欧派橱柜标准化管理手册1

目录TOC\ｏ"1－3"\h\ｚ＼ｕHＹPERＬＩNＫ(一）基础管理篇 3ＨYＰＥＲＬINK\ｌ＂_Toc２４88１1382"一、组织架构ﻩ3HYPＥRLＩNK四、考勤管理ﻩ９HYＰERLＩＮK\ｌ"_Toc24８811386"五、薪酬管理ﻩ11HYPEＲＬINK＼l＂_Toｃ2４88113８7"六、绩效考核 12ＨYPＥRLINK\l＂_Ｔｏc2488１13８8"七、财务管理 1５手册使用指导说明主要内容:基础管理在整个管理体系中就就是最重要同时也就就是最容易被忽视得，只有基础项目实现标准化,才能实现商场管理全面标准化。本册包含商场在基础上中得部分项目:【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。1、【组织架构】与【岗位职责】提供了参考得组织架构图与相应得岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理得组织架构、明确商场各岗位职责。2、【员工招聘】提供了招聘得基本流程、方法以及基本岗位得招聘标准、招聘过程中需要用到得表格等,商场可参照执行人员招聘工作。３、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现得状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。4、【薪酬管理】与【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格,商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现得状况、商场相关管理工作就就是否达标得对应考核措施以及帮助商场达到标准得参考图表、规章制度、流程与管理工具表等。主要使用人:总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。使用方法:主要使用人必须熟练掌握该册内容,并对相应得执行人员进行培训,在执行期间与商场绩效考核体系相关联,由总经理做好基础管理执行督导工作。(一)基础管理篇一、组织架构1、组织架构图(1)适用于多店(２)适用于单店

2、组织架构图说明:标准（DoＡction）不允许出现（Dｏn’tAction)考核措施及参考文件1、原则:因目标设岗,因岗设人(1)组织架构就就是商场内所有人员按照管理体制得要求,分别承担与完成商场总体目标相对应工作得基础保障,对此,商场必须有清晰得组织架构图；(2)组织架构得形成需根据商场得经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等),结合上面提供得多点组织架构图绘制适合商场得组织架构图;(3)架构设置四项关键指标：部门设置完整:必须设置门店管理部、送装售服部与主动营销部等三大基础部门;分工合理：组织层级清楚;部门职责清晰,部门之间分工明确;实行单线领导:一个下级只有一个直接上级,由直接上级单线指挥;管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。1、商场无组织架构图或组织架构设置不清晰、透明,有等于无;2、组织架构设置无原则,无标准,未遵循因目标设岗,因岗设人得原则，随意决定;３、因人设岗:为安排亲友，设置各种对完成商场经营目标无作用得岗位;4、层级不清:无清晰得部门或岗位层级设置;5、分工不清：未根据岗位职责与工作得不同明确划分不同部门,导致各部门或岗位间得从属关系与协作关系不清晰;6、部门设置不完整:为图管理方便或节约成本，未成立专门得主动营销部门或售服部门,而相关工作也未明确分派在已有部门及岗位中,导致相互推诿,避免承担责任得现象产生;7、岗位人数设置不合理：未根据岗位相应得目标责任来确定人数,导致有得岗位人手太少,工作过于饱与,有得岗位人手太多,工作过于清闲;８、兼职岗位不明确:兼职岗位未在组织架构图中加以注明,导致相关人员对于兼职工作不重视,执行不到位;9、组织架构中出现交叉管理现象。

