文印设备维修维护服务投标方案（技术标）

1文印设备维修维护服务投标方案第一章维修预备知识及需求分析 第一节维修预备知识 一、打印机概述 三、打印机的内部结构及运行原理 第二节项目需求分析 一、项目概述 三、服务要求 四、派驻人员要求 六、主要商务要求 七、技术标准与要求 第二章项目整体实施方案 第一节文印设备维保服务理念 一、服务理念 三、提供差异化服务的理念 四、高效、优质服务的理念 五、推崇5S理念 第二节文印设备维保服务目标 2二、建立设备配置管理 三、加强问题事件管理 四、完善服务管理体系 五、做好应急预案 第三节文印设备维保内容及重难点 一、系统故障恢复，设备维修更换 二、减少安全投诉，提高客户满意度 三、加强检测保养，降低长期运行成本 67四、文印设备维护重点、难点分析 第四节文印设备维保实施方案 一、项目实施的原则 二、维修前准备工作及维修依据 三、打印机维修实施方案 四、维护方式 五、维护标准 第五节文印设备维保管理模式 一、有效的管理原则 二、维保管理模式 三、建立及实施完善的管理体系 四、培育高素质的员工队伍 五、加强项目设备的管理 六、实行时效工作制 七、全天候服务 八、建立人性化的服务标识系统 3九、加强维护员工培训 第三章文印设备维修维护服务承诺 第一节项目人员承诺 一、项目负责人承诺 二、维保人员承诺书 第二节项目实施承诺及协议 92一、项目实施承诺书 二、项目进度承诺书 三、维保服务承诺书 四、零配件/耗材质量承诺 五、文印设备维护保密协议书 96第四章项目组织架构及人员配置 第一节项目组织架构 一、公司简介 二、组织机构的建立 三、组织机构的要求 四、项目管理机构设置 五、组织机构图 第二节人员配置 一、对管理人员的要求 二、项目管理人员配备 三、项目人员素质要求 第三节人员管理方案 一、人员管理优化 4二、人员考勤管理 三、人员调动管理 四、人员奖惩管理 第五章项目物资装备 第一节物资装备的规划 一、物资配备目标 二、物资装备的原则 三、维保设备的组织 第二节维修维护工具配备及使用 一、文印设备维护工具配备 二、打印机维修工具使用方法 三、文印设备维修保养记录 第六章项目管理规章制度 第一节人员管理制度 一、仪容仪表及言行规范 二、维保员工管理要求 三、维保工作管理制度 四、客户投诉管理制度 第二节维修维护档案管理制度 一、档案管理细则 二、档案记录各项表格 三、维保档案管理部门 第七章文印设备维修维护方案 第一节文印设备日常及定期保养方案 5一、文印设备维护范围及内容 二、文印设备维护保养计划及措施 三、设备的送修及配件耗材的采购服务 四、提供设备报废建议书 第二节打印设备相关软件运维 一、打印机驱动程序的安装 二、打印机常见故障及对应的解决方法 第三节针式打印机机械部分常见故障维修 一、打印头常见故障诊断维修 二、字车机构常见故障诊断维修 三、走纸机构常见故障诊断维修 四、色带机构常见故障诊断维修 五、针式打印机机械部分维修实例 211第四节针式打印机电气部分常见故障维修 一、电源电路常见故障诊断维修 二、针式打印机控制电路 三、控制电路常见故障诊断维修 四、针式打印机电气部分维修实例 第五节喷墨打印机机械部分常见故障维修 一、打印头常见故障诊断维修 二、字车机构常见故障诊断维修 三、输纸机构常见故障诊断维修 五、喷墨打印机机械部分维修实例 6第六节喷墨打印机电气部分常见故障维修 一、电源电路常见故障诊断维修 274二、控制电路 三、控制电路常见故障诊断维修 四、喷墨打印机电气部分维修实例 第七节激光打印机机械部分常见故障维修 一、硒鼓组件常见故障诊断维修 二、激光扫描系统常见故障诊断维修 三、显影系统常见故障诊断维修 四、定影系统常见故障诊断维修 五、输纸系统常见故障诊断维修 324六、激光打印机机械部分维修实例 第八节激光打印机电气部分常见故障维修 一、电源电路常见故障维修诊断 二、控制电路 三、控制电路常见故障诊断维修 四、激光打印机电气部分维修实例 第八章文印设备技术培训方案 第一节人员培训计划 一、拟采用的培训方式 二、培训要求 三、培训主要内容 第二节打印机电路板元器件好坏判断培训 7 七、集成电路的基本知识 第三节打印机常见故障及维修方法培训 一、打印字迹不清晰 二、无法打印大文件 三、打印不完全 五、选择打印后打印机无反应 六、打印机输出空白纸 七、打印纸输出变黑 八、打印颜色偏淡 九、打印时字迹一边清晰而另一边不清晰 十、打印头移动受阻，停下长鸣或在远处震动 439十一、打印机卡纸或不能走纸 第四节打印机设备结构原理知识培训 一、针式打印机结构原理及电源电路 440二、喷墨打印机机械部分结构原理及电源电路 457三、激光打印机工作原理及结构原理 478四、激光打印机电气部分结构及电源电路 第五节培训档案管理 8 503二、适用范围 三、职责 四、培训档案归档范围 五、培训档案存档要求 第九章项目服务质量保障 第一节服务质量保障措施 一、维保质量保证措施 二、现场督察保证措施 三、项目激励机制 四、质量校核措施 五、质量检查与考核措施 第二节技术支持保障 一、技术支持原则 二、远程技术支持 三、现场技术支持 第三节质量保证方案 一、检修计划 二、工具准备 三、人员安排 四、技能训练 五、点检制度 六、备品备件 七、技术资料管理 9八、总结与分析 第十章应急预案 第一节应急服务整体措施 一、制定应急预案的目的和依据 二、应急预案的任务和目标 三、组织机构 521第二节各类突发事件应急处理措施 一、突发事件应急处理措施 528二、触电事故应急处理 三、维保现场人员伤亡应急处置 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如一、如招标文件要求“维修预备知识及需求分析”,详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目整体实施方案”,详情见本三、如招标文件要求“文印设备维修维护服务承诺”,详情见本方案的第三章；四、如招标文件要求“项目组织架构及人员配置”,详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“项目物资装备”,详情见本方案六、如招标文件要求“项目管理规章制度”,详情见本七、如招标文件要求“文印设备维修维护方案”,详情八、如招标文件要求“文印设备技术培训方案”,详情九、如招标文件要求“项目服务质量保障”,详情见本十、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章维修预备知识及需求分析第一节维修预备知识(一)打印机的应用领域(二)打印机的维修前景硬件普遍质保3年左右，另外，计算机不涉及耗材的消耗，很多销售打印机的商家不懂维护，技术问题只能依靠服务站，然而服务站与产品占有量不成比例，很多用户会就近选择懂维修技术的商家。二、打印机维修基础(一)快速区分各种类型的打印机新手想要快速分辨各种类型的打印机，不是从外观上分辨，最好的方法就是通过各种类型打印机使用的耗材来分辨。目前市面上主流打印机分为三大类：针式打印机、喷墨打印机、激光打印机。这三类打印机从外观上是很难分辨的，但这三类打印机使用的耗材无论介质、外形、结构差异都较大，所以通过耗材更容易区分。以下是各类型打印机及其使用的耗材。1.针式打印机针式打印机使用的耗材是色带，如图所示。色带是浸有颜色的一条布带，通过针的击打把布带上的油墨转印到印品表面。2.