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文档简介

第页共页大客户总监的基本职责模版一、职位概述大客户总监是负责与公司重要客户保持良好关系、开展业务合作、解决问题以及推动销售增长的专业角色。他们需将客户需求与公司战略结合起来，并与内部团队密切合作，确保客户满意度和公司利益的最大化。二、主要职责1.建立和维护客户关系-确保与重要客户保持密切联系，了解他们的需求和期望。-加强客户关系，提供高质量服务，提高客户满意度。-跟进重要客户的项目和合同，确保及时交付和满足承诺。2.制定和执行销售策略-根据客户的需求和市场趋势，制定相应的销售策略。-确定销售目标，并通过持续的努力实现和超越目标。-监督销售团队的工作，提供指导和支持，确保团队的销售业绩。3.推动业务增长-与客户合作，确定业务机会和潜力，制定相应的计划。-寻找新的销售机会，扩大市场份额，促进业务增长。-分析市场趋势和竞争对手，提供有效的反馈和建议。4.解决问题和处理投诉-及时处理客户的问题和投诉，提供满意的解决方案。-理解客户需求，与内部团队协调合作，确保问题得到妥善解决。-确保客户对公司的服务和支持感到满意，并提供持续改进。5.全面管理和报告-综合管理和监督部门工作，确保团队高效运作。-编制详细的工作计划和报告，及时向上级汇报工作进展。-分析和评估销售数据，提供有关业绩和市场情况的报告。6.团队建设和培训-建立和保持高效团队，通过培训和指导提升团队成员的绩效。-监督团队的工作质量和效率，激励团队成员达成销售目标。-招聘和培训新成员，以确保团队的可持续发展。三、职位要求1.教育背景与工作经验-本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业背景优先。-至少5年以上大客户管理经验，具备行业相关经验者优先。2.技能要求-优秀的销售技巧和业务洞察力，能够理解客户需求并提供相应解决方案。-出色的沟通和谈判能力，能够与各级客户、合作伙伴和内部团队建立有效沟通。-较强的问题解决能力和决策能力，能够及时应对各种问题与挑战。-良好的团队管理和领导能力，能够激励团队成员达成共同目标。-熟练运用办公软件及相关销售和客户管理工具。3.个人素质-高度的责任感和敬业精神，能够承受一定的工作压力。-良好的职业道德和商业伦理，具备良好的职业形象。-具备良好的组织和时间管理能力，能够合理安排工作计划。-具备良好的团队合作精神和自我驱动力，能够独立工作和合作。-具备良好的创新思维和学习能力，能够持续改进和适应变化。四、总结大客户总监是公司重要客户关系的管理者和推动业务增长的推动者。通过建立和维护客户关系、制定和执行销售策略、推动业务增长、解决问题和处理投诉、全面管理和报告以及团队建设和培训等职责，他们致力于实现客户满意度和公司利益的最大化。担任大客户总监的资格需要具备相关教育背景和工作经验，以及优秀的销售技巧、沟通能力、问题解决能力、团队管理能力和组织能力。同时，他们还需

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