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文档简介

病人对应铃处理不满意原因人事物法护士人员不足反应慢缺乏主动性工作忙协调性不够病人医生期望值过高医学知识缺乏开医嘱迟临时医嘱多护士正在交接班正在处理病人输液数量过多应铃坏铃声过小配药种类多病人不会使用按铃按铃不到位注：表示要因对护士操作技术不满意原因人物法护士经验不足缺乏信心技能差病人住院时间长操作难度高婴幼儿陪人干扰大实习生选择物品不当真空管无负压针头不好用肛管选择不适多次穿刺新产品不习惯不了解性能操作方法不对角度选择不对持针方法不对解释不到位环境照明不足环境嘈杂注：表示要因对医生术前告知不满意原因人事法医生业务差表达能力差服务态度差病人文化低接受能力差期望过高心理素质差沟通不够时间少病人经济能力影响认识不足表达方式语言障碍口头表达差使用医学术语使用地方语言书面表达医学术语过多内容太多字过于深奥环境环境嘈杂人多干扰注：表示要因对医生自我介绍不满意原因人事法医生时间有限害羞认识不到位病人接受能力差不确定性重视不足重复性差表达方式语言障碍使用地方语言语速快文字表达床头牌标示欠清领导个人

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