喷墨打印机喷墨打印机使用的耗材是墨盒，如图所示。墨盒里面装载的是墨水，墨水属于液体，墨水通过喷头喷射到纸张表面形成图文。3.激光打印机激光打印机使用的耗材为碳粉，碳粉是装在硒鼓内部呈硒鼓的体积比墨盒、色带都要大，如图所示。(一)针式打印机的内部结构和运行原理针式打印机是机电一体化的设备，结构精密，工作原理复杂。了解针式打印机的组成结构和工作原理，对分析针式打印机的故障原因及排除故障非常重要。1.针式打印机的组成结构和电路装置两大部分。其中，机械装置主要包括打印头、传动系统、机架和外壳等四部分；电路装置主要由控制电路和电源电路组成，控制电路又包括驱动电路(包括打印针驱动电路、字车电机驱动电路和走纸电机驱动电路)、接口电路、检测电路和主控电路等几部分。如图所示为打印机组成结构DIP开关计算机(1)针式打印机机械装置针式打印机机械装置主要包括打印头、传动系统、机架和外壳等几部分。1)打印头打印头是打印机的关键部件之一，在打印头中有许多打数越多，打印机的打印品质越高，打印速度也越快。打印头装在字车上，用于印字。针式打印机就是依靠电子电路驱动打印头钢针撞击色带，利用色带上的油墨黏附在纸上而打印支架和垫片等，如图所示为针式打印机的打印头。2)传输系统传输系统主要由字车传动机构、输纸机构和色带传动机①字车传动机构。字车传动机构是以字车电机为动力，通过传动机构带动字车沿导轨做左右往复的直线运动的机辊之间的距离(如果是新色带或多层纸打印，打印头应调远些)。如图所示为针式打印机的字车传动机构。输纸机构与字车机构需要配合工作，即字车机构运动印辊和压纸杆之间，输纸电机带动打印辊在输纸方向上转在打印过程中，如果打印针一直撞击色带的同一个区由于针式打印机又分为单色针式打印机和彩色针式打带两种。其中，单色针式打印机所用的色带是单色带(一般黄、蓝、黑),且采用色带电机驱动。3)机架和外壳针式打印机的机架主要由左右墙板、电器组装框架和底体两部分。采用全封闭形式，能起防尘和降低噪声的作用。如图所示为针式打印机的机架和外壳。(2)针式打印机电源电路针式打印机的电源大多采用开关电源。针式打印机的直流输出电压主要有以下两组：1)一组是+5V,主要供给逻辑电路和操作面板指示灯；2)另一组主要为字车、输纸电机以及打印头驱动提供为16～40V。如图所示为针式打印机电源电路。针式打印机的机架和外壳(3)针式打印机控制电路针式打印机的控制电路又称控制驱动电路，是打印机的信息处理和控制中心。控制电路主要通过接口电路与计算机主机相连并通信，接收来自计算机的打印信息和控制命令，并把打印机的状态信号和应答信号反馈给计算机。针式打印机的控制电路可以控制字车、输纸机构、打印头，接收控制面板上的控制信息，检测DIP开关状态及打印机的自检功能。针式打印机的控制电路主要包括主控电路、驱动电路、检测电路和接口电路几部分。1)主控电路针式打印机的主控电路本身就是一个完整的微型计算机，主要由微处理器(CPU)、读写存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、地址译码器和输入/输出电路、打印头数据形成及驱动电路、字车及输纸电机控制电路等几部分组成。主控电路是打印机的控制中心，它通过接口电路接收由计算机传输的数据和控制信息，检查各个状态传感器的状态，检测打印机错误状态并发出报警信号，控制打印机字车机构和输纸机构以及打印头的出针操作等。如图所示为针式打印机的2)驱动电路针式打印机的驱动电路主要包括打印头驱动控制电路、字车电机驱动控制电路和输纸电机驱动控制电路。其中，打印头驱动控制电路主要由针数据形成电路和针激励电路两部分组成。针数据形成电路的作用是对针数据信号进行功率放大后送给打印头，使打印针线圈获得足够的驱动电流；而针激励电路的作用是控制打印针线圈的通电时间字车电机驱动控制电路的作用是驱动字车电机做正反向转动，从而拖动字车在导轨上执行左右横向运动。输纸电机驱动控制电路用于驱动输纸电机做正向或反向转动，以实现自动输纸。3)检测电路针式打印机的检测电路主要用来检测打印机的各种状态，主要有以下几种。①字车初始位置检测：当打印机开机，或接收到主机的初始化信号时，或者打印过程中遇到回车控制命令时，或单向打印完一行时，或双向打印完两行时，字车都应返回左端8的初始位置。初始位置传感器就是用来检测在上述情况下字车是否每次都能返回到初始位置的。初始位置传感器一般由8光电传感器构成。②纸尽检测：用来检测打印机是否已经装好打印纸，或打印过程中发现纸用完时及时报告给CPU。主要有反射型光电传感器和簧片机械开关两种传感器。③送纸调整杆位置检测：通常用簧片开关进行检测，用该开关的开关状态设置摩擦输纸或链轮输纸。④打印头温度检测：近年来推出的24针打印机都备有打印头温度检测电路，温度检测大都采用热敏电阻，主要用于防止打印头因连续打印而过热，导致打印头损坏。4)接口电路接口电路是打印机与计算机进行数据传输的通道。打印机通过25芯“D”型插座与计算机相连，实现接口信号的输入与输出，打印机接口信号是通过36芯插座进行信号的输入与输出的。如图所示为接口连接信号的对应关系图。连接打印机此端接口OOgoO接口连接信号的对应关系图打印机和主机接口通过电缆连接，连接电缆的长度一般不能超过3m,而且必须要屏蔽。2.针式打印机的工作原理针式打印机本身就是一个微型计算机系统，它的全部工作都是由微处理器(CPU)控制。针式打印机的控制程序存既可以接收来自操作面板的各种控制指令，也可以接收来自计算机的指令，并对各种指令进行解释和执行。这些信号的传递都是通过计算机的接口完成的。针式打印机一般有文本模式(TextMode)和位映像打印模式(BitImagePrintMode)(1)文本模式工作方式通过文本模式工作时，针式打印机的打印数据是通过与计算机的接口从主机得到的。打印机得到的打印数据是要打印的字符的ASCII码，这些ASCII码存放在打印机内的打印缓冲区中。每当主机传送的数据装满打印缓冲区，打印机就会给主机发送一个“BUSY(忙)”信号。主机接到该信号后，暂停发送数据，然后打印机开始打印。打印开始后，打印机内的CPU从打印缓冲区中取出打印字符的ASCII码，经过计算得到该字符对应的字符点阵存储区的首地址。按地址逐个取出每列的点阵码，驱动打印针，撞击色带，在打印纸上形成打印字符。打印机的字符发生器ROM中，通常存有96种ASCII码及一些特殊字符的字形编码 (有的打印机内也有汉字的点阵码，如LQ-1600K)。当缓冲区内的数据打印完成后，又一次开放打印机，接收主机送来的新打印数据，开始新的打印过程，以此循环，直到完成打如果需要打印的是图形或汉字(对于没有汉字字库的打印机),则由主机送出图形的像素信号或汉字字形码即可。很明显，这种打印方式和显示器显示字符的方式是类似的。(2)位映像打印模式工作方式在位映像打印模式工作方式下，计算机送出的打印数据就是控制打印针的出针、收针的数据，所以程序设计人员可以直接编写程序来控制每根打印针，从而打印出图形、表格针式打印机打印字符实际上是依靠打印针击打所形成色点的组合来实现的。计算机发出打印信号后，打印机会按照其输入数据缓冲区的容量来接收来自计算机的数据。在接收数据阶段，打印机中的微处理器(CPU)或门阵列电路控制接口电路实现与计算机的通信。接收到打印数据后，接着对打印命令数据进行处理，确定每行要打印字符或打印列的数量，然后从数据缓冲区中取出相同数量的字符数据或位图像数据进行有关点阵数据的处理，即通常所说的按行处理，处理一行打印一行。