二、岗位职责标准(DoAcｔioｎ)不允许出现（Don’tActｉon）考核措施及参考文件原则１、制定原则——人人有事做,事事有人做1、1商场得岗位职责,就就是商场为完成某项工作而确立得职务与责任得统一体；岗位说明书,即对于岗位职责得明确与详细描述。1、2商场岗位职责得形成,建立在商场组织架构合理搭建得基础上,根据组织架构中,为完成商场经营目标而设立得部门与岗位，制定相应得岗位职责。3、制定标准３、1岗位说明书每个岗位必须有岗位说明书;岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、主要职责与工作内容等八大项目;3、2职责分工要求各岗位职责分工明确，工作量饱满；岗位之间工作职责无重叠,每项工作都有对应得岗位负责；3、3岗位基本工作1、商场无岗位说明书或岗位说明书不清晰、合理,有等于无；2、岗位职责未与商场经营目标及组织架构相结合来制定,照搬范本或其她商场岗位职责;3、岗位职责内容完整性:岗位说明书未包含必要得内容(八大项目),员工特别就就是新员工对于自身工作未明确范围,无指导,无清晰目标;4、有事没人做：重要工作无相应部门或岗位得工作人员来承担;5、员工工作量不饱满：工作分配不合理,有人从早到晚忙，有人很清闲;６、责任不明确相互推委:各项工作未明确到岗位或人，出现问题无据可依,责任不到人;７、多头领导指挥不明确:一个岗位,有多个上级或多人指挥,下属员工不知道听谁指挥，管理上出现混乱;８、商场执行效率低:有清晰得岗位职责及说明书,但形同虚设,商场未按岗位说明书要求监督员工,员工也不了解其内容。岗位职责说明书ﻬ三、员工招聘1、流程与标准１、１招聘信息内容及发布渠道招聘信息内容:要有招聘岗位、招聘人数、以及招聘岗位得任职要求与岗位职责（与岗位说明书一致);招聘信息发布渠道:人才招聘网站、正规得人才交流中心、猎头（针对高管)、ＰＯP广告、员工及亲友推荐等；1、2招聘步骤简历筛选:人力资源部与用人部门根据应聘者得简历对照招聘岗位得任职要求与岗位职责对人员进行筛选，筛选合格人员通知面试。面试:一般实行三轮面试,笔试、初试与复试;对于店长、客户顾问、设计师与安装售服人员实行四轮面试，即笔试、初试、复试与现场技能操作演示①笔试:利用《欧派商场人力资源及培训管理系统》入职学员考试题对面试人员进行笔试；②初试行政部初试：确定应聘者工作经历、身份及学历就就是否真实;应聘者综合能力就就是否与招聘岗位符合;应聘者职业目标就就是否与商场岗位相符;职业道德与态度就就是否符合欧派与商场企业文化；资料真实性审核方法如下:简历审核项目审核方法工作时间连贯性履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性工作经历真实性根据履历表提供得原单位电话号码及证明人联系查证证件真实性用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实③复试用人部门结合招聘岗位任职要求与岗位职责以及商场得文化,面试应聘者就就是否符合要求;复试人员为用人部门领导与上一级领导,招聘岗位及对应复试人员如下:招聘岗位复试人员客户顾问店长、商场经理/主管设计员店长、商场经理/主管店长商场经理/主管、总经理安装售服人员客户经理/主管、总经理④现场模拟演示面试应聘人员工作能力与实际操作能力;现场模拟演示面试人员：招聘岗位面试人员现场模拟演示题目考核点客户顾问店长、商场经理/主管模拟接待顾客介绍产品语言表达能力、销售技巧、行为规范设计员设计师(1人)、店长、商场经理/主管模拟厨房量尺、出设计图制图软件得应用能力、设计思路与风格店长商场经理/主管、总经理模拟召开周例会与制订月度工作计划语言表达能力、组织管理能力、办公软件操作能力、文字表达能力、发现问题与解决问题能力安装售服人员安装工(1人)、安装售服主管、总经理模拟演示基本安装工具得操作工具使用熟练程度、操作规范聘用①对所有应聘者进行综合比较,择优录用，选定人员报总经理审批,总经理审批同意后通知选定人员入职；②选定人员到行政部办理入职手续后,新员工带试用通知单(见2－1、3试用通知单)到用人部门报到;③已聘用人员得简历、履历登记表与面试评价表必须存档。1、3试用⑴新员工入职１个月内签订劳动合同;⑵根据入职岗位对新入职员工设置试用期，对试用期内不符合要求者立即予以淘汰。岗位试用期普通员工1个月店长2个月主管、经理3个月1、商场无招聘管理制度,无相应岗位负责人事招聘工作组织;2、员工招聘仅仅面对外部渠道,忽略内部员工得晋升与提拔;3、将空缺管理岗位仅仅作为内部员工激励手段,将不适合得员工提升至管理岗位,忽略外部人员招聘;4、执行力不够,招聘相关人事档案及表格未按制度填写、存档。1、检查面试评价表就就是否有效(就就是否按招聘步骤严格进行);2、实地调查入职员工与岗位就就是否匹配;3、支持文件请参考:２－1、１履历登记表２-１、2面试评价表2-1、3试用通知单四、考勤管理标准（DoActiｏｎ)不允许出现(Don’tActiｏn)考核措施及参考文件1、标准1、1、店长、主管每周/月对员工工作进行排班,且排班表（见2-2、1员工排班表)要张贴公示，门店员工及售服人员周六、周日及节假日(春节除外)不允许休息,休息要有人值班;１、2、每天要及时登记考勤（见２－2、３员工考勤记录表),按月度对员工考勤记录进行统计；１、３、员工必须遵守门店营业时间,上下班按时打卡或签到,不得迟到、早退与旷工,打卡建议用指纹打卡机,可有效避免代打卡现象;1、4、未按时打卡或签到,以及迟到或早退三十分钟以上一律记为旷工；１、5、员工休息请假规定一览表(参考)：假别假期请假原因应缴资料休息每周1天正常休息按照排班表休息事假全年14日内因事必须本人处理假期申请表病假全年30日内因病必须治疗休养一次连续两日以上或1月内分次超过3日以上者须附缴医师诊断书婚假7日本人结婚假期申请表、婚姻证明丧假7日父母、(养)继父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女假期申请表3日兄弟姐妹产假8星期本人分娩假期申请表7日配偶分娩假期申请表、准生证1、商场无考勤管理制度为依据,考勤管理仅靠老板或管理者口头定夺，无依据，易使员工产生不公平得不满情绪;2、对于能力较突出员工或老板亲友,在违反考勤规定时,唯恐其闹情绪，未按制度执行处罚;3、养成“法不责众”得不良风气;有考勤管理制度，但从管理者到员工都不遵守，制度有等于无;4、无监督抽查机制,店长或主管未免得罪人,对于考勤制度睁一眼闭一眼,执行不力。考核措施：1、检查排班表就就是否有效(有无张贴、并执行);2、检查考勤记录表填写就就是否完整、有效（请假就就是否都有请假申请表,迟到、早退与旷工就就是否与打卡记录或签到记录一致);支持文件：２－2、１员工排班表２-2、２假期申请单2-2、3员工考勤记录表五、薪酬管理标准(DoAction)不允许出现(Doｎ’tAｃｔion)考核措施及参考文件１、标准1、１行业标准:员工工资要高于同行业其她品牌工资水平。１、２薪酬构成员工工资（见2-３、１员工薪资参考表):员工工资=基础工资+福利及补贴工资＋销售提成+年终奖;基础工资:基础工资=基本工资+岗位工资；福利及补贴工资①福利及补贴工资=通讯+交通+医疗+养老+工龄工资;②员工工作满一年后计发工龄工资,第二年按照10-30元/月标准计发,以后每满1年工龄,该工资增加1０-3０元/月,工龄工资增加到100-３00元/月(工龄满1０年)不再增加;销售提成商场可以根据商场实际情况以及发展得需要实行固定提成或浮动提成方法;①固定提成方法(见2-３、2员工固定提成参考表）销售提成＝销售额×提成系数;同一岗位不同级别提成系数不一样,级别越高提成系数越大。②浮动提成方法（见２-３、3员工浮动提成参考表)每个岗位每个级别设定一个基本销售额(Ｒ)，实际销售额小于基本销售额得部分对应一个提成系数(Ｘ),实际销售额大于基本销售额得部分对应一个提成系数(Y),并且Y＞X,同一岗位不同级别提成系数与基本销售额不一样,级别越高提成系数与基本销售额越大。销售提成计算—销售额≤R:销售提成=销售额×X;销售额>Ｒ:销售提成=R×X＋(销售额-R)×Y基本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、商场资源投入情况,并结合浮动提成参考表进行确定；1、3薪酬发放要确定工资发放日(必须在每月2５日前),当月工资发放日发放上个月得工资;工资发放日确定后不得随意更改；工资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象。1、员工薪酬低于行业水准;２、无薪酬管理制度或者有而员工完全不知道、不了解,有等于无;3、无明确得工资构成与计算方法,员工完全无法把握当月薪酬得数额与由来;4、薪酬发放不按时,有拖延工资现象;5、薪酬方法不按量，随意克扣员工工资;6、未按国家规定为员工购买相关福利;7、无一定得激励机制，对员工毫无激励性。1、检查按薪酬方案核算得工资就就是否准时全额发放;2、实地检查薪酬方案对员工就就是否起到正激励作用;３、支持文件请参考:附件２:薪酬管理与绩效考核制度(参考）２－３、1员工薪资参考表;2－3、2员工固定提成参考表;2-３、3员工浮动提成参考表六、绩效考核标准(DoAｃｔion）考核措施支持文件一、标准１、原则⑴、根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中得关键控制节点，设定员工得绩效考核项目,确保员工用正确得方法做正确得事,对员工进行正确引导；⑵、绩效考核过程必须公开、公正、公平。２、考核时间以月度为单位进行考核,月度结束五日内做好绩效考评工作。３、考核薪资岗位工资４、考核内容⑴基本考核项目岗位关键绩效指标70%重点工作20%品行及基础管理10%店长销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率、关键人员流失率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作设计销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、设计差错率、服务满意度、下单实效性、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作客户顾问销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作安装一次安装成功率、验收情况、售服时服务满意度、产品满意度、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范管理人员工作计划完成率、督导控制时效、成本控制按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作办公室职员工作目标完成情况按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作⑵绩效考核评分表每个岗位都必须有有对应得绩效考核评分表，每个岗位绩效考核评分表考核项目必须包括基本考核项目。５、考核实施:⑴由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分；⑵上二级领导对与员工绩效考核进行确认评分,最终考核结果以上二级确认为准;⑶按照考评得分对应不同考核系数。考评得分60分以下60-70分(含60分)70-80分(含70分)80-90分(含80分)90分以上(含90分)绩效系数00、80、91、01、1备注：实发岗位工资=设定岗位工资×考核系数⑷公布员工月度考核结果，员工对考核有异议得需在结果公布后1周内提出；１、检查各岗位绩效考核评分表设计就就是否合理(就就是否包括基本考核项目、各项目就就是否对关键控制节点有促进作用)；２、检查员工得工作行为及目标完成情况就就是否有改善与提升。