个项目培训呈现周期性，全年培训XXX想人次，每年设立XX个站点，每年培训项目不少于XX个，投入师资不少于XX人次，培训方式以乡镇、街道集中培训为主，具体培训项目和培训点及日程根据各乡镇街道服务需求可进行适当调整。二、培训项目(初定，供参考，可作适当调整)八段锦、易筋经、五禽戏、六字诀、健身气功十二法、南太极拳、八卦掌基础、太极气功十三式、养生课、工间操、保健操、扇子舞、25式华武功夫扇、24式太极拳、武当剑、少儿武术、柔力球、广播体操、青少年武术操、牛春明太极拳、八法五步、太极推手、八卦掌、太极功夫扇、传统太极剑、杨式32式太极剑、陈式太极剑、9式陈式太极拳、18式陈式太极拳、38式陈式太极拳、56式传统杨式太极拳、51式太极剑、木兰扇、45式吴式太极拳、排舞、少林达摩拳、武当拳、太极十三式、形意拳、热身(松身)功、军警捕捋拳、57式太极剑、少林烧火棍、双短拳、双节棍、严氏四门大刀、天山游魂剑、武松单刀、42式太极拳、42式太极剑、32式太极剑等。三、培训站点(初定，供参考，可作适当调整)1.每年X月份以前根据采购方的培训需求意向表提供全年的完整的培训计划表，包括培训时间、培训项目、培训地点、培训教师、培训人数等。2.培训老师必须有相应等级教练员或社会体育指导员或武术段位等资质，熟练掌握所培训相关项目的技能。3.定时组织活动(下雨天除外),负责做好培训时指导、示范、维持现场等活动秩序。4.培训结束后必须提供活动照片、视频及总结。5.负责做好培训所需各类器材、资料等。6.培训前购买好培训老师及培训人员的保险，负责做好培训期间相关人员的人身安全。第二章项目整体服务设想第一节项目服务计划我公司自成立以来，一直秉承“服务至上”的经对人对事必须有责任感。我们对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。4.团队原则协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是我们的行为准则。所有员工都是我们大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不息。5.文明原则：我公司强调做人要诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。我们倡导待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。6.勤俭原则：勤俭节约是中华民族的美德。我们尊重人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。7.环境原则：公司是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康。工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物8.事业原则：我们将项目业务看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。我们单位的员工必须努力学习、相互吸取、取长补短、积极进取、不断提升，逐步提高自身的素质三、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显地提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效2.尤其是在全民健身公益培训服务项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必保证本次培训服务工作的圆满完成。四、管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此为了更好地管理本项目，我项目结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原则：1.把握整体：管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应第二节项目服务保障一、沟通保障本公司在项目服务过程中加强与采购方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部严格执行服务工作计划，做好规划工作，确保按时按质完成项目服务目标。二、领导保障在本项目的服务过程中，我们将督促相关部门选择责任意识强、领导水平高、经验丰富具有相关职称的管理人员，严格选择项目员工等，对该项目的进度进行统一协调和指挥，并对服务质量负责。同时，我们按照“精干高效、职责明确”的原则组件强有力的领导指挥团队，配合第一管理者做好质量管理及有关的其他各项工作。三、人员保障1.数量保障：数量稳定的工作人员是确保项目达到预定的目标和质量的基本要求，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整工作人员，保障不缺岗、不缺员，建立一个奋发向上、态度认真负责的工作团队。2.素质保障：人员的素质是确保项目质量的决定性因素之一，保障人员素质具体有以下三个措施：(1)从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项目服务的中坚力量。(2)通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到项目团队中来。(3)加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证项目团队的凝聚力和工作能力。3.建立完善的岗位责任制度，时每位参与本项目工作的人员都明确自己的工作目标和责任，使工作有的放矢。