打印数据准备好后，控制程序要根据打印质量的要求来确定字车步进电机的运行步频，并根据选定的步频进行字车驱动控制，驱动打印头打印一列的点阵图形，同时字车横向运动，产生列间距和字间距，再打印下一列，以此逐列进行打印；当一行打印数据打印完成后，控制程序就转入输纸控打印下一行；上述过程反复进行，直到完成打印。1)首先打开打印机的电源，电源电路开始工作。3)复位电路产生复位信号，使CPU复位。5)初始化结束后，打印机进入待机状态，准备打印。6)待打印机接收到打印信息后，打印机的控制电路对7)字车驱动电路根据控制信号启动字车电机，将字车8)输纸机构按照控制电路发来的信号，驱动电机工作，9)准备工作完成后，打印机控制电路根据打印信息向11)待一行打印完毕后，控制电路向输纸驱动电路发出将打印纸向前移动一行。12)与此同时，控制电路发出换行信号，字车驱动电路驱动字车换行(若是单向，则回车),为下一行打印做准备。(二)喷墨打印机的内部结构及运行原理喷墨打印机的组成结构及工作原理和针式打印机的组成结构及工作原理并不相同。了解喷墨打印机的组成结构和工作原理，对分析喷墨打印机的故障原因及迅速排除故障非1.喷墨打印机的组成结构喷墨打印机是非常精密的高科技设备，它的结构比较复杂，下面分别从喷墨打印机的外部结构和内部结构来分析喷墨打印机的组成结构。(1)喷墨打印机的外部结构从外观看，喷墨打印机主要由外壳、控制面板、接口、托纸架、卡纸导轨、送纸器、出纸器扩展板等几部分组成，外壳的主要作用是保护打印机内部的装置，外壳上通常有一个打印机盖，打开打印机盖可以看见打印机的墨盒及字车机构，在打印时还可以看见墨盒的运行情况、输纸情况和打印情况，通常，更换墨盒或卡纸时需要打开打印机盖进行处理。如图所示为喷墨打印机外壳。喷墨打印机外壳2)控制面板控制面板的主要作用是供用户来对打印机进行各种控制，如打印机的电源开关、进纸/退纸等。打印机的控制面板主要由操作键、指示灯和液晶屏等几部分组成，如图所示为喷墨打印机控制面板。喷墨打印机控制面板其中，操作键主要包括电源开关按键(控制打印机开机与关机)、进纸/退纸按键(控制打印机进纸或退纸，当打印机发生卡纸或缺纸错误时使用)、清洗打印头按键(当打印效果不佳时，按此键可以清洗打印头，提高打印效果)、缺纸指示灯(用来提示打印机缺纸或卡纸)、黑色墨尽指示灯(用来提示打印机黑色墨用完)、彩色墨尽指示灯(用来提示打印机彩色墨用完)。喷墨打印机的控制面板随型号的不同而有所区别，有的打印机的按键和指示灯比较少，有的打印机的按键和指示灯则比较多。接口的主要作用是连接电源、计算机及网络。其中用来连接计算机的信号线接口主要有USB接口和并行接口两种方式，目前主流的打印机一般都使用USB接口，如图所示为喷墨打印机的接口。连接网络的接口主要是RJ-45接口，一般喷墨打印机的接口4)托纸架托纸架的主要作用是支撑装入的打印纸，托纸架通常安装在打印机后部的插槽中。如图所示为喷墨打印机托纸架。5)卡纸导轨卡纸导轨的作用是确保装入的打印纸正直，通常调整卡纸导轨的左导轨可以装入不同宽度的打印纸。如图所示为打6)送纸器送纸器的作用是在打印时将打印纸送入打印机进行打印，送纸器是输纸机构的一部分。7)出纸器扩展板出纸器扩展板的作用是支撑从打印机输出的打印纸。出纸器扩展板一般插在打印机的下面，打印时从出纸器末端拉出出纸器扩展板即可，出纸器扩展板也是输纸机构的一部分。如图所示为喷墨打印机出纸器扩展板。(2)喷墨打印机的内部结构打开喷墨打印机的外壳，可以看见喷墨打印机主要由机械系统和电路系统组成。1)机械系统输纸机构、清洗系统和传感器等组成，如图所示。喷墨打印机机械系统的主要作用是提供打印墨汁及喷墨、控制字车用于实现打印位定位、输送纸张完成全页的打印、通过传感检查打印机各部件工作状况及在打印质量不佳时清洗打印头以提高打印质量等。2)电路系统喷墨打印机的电路系统主要由电源电路系统和控制电路系统两部分组成。其中喷墨打印机的电源电路系统中的电源大多数采用+5V,主要供给逻辑电路和操作面板指示灯；另一组为字车、输纸电机及打印头驱动的直流驱动电压源，不同机型的直流驱动电压有所不同，一般为16～42V。如图所示为喷墨打印喷墨打印机的控制电路主要包括主控电路、字车驱动控制电路、输纸电机驱动控制电路、喷头驱动控制电路和接口电路等。如图所示为喷墨打印机的控制电路板。喷墨打印机的控制电路的主要作用是为打印机提供电源，接收计算机传来的打印信号，控制字车电机、进纸电机、喷墨打印机的工作原理实际上是利用控制指令来控制喷墨打印机与针式打印机的不同在于喷墨打印机使用(1)连续式喷墨技术印了一个墨点。不带电的墨滴则不会发生偏转，它会直接喷向一个墨水回收器。对偏转电极而言，有的系统采用的是两对互相垂直的偏转电极，对墨水滴打印位置进行二维偏转；有的系统采用的是多维控制偏转电极，即多维偏转。如图所示为连续式喷墨工作原理。油墨循环系统承印材料泵这种连续循环的喷墨系统能生成高速墨水滴，所以打印速度高，可以使用普通纸。不同的打印介质皆可获得高质量的打印结果，还易于实现彩色打印。但是，这种喷墨打印机的结构与随机式喷墨打印机的结构相比比较复杂：需要墨水加压装置，终端要有回收装置，在墨水的循环过程中须设有过滤器过滤混入的异物及气体，成本较高。并且工作效率不够高，而且不精确，因此现在采用这种技术的喷墨打印机已经极少见到。(2)随机式喷墨技术随机式喷墨系统中墨水只在打印需要时才喷射，所以又成本低，可靠性也高，但是，因受射流惯性的影响，墨滴喷射速度低。为了弥补这个缺点，不少随机式喷墨打印机采用了多喷嘴的方法来提高打印速度。目前，随机式喷墨技术主要有热气泡喷墨技术和微压电喷墨技术两大类。1)热气泡喷墨技术热气泡喷墨技术是受注射器原理的启发而发明的。在正常情况下，打印头内部的墨水在表面张力的作用下和外部大气形成平衡，处于稳定状态，没有墨水喷出。当打印机收到信号后，打印数据通过驱动电路对打印头施加电脉冲信号，打印头内部的加热元件会迅速升温，使其附近的墨水温度急剧上升，并汽化形成小气泡，小气泡会变大形成蒸汽膜；当脉冲信号消失后，持续的预热使气泡进一步膨胀，内部的压力将墨水从喷嘴口中挤出，同时加热器件的温度开始下降，随着加热器件表面温度的降低，气泡和墨水分界处开始冷却，由于墨水前端已经从喷嘴处挤出，在喷嘴处形成墨滴喷到输出介质表面，形成图案或字符。如图所示为喷墨打印机的热气泡喷射系统。因在工作过程中会形成一个气泡，所以热气泡喷墨技术有时又称为气泡喷墨技术。用这种技术制作的打印头工艺比较成熟，成本较低，但由于喷头中的电极始终受到电解和腐蚀的影响，容易造成打印头老化的现象。因此，采用这种技术时，打印头通常都与墨盒集成在一起，更换墨盒的同时更换打印头，这样可以解决喷头堵塞的问题。所以打印出的彩色真实性会受到一定程度的影响；另一方2)微压电喷墨技术微压电喷墨技术把喷墨过程中的墨滴控制分为3个阶能器受打印信号的控制，从而控制墨水的喷射。根据微压电喷墨系统换能器的工作原理及排列结构，可把微电压喷墨系统分为压电管型、压电薄膜型、压电薄片型等几种类型。④④十十Q采用微电压的变化来控制墨点的喷射，不仅避免了热气泡喷墨技术的缺点，而且能够精确控制墨点的喷射方向和形状。压电式喷墨打印头在微型墨水贮存器的后部采用了一块压电晶体。对晶体施加电流，就会使它向内弹压。当电流中断时，晶体反弹回原来的位置，同时将一滴微量的墨水通过喷嘴射出去。当电流恢复时，晶体又向后外延拉，进入喷射下一滴墨水的准备状态。