义务植树项目采购投标方案

1义务植树项目采购投标方案第一章整体服务设想 第一节项目需求分析 一、项目概况 二、项目需求 第二节项目设计方案 一、地块选择条件 二、人工造林 第三节项目总体服务计划 一、服务目标 第四节项目整体供货计划 第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构设置 一、项目组织结构的设置及原则 二、项目组织机构图 第二节项目人员配备 一、项目人员配备原则 第三节管理机构职责 三、机械设备部 2 37七、生产部 八、运输部 第四节人员岗位职责 一、项目经理岗位职责 三、技术负责人岗位职责 四、养护队长岗位职责 六、财务会计岗位职责 七、运输部部长岗位职责 第五节人员管理 一、有效的管理原则 二、五项管理步骤 三、建立和实施完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 53六、全天候服务 七、建立人性化的服务标识系统 八、加强员工培训 第三章项目实施承诺 第一节供货质量承诺 3第二节项目实施进度承诺 第三节项目规范实施承诺 第四节项目完成承诺 第五节项目人员承诺 一、项目负责人承诺 二、项目管理人员承诺 三、技术人员承诺 四、项目主要人员承诺 第六节其他承诺 一、经营信誉承诺 二、苗木供应及质量承诺 68三、售后服务承诺 第四章项目管理制度 第一节公司管理制度 一、公司规章制度 二、考勤管理制度 第二节人员管理制度 一、项目管理人员设置原则 75二、人性化的人员管理方案 三、人员服务质量的监控考核 77四、工作人员管理体系 五、人员配置原则 六、项目经理管理制度 七、员工守则 4第三节常规工作管理制度 一、项目过程管理制度 二、项目绩效管理制度 第四节苗木日常工作管理制度 一、苗木入场验收制度 二、苗木日常养护管理制度 三、苗圃日常工作制度 五、仓库管理制度 六、运输管理制度 第五章基地苗木繁育流程 第一节各育苗区的配置 一、播种区 三、移植区 五、母树区 第二节繁育流程 一、育苗种类及方法 二、小苗定植 三、片区管理 五、苗木的抚育管理 5六、苗木保护及遮阴 第三节播后管理技术 一、温度管理 二、湿度管理 三、光照管理 四、揭去覆盖物 第六章包装供货方案 第一节供货能力 一、基地保障 二、人力资源配置情况 三、配送能力 五、质量保障及管理能力 六、财务能力 七、应急保障能力 八、沟通能力 第二节供货计划安排 一、准备时间安排 二、掘苗时间安排 六、交货手续安排 6七、到货交付时间安排 八、交付安排 第三节供货具体实施方案 一、供货方案流程 三、具体苗木供应方案 第四节苗木包装 一、包装材料 二、包装方法 三、注意事项 第五节供货服务保证措施 一、沟通保证措施 二、合同质量保证措施 三、项目管理保证措施 五、劳动力安排保证措施 六、交货期控制措施 七、技术措施 八、经济措施 九、信息管理措施 第七章运输服务方案 第一节运输组织机构及车辆配备 一、运输组织机构 7三、运输人员配备 四、运输车辆配备 第二节运输方案设计 一、方案设计原则 二、货物运输安全思路与目标 三、运输作业总体安排 四、苗木运输要求 六、验收交付使用 第三节运输流程 一、接单 二、登记 三、调度安排 四、车队交接 六、在途追踪 七、到达签收回单 第四节运输保障及注意事项 一、运输承诺及保证 二、安全运输保障 三、注意事项 第八章苗木栽植养护实施方案 201第一节苗木栽植流程 一、总体部署 8二、种植步骤 三、栽植方法 四、注意事项 第二节苗木种植要点 一、施工要点 二、植物选择要点 第三节苗木成活率措施保证计划 一、影响植物栽植成活的因素 二、提高苗木栽植成活率的措施 三、特殊天气、季节防范措施 第四节养护服务标准 一、养护标准 二、行为标准 三、主要养护工作细节 第五节养护服务方案 一、养护时间 二、养护手段 三、养护人员 四、养护措施 第九章项目验收方案 第一节苗木检验内容 一、苗木规格检验 二、苗木品种纯度检验 三、苗木数量检验 9四、苗本质量检验 第二节苗木检验标准 一、合格质量标准 二、不合格标准 第三节验收流程 一、领取到苗清单 二、指引苗木入场 三、检查跟车资料 四、检查车辆遮阴、降温、防风等措施 五、检查苗木是否有病虫害 六、检查苗木土球 七、检查苗木枝干 八、检查苗木外观 十、材料整理及归档 第四节验收依据 第五节不合格品处理 一、不合格乔木的处理 二、不合格灌木的处理 第十章质量保障方案 第一节质量管理 一、质量方针 二、质量目标 三、质量承诺 四、质量管理的目的和内容 第二节质量保障体系与措施 一、质量保障体系 二、质量管理体系的运行 三、质量管理体系文件 270第十一章项目人员培训方案 第一节培训服务的目的和意义 一、培训服务的目的 二、培训服务意义 第二节培训服务方法 一、讲授法 284二、工作轮换法 三、工作指导法 284 六、案例研究法 八、企业内部电脑网络培训法 九、扩展资料 286十、培训职责 287第三节人员培训计划 一、培训组织保障 二、培训目标 290三、培训理念 291 六、培训地点及时间 七、培训计划 八、培训费用 293 第四节培训服务的效果评估 一、满意度的评估 二、技能评估 三、行为类考核 第十二章售后服务方案 第一节售后服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 296二、重在措施的可靠性原则 296三、安全性及保密性原则 297 第二节售后服务总体设计 一、售后服务宗旨 二、售后服务职责 三、售后服务要求 第三节售后服务承诺 一、货物风险承诺及保证 二、客户服务承诺及保证 四、依法服务承诺及保证 六、其他承诺 第四节售后管理方案 一、管理程序 三、养护内容 四、苗木补植售后服务方案 第五节技术支持服务 一、技术支持原则 二、培训、咨询等技术服务 第六节售后服务管理制度 一、售后服务管理目的 二、售后服务内容 三、售后服务的标准及要求 四、售后服务工作守则 第七节投诉处理方案 一、投诉种类、性质划分 二、投诉处理原则 三、投诉处理技巧 四、投诉处理规范 五、投诉处理流程 第十三章应急预案 第一节应急总预案 一、制定安全应急预案的目的和依据 二、应急预案的任务和目标 三、应急救援组织机构的职责、分工、组成 第二节专项应急预案 一、旱季应急及防护措施 二、高温季应急及防护措施 三、雨季应急及防护措施 四、大风天气应急及防护措施 第三节突发事故应急及防护措施 一、跳板上滑倒事故现场应急处置措施 二、苗木高空坠落伤害事故现场应急处置措施 332三、运输过程中突发事件应急预案 五、供货服务应急方案 六、紧急需求处理方案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如一、如招标文件要求“整体服务设想”,详情见本方案二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”,详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“项目实施承诺”,详情见本方案四、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案五、如招标文件要求“基地苗木繁育流程”,详情见本六、如招标文件要求“包装供货方案”,详情见本方案七、如招标文件要求“运输服务方案”,详情见本方案八、如招标文件要求“苗木栽植养护实施方案”,详情九、如招标文件要求“项目验收方案”,详情见本方案十、如招标文件要求“质量保障方案”,详情见本方案十一、如招标文件要求“项目人员培训方案”,详情见本方案的第十一章；十二、如招标文件要求“售后服务方案”,详情见本方十三、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章整体服务设想第一节项目需求分析(一)项目名称：(二)项目地点：(三)工作内容：(根据项目实际情况修改)序号品种规格数量单位1元/株2元/株3元/株苗木分配计划表(根据项目实际情况修改)县直机关、乡镇片区(个)XX地合计注：单个片区XX为XX株、XX为XX株、XX为XX株第二节项目设计方案一、地块选择条件根据项目区调查资料，依据树种的生物学、生态学特性和造林目的，按照营造林区的土壤、光照、坡向、水分、植被等主要立地因子划分一种立地类型：亚热带平地、河谷、阳坡、阴坡类型。