4.加强工作纪律管理，在项目服务过程中如有违纪屡教不改者、工作不称职者将撤职并调离岗位，立即组织同等级员工接受服务工作，进行人员补充。5.项目开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。我公司将编制好详细的资金使用计划，对资金的支付情保障绝不出现因为资金不到位影响服务质量的情况。第三节项目培训设想一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，坚持体育事业公益性，逐步完善符合国情、比拟完整、覆盖城乡、可持续的全民健身公共效劳体系，保障公民参加体育健身活动的合法权益，促进全民健身与竞技体育协调开展，扩大竞技体育群众根底，丰富人民群众精神文化生活，形成健康文明的生活方式，提高促进社会和谐和文明进步，努力奠定建设体育强国的坚实根二、培训时间每年的XX月份开始，广泛征求采购方意见的基础上确(注：以下内容根据项目实际情况填写)序号职业名称培训内容负责老师备注(注：以下内容根据项目实际情况填写)序号类别课程名称主讲老师学时安排四、培训原则1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2.坚持自主培训为主，集中授课，保证培训效果。3.坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。五、培训宣传1.培训站点安排专职人员，确保每位学员及时了解培训精神，安排现场报名手续，确保报名工作顺利进行。2.本机构与XX(相关部门)保持密切联系，摸清学员情况，逐个登记注册，同时编制好宣传手册。3.做好电话、家访工作，确保学员报到率。六、培训方法常用的培训方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例探讨法、模拟与嬉戏法等。各种教化培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法协作运用，具体的培训方法说明如下：(一)讲授法就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授学问，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定学问。(1)讲授内容要有科学性，这是保证讲授质量的首要(2)讲授要有系统性，条理清晰，重点突出。(3)讲授时语言要清晰，生动精确。(4)培训师与受训者要相互协作，这是取得良好的讲授效果的重要保证。(1)有利于受训者系统地接受新学问。(2)简洁驾驭和限制学习的进度。(3)利于加深理解难度大的内容。(4)可以同时对很多人进行培训。(1)讲授内容具有强制性。(2)学习效果易受培训师讲授的水平影响。(3)只是培训师讲授，没有反馈。(4)受训者之间不能探讨，不利于促进理解。(5)学过的学问不易被巩固。(二)研讨法通过培训师与受训者之间或受训者之间的探讨解决疑(1)每次探讨要建立明确的目标，并让每一位参与者(2)要使受训人员对探讨的问题发生内在的爱好，并启发他们主动思索。(3)在大家都能看到的地方公布议程表(包括时间限制),并于每一阶段结束时检查进度。(1)受训人员能够主动提出问题，表达个人的感受，有助于激发学习爱好。(2)激励受训人员主动思索，有利于实力的开发。(3)在探讨中取长补短，相互学习，有利于学问和阅(1)探讨课题选择得好坏将干脆影响培训的效果。(2)受训人员自身的水平也会影响培训的效果。(3)不利于受训人员系统地驾驭学问和技能。4.研讨形式：小组探讨、集体探讨等。(三)演示法这是运用肯定的实物和教具，通过实地示范，使受训者(1)示范前打算好全部的用具，搁置整齐。(2)让每个受训者都能看清示范物。(3)示范完毕，让每个受训者试一试。(4)对每个受训者的试做给予马上的反馈(1)有助于激发受训者的学习爱好。(2)可利用多种感官，做到看、听、想、问相结合。(3)有利于获得感性学问，加深对所学内容的印象。(1)适用范围有限，不是全部的学习内容都能演示。(2)演示装置移动不便利，不利于培训场所的变更。(3)演示前须要肯定的费用和精力做打算。(四)视听法(1)播放前要清晰地说明培训的目的。(2)依讲课的主题选择合适的视听教材。(3)以播映内容来发表个人的感想或以“如何应用在(4)探讨后培训师必须做重点总结或将如何应用在工(1)由于视听培训是利用人体的五种感觉(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)去体会的一种培训，所以比讲授或(2)生动形象且给听讲者以亲近感，所以也比较简洁(3)视听教材可反复运用，从而能更好地适应受训人(1)视听设备和教材的购置须要花费较多的费用和时(2)选择合适的视听教材不太简洁。(3)受训人员受视听设备和视听场所的限制。(五)案例分析法(1)它供应了一个系统的思索模式。(2)在个案探讨的学习过程中，接受培训可得到另一(3)有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决。(4)正规案例分析使学生得到阅历和熬炼机会。(5)简洁养成主动参与和向他人学习的习惯。(1)案例过于概念化并带有明显的倾向性。(2)案例的来源往往不能满意培训的需要。(3)需时较长，对受训者和培训师要求较高。七、培训计划1.综合培训计划综合培训计划包括年度培训计划、季度(阶段)培训计划、月培训计划和周培训计划。(1)年度培训计划：年度培训计划通常由我公司在上年度培训结束后，新年度开训前制定下达。主要明确培训内容、时间分配、质量指标、措施与要求等。