医院管理工作中系统化满意度调查法的应用价值研究获奖科研报告

医院管理工作中系统化满意度调查法的应用价值研究获奖科研报告摘

要：随着我国社会经济的发展与进步，医院管理工作中的系统化满意度调查机制也逐渐完善。本文中我们将以我院2016年3月至2017年3月期间，在医院就诊的100名患者为例，并且对其进行分组，50名患者为一组，具体分为甲、乙两组，我们将用常规的满意调查法对甲组患者满意度进行调查，应用系统化满意度调查法对乙组患者进行调查。经过数据分析我们可以明显发现，系统化满意度调查法具有高度的应用价值。

关键词：医院;管理工作;系统化;满意度调查;应用价值

随着现阶段我国医疗行业的进步与发展，人们也提高了对医疗工作质量的要求。因此，在各级医院管理工作中，医院管理工作的质量就成为了其关键与重点。我们通过数据的调查与分析可以了解到，系统化满意度调查法在医院管理工作中的应用，能够有效促进患者对医院管理工作满意度的提高，使医院的投诉率得以降低。本文为了将这一问题证实，将以我院2016年3月至2017年3月期间。患者的相关评价资料进行分析。

1.对研究对象的基本资料进行分析

上文中我们提到，为了证实系统化满意度调查法，在医院管理工作中的实际应用价值，我们将以我院为例，对其2016年3月至2017年3月期间，100名患者的调查结果进行分析。我们在对其分析之前，要注意所选取的对象标准。首先，要保障患者的精神症状正常，并且患者入院时间应大于，或者等于一周，这样才能保障调查结果的合理性。其次，需要患者及其家属自愿加入到本次调查中，并且对知情同意书进行签署。之后我们将把甲组设置为，2016年3月到9月的调查患者，将乙组设置为2016年9月到2017年3月的患者。在50例甲组患者当中，有28例男性患者，以及22例女性患者，他们的平均年龄为51岁，并且年龄段为24岁至68岁之间。而乙组患者当中，有男性患者26例，女性患者24例，他们的平均年龄为48岁，并且年龄段在21岁至60之间，通过对上述数据资料的分析，我们可以对这100名患者的基本情况，具有一定了解，从而进行下一步的证实工作。

2.系统化满意调查法应用价值在医院管理工作中的具体证实方式

下面我们将以问卷调查的方式，对我院研究对象中的甲、乙两组患者满意度进行具体调查，其中主要的调查内容包括：患者对医护人员的专业技术、医护人员的服务态度、医院的实际环境，以及在院期间所接受的心理指导效果进行评价。在对甲组患者进行调查期间，我们可以采取传统的满意度调查法，而在对乙组患者进行调查过程中，则采用系统化满意度调查法进行，从而了解患者对医院的满意度以及投诉率，并且对两组数据的效率进行分析。具体做法我们可以将其分为以下几个部分。

2.1以传统的满意度调查法进行甲组问卷调查工作

在甲组患者就诊期间，护士将调查卷子随机发放到患者手中。患者在自行对其填写之后，将卷子放入到医院的意见箱内，并且各科室护士，应定期对意见箱内的问卷调查内容进行整理，并且在适当时期对其进行统计，将调查结果向相关部门上报。但是经过我们的具体探究与分析后，可以了解到，这样的调查方式，所得到的调查结果具有片面性，并且患者的参与热情较低[1]。

2.2以系统化满意度调查法对乙组进行问卷调查工作

要想保证系统化，满意度调查法，在我院的顺利实行，首先医院应组成一个相关的调查小组，该组成员主要为护理部的管理人员。在具体调查期间，由小组内的护士成员向乙组患者发放调查问卷，并且将调查问卷的方式、意义以及目的，向乙组患者说明，在这样的情况下，患者能够更加认真的对问卷进行填写，在患者完成问卷调查的填写之后，护士对患者进行指导，使其将调查结果自行放入到医院意见箱内。在每一个月的月末期间，问卷调查应由调查小组对其进行收集与汇总，并且对其中的有效表格，或者有效信息进行筛选。之后，由小组内的专业人员对筛选出的内容进行整理，之后将最终结果上交给相关部门。与传统调查法不同的是，系统满意度调查法，在最后还需要对问卷调查中，所显示出的问题，以及现阶段医院投诉问题，进行具体分析，并且积极探讨相关的处理方法。在这样的情况下，患者对医院管理的满意度明显提高，从而促进该医院的健康发展[2]。

3.对系统化满意度调查法在医院管理工作中的优势进行分析

首先，我们通过上述的调查方法可以了解到，系统化满意度调查方法，在医院管理工作中的应用，对其管理工作各方面的内容均有涉及，并且要求相关参与患者自行对问卷调查进行填写，在这样的情况下，调查结果公正性能够得到保障。从而使医院的相关管理人员，更好、更快的了解到医院工作的实际情况，具有针对性的对内部管理工作进行调整。其次，系统化满意度调查法，能够更加直观的反应出，患者对医院医疗服务的需求，这能够为医护人员的工作改进提供重要指导，促进医院医疗工作服务质量，以及服务效率的提升。并且该医院的实力，也可以通过系统化调查表而反映出来，从而使更多的患者被吸引，來到此医院进行就诊，使医院在市场中的综合竞争力得到有效提升。最后，系统化满意度调查法，在医院管理工作中的应用，还能够使医护人员工作中的优点，或者缺点得到直接反应，医院可以根据对调查数据的探究与分析，具有针对性的为医院的医护人员，制定相关的奖惩制度，这样的调查方法，不仅可以使医院医护人员的业务水平得到提升，还能够使患者对医院管理的满意度得到提升，由此可见，本文我们以我院为例，对其进行了分组对比的方式，分析出了，系统化满意度调查方法，对于医院管理工作而言，具有较高的应用价值[3]。

结语：

综上所述，在新时期社会背景下，人们的自我保护意识以及法律意识逐渐提升，对医疗服务的要求也随之提高，在这样的情况下，医院要想使患