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文档简介
2002年关键业绩指标考核表,,,,,,,,,,,
部门：,工程技术部,责任人：,,孙叔平,,,,,,,
主要职责描述,考核内容,权重,量化,,,,,衡量标准,目标,结果,得分
,,,5,4,3,2,1,,,,
培训,对外培训的客户满意度,25%,9,8.8,8.5,8.2,8,培训反馈表中各项评分的平均值（除教材编排和后勤外）,8.8,,
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呼叫中心,客户满意度,25%,4.4,4.2,4,3.5,3,case客户满意度调查中各项的平均值,4.2,,
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文档管理,文档的完整、符合要求,10%,95%以上文档完整、准确,文档易于检索，90%文档齐全，且填写符合要求。对不齐备的文档有合理解释,文档易于检索，80%文档齐全，且填写符合要求,文档分类存放，但检索不够方便，常缺文档或文档填写不符合要求,文档简单堆放、检索困难、残缺不全,随机抽查文档的齐备性,4,,
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,现场服务费统计,5%,95%费用有明确分类,90%费用有明确分类,85%费用有明确分类,80%费用有明确分类,75%费用有明确分类,按金额对费用做分类和统计,4,,
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维修中心,维修周期、备件返回,25%,维修周期,,,,,维修周期、备件返回时间,4,,
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呼叫受理,软件状态维护，case升级,10%,95%的case状态维护及时，升级准确,90%的case状态维护及时，升级准确,85%的case状态维护及时，升级准确,82%的case状态维护及时，升级准确,80%的case状态维护及时，升级准确,软件状态维护和case升级的及时性,4,,
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