年度培训计划一般采用文字形式或附图表形式进行表述。我公司制定具体培训计划，采取文字或附图表形式进行表述。年度培训计划应根据年度培训任务，年度培训计划拟制后，应送XX单位领导审定，报上级备案。(2)季度(阶段)、月培训计划：季度(阶段)、月培训计划，主要明确全民健身每月培训内容，时间分配、质量指标和基本要求、保障措施等。季度(阶段)、月培训计划应在我公司主持制定。(3)周培训计划：周培训计划通常由我公司亲自制定。主要明确每日或每课的培训内容、方法、地点、组织者、培训重点及保障措施等。周培训计划一般采用周培训进度表的形式进行表述。周培训计划拟制时，首先认真学习研究季度 (阶段)、月培训计划，明确当月的培训任务、重点、要求、场地区分、器材使用及调配等，其次排列出本月的培训课目或内容的先后顺序，并根据培训水平区分每个培训课目、内容的占用时间，确定恰当的培训方法。最后根据各类人员的培训基础、培训课目、培训重(难)点和场地、器材的保障程度，确定培训编组形式和方案，明确教学分工。按集中培训与分散培训相结合，理论学习与操作培训相结合，昼间培训与夜间培训相结合的要求，将一周内的培训课目、内容逐日、逐小时的进行计划穿插匹配。培训计划一旦定稿必须严格执行，无特殊情况不得调整变动。2.专项培训计划：专项培训计划包括比赛、集训及其他专项培训活动的组织实施计划。主要明确专项培训活动的组织领导、目的、内容、人员、方法、时间、地点及保障措施八、培训准备培训准备是实施培训的基础和前提，无论是年度培训、月培训、周培训、日培训，还是具体课目、内容或某个层次的培训，就其准备工作而言，应重点做好思想准备、组织准备、物资准备和教学准备。(1)思想准备是指在培训前充分进行思想发动，发挥思想政治工作的保证作用，我公司根据培训任务，搞好培训动员和思想教育，使其明确培训的目的、任务、要求和完成任务的措施、方法等，调动培训积极性。(2)培训动员包括年度开训动员、阶段培训动员和主要课目培训动员。培训动员时，应全面领会和理解年度培训任务，正确把握阶段培训及各课目培训的特点。(3)思想教育包括基本理论教育和个别思想教育。基本理论教育主要是从理论与实践的结合上加形势教育、任务教育，人与器材、培训与实战的关系，从而端正认识，提高采取正确的方法，做好耐心细致的说服教育工作，使其积极参加培训，完成培训任务。2.组织准备：组织准备是指根据培训任务调整培训的组织，区分教学任务，加强教学力量，确保培训效果。3.物资准备：物资准备是指根据培训课目的需要，组织整修场地，准备器材装备，维修、订购、领取和配发器材、教材等，以保证培训的正常进行。(1)整修设置培训场地：培训场地通常根据培训的实际需要和有关保障规定实施统一规划和建设，各级应根据培训进度的要求，适时调配培训场地，发挥效能，并根据业务培训内容的需要，结合单位年度培训任务，统筹规划，整修和设置培训场地，力求节省经费，做到一场多用。本项目培训内容多，场地种类复杂，其具体设置条件应严格按有关规定和教材、规范要求执行。(2)准备物资器材：组训者应根据培训及教学的实际需要，周密准备计划业务培训所需物资器材、教材，及时拟制和上报使用计划，领取分发培训物资和器材。对于不能满足部分，应充分利用现有条件，或修废利旧，或革新改造，妥善保管。培训员应事先使用、检查教学器材，熟悉掌握操作程序和方法，以免临时发生故障，影响教学。九、培训流程(一)理论学习1.理论备课：理论备课是培训员授课前的必要活动，是讲好课的前提和基础。2.宣布课目：宣布课目就是根据全年理论学习计划与安排，对本讲课目、内容向受训者宣布，明确培训的重点、难点和应注意的问题，讲清本课的作用，使受训者正确认识学习的意义，端正学习动机，增强学习主动性。3.理论讲授：理论讲授是培训员通过语言向受训者传授知识和技术，是理论练习的中心环节。通常以直叙的方式实施，也可按提问的方式进行，讲解时应做到语言通俗、突出重点、方法灵活，要充分利用实物、图表、录像进行直观教学，此外，还应善于运用激疑、提问等方式，引导受训者积极思考，提高其注意力。4.作业考核：作业考核是搞好理论学习的重要环节，是受训者对所授理论进一步消化的过程，同时也是检查受训者在理论讲授环节是否有效的重要方法。可采用理论考试的方(二)培训实施操作练习是受训者在培训员的指导下，反复练习操作要领的过程，是受训者掌握技能的基本途径，是培训的基本环1.课前准备：课前准备是指将受训者带到指定培训场所进行操作前的准备工作。其内容包括：(1)清点人数，检查着装和器材及安全措施，进行动作练习时，还应组织活动身体，但时间不宜长，一般为10(2)宣布课目、目的、内容、方法、时间，并根据培训内容、气候和受训者情况，有针对性地提出培训要求，室外培训时，应介绍方位、环境等，如需要勤务人员配合时，(3)检查与学习知识技能，巩固已学成果。2.培训实施：培训实施，通常按理论提示、讲解示范、组织练习、小结讲评的步骤实施。(1)理论提示：即培训员针对培训内容，有重点地提示有关理论，目的是使受训者掌握理论，明确地位作用。通常可采取讲述、提问等方法进行。(2)讲解示范：即讲解示范操作要领，是传授操作技能的重要环节。通常由培训员自己讲做，有时也可由预先培训好的示范人员讲做或由培训员讲解操作要领，由示范人员做动作。无论采用何种讲解示范方法，都应首先进行连贯动作的示范，以给受训者一个总的形象概念；然后再边讲解要领边示范操作，要领讲到哪里，动作示范到哪里。使讲解与示范融为一体，使受训者听懂看清；最后再进行一次操作的连贯示范，使受训者进一步加深动作的印象。(3)组织练习：①即培训员在讲解示范后有计划、有步骤运用各种培训方法组织受训者进行的练习，是受训者获得知识、掌握技能方法和要求，为调动受训者的积极性，增强培训效果，培训员根据不同的培训内容、不同的培训时节，灵活地采取不同②在练习中要认真检查，及时发现和纠正问题，指导受训者掌握正确的动作。