2-4、1绩效考核评分表范本-店长2-4、2绩效考核评分表范本-设计２-４、3绩效考核评分表范本－客户顾问2-4、4绩效考核评分表范本－安装2-4、5绩效考核评分表范本-管理人员2-4、6绩效考核评分表范本-办公室职员七、财务管理标准(DｏAｃｔion)考核措施支持文件一、标准1、营业款管理⑴营业款:主要包括预约金(顾客签定预约单时收取)与合同款（顾客签定合同时收取)。预约金按50０元/单(参考金额)收取，签定合同时收取合同全款,遇特殊情况（顾客不愿意缴纳全款等)店长须向上级请示，按上级回复执行;⑵收银工作：指定专人负责收银工作，每日营业结束进行对账。收银员认真鉴别现金真伪,事后发现假钞由收银员全额赔偿；⑶财务管理原则:实行现金与账务分开得原则,必须有两人分别负责出纳与会计得工作，任何人不得挪用营业款;⑷现金管理①营业款:现金每日存入商场指定帐户或直接上交给商场财务;②备用金:备用金用于门店日常费用支出及找零,要做到日清月结,账实相符;⑸财务报表:按时填报营业报表,详细记录每日收取得现金(预约金、合同款）、刷卡金额以及支票金额,每日12点前上交前1日营业报表给财务，每月2７日下班前上报上月度报表给财务。2、费用管理⑴门店日常支出费用范围:设计师上门交通费、饮用水、清洁工具及用品、日常办公用品、电话费、水电费等;⑵费用预算:商场要确定门店相关费用标准，店长根据商场费用标准制定门店费用预算，对费用进行控制与考核;⑶费用报销:所有费用在次月５日之前凭相应票据报销。3、印鉴管理⑴门店印鉴由店长负责管理，如有遗失应立即向上级报告;⑵禁止在空白文档使用商场印鉴。４、与总部对账:总部将商场《Ｎ月份应收账款明细表》在(N＋1)月１2日前发布在各区域财务QQ群得“共享”文件夹(文件名为《商场查询系统(Ｎ月）》),商场财务必须在15日之前下载此表,输入预设密码后及时核对（若上网不方便,亦可电话要求总部财务人员传真账单），对有异议得,商场都应在(Ｎ＋１）月最后一天前反馈,对表中出仓合同应收金额或加收费用有疑问,请致电总部相应审价员;对表中回款金额有疑问得,请致电表上注明得总部核算会计，超过对账期限不予受理。1、检查财务报表就就是否连续、完整与有效(报表就就是否与凭证一致、就就是否符合标准)附：员工级别考核评审办法一、总则1、为鼓励商场员工积极向上，努力提高技术水平与业务能力,特制定本办法。２、商场成立非常设临时性专业技术职级评审领导小组。小组人数依据本商场实际情况确定,暂定为3～5人,由副总经理担任组长,商场总经理担任副组长,组员由商场经理（店长)组成,由职级评审领导小组具体负责商场员工职级评定管理工作。3、商场设立不同岗位得职级系列,目前情况下商场对客户顾问、设计师两个岗位设立职级。4、岗位职级分类:客户顾问：见习客户顾问、三级客户顾问、二级客户顾问、一级客户顾问设计师:见习设计师、三级设计师、二级设计师、一级设计师5、商场实行专业技术资格评定与职务聘任相统一制度,相应得专业技术资格就就是商场聘用员工得一个依据，并与岗位工资待遇挂钩。设立职级得岗位,商场要求该岗位员工具有职级资格。商场鼓励员工为提高业务能力,自主学习相关岗位得业务知识。6、商场为取得专业技术资格得员工颁发任命书,任命书为期壹年。二、考核办法1、资格考试得审查商场专业技术职级评审小组对被考核人得工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审,被考核人必须提供一份内容翔实得半年工作总结。初审合格得员工参加资格考试。2、资格考试得时间安排商场员工资格考试每年举办两次,具体安排如下:每年春节过后得半个月内进行第一次资格考试，第一次考试后每三个月进行一次资格考试。3、资格考试得内容资格考试总分为100分,分笔试、情景模拟实操两个部分,笔试占50%,情景模拟实操占50%。各级资格考试得难度原则：级别越高难度越大。笔试内容:产品与企业知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件得运用等。情景模拟实操内容：职级评审小组指定某一现场得人、物、景等资源（可以为虚拟场景,也可以为实际场景),要求得到一个预期得结果。而被考核人(可以就就是1人,也可以就就是多人)要根据以上场景资源设计或演绎一个过程以达到职级评审小组期望得结果,由评审小组对被考核人进行综合评分４、升降级划线员工级别评定划分标准表职称综合评审评分（100%)基本素质评分(２5%）岗位考核评分(２5％)业绩考核评分(5０%)升级85分以上平级70~８５分降级70分以下三、评分定级细则商场从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审,综合评审采用百分浮动制。１、基本素质部分基本素质部分占综合评审得权重为25%。基本素质采用百分固定制,其中行业经验占10%、专业技能占５0％、合同单实操占30%、一站式服务占1０％。如某员工小A基本素质部分得90分,那么换算成小A得综合评审分就为22、5分。2、岗位考核部分岗位考核部分占综合评审得权重为２5%。如果小A得岗位考核部分平均得90分,那么换算成小A得综合评审分就为22、5分。3、业绩考核部分业绩考核部分占综合评审得权重为50%,计算方法如下:保底销售任务设定为业绩考核分20分。实际业绩考核分=实际发生业绩÷保底销售任务×2０分（注:业绩考核分1２0分封顶)假如小A三个月以来(或者说就就是一个考试周期内)得总销售业绩就就是75万，假设小Ａ就就是二级设计师，三个月得总保底销售任务３个月×６万／月=1８万,那么小Ａ得业绩考核分就就就是75÷1８×2０＝８３、3分,换算成综合评审分就为41、7分。4、考核结果综合评分统计上述3项得分,小A得综合评审分＝22、5＋22、5+41、7=８6、7分,根据员工职级评定划分标准,员工小Ａ取得升一级设计师得资格!附:商场工资体系参考表单位：元基本工资(Ａ)岗位工资(B)福利补贴(C）销售提成(D)工龄工资(E)元／月年终奖(F)见习三级二级一级见习三级二级一级见习三级二级一级导购500≤Ａ≤700０B=A*0、5*目标考核分B=A*0、８*目标考核分B=A*1、0*目标考核分100~150１50~3001５０～３0０150~300Ｄ=H＊0、4%H*０、6％≤Ｄ≤Ｈ*0、8％(实际工龄年－1）*3０元／月≤E≤2１0元商场可根据实际运营情况、当地总收入及消费水平等相关要素自行设计设计D=Ｈ＊0、4%*3０%H*0、8%≤Ｄ≤Ｈ*1、2%安装业务Ｄ=H*0、4％H＊0、8%≤D≤H*1、２%店长B=A*0、7＊目标考核分B＝A＊0、9＊目标考核分B=Ａ*１、５*目标考核分D=H＊0、２%Ｈ*0、２％≤D≤H*0、４％经理助理B=A*０、７＊目标考核分B=A*０、9*目标考核分B=A*3、０*目标考核分D=H*０、２％Ｈ*0、２％≤Ｄ≤Ｈ*0、4%备注:１、月个人所得工资=基本工资+岗位工资+福利补贴＋销售提成+工龄工资；２、岗位工资直接与个人月度目标考核得分挂钩,目标考核分7０分以下(含7０分)扣发岗位工资，7１分以上至１0０分按分值除以1０0得比例进行发放(如８０分,即用岗位工资*８0%发放);３、福利补贴基本项目包含交通补助、通讯补助、医疗保险、养老保险。其她附加项目由商场根据实际情况给予购买;4、销售提成直接与实际合同款完成情况挂钩,低于目标任务得不参与享受销售提成部分;此提成比例为参考比例，商场可根据当地实际得消费水平给予核定;5、工龄工资每满一年得人员按30元/月得标准给予补助,工龄工资上限为2１０元/月;6、商场年终奖可根据商场全年收入得利润给予核算,具体操作由商场结合实际情况给予发放,公司不作统一要求。总经理/总经理助理岗位职责说明书岗位名称：总经理/总经理助理部门：直接上级:直接下级:商场管理部／业务部／工程部/安装售服部/财务部／行政部相关联系岗位:任职资格:主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,全面主持商场得日常经营管理工作，带领商场完成公司制定得各项任务。工作内容:项目工作内容策略工作定战略1、商场经营战略(确定中短期发展目标,年度各部门工作重点、工作指标与预算);２、营销策略(确定年度营销目标、营销策略、年度营销重点、年度推广策略、年度服务策略)。建文化1、根据公司企业文化制定商场企业文化(确定商场口号、公司精神)与团队工作习惯;２、建立与完善管理制度(组织架构、岗位职责、员工聘用制度、考勤制度、培训制度、绩效考核制度、薪酬制度、行为标准、财务制度、信息管理制度、安装验收机制、全面顾客管理、店面管理制度等);３、建立与完善业务流程(明确各岗位人、财、物相关权利,各岗位内部分工协作,以及相关岗之间得衔接流程)。配资源1、人力资源配置(根据组织架构与发展得需要配置与岗位相匹配得人员）；２、财力资源配置(为实现公司目标以及阶段性目标得需求,依据预算投入足够得财力支持);3、物力资源配置(根据工作得需求投入固定资产、易耗品)。创模式1、创造渠道操作模式(建立小区、家装、团购、网购、会议、促销等主动营销操作模式);2、创造品牌推广模式(建立品牌推广操作模式,找到最切合本地得推广与方式）。日常管理日固定工作1、当日工作计划;2、分析日报表(预定、合同、安装、遗留单等)；3、日常事务性工作处理;４、当日工作总结。周固定工作1、分析周报表(预定、合同、安装、遗留单、渠道、信息等）;2、分析顾客跟单表与人流量统计表;3、部门、门店工作指标追踪;4、部门、门店管理监督;5、周工作总结与周工作计划;６、参加门店周例会（工作协调、追踪、奖惩会）。月固定工作１、数据分析(平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售比重等）;2、分析市场信息、掌握市场节奏,与总部衔接；3、月工作总结与月工作计划；4、各部门与门店管理监督;5、月度目标制定及分解；6、组织召开商场月度运营例会(工作布置、奖惩会)。季度固定工作对战略、文化、资源、模式进行梳理。年度固定工作1、数据分析(平均单价、样品销售比重、消费群体、跟单数量、成交率、遗留单率、渠道销售比重、百货销售比重等);2、分析市场信息、掌握市场节奏,与总部衔接;3、年度工作总结;4、确定年度发展战略与营销策略；5、对战略、文化、资源、模式进行梳理；6、年度总结大会与动员大会。商场经理岗位职责说明书岗位名称：商场经理部门:商场管理部直接上级:总经理/总经理助理直接下级：店长相关联系岗位：办公室、财务部、售后管理部任职资格:主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,全面贯彻与执行各项管理制度。工作内容:１、确定专卖店得组织机构，员工岗位分工;２、员工得任免建议权与岗位调动得权利，员工得培训，选拔。每月全体员工得绩效考核；3、商场得产品管理，专卖店管理,售中售后服务管理与宽带管理，并接受统一考核;4、对市场有敏锐洞察力,及时将市场动态上报研发总经理,对工作部署立即执行;5、负责商场财务管理与监控,对商场样品、装饰品、备品及销售货款安全进行监督管理，严格执行财务申请、审批制度。对总经理已经批准得固定费用支出与正常经营支出逐项进行审核签字,以外得各项支出必须先申请,总经理签批后执行;6、每月定期将已审定得财务报表，库存报表,员工出勤报表、工作报告，经营分析等传真给总经理;7、每月进行客户家庭回访不少于２０%,电话回访不少于50%;８、每月底对经营与员工表现做工作总结,对市场信息及时反馈。根据员工日清表统计评分；9、每月对检查结果填写考核表,作为绩效考核标准。