二、人工造林(一)树种选择原则1.根据水热条件和树种的生态学特征，选择与造林地立2.根据森林主导功能选择适合于经营目标的树种；3.优先选择优良乡土树种。4.慎用外来树种，需要引进外来树种时，选择经引种实验并符合《林木引种》规定的树种。(二)树种选择及来源1.树种选择项目区年均降水量XX毫米以上，充足的降雨量能保证沃，利于苗木生长。2.树种配置3.种苗来源苗木将从我公司距项目地就近苗圃调进。(三)苗木规格及管理1.苗木规格2.苗木管理(1)苗木质量检验(2)起苗1)时间2)方法及要求主、侧根锯平。胸径4厘米的苗木，截留主干，长度2.6米，10倍～20倍或苗木冠幅的1/2～1/3。土球挖成圆锥形或圆散坨，在天气干旱时，为了防止土球松散，于起苗前3-5天时缩小至根幅的2/3,使土球呈扁圆柱形，达到要求的深度重要，所以在起苗中特别注意以下4个方面：A.起苗深度适宜，大苗起苗的深度(或土球高度)大约为根幅(或土球直径)的2/3。3)包装4)运输5)卸车6)假植地方进行假植。假植沟深宽各为40厘米～60厘米，长度依(四)整地方式、规格(1)保护已有植被。不作全面整地。(2)利用已有植被。利用已有的林木、幼苗幼树，创(3)经济实用。采用小规格、低成本的整地方式，减(4)限制全面清林。整地规格为0.6米(穴径)×0.6米(穴深)。(五)造林时间和方法(六)需苗量和用工量(七)管护措施(1)加强对项目区周边群众的宣传教育，提高对人工(2)严禁牲畜进入项目区。(3)防止人为破坏项目区内植被。(4)严格遵守项目建设单位制定的管护制度履行职责。(5)限制群众及外来人员在义务植树区域内进行生产(八)苗木质量保证为确保栽植苗木在起苗、栽植过程中苗木质量，进行必要的苗木质量检验，做到：1.苗木出圃前进行病虫害检疫，要求生长健壮、顶芽饱满、根系发达、无机械损伤、无病虫害的优质壮苗。必须具备“两证一签”。性病虫害，及时销毁受害木，确保苗木质量。第三节项目总体服务计划一、服务目标1.服务理念诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步(1)我们的宗旨：诚信为本，质量第一；(3)我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的(4)我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧；2.服务优势(1)产品质量方面，我公司为本项目用户单位提供的(2)本公司在服务人员方面，有多名经验丰富的员工(3)在运输方面，我公司有专门的产品配送途径，方阶段根据具体任务分为多个环节。具体实施步骤如下表所项目环节项目内容简述任务执行组实施前期产品供应进行商务洽谈，确保项目中所有产品商务组、技术支持小组如期、安全抵达用户现场制定详细实施方案提供详细的供货方案；制定详细的进度计划；技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训技术支持小组实施小组实施中期到货及验收到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务组实施小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括热线咨询，技术支持售后支持小组第四节项目整体供货计划序号工作计划要点实施时间备注1签订项目服务合同根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈待定依据甲方要求2人员派遣公司派遣骨干小组组成项目实施小组中标之日起3产品准备联系种植基地进行生产组织备货起苗签订合同后XX天内同时送货4现场熟悉熟悉服务场地、了解环境状况XX天内同时进行排查安全隐患XX天内同时进行收集相关资料XX天内同时进行5产品配送运输小组进行配送，制定配送路线XX天内同时进行6到货验收送货人员与采购人相关接收人员双方均在场验收交货现场7员工常规培训建议售后服务期间8管理服务完善分析调查结果，改进服务方案调查后实台也第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构设置(一)职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负(二)人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导(三)设备合理：根据招标文件的有关要求及项目的实为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富二、项目组织机构图立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目经理，在公司总经理领导下，项目经理直接指挥下，全体人员努力工作，确保项目服务质量，确保苗木的质量和数量，竭诚为采购单位服务。后勤部后勤部财务部售后部运输部机械设备部养护部生产部行政部第二节项目人员配备一、项目人员配备原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断的调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理地使用，实现人与工作的动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。二、人员配备情况项目人员基本情况表(根据项目实际情况填写)序号姓名性别年龄学历职称经验123456789项目经理简历表(根据项目实际情况填写)姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(根据项目实际情况填写)姓名性别出生年月职务政治面貌文化程度何时何校何专业毕业企业管理资历电话传呼工作简历由何年月至何年月任何单位从事何工作、任何职第三节管理机构职责领域的专业意见及建议。3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。6.参与公司企业文化的建设。