与热气泡喷墨技术相比，微压电喷墨技术是利用晶体加压时放电的特性，在常温状态下稳定地喷出墨水；对墨滴控制能力较强，还将色点缩小许多，产生的墨点也没有彗尾，从而使打印的图像更清晰；容易实现高达1440dip的高精度打印质量，且微压电喷墨技术无须加热，墨水就不会因受热而发生化学变化，故大大降低了对墨水的要求。另外，微压电打印头被固定在打印机中，因此只需要更换墨盒就可以了。但微压电喷墨打印机的缺点是：如果压电打印头损坏或者阻塞了，整台打印机都需要维修。(3)彩色喷墨打印机工作原理目前，市场上的喷墨打印机通常都是彩色喷墨打印机。印黑色的文字或图像；另一种是彩色墨盒，用于打印彩色的文字或图像。彩色喷墨打印机的工作原理是利用三基色的原理。自然界中的色彩几乎都可以由选定的三种颜色以适当的比例混合得到，且多大多数的颜色也可以分解成特定的三种单色，这三种选定的颜色就称为三基色，各三基色相互独立，其中任意一种基色都不能由另外两种基色混合得到，但它们相互以不同的比例混合，就可以得到不同的颜色，例如，黄色加一般，彩色喷墨打印机的彩色墨盒是由几种纯净、单一的颜色组成，常见的三色墨盒打印机通常采用性质比较稳定的青色、红紫色、黄色来混合成不同的颜色。四色打印机通常是加上一种黑色，用于纯黑色的打印。随着技术的发展，出现了六色墨盒，即在四色的基础上再加上浅蓝绿色和浅红彩色喷墨打印喷头上一般都有48个或48个以上的独立喷嘴，每个喷嘴又能够喷出3种以上不同的颜色：蓝绿色、完成喷墨过程需要的时间就越短，也就是打印速度越快。喷出来的这些不同颜色的小墨滴落于同一点上，形成不同的复色小点，大量这样的点便形成了不同的文字或图像。(三)激光打印机的内部结构及运行原理激光打印机与其他打印机相比结构更加精密，工作过程更加复杂(需要经过6道工序才能完成打印),因此了解激光打印机的组成结构和工作原理对分析激光打印机常见故障的原因及掌握故障排除方法非常重要。1.激光打印机的组成结构激光打印机的结构较为复杂，下面分别从激光打印机的外部结构和内部结构来介绍激光打印机的结构。(1)激光打印机的外部结构通过观察会发现，激光打印机的外部结构主要包括外壳、控制面板、接口、托纸架、出纸器扩展板、卡纸导轨、送纸器或出纸盒等几部分，如图所示。激光打印机外壳的作用是保护打印机内部的装置，在外壳的前部通常有一个可以随时打开的活动盖门，打开后可以看见打印机的硒鼓组件、输纸系统等，如图所示。更换墨粉或卡纸时，通常需要打开打印机的盖门进行处理。2)控制面板控制面板的主要作用是供用户对打印机进行各种控制，如打印机的电源开关、进纸/退纸等。打印机的控制面板主要由操作键、指示灯和液晶屏等组成，如图所示。激光打印机的控制面板打印机接口的主要作用是连接电源、计算机及网络等。用来连接计算机的信号线接口主要有USB接口和并行接口两种。目前，激光打印机一般都使用USB接口，如图所示。连接网络的接口主要是RJ-45接口，一般只有网络打印机才有4)托纸架打印机托纸架的主要作用是支撑装入的打印纸。托纸架一般安装在打印机的上部或下部，如图所示。5)纸盒机的下部，如图所示，有的打印机没有纸壳6)出纸器扩展板打印机出纸器扩展板的主要作用是支撑从打印机中输出的打印纸。出纸器扩展板有的在打印机的下部，有的在打印机的上部。出纸器扩展板也是打印机输纸机构的一部分，出纸器扩展板7)卡纸导轨打印机卡纸导轨的作用是确保装入的打印纸正直。通常情况下，调整卡纸导轨的左导轨可以装入不同宽度的打印8)送纸器打印机送纸器的主要作用是将打印纸送入打印机进行打印，送纸器也是输纸机构的一部分。(2)激光打印机的内部结构1)机械装置激光打印机的机械系统主要完成打印时的进纸、传纸、出纸、感光鼓带电、曝光、显影、转印、定影激光打印机的机械系统主要包括硒鼓组件、激光扫描系统、转印分离系统、定影系统和输纸系统等。其中，硒鼓组件的作用是为打印机提供感光鼓及墨粉，同时将感光鼓表面没有完全转移的“残余墨粉”清除干净，为下一个打印周期提供洁净的感光鼓。激光扫描系统的作用是产生激光束，利用激光束扫描在感光鼓表面曝光，形成静电潜像。转印分离系统的作用是将吸附着墨粉的负电荷从感光鼓传到打印纸上。定影系统的作用是产生高温，在高温、高压的情况下把墨粉溶化并渗透到打印纸里面，使其永久“定影”。输纸系统的作用是将打印纸输进打印机，经过其他系统的工作后，再将其输出。几大系统配合工作的过程是：首先在感光鼓上充满负电荷或正电荷，然后将打印机处理器处理好的图像资料透过激光扫描系统的激光束照射到感光鼓上，在相应的位置上形成“曝光”。接着，由于墨粉带有同感光鼓相同性质的电荷，当快速转动的感光鼓经过墨粉盒时，被曝光的部位便会吸附带电的墨粉，“显像”出图像。随后，输纸系统将打印纸输进打印机内部，转印分离系统给打印纸带上与墨粉相反的正电荷或负电荷，由于异性相吸，感光鼓上的墨粉“转印”到打印纸上。同时硒鼓组件中的清洁装置将感光鼓上残留的墨粉“清除”,并除去静电，使感光鼓表面的电位回复到初始状态。为了使墨粉更好地附在纸上，接下来，定影系统以高温、高压的方式，将墨粉“定影”在纸上，然后传输出打印机。如图所示为激光打印机的工作过程示意图。纸输出口纸输出口纸槽2)控制电路激光打印机控制电路板的作用是与计算机通过接口或网络进行通信，接收计算机发送的控制和打印信息，同时驱动控制主电机、激光扫描电机及控制操作面板完成打印工激光打印机的控制电路主要包括主控制电路系统、接口电路系统、扫描驱动电路、主电机驱动电路和高压转印电路等。如图所示为激光打印机的主控制电路板。3)电源电路激光打印机电源电路的主要作用是为打印机提供工作电压。激光打印机的电源大多数采用开关电源。打印机的直流输出电压主要有两组。一组是+5V,主要供给逻辑电路和操作面板指示灯；另一组为字车、输纸电机等提供直流驱动图所示为激光打印机的电源电路板。2.黑白激光打印机的工作原理激光打印机是将激光扫描技术和电子显像技术相结合的非击打式输出设备，其基本工作原理为：激光打印机打印图文一般都要经过充电、曝光、显影、转印、消电、定影、清洁等工序，将打印内容转变为感光鼓上的以像素点为单位的点阵位图图像，再转印到打印纸上形成打印内容。当需要打印时，计算机通过电缆向打印机发送打印数据。打印机首先将接收到的数据暂存在缓存中，当接收到一段完整的数据后，再发送给打印机的处理器。处理器收到打印数据后，将这些数据处理成打印机驱动信号(驱动打印机的激光扫描机构、成像机构、走纸机构等),准备打印。在打印开始时，感光鼓首先进行初始化，通过充电辊对打印机处理器驱动控制激光发生器产生激光束，通过扫描反射镜反射到感光鼓上，使受光照射(即曝光)部分的感光层的高压电减少到大约为一100V的低压。这时就在感光鼓面上写下了一个带有一100V电压得像点，即一个不可见的文字或图像的静电潜像点(未曝光的鼓表面仍保留有-600V电荷)。当带有电荷的感光鼓表面经过磁辊时，有电荷的部位就吸附了墨粉颗粒(墨粉是一种带电荷的细微塑料颗粒，其电荷与感光鼓表面的电荷极性相反),潜像点就变成了真正的接下来，被显像的感光鼓继续转动，当鼓面通过转印电晕极时，由于打印纸在转印电晕极上面，而转印电晕极可以产生正电荷并附在打印纸的背面，因此感光鼓上的显像点即可转印到转印电晕极上面的打印纸上。在图像从感光鼓转印到打印纸上之后，要通过定影器的加热辊和定影下辊，此时加热辊的热量将墨粉熔化，两个轧辊之间的压力又迫使溶化后的墨粉进入纸的纤维中，使图像固定，然后将加热后的打印纸输出到打印机的出纸托盘，最后将感光鼓上残留的墨粉“清除”,使感光鼓表面的电位恢复到初始状态，这时整个打印过程宣告结束。