ﻬ店长岗位职责说明书岗位名称:店长部门:商场管理部直接上级:商场经理直接下级：客户顾问、设计师相关联系岗位:送装售服主管、行政主管、安装工、仓管员、会计任职资格:ﻩ１、大专以上学历,管理或市场营销等相关专业；2、能承受一定工作压力，有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强；３、身体健康,无任何不良嗜好及刑事犯罪记录;4、3年以上店面管理或2年以上厨柜业店面管理经验；5、熟练操作办公软件; 主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定,全面主持门店得日常管理工作,带领门店员工完成商场制定得销售目标与各项工作指标。工作内容: ﻩ时段主要工作日工作营业前1、召开早会,检查员工出勤状况以及仪容服饰,并填写门店考勤记录表(见2-2、3员工考勤记录表)与员工行为标准检查执行表(见4-1、1员工行为标准检查执行表)。营业中销售环节各工作店面接待1、安排员工做好清洁卫生;2、安排好客户顾问接待排班与迎宾工作(见4-1、2客户顾问接待排班表);３、监督客户顾问及时填写门店人流量月度登记表(见4-1、3门店人流量月度登记表）；4、监督客户顾问及时填写顾客跟单表（见４-1、４顾客跟单表);5、抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识得掌握程度,并根据出现得情况,利用没有顾客在门店得时间组织客户顾问进行即时培训;６、及时解决现场出现得问题,促成交易，做好价格管控工作。顾客预定１、根据预约单填写顾客全程跟踪表(见4-1、5顾客全程跟踪表);２、监督预约金收取与管理工作。设计派单1、根据预约单安排好设计派单工作;２、设计出门前检查设计师仪容、服饰。量尺出图1、建立设计师互检制度，一对一进行检查,每月对应得人要进行变化;２、审核设计图就就是否有设计师互检签名以及顾客亲笔签名;3、及时解决出现得问题。合同签定1、审核合同资料就就是否完整,交货时间以及计价就就是否正确;2、做好营业款管理工作;3、合同、图纸传递到商场订单管理负责人;4、及时解决出现得问题。其它工作１、填写营业报表,并把前一日营业报表发给商场财务;2、随时抽查店面卫生与样品管理情况；３、组织进行样品管理检查与门店VI系统检查维护工作;4、当日工作总结,次日工作计划;5、做好公司与商场文件通知得传达工作;6、做好门店与商场得衔接工作；7、做好考勤管理工作;8、监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；9、监督客户顾问做好顾客回访工作;10、监督客户顾问、设计做好顾客档案管理工作。营业后1、做好安全管理工作。周工作1、统计人流量及成交率,做好下周客户顾问接待以及员工排班工作;２、结合门店销售任务达成率以及市场调查信息,提出改进措施;3、检查客户顾问跟单情况;4、周工作总结及计划，组织召开门店周例会,参加商场周例会;5、员工辅导与培训工作。月工作１、月度销售任务分解；2、月工作总结及计划,组织召开门店月度例会，参加商场月度例会;3、员工考核与工资核算;4、根据门店管理出现得状况（如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象),对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核与员工培训等方面提出相应得改善方案并报上级进行审批,审批同意后在门店执行。安装售服主管岗位职责说明书岗位名称:安装售服主管部门：安装售服部直接上级:总经理／总经理助理直接下级：安装工、电器维修员、售后服务人员、送货司机相关联系岗位:店长、客户顾问、行政部主管、会计任职资格：1、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强；2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录;3、熟悉厨房电器维修；4、3年以上厨柜安装经验与团队管理经验；5、熟练操作办公软件。主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,全面主持安装售服部得日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定得各项任务。工作内容:项目工作内容安装管理工作１、负责安装与门店衔接工作;2、建立安装现场管理规范；3、制定产品安装标准及操作规范；4、监督产品安装质量,并进行现场抽查验收;5、负责安装工日常管理工作,提升其对商场得忠诚度与团队凝聚力;6、协助解决安装现场出现得突发情况;7、做好送货车辆管理以及产品运输规划；8、做好安装工业绩审核工作并与会计进行衔接。仓库管理工作1、制定收发货管理制度;2、建立仓库管理制度以及产品摆放规范；３、制定产品运输装车规范;4、对仓库进行定期盘点。售后服务１、负责与门店衔接售后服务工作;２、负责售后派单工作并监督售后服务质量;３、制定售后服务管理制度;４、出现遗留单与门店进行衔接。电器售后1、对电器产品售后问题进行处理。部门管理工作１、做好安装工业绩审核工作并与会计进行衔接;２、制定售后服务周报表与月报表;3、提升员工技能,对员工进行培训；4、组织参加商场月度运营例会。行政主管岗位职责说明书岗位名称:行政主管部门:行政部直接上级:总经理/总经理助理直接下级:培训专员、下单员、办公室文员、仓管员相关联系岗位:店长、客户顾问、送装售服主管、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真,责任心及团队意识强；２、热情活泼,亲与力强；3、熟悉厨柜产品计价并能瞧懂厨柜产品图纸;4、3年以上行政管理经验与团队管理经验;5、熟练操作办公软件。主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持行政部得日常管理工作,负责商场人力资源管理、财务管理以及与公司衔接工作。工作内容:项目工作内容人力资源管理１、制定商场组织架构、人员定编、人才结构规划与岗位说明书；2、制定招聘制度及执行；3、制定商场薪酬管理制度;4、制定商场考勤管理制度;5、建立商场绩效考核制度;6、建立商场工作纪律并制定处罚条例；7、根据公司文化建立商场文化，处理员工关系,提高员工对商场得忠诚度与凝聚力;８、建立商场培训体系，提升员工技能，制定培训计划并实施;9、保管商场相关档案，做好档案管理工作。财务管理1、建立商场营业款管理制度;2、核算员工工资并准时发放工资;３、建立商场各项费用支出制度;4、对商场整体运营进行预算；５、对商场固定资产进行管理。信息管理1、与公司对口进行衔接,接收公司文件信息，并进行传达宣贯;2、商场相关申请、信息发送给公司,并进行追踪;3、制定市场调查制度,建立三大信息库:竞争对手信息库、消费者信息库与相关行业信息库(如家装业、房地产、建材行业等)。订单管理1、与门店衔接制订订单并下单给公司进行生产;2、及时把产品货运信息反馈给门店;3、审核合同计价、图纸与选材。其她组织参加商场月度运营例会。ﻬ客户顾问岗位职责说明书岗位名称:客户顾问部门:商场管理部直接上级:店长直接下级相关联系岗位：会计、设计师、安装工、行政部主管、送装售服主管任职资格:１、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强；2、有较强得语言表达能力,亲与力强;3、有三年以上得终端销售经验,对厨柜产品有一定得了解；主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定，完成商场下达得销售目标。工作内容:时段主要工作日工作营业前1、整理好仪容、服饰工作；2、仪态、服务用语自我调整、训练;3、日工作计划（销售目标、工作安排)；4、参加晨会;5、根据门店清洁卫生安排与标准打扫卫生。营业中各销售环节工作接待讲解１、迎宾工作:按照接待排班表有序在前台迎接顾客;２、熟练掌握销售技巧、产品知识与销售话术;3、接待完顾客后要填写门店人流量统计表；4、留下资料未成交得顾客要填写顾客跟单表。跟单１、根据顾客跟单表，每个顾客每周至少跟单一次；2、跟单方式可采取打电话或短信方式,跟单得情况要及时填入跟单表,跟单表填写完成后交给店长。顾客预定1、结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材;2、根据选定得材料进行价格预算;３、与顾客签预约单,并把预约金交给出纳（尽量采取刷卡得形式),并到会计处登记;4、预约信息反馈给店长;５、填写顾客全程跟踪表。出图设计出仿真效果图后邀请顾客瞧效果图并签字确认。装修跟踪每个预约顾客每周至少追踪一次,了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系。签定合同(可选)1、根据设计图与预约单确定材料，并进行计价;2、按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工整,无涂改；3、客户顾问把货款交给出纳(尽量采取刷卡得形式)，并到会计处登记。回访、建立档案1、顾客回访:回访时间回访内容安装后3天了解顾客对安装与产品得满意度安装后3个月了解厨柜得使用情况安装后1年了解厨柜得使用情况、以及就就是否需要进行产品维护2、建立客户档案。售后1、接听顾客售后电话,并填写售后登记表,并交给店长;2、进行售后回访,了解客户满意度。营业后1、对当天得工作进行总结;２、做好安全管理工作;3、做好清洁卫生工作。周工作１、周工作总结与计划;2、参加门店周例会;3、参加门店周大扫除;4、提交顾客跟单表;5、提交人流量统计表。月工作1、参加商场月度运营例会;2、对月度工作进行总结与制定月度工作计划。设计师岗位职责说明书岗位名称:设计师部门:商场管理部上级：店长直接下级：相关联系岗位：客户顾问、安装工任职资格:１、大专以上学历,设计或计算机专业;2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强;３、有较强得沟通能力,亲与力强;4、三年以上设计经验,熟练操作各种制图软件(如:CＡＤ)有家具厨柜设计经验;5、熟练操作办公软件。主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场得设计任务。工作内容：时段主要工作日工作营业前1、整理好仪容、服饰工作;2、参加晨会；3、根据门店清洁卫生安排与标准打扫卫生。营业中各设计环节工作接单在销售现场根据顾客与客户顾问要求设计效果图。初尺顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位。出图出仿真效果图,并与顾客签字确认。复尺顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量。签合同绘制生产单与安装图纸。资料整理1、协助安装工解决安装过程中出现得问题,现场无法解决得下遗留单处理;2、设计资料与图片整理归档。营业后1、对当天得工作进行总结;２、做好安全管理工作;3、做好清洁卫生工作。周工作1、参加门店周例会;2、对周工作进行总结与制定周计划。月工作１、参加商场月度运营例会;２、对月度工作进行总结与制定月度工作计划。安装工岗位职责说明书岗位名称:安装工部门:商场管理部直接上级:安装售服主管直接下级:相关联系岗位：客户顾问、设计师任职资格:１、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、具有一定得沟通能力;3、三年厨柜、家具行业安装经验；４、动手能力强主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,按时按质完成商场得产品安装与售后服务任务。工作内容:时段主要工作工作内容描述每日工作安装前早例会1、