7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务，为公司业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协9.负责领导临时交办的其他工作。二、养护部1.负责对苗木养护工作进行业务指导和养护工作的督2.贯彻执行采购单位和招标文件要求的有关苗木养护管理的规定和政策，依据有关养护作业的规章制度和技术规范，制定养护标准和制度。3.负责项目养护计划管理工作，协助计划、做好养护计4.实行养护安全生产、文明生产，并负责督促检查。5.检查指导苗木养护的日常养护工作和调查工作，建立6.做好全线养护资料的统计汇总工作。7.负责主要养护材料和养护设备的采购和调配，检查养8.试行养护成本核算制度，负责检查养护工区落实情10.加强苗木养护技术的研究、开发与应用。广泛收集1.机械设备部根据公司部署在部长的带领下加强设备好日常生产设备管理，对机械设备的运行情况进行统计分的使用，维护保养和监督。对重点设备定期检测校验，制止6.负责提报设备年度检验、检测计划并按照计划实施。7.做好司机安全教育工作，严禁无照驾驶，酒后驾驶；严禁机械性能不良或带病驾驶，做到安全生产，安全行车。8.完成领导交给的其他工作。四、售后部1.记录售后问题应及时报告相关部门，同时向公司提供2.完善售后服务部工作制度，规范售后服务部人员培训3.整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结各类数据，为公司提升服务品质做参考依据。4.完善售后服务工作流程，制定售后服务工作计划，联系客户解决服务过程中出现的各类问题。5.在售后的工作中发现的问题要及时汇总，与行政部、养护部等部门讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。对于重大异常的及时提供书面材料给公司分析原因。6.本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控7.不断提高员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户各种问题，提高用户满意度。8.规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司9.协助行政部门、养护部门和其他相关部门完成项目各项工作计划。10.完成领导交办的替换各项工作。1.负责财务成本核算和员工薪酬发放等工作。2.负责本项目的资金筹措、调配和拨付及成本、费用核算等项工作，根据预算制订财务收、支计划，并对计划执行情况对照分析，反馈给项目经理，作为项目经理统筹安排项目资金的依据，使资金充分有效地得到使用，避免损失和浪3.负责项目的会计核算、财务管理、成本管理、税务筹划、会计电算化等的工作。4.负责项目各类款项的收取和各项成本、费用的支付。5.负责项目现金、银行存款等货币资金的日常会计核算6.负责项目固定资产的建账、核算和其他会计管理工7.负责定期对项目财务状况进行分析，出具财务状况分析报告，包括项目资金流量月度分析报告、费用汇总分析报告、财务汇总分析报告。8.负责员工薪资及福利的发放，按规定计提员工保险、福利等费用，并向有关部门缴纳。9.负责项目财务软件系统信息化的归口管理，包括安装测试、日常维护，系统的安全管理和权限设定等。10.负责政府部门统计报表的编报及报送。11.负责向公司领导报送有关财务报表、财务状况分析12.建立本项目财务档案(包括会计凭证、会计账簿、会计报表及其他财务资料),确保财务资料的完整、齐全、13.执行项目有关财务信息保密规定，做好财务保密工14.负责其他与财务管理有关的工作。六、后勤部1.负责生活设施管理和医疗卫生、文化娱乐等后勤保障2.根据项目部实际情况，编制颁发各种相关细则并贯彻3.组织制定后勤长期工作方针和短期工作目标，并督促4.负责本部室有关资料和数据的搜集汇总，整理档案。5.负责阶段性的工作总结和部室有关请示报告申请等6.配合其他部门对办公用品、办公设施及食堂炊具采购过程中的全面控制，对销售点考察价格的认定计划报表的审批及报销票据的审核、签字等工作。7.按标准定期发放劳保用品。8.办理各类人员工服制装事宜。9.完成领导交给的其他工作。七、生产部1.负责苗圃场的工作安排，合理组织全体队员，保质保量完成苗木生产任务。2.种植技术员在经理的领导下，负责基地种植生产技术3.有方案、有重点地观察各种苗木的生长规律及特点，根据实际情况及时制定出适合的举措并付诸实践。4.每天对种植基地进行观察一次，及时对植株的生长状况进行了解，并对观察的情况进行整理，制定日报表。5.对种植的日常操作整理和统计其中包括：发生的病、虫、草名称，施用农药名称、追肥、剂型、用药数虽、用药方法和时间，以及农药的进货凭证等。6.完成公司交办的其他任务。八、运输部1.负责公司各项目日常运输情况和安全情况收集工作。2.每天按时收取各运输项目运输量完成情况，并以该数据为基础编制运输快报，通报相关人员。3.根据日常收集的数据，按日、旬、月、季、年编制运输台账，确保台账数据及时、准确、真实、有效。4.根据每月运输重点，及时发布调度通知，强化各运输项目安全管理。5.负责运输月度分析的编制，考核每月实际完成运输量是否完成运输计划，并进行原因分析。6.负责公司运输设备日常运用情况收集，发现异常情况及时通报相关部门和人员。7.负责本部门文件资料的收发、编目、分类、归档等工作以确保文件资料便于查找和检索。及时登记有效文件清单和作废文件清单，做好文件状态和有效性的标识。8.指导各运输项目，指挥计划人员业务，提高基层运输第四节人员岗位职责一、项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的替换工作任务。二、项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行三、技术负责人岗位职责1.全面负责本项目的作业任务和项目经理下达的各项2.认真执行有关生产的各项决定和规章制度，做好本项目的劳动力、材料等平衡调度，完成和超额完成各项生产计3.负责执行技术、质量、安全操作规程、检查各项技术4.搞好经济核算，坚持质量检查评比和验收制度，做到项项有记录资料。5.指导技术员及时编制月份生产计划，机具材料计划和6.认真贯彻执行国家及上级颁布的各项有关劳动保护和安全生产法规、法令和规章制度，把安全生产工作列入各项议程，不违章指挥。7.制定和实施本项目安全技术措施，定期向职工报告本项目的安全生产情况。8.对项目全体作业人员进行安全技术和遵章守纪教育。9.带领本项目有关人员进行每月一次的质量安全生产大检查，制止违章作业，发现不安全因素和隐患要定时定人进行整改，消除隐患。10.发生工伤事故时，要及时上报，并参加事故调查分析，提出改进措施。1.遵纪守法，坚守本职工作岗位，工作认真负责。2.有一定的专业知识、管理经验及领导指挥才能，能做好上级领导与养护工作人员的协调沟通工作。3.全面负责养护工作现场的日常事务及安全管理工作，督促落实各种规章制度，带领本班养护工作人员圆满完成各4.负责本班养护工的考勤、考核、检查工作。5.负责根据养护年度计划、月工作计划，施工组织方案和日常养护管理方案，提供用工计划，批准后组织实施。6.结合施工组织方案和日常养护管理方案，有计划组织安排人员进行日常的淋水、施肥、除草、修剪及病虫害防治7.