发现问题的可采取目视检查、触摸检查、提问检查、询问检查和测试检查等。纠正问题的方法依据情况可采取对比纠正、诱导纠正、分解纠正等。纠正动作时，要注意意先指出优点，后指出缺点，做到多鼓励、少批使受训者愿意并自觉改正。组织协同练习时，要抓住重点，明确各号员的操作顺序，严密配合协作。(4)小结讲评：每次培训操作结束时，应根据操作情况进行扼要小结，讲评操作情况，指出存在的问题，明确努3.培训讲评：培训讲评是在一个课目培训结束时，培训员从理论到实践进行总结讲评，其目的在于深化培训内容，表扬培训中的好人好事，指出存在的问题和努力方向。十、培训记录(一)签到记录表应到人部门签名时间(二)培训记录表培训课程培训机构培训时间培训地点培训讲师培训内容记录：XX年XX月XX日培训资料清单：备注：第三章项目组织架构和人员配备第一节组织建立计划一、建立重点1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么,工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训，包括货物生产和检验的必要知识；其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么,做什么,真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。二、建立步骤1.确定组织目标：项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容：(1)根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。(2)如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层),由现场人员组成，负责具体的操作工作。(2)配置工作岗位及人员。(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。第二节组织机构说明教学培训部教学培训部客户服务部物资管理部综合管理部财务部公司总经理项目经理二、项目部门职责(一)财务部1.认真贯彻执行国家法律法规、内部各项规章制度，严格遵守财经纪律，加强财务管理及财务核算工作。2.负责对项目的各项经济活动进行监督，对违反财经制度的行为进行制止、纠正、报告。3.建立健全内部控制制度。4.负责财务预算编制、分析工作。5.负责项目资金管理工作，积极筹措资金，保障项目正常运转，监督资金使用，保证资金安全，服从上级对资金的统一管理和调度，及时足额上缴资金。6.完善内部经济责任制，推行责任成本管理，严格执行上级下达的项目责任成本预算指标。7.按照财务准则规范财务核算，及时、准确地进行收入、成本、费用以及财务成果的确认、计量，真实反映财务状况和经营成果，定期编制财务报告并及时上报。8.加强资产、债权、债务的管理，建立健全各项财务资料和台账，做好财产物资的收发、增减和使用的财务核算工作，参与其清理、报废的处置工作，防止资产流失。9.协调当地税务关系，依法纳税。10.积极参与项目成本管理和经济活动分析。11.接受国家财政部门、上级主管部门的监督检查。12.完成领导交办的其他工作。(二)综合管理部1.负责项目制度建设与管理：(1)编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常行为规范并监督实施。(2)根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制度进行修改和完善。3.负责项目招聘管理：(1)根据项目具体需要及各部门对员工的需求状况，编制员工需求计划。(2)选择适当的招聘途径进行人员招聘。(3)人员面试组织工作。(4)做好被录用员工的入职手续办理工作。4.负责项目培训管理：(1)编制项目培训计划，报领导审批后执行。(2)组织培训、培训效果评估、培训档案建立及管理。5.负责项目绩效考核：(1)建立健全绩效考核标准，编制考核办法及实施方(2)负责员工的日常考勤管理，进行统计、整理与分(3)负责员工的考核、评优、评先的组织工作。(4)接收、处理有关员工绩效考核的投诉。(5)做好相应的职位说明书，并根据项目职位调整需要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符。6.负责薪酬与福利制度：(1)组织制定适合本项目的薪酬管理制度。(2)按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分(3)根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利7.负责领导布置的其他各项工作。(三)物资管理部1.负责全民健身公益培训物资设备管理的全面工作，随时向领导汇报本部门的工作情况。2.负责贯彻执行项目物资设备管理有关政策、规定。3.准确及时掌握全民健身公益培训所需物资设备及运转情况，组织实施物资计划、采购、运输、验收、仓储、发放及节约等业务。4.敦促各人员及时填报物资设备需求计划、采购计划。5.对全民健身公益培训的设备租赁合同、物资采购合同、运输合同等进行审核。6.按月对全民健身公益培训物资消耗报表统计汇总、分析，按月对全民健身公益培训的物资使用及结算报表统计汇7.完成领导交给的其他各项任务。(五)教学培训部1.建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于培训部工作的更系统化的2.