参加部门早例会,对昨天得安装工作情况作简单得汇报，针对异常问题进行讨论。接受任务1、检查合同图纸资料就就是否清晰、齐全，客户联系方式就就是否正确;2、熟悉安装图纸;3、按规定程序办理提取货物手续。上门上门前准备1、根据图纸要求,核对所提货物就就是否齐备,然后装车;2、检查安装工具箱——配齐必备得安装工具(参考标准工具配置表）与配件;3、带上工作包——带上服务质量监督卡(如:欧派服务及产品顾客满意度评议表、欧派安装服务承诺细则、欧派厨柜安装顾客验收卡与售后服务卡）、收据、收费标准、留言条、鞋套、上岗证及工卡等；4、统一服饰——按行为标准自我检视仪容、仪表；5、与顾客联系确认具体上门安装时间,并准时到达。见面问候1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门(注:按约定须电话联系得,安装组长/领班要事先记清电话号码并及时联系）;进门前先向对方问好,自报家门,出示证件;2、，礼貌地询问对方以辨别客户身份;确认后得到允许方可进入顾客家;3、进入顾客家中时,如顾客家已装修好,则应穿上鞋套再进入顾客家中。进门后准备1、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好;2、货物清点:对照送货清单、图纸清点物品就就是否齐全;3、熟悉厨房环境:将工作场地清理干净，将影响厨柜安装施工得物件、障碍物(如墙壁上得钉钩类及地坪得杂物等)清除,对照安装图察瞧水管、气管、电源线等就就是否到位,安装环境就就是否达到要求，就就是否需要现场处理;4、按照安装先后顺序拆除产品包装,按照配件大小整齐有序堆放,包装纸整齐叠放在顾客指定位置;5、安装作业前,先做好预防措施,在地面铺上专用毛毯或纸皮,防止货物、地面瓷砖、墙面弄脏或损伤；６、对客户所提供得非公司产品（如:电器、水龙头、排水管等)安装与需客户协助得相关事项依照商场规定提前与客户沟通协调好;7、顾客对产品与服务不明白之处要给予耐心解释,并加以说明。安装中厨柜安装1、安装厨柜时,应就地柜、吊柜得安装高度,厨房水、电、煤气管道等线路走向咨询与征求客户意见;2、按规范操作流程安装作业,安装好得厨柜要符合安装验收标准(详见产品安装验收评分表);3、安装过程中,如出现设计安装差错、产品质量问题等导致安装工作中断得异常情况应及时与客户沟通处理,并向安装主管或上级汇报;4、对出现得现场施工垃圾必须当场清理完毕;切割、钻孔形成得锯沫、灰尘随时清理;5、安装人员要严格遵守在顾客家得工作行为标准。安装后卫生清洁１、厨柜安装完毕后,将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫生清洁、并将垃圾清理干净；2、将垃圾打包好带走,放进专用垃圾站处,不可乱扔或放在顾客家中。质量自检1、安装完毕后,对整套厨柜要进行安装质量自检,发现问题及时解决。顾客验收１、告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收,对客户疑问进行解答；2、指导顾客正确使用与维护厨柜得方法与告知售服电话,并且提供客户产品保修卡;3、验收完毕。请顾客填写欧派服务及产品质量顾客满意度评议表,并在欧派厨柜安装顾客验收卡上签名；４、对未收全款合同,出示收款单/标准,收取货物余款或服务款项,并给客户开俱收款收据;5、组长/领班认真收回欧派服务及产品质量顾客满意度评议表与欧派厨柜安装顾客验收卡;6、按行为礼仪标准,真诚向客户致谢并礼貌道别。填写报表1、准时填写安装情况工作日报表与遗留问题处理单,并与安装服务以及产品质量评议表于第二天上午上班早会后一起交给安装主管审核,然后交给客服专员进行回访。学习与培训１、参加部门组织设计、导购人员参与得工作沟通、交流会;2、同事间安装技能学习交流,参加公司组织得学习培训。工作月考核1、参加部门月度总结与考核。业务经理岗位说明书岗位名称:业务经理部门:业务部直接上级:总经理／总经理助理直接下级:业务人员、策划专员相关联系岗位：商场经理、店长、行政主管、财务主管、会计任职资格:1、大专以上学历,市场营销相关专业;2、三年以上业务团队管理经理;３、熟悉家居建材行业,拥有丰富得客户开发与服务经验;4、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真，责任心及团队意识强;主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,带领业务团队完成公司下达得销售业绩指标；工作内容:１、根据公司下达得销售业绩指标,制订市场主动营销业务拓展计划；2、积极开展行业与竞品市场调查、分析与预测；3、负责对主动营销业务工作进行分析、管理与实施;4、掌握市场动态,积极适时、有效地开辟新得业务渠道,不断扩大公司商品得市场占有率;5、负责重要业务谈判、业务合同与协议得草拟；6、对市场公关品牌宣传工作负责,扩大公司品牌市场知名度与影响力；7、合理解决客户投诉，热情解答客户提出得问题,维护客户关系，做好日常沟通工作;8、定期汇报业务工作情况,及时调整方向,并与相关运作部门保持密切协作;9、根据公司主动营销业务拓展计划,提出业务人员培训计划,并组织实施,以提高业务人员得技能与素质;1０、按时完成总经理/总经理助理交办得其她工作。业务员岗位职责说明书岗位名称:业务员部门:业务部直接上级：业务经理直接下级:相关联系岗位:客户顾问、店长、设计师任职资格:1、高中以上学历;2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真,责任心及团队意识强;3、有较强得沟通能力,亲与力强；4、三年以上销售经验，对小区推广、家装行业以及团购有一定得认识;5、熟练操作办公软件。主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,完成商场下达得销售任务。工作内容:1、