坚持现场巡视制度，按绿化规范、标准及合同工作要求，深入现场检查督促工作，及时发现和解决现场中存在的8.根据病虫害预测预报情况和病虫害防治方案，及时安9.做好工作日记和现场各种原始数据记录、统计工作。10.完成上级临时交办的替换工作。3.做好苗木的日常保洁工作，要及时清运修剪后的废5.施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，要求年施肥不得少于3—4次，适时适量进行施肥，以10.熟练操作各种绿化工具、设备，清楚各种绿化物料的使用方法，并严格遵守各项安全操作规程。11.进行喷洒农药、修剪等具有危险性的工作时要采取相应的安全防范措施，保证周围的环境及人员、12.按时、按质的完成责任区内绿化的各项管养、种植、生产任务，发现问题及时处理、上报。13.认真学习绿化专业技术知识，了解苗木的名称、特性及病虫害的防治，提高管理质量和工作效率。14.根据季节性特点，落实各项措施，做好排涝、防风、防高温、抗旱等工作。若发生不可抗力的自然灾害时，要及时采取有效的防范或补救措施，减少损失。15.完成领导交办的其他工作。六、财务会计岗位职责1.遵守国家政策法令和财经纪律，保护国家和集体财2.监督企业生产经营活动，提高企业经济效益。3.筹集和提供资金，保证生产经营的需要，节约开支，降低成本，加速资金周转。不为其他单位、个人代开发票。5.按时向有关部门填报各项报表。6.对岗位设置、人员配备、核算组织程序等提出方案。同时负责选拔、培训和考核财会人员。7.贯彻国家财税政策、法规，并结合公司具体情况建立规范的财务模式，指导建立健全相关财务核算制度同时负责对公司内部财务管理制度的执行情况进行检查和考核。监督各部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。9.负责管理公司的日常财务工作。10.负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘用、晋升辞退等提出方案和意见。11.负责对本部门财务人员的管理、教育、培训和考核。12.负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会计电算化管理方式等。13.严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务14.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、分析决策和管理，做好对本部门工作的指导、监督、检查。15.组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督贯彻执行；协助财务经理对成本费用进行控制、分析及考核。16.负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收集和立卷归档工作，并按规定手续报请销毁。17.参与价格及工资、奖金、福利政策的制定。18.完成领导交办的其他工作。七、运输部部长岗位职责1.负责公司运输项目的经营管理，及时与业主沟通，了解国内相关铁路运营市场的变化。2.根据运营项目信息追踪情况，向分管领导提出经营策3.审批公司客户回访计划，对客户提出的抱怨及时协调相关部门和运输项目进行处理。4.负责运输招标投标人员的选定，并负责编制投标书的5.负责运输项目投标书的初步技术审核。6.负责运输合同评审的组织召集工作，按运输合同内容确定评审部门和人员，并主持运输合同评审会。7.审核公司年度运输组织要点，并布置相关人员进行监督检查，确保公司各项目按组织要点进行生产组织。8.组织相关专业和人员制定公司年度运输计划，在计划实施过程中根据运输形式和设备变化及时调整计划，9.审核公司运输资源配置方案建议，综合考虑各运输项目计划指标和完成能力，协调运输资源配置。10.组织运输部和相关专业部门对各运输项目月度运输计划进行评审，合理、科学地下达月度运输计划。11.负责运输数据的外报审核，确保外报数据准确、有12.负责运输项目运输方案的编制协调工作，根据需要协调相关专业进行编制，并负责技术审核。13.负责公司技术规章目录的审核，及时了解国家和行业主管部门法律法规技术规章发布信息。14.掌握公司车辆设备配置情况，根据车辆设备组织相关人员制定行车作业办法，保证车辆安全，提高运输效率。15.组织相关技术人员对关键车辆作业人员进行业务考核，负责车辆人员提职的技术考核。16.负责运输项目的日常工作组织。17.负责运输系统的科技开发，不断进行技术钻研，推广运用新工艺、新技术、新设备，推动企业技术进步。18.负责运输科研成果的申报审核工作，并负责组织相关部门对各运输项目上报的科技成果进行内部评审。19.全面负责班组建设推进工作。20.负责组织公司班组考核，按年度对各运输班组进行21.负责公司运输系统标准化管理工作，按公司《运输项目管理办法》对各运输项目进行考核，并负责《运输项目管理办法》的修订工作。22.负责公司运输系统精细化管理，负责审核各运输项目的运输成本测算审核，协调相关部门不断完善运输系统运23.每月下旬组织召开本部门会议，主要评审下月度运输计划，确定下周期工作重点。第五节人员管理做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻地思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。(一)制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属制定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实1.制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定哪个目标是重要的。2.制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。3.把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。4.目标和措施、资源要相匹配。几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。6.目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：1.怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。2.怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务。3.怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简單的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(三)做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。1.一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。2.尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下做出的决策，通常不是好的决策。