《管理学原理》案例分析

《管理学原理》案例分析

［文：曹小平来源：网络］

案例一：管理者干什么？

蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮

邮购业务，在一般情况下，委记订单、按单备货，发送货物

等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接

连发生了多起4要的书发给了8,8要的书却发给了4之类的

的事，引起了顾家极大的不满。令天又有一大批书要发送，

蒋华不想让这种事情再次发生。

问：他应该索4核对这批书，还是仍由业务员们来处理？

案例二：管理工作的特性。

4是某建筑公司安装部经理，8是安装部下属的管道安装

队队长。上个月，4吩附8带领一班人马去某工地安装一套

管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现

象。公司经理认为4应该对此负责，哪怕管道安装时人正出差

在外。同样，4会认为8必须对此负责，哪怕8已不拿板头干

活O

问：4和8为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么

责任？

案例三：如何进行管理？

在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他

们各自对如何进行有效管理的看法。

A厂长认为,企业首要的资产是员工，只有员工们都把企

业当成自己的彖，都把个人的命运与企业的命运紧密藤条在

一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管

理者有什么问题，都应该与员工们商量斛决；平时要十分注重

对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会

和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，

并祝他们生日快乐；如果哪住员工生儿育女了，r里应跟车接

送，厂长应亲自送上贺礼。在人厂长厂里，员工们都普遍地把

企业当作自己的彖，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发

达O

8厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目

标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定产

格的规章制度和肯优责任制，建立严格的控制体条；注重上国

培训；实行计件工资制等。在8厂长厂里，员工们都非常注意

遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展贝速。

问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？

案例8：管理问题分析。

王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别

多的冰淇淋。我过去的8年中，每年的销售量者稳步通增。

但是，今年的情况发生了较大的变化，到八月份，累计销售量

比去年同期下降17%,生产量比所计划的少15%,缺勤率比

去年高20%,迟到早退现象也有所增加。王中认为这种现象

的发生，很可能与管理有关，但也不能确定发生这些问题的

原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理

专彖。

间：具有不同管理思想〈科学管理思想、行为管理思想、定

量管理思想、权变管理思想〉的管理专彖，会认为该厂的问

题出在哪里，并提出怎样的斛决方法？

案例五：新闻舆论的影响。

张华是某市城乡建设委员会主任，最近他陷入一个难堪的

境地。由于在长期的计划经济体制下，城市基础建设如水、

环卫、公交、道路等都是垄断经营、福利性供应，因此该市的

城建系统，不可避免地存在着服务质量低下、设施落后等情况

况。而城市基砒建设的建设管理，涉及到千家万户的利益，

随着人先群众对生活质量要求的日益提高，对城市基础设施

和相应的服务也提出了更高的要求。在这种情况下，新闻舆论

纷纷受用新闻热点、读者来函等方式报道群次对不符合质量要

要求的城市基础设麴和不葭服务的批评意义。最近一段时间，

报纸、电视、电台上经常报道的尽是哪儿道路堵塞了，哪儿

自来水压上不去了，哪儿环境卫生差、拉圾没人管，等等。

由于新闻舆论传遹信息快、辐射面广，有关的报道给建设系统

带来了很大的压力。市委,市府、人大纷纷来电，要求城建条

统斛决这些问题，张华这段时间整天就是带领有关人员去对付

付说这些热点、难点。但是,尽管精力花了不少，收效却不

大，市先反映还是不满意。张华为此感到非常苦恼。

问：张华他们应该怎么办，才能摆脱这一困境？

案例六：“知识分子太难管了！”