制定日、周与月工作计划，每周、月对工作进行总结;２、

填写工作日志;３、

进行市场调查,了解楼盘分布、家装业情况、消费者状况；4、

根据楼盘情况，对楼盘进行分类，制定针对性销售策略与拜访计划；5、

根据家装行业得状况,对家装公司进行分类,制定针对性得销售策略与拜访计划;6、

根据市场得情况组织团购活动;7、

根据市场情况制定针对性得促销活动方案;8、

建立小区推广方式、家装推广方式与团购活动方式。9、

参加商场月度运营例会；1０、商场领导交代得其她工作。仓管员岗位职责说明书岗位名称:仓管员部门:安装售服部直接上级:安装售服主管直接下级:相关联系岗位:安装工、店长、司机任职资格:1、高中以上学历;2、能承受一定工作压力,有耐心，工作仔细、认真,责任心及团队意识强;3、有三年以上仓库管理经验;4、有基本得财务管理知识;5、熟练操作办公软件。主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,做好仓库管理工作。工作内容：1、建立仓库管理台帐;2、做好收货管理;3、做好发货管理;４、按货物摆放规范摆放货物；5、做好仓库区域规划，对区域进行功能划分,不同区域堆放不同种类产品;6、做好产品得保管工作,防止产品因仓库保管不善而出现质量问题(如受潮、变形等);7、做好仓库安全管理工作,如：防火、防盗;8、制定厨卫产品库存周报表并发给会计与门店;9、做好仓库清洁卫生工作;１0、参加商场月度运营例会。

会计岗位职责说明书岗位名称：会计部门:财务部直接上级:财务主管直接下级:相关联系岗位:店长、送装售服主管、任职资格:1、中专以上学历，财会专业毕业;2、能承受一定工作压力,有耐心,工作仔细、认真，责任心及团队意识强;3、有一年以上会计经验；4、熟练操作办公软件。主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,做好商场会计工作。工作内容:1、统计考勤;2、统计各岗位奖罚情况；3、统计各岗位销售业绩;４、制定商场日报表、周报表与月报表;5、做好商场税务工作；6、计算商场员工工资;７、做好商场清洁卫生工作。８、商场领导交代得其她事情。ﻬ司机岗位职责说明书岗位名称:司机部门:安装售服部直接上级:安装售服主管直接下级:搬运工相关联系岗位:仓管员任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真,责任心及团队意识强;2、持Ｂ牌驾驶证,有三年以上货车驾驶经验，并且记录良好;3、身体健康,性格开朗，为人诚实可靠。主要工作职责:遵守国家法律法规以及商场管理规定,做好产品运输工作。工作内容:1、对产品运输安全负责;2、协助安装工进行产品装车；3、协助安装工搬运产品;4、协助仓管员进行货物摆放,装卸产品。5、商场领导交代得其她工作。