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好4.决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停的反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。(四)监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：1.不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。2.从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。3.监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信4.监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生这实际上是监控的本质。(五)培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制定出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统八、加强员工培训业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好苗木的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节绝不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”3.业务培训方面第三章项目实施承诺第一节供货质量承诺如我公司有幸能中标本项目，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信于贵公司。在此我公司愿做如下特别承诺：一、严格遵守有关的法律法规规定。二、做好苗木的补植工作，对死苗和残苗及时清理，并按照标准和要求进行补栽，及时进行养护管理。三、根据合同确定的工期，科学安排，精心组织，确保保质保量完成各项任务，按时验收交付。四、保证我公司提供的苗木是一等品，保护措施为：苗木选苗一定选杆径粗壮，根须发达，枝叶茂盛，无病虫害，树型美观，规格符合要求。五、接受贵公司的监督、检查，加强与各方的联系、协调，及时解决各种问题。六、免费为贵公司培训若干名养护管理人员。七、建立和完善项目的组织机构，明确人员职责。由项目经理负责项目质量保证体系的建立和运行；统筹项目质量计划及有关工作的安排，开展质量教育，保证公司的各项制八、提供优质及时的保修服务，保证在保质期内安排足够的维护，公司养护部人员负责护理工作。再次感谢贵公司给予的这次合作机会，愿双方的合作愉快!投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第二节项目实施进度承诺工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，有效地安排供货验收工作，保证满足在X月X日前完工的供货期要求。如我方延误，给你方造成损失的，我方将严格承因我方原因拖延供货期自愿接受XX天的罚款，罚款总额不超过合同总价的XX%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第三节项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项一、严禁采用不正当手段谋取私利，遵守职业道德；二、严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的三、严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同；四、严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》;五、严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁六、严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼七、严禁不请假私自离开项目现场；九、严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的替换重大事宜；在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。第四节项目完成承诺为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：一、对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束；二、供货时间承诺：如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应苗木，并保证按合同工期、节点要求完成全部树苗的供货与种植；三、项目质量承诺：保证我公司供应的树，树苗符合招标文件的技术规格要求，确保苗木验收合格保质保量；确保投标活动全过程合法合规；次性提交完整有效的结算资料；对本次投标的苗木的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行必要的管理养护义务，供应的苗木在管理养护期间需要补植的，我司有义务提供补植苗木。1.苗木交付使用后XX天内组织第一次回访，指导苗木的使用、管理养护，及时了解和指导在管理养护上存在的不足；在使用XX个月后进行第二次全面服务回访；XX后进行第三次回访，征询用户意见。2.在苗木交付使用XX内，我公司为采购单位设立常年售后服务小组，随叫随到。凡属于苗木本身的质量问题，均由我公司负责管理养护，如需要补植的，我公司有义务提供3.我公司配备有专门的回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。4.我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。5.我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。八、管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到苗木送货、验收假植等每一个流程都亲临现场。九、和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第五节项目人员承诺一、项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标人)编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目管理工作。或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目管理过程中有违规行为，我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活本人(身份证号：),作为的法定代表人，为 (项目名称)提供苗木，对所提供苗木的质量负责。