提高ICU患者家属满意度品管圈鱼骨图原因分析_第1页
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文档简介

患者家属无陪护封闭病房人员物品环境方法护士不会主动告知病情护士少家属不在病房格局不合理空间小患者家属三项满意度低缺乏沟通意识和技巧缺少宣教项目的展示说明文化程度差异负面情绪缺乏监督力度特殊物品不常见不讲理家属多缺乏沟通技巧培训5、解析不会穿隔离衣，麻烦没有相关图片资料探视时间少购买点不集中说明：共12人参与评分，根据重要性打分，分别是重要5分、一般3分、不重要1分，逐条评分，得分最高之前3为要因。编号要因圈员1圈员2圈员3圈员4圈员5圈员6圈员7圈员8圈员9圈员10圈员11圈员12总分选定1缺乏沟通意识和技巧33135333333134233553313355542★3家属多353313333133344家属的负面情绪351331313333325没有购买物品的相关图片资料53533353353344★6探视时间少333135331331327缺少宣教项目的展示说明53153355533344★护士不会主动告知病情问题点原因分析对策方案评分总分采用负责人可行性经济性圈能力上级政策

患者家属满意度低

沟通意识和技巧欠缺

加强沟通系统学习培训35404045120

护士不会充分利用沟通时间

充分利用探视时间，热情主动接待，介绍生命体征和必要仪器，告知生活用品需求50504250192√

缺乏沟通工具

建立科室微信平台，上传宣教材料50505043193√

家属添加微信二维码41253040136√

调查患者家属具体需求，并拍摄科室相关视频，家属区定时播放45404550180

√

封闭式病房

制作患者在监护室一天作息的时钟表40403540155√

特殊物品不常见

把常见特殊用品拍成照片，制成册子50504550195√

家

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