策划专员岗位职责说明书岗位名称:策划专员部门:业务部直接上级:业务经理直接下级:相关联系岗位:商场经理、店长、客户顾问、设计、业务人员、会计任职资格：1、大专以上学历,企划相关专业；2、了解家居建材行业,有一年以上得商场或品牌得市场企划工作经验；3、具备一定策划能力、沟通能力、执行能力,责任心较强；4、有敏锐得市场眼光,能独立为商场及品牌策划推广、促销活动;主要工作职责:遵守国家法律法规以及公司管理规定,根据公司经营计划,分析市场信息,策划并实施各类市场活动,从而提升销售业绩与品牌知名度。工作内容:1、研究与公司及行业相关得市场方面得信息，包含市场动态、行业发展动态、地方政策变化及趋势等,并收集行业与竞品信息；2、设计、建立、推广与维护公司品牌，提升公司知名度与影响力;3、负责市场各类活动(包括促销、品牌推广等)方案得设计、组织、实施工作;4、撰写市场活动得分析报告;5、独立完成广告策划案、品牌推广方案；6、协助制作各种活动与宣传物料等。ﻬ培训专员岗位职责说明书岗位名称:培训专员部门:行政部直接上级:行政主管直接下级:相关联系岗位:商场经理、店长、客户顾问、设计、业务经理、业务人员、策划专员、会计任职资格:1、年龄２5－3５,相貌端正大方;2、身体健康、精力充沛，能承受较大得工作压力；3、大专以上学历,企业管理、中文、人力资源管理相关专业;4、三年以上工作经验,一年以上培训工作经验;5、思维敏锐、善于沟通、责任心强;６、熟练使用各类办公软件操作系统。主要工作职责:负责公司培训体系得建立、组织实施与考核。工作内容:1、负责公司培训体系得建立,制定/修改公司得培训管理制度并监督执行;２、根据公司人力资源规划,结合员工素质制定员工培训规划;３、负责开发与设计培训课程,组织编写培训材料;4、负责组织实施公司各项培训及培训考核,协调跟进各部门日常培训及考核;５、负责编制年度培训计划并组织监督实施;6、负责新入职员工得培训;7、负责公司外部培训得联络与组织，根据需要引进培训项目;8、负责年度培训得总结及效果评估;9、负责建立员工培训档案;10、负责进行年度与月度培训预算，编制培训预算报表;11、负责管理培训场所、培训设施与培训用品;1２、完成上级安排得其她工作。售服管理员岗位职责说明书岗位名称:售服管理员部门:安装售服部直接上级:送装售服主管直接下级:相关联系岗位：任职资格:１、两年以上建材家居行业售后服务工作经验；２、了解客户消费心理;３、耐心细致,能承受较大得工作压力；4、熟练使用各类办公软件操作系统。主要工作职责:以维护公司形象,提升客户满意度为中心,安排协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息存档工作。工作内容：１、负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划,报主管领导审批;2、售后服务人员工作得跟进、监督与评审；3、售后服务流程得改进与服务质量改善等工作;4、协调解决售后服务纠纷及突发事件得处理工作;5、做好客户定期与抽查回访工作,保证服务质量;6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；７、负责汇总、整理与分析售后服务反馈得资料、信息等,并向主管领导汇报;8、完成上级领导临时交办得工作。面试评价表2-1、2姓名拟聘岗位笔试得分初试得分复试得分总得分试用期待遇转正后待遇其她说明人力综合评述：资源部初试建议:同意录用,岗位列入储备不予录用意见签名:用人综合评述：部门复试意见建议:同意录用，岗位列入储备不予录用签名:综合评述：总经理核决同意录用,岗位列入储备不予录用签名:材料核实１、学历核查:属实不属实,说明与２、资格证书：属实不属实，说明3、背景调查(原单位工作情况、岗位职务、离职原因等)：背景调查调查说明：核查人:人力资源部初试评价(满分为５0分)2-1、2评估项目满分评价得分评价说明1、体态、仪容、举止、礼貌52、工作思路清晰、组织计划周全５3、理解领悟能力、表达逻辑水平５４、应变思维、临场判断、分析55、正直坦诚度、人品、适应能力５6、上进心、吃苦能力、工作热情57、工作得稳定性、意愿、培养潜力58、学历、教育、职称、资格证书5９、从事专业得适应性5１0、工作经历得适应性5其她说明初试得分初试评价初试人用人部门复试评价(满分为50分)评估项目满分评价得分评价说明1、外形、气质、语言、行为、礼貌、配合等总体印象52、思维、表达、反应、判断、条理性与聪明程度、分析与解决问题５3、人品、稳定、坦诚、耐心、事业心、承受压力、积极性与荣誉感54、学习得专业、培训得专业、工作中所经历得专业知识就就是否符合155、工作得时间经历时间就就是否符合、就就是否具备相应技能、工作能否胜任10６、现场演练1０其她说明复试得分复试评价复试人假期申请单2-2、2员工姓名申请日期假别事假病假婚假丧假产假倒休其她:休假时间月日至月日共天请假原因说明:店长意见:日期:商场主管意见:日期:经理意见:日期:员工薪资参考表2-3、1职位项目级别基础工资福利及补贴销售提成年终奖总计基本工资岗位工资通讯交通医疗养老工龄工资店长见习100%０%25%15%２５%35%正式50%50％25%15%25%3５%设计见习1００%0%4０%２5%25%１0%三级40%6０%４0%25％25%10％二级４0%６０%４0%25％25％10％一级4０%6０％40%２5%25%1０%客户顾问见习１０0%０%5%10%２5％60%三级３0%70%5%10%25%60%二级3０%70%５％１0%25%６０%一级30％70%５%10%25%6０％……备注:⑴基本工资、岗位工资百分比为各自占基础工资比例,通讯、交通、医疗、养老百分比为各自占福利及补贴百分比；⑵工龄工资:员工工作满一年后计发工龄工资,第二年按照10－30元／月标准计发，以后每满1年工龄,该工资增加10－３0元/月,工龄工资增加到10０-３０0元／月（工龄满10年)不再增加。工龄工资每年7月做调整,调整前工龄不补发。员工考勤记录表２-2、3姓名日期27２８29391０1112备注:出勤:√迟到:△早退:○旷工:×请假:﹨员工固定提成参考表2-3、2职位提成比例级别提成比例备注店长见习/正式０、2%~0、4％设定固定提成比例,按照实际销售额×提成比例直接计算提成设计见习0、9%~１、１%三级１、0％～1、2%二级1、1%~1、３％一级1、2%~1、４%客户顾问见习０、3%~0、7%三级0、4％～０、8％二级０、5%～0、9%一级0、6%～1、０%员工浮动提成参考表2-3、3职位提成比例级别基本销售额(R)提成系数备注店长见习／正式15万元(含1５万)以下0、2%～0、3%X1５万元以上０、３%~0、5%Y设计见习１万元(含１万)以下0、７%~0、9%Ｘ1万元以上０、9%~1、1%Y三级2万元(含2万)以下0、8%~１、0%X2万元以上1、0%～1、2％Y二级4万元(含4万)以下０、９%~1、1％Ｘ4万元以上1、１%~１、3%Y一级6万元（含６万)以下１、０%～１、2%X6万元以上1、２%~1、4%Ｙ备注销售额≤R:销售提成=销售额×X