1.严格国家和市有关苗木采购的法律法规、标准规范、文件规定和合同约定，认真履行苗木种植企业法定代表人的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低苗木质量标准。2.本企业在资质许可范围内自行种植苗木。保证不超越资质许可的业务范围种植苗木；保证不出租、出借或者以其他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个人以本企业的名义种植苗木。证不签订阴阳合同，不以牺牲苗木质量为前提参与市场竞7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责承诺人(签字)单位盖章(公章)二、项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。(一)坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自(二)严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及(三)严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，(四)项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。(五)严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、(七)严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。(八)严格做好苗木管理，如实记录苗木数量。(九)严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工(十)遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处三、技术人员承诺技术人员承诺书作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于种植苗木的法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实主体责任，努力做好苗木种植与养护现场工作，减少和杜绝苗木(一)严格遵守各项公司规章制度，遵章工作、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”(违规工作、违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。(二)服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项苗木种植养护任务。(三)主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握苗木种植养护知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的知识，提高苗木种植与养护技能，增强事故预防和应急处(四)积极推广应用新的苗木种类、新的苗木种植养护(五)积极排查隐患，隐患处理排除影响苗木质量因素。(六)遵守苗木管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章工作。(七)认真做好苗木相关技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工技术水平；认真做好苗木种植规程、养护措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证苗圃园工作安如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处四、项目主要人员承诺项目主要人员承诺书现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。(根据项目实际情况填写)姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表(根据项目实际情况填写)姓名年龄专业职称拟在本项目担任职务毕业学校学制年经历年一年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)第六节其他承诺一、经营信誉承诺我公司做出以下承诺：(一)严格遵守国家有关法律法规，主动接受主管部门、社会各界及其管理机构的检查和监督。(二)培育销售的苗木无检疫对象、无病虫害，并开具(三)自己单独育苗，不分包或与人合作，生产经营种类及育苗数量不超过有关部门规定。(四)不哄抬苗木价格，不扰乱苗木销售市场。以上承诺如果违诺，本公司愿意承担相应的法律和经济二、苗木供应及质量承诺本项目如我公司有幸中标，我公司承诺：(一)苗木主要来源于本公司在本地的培育，个别品种需要外调，我公司需申请并得到本地林业局同意方可。甲方分批次电话通知供苗，每批次苗木在XX小时内完成供货。(二)苗木在甲方电话通知供货后在XX小时内完成供货，未完成按中标总价1%扣除货款。(三)所供苗木为壮苗、无病虫害、无检疫对象、无机械损伤、无鼠兔危害、无冻害，杆形挺直、树形美观，苗木从起苗运苗到交付甲方使用我公司都能保证，从以下几点做1.苗木根系：需根系完整，乔木主根长30-40cm,侧根幅宽30-40cm,且侧根数量必须达到6条以上。带土球(土台)苗木，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、不裂不散。3.装车运输：苗木装车时，车底部、顶部均用湿草帘铺垫，苗木要分层摆放，苗木装好后，用篷布包扎，上面留透气孔，保证做到苗木运输过程中不失水。苗木在装卸过程中应轻拿轻放，保持苗木、土球(土台)及包装完好无损。三、售后服务承诺为保证XX苗木采购项目，在养护期间的景观效果和苗木的正常生长及美观，养护期内承担本项目绿化养护服务承(一)我公司提供的苗木均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，两证一签完整并保证全部真实合法有效。(二)我公司有义务对提供的苗木质量进行严格控制，若因苗木质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解(三)保证苗木包装符合以下要求：裸根苗木起运前，应及时修剪侧枝，绑扎树冠，带土球(土台)苗木，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、(四)我司承诺在合同规定的服务期内，对本次投标的苗木的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行必要的管理养护义务，供应的苗木在管理养护期间需要补植的，我司有义务提供补植。(五)养护范围为合同范围内。(六)养护内容包括养护范围内的除草，乔木的定枝、施肥、定杆，苗木病虫害的防治，及时更换死亡苗木等。