第三讲公共关系主体

第三讲公共关系主体导读本章主要论述以下效果:※公共关系的主体类型·公共关系主体的表现形状·公共关系主体的运用范围※公共关系人员·公共关系人员的角色·公共关系人员的基本素质·公共关系人员的礼仪※主体型公共关系·政府公共关系·企业公共关系经过本章学习,你应该可以:·了解公共关系职能部门的性质和位置·熟习公共关系公司的特点和原那么，选择公共关系公司的规范·掌握公共关系人员的素质要求·了解日常交际礼仪·论述政府公共关系的原那么要求·论述公共关系广告与商品广告的区别·论述企业公共关系的详细义务·掌握企业识别系统的构成·懂得如何搞好CS活动·熟记以下概念：CIS，MI，BI，VI，CS公共关系主体是各类社会组织，详细而言，是组织中担任公共关系活动设计、组织和实施的方面。对公共关系主体的研讨是公共关系基础性的内容。公共关系的主体(包括社会组织),是执行公共关系功用的载体和行为者,社会组织为了生活和开展,就得顺应环境,发生公共关系行为。组织的公共关系行为职业化、专业化表达为公共关系的专职机构和人员的出现。一切公共关系活动,要人去组织、筹划和实施,而公共关系人员是展开公共关系的主体中心。一、社会组织(一)社会组织的概念社会组织是人们有方案、有组织地树立起来的一种社会机构,它有指导、有目的,成员间有明白分工和职责范围、有一整套任务制度具有执行一定的社会职能、完成特定的社会目的，构成一个独立单位的集团(群体)。(二)社会组织的特征(4特征)〔1〕组织具有一定数量、较为固定的成员。〔2〕组织具有特定的目的。一个组织的目的必需是详细、明白的，并为全体成员接受，这是组织存在的依据。组织外部〔3〕组织具有完成目的的结构和手腕。组织结构是指明白规则的活动组合形式、控制、协调的方法，如规章、命令、行为规范等。〔4〕组织具有特定的功用。组织的功用依托组织外部协调运转，围绕组织的目的而完成。这种运转和完成有赖于组织面组织目标组织目标组织外部组织外部环境组织外部环境三者关系图临的外部环境和组织外部环境的变化，国外学者把这三者之间的相互联络和制约作用称为〝组织战略三角〞，三者坚持综合静态平衡才干保证组织功用的完成〔三者关系如下图〕。(三)社会组织的分类1.按社会组织的社会职能划分(5类)(1)经济组织经济组织是人类社会普遍存在的、最普遍的社会组织。是人们为停止经济活动而组成的，它担负着为社会成员提供衣、食、住、行和文明生活条件的义务，实行着社会的经济职能，如消费组织、商业组织、金融组织、交通运输组织和其他效劳性组织等。这类组织是以营利为目的的，因此首先要与其一切者〔投资者〕以及对其运营成败存在决议性意义的顾客等树立良好的关系。(2)政治组织政治组织主要包括政党组织和国度政权组织。政党组织是具有明白政治主张、经完成政治目的为特点的社会组织。通常，一定的政党代表了一定的社会群体的主张和利益。国度政权组织是国度管理社会事务的重要机构，这些社会事务通常触及社会群众的普遍利益，其价值追求表现为公共取向。政治组织通常以国度及社会群众的全体利益为目的，其群众对象是社会各界。(3)科技文明组织这类组织是以满足人们各种科技文明需求为目的、以科技文明活动为基本内容的社聚集团，如学校、图书馆、影剧院、文艺集团、科研机构等。这类组织以其特定的效劳对象为主要群众对象，以其特定的效劳对象的需求为目的，同时又必需与其资助者、协助者何持动摇的关系。(4)群众组织群众组织是社会不同阶级、不同范围和不同群体的社会群众出于共同的背景、兴味、志愿和理想而自愿组成的集团，如工会、共青团、妇联、协会等。人们参与群众组织的动机能够是多种多样的，但主要是为了添加社会交往的时机以及维护自身合法权益。这类组织特别注重外部成员的利益和共同目的，所以其公共关系战略重点是要注重外部成员对组织的凝聚力和归属感，注重组织系统外部的沟通。(5)宗教组织在任何一个社会中，成员都能够存在着不同的宗教信仰。宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形盛典的，代表宗教界的合法权益，组织正常的宗教活动。信教者参与与自己所信仰的宗教相关的宗教组织，可以结交更多的教友。这类组织的公共关系主要是防止成员的自在、利益遭到无谓的阻碍和损害，同时也要留意防止自身的宗教活动对社会其他群众形成阻碍和损害。2.按社会组织的目的与受益者的关系划分〔4类〕(1)营利性组织这类组织以其一切者和运营者的利益为目的,组织的利益依托在与其他组织的竞争中提高效率而取得,如工商企业、金融机构、效劳企业等以营利为目的的组织。(2)效劳性组织这类组织以其特定的效劳对象的需求为目的，组织的基本功用是效劳，如学校、医院、社会福利机构等非营利性组织。(3)互益性组织这类组织注重外部成员的利益和共同目的，注重外部凝聚力和归属感，特定组织成员是其目的的主要受惠者，如党派、俱乐部、工会等。(4)公益性组织这类组织以维护社会和群众利益为目的，如政府部门、公安机关、消防队和科研机构等。二、公共关系主体的类型(一)公共关系主体的表现形状(公共关系部门)1.公共关系职能部门在组织中的性质和位置(1)任务性质公共关系的职能具有传达性、沟通性、协调性。即统筹管理组织有关传达沟通的业务，使组织传达沟通的目的和手腕愈加专业化，使组织的传达沟通任务具有更高的效率和效益，使组织的传达资源投入愈加合理、产出愈加理想。在现代环境下，组织对社会及群众的依赖性越来越强，组织的传达沟通业务量越来越大，传达的资源投入也越来越多。完善和强化组织的公共关系职能，对组织的传达业务增强迷信的指导和管理，必需提到管理者的议事日程下去。公共关系职能的构成是现代组织职能演化的结果。(2)任务位置公共关系职能部门在组织中具有外部管理的位置。公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他管理子系统之间。公共关系部门担任沟通和协调经理层与其人职能部门之间的关系以及沟通协调各个职能部门之间的关系。担负着向各个子系统提供信息，协助剖析，判别和决策，并提供相应的管理沟通效劳的责任。可见，公共关系部门介于高层决策中心与各执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。公共关系部门可以作为一个独立的部门而存在，也可以成为管理系统中的一局部。公共关系传达传达组织结果群众公共关系部、组织、群众间的沟通图2.公共关系职能部门在组织中具有外部管理的位置在外部管理中，组织与外部环境存在普遍复杂的关系。管理子系统需求与外部各界群众对象相互沟通、相互协谐和相互影响，公共关系部门介于组织与群众之间，对外代表组织，对内代表群众，经过传达活动维持组织与群众环境之间的双向沟通。3.公共关系职能部门的称号和方式不同种类的组织中，公共关系机构往往以不同的称号和方式存在。除〝公共关系部〞之外，还有许多不同的称号。据对国外组织中公共关系机构的称号不完全统计，运用得较多的有：公共关系部〔PubicRelationsDepartment〕占47%公同事务部〔PubicAffairsDepartment〕占16%公共信息部〔PubicInformationDepartment〕占11%传达沟通部〔PubicCommunicationDepartment〕占8%还有叫做〝公共关系筹划部〞、〝传达企划部〞、〝市场推行部〞、〝公共关系宣传部〞、〝公共关系联络部〞、〝公共关系与旧事办公室〞、〝公共关系与开发办公室〞、〝社区关系部〞等等，可谓五花百门。较之〝公共关系部〞，政府更多运用〝公共信息〞、〝传达〞、〝旧事处〞、〝公同事务〞等称号。我国政府中的〝旧事处〞、〝信访局〞〝交际处〞、〝联络处〞、〝对外宣传处〞等等，也是公共关系性质的职能机构。在我国，许多组织的公共职能是分散在其他职能部门中的。如总经理办公室〔行政办公室〕、宣传部、调研室、秘书处、外事办甚至党、团、工、青、妇，均承当局部公共关系职责。〝公共关系〞这一概念逐渐被人们了解后，才末尾出现专门的公共关系职能机构。公共关系机构的称号在国外曾经沿用了90多年，已失掉世界性的了解和接受。