有一个实力较强的应用科学研究所，所长是一位有较大贡

故的专彖，他是在“让科技人员走上领导恺住”的背下，破委

任为所长的，没有领导工作的经验。他上任后，左科研经费划

分、职称评定、干部提升等问题上，实行“论资排辈”的政策；

在成果及物质奖励等问题上则搞平均主义；科研项目及经费

只等上级下拨。广大的中青科技人员由于收入低且无事可做纷

纷纷到外面从事第二职业，利用所里的设备和技术捞私利，

所里人心涣散。

上级部门了解情况后，聘任了一位成绩显著的家用电器厂

厂长当所长，该厂长是一住转业军人，是当地号称整治落后

单住的铁脆人物。新所长一上任，立即实施一条列新的规章制

度，包括“生班制”，并把中青年科技人员集中起来进行“军

训”，以提高其纪律性；在提升干部、奖励等问题上，向“老

实、听话、遵守规章制度”的人做斜。这样一来，涣散的状况

有所改变，但大彖还是无事可做，在办公室看看报纸，淡谈天，

要求调离的人不继增加，员工与所长之间也经常出现矛盾。

一年后，该所长便辞职而去，并留下了“知识分子太唯管了”

的感叹。

上级部门进行仔细的分析和研究后，又跟一住市科委副主

任前来担任所长。该所长上任后，首先进行周密的调查，然

后在上级的支持下，进行了一系列有针对性的改革，把一批有

才能、思想好、有开拓精神的人提升到管理工作肯住，权利下

放到科宓、课题组；奖励、评职称实行按贡故大小排序的原则；

提倡“求实、创新”的工作作风；在完成指定科研任务的同时，

大搞横向联合，制定优惠政策，面向市场。从此，研究所的

面貌焕然一新，原来的一些不正,希现象自然消失，科研成果、

经济效益成培增长，成了远近闻名的科研先进单住。

间：同一个研究所，为什么不同的人来当所长会有大不相同

的结果？

案例七：科研项q管理。

在一个高校中，导师和研究生主要从事科研项百的研究和

开发。一般情况是：导师在申请到课题后，由导师统一制定

方案，确定研究人员，决定经费的使用，学生负责具体执行，

一切运行中的问题由导师决定如何斛决。在导师项目较少的情

情况下，由于学生技术水平低，经验也不足，这种模式保证

了科研任务的有效完成。但随着项目数量的增加，导师开始

顾此失彼，学生在研究过程中碰到一些问题时,希希不能及时得

得到导师的指点，从而使研究效率大大降低，项目延期现象

增多。

问：怎样才能改变这种状况？

案例入：该由谁翦这头骡？

一住友先和他年轻的儿子到离村12里地的城镇去赶集。

开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到

一住年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地

下了骡，让给儿子骗。走了一公里，他们遣到一位老和尚，老

和尚见年轻人疆着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿

子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁也不翦。两人又走了

田里地，选到一学者，学者见两人放着骡不骋，走的气喘吁吁

的，就笑话他们放着骡不翦，自找苦吃。农夫听学者这么说,

就把儿子托上骡，i己也翻身上骡。两人一起翦着骡又走了三

里地，碰到一住外国人，这住外国人见他们两人合骑一头骡，

就指责他们虐待牲口！

问：你若是那位老农，你会怎么做？

案例九：组织目标评价

XX蛋鸡试验场是全国20个大型集约化蛋鸡场之一，也

是该省唯一的大型蛋鸡场。该场通过对形势的分析，制定了

"八五"目标体条如图5-2：

试根据组织目标设置原则评价此组织q标体系的环境适应性

和具体可操作性。

案例十：成本为什么会大幅度超支？

王勇曾经在一彖有名的外商独资企业中担任过销售部经

理，成绩卓著。几年前，他寓开这彖企业，自己开了个建材贸

易公司，由于

社会效益经济效益生产目标环境目标产品开发综合治

治理

平抑所在1995年完年产鲜蛋对外无环开发2个无

刑事

市鲜鸡蛋成利税1002500吨，境污染，营养保健案件

件，

价格，鲜万元，年全价饮料对内建成鸡蛋项百保

持“

鸣蛋提价产值4000一万吨，花园太生XX

市

幅度低于万元，加蛤雏200忠农场叹文明

明

其他副食工人均收万羽，无单住”

品5-10个人8000元重大生产荣誉

称

百分点事故号

图5-2蛋鸡试验场组织目标设置

有以前的底子，所以生意一直很不错。年初，他准备进

一步犷大业务，在若干个县级市中设立经销处，同时，力•大

经营范围，增加花色品种。

面对次多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属

的各部门经理。他逐一与经理门谈话，----落实要达到的目

标。其中，王勇给采购部经理定下的目标是：保证每一个经

理处销售所需货物的及时供应；所采购到的货物的产品合格率

率需保持在98%以上；采购成本保持我采购额的5%以内。条

购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答说：

“可能吧，你尽力而为就是了。”

