2016年管理学原理三作业

./综合测试题一一、单项选择题〔打阴影部分为正确答案1、19世纪末20世纪初的〔A的出现,是管理学形成的标志。A、泰勒科学管理B、法约尔一般管理C、韦伯组织理论D、梅奥人际关系学说2、法约尔被誉为〔A之父A、经营管理B、科学管理C、组织管理D、人事管理3、决策理论学派的代表人物是〔AA、赫兹伯格B、马斯洛C、西蒙D、卡斯特4、管理的首要职能是〔AA、组织B、领导C、计划D、控制5、实行目标管理,对于目标的制定工作,下级〔AA、要参与B、要回避C、不要参加D、不要传达6、提出公平理论的管理学家是〔CA、赫兹伯格B、斯金纳C、亚当斯D、弗鲁姆7、组织是〔CA、开放的系统B、封闭的系统C、相对独立的开放系统D、相对独立的封闭系统8、《社会和经济组织的理论》是〔B的著作。A、法国人法约尔B、德国人韦伯C、美国人巴纳德D、英国人亚当.斯密9、管理工作的本质特点主要表现为,管理工作具有〔D双重特征。A、自然属性和社会属性B、定量和定性C、程序和非程序D、科学性和艺术性10、〔A由彼得。德鲁克在50年代提出,经由其他一些人发展,逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。A、目标管理B、滚动计划法C、SWOT分析法D、计划评审技术11、〔B需要更多地掌握概念性技能。A、中层管理人员B、高层管理人员C、基层管理人员D、作业人员12、计划工作的核心是〔A。A、决策B、预测C、构思D、控制13、法约尔提出的组织中平级的横向沟通被称为〔C。A、等级原则B、协商原则C、跳板原则D、秩序原则14、〔A是法约尔的代表作。A、工业管理与一般管理B、科学管理原理C、社会和经济组织理论D、工业文明的人类问题15、〔C是从悲观否定的观点来看待工人的。A、Y理论B、超Y理论C、X理论D、"社会人"观点16、一个组织部的规章制度属于〔D的。A、组织的一般环境的容B、组织的部环境的容C、组织文化的隐性容D、组织文化的显性容17、〔D参与策划了在西方电气公司的霍桑工厂进行的霍桑试验。A、赫兹伯格B、马斯洛C、霍桑D、梅奥18、在企业人力规模一定的情况下,管理幅度与组织层次在数量上的关系是〔BA、正比例关系B、反比例关系C、线性关系D、非线性关系19、持续不断的"救火",解决现场中出现的紧急问题,这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了?DA．修正控制标准。B．组织更多的人员采取纠正行动。C．衡量实际绩效。D．认真分析问题产生的原因。20——21基于以下数据：某厂生产一种产品,其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品售价为15元。请根据以上数据回答下列问题：B20、该企业不亏本时的产品数量应是：A、4000件B、40000件C、400000件D、40件21、若企业决定今年要实现利润20000元时,那今年至少要生产的产品产量应是多少？CA、4400件B、45000件C、44000件D、440000件22、去过医院的人也许或多或少地会对某些医院部的管理程序感到有点不太适应。你从大夫那里拿到处方,得先到划价窗口排队等候划价,然后到交费窗口排队交费,好不容易排到了药房取药,得到的答复是其中的一种药没有,必须找大夫修改处方,找到大夫后,大夫的做法可能只是将这种药划去。你拿着新的处方再进行一轮新的排队旅行,你能没有抱怨吗?有人出了以下一些主意,从管理角度看,你认为哪一种不合理?CA．对医院的工作流程进行适当的重组,比如将划价与交费窗口合并。B．改善医院部的信息沟通系统,提高工作效率。C．让有经验的大夫来药房工作,然后向在药房工作的大夫授权。D．多建一些医院,让医院之间互相竞争。23．替代品产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：DA、冲击行业的企业B、妨碍行业竞争C、替换行业中正在生产的产品D、确定了行业企业产品的最高价格24．号称"钟表王国"的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表,但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途,并未给予充分重视。日本人则认为,石英表这项新技术大有前途,遂投资进行大批量生产。结果,日本的石英表技术誉满全球,仅在本世纪70年代后5年时间就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点?<A>A．决策对企业生存发展的影响至关重大。B．技术管理更能给企业带来竞争力。C．技术要发挥作用离不开资本的投入。D．瑞士的钟表界缺乏技术创新精神。25．某公司以前主要生产塑料制品,经营状况不理想。后来注意到,影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗,这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗,取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应?<C>A．对技术环境的利用与引导。B．对经济环境的利用与引导。C．对社会文化环境的适应。D．对经济环境的适应。26．作为一名中层管理人员,要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中,哪项通常不属于中层管理者的工作围?<B>A．与下级谈心,了解下级的工作感受。B．亲自制定有关考勤方面的规章制度。C．经常与上级部门沟通,掌握上级部门对自己的要求。D．对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人。27．历史上,福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前,曾花大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示,这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化,却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候,为时则已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么?