目前，我国的公共关系组织在规范自己的公共关系行为和职能时，逐渐与国际性的概念和称号〝接轨〞。4.公共关系部门设置的形式和必要性(1)部门附属型：即公共关系机构附属于组织的的某个职能部门。行政首长行政首长人事部门财政部门运营部门人事部门财政部门运营部门消费部门公关部公关部A.附属于销售部门:一些企业组织的指导人以为，公共关系活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看作一种促销战略，强调它的促销功用。这种附属关系将公共关系的如能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，而疏忽了与其人他群众对象的关系。B.附属于广告或宣传部门:此种附属侧重于公共关系的宣传职能。对外将公共关系部门作为企业的发言人，配合广告、树立宣传企业的笼统，作为广告宣传的一种补充。对内承当了对职工停止宣传教育的职能，展开企业文明，确立企业肉体。这种附属容易无视公共关系在剖析群众、反应信息、辅佐决策和协调关系方面的职能，或无视公共关系在运营管理、营销等方面的作用。C.附属于联络接待部门:侧重人际关系方面的指导人，往往把公共关系部门归于接待部门公关部，而不改动它的职能。由于现代组织横向联络普遍，日常接待事务日趋忙碌，需求有专门的机构和人员来处置这些事务，组织的公共关系部门上天经地义地担负起这一责任。但假设将公共关系仅限于迎来送往、交际应付，那就降低了公共关系在组织中位置和作用。D.附属于办公室:办公室〔总经理办公室、行政办公室〕是最接近行政指导的一个机构，是组织的管理中枢。此种附属便于最高指导的直接指挥，属于一种比拟灵敏又便于掌握的方式。但办公室的任务应有尽有，十分冗杂，在任务忙碌时，容易将公共关系任务搁在一边，使公共关系机构形同虚设，或任务时断时续。〔2〕部门并列型：即公共关系机构与组织的其他职能部门平行陈列，处于同一层次。此种类型的公共关系机构在组织中位置比拟好，反映了公共关系业务在组织中的独立性和重要性。公共关系部门可直接参与最高决策，并有足够的权利去调动资源，协调关系，其传达业务也比拟完整。但普通说来只要较大型的组织才需求和能够性这样设置公共关系机构。中小型组织的公共关系机构的规模与其他职能部门相比，普通都小很多，作为二级机构与其他部并列显得不平衡。总经理总经理公关部销售部消费部财政部公关部销售部消费部财政部人事部公共关系传进我国后，许多组织把原来从事相似公关活动的一些职能部门，如宣传科、广告科、接待科、信息中心、企业文明部门等，兼并成为公共关系部，作为组织中的二级机构，并由副总经理〔副厂长〕指导。这种组织方式，目前被较多的企业所采用。由于这种组织方式既把公共关系任务放在企业较为重要的位置，又不添加企业的行政编制人员，而且可防止和原有一些职能部门任务的重复。〔3〕高层指导直属型：即公共关系处于整个组织系统中第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不属于哪个二级组织，而是直属于组织的最高层指导，直接向最高决策层和管理层担任。这种类型综合了以下种类型的特点。公共关系部门具有较大的沟通权，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门上沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权，而且机构比拟精简灵敏。据美国公共关系部门的统计，美国大约有86%公关部企业属于这种类型。总经理总经理公共关公共关系部副总经理副总经理××部××部××部××××部××部〔4〕公共关系委员会：即由组织主管指导牵头，各职能部门上担任人共同组织的公共关系任务协调委员会，一致指点和协调全局的公共关系活动，设公共关系办公室，担任日常任务。各类组织在详细设置公共关系任务机构时，必需依据自身性质、特点、需求和规模等详细状况来思索。假设条件不具有或不用要，也不一定设立专门的公共关系职能部门，可以指定某个现有的职能部门来兼管和担任，使组织的公共关系事务归入组织目的系统和管理系统。5.组织内设公共关系部门的特点与分工从公共关系操作的角度来看，一个组织设立的公共关系具有以下特点：A.了解内性：组织内设的公共关系机构对本组织的业务和人事比拟熟习，展开任务可以有的放矢，切合实践，比拟便利。B.便于协调：内设公共关系部直接受管理层的指点，直接与组织外部各部门沟通，便于调整和协调任务。C.效率较高：公共关系部门作为常设机构，可以招之即来，特别是应付突发事情的效率较高。D.本钱较低：公共关系部门便于控制预算和投入。E.任务遭到组织外部要素的制约，难以完全做到客观公正：自设的公共关系机构处于本组织的目的压力和人事环境之中，难免遭到本组织各种要素的约束，传达任务有时就难以做到实事求是。因此，公共关系任务经常需求寻求外界的协助，即延聘专业的公共关系公司或顾问。※公共关系部门分工，普通可分为对内关系、对外关系和专业技术制造三个方面:A.对内关系：主要是处置员工关系、部门关系、股东关系等。处置这些关系主要运用职工调查、编印外部刊物、举行职工活动、撰写年度报告、召开股东大会等方法和手腕，增强员工和股东的归属感、自豪感，调发开工的积极性，增强企业的凝聚力。B.对外关系：主要是指政府关系、社会关系、媒介关系、顾客关系等等。处置好这些关系，可以为企业生存和开展发明良好的社会环境，为企业树立良好的社会角。C.专业技术制造：公共关系的许多任务有较高的专业技术要求，可依据公共关系手腕和技巧停止分工，如文字写作、平面设计、摄影印刷、广告推销、专题活动等。公共关系关系与其他职能部门是相互促进、相互协作的关系。公共关系部在组织中的位置和作用，是其他部门难以取代的，但是公共关系部门的各项任务必需与其他有关部门亲密配合，彼此之间即有分工，又有协作关系，只要这样，公共关系方案才干顺利实施。(二)公共关系主体的运用范围1.公共关系主体运用范围的多元化〝报刊宣传运动〞促进了公共关系由模糊的类公共关系向现代职业公共关系的转化。公共关系最早附属于旧事机构和广告宣传部门，带有清楚的隶属性，主要的运用范围是工商企业界。工商企业从自身的经济利益动身，无看法地展开公共关系，与员工搞好关系，在消费群众中树立信誉，在社会上树立笼统，以发明促进自身开展的客观条件。当代公共关系活动已发作严重的变化。一方面，公共关系在社会上曾经构成一个独立的行业，作为一种独立的职业，公共关系已被社会普遍接受；另一方面，充任这一活动的主体不只仅是企业、公司了，其主体运用范围已扩展到政府机构、事业集团、军事组织、宗教组织、慈善机构等各类社会组织。目前曾经构成了公认的三大公共关系运用范围：一是政界；二是经济实业界；三是非营利性的组织〔如宗教组织、学术集团等〕。公共关系主体的运用范围出现了多元化的趋向。各类社会组织在自身的运转进程中，为树立良好的组织笼统而直接展开着公共关系的实务任务，其操作的内容能够是专项的公共关系任务，但更多的是日常的公共关系任务。2.不同主体的公共关系战略重点(1)经济组织经济组织是人类社会普遍存在的、最普遍的社会组织。是人们为停止经济活动而组成的，它担负着为社会成员提供衣、食、住、行和文明生活条件的义务，实行着社会的经济职能，如消费组织、商业组织、金融组织、交通运输组织和其他效劳性组织等。这类组织是以营利为目的的，因此首先要与其一切者〔投资者〕以及对其运营成败存在决议性意义的顾客等树立良好的关系。(2)政治组织政治组织主要包括政党组织和国度政权组织。政党组织是具有明白政治主张、以完成政治目的为特点的社会组织。通常，一定的政党代表了一定的社会群体的主张和利益。国度政权组织是国度管理社会事务的重要机构，这些社会事务通常触及社会群众的普遍利益，其价值追求表现为公共取向。政治组织通常以国度及社会的全体利益为目的，其群众对象是社会各界。(3)科技文明组织这类组织是以满足人们各种科技文明需求为目的、以科技文明活动为基本内容的社聚集团，如：学校、图书馆、影剧院、文艺集团、科研机构等。