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文档简介

酒店与客户协议1.引言本协议旨在规定酒店与客户之间的服务条款和责任分配，确保双方权益得到充分保障。请在签署之前仔细阅读本协议所有条款。2.服务范围酒店承诺根据客户的需求提供以下服务：提供舒适、安全的住宿环境；提供餐饮服务，根据客户需求提供早餐、午餐、晚餐等；提供洗衣服务，包括清洗、熨烫等；提供额外的设施和服务，如叫车、订票等。3.客户权利和义务3.1客户权利享受酒店提供的服务，并在合理范围内提出合理要求；对于服务质量、环境卫生等方面的问题，提出合理批评、建议和要求；在合理的时间范围内取消或修改订单，并享受相应的退款或补偿。3.2客户义务尊重酒店的工作人员和其他客户，不进行任何形式的骚扰、辱骂或暴力行为；遵守酒店的规章制度，不干扰其他客户的正常休息和生活；对于酒店提供的设施设备，要正确使用并负责其合理的保管。4.酒店权利和义务4.1酒店权利根据客户需求，收取相应的费用；在客户不履行义务的情况下，拒绝提供服务，并保留追究法律责任的权利；在客户损害酒店设施或其他客户权益的情况下，追究其经济赔偿责任。4.2酒店义务提供安全、整洁的住宿环境和舒适的服务；严格执行本协议的条款，不擅自修改或解释；对于客户提出的合理要求，尽力满足，并提供必要的帮助和支持；积极解决客户投诉和纠纷，确保客户权益得到保障。5.费用和结算5.1费用客户需要按照约定的价格支付住宿费用，并承担相应的餐饮、洗衣等费用；酒店保留根据市场行情的变化，适时调整价格的权利；客户需在到达前支付预订房间的押金。5.2结算客户在退房时需支付尚未结算的费用；酒店提供不同的支付方式，包括现金、信用卡、移动支付等；如需索取发票，请提前告知并提供相应的信息。6.免责声明本酒店在提供服务过程中会尽力保障客户的权益，但可能存在不可抗力或非可预见的情况，导致服务中断、延误或损失等。在此情况下，酒店不承担任何责任。7.争议解决如双方发生争议，应友好协商解决。协商不成的情况下，可向相关法律机构或仲裁机构申请解决。8.合同生效和解除本协议自双方签署之日起生效，有效期为客户住宿期间；在以下情况下，酒店有权解除本协议：客户严重违反本协议的条款；客户利用酒店设施从事非法或违规活动；因不可抗力导致酒店无法提

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