到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前

两个钉标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8%。王

勇问集购部经理怠么会这样时，采购部经理解释说：“有的事

情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质

量比我们在采购时花掉多少钱更重要。”

问：怎样才能使部门经理们更明确地理解王勇提出的目标，

并且承担起相应的责任？

案例分析十一：怎样嬴得竞争优势？

三星电子是一彖从事电子产品开发、生产、销售的企业，

在计划经济时代，这彖企业爱国彖的扶植，理所当然地得到

了发展。但现在，这彖企业强烈地意识到了来自国外同行的竞

争。这彖公司的总经理认识到，在这个行业里，取得成功的关

键之一是企业要成为高技术的创新者。为此，他聘请了某高校

的一住管理学教授，来分析该企业能成为一彖成功的高技术企

企业的内部适应性。

该教授经过调杳，提出了以下看法：企业的目标大多数是

为期一年的，而且主要是一些经济指标；对于一些从事次长

逅看可能是有利的开发或经营活动的部门和人员，并没有给予

予相应的奖励；奖金是根据季度或年度目标实现情况而定的；

一般地，各主管人员是好的"消防战士”，但他们只注重“救

火”，而不太注意事先防止问题的发生；没有什么集体的努

力，每一个主管人员都集中精力于自己的任务；主管人员大都

关心内部的经管活动，而不关心外界的环境变化。

总经理认真地听取了这住教授的报告。实际上，他也看到

了这些情况，教授的调查只不过加深了他对这个组织的印象，

重要的问题是：现在应该怎么办才能解决这些问题，从而增

强企业的竞争能力。

问：当总经理征求你的意见时，你将如何回答？

案例十二：为什么会陷入困境？

90年代中期，国彖选行了金融体制改革，国有银行开始向

商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务

务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，

在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一

个目标是，一旦每年的储蓄领达到了20亿元，那么年利润要

达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业

部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，

只有一件事出了差错：他不是赚了2亿元，而是亏了近5000万

元，使自身陷入了困境，连掉头的机会也微乎其微。

问：是什么原因使得该银行在生死攸关的利泗指标上判断失

凝，而且差距如此之大？

案例十三：某市体改委

某市体改委的组织结构如图7-6,按组织规章，若有大事就

召开办公会议，参加人员为副处长及以上人员。

主任

1

111111

副副副副

主主主主

任任任任

1111

1111

办公室综合处工业处流通处经研处科教处社保处

111111

主任1处长1处长1处长1处长1

副主任1副处长1副处长1副处长1

职员9职员1职员2职员2取员2职员1

图7-6亲市体改委组织结构

案例十四：开发区管委会机构的设计。

根据浙江省人大1995年4月份公布的《杭州之江国彖瓶游

度假区管理条例》，区管委会的权F艮为：

1.假区的总体规划和发展计划；

2.制定并组织实施各项行政管理措施；

3.审批或审核报批度假区内的投密建设项目；

4.负责渡假区的规划、塞设管理以及土地的征用、开发,

土地使用权的出让、转让和房地产管理工作；

5.负责度假区的园林绿化、环境保护工作；

6.负责度假区的财政、税务、审计、物价、统计、劳动、

人事、治安和工商行政管理工作，受托监管国有资产；

7、负责度假区的旅游业务、对外经济技术合作和其他涉

外经济活动。

8,处理度假区涉外事务；

9,统一规划管理渡假区的市政公用基础设施；