这类组织以其特定的效劳对象为主要群众对象，以其特定的效劳对象的需求为目的，同时又必需与其资助者、协助者坚持动摇的关系。(4)群众组织群众组织是社会不同阶级、不同范围和不同群体的社会群众出于共同的背景、兴味、志愿和理想而自愿组成的集团，如工会、共青团、妇联、协会等。人们参与群众组织的动机能够是多种多样的，但主要是为了添加社会交往的时机以及维护自身合法权益。这类组织特别注重外部成员的利益和共同目的，所以其公共关系战略重点是要注重外部成员对组织的凝聚力和归属感，注重组织系统外部的沟通。(5)宗教组织在任何一个社会中，成员都能够存在着不同的宗教信仰。宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而构成的，代表宗教界的合法权益，组织正常的宗教活动。信教者参与与自己所信仰的宗教相关的宗教组织，可以结交更多的教友。这类组织的公共关系主要是防止成员的自在、利益遭到无谓的阻碍和损害，同时也要留意防止自身的宗教活动对社会其他群众形成阻碍和损害。三、公共关系人员(一)公共关系人员的角色公共关系人员的角色实践上是公共关系角色的特定定义：人员在组织系统内展开公共关系活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归结。公共关系人员的角色既与公共关系在组织内的职能位置相关，也与公共关系人员自身的技艺条件相联络。因此，不同的公共关系人员在担任某一角色时发扬的作用是各不相反的。1.协调者公共关系人员实践上发扬着桥梁的作用。就与组织外部而言，公共关系人员是组织与外部群众的联络员，在往常要留意开发、树立和维护组织开展所必需的各种关系资源，经过各种渠道去获取组织需求信息资源。而在组织外部，公共关系人员一方面作为组织高层决策者与基层管理人员和员工之间的联络纽带，发扬着承上启下的作用；另一方面，作为各职能部门之间的联络桥梁，公共关系人员又要留意协助指导做好信息的沟通任务，使各部门相互了解，彼此协同。2.监听者3.传达者把外界和上下级所收回的信息依照必要性原那么，并应用组织规则的沟通渠道和各种非正式渠道传递比值组织的相关成员，以便组织成员共享信息，坚持组织信息沟通的疏通。同时公共关系人员有时必需代表组织向外界发布组织的态度、决议、报表、报告并停止演讲等，使组织可以及时地为外界所了解和认可。4.混乱驾驭者对组织开展中随时能够出现的突发事情和然机事故，公共关系人员必需及时作出反响，并且停止妥善的处置。这种处置危机、化解抵触的才干是一个公共关系人员必需具有的。处置各种抵触和危机也是公共关系的重要职责(二)公共关系人员的基本素质1.心思素质公共关系人员的心思素质要求有两个方面：(1)职业心思素质A.自信:这是对公共关系职业心思的最基本的要求.〝自知者明，自信者强〞。B.热情：从事公共关系任务的人员应有一种热情的心思。由于公共关系任务是一种需求从业人员付出少量智力和体力休息的艰辛任务。C.开放：开担忧思素质要求公共关系从业人员以开放的心思不时接受新事物、新知识和新观念，在任务中勇于大胆创新；开放的心思还要求公共关系人员具有宽容的心思品格，※一方面能宽容、接受各种各样与本兽性情、作风不同的人，并能〝异中求同〞，与各种类型的人打好交道，树立起良好的人际关系，※另一方面可以宽容他人的缺陷和闪失，容得下他人的优点和优点；开放的心思还表如今公共关系人员在很多方面表现出一种高姿态，冷静地看待处置任务中所遇到的困难和曲折，而不是锱铢必较一时一地的得失。(2)坚持心思安康心思安康〔心思卫生〕是指坚持良好的继续的心思，不但没有心思疾病，而且能对外界做出良好的顺应，并能义分发扬身心潜能发明性地停止任务。心思安康的最基本条件是没有心思疾病，即:心情正常、肉体愉快、意志坚决。心思安康的实质含义是具有积极开展的心思形状，它要求集体能随环境条件的变化而不时地调整自己外部的心思结构，以到达与外界的平衡。凡是心思安康的人，既能为社会所接受，又能为自身事业愉悦。※心思安康详细表如今以下诸多方面：A.智力:智力正常是心思安康最重要的条件。一团体的智力包括:观察力、留意力、记忆力、思想力和想象力等综合才干，其中思想力是智力的中心局部，正常的智力水平可以将自己的智慧和才干有效地运用到学习和任务中去。B.心情:通常我们把以愉快、欢乐、兴奋等为主的心情体验称为积极心情；而把以厌恶、愤怒、恐惧、悲伤、痛苦等为主的心情体验称为消极心情。在普通状况下，集体外部的心思结构能坚持平衡和协调，既有过度的心情表现，又不为过度的积极心情和消极心情所驱使而招致行为的失调，能坚持清醒的头脑、安静的心境和控制行为的自觉性。C.心思接受才干:心思安康的人能和外界坚持良好的接触。假设团体的需求、愿望与组织和社会的要求发生抵触时，能及时地坚持或调整自己，而不是逃避理想。要作好失意、曲折乃至失败的心思预备，这些都是安康心思所要求的。D.意志质量:意志就是自觉地确定目的并依据目的来支配调理自身的举动去克制各种困难以完成预定目的的心思进程。心思安康的人可以以明智打败非明智，以明智抑制消极的心情；以明智驾驭自觉，留意行为的自觉性、武断性、顽强性和自制力，在特定的状况下可以忍受和克已。E.自我知觉和自我看法:自我知觉是主体对自己的心思与行为形状的知觉，经过自我知觉发现和了解自己。自我看法那么是指主体对自己的存在、自己与他人和周围事物的关系以及自己的行为表现三者方面的看法。心思安康的人对理想自我有正确、客观、片面的看法；对理想自我又有积极、丰厚和独具特征确实定，在看法自我的同时，有相应的自尊感；对自己的弱点、缺陷不逃避，并能用积极的态度看待自己、接纳自己。这就要求集体可以〝以人为镜〞，把他人对自己的看法、态度和行为作为自我知觉和自我看法的客观参照，以克制客观性，并经过积极的自我调理来协调自我的行为。F.社会知觉:社会知觉是指对社会对象的知觉。它包括对他人的知觉、对人际关系的知觉和对社会角色的知觉。·F-a.对他人的知觉:对他人的知觉是指经过他人外部形状和行为特征的知觉，进而取得对他人的动机、感情和意图的看法。安康的心思要求集体正确地看待、知觉他人，不掺杂客观成分。·F-b.人际知觉:人际知觉是对人们之间关系的知觉。人们在交往中彼此发作一定频率的人际知觉，彼此在心思上相近或相似，构成友好的关系和情感。心思不安康的人经常会在交往中发作利害抵触的人际知觉，而又不能妥善加以处置，良好的社会交往就会断层。·F-c.角色知觉:角色知觉是对人们所表现的角色行为的知觉。正确的角色知觉异样是安康心思所必需的，集体以有关角色的行为规范要求和评价他人角色，异样也以有关的行为规范要求自己应当具有怎样的行为才契合自己角色。这对公共关系的职业来说重要的。G.人格:人格是集体特有的特质形式及其行为倾向的一致体。这些动摇而又异乎他人的物质形式使人的行为带有一定的倾向性，表现了一个由里及表的包括身与心在内的真实的团体。在心思学上，人格又称为特性。健全的人格是指在人格结构中的各个方面都到达平衡、谐和开展的完善人格。心思安康的人的人格特征是动摇的，他所想的、说的和做的都是一致的。H.行为反响:心思安康的人，行为反响是过度的。该宽容时宽容，该愤怒时愤怒，该激动时激动，该冷静时冷静。各种心思现象之间、心思和行为之间协调一致、恰如其分而又有条不紊。行为的方式能与角色相分歧，当一团体同时完成几种社会角色时，又都能具有相应的角色行为。I.人际关系:人际关系是人们在交往进程中发生和开展起来的人与人之间的心思关系，即人与人之间心思距离的远近，或许说是人们在思想感情上的差距或相互吸引、相互排挤等心思形状。良好的人际关系有助于身心安康。一团体假设在交往中经常受挫，心境就会郁闷，会影响身心安康，严重的甚至形故意思正常和机体功用的失调。J.需求结构:需求是人对特定目的的渴求与愿望，是推停止为的直接动力。人有许多基本需求，这些需求可以与社会开展和组织目的坚持分歧，另一方面他又能积极拓展高层次的需求。理想切合实践，兴味喜好普遍，这是自在展现人的发明性才干的保证。2.知识素质公共关系是一项综合性的任务，触及多方面的知识。所以，作为一个公共关系的从业人员，要做好公共关系任务，就需求有较宽的知识面、较高的知识水平和较完备的知识结构。