如图所示为激光打印机工作过程示意图。显影滚轴中心有磁铁b)感光过程c)显影过程d)转印过程f)清洁过程彩色激光打印机的工作原理和黑白激光打印机的工作与黑白激光打印机的区别主要在于黑白激光打印机只有一颜色的墨粉，打印机在工作时，打印一页内容实际要经过目前，彩色激光打印机大都采用了4色墨粉盒的分离结构，其他部分如走纸机构、感光鼓、定影单元等4色共用一套系统。因此在打印过程中，打印纸要在引擎中走4个完全相同的流程，在4个流程中分别实现一种颜色墨粉的转印。彩色激光打印机使用的感光单元主要有感光带和感光印胶带上；待4种墨粉处理完毕之后，再从转印胶带统一转有一个发光管的位置安装分别对应4种颜色的4个小发光管，来实现4个感光鼓同时曝光和显影，然后依次转印到打第二节项目需求分析(根据项目实际需求编写)本项目计划通过公开招标采购X个年度文印设备维修保养服务定点服务单位(服务地点在XX校区、XX校区、XX校区),项目预算为人民币XX万元。项目预算：人民币XX万元/年，服务期X年。合同履行期限：合同签订后X年，文印设备维护维修服务费达到项目预算总金额或文印设备维护维修服务合同到期的，服务项目自动终止。2.项目现状设备名称规格型号数量打印设备(XX校区、XX校区、XX校区)惠普、佳能、理光、松下、联想、富士施乐等品牌合计XXX台3.项目目的结合采购人单位的实际设备使用情况，提供运行维护保障，并提供系统风险分析、安全评估和优化服务，提高采购人单位办公效率及服务的高响应度。二、服务内容1.对打印设备进行保养维护(1)对打印设备硬件定期进行巡检、保养，以保障设(2)如发现个人打印设备无法满足相应业务打印要求，需提出升级更换意见建议，经采购人审核同意，可进行升级9(3)每年至少一次对打印设备清洁除尘。2.对故障设备的维修、加墨、加粉等(1)在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报；对于涉密故障设备的维修要按照有关规定执行，由采购人指定的具体技术人员组织监督进行；(2)对处于保修期内的故障设备，我司在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商予以维修，并监督维修(3)对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件或耗材，我司应及时维修、更换。所产生的零配件、耗材及维修费用由我司承担。3.打印设备相关软件运维(1)外设(打印机、复印机等设备)的相关驱动程序(2)经采购人授权进行软件安装、升级并排除软件使(3)解决软件冲突造成的系统故障；(4)遇到影响系统正常运行或大面积病毒感染等问题，需提出可行性的维护处理方案，并协助采购人一起解决。三、服务要求1.应急故障排除服务(1)发生大规模病毒灾难、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备以及采购人认为工作需要时，我司根据采购人发出的需求及时增加相应人数的工程师配合采购人技术人员进行以上工作，必须在采购人规定的期限内完成，不得影响正常工作使用；(2)提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话不能解决的需在1小时内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。(3)提交应急故障排除情况报告，经采购人签字确认2.设备日常维修服务(1)对当前或新购的设备打印机、复印机等文印设备进行现场维护，其维修方法主要是通过简单的操作(如替换、调试等)来定位故障部件，并予以排除；对元器件的维修，通过专用测试仪器来定位部件有故障的元件、器件，从而达(2)对采购人在使用软硬件过程中遇到的问题给予现(3)更换的配件保质期为(15天),15天内出现问题应免费更换及维修。3.设备定期保养服务(1)硬件设备定期保养维护，每年1次，硬件清洁及性能检测，确保硬件工作健康；外部存储设备读写检测；设备使用安全、规范化整理；(2)提交设备定期保养维护情况报告，经采购人签字4.设备的送修及配件耗材的采购服务(1)派驻人员对故障设备无法修复需送厂商或我司单位进行维修时，当即填写《送修申请单》报采购人批准，采购人批准后必须在当日送修，修复后当日取回；(2)经派驻人员检测需购买及更换的设备配件、耗材，在1个工作日内将配件、耗材送到并安装完成，费用由我司支付。如无法在规定时间内维修好的设备，我司提供备用机5.提供设备报废建议书设备出现折旧年限已到、维修成本过高或无维修价值、故障无法修复等技术原因之情况时，我司向采购人提供设备周二，XX校区：周X至周X(工作时间以学校工作日作息为准),二线支持人员不少于X人。2.提供驻点人员的姓名、工作简历，学历证书、学历验证证明及资质证书等材料。3.按照保密制度规定与派驻人员签订《维修维护服务保4.派驻人员服从采购负责人的统一安排。8、合同期内将不定期对派驻人员进行技术、能力、品料费、人工费(含驻场人员产生费用)、相关税费等完成本项目的全部费用(投标人不得对各项标准单价做出改变，否则视为无效报价),三校区两年度预计更换需求量仅为预估间值，0%<折扣率≤100%,否则视为无效报价。最终单价结算以折扣率作为结算标准(最终结算价=标准单价*中标折扣率*实际产生数量),除此以外采购人不再支付任何费用。3我司负责项目采购人需求书中列出的所有工作内容，以及其他隐含的配套工作。我司充分考虑影响报价的各种因4.对于影响项目正常工作的必要组成部分，无论在技术要求规范中指出与否，我司都提供在响应文件中明确列出。六、主要商务要求服务期限合同签订后两年标的提供的地点XXXX学院三校区(采购人指定地点)投标有效期从提交投标文件的截止之日起XX日历天验收要求按照国家相关标准及本项目用户需求书的相关要求进行履约保证金收取比例：5%,说明：合同签订后5个工作日内，我司按合同总价的5%交付履约保证金给采购人(服务期满后且验收合格无质量问题，我司提出申请后15个工作日内无息返还履约保证金)付款方式付款方式：合同签订后，需按标准单价*中标折扣率*实际产生数量填写维修耗材维修申请表统计金额，经采购人审核无误后，每个月结束后10个工作日内，向采购人开具发票，采购人在收到我司开具的有效发票后向我司支付发票金额100%。序号子项目X校区X年度预计更换需求量(具体数量以实际产生为标准单价(人民币1彩色硒鼓(单色加粉)2大鼓(加粉)3中鼓(加粉)4小鼓(加粉)5复印机主板(配件更换)6黑白机鼓芯(配件更换)7黑白机芯片(配件更换)8彩色机鼓芯(配件更换)9彩色机芯片(配件更换)打印机主板(配件更换)打印机继电器(配件更换)打印机齿轮组件(配件更换)打印机定影组件(配件更换)打印机激光器(配件更换)1分页器(配件更换)打印头(配件更换)电源板(配件更换)扫描头(配件更换)打印机机架(配件更换)喷头(配件更换)打印电机(配件更换)自动进稿器(配件更换)复印机鼓芯(配件更换)复印机进纸器(配件更换)传感器(配件更换)油墨针(配件更换)速印机滚筒(配件更换)速印机堆进纸开关组件(配件更换)速印机电源板(配件更换)速印机离合器(配件更换)速印机墨泵(配件更换)速印机主板(配件更换)速印机搓纸轮(配件更换)速印机分页片(配件更换)速印压力棍(配件更换)打印机进纸器(配件更换)复印机定影组件(配件更换)一体机自动双面组件(配件更换)一体机主板(配件更换)一体机定影组件(配件更换)一体机套鼓件(配件更换