〔BA．对市场需求的变化,只要使用适当的统计方法,本来是能够预测到趋势中的各种转变的,但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败。B．福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字,由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化。C．依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面,福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法。D．就一项重大决策的质量而言,信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较,后者所起的作用更为重要,上述福特公司的实例就有力地说明了这一点。28．明在大学计算机系毕业以后,到一家计算机软件公司工作。三年来,他工作积极,取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员,与组其他人一道奋战了三个月,成功地开发了一个系统,公司领导对此十分满意。这天明领到领导亲手交给他的红包,较丰厚的奖金令小十分高兴,但当他随后在项目小组奖金表上签字时,目光在表上注视了一会儿后,脸便很快阴沉了下来。对于这种情况,下列哪种理论可以较恰当地给予解释?〔CA．双因素理论。B．期望理论。C．公平理论。D．强化理论。29．计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的,它的主要特点是：〔DA．按前期计划执行情况和外环境变化,定期修订已有计划。B．不断逐期向前推移、使短、中期考虑有机结合。C．按近细远粗的原则来制定,避免对不确定性远期的过早过死安排。D．以上三方面都是。30．凤凰公司生产一种新型自行车,为赢得市场,做了精心的策划工作,同时也准备根据市场反馈情况及时调整有关部门的经营策略,如价格策略、宣传策略等。对此,你认为下列哪一项措施最有利于改进对新型自行车市场销售业绩的反馈控制?〔BA．加强原材料的进货检验。B．提高公司对新产品销售变动影响因素的分析能力。C．改进销售公司的通讯条件。D．加强销售宣传工作。31．以下是几条关于信息时代的评述,你最赞同其中哪一条?〔BA．信息取之不尽、用之不竭。B．信息的提取及处理能力至关重要。C．所需信息均可方便地从网上下载。D．信息的处理可以变得非常经济。32．车间主任老王最近发现,质检员小林一有空就与机关的小、设计室老和门卫老等一起谈足球,个个眉飞色舞,而参加TQC例会却经常投精打采。对此,你认为车间主任老王最好采取什么措施?〔CA．批评小林,并对他提出要求,以后不许在厂里和他人谈足球。B．严格执行车间工作制度,对擅自违反规定者加以严厉惩罚。C．在强调必须遵守工作制度的同时,在车间搞一个球迷协会,并亲自参加协会活动。D．对上述情况不闻不问,任其自由发展。33．在跨国合作中,人们常提到"文化冲突"这个术语。下列哪一项不属于文化冲突之列？〔AA．交往双方由于经济利益要求不同而产生的矛盾。B．交往双方因价值观与信念的不同而引起的冲突。C．交往双方因语言、生活与工作习惯不同而导致的误解与摩擦。D．交往双方因信仰不同而引起的冲突。34．某公司销售部经理被批评为"控制得太多,而领导得太少"。据此,你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是什么?〔CA．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心。B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注。C．事无巨细,过分亲力亲为,没有做好授权工作。D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标。35．有一个大家都熟悉的商务趣闻：甲乙两家鞋业公司的经理各派了一位市场调查员去某岛调查,发现岛上的居民从来不穿鞋。结果甲公司的调查员向公司报告称自己发现了一个新市场,进而开拓了市场；而乙公司的调查员则向公司报告说该岛没有市场,于是没有进行市场开拓,从而丧失获利的机会。正如不同的调查人员会得出不同的结论一样,不同的人从这则趣闻中也会得到不同的启发,对此,你认为下列哪种说法不正确?〔CA．对同一现象不同的人会有不同的看法,所以应鼓励团队工作方式。B,开发新市场需要很强的创新精神,并不是所有的人都适合此项工作。C．开拓新市场,只要持乐观心态并敢于冒险,就肯定能成功。D．风险与收益同在,要想获利,就要敢于冒风险,承担风险。36．某产品的加工需要经过A、B、C、D、E5道工序,其所需要的时间分别为1、1、2、5、4天,其中：A和B两道工序可以同时进行,C工序必须在B工序完成后进行,A和C工序必须在D工序开始之前完成,E工序只能在D工序完成之后进行。试问完成该产品的生产至少需要多少天?〔BA．13天。B．12天。C．10天。D．9天。37．下列哪一种说法不能反映群体参与式管理的情况?〔BA．"众人划桨开大船"。B．"三个和尚没水喝"。C．"一个好汉三人帮"。D．"十根筷子折不断"。38、在整个企业管理中,倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：BA、公司文化B、政治手腕C、经济条件D、激励理论39．山川旅行公司总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40—45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调,新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年,由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括总的管理技能状况?