(1)结构的类型公共关系人员理想的知识结构应该是静态的〝T〞型知识结构。这种知识结构有三个基本标量:广阔度纵深度时间度A.广阔度:〝T〞型结构中的〝横〞，表示与某一范围相关的知识面的跨度或广度。这就意味着对公共关系从业人员相关的知识面要宽。B.纵深度:〝T〞型结构中的〝纵〞，表示了特定专业知识方面的深度，这里的特定知识面既包括了公共关系方面的专业知识，也包括了与本组织相关的专业知识以及与管理活动相关的管理知识。C.时间度:静态性是一个现代公共关系人员的知识结构的时间标量。〔留意〕公共关系人员的知识结构假设缺乏时间标量，没有反映知识更高率的指数，依然是不完整的。公共关系人员的知识结构应随社会开展和迷信技术提高而不时更新，这要求公共关系人员吸收新颖事物快、应变才干强。(2)公共关系人员知识结构的内容公共关系人员知识结构的内容应包括两个方面：A.专业知识：专业知识包括公共关系的基本实际和实务方面的知识:a.公共关系的基本实际知识：包括公共关系的基本含义，公共关系的历史演化；公共关系的职能；公共关系观念和公共关系活动的基本准那么等。b.公共关系的实务知识：包括公共关系调研的知识；公共关系筹划方面的知识；公共关系活动实施和评价方面的知识；群众剖析方面的知识和社交礼仪方面的知识等。B.相关知识：这类知识触及两方面:a.组织的行业相关的知识范围；b.与公共关系知识相关的知识范围。(a)的详细内容为:公共关系人员所触及的专业而定；(b)的详细内容包括:管理学、行为迷信、市场营销学、传达学、旧事学、广告学、社会学、经济学、心思学、社会意思学以及法学等诸多方面。3.才干素质公共关系人员的知识素质与才干素质直接关系到心思素质的发扬和全体职业素质的提高。与知识素质一样，公共关系人员的才干素质也是一个系统，它是由一系列彼此相关的才干所构成的、多元素、多系列、多层次的静态综合体。详细来说，公共关系人员的才干素质包括以下6项才干。(1)沟通才干公共关系人员不只需求有较强的书面表达才干，而且还需求有较强的行动表达才干和非言语的表达才干，这些都是有效沟通必备的。(2)组织才干公共关系目的经常需求经过各种专项的公共关系活动来完成的，各种专项的公共关系活动往往都是有一定规模的、有组织的活动，因此都需求组织协调各方面的关系和资源来完成，公共关系人员在一定意义上都应该是协调者和组织者，都应该具有组织、协调各类活动和各种任务的才干。(3)创新才干创新是一种高层次的思想活动才干。要求公共关系人员对新事物敏感，思绪开阔，富有想象力，不因循守旧、故步自封；擅长发现新效果、总结新阅历，擅长提出新想象、新方案；擅长探求，勇于创新。(4)交往才干社会交往才干是指妥善处置组织内外关系的才干。包括与周围环境树立普遍联络和对外界信息的吸收、转化才干以及正确处置组织外部上下左右关系的才干。公共关系人员应该擅长交往，擅长待人接物，擅长兼听不赞同见。(5)自控才干自控才干既反映在公共关系人员的心思素质上，又表达在其任务方式上。这要求公共关系人员面对繁重、琐碎的任务要有决计、有毅力，面对各种复杂的关系、事情和各种不同类型的群众成员要有耐烦，擅长控制自己的心情。(6)应变才干应变才干是顺应主客观条件变化的才干。公共关系任务面对复杂多变的状况，公共关系人员必需审时度势，顺应不时变化的情势。变与不变的关键在于〝应〞，公共关系人员应具有掌握变与不变之间的辩证关系的才干，擅长在变中求不变以及在不变中求变。唯其如此，才干使公共关系任务不时顺应环境中的新变数。4.品德素质品德素质主要是指公共关系人员在品德原那么、品德规范和品德质量等方面的修养。良好的品德修养要求公共关系人员可以依照一定的品德原那么和品德规范停止内心的反省、反省，停止自我批判和自我解剖，并且经过自我教育，养成一定的品德情操，到达较高的思想境界。概括地说，公共关系人员的品德修养包括以下三方面的详细要求。(1)社会责任感组织是社会的细胞。组织要承当社会责任，这既是一个法律总效果，也是一个品德效果。社会责任感是现代组织从事运营管理的最高的品德原那么。组织在完本钱身经济效益的同时，更要关注自身的各项活动给自然环境、人际关系、社会经济效益和社会肉体文明带来的影响，必需注重社会的全体效益。社会责任感要求公共关系人员在处置组织与社会的关系时，可以站在社会的立场上，综合评价组织各职能陪门的决策目的能够惹起的社会效果，依据社会价值及时修正能够招致不良社会结果的决策目的，使组织决策目的既反映组织开展的要求，又反映社会全体效益的需求。简言之，社会责任感要求公共关系人员在实行组织的职责时，能处在一种相对超脱、相对客观的角度，即从社会全体效益的角度去评价决策目的的社会制约要素和社会影响效果，努力使组织的决策目的与社会利益和环境要素相容。(2)职业品德职业品德是从事一定职业的人们在职业休息中必需遵照的行为规范的总称，是社会品德在职业活动中的详细表现。公共关系人员的职业品德大致可以包括职业态度、职业纪律、职业作风和职业良知等四个方面的要求。A.职业态度：敬业是一种最少的职业态度。它要求公共关系人员在职业活动中兢兢业业，忠于职守，不计较团体利益得失。B.职业纪律：职业纪律是一种行为规范，它要求公共关系人员在职业生活中做到保密、不以权谋私、不准收行贿赂等。特别是保密，当触及组织的秘密和有关客户的秘密时，必需业守秘密。即使不再为这一客户或雇主任务，也应该如此。不允许以掌握这一秘密为资本去为该客户雇主的竞争对手效劳。C.职业作风和职业良知：职业作风和职业良知是亲密职系在一同的，共关键在于职业良知，即对职业责任的自觉看法。它要求公共关系人员做到公正、正派和真实，公正即关于自己以前和目前所效劳的顾客、雇主、同行以及不论位置上下的群众都能一视同仁公允看待；正派即要做到老实牢靠、作风正派、行为良好，不搞不正之风，真实即实事求是，即报喜又报忧，不故弄玄虚。(3)品德质量品德质量又称为质量。它既是团体内在的品德价值，又经过举动表达出来。言行分歧是德性的真正表现。公共关系人员应该具有以下三个方面品德质量。A.忠实：大而言之，要忠于祖国、忠于人民、忠于职守；小而言之要老实做人。言行分歧、心口如一。同事之间和上下级之间要相互信任、支持和体谅，做到言而有信、有诺必践、信以守身、信以处事、信以待人，任务和学习要坚持迷信态度，生活作风和待人处世要推心置腹、黑暗正大、知错就改、不文过饰非。B.勤劳：勤劳是指勤勉、奋发、刻苦研讨、顽强进取的任务肉体和毅力。〝业精于勤，而荒于嬉〞。一团体假设没有勤劳的肉体，即使是绝顶聪敏也将无济于事，最终能够是一事无成。C.谦逊：谦逊是指虚怀假定谷的肉体和实事求是的态度。谦逊绝不是虚伪。那种逢人就摇头哈腰、唯唯诺诺的人只是伪小人而已。只要有自知自明的人才干发扬自己应有的作用，积极地争取他人的支持和协助。胸怀坦率的人才干真正具有良好的谦逊品德。(三)公共关系人员的礼仪在公共关系人员的职业活动中，礼仪是必需掌握并娴熟运用的人际传达技艺，礼仪不只是交际场所中的通行证，而且是表达修养水平和业务素质的一种标志，更重要的是良好的礼仪规范在一定水平上反映了公共关系人员所代表的组织的笼统。所谓礼仪:包括礼节和顺序两个方面。也就是说，既有礼节方面的规范化要求，也有顺序方面的的规范化要求，在普通的人际交往中，对礼节的规范化要求比拟严厉，而对顺序的规范化要求相对随意些；但在组织的活动中，对礼节和顺序的规范化都有严厉的要求。况且，普通人际交往中不慎有失礼仪，只是团体笼统受损；假设在公共关系活动中有失礼仪，就会有损组织笼统。因此，公共关系人员决不可无视礼仪的要求。公共关系人员的适用礼仪既包括了在公共关系人员在职业活动中应遵照的礼仪要求，也触及普通人际交往的礼仪。本章主要引见普通的交际礼仪，同时也触及一些组织交往活动中礼仪。有关专项公关活动的礼仪将在本书公共关系实务中作专门引见。1.礼仪实施的原那么礼仪的实施原那么贯串于交际活动的全进程，自始至终发扬作用，讨论这些原那么有助于提高公共关系人员的素质和社会交往的效果。(1)对等原那么在人际交往中，对等是树立良坏人际关系的前提。所谓的对等，首先是人格上的对等，对他人人格的尊重。