制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等，培训申请流程等，以便与培训工作能加高有效地开展与实行。3.制定全年/季/月培训与年度培训预算。4.以培训体系为标准，培养并选拔内部培训员与内部讲师，建立讲师库、教材库、人员培训档案库，充实培训梯队5.依照采购方提供的服务要求及采购方的需求，拟定年度培训方案并设计课题及教材。6.以市场需求为导向，做好策划与组织工作，举办培训心得交流活动。7.围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记8.围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，保证培训质量。(六)客户服务部1.组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。2.制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。3.结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。4.就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通，并协商处5.掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。6.全面负责客户服务部门的工作，包括咨询服务、学员投诉等管理。7.制定与完善学员服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化学员服务流程。8.客服团队的培训与绩效考核，掌控学员服务质量。9.协调及处理学员重大投诉与建议，与重要学员的沟通10.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升学员11.学员资料的搜集和整理，认真提取学员信息档案，以便关注这些学员的发展动态，管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏，专员负责的学员，应及时与学员进行沟通，并做详细备案。12.对不同类型的学员进行不定期回访，通过回访不但了解不同学员的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足学员需求，提高学员满意度。13.认真完成公司领导交办的其他工作任务。第三节人员配备计划一、人员配备原则在本项目管理组织机构的组建中，项目人员是本次项目工作的内在，是完成本次培训服务任务的关键，对此，在人员配置方面应遵循以下原则。1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目的具体需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序，科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本项目的工作质量作出贡6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下：2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。三、人员素质要求(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保项目顺利完成。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作：管理人员要时刻记住自把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人：管理人员一定要有自律精神，和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权：管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效地开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分地认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷：管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属：表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则：(1)及时原则：表扬要及时和反复地进行，对优良的(2)得当原则：表扬要针对不同的对象和行为采取不(3)公平原则：表扬是一种有效的激励手段，但必须(4)感动原则：表扬要能和对方做到感情交流，从思(5)奖励原则：表扬就结合运用各种奖励手段强化表(1)目的明确：要从团结爱护的愿望出发，明确目标，(2)实事求是：批评应在清楚地了解错误之后，才能情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问(3)宽严适度：批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时(4)讲究效果：批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(注：以下内容根据项目实际情况填写)我公司将安排XX名工作人员对女农民工培训项目进行管理和服务，其中包括管理人员、培训讲师等，其具体人员(一)项目人员基本情况表项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(二)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位名称规模日期是否在服务期质量(三)拟派项目经理履历表项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职123456(四)培训讲师资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第四节项目岗位职责2.