)一体机高压板(配件更换)一体机主电机(配件更换)一体机进纸器(配件更换)一体机载体(配件更换)一体机扫描组件(配件更换)一体机鼓芯(配件更换)一体机输稿器(配件更换)一体机打印头(配件更换)理光复印机3554粉盒(配件更换)理光复印机4000粉盒(配件更换)理光复印机2554粉盒(配件更换)佳能4545复印机粉盒(配件更换)打印机粉盒(配件更换)打印机硒鼓(配件更换)复印机彩色粉盒(配件更换)打印机彩色粉盒(配件更换)理想速复印机蜡纸(配件更理想速复印机油墨(配件更第二章项目整体实施方案第一节文印设备维保服务理念将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我公司以服务促发“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，我公司要引第二节文印设备维保服务目标针对本次维保服务，我公司会为客户提供专业维保服问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成维保人员自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。四、完善服务管理体系完善的服务管理体系是维保服务工作重要的指导，规范了维保工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高设备的使用率，保证文印设备维保服务工作快速有效。应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。第三节文印设备维保内容及重难点到采购方的正常工作。提高服务人员的服务意识和服务能(一)重点(二)难点第四节文印设备维保实施方案“应修必修、修必修好”,“厉行节约、杜绝浪费”的基本(1)必须熟悉设备检修内容，工艺过程、质量标准和(2)设备检修前要将检修用的工具、量具、设备和安(3)作业前要对作业场所的维修条件进行认真的检查，(4)作业前要检查各种工具是否完好，否则不准使用。(1)设备厂家提供的设备使用说明书，它体现了设计(2)参考同类设备或使用性质相类似设备的维修技术1.文印设备出现故障后的检查与维修步骤文印设备出现故障后，总有一种是主要的故障，抓住这个主要的故障进行分析，即可找到故障原因和排除的方法，我们一般可通过以下几条途径来查出故障的原因并排除之。检修时应遵循先易后难的原则并逐步缩小范围，最后集中于(1)了解情况维修机器前首先应认真询问操作者有关情况，如机器使用了多久，上次维修(保养)是在什么时间，维修(保养)效果如何，此次是什么情况下出现的故障。还要认真翻阅机器有关维修记录，注意近期更换过哪些部件和消耗材料，有哪些到了使用期限而仍未更换过的零部件。(2)检查机器情况了解清楚以后，即可对机器进行全面检查，除了机内短路、打火等故障外，都可接通机器电源，复印几张，以便根据其效果进行进一步分析。对于操作者提供的故障现象应特别注意，并在试机时细心观察。(3)准备工具致的了解，即可知道维修时需要哪些常用的专用工具，准备好将要使用的工具和材料后即可进行检查维修工作。(4)机器故障自检目前绝大多数复印机都装有彩色液晶显示面板，并设有以字母数字告诉操作者。比较常见的是故障代码，如NP系列复印机的故障代码为“EO~E8”等，理光系列则以“U”加数字为代码，这些代码一出现分别表示印刷电路板，传感器、开关、接插件等工作状态异常，需要进行调整或更换。作为请维修人员进行检修。如果是自己修理，则必须找到与所使用机器型号相同的维修手册或维修说明书，在书中查到故障代码所表示的内容，再检查相应的零部件、电路板或电子元由于文印设备的种类和型号繁多，各制造厂生产的复印机各不相同，即使是同一个生产厂家生产的不同型号复印机也不完全一样。因而在使用中所出现的故障现象还是有一些2.影响打印机质量故障的原因与排除打复印件质量不好是文印设备最常出现的故障，此种故障可占总故障率的60%以上，以下是具体故障的检修与排除。(1)文印设备打印出的打印件全黑经过打印后，打印件上全黑没有图像故障原因与排除方法：1)曝光灯管损坏。首先观察曝光灯是否发光，不发光时可检查灯脚接触是否良好。是否为曝光灯管损坏、断线或灯脚与灯座接触不良等原因。2)曝光灯控制电路故障。曝光灯控制电路出现故障，检查各处电压是否正常，无电压时应检查控制曝光灯的电路是否有故障，必要时更换此电路板。3)光学系统故障。复印机的光学系统被异物遮住，使曝光灯发出的光线无法到达感光鼓表面。清除异物。反光镜太脏或损坏，以及反光角度改变，光线偏高，无法使感光鼓曝光，清洁或更换反光镜，调整反光角度。4)充电部件故障。二次充电部件故障(仅限NP复印法),检查充电电极的绝缘端是否被放电击穿，电极与金属屏蔽罩连通(有烧焦痕迹),造成漏电。(2)打印件全白打印件全白故障分为感光鼓上有图像和感光鼓上无图1)光鼓上有图像故障原因与故障排除：转印电极丝接触不良；重新接通。转印电极丝断路；更换电极丝。转印电极高压发生器损坏或高压线接触不良；检修更换高压发生器或重新接通高压线。2)感光鼓上无图像故障原因与故障排除充电电极接触不良或电极丝断路；重新接通充电电极或充电电极高压发生器损坏或高压线接触不良；检修更换充电高压发生器或重新接通高压线控制显影器的离合器老化或损坏；更换离合器。显影器脱位或驱动齿轮损坏；重新安装到位或更换驱动感光鼓安装不到位；重新安装。(3)打复印件图像时有时无1)故障原因与排除方法：原因在于充电或转印电极到高压变压器的连线或高压变压器本身损坏。2)排除方法：检查时可打开机器后盖，拆下电极插座。按下复印开始键后，用电极插座的金属部分碰触机器金属架，如发现放电灯火现象，证明此电极是好的。如没有放电打火，则高压变压器输出端不良，需要更换。如果两个电极插座均有放电打火现象，说明高压变压器无问题，而是插座与电极的连接不良，或是电极本身有漏电、接触不良的现象，应进行修复。(4)复印后复印件出现底灰复印件上有深度不等的底灰，是静电复印机中一种常见的现象，而且是一个难于解决的问题，复印件上有无底灰存在是鉴别其质量好坏的重要标志之一。故障原因及排除方法：1)曝光不足，原因包括曝光灯老化，照度下降；光蓬开得太小，曝光量小。调整曝光电压、光缝或更换曝光灯；2)原稿反差太小；3)复印纸受潮；4)显影偏压过低或无显影偏压；调整显影偏压、检修5)显影器中载体比例小，墨粉比例过高，造成均匀的6)墨粉、载体受潮，电阻率下降，墨粉与载体的带电7)载体疲劳(包括湿法显影和干法显影)使载体对墨粉(或油墨)的吸附能力下降，容易使墨粉游离，而被残余电位(明区)吸附，产生底灰。8)墨粉与载体不匹配，不为同一机型所作用。9)感光鼓疲劳。清洁或更换感光鼓。10)所接机器电源过低，应保证电压不低于220伏。(5)复印后复印件颜色淡，对比度不够1)感光鼓表面充电电位过低，造成曝光后表面电位差2)复印机工作的环境湿度过大，纸张含水率过大造成。3)由于复印纸的理化指标没有达到要求，如纸张厚度、4)机电方面的原因有：转印电极丝太脏，粘有墨粉、张)太远，转印电流太小，不能使纸背面带有足够的转印丝与感光鼓的距离。5)显影器中墨粉不足，无法充分显影造成显影对比度6)由于在液干法显影中显影液陈旧失效，造成载体缺少或疲劳失效，带电性减弱，使得显影不足。(6)复印件图像清晰度差分辨率低故障原因与排除方法：1)复印时曝光量过大所致。调整曝光电压或光缝。2)复印镜头、反光镜的聚焦不良的缘故。