这种尊重是相互的，同时又树立在自尊的基础上。其主要做到对等候人，就是把对方放在与自己对等的位置上，以礼相待，以诚相见。详细来说必需留意以下三个方面:A.树立人人对等的观念。每团体的人格都是对等的，要相互尊重对方的人格、喜好和习气，不应该嘲弄、取笑和欺侮对方。B.满足对方自尊的需求。无论何时何地，都须看法到他人的存在，要〝目中有人〞。在社会交往中，宁可把〝自尊〞放在第二位，也不可随意在理待人。C.对等地与人交往。做到尊重他人而不谄〔产〕媚，协助他人而不过火或许把这种协助视作恩赐，受惠于人而不过于依赖他人，〝已所不欲，勿施于人〞，不以自己的好恶规范来评价他人的生活习气，更不要强求他人依从自己。(2)相容原那么所谓相容就是宽容、宽厚。对人有气量，不计较小隙，能容忍异见，能容他人。但这并不意味着可以坚持原那么，做〝好好先生〞。而是要〝大事清楚、大事懵懂〞。详细来说要留意以下三方面要求。A.善解人意、体谅他人。设身处地看待他人和处置一些效果，设身处地而不强求对方。B.严于律已、宽以待人。〝人非圣贤，孰能无过〞。过失的缘由不一定在于对方，即使是对方的过失也应礼让三分。C.不猜忌、不计较；求大同、存小异。假设无故猜忌对方，计较彼此的得失，肯定会影响正常的交往。(3)真诚信誉原那么〝与冤家交，言而有信〞。做不到的事情不要随意许愿，许愿的事情就要想方设法地做到。在交往中要想取信于人，自己首先要做到真诚。详细来说要留意以下三方面的要求。A.诚心、诚实和老实。社交的实质是给予和讨取。假设是肉体的给予而缺乏真诚，他人就不能够真正失掉你的给予；假设是物质上的给予而缺乏真诚，对方只会把它视作恩赐。B.真诚是对等的基础。假设没有实质的真诚，表现的对等只是一种假象和诈骗。一对骗子也容许以称作同伙，但在阿谀阿谀、钩心斗角之间，友谊和信任是不存在的。C.真诚并不意味着不考究技巧。技巧是人际交往的润滑剂，可以化解矛盾，提高人际交往的效果。(4)女士优先的原那么尊重女士、照顾女士是世界通行的交际准那么。详细运用时有以下状况。A.宣布演说时，应先说〝女士们〞，再说〝先生们〞。书面的称谓也是如此。B.出入电梯、进出房间，普通让女士先行。假设男士站在最接近电梯或房间门口的位置也可先进出；当女士最先走到走廊的止境，应该先开门，并且把门扶着直到前面的人接住，一个一个传下去。C.上车时，男士应为女士翻开车门，让女士先进；男士那么应先下车为女士翻开车门。D.下楼梯时男士先下，为防止不测发作，应随时维护女性。在没人领路的场所下，或在生疏以及能够发作不测的路途上，男士也应先行。E.男士与女士同行，应自动协助女士拿手包以外的物品。在男士费力地拿着一大堆物品时，女士也应该自动地上前帮助。F.〝把墙让给女士〞,即与女士同行时，男士应走在靠外的一侧，女士靠修建物的一侧；两女一男同行，应让年岁稍长或比拟弱小的一位走在中间；假定两男一女同行，应让女士走在中章遭到维护。2.日常交际礼仪(1)仪表礼仪在日常交往中，仪表至关重要。一团体仪表整洁、举止得体，就是为自己的内在素质披上了一件美丽的外衣。这里主要从仪容修饰、服饰和神态举止等方面作简明说明。A.仪容修饰仪容修饰主要是指化装。如何停止得体有效的化装，要留意全体美，既要留意职业、年龄等特点，又要思索不同时节的不同场所；化装品的选择应留意肤质的适用性。应该指出，化装品不应是女士的专利，男士也应该留意面容的整洁，留意刮净胡子，另外要经常修饰指甲。B.服饰服饰指的是人的着装和饰品。人的服饰同人的行为举止一样，能显示人的职业、喜好、气质和文明修养等方面的外延。a.着装。着装普通来说，要考究颜色、样式和质地，在交际活动中的着装要留意时间、地点和情境三方面要素:即所谓的〝TPO〞：时间〝T〞〔Time〕指的是交际活动的日期、时节和时代性要素；地点〝P〞〔Place〕指的是交际活动的地点、场所等要素；情境〝O〞〔object〕指的是交际活动的由头、交际者等要素，一团体在交际活动中的着装，除了要思索团体的特性之外，还应该依据上述这些要素构成的详细情境来选择确定。b.饰品。饰品是指人身上佩戴的各种装饰品。饰品有时作为一种信号或标志，如戒指。普通地说，戒指戴在食指上表示〝求婚〞；戴在中指上表示〝在恋爱中〞；戴在无名指上表示〝已婚〞；戴在小指上表示〝独身〞。因此，一定要了解饰品的含义，防止交往中的曲解。总的来说，得体的服饰有以下要求：着装划一清洁；尺寸和体型顺应；颜色搭配协调；首饰切忌单一、俗气，并且同着装搭配妥当；表达团体层次，不可自觉跟随他人或赶潮流。C.神态举止神态举止是人的内心世界的流露。详细表如古人的表情和举止上。这里着重从浅笑、眼神和举措体态等方面作简明的说明。a.浅笑：浅笑是一团体最美丽的表情，它是通用的世界语，表示了了解，表达了宽容，传递了友谊，代表了赞誉和祝愿。公共关系人员在日常交往中和职业活动中，应防止一本正经、笑口难开的表情。b.眼神：目光是最富表现力的一种体态言语。在公共关系人员的日常任务中，目光言语全体的要求是〝友善、了解和尊重〞。人与人之间在交往时，目光应正视，让人感到你是自信和坦率的，视野停留在对方的又眼与嘴角之间的区域，以示态度的真诚。在一些群众场所，可以用目光向一些距离远或没来得及亲身打招呼的对象表示等等。运用目光言语，切忌以下状况的出现：眼神闪烁不定；故意逃避对方的视野接触；盯往对方身体的某一个部位；东张西望，心猿意马；不时地看手表；留意对方的生理缺陷；出现斜视、瞟视等不严肃的眼神。c.举止：公共关系人员无论在生活中还是在任务中，举止都应小气得体，态度要不骄不躁。无论坐姿、站姿、走姿都应优雅、冷静。在运用体态言语应留意的效果有：与人交谈应端正坐好，普通不要背靠椅背、不要随意叉腿伸腿，坐时两腿并拢或稍稍分开；男士岢跷〝二郎腿〞，但不可以跷得太高；女士也不可以采取小腿叉的坐姿，但不要向前直伸。手可以置放在大腿中前部或手扶膝部，切忌叉开两腿或颤抖腿脚，也不要弯腰驼背、手托下巴；站立时防止头下垂或上仰，切忌收胸含腰、背曲膝松、脚打拍子；行走时切忌一肩高一肩低、井井有条、摇摇晃晃；说话时防止唾沫四溅，在办公室看书看报时也应防止沾唾沫翻书页；不能冲着他人打哈欠、伸懒腰、剪指甲、挖耳朵或鼻孔、揉眼、搔头发或搔痒、吐烟圈或从鼻孔外向外喷烟；防止随意脱下上衣、摘下领带或领带歪戴、挽起袖子等举措；忌讳随意模拟残疾人的缺陷或普通人的缺陷。体态语中的忌讳不一而足，我们必需努力克制不良的习气，忌讳出现让人厌恶的行为举措。(2)引见在交际场所结识冤家，可由第三者引见，也可以自我引见相识。引见应留意以下方面的要求。A.第三者推荐。普通来说，经第三者引见而看法更为自然一些。因此，在社交场所关于随行的同伴，应无看法地向自己怕熟人推荐、引见。当然，也应该留意，为他人引见最好先了解一下双方能否有结识的志愿，不要贸然行事，以免形成为难的局面。B.自然、不唐突。无论是自我引见还是为他人引见，都要自然，以不唐突为原那么。比如，正在交谈的人中有你熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人特地将你引见给其他主人。在有些场所也可以自动地自我引见，对方那么会随后作自我引见。C.体语的运用。引见时，要有礼貌地以手表示，而不要用手指点。引见时，除了女士和长者之外，普通应起立致意。在宴会桌、谈判桌上那么不用起立，浅笑摇头表示即可。D.引见的顺序。双方假定有男女之别，主客之分，长幼之别，尊卑之分的话，应留意遭到特别尊重的一方具有了解对方优先权，即先把身份低的、年岁轻的引见给身份高的、年岁大的；先把男士引见给女士。先提早谁的名字表示对谁的尊重。(3)握手相互见面和分手时，最罕见的礼节是握手。握手时应留意以下几个环节。A.在握手双方有长幼之别、尊卑之分时，应该由长者、尊者先伸手；男女双方应由女士先伸手；主宾之间应由主人先伸手；同辈异性之间双方应自动伸手；年轻者对年长者、身份低者对身份高者、男士对女士在握手时应稍稍欠身。B.普通以右手双握，手臂微弯，掌心向左上方。用力要过度，表达热情或景仰，时间不宜过长，以1～3秒为宜。C.男士与女士握手时，往往只握一下手指局部。