负责对整个项目总的成本控制监督，各类合同的审核签字，对项目成本支出审核签字。3.负责对整个项目财务具体管理工作。4.领导与组织编制实施工作组织计划，领导项目质量安全体系的运行工作。5.主持管理人员及班组长的工作会议，拥有对整个项目的问题处理和决定权。6.负责检查、督促人员档案、资料的收集、整理，组织草拟服务项目总结，及时总结思考。7.对本项目全体人员的工作进行考核，可根据全体人员的工作表现提出奖励。8.搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其他任务。1.学员联系，每日回访并建立学员回访资料，传达学员意见和建议。把回访的学员资料进行存档(姓名、性别、联系电话、回访时间、学员意见和建议)并把学员的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术。3.活跃社交群，并及时答复学员的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门。4.协调学员，处理学员投诉。树立以“学员为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让学员满意。部门在出现投诉情况下，应急时配合部门对学员投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理5.认真完成上级领导交办的其他工作任务。三、培训教师职责1.根据培训需求，收集、评估相关课程和学习资料。2.遵守出勤管理制度，按时上下班。3.教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、4.组织每期课程的整体学习成果汇报。5.按时参加教研活动，互相交流学习(教研时间见教研安排表)。6.向上级领导填写学员信息反馈表，反映学员近期学习情况(每X周填写X次)。7.认真完成上级领导交办的其他工作任务。1.做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经项目经理审核同意后实施开展人员的招聘)。2.员工的入职、离职的管理及员工关系的处理。第五节人员管理制度(1)所有员工须严格按照公司工作时间上下班，不准(2)员工因公外出，必须征得直属上级同意并知会项(3)员工因公出差一天及以上，必须提前填写《出差(4)员工因个人原因请假，必须填写《请假单》办理过15天，如遇特殊情况可向公司提出申请酌情增加事假天(5)员工超过正常上班时间至10分钟以内到岗地称为迟到，员工距下班时间10分钟以内离开岗位的称为早退，员工超过上班时间10分钟以上到岗的、距下班时间10分钟前提前离岗的，均视为旷工半天。员工超过上班时间1个小时以上到岗的、距下班时间1个小时前提前离岗的，均视为(6)员工上班时必须坚守岗位，不许擅自脱岗、窜岗(7)员工在上班时间不准利用办公电话、办公电脑及(1)员工上下班考勤统一使用指纹打卡机，并按规定勤证明签批单》,并报行政人事部备案。(2)员工如有漏打卡者需向部门负责人说明原因并填写《考勤证明签批单》,由部门负责人作出处理建议后交分管领导进行审批、报行政人事部，如情况属实，行政人事部日报行政人事部，过期未报者将视为迟到、早退或旷工。(3)如当月漏打卡次数累计超过3次者，将按漏打一次，当月考核扣2分的处罚标准进行累计处罚。(4)员工上班迟到或早退每次扣3分(每1分相当于10元现金),由其直属上级或部门负责人填写《奖惩通知书》交人事行政部进行考核，处罚在当月所发工资内扣除。每月上班迟到或早退3次及以上者，公司将视情节轻重进行相应处罚，情节严重者公司有权对其作出辞退处理且不予任何补偿，如因员工迟到或早退而造成公司损失的，公司将对其做出相应的经济处罚。(5)员工旷工半天者，公司将扣除其当日工资，旷工一天者，公司将扣除其当日的三倍工资，当月累计旷工次数达2次或以上者，公司将视情节轻重进行相应处罚，情节严重者公司有权对其作出辞退处理且不予任何补偿，连续旷工超过3天者，将视为其无条件自动与公司解除劳动合同关系。(6)未打卡签到且本人无法提供明确的考勤证明者，(1)公休假日：员工当月日常休假由项目负责人统筹安排，部分岗位可在不影响工作的前提下安排轮休。(2)法定节假日：①法定节假日指元旦1天、春节3天、清明1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天，共计11天，具体休假时间按照国家规定，以行政人事部发布的正式②法定节假日期间，各项薪酬福利全额发放。(3)病假：①员工因病无法坚持工作者，可凭二级以上医院证明，按旷工处理。②员工病假天数(含住院)每年累计不得超过180天，员工在休病假期间无法享受公司各项薪酬福利。(4)产假和计生假：①产假期间严格按照国家规定执行。②公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以报销，公司综合部门予以必要的协助。