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文档简介

交车流程考试（100分）1、姓名：【填空题】________________________2、1.以下说法错误的是（）【多选题】（10分）A.设置恭喜牌，并干净无破损B.询问并约定客户方便的交车时间C.告知客户大致的交车流程以及时间D.将所交车辆的瞬时油耗清零正确答案:D3、2.销售顾问带客户验车过程中需要携带（）【多选题】（10分）A.擦车专用布与车用清洁剂B.发票C.交车检验表D.交车服务验收清单正确答案:AC4、3.验车过程中介绍Intellink系统时，需要介绍以下哪些应用程序（）【多选题】（10分）A.多媒体B.电话C.导航D.手机语音E.安吉星正确答案:ABCDE5、4.告知客户车辆已加注多少燃油（）【多选题】（10分）A.7升或四分之一B.8升或四分之一C.9升或四分之一D.10升或四分之一正确答案:C6、5.向客户点交的资料有（）【多选题】（10分）A.三包凭证及发票B.合同C.结算清单D.保养手册E.用户手册F.安吉星使用协议正确答案:ABCDEF7、6.向客户介绍保养手册时，需介绍到（）【多选题】（10分）A.提及质保期与质保范围B.提及全国经销商/维修网店名录C.告知客户只能在本店进行维修保养D.提醒首保里程和时间E.提及1次机油机滤的免费更换正确答案:ABD8、7.交车检验表的备注栏上需手工注明（）已交予客户【多选题】（10分）A.发票B.三包凭证C.用户手册D.安吉星使用协议正确答案:B9、8.以下说法错误的是（）【多选题】（10分）A.交车检验表客户无需签字B.利用交车服务验收清单与客户确认交车事项C.将客户的证照，手册等放在一个文件袋里D.交车完毕后，无需填写满意度调查问卷正确答案:ACD10、9.在帮助进行Intellink系统初始化设定时，需要帮客户进行哪些设置（）【多选题】（10分）A.主题设置B.车辆设置C.个性化设置D.信息显示设置正确答案:ABCD11、10.交车客户到店后，销售顾问应当做（）【多选题】（10分）A.引导客户入座

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