10.保障渡假区内的企业依法自主经营；

11.协助管理有关部门设在度假区的派出机构的工作；

12.杭州市人先政府授予的其他职权。

试根据这12条权F艮，拟定管委会的机构设置方案。

案例十五：助理为什么受到攻击？

鉴于公司在发展中所出现的成本失控问题，X公司的总经

理靖获得了注册会计师资格的年轻助理帮助解决这个问题。

这住助理又请了一些高明的财务分析专家、本地大学工商管理

理学院的著名教授组成一个企断小组。在知晓了公司的问题

之后，他们去调查成本问题和公司的生产、采购、销售等各

部门的管理方法问题。经多次研究之后，小组发现了各部门中

效率低的许多根源，于是，该助理把小组所发现的效率低的详

情和拟予以纠正的措施作出提要，向总经理提出了诊断报告，

并说明小组所建议的行动会给公司节约上百万元。

总经理采纳了这些建议，并付诸实施。但实施不久，负责

生产、销售、采购的几佳副总经理就群起囹攻总经理，坚决

要求撤掉那住助理。

问：

<1>为什么这位助理工作做得那么好，却受.到副总经理们

的憎恨?

<2>若企断小组的调查结果是准确的，那么总经理、助理、

副总经理及其他人应怎样做才能使这些调杳结果有助于斛决

问题？

案例十六：有效的授权。

刘先和王东分别是一个公司中两个不同部门的经理，在亲

一天同车上班的路上，他们彼此讨论通自己的管理工作。在

交谈中发现，刘氏特别为两个助手伤脑笳。他抱怨说：“这

两个人在刚进公司时，就一直耐心地告诉他们，在刚开始工

作时，凡是涉及到报销和定货的事都要事先与我商量一下，并

叮嘱他们，在未了解情况之前，不要对下属人员指手划脚。但

是，到现在都快一年了，他们还是什么事情都来问我。例如，

王大同上星期又拿一笔不到1000元的报账单来问我，这完全

是他可以匈行处理的麻！两周前，我交给孙文国一项较大的

任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷头搞，

根本不叫下属人员来帮忙。他们老是这样大小事情都来找我，

真没办法。”

几乎与此同时，刘氏的二枚助手也在谈论着自己的工作。

王大同说：“上周，我找刘先，要他签发一张报账单。他说不

用找他，我自己有权决定。但在一个月前，我因找不到他曾自

已签发过一张报账单，结果被财务部退了回来，原因是我的签

字没有被授权认可。为此我上个月曾专门写了一个关于授权我

我签字的报告，但他一直没有批下来，我敢说我给他的报告

他恐怕还领在他屉里没看过呢！”

孙文国接着说：“你说他的一工作毫无章法，我也有同感。

两周前，他交给我一项任务，并要我立即做好。为此我想得到

一些人的帮助，去找了一些人，但他们却不肯帮忙。他们说除

非得到刘先的同意，否则他们不会来帮助我。今天是完成任务

的最后日期，我却还没有完成。他又要抓我的辫子了，又要把

责任推给我了。我认为，刘先是存心这样的，他怕我们搞得太

好抢他的核子”

靖就本例中的授权问题淡淡你的看法，你认为刘氏与他的两

个助手应如何改进他们之间的关东？

案例十七：怎样才能使信息上下畅通？

张中是某大学化学多:的余主任，他景近非,帝烦蹂，因为系

办公室的秘书们老是出差错。例如，上星，人事秘书未经他签

字同意就把一份关于要求给某职工转正的报告送交校人事

处，而事实上他当时是分咐办公室主任要向人事处提出该职

工的工作安排问题；一个月前，他要求办公室把教师的工作量

统计出来，以便发放这学期的酬金，但至今还没有看到统计报

表；学校昨天召开各条主任会议，布置下学期的工作，通知於

在学校下发的每周会议安挑上，但办公堂却没有通知他，以至

于他因缺席而受到了校长的枇评等等。张中不希望再发生类似

似事件。

问，他应该怎么做？

案例十八：如何作出辞退决策？

某公司因近年来市场不景气，准备辞退部分员工，并给予

员工以一定的补棱，但公司领导我辞退哪些人和给予多少补

楼问题上存在着较大的分峻。由于这项决定直接涉及到员工的

的利益，因此要求慎重决策。

问：公司领导应该怎么做，才能使公司的决策得到员工的理

解和支持？

案例十九：找工作

当你面临毕业找工作时，你从报纸上看到几则招聘广告:

某实业有限公司招聘一名市场部经理，年薪50万元；禁大公司

招聘若干推销员，年薪三万元；一中外合奏企业招聘一传低级

管理人员，要求管理专业本科生，•屋外语，底薪一年二万元；

亲大商场招聘若干营业员，要求高中以上文化程度，月收入约

八百元。

问：你对每一则广告的反应是什么？你会去那一家应聘？为

什么？

案件二十：提拔错了吗？

朱彬是一彖序地产公司负责销售的副总经理，他把公司最

好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李老在这个职住上干

干得并不怎么样，他的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她

的指点与磋商。李兰也不满意这工作，当推销员时，她做成

一笔买卖就可以立刻拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是

坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。人

们说她是“被高度激发了，”她拥有一幢价格昂贵的市区住

房，开着“奥迪/车，全部收入都用在生活开销上。李兰现

在和过去判若两人，朱彬被搞糊涂了。

一住管理客询专彖破靖来研究这一情况，他的结於是，对

李兰来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会奏力工作

以祈求成功。

问：就以上的资料，管理咨询专彖为什么会得出这个结论？

案例二十一：领导方式的确定。

票厂的供销部由供应科、销售科、车队，仓库、广告制作

科组成。当A调任该部的经理时，听到不少人反映广告制作

科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。

虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。为了做

好领导工作，A经理对这两个科♦堡进行了调杳分析，情况如下：

文化水平及修养：广告制作科的员工全是大专以上文化程

度，平时工作认真，干劲大，但较散漫，仓库管理科的员工

文化程度普遍较低，思想素质较差。

工作性质：广告制作是创造性工作，工作具有独立性，好

坏的伸缩性也较大，难以定量考核工作量；仓库管理是程序

化工作，内参固定，且必须严格按规章制度执行，工作量可以

定量考核。

工作时间：广告制做工作有较强的连续性，不能以八小时

来衡量，有时完成一项工作光点上班是运逅不够的；而仓库

管理八小时内的工作是关键，上下班的准时性、工作时间不能

随意寓开肯住是十分重要的，否则就会影响正•节地收发货物，

有的还会直接影响车间的正常生产。

广告制作科的员工工作责任心强，有强烈的创新意识、有实

现自我价值和获得成功的欲望，工作热情较高。仓庠管理科

的员工由于工作环境分散，工作单调，员工秋极性不高。

间：根据以上情况，你认为A经理对这两个部门应如何实施

领导？

案例二十二：实题有效领导。

根据调令，A前往B公司担任经理。在交接班时，前任

经理特意对领导班子中的一住副手的情况作了详细介绍，说

这位副手个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定

了的事，如果他不同意，经理的决策就很有可能得不到有效的

实施。前任经理还对A说，要不是知道他知道自己要调富，那

一定会建议上级想办法把这住副手撤掉。前任经理的介绍在A

的心理上造成了得大的阴影。

后来，A正式接任工作，在与这住副手的接触中，发现这

位副手确实很有个性，如：自尊性很强，人很正直，对工作

很有主见，也敢于负责，好胜心强，总希望自己分管的工作

做得比别人好。

问：对于这住副手，应该怎样做，才能既调动其余极性，又

能实现有效的领导，保证组织整体目标的实现？

案例二十三：计划与控制。

王番担任某厂厂长已一年多了，他刚看到了工厂今年实

现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展出手他的意

料之外。记得他任厂长后的第一件事就是亲自制定了工厂一条

系列工作的目标，例如：为了减少浪希、降低成本，他规定

在一年内要把原材料成本降低10-15%,杷运输费用降低3%。

他把这些具体目标都告诉了下属的有关方面的负责人。现在

年终统计资料表明，原材料的浪费比去年更加严重，浪希率竞

占总额的16%；运输费用则根本没有降低。

他找来了有关方面的负责人询问原因。负责生产的副厂

长说：“我曾对下面的人强调过要注意减少浪薛，我原以为

下面的人会接我的要求去做的。”而运输方面的负责人则说：

“运输费用降不下来很正常，我已经想了很多办法，但沌油

希等等还在张，我想，明年的运输希可能要上升3-4%。

王雷了斛了原因，并进行了进一步