(七)属于养护范围和内容的项目，接到整改通知之日后XX天内派人处理，不在约定期限内派人处理。(八)委派专门人员对该段项目进行养护，并建立巡视制度，发现问题应及时处理。(九)苗木种植当季成活率在95%以上，未成活部分应及时补栽，自通过验收一年后的成活率必须达到100%,养护期间，要确保苗木100%的成活率，按时除草、浇水、修剪、洒药、施肥以保证苗木的正常生长。第四章项目管理制度为加强对项目的规范化管理，完善各项工作制度，促进企业公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及企业公司章程的规定，特制订本项目人员及服务管理制第一节公司管理制度一、公司规章制度(一)全体员工必须遵守企业公司章程，遵守企业公司和项目部的各项规章制度和决定。(二)倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损企业公司利益、形象、声誉或破坏企业公司发展的事(三)通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善企业公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大企业公司实力和提高经济效益。(四)提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员(五)鼓励员工积极参与企业公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。(六)实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；企业公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；企业公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。(七)项目部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力(八)员工必须维护企业公司纪律，对任何违反企业公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。二、考勤管理制度(一)项目部的员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向行政办公室说明去向，特殊情况经总经理同(二)作息时间：每周工作五天，加班可于事后调休。新公布的工作时间为准，下属各部门、分企业公司工作时间自行安排，报企业公司分管领导批准后执行。(三)考勤1.项目部员工上下班(XX分钟以内为迟到或早退、XX分钟以上则视为旷工)迟到、早退一次，罚款XX元，二次，罚款XX元，月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按2.无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。(四)事假项目部员工因事需请假，须持书面请假报告，经部门经理签字同意报综合管理部。(五)病假项目部门员工因病治疗或休息，须持区级以上医院医疗机构休息证明，经批准后方可休病假。(六)婚假项目部门员工结婚可凭书面报告请婚假三天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年龄的初婚者增加婚(七)工伤假1.项目部门员工在生产工作中因工负伤，在取得规定的因工证明材料后，凭医院的医疗休息证明方可批准休假。2.员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息者，由相关劳动保障部门和医疗鉴定部门根据《劳保条例》(八)丧假其死者在外地可另加往返路程假。2.员工书面报告(或电话告知部门负责人),由部门经理、分管领导签字后，经行政办公室报总经理批示。(九)事假、病假、婚假、工伤假等批准权限：员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由行政办公室分管领导签字后，报总经理批示。部门副经理及以上人员请假(十)旷工2.累计旷工两天以上，降职使用或劝按自动离职处理。(十一)员工上班时间禁止做与工作无关的事情。如：电脑上网打牌、下棋、查阅无关资料等。发现员工一次罚款门负责人罚款XX元，二次以上按自动离职处理。部门负责人违反一次罚款XX元，二次扣年终奖10%或降职使用，情节严重者加重处罚。(十二)参加企业公司组织的会议、培训、学习，或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或在规定时间内迟到、早退、不参加的，按照本制度第三条规(十三)日常考勤工作由综合办负责。员工迟到、早退负责人每次5%的年终奖处罚、两次以上者累计一并扣除或加(十四)婚假、产育假、丧假按相关规定办理，假期内发放基本工资；病、事假扣发假期内全额工资(每天工资为：月度工资/40天)。(十五)凡受本制度处罚的项目部员工，扣发其该年度一定数额的年终奖。第二节人员管理制度一、项目管理人员设置原则(一)目的性原则根据本项目设置的项目组织管理机构，其目的是产生组织功能，实现苗木摆放项目管理的总目标，严格履行合同，按照“三控两管一协调”(即进度控制、质量控制、成本控制、合同管理、信息管理、组织协调)的内容，进行全方位、全过程的项目管理，从这一根本目标出发，因目标设事，因事设机构编制，按编制设岗位定人员，以职责定授权力。(二)精干高效原则项目组织机构的人员设置，以能实现项目所要求的工作任务(事)为原则，尽量简化机构，做到精干高效。人员配(三)管理跨度和分层统一的原则(一)公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为 “幸福原子”搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力(三)继续深化公司实施多年的员工关爱项目，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现公司的人性化优势。为贯彻《质量手册》关于工作人员的权责规定，更好地履行工作人员的职责，为保证质量体系健康、安全进行，特制定六项“质量管理”制度，希望全体员工以此为鉴，认真(一)自检—为认真贯彻“以人为本”“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号，特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度，故称“自检”。这是自作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查)(二)复检一又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”“岗位责任清楚”“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制，特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查；无交接班的地盘，员工应主动邀请其他岗位人员复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时，应执行质量复查交接工作。