D.关系亲密的人见面可边握手边问候，甚至长时间握手。E.假设一方有意握手，为防止为难局面，摇头、浅笑即可。F.多人同时握手时，不要交叉，待他人握完后再伸手。(4)称谓见面引见时称谓，较典型的是用尊称或泛称，自我引见时运用谦称。A.尊称。尊称是指对人的尊崇称谓，常用词有〝您〞、〝贵〞、〝老〞等。〝老〞在这里专指德高望重的老人。尊称常有三种用法；a.〝您〞+老；b.姓+老；c.双音名字中的头一个字+老。B.泛称。泛称是指对人的普通称谓。在正式场所和非正式场所下，泛称的用法是有所区别的。在正式场所，通常有:a.姓+职称〔职务或职业称〕；b.姓+辈分称谓；c.泛尊称〔如先生、小姐等〕；d.职业务+泛尊称。在非正式场所,通常有:a.〝老〞+姓或〝小〞+姓；b.姓+辈分称谓；c.名。C.谦称。谦称是指在向他人引见自我时的一种谦逊的说法。如对人称自己的晚辈或平辈时，加一个〝家〞字〔如：〝家父〞、〝家母〞〕；称对方晚辈时加〝令字〞，〔如：〝令尊〞、〝令堂〞〕；对他人称自己的晚辈时，在称谓前加〝舍〞字或〝小〞字〔小女、小婿、舍侄、舍甥〕；称谓他人夫妇为〝贤伉丽〞，谦称那么为〝愚夫妇〞；称他人的作品为大作，自称那么为〝拙作〞等等，不一而足。(5)应酬在日常交往事，应酬通常是用于双方见面之初的交际礼仪，罕见的应酬有以下类型。A.问候型。如〝您好〞、〝早上好〞等；初次见面说〝幸会〞、〝久仰〞；临时不见说〝久违〞；请人体谅解说〝包涵〞等。B.攀认型。在初交时，可以发现双方〝有缘〞，从而寻觅友情契机，开掘双方的共同点。如应用双方的〝同乡〞、〝同事〞、〝校友〞等这类沾亲故的关系来停止应酬，可以成为初次见面的双方树立交往、开展友谊的一个契机。C.敬慕型。对初见面者表示敬重、敬慕，如〝久闻大名〞、〝托您的福〞、〝见到您不用胜荣幸〞等。D.情形型。情形型的应酬往往是针对特定交往情形中的积极要素而有感而发，如天气、环境等等。E.关爱型。关爱型的应酬是表示对对方的关心，普通是在比拟熟习的双方之间经常用的应酬语，如〝别来无恙〞等。主方对客方也经常用这种方式的应酬，如：〝一路辛劳了〞、〝怎样样，旅途顺利吧〞、〝这里的天气〔伙食〕还顺应吧〞，等等。应酬语不宜过多，用语应掌握分寸，要恰如其分，不要胡侃乱捧。(6)致谢和礼赞〝谢谢〞、〝十分感谢〞等是常用的致谢语，另外，较具有传统颜色的有〝有劳您了〞、〝劳您费心了〞、〝难为你了〞、〝太费事你了〞，等等。礼赞他人、夸奖他人时要分寸妥当，理想求是，防止拍马或是奉承之嫌。对他人的任务和才干、服饰和仪容作适当的礼赞和夸奖会延长彼此间的感情距离。看待来自于他人的赞誉，要有所答谢。传统的答谢方式是〝哪里哪里〞、〝不，不，您过奖了〞，这样显得谦逊而有礼貌，也可直接用〝谢谢〞表示，让人觉得真诚而轻松。(7)运用名片名片是现代社交中普遍运用的交往工具之一，起着引见、沟通和联络的作用。名片在运用时要留意的环节有以下四点。A.运用名片的时间和场所。普通在相互问候握手之后再递送名片；参与某一会议，与会者均不相识，应等到有些暗示后，才干在不识识的人群中交流名片；在商定的公务活动中，因双方披此曾经有所了解，宜在完毕时再递名片，切不可随意分发名片。B.递送名片。普通由自己当面递送，双手持名片上方左右两端，也可右手送，左手接对方名片，并以浅笑摇头或〝多多照顾〞、〝多多联络〞等词语配合。C.接受名片。普通也应依照上述姿态接受名片，并道〝谢谢〞。接过名片后，应仔细地看一遍，悄然地念一遍，郑重地放入上衣口袋或置于名片盒内，切忌随手放置在一旁，也不然随意玩弄，更不能将名片不慎落地。D.索要名片。在对方没有递送名片而你又想失掉他的名片时，不能以直截了当的命令式口吻来索要，应以咨询式或祈求式的语气来索要，假定对方确实没有或没带名片，普通会直言说明，并以其他方式留下联络的途径。(8)探望和接待A.探望:在探望时要留意以下细节:a.遵守时间。不得失约是社会交往中极为得要的礼貌，因此，探望他人，在普通状况下，应事前经过及其他途径约好时间。一旦商定，应按商定时间抵达，过早抵达，会使主人预备未毕而为难；迟迟不到，那么让主人和其他主人等候过久而失礼。因故迟到，要向主人和其他主人表示歉意。万一因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。b.抵达冤家家时，要先敲门，即使大门关闭也不可贸然闯入；进入室内后不可随意自行落座，须等主人指点方可坐下。后来主人抵达时，先到的男主人应该起立，等候引见，女主人就不用了。c.与人交谈时，要做到表情自然，言语亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但举措不易过大，更不要手舞足蹈，不要用手指点。说话的内容普通不触及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈荒谬新奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。说话要留意分寸，称赞对方不要过火，谦逊也要适当。d.他人说话时，要留意倾听，以示尊重。不要专心致志、交头接耳或随意打断他人的说话，更不要伸腰、打哈欠或做其他懒散举措。e.探望时要文质彬彬，言行举止均应显出良好的教养。探望进程不易过长，如遇主人家另有冤家到访，即使主人谈兴正浓，也应同新来主人打招呼，并尽快告辞，以免阻碍他们。f.临别要向主人及其亲属、在座主人逐一握手或摇头致意。主人相送，应说〝请回〞、〝留步〞、〝再见〞，不可径自大步而去。B.接待:接待来访是一项经常性的任务，应留意以下细节:a.假设事前知道有主人来访要提早做好迎客预备；假设主人不期而至，也应放下手中的任务，起身迎客，热情待客。b.与主人交谈，不要频繁看表，以免主人误以为你是要送客。假设自己确有急事要办，无妨向主人说话，以取得主人的体谅。c.主人告辞时，主人要等主人起身告辞前方可站起来相送，否那么，就是失礼之举。送客普通送到门口。对远道而来的主人，要自动引见车辆交通状况，必要时可送到车站码头。(9)赠送礼品礼尚往来乃人之常情。礼品是交际沟通的重要媒介，赠送礼品时应遵照〝礼轻心意重〞的原那么。〝礼轻心意重〞的前提是〝千里送鹅毛〞，轻得不在于礼品自身，而在于馈赠者借以表达的友谊和情感。详细来说，赠送礼品应留意以下几个方面。A.礼品的层次。礼品要不落俗套，力图别出心裁，突出礼品的艺术性、兴趣性和纪念性。轻重以对方能愉快接受为度。在公务活动中，掌握尺度很重要，以免有〝行贿〞之嫌。B.赠送的机遇。送礼要掌握好机遇。情随事迁，不如不送；切忌当着外人送礼，防止在公共场所送礼；另外要摸清对象的性情、喜好和习气，〝投其所好〞。C.留意礼品的包装。过度包装不好，必要的包装可以添加礼品的层次层次和馈赠的诚意。D.赠送时的举止。送礼时应落落小气，双手捧送礼品，边送上边配以〝不成敬意〞、〝聊表心意〞之类的词词。必要时还应协助回礼者翻开礼品，以示诚意。特别要提出的是，在公务活动中赠送礼品，除了要留意上述要求之外，还要突出礼品自身作为沟通媒介的信息价值，使礼品的情感价值，信息价值和适用价值失掉很好的一致。3.其它方面的礼仪(1)宴请宴会有国宴、正式宴会、便宴之分，通常酒会、冷餐会等各种不备正餐的较为灵敏的宴请方式也包括在内。此外，还有茶会、任务进餐等方式。A.组织宴请的礼仪这是对宴会的主办方，即东道主的礼仪要求:a.确定宴请目的、名义、对象、范围与方式:宴请的目的是多种多样的，如代表团来访庆贺某一节日、纪念日；展览会的开幕、落幕；某项工程的开工、完工等；确定约请名义和对象的主要依据是主客双方的身份，也就是说主客身份应当对等；宴请范围普通以〝少〞、〝适〞为宜；宴请范围与规模确定之后，即可草拟详细约请名单，在草拟详细约请名单时，要确认被约请人的姓名、职务、称谓等等；宴请采取的方式应尊重外地的习气做法。普通来说，正式、规格高、人数少的宴请以宴会为宜，人数多的那么以冷餐会或酒会更为适宜。宴请方式为求简便，倡议多举行冷餐会和酒会来替代宴会;b.确定宴请时间、地点:宴请的时间应对主客双方都适宜。