调整镜头与反光镜的距离与角度。3)硒感光鼓工作时间过长表面污染残留墨粉过多或产生氧化膜。清洁或更换感光鼓。4)墨粉颗粒太大，显影图像表面粗糙，造成分辨率下降。如出现由于图像发黑而造成不清晰，应考虑可能是显影(7)复印件图像浓度不均匀复印件复印出的图像不均匀分两种情况：一种是有规则的不均匀；另一种是无规则的不均匀。1)出现有规则的不均匀故障原因与排除方法：①电极丝与感光鼓不平行，造成转印电晕不均匀。②曝光窄缝两边不平行，造成曝光量不均匀。③机内有乱反射光的干扰。④显影辊与感光鼓表面不平行；液干法显影中挤料辊与感光鼓不平行；显影间隙两端不等，均会造成上述的不均匀。2)出现无规则的不均匀故障原因与排除方法：①复印纸局部受潮。②曝光灯管、稿台玻璃等光学部件受污染，影响光反射和透射的均匀。③充电和转印电极丝污染，造成放电的不均匀。为防止此种情况，应经常保持电极清洁使放电均匀。④采用热辊定影的机器，由于加热辊表面橡胶老化脱落、有划痕，或定影清洁刮板缺损使辊上局部沾上污物，形⑤搓纸辊上受墨粉污染，搓纸造成污迹。⑥显影器中黑粉漏出洒落在纸上或感光鼓上。(8)复印件图像上有污迹故障原因与排除方法：1)感光鼓上的感光层划伤。2)感光鼓污染，如油迹、指印、余落杂物等。3)显影辊上出现固化墨粉。4)采用热辊定影的机器，由于加热辊表面橡胶老化脱落、有划痕，或定影辊清洁刮板缺损使辊上局部沾上污物，5)搓纸辊上受墨粉污染，搓纸造成污迹。6)显影器中墨粉漏出洒落在纸上或感光鼓上。(9)复印件图像上出现白色斑点故障原因与排除方法：1)显影偏压过高。调整显影偏压。2)感光鼓表面光层剥落、碰伤。清洁研磨或更换感光3)由于转印电极丝电压偏低，造成转印效率低所致。4)复印低局部受潮也可能出现白斑。(10)复印件图像表面不光洁1)墨粉质量不好，颗粒太粗。2)显影器中载体过量外溢至复印纸上。3)显影浓度过高，下粉量太大。4)定影温度不够，墨粉未能完全均匀。检修调整定影(11)复印件图像定影不好1)定影灯管损坏或接触不良；加热丝断路，造成没有2)定影灯位置改变，使辐射不均匀。3)定影加热辊磨损，表面出现坑凹，与纸张接触不严，4)定影温度过高，或由于控制电路失灵造成机内温度5)各种机型的复印机所选用的墨粉定影温度，定影时6)墨粉变质或复印纸不符合标准，也都会出现定影不(12)复印件图像错位和丢失1)输纸定时与光学系统的时序不同步，如搓纸离合器2)对位辊离合器打滑，运转不均匀，使感光鼓与纸张3)如果感光鼓上的图像也少一段，而充电、显影、曝(13)复印件背景上不均匀诙谐或脏迹1)清洁刮板的压力不够或刮板的释放机构动作不够灵2)清洁毛刷转动不正常。清洁装置被严重污染，清洁3)清洁刮板前端的刀口面不够平直。更换刮板；4)曝光灯、反射罩、反光镜、防尘玻璃或消电灯滤光5)曝光灯调节器输出电压不准。重新调整；6)显影剂已年久失效，应更换。1)充电电极丝或转印电极丝的高度前后不一致，注意2)曝光灯上有脏物污染，出现色斑、色环或灯丝变形。3)曝光灯位置，显影装置位置不准确；4)复印机放置不在水平位置。(15)复印件上沿复印件输出方向出现明显的纵向黑色线条1)由于清洁装置入口处的聚酯薄膜密封片翘起；转印/2)定影辊表面有划伤；3)定影装置出口滚轮损伤或分离爪损坏；4)感光鼓表面上有色粉黏附。清洁感光鼓。(一)日常工作如下：(1)检查文印设备硬件运作状态。(2)打印测试页检查打印机状态。3.涉密文印设备维护规范(1)涉及保密文印设备维修、检测，必须有该部门人(2)软件维护、安装等处理在该部门办公室完成，如果需要拿回IT部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，则必须拆卸磁盘后才能离开公司范围。(3)一般打印机需进行硬件维修、更换、保修等维护，如果需要拿回信息部维修，必须先把所有文件、资料备份出来，并由该部门主管同意再拿走。(4)硬盘故障更换，必须要使用人进行数据备份，故障磁盘必须交回信息部同事，并对硬盘进行物理破坏或数据填零清空处理，才能进行报废、转其他用途或封存处理。(5)维修过程中，由于涉及软件测试、软件故障修复等原因要打开、移动、增加、修改、删除涉密文档等动作，必须由使用人进行，维护人员只能从旁指导。4.其他工作我司维修员应在月末或季度末提交文印设备巡检报告，并每月自行统计维修服务登记表的统计情况，自行提交月度工作总结，并以邮件方式提交到我司及XX校区双方负责人。应急维修主要工作如下：(2)应急维修必须严格按照涉密文印设备维护规范进(3)对保修期内文印设备硬件故障，协助信息部向相(4)应急处理完成后，相关故障情况、处理情况、部(5)协助进行网络节点和线路故障检测。4.对文印及文印设备的日常维护由招标方业务部门发6.我司如因人员临时调动需提前一个工作日向招标方提出，如需长期更换人员需由招标方技术经理/主管同意后7.技术人员需完成90%的维修及时性、未完成按照合同第五节文印设备维保管理模式(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、维保管理模式1.文印设备维修管理人员具有良好素质要想全面地提升文印设备的管理质量和效率首先就要选择一些具有高素质的管理人员，才能从根本上保障企业管理活动各项工作的顺利进行。那么企业中的相关管理人员在选择工作人员时就要优先选择具有良好廉洁奉公精神的人，对待工作认真积极，具有工作责任感，面对自身的任务和要求都可以及时地完成。在实际的工作当中，作为一名合格的管理人员应当将自己的精力全部放在工作上面，对自己从事工作的相关专业知识和管理知识还要掌握牢固，并且在实际的工作当中不断地完善自身的工作能力。企业中的相关领导一定要重视文印设备的管理工作，加强管理人员和企业各部门之间的联系、交流以及合作，最终实现企业设备管理效率和质量的显著提升。2.文印设备维修管理模式完善管理人员准入制度一定要严格执行维修人员持证上岗制度。对于维修文印设备故障的人员不仅仅要持证上岗，还要有一定的工作经验，在面对一些大的故障和问题时可以及时地完成维修工作，避免在维修中出现一些不良问题的发生。除此之外，企业人员要严禁一些其他无关人员进入到企业文印设备的维修处，保证企业文印设备维修的专业化和标准化。3.进一步建立和健全文印设备相关管理制度根据当前现行的文印设备维修模式的分析，应当进一步再完善和健全文印设备相关管理制度，例如文印设备的维修和保养制度、文印设备的相关操作流程、文印设备的维修报告制度、维修人员管理制度以及奖励惩罚制度等，只有在实际的工作当中按照相关制度的规定进行才能从根本上减少不良问题的发生，企业领导人员也要积极地落实和执行各项5.完善和优化文印设备的考核管理以及各项改进工作月考核管理制度是保证文印设备维修模式顺利实施的印设备中存在的隐患和使用不规划的情况也要及时地做好记录和反馈，再提出一些可行性的建议进一步促进服务工 (专业维修公司)人员所提供的3种维修服务各有利弊。文印设备维修服务的方式并非固定不变，应该选择有利于快(1)设置“巡查急修”小组，开展疑难故障讨论。设组每月组织对近期维修频率较高的设备故障或疑难故障进(3)开展工程师学习培训。秉承“请进来，走出去，术活动，外出培训学习人员归来后，进行学习交流。努力创造良好的学习氛围，提升工程师技术水平，培育出一批能够为开展设备培训的优秀工程师。(4)作为一名合格、优秀的文印设备维修人员，一定要具有扎实的工作基础，不仅仅要求文印设备维修人员掌握电子机械以及工程方面的专业知识，还要求文印设备维修人员具备一些专业的操作知识。