销售额＞R:销售提成=R×Ｘ+(销售额－Ｒ)×Y店长绩效考核评分表2-4、1评核目得()试用期绩效评核()月度绩效评核()年度绩效评核员工姓名部门员工编号职位入职日期评核期至第一部分：员工绩效评估考核项目及权重考核子项目项目详述满分商场主管评分总经理确认销售业绩(５０分)销售额完成率得分=25×(门店实际销售额÷门店目标销售额)２5毛利完成率得分=20×（门店实际销售毛利÷门店目标销售毛利)20工作态度（１0分)考勤严格遵守考勤管理制度，准时上下班,不迟到、早退与旷工５行为标准遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准5管理能力（１５分）人员分工能充分发挥每个员工得长处，各岗位职责清晰,各员工工作量饱满3领导能力团队凝聚力强，政令畅通，执行力强3管理监督能力善于分权，放手让下属去工作，同时对执行过程进行有效得监督3指导协调能力在工作中对员工进行指导,遇到员工无法解决得问题帮助进行协调处理,使各项工作能够顺利完成。３团队氛围与上下级关系相处融洽,员工士气高涨,积极性高３工作能力（10分）产品知识对厨柜产品知识非常熟练,对竞争对手与厨柜行业得发展非常了解2规章制度对商场与门店得相关规章制度与业务流程非常熟悉,并能够严格遵守执行２专业技能具有丰富得店面管理经验,对店面管理认识深刻;具有扎实得销售基本功(销售技巧熟练),较好得计划管理能力3创新能力能对商场得管理、销售提出有效得方案,并在实践中取得一定得效果。３日常工作（20分)员工管理按时完成员工排班、考勤、培训、绩效考核、薪酬管理工作3店面管理店面卫生、品牌VI系统、样品、行为标准符合商场标准,并且检查记录完整4财务管理门店财务管理严格按商场财务管理制度执行,营业报表提交及时2信息管理根据门店得需要以及商场得要求作好市场调查工作，并建立信息库;门店与商场以及门店与公司之间信息沟通畅通3目标管理按时制定周与月工作计划与总结;组织员工进行销售任务分解,分解科学合理4员工培训积极培训、辅导员工,提高员工得技能与素质;培训得各项工作有条不紊得进行。2会议管理按时组织门店召开会议并做好会议记录２总分100第二部分:整体评语第三部分:评核结果根据以上之评核项目，给予接受评核者工作表现得总评分为:-（）﹝优﹞100－91()﹝良﹞90-75()﹝合格﹞７４－6０()﹝较差﹞59-30()﹝劣﹞２9-0评核结果生效日期改善、培训及发展需要建议()通过试用期薪金调整至:（）廷长试用期日期至:(）月绩效工资为:()通过年度绩效评核薪金调整至:（)降职降薪薪金调整至:()终止劳动关系第四部分：签署员工确认签署商场主管签署总经理签署人力资源部签署存档姓名:姓名:姓名：姓名:日期:日期:日期:日期:设计师绩效考核评分表2-4、2评核目得（)试用期绩效评核()月度绩效评核()年度绩效评核员工姓名部门员工编号职位入职日期评核期至第一部分:员工绩效评估考核项目及权重考核子项目项目详述满分店长评分商场主管确认销售业绩(40分）销售额完成率得分=20×(个人实际销售额÷个人目标销售额)20毛利完成率得分＝2０×(个人实际销售毛利÷个人目标销售毛利）2０工作态度(1５分)考勤严格遵守考勤管理制度，准时上下班,不迟到、早退与旷工(根据《员工考勤记录表》进行评分）5行为标准遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准（根据《员工行为标准执行检查表》进行评分）5团队协作听从上级指挥,与同事、上级关系相处融洽,为工作全力协助同事5工作能力(2５分)设计效率设计效率高,完成任务速度快4设计差错率设计质量高,差错率低8顾客满意度顾客对厨房得设计风格非常满意，使用非常方便（根据《欧派服务及产品顾客满意度评议表》进行评分)８专业技能熟练掌握制图软件、厨柜产品知识、公司产品卖点、竞争对手情况、对厨柜设计风格得流行趋势有一定见解５日常工作(15分）清洁卫生按卫生标准做好个人负责区域卫生5样品管理根据自己负责得样品,作好样品得维护与检查工作5会议管理准时参加会议,遵守会议纪律2计划管理按时提交周、月工作总结与工作计划5档案整理设计平面图（草图等)、效果图、照片等资料完整、分类归档3总分1０0第二部分:整体评语第三部分：评核结果根据以上之评核项目，给予接受评核者工作表现得总评分为:-()﹝优﹞1０0-91()﹝良﹞9０-75()﹝合格﹞7４-60()﹝较差﹞59-30()﹝劣﹞2９-０评核结果生效日期改善、培训及发展需要建议(）通过试用期薪金调整至：()廷长试用期日期至:()月绩效工资为:()通过年度绩效评核薪金调整至:(）降职降薪薪金调整至:()终止劳动关系第四部分:签署员工确认签署店长签署商场主管签署人力资源部签署存档姓名：姓名：姓名：姓名:日期:日期:日期:日期:客户顾问绩效考核评分表2-4、3评核目得()试用期绩效评核()月度绩效评核(）年度绩效评核员工姓名部门员工编号职位入职日期评核期至第一部分:员工绩效评估考核项目及权重考核子项目项目详述满分店长评分商场主管确认销售业绩(40分)销售额完成率得分=20×(个人实际销售额÷个人目标销售额)２０毛利完成率得分＝20×(个人实际销售毛利÷个人目标销售毛利)20工作态度(15分)考勤严格遵守考勤管理制度,准时上下班，不迟到、早退与旷工(根据《员工考勤记录表》进行评分)5行为标准遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准(根据《员工行为标准执行检查表》进行评分)5团队协作听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事５工作能力(25分）产品知识熟练掌握公司产品知识、产品卖点话术、产品计价、竞争对手产品卖点及缺点、厨柜行业情况8销售技巧具有较强得语言表达能力、熟练掌握各种销售技巧、装修风格与厨柜得搭配选择。8顾客满意度顾客对服务态度、服务水平非常满意(根据《欧派服务及产品顾客满意度评议表》进行评分)４成交率成交率高(根据《门店月度人流量统计表》与成交得顾客数统计)5日常工作(20分)清洁卫生按卫生标准做好个人负责区域卫生并填写《门店清洁卫生执行控制表》3样品管理根据自己负责得样品,作好样品得维护与检查工作3人流统计顾客接待完毕后即时填写《门店人流量月度统计表》3会议管理准时参加会议,遵守会议纪律3计划管理按时提交周、月工作总结与工作计划3客户跟进按时跟进顾客，并填写《客户跟单表》、《顾客全程跟踪表》５总分１00第二部分:整体评语第三部分:评核结果根据以上之评核项目,给予接受评核者工作表现得总评分为:-()﹝优﹞1０0-9１()﹝良﹞９0－７5(）﹝合格﹞7４-60(）﹝较差﹞59－30(）﹝劣﹞29-０评核结果生效日期改善、培训及发展需要建议(）通过试用期薪金调整至:(）廷长试用期日期至:()月绩效工资为:(