在外事活动中，留意避开对方的严重节假日和重点活动的日期。尤其要留意尊重对方的习俗习气，防止有忌讳的日子和时间;c.收回请柬:各种宴请活动均须收回请柬，这既是一种礼貌，也能对主人起提示、备忘的作用。便宴经约妥后，可发也可不发请柬，任务进餐普通不发请柬。请柬普通提早一周至两周收回，以便被约请人及早布置。曾经约妥的活动，为确切掌握出度状况，往往要求被约请者回答能否列席。遇到这种状况，最好在请柬收回后，用讯问被约请者能否列席;d.预算:预算规范应该依据活动方式和规格布置来定。在预算的规范范围内停止订菜。选菜不以主人的喜好为准，主要思索主宾的喜好与忌讳。菜肴道数和份数都要适宜。无论哪一种宴请，事前均应开列菜单，一桌至少一份，考究的也可每人一份;e.席位布置:正式宴会普通都要排定席位，也可只排局部主人的席位，其他人只排桌次或自在人席。无论采用哪一种做法，都要在退席前通知每一位列席者，现场还要有人引导。国际上的习气，桌次上下以离主桌位置远近而定，右高左低。桌数较多时要摆桌次牌。同一桌上，以离主人座位的远近来定席位的上下。从一定意义上说，席位布置是一门精纤细妙的学问。在一些正式的或非正式的宴会上，一些传统的规矩和礼仪仍为人们所遵照：如有贵宾临门，那么以其为尊；如主人的身份位置并无特别清楚者，那么宴会座次就以年岁最大的人为尊。当然，在日益开放的现代社会中，那种论尊卑、序长幼传统规矩已不为人们所拘泥。既然宴会是一种社交活动，其首要目的就应该是社交的成功。因此，席位布置应把有利于增进友谊、有利于停止交流以及有利于构成欢乐愉快的气氛放在第一位。正式宴会，普通要摆放座位卡，便宴、家宴可以不放置座位卡，但对主人的座位也要有大致的布置;f.宴会进程的掌握:东道主的第一个义务就是迎接宾客。依照惯例，主人应该站在近门口处和宾客握手。由主人应在一切宾客都接待后，才与贵宾交谈，做到宾主尽欢，照料周到，防止热闹了某些主人。宴会末尾后，上菜应从主人旁边端下去，菜上好后，由主人请主人品味、用菜。宴会上，主人应是第一个敬酒的人。敬酒时可依序逐一遍敬全席。主人要擅长在席间引导主人愉快地参与交谈，使宴会充溢欢乐的气氛。宴席行将完毕时，主人应分开自己的本席预备送客。主人离席时，可对尚未离席的主人说〝客位慢饮〞、〝各位请慢〞。送客时应站在门口与主人逐一握别。B.列席宴会的礼仪在接到请柬列席对方宴请活动时，应留意以下六个方面事宜:a.尽早回答对方。如因暂时变故不能如期赴约，也应立刻设法通知对方;b.按请柬商定的时间赴约。普通应提早3～5分钟抵达，迟到、迟到都会被视为失礼或有意热闹；提早太多，会被以为急于求食；确因要事须迟到，应事前向主人说明，席间悄然离去;c.赴宴应仪容整洁，穿戴雅观、小气。这是对主人和其他宾客的尊重;d.抵达宴会地点后，应先向主人致意，然后与其他宾客〔不论相识与否〕逐一打招呼，或摇头致意，或握手应酬。总之，要表现的文质彬彬，亲切、热情、自然、小气;e.退席要听候主人引导；倾听祝酒辞要中止一切活动，主人招呼之前不要自己挟菜；主人敬酒时要起立回敬；进食要文雅，闭嘴咀嚼，不要收回声响；热菜热汤待凉后再吃，不可用嘴吹；鱼刺、肉骨应掩嘴以筷取出，置于供你用的小盘子内，取菜时不可在碟中乱搅，也不可把筷子伸向菜盘接近他人的一面;f.用餐完毕，要等主人宣布散席后才可离座。告别应向主人致谢，并对宴席予以称赞。(2)签字仪式签字仪式是组织与对方组织经过谈判、协商构成了某项协议或协议，再相互签署并交流正式文本的仪式。它是一种比拟浩荡的活动，礼仪规范也比拟严厉。除了应遵照相应的签署协议的原那么和做好少量的预备任务之外，主要还应该留意以下三个方面:A.经过协商，确定相仿人数:普通来说，参与签字仪式的双方或多方的人数应大致相反。如一方要求某些未参与谈判的人员列席，另一方应予赞同，但各方列席人数最好大体相等。为了表示对签署的协议、协议或条约的注重，往往有更高或更好的指导人列席签字仪式，但此时就不应机械地坚持〝对等、相当〞的要求;B.依据状况，做好座位布置:签署协议的桌台摆置应契合礼仪要求。依据不同状况，通常运用长方形、椭圆形桌子，桌面上掩盖绿色的台布，桌后放两把椅子，依据客右主左的规那么，区分供应双方签字人员就座，并在桌上摆好签字人姓名牌。参与签字仪式的人员那么按主宾各一方并依身份顺序区分站在签字人的座位前面。假设是涉外活动的签字仪式应在桌中央摆一旗架，悬挂签字双方的小国旗;C.齐心协力，搞好签字仪式:签字仪式虽然较复杂，时间也很短，但是要求却很高。因此，各方人员应齐心协力、相互配合，共同搞好。在签字仪式正式末尾后，还应留意以下三点:a.各方助签人员区分站立在各自的签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在己方保管的文本上签毕后，助签人员将此文本相互传递给对方，再由各方签字人区分在对方所保管的文本上签字。之后，可由签字人交流文本;b.在签署协议的场所，每一个参与签字仪式的人员都应留意说话沟通。既要留给对方宣布意见的时机，又要擅长倾听对方的说话，不要随便打断他人的发言;c.协议签署终了后，双方主要担任人应起立握手致意，互祝双方为实行协议而作的成功努力，其他人员那么应鼓掌照应。假设是严重项目的签字仪式，在协议签署终了后可以由任务人员送上香槟酒，列席签字仪式的双方人员共同举杯庆贺，最后合影纪念。(3)会晤、谈判会晤通常是礼节性的，也可以是事务性的，或许是兼而有之的。在政治性的或外交性的活动中，凡是身份高的人士会晤身份低的，或是主人会晤主人，这种会晤普通被称为接见或召见；凡是身份低的人士会晤身份高的人士，或是主人会晤主人，这种会晤那么被称为拜见。在组织的公务活动中，初级管理者在实行礼仪性的和意味性的义务时，通常会以指导者、联络者或挂名首脑的角色与有关群众的代表停止礼节性或事务性的见面，这种见面普通统称为会晤。谈判是组织的有关方面与相关的群众为协调利益关系而停止的一种专门性的信息交盛行为。谈判可以围绕着双方共同关心的效果交流意见。谈判不同于谈判，谈判是以签署协议〔或合同〕为目的，谈判的内容虽然较为正式，事务性较强，但它不一定以双方订立协议为目的，只是双方的意见的交流。谈判和谈判在礼仪方面的要求，普通是没有什么太大差异的。会晤、谈判场所应当宽阔、温馨。要充沛思索场地的物理条件，应该预备必要的设备和接待用品。场所布置的关键是座位布置，普通有下述三种布置:A.双方相对而坐:通常布置长方形的或椭圆形的桌子，双方人员各自坐在桌子的一边，主方居背门一侧，客方居面对进门的一侧，主谈人居中〔外事活动中，译员普通坐在主谈人旁边〕，其他人依照礼宾顺序陈列。这种陈列方法的优点外部成员的相互接近，容易发生平安感和实力感，便于查阅一些方便让对方知道的资料，便于双方外部人员交流意见。这种座位布置的清楚缺陷是容易形成双方的统一感和抵触感，气氛能够不够融洽;B.随意就座:这种热电厂位法就是不布置固定的座位，双方人员交叉在一同就坐。这种方法可以增加统一感，有利于构成一种轻松、协作、友好的气氛。假设在已方有充沛的预备而对方事前没有这方面心思预备的状况下，这种布置会使对方发生谈判人员被联系、包围和孤立的觉得。关于双方来说，这种排位法的缺陷是不利于双方主谈人员对各自人员言行的控制，外部人员之间的信息交流比拟困难;C.不设桌,也不入座:关于有着临时协作关系的双方来说，或许只是就复杂效果停止惯例性商榷的话，那么无妨采用这种排位法，在这样的状况下，专门的场所布置有时也显得没有必要。在上述排位法中，最为罕见的是第一种。四、主体型公共关系(一)政府公共关系主体型公共关系是公共关系活动主体的角度对公共关系形状停止的一种分类。由于组织的类型和性质各不相反，不同组织的公共关系的内容、方式和详细要求因此都会有所不同。政府组织从狭义下去说包括了一切的国度机关，如立法机关、司法机关和行政机关。作为公共关系的主体，我们是从狭义下去了解的。1.政府公共关系的目的任何组织公共关系的总目的是塑造笼统。随着政府公共管理和公共效劳职能的强化，政府公共关系的职能也日益突出，同时，政治民主化的进程要求政府提高其制定和执行政策的才干并提高行政管理的透明度，公共关系必将有力推进政府民主化的开展。