(注：在“交接”工作时进行，每天记录一次，双方签名)(三)巡检一又称“督查”,是为加强现场管理，及时发现问题并迅速予以纠正，避免将不合格的服务交付给客户，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行，故称“巡检”。(每时进行，每日汇总一次，主管签名)(四)质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，高标准，严要求”的企业宗旨，保证质量，履行对客户的承诺，加强公司对现场的监督及管理，特设立专职质检部门，履行质检职责。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还(五)联检—指公司派出专员参加客户的联合检验，或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组，不定期 (但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质的服务回报客户，巩固和搞高服务质量。(不定期进行，组长级以上多方签名确认)(六)总检—指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核查，以确定质量体系是否在全面、真实地执行。(注：不定期进行，主管级以上多方签署意见)四、工作人员管理体系公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活。学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断地提升。(一)充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理(二)聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取倾听的办法，不应一味责难它们。(三)德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”,每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给予适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。(四)淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工自愿服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功地管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。(五)多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减(六)适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。(七)提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方1.公司层面绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：(1)深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。(2)创造良好的工作氛围出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。(3)认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时评尽可能在私下进行。(4)促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工绝不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：(1)奖励制度的设计；(2)职位系列的设计；(3)员工培训开发方案的设计；(4)其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要实施，以检验激励机制的有效一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳(1)薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍旧是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工，甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。(2)制度1)奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重2)竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。竞争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来3)岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战(3)激励1)目标激励启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，努力实现其目标。2)情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求—安全感—归属感—地位与尊重—自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情3)尊重激励4)参与激励5)工作激励给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设6)培训与发展机会激励合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们7)荣誉与提升激励荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要但效果很好。(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。2.言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。五、人员配置原则我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排，同时在具体项目服务的人员配置上还将考虑以下原则：(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大培训服务队伍，而是为了保证培训服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考