③员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前提交医院证明，按公司规定的流程填具《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》呈批报备。④员工产假期间享受本岗位基本工资收入。(5)丧假：①员工的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，公司将酌情给予1-3天丧假(不含法定节假日、公休日)。(6)工伤假：资的60%予以发放。工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工(职)处理。1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能(1)调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、可行进行讨论，讨论结果按分类审批，具体如下：①跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批，由公司综合管理部发放调令。员工可直接在部门内部进行调动并报综合管理部备案。③公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(2)工作交接报到：①调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档，相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡，交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。②跨部门调动的，员工应将原部门工作设备、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。③调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由综合管理部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。④员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到，不能按时报到的，应提前通知综合管理部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行，因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人⑤调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间，特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制，调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关手续。第四章培训物资投入方案第一节物资配备计划一、配备原则1.本项目服务周期较长，实施的准备工作特别是物资准备工作要做得格外充分，要符合培训进度的要求，做到及时安排专人管理好物资设备。3.物资设备视培训进展情况准备，计划物资设备准备时间，并均保证提前准备好。4.对于全民健身公益培训服务使用的物资设备将先编制详细的物资设备需求计划，物资设备存放备、申请、订货计划，采购计划，这些计划必须附以确切的数量清单，且经5.同类设备尽可能采用同厂家设备，以方便配件供应和二、培训物资(注：根据项目实际情况修改增添所需设备)序号培训设备规格型号拥有、租用备注1办公电脑2复印机3打印机4扫描仪5投影仪6数码照相机7移动音箱8无线麦克风9培训桌椅培训电脑办公桌椅培训软件教材中性笔资料袋笔记本移动白板免洗洗手液三、医疗急救物资急救药箱设置主要应付培训过程中意外的轻度夹、扭、挫、跌、压、挤、摔、割、刮、撞损害和重要损害需送往医院救治的先期应急办理等，当发生重要人身损害时，应实时第二节主要物资使用说明1.维护保养措施：音箱是整个音响系统的重要组成部(1)避免放置于阳光直接暴晒的场所，不要靠近热辐(2)音箱在连接到放大器之前，应先切断放大器的电(3)与放大器的馈线连接应稳妥，在受到拉拽时不能(4)应注意扬声器的阻抗是否适合放大器的推荐值。(5)不得超出额定功率使用。否则音质会变坏，甚至(6)外壳应该用柔软、干燥的棉布擦拭，不要涂家具(7)扬声器表面的尘埃只能用软毛刷清除，不能用吸(8)音箱要放在坚固、结实的地板上，以免低音衰减。(9)不要将音箱放置得太靠近电唱盘，以免产生声反(10)如设有电平调整，可按听者要求调整到使放声满(1)无声：值接近0Ω,且无声音，则表明音圈烧毁。更换音圈前，应(2)声音时有时无：③功率放大器输出插口接触不良或音箱输入线断线：1)扬声器性能不良，磁钢的磁性下降：扬声器的灵敏度主要取决于永久磁铁的磁性、纸盆的品质及装配工艺的优劣。可利用铁磁性物体碰触磁钢，根据吸引力的大小大致估计磁钢磁性的强弱，若磁性太弱，只能更换扬声器。2)导磁芯柱松脱：当扬声器的导磁芯柱松脱时，会被导磁板吸向一边，使音圈受挤压而阻碍正常发声。检修时可用手轻按纸盆，如果按不动，则可能是音圈被芯柱压住，需拆卸并重新粘固后才能恢复使用。3)分频器异常。当分频器中有元件不良时，相应频段的信号受阻，该频段扬声器出现音量小故障。应重点检查与低音扬声器并联的分频电容是否短路，以及与高音扬声器并联的分频电感线圈是否层间短路。(3)声音异常：①磁隙有杂物：如果有杂物进入磁隙，音圈振动时会与杂物相互摩擦，导致声音不自然。②音圈擦芯：音圈位置不正，与磁芯发生擦碰，造成声音失真，维修时应校正音圈位置或更换音圈。