7.规范维修记录设备维修记录不全，不单是工程师维修习惯的问题，也是设备维修管理不规范、基础管理缺失的重要问题。没有完备的维修记录，就不可能有完整的设备档案，更谈不上文印设备维修管理的科学发展。规范维修记录，必须在维修记录中出现以下要素：①故障设备基本信息(购置时间，生产厂商，出厂编码等);②故障产生时间，故障现象(含故障代码、故障提示等),排查过程，维修结果，设备是否进行过质量控制；③对故障排查过程中所做的每个项目详细记录。9.日常保养与预防性维修预防性维修是状态维修的一种方式，其区别于普通的状态维修，是根据设备的安全性、重要性而设置设备保养维修的周期，侧重于维护保养，避免设备产生故障。预防性维修包括：净化、干燥、润滑、减震、耐压及电气安全检测等。三、建立及实施完善的管理体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在文印设备维保服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。负责监督协调各品牌文印设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统办公标识等。业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好文印设备维保服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。4.技术培训方面对维保人员进行文印设备维修和保养方面的相关技术培训，做到持证上岗，保证维保人员在进行文印设备维保期间有技术支持，提升设备维保质量和保障维保作业安全。第三章文印设备维修维护服务承诺第一节项目人员承诺我是(我公司)编制内项目负责人，我(姓名)在此郑本人近两年内没有不良记录。在(项目名称)投标中所(一)坚决贯彻执行“安全第一，预防为主”的安全生(二)坚决执行我公司各项安全生产管理制度。遵章守纪，服从管理，严格执行安全操作规程。不违章指挥、不违章作业、不违反劳动纪律，抵制违章指挥，纠正违章作业。(三)正确佩戴个人防护用品，不打赤膊、穿拖鞋或光(四)坚决杜绝无证上岗，保证作业过程中持证上岗、依章行事、服从指挥、统一调度、安全作业。(五)加强自身的安全意识，不随意与他人而引发不必(六)坚决杜绝在禁烟场所吸烟、动用明火等消防安全(七)不酗酒闹事、聚众赌博，不参与当地色情、邪教(八)不酒后作业、不带情绪作业、不野蛮作业、不冒险作业、不强令他人冒险作业、不疲劳作业、不做与工作无(九)工作中互相关心、互相照顾、互相提醒、互相监督，不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。(十)在整个作业过程中，必须认真遵守各项管理制度，努力做好安全生产、文明作业，杜绝恶性事故发生。承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):第二节项目实施承诺及协议我会安全”,我单位特做如下承诺：(一)保证在维保工作现场进出口醒目处设立维保工作安全(警示)标志。(二)制定维保工作安全管理机构和安全管理责任制，(三)所有作业人员都要经过安全教育和技术操作培(四)文印设备维保作业中安全管理的重点场所，重点(五)文印设备维保作业需要的各种辅助材料(设备)(六)确保安全资金投入，满足安全生产条件。定期组能力。为从业人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并督促其按规定佩戴、使用。依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费。(七)落实操作岗位应急措施，依法制定生产安全事故应急救援预案和安全防范措施。(八)文印设备维护期间发生任何安全责任事故，我公司愿承担相应责任。单位名称(盖章):法定代表人(签字):项目经理(签字):专职安全员(签字):(承诺人)全面响应(项目名称)的维保工作进度计划，严格按照相关标准的要求进行维保工作，我公司保证按期保质完成所有维保工作内容，我公司愿作出以下郑重承诺：用。因我方原因拖延工期自愿接受XX/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的XX%。严格按照贵单位制定的节点工期进行维保工作，由于我方原因导致总工期延误超过XX个日历天，贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺!承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):三、维保服务承诺书经过对文印设备维修维护现场状况的了解，我公司对的所有内容和要求完全理解，愿意按自己的方案及报价承包该项目的全部维修保养工作，并保证履行我们承诺的所有条(一)所有的维保工作将严格按照国家相关文印设备维保规范执行，所有的维保和维保工作验收标准同样按规范标准和《规定》执行。所有与维保工作有关的检测试验仪器、机械、工器具均由我公司自带，所有与维保工作有关的辅助材料均由我公司提供。(二)在维保过程中严格遵守业主各项规章制度和安全管理规范，遵守XX校区对我公司维修人员的要求，并郑重承诺本单位从事维保的人员在贵单位的任何所作所为均由本公司承担相应的法律责任。维护人员凡任何违反安全操作规程所造成的事故，均由本公司承担责任。(三)如果需对文印设备进行全面检修和测试，我公司承诺将在规定的时间内完成。(四)维保内容严格按维保方案进行，不得有任何减少项目的行为。(五)日常维护电话为24小时不间断服务，维护工作人员接到电话在4小时内到达现场，并专设1名项目师进行(六)我公司有一套完整、有效的质保体系，同时在维修保养过程中公司派技术人员项目现场监督维修保养工作人员严格按照国家有关规范进行维保，有效在保证维保质的配合协调，公司设1名项目负责人负责与业主有关人员的(八)维修维护将严格按管理规定的内容进行，对各文(九)定期检查，对设备进行抽查，并提供维保报告。承诺单位(盖章):承诺人(签名手印):我司承诺按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足合同技术规定要求对于采购急需的零配件或耗材我方承诺采取其他有力2.不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合合同规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并有权追究由此造成的经济损失。如我方供应货物的质量指标不符合合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经维修后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。五、文印设备维护保密协议书XXX(校区):XXX(我司维修人员):责进行维修/维护业务合作事宜。在进行维修/维护文印设备2.双方愿以本协议规定对本协议项下的保密信息承担第一条(1)我方维修人员(XXX)在XXX学院进行维修维护时，必须遵守该学院规定的任何成文的保密规章、制度，履行与规定或者规定不明确之处，我司维修人员亦应本着谨慎、诚实的态度，合理的措施，维护XXX学院的保密义务，以保持(2)我方承诺，未经XXX