〔DA．技术技能、人际技能、概念能力都弱。B．技术技能、人际技能、概念能力都强。C．技术技能和人际技能强但概念能力弱。D．技术技能和概念技能强但人际技能弱。40．你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下,该决策的类型是什么?加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策?〔CA．确定性决策；各类奖项的数量。B．风险性决策；不需要加其他信息。C．不确定性决策；各类奖项的数量。D．不确定性决策；可能购买该奖券的人数二、多项选择题1、管理学的特征有〔ABCA、是一门软科学B、是一门边缘科学C、是一门应用科学D、是一门系统科学E、是一门技术学2、加拿大学者亨利．明茨伯格将管理者的角色归纳为如下几类：〔ACD。A、人际关系方面B、公共关系方面C、决策方面D、信息联系方面E、社会关系方面3、根据决策问题的可控程度,决策可分为〔ACD。A、确定型决策B、非程序化决策C、风险型决策D、非确定型决策E、程序化决策4、组织中的管理人员可以按其所处的管理层次区分为〔ABCA、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员D、综合管理人员E、专业管理人员5、组织的一般环境主要包括〔ABCDE等几个方面。A、经济环境因素B、社会文化环境因素C、政治法律环境因素D、自然资源环境因素E、技术环境因素6、决策的一般原则有〔ABCEA、重要性原则B、靠近问题原则C、目标明确原则D、命令统一原则E、职责明确原则7、典型的决策过程包括〔ABCDA、调查情况B、制定可供选择的行动方案C、评价、选择行动方案D、实施和监督E、沟通8、实施目标管理应包括〔ABD等阶段。A、目标的制定和展开阶段B、目标实施阶段C、目标明确阶段D、成果评价阶段E、目标变更阶段三、简答题1管理者应具备哪几种主要技能？答：管理者要具备技术技能、人际技能、概念技能但能。技术技能对于基层管理者最重要,对于中层管理者较重要,而高层管理者对技术技能只需要一般的了解；人际技能对于高、中、基层管理者的重要性大体相同；高层管理者更强调概念技能,中层管理者人际技能较重要,而基层管理者技术技能更突出。2简述马斯洛的需求层次理论？答：一、生理需要。它是指人类生存最基本的需要,如食物、不、住所等。例如,经常处于饥饿状态的人,首先需要的是食物,为此,生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后,生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力,取而代之的是安全需要。二、安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的,如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中,员工希望能避免危险事故,保障人身安全,避免失业等。三、社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为,人是一种社会动物,人们的生活和工作都不是独立进行的,经常会与他人接触,因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱,在组织中能得到他人的接纳与信任。四、尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心,工作努力不甘落后,有充分的自信心,获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。五、自我实现需要。它是指个人成长与发展,发挥自身潜能、实现理想的需要。3管理的一般方法有哪些？答：〔1分权管理〔24决策的作用综合测试题二一、单项选择题<本大题共20小题,每小题1分,共20分>在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将"答题纸"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1．"确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架,以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。"这属于管理的哪项职能?A．计划B．组织C．领导D．控制2．下列不属于战略管理特点的是A．系统性B．长远预见性C．对外抗争性D．不变性3．随着市场的发展,电子产品、计算机软件的更新换代越来越快,这些行业所处环境的不确定性也越来越高,这说明该类型行业所处环境倾向于A．简单稳定B．复杂稳定C．简单动态D．复杂动态4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾,强调抓主要矛盾,类同于计划工作中的A．限定因素原理B．许诺原理C．灵活性原理D．改变航道原理5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场,今年计划继续增加广告投入,以提高现有产品在现有市场的占有率,这种做法属于A．市场开发B．市场渗透C．前向一体化D．后向一体化6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分,其依据的是A．职能B．时间C．人数D．地区7．依照"安东尼结构",制定组织目标和大政方针的层次是A．战略决策层B．运行管理层C．执行管理层D．战术计划层8．"集中政策,分散经营"是下列哪种组织结构的特征?A．直线制B．职能制C．事业部制D．矩阵制9．下列不属于董事会职能的是A．制定公司发展目标B．挑选总经理C．确定产品采购计划D．决定利润分配1O．下列选项中对"百万机会缺陷数<DPMO>"表述错误的是A．它是一个衡量质量的通用指标B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况C．它是一个比率D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.411．"