③纸盆破裂：损坏面积大的应更换纸盆，损坏面积小的可用稍薄的纸盆或其他韧性较好的纸修补。④箱体不良：箱体密封不良或装饰网罩安装不牢等，会造成播放时有破裂声。此外，箱体板材过薄导致共振，也会(1)准备好摄像机，在机器内的电池和预备电池和内(2)握紧摄像机，两脚间距离为肩宽.画面稳定是拍摄(3)对准拍摄物体拍摄.按下录像键钮，开始拍摄，再(1)拍摄器材主要是指摄像机，它是一种精密仪器，(2)镜头是摄像机最主要的部件，镜头的光学玻璃硬在万不得已时，要选用好的镜头纸或脱脂棉哈气后轻轻擦会溶解镜头层间黏合物或形成霉斑，擦拭镜头前要拂去灰(3)霉菌在生长过程中分泌的酸性物质，可以腐蚀透(4)现代摄像机很多都需要用电池，供给摄像机快门、1.利用三脚架的升降功能在拍照前取出三脚架展开后将摇杆旋转至工作高度。取下云台上的快装版，将快装版上的螺丝锁在相机的底部。然后将快装板安装在云台上，按镜头取景的高度来调整，这时就可以用摇杆来微调高度。在展开每支脚管时务必把每一支脚管全部拉打开至最大限度为止，并全部展开三支脚管。因为在操作相机时，如果脚管没有拉到尽头再将板扣固定好，脚管关节部位会很容易出现松动的情况，三支脚管也必须展开到最大限度，固定在地面的面积已大得足够，因此三脚架就不易移动。将三脚架的其中一只脚调到镜头的正下方，在进行拍摄时另外两只脚管面向拍摄者的方向这样拍照的时候才不会碰撞到脚架。2.检查固定座：这件事情非常重要，拍照前先在一次检查好相机是否已经锁紧固定好了，包括检查云台和快装版是否处于锁紧状态，务必在拍摄工作之前确实认真地检查一3.找出水平线：在三脚架的云台旁边都有水平仪，装好相机后查看水平仪内有个小气泡是否跑到水平仪的中心线位置，如果需要可以调整微调脚架，在微调后记得锁紧固定好，只要保持在水平线上的中心点附近就没有问题了。1.急救药箱24小时开放，不配锁，方便紧急时刻取用，当遇到紧急情况时，员工可以使用急救包/箱中的急救物品，取走药品时请自觉登记所取药品的名称，数量。以便后续的药品补给，同时请将自己所在部门，姓名一并登记。2.急救包/箱原则上应由经过培训的人员使用，急救包/箱内配有医用剪刀、创可贴、红花油，双氧水等急救药品，井配备简单使用说明，在使用前应阅读说明，了解正确的使用方法，切勿不明用途随意使用，造成意外。3.急救包/箱为每位员工提供健康安全保障。为了使急救包/箱在紧急情况下能够发挥它的最大功效，它的正常运转绪护工作需要全体员工的共同监督和自觉维护。第五章全民健身公益培训方案第一节健身培训原则第二节八段锦培训方案(一)培训目标(二)教学重难点(三)教学的过程(1)整队集合，互相问好。(2)宣布本课教学内容、教学任务、安全问题、整理(3)要求：集合时动作要快速、整齐、安静。(1)慢跑两圈。(2)热身操，活动各关节，集体做：(3)要求：(一)概念于12世纪，后在历代流传中形成许多练法和风格各具特色为“锦”,意为动作舒展优美，如锦缎般优美、柔顺，又因为功法共为八段，每段一个动作，故名为“八段锦”,整套(二)八段锦的作用(1)一式，两手托天理三焦。作用：上焦心肺，中焦(2)二式，左右开弓似射。作用：向前推出的食指向(3)三式，调理脾胃须单举。作用：调理脾胃。(4)四式，五劳七伤向后瞧。作用：任督通，病不生，(1)五式，摇头摆尾去心火。作用：健肾(去心火即强身)。(2)六式，两手攀足固肾腰。作用：健肾通过身体前(4)七式，攥拳怒目增气力。作用：练内气。(5)八式，背后七颠百病消。作用：血脉通畅，气血(三)八段锦的功法特点(1)柔和：不僵不屈、轻松自若、舒展大方。(2)缓慢：重心平稳、虚实分明、轻飘虚幻。(3)圆活：动作路线要带有弧形、不起棱角、不直来(4)连贯：要求动作的虚实变化和姿势的转换衔接，(1)松：身体与精神两方面的放松。精神放松是解除心理与生理的紧张状态。形体放松是指关节肌肉与脏腑放(2)紧：是在练功过程中适当用力且缓慢进行。它体(3)动与静：指身体动作的外在表现。动是在意念引(1)神：是指人体的精神状态和正常的意识活动。(2)形：指人体的形体活动。(3)神与形是不可分割相互联系、相互促进的一个整(4)气寓其中：通过精神的修养和形体的锻炼、即可(1)拳形：大拇指抵掐无名指根节内侧，其余四指屈(2)掌形：掌形之一，五指微屈，稍分开，掌心微含；(3)爪形：五指并拢，大拇指第一指节，其余四指第的2-3倍，屈膝半蹲，大腿略高于水平。(一)预备式3.调心：意守下丹田，本功法所指下丹田即肚脐(神阙穴)的深处，内心安静，与周围环境融为一体，体会轻松舒(二)第一式：两手托天理三焦(1)做“两手托天理三焦”容易犯的错误：两掌上托(2)正确做法：两掌上托，舒胸展体缓慢用力，下颏(三)第二式：左右开弓似射雕右掌屈指成“爪”,向右拉至肩前；左掌成八字掌，左臂内指伸开成掌，掌心斜向后；目视右掌。4.动作四：上动不停。中心继续右移；左脚回收成并步站立；同时，两掌分别由两侧下落，捧于腹前，指尖相对，掌心向上；目视前方。5.动作五至动作八：同动作一至动作四，唯左右相反。身体重心继续左移；右脚回收成开步站立，与肩同宽，膝关掌心向上；目视前方。7.操作提示：左右开弓时，做弓箭手与箭手之手臂处在同一水平线上，形成左右对拉力，如同拉弓射箭。马步高度可因人而异，视情况调整，注意保持腰背中正竖直姿势。8.主要作用：左右开弓可以舒展手的肺经、心经、心包经三阴经经气，提升心肺功能，因而该式具有较强的宽胸利肺强心的功效。且可改善气滞上焦所带来的胸闷、憋气等症状。适用于长期伏案工作、心肺功能较差、驼背等人群。(1)做“左右开弓似射雕”这一式容易犯的错误：端肩、弓腰、八字脚。(2)正确做法：沉肩坠肘，上体直立，两脚跟外撑。(四)第三式：调理脾胃须单举1.动作一：接上式，两腿徐缓挺膝伸直；同时，左掌上托，左臂外旋上穿经面前，随之臂内旋上举至头左上方