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文档简介

产品退款协议1.协议目的本协议旨在明确产品退款的相关政策和流程，确保购买方和销售方在退款过程中的权益得到保障，并且双方共同遵守该协议的规定。2.协议适用范围本协议适用于购买方与销售方之间通过线上或线下渠道购买产品，并在符合退款条件的情况下发起退款申请的情况。3.退款条件购买方在以下情况下有权发起退款申请：产品在运输过程中受损或损坏；产品存在质量问题；销售方未按照约定的交货期进行交付；销售方未提供有效的售后服务。4.退款流程4.1退款申请购买方在发现符合退款条件的情况下，应及时与销售方联系，提供相关的订单信息和退款原因，并要求销售方进行处理。4.2退款审批销售方收到购买方的退款申请后，将进行退款审批，确保申请的合理性，并在3个工作日内给予回复。若申请符合退款条件，则销售方应尽快进行退款手续。若申请不符合退款条件，销售方应向购买方解释原因，并告知其维权途径。4.3退款处理退款款项将原路退回购买方的支付账户，若购买方使用的是支付宝、微信等第三方支付平台进行支付，退款将在3个工作日内打入购买方的支付账户。若购买方使用银行卡支付，则退款将在7个工作日内退回购买方的银行卡账户。4.4退款通知销售方在办理退款手续后，应及时通知购买方退款金额、退款方式和预计到账时间等信息，确保购买方了解退款的进展情况。5.退款责任5.1购买方责任购买方在申请退款时应提供准确的订单信息，并配合销售方提供的退款审批所需的材料。购买方应确保所退产品处于完好状态，并在退款申请期限内提出申请。5.2销售方责任销售方应按照协议规定的退款条件和流程，及时处理购买方的退款申请，并在规定的时间内将退款款项返还给购买方。销售方应提供有效的售后服务，并协助购买方解决相关问题。6.退款争议解决购买方和销售方若在退款过程中发生争议，双方应本着友好合作的原则进行协商和解，如协商无果，可向相关政府部门申请调解或寻求法律途径解决。7.协议生效和修改本协议自双方签署之日起生效，并且适用于购买方和销售方之间的所有产品退款事宜。本协议的修改须经双方协商一致，并以书面形式确认。8.附则本协议中未尽事宜由双方协商确定。本协议以电子方式制作，并具有合法有效性和约束力，双方同意以电子签名或邮件确认方式代替纸质文件签署，具有同等法律效力。本协议一式两份，

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