如何塑造廉洁、务虚、民主、人道的和担任任的政府笼统，这是现阶段我国政府公共关系的基转义务。2.政府公共关系的意义由于民主化的世界潮流和多元化世界格式的出现，政府公共关系成为民主政治的一种操作方式与顺序，对内，政府可以经过公共关系来动摇社会政治局面；对外，政府那么可以经过公共关系来处置国际事务，树立国际联盟，争取国际事务中的自动权。3.政府公共关系的对象与其他组织公共关系不同的是，政府公共关系的对象触及一切社会群众。政府要从社会群众的全体关系和全体利益动身搞好公共关系。政府公共关系的对象还包括国际群众，树立良好的国际笼统也是政府公共关系的重要内容。另外，政府机构外部的一切任务人员也是政府公共关系的重要对象。搞好外部关系有利于增强政府机构的内聚力。当然，关于详细的政府部门来说，其任务对象都是在其职能范围内的，因此能够更详细些。4.政府公共关系的原那么和要求(1)公共的价值取向政府任务的动身点和落脚点就是一心一意地为人民效劳。政府组织的非消费性和管理上的公特性决议了它的一切活动都必需奉行群众利益、社会利益至上的原那么，这既是由我们社会主义国度政府性质和特点所决议的，也是政府公共管理和公共效劳职能的强化的客观需求。因此，群众利益至上、社会利益至上是政府展开公共关系时必需奉行的首要原那么。政府公共关系活动的最终目的是提高社会效益，在价值追求上表现为公共取向。(2)提高行政透明度提高行政透明度就是要遵照地下的原那么，地下原那么的一个重要前提是传达的信息必需准确、真实、要实事求是地传达信息。详细有以下四个要求:A.地下政务活动政府行政管理任务触及少量的公同事务，与广阔群众日常生活亲密相关。地下政务活动首先要树立和完善政府发言人制度。政府的旧事发布制度是一种地下化、制度化的传达机制，旨在坚持政府音讯来源的疏通。旧事发布会既可以就严重议题举行专题的记者招待会，也可以以行动和书面公告方式停止例行的旧事发布会，另外，还应随时回签旧事界的咨询，树立政府旧事发布制度是政府公共关系的一种惯例性的任务。B.公兴办事政府各部门必需实行办事地下制度。所谓公兴办事，包括办事制度地下、办事顺序地下、办事结果地下和办事人员地下〔挂牌办公〕。经过地下化，增加〝踢皮球〞、〝公文游览〞等扯皮现象，增加不用要的行政摩擦和纠纷，同时也易于政府任务部门和任务人员接受群众监视，从而增加营私作弊、贪污蜕化的现象。C.群众参政议政政府部门应该开展一系列群众参政议政的社会渠道，围绕群众关心的严重效果，由政府有关机构的担任人与有关的群众群体或集团停止对等的、直接的、地下的对话，面对面地听取群众意见，回签群众的提问。举行〝群众论坛〞、〝群众咨询日〞、〝城市论坛〞和各种征文活动，普遍吸引群众参政议政。D.展开电子政务电子政务是指政府机构在其管理和效劳职能中运用现代信息技术，完成政府组织结构和任务流程的重组优化，逾越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公允的政府举措形式。电子政务模型可复杂概括为两方面政府部门外部应用先进的网络信息技术完成办公自动化、管理信息化、决策迷信化；政府部门与社会各界应用网络信息平台充沛停止信息共享与效劳、增强群众监视、提高办事效率及促进政务地下等。因此，积极展开电子政务将极大地提高政府的行政效率和行政透明度。(二)企业组织公共关系企业(组织)是以营利为主要目的的。以社会经济资源的运用为主要手腕并以消费、存储、销售、运输、效劳等为主要活动方式的社会组织。企业组织是现代社会中最罕见、与社会生活关系最直接的组织方式。也是现代公共关系主要的运用范围。1.企业(组织)公共关系的具本目的如前所述，公共关系的总目的是塑造良好的组织笼统。关于企业(组织)来说，由于企业(组织)的特性决议了企业公共关系在详细目的上有其特殊的要求，当然，关于不同类型的企业(组织)来说，公共关系的详细目的要求也会有所不同。普通来讲，企业(组织)公共关系的目的义务包括：(1)普及笼统观念现代企业(组织)的运转实质上是管理者对企业(组织)资源〔包括人力、物力、信息等各项资源〕停止综合调理控制的进程。从企业(组织)管理角度看，公共关系任务实践上是对笼统资源停止综合调理控制的一个职能。树立企业(组织)笼统首先就是要对一切触及笼统效果的各个环节停止严厉把关，把笼统观念贯串在企业(组织)管理的各个阶段和各个环节之中，同时还要将企业(组织)的笼统信息经过各种传播手腕传递出去，从而为企业发明良好的言论环境。(2)发明关系资源企业(组织)要社会中生活开展，除了要有良好的笼统之外，还要有一个尽能够普遍的横向联络网，以争取尽能够多的支持与协助。因此，如何为企业(组织)广结良缘，为企业(组织)发明〝人和〞的开展环境就成为企业(组织)公共关系的一个主要目的。(3)展开消费教育企业(组织)公共关系并不直接参与产品销售，但公共关系在开拓市场方面有其共同的作用，主要是经过市场教育、二次售后效劳、消费咨询、社会培训等公共关系活动，来争取和吸引动摇的消费群众并保证本企业的市场占有率稳步上升。2.企业(组织)公共关系与市场营销我们可以从以下两个角度比拟企业公共关系与市场营销的关系。(1)市场营销组合来看市场营销组合是企业(组织)在选定的目的市场上，综合思索环境、才干、竞争状况，对企业(组织)自身的营销要素加以组合和运用，以完成企业(组织)的目的和义务。A.4P组合：传统上人们把企业(组织)市场营销组合的要素概括为4P，即：产品〔product〕、价钱〔price〕、地点〔place〕、销售促进〔promotion〕。市场营销组合是一个多层次的组合，其中，销售促进包括了人员销售、公共关系、广告和十分规推销方法等。可见，公共关系属于4P中的promotion中的亚组合。作为一种推销手腕，公共关系活动在推销新产品或进入新市场等方面，具有其他销售促进手腕无与伦比的神奇作用。B.6P组合：从20世纪80年代末尾，出现了一种叫做〝大市场营销〞的实际。〝大市场营销〞的详细内容是在原有的营销战略4P基础上添加了两个〝P〞，即权利〔power〕、公共关系(publicrelations),也就是说，企业应该运用政治力气和公共关系，打破国际或国际市场上传统的4P相并列的一个要素，公共关系不只仅是一种销售促进的手腕，也是一种重要的营销战略。公共关系活动可以为企业(组织)发明良好的营销环境。(2)从职能来看关于企业(组织)来说，市场营销是企业(组织)的直线职能，而公共关系那么是企业(组织)的顾问职能。因此,公共关系关于企业(组织)各种活动的浸透力更片面，也更强。作为一种技艺，公共关系的才干是企业(组织)各种职能管理人员都应该具有的；而作为一种运营理念，公共关系的观念不只指点了公共关系活动的展开，同时也在微观上指点、规范了企业(组织)的一切运营管理活动，公共关系观念是企业(组织)运营管理所必需遵照的行为规范和价值准那么。3.公共关系广告广告是一种应用多种传达媒介停止信息传达的方式，也就是通常所谓有的〝广而告知〞，广告既可以传递商业信息，又可以传递非商业信息。传递商业信息的广告就是商品广告。企业(组织)广告有两种基本类型：一是商品广告；二是笼统广告。A.商品广告是向群众提供商品和劳务的信息的;B.笼统广告那么是公共关系广告。(1)公共关系广告与商品广告的区别公共关系广告既不同于普通的商品广告，也不同于罕见的其他公共关系活动方式。它不同于商品广告的特点在于它是组织推销自身笼统的一种特殊手腕，并不以推销商品为目的；它不同于其他公共关系活动方式的特点在于它是花钱购置群众传媒的版面或时间，向群众广而告之。因此我们可以说，公共关系广告既是一种特殊的广告形状，又是一种特别的公共关系活动方式。公共关系广告与普通商品广告的区别主要表达在以下四个方面。A.目的不同普通商品广告:是为了惹起群众对组织产品的留意和兴味，促进群众的购置行为。公共关系广告:是为了此起群众对组织自身的留意和兴味，进而对组织发生好感和信任，取得群众的支持和协作，两者目的的不同，从而带来以下两个方面的清楚差异。a.商品广告是用来推销详细商品的，而公共关系广告是用来推销组织的全体笼统的。b.商品广