倘若要所用的人没有短处,其结果至多只是一个平平凡凡的组织。"这句话强调的人员配备原理是A．职务要求明确原理B．用人之长原理C．责权利一致原理D．公开竞争原理12．明是某公司销售科长,最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任,这属于管理者选聘中的A．临时性提升B．在"副职"上培训C．部提升D．外部招聘13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系,这是下列哪种理论的基本观点?A．菲德勒权变理论B．管理方格理论C．四分图理论D．人性假设理论14．团队类型中,直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．其他团队15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务,时间紧、任务急,而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是A．链式沟通B．环式沟通C．轮式沟通D．Y式沟通16．书面沟通是一种重要的沟通方式,下列表述正确的是A．沟通速度快B．所传达信息的严谨性不高C．便于与接收者交流信息D．接收者比较重视17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益,工作动机是为了获取经济报酬,这是下列哪种人性假设理论的观点?A．经济人B．社会人C．自我实现人D．复杂人18．"工作人员成绩评定"属于下列哪种控制方法?A．前馈控制B．现场控制C．反馈控制D．同期控制19．根据投资额和利润额之比,从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业部某一部门绩效的控制方法是A．损益法B．投资报酬率法C．资产负债率法D．速动比率法20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据,并以形象生动或富有创造性的形式展现信息,该技术是A．数据仓库B．数据挖掘C．神经网络系统D．人工智能系统二、多项选择题<本大题共5小题,每小题2分,共10分>在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将"答题纸"的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．计划工作的基本特征包括A．目的性B．主导性C．主观性D．普遍性E．经济性22．按考核目标的性质可将目标分为A．长期目标B．短期目标C．定量目标D．定性目标E．综合目标23．在组织变革中,管理者所能变革的领域有A．结构B．技术C．环境D．人员E．政策24．下列有关领导与管理区别与联系的描述,正确的有A．领导是管理中的一项职能B．领导强调个人影响力,管理强调职位权力C．领导注重预见性,管理强调执行性D．领导等同于管理E．领导倾向于变革,管理倾向于秩序25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括A．输入系统B．数据库C．方法库D．模型库E．输出系统三、名词解释题<本大题共5小题,每小题3分,共15分>26．全面质量管理27．目标管理28．直线职权29．领导工作30．沟通四、简答题<本大题共4小题,每小题5分,共20分>31．简述集权与分权相结合的原则及其应用。32．影响管理宽度的因素有哪些?33．管理者培训中的职务轮换方法有哪些?34．简述管理突破的步骤。五、论述题<本大题共2小题,每小题1O分,共20分>35．举例阐述为什么要学习研究管理学。36．激励是调动员工积极性的重要手段,你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。六、案例分析题<本题15分>37．案例：某五金工具公司尽管生产的产品品种单一,但多年来产品销路一直很好。20XX以来,由于市场需求发生变化,产品开始滞销。针对这一情况,公司在没有进行充分调研的情况下,就决定停止现有产品的生产,而与环保部门合作,开发一款新型环保产品。该产品投入市场后,企业虽然没有亏损,但收益也不理想。20XX市场又发生了新变化,原来停产的五金产品需求快速增加,甚至出现了供不应求的局面。为此,公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产,产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司部员工对这一决策一片怨言,认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果,问题到底出在哪里?根据案例材料,回答下列问题：<1>依照决策对象的容划分,决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类型?<6分><2>正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求,为什么?<9分>综合测试题三一、单项选择题〔单项选择题<本大题共20小题,每小题1分,共20分>在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将"答题纸"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上,他一定不会是<>A.工长 B.总经理C.领班 D.车间主任2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是<>A.科学管理 B.行为科学C.一般管理理论 D.管理科学3.组织外部环境的类型是多样的,其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是<>A.简单动态 B.简单稳定C.复杂动态 D.复杂稳定4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是<>A.计划 B.组织C.领导 D.控制5.某厂产品的市场占有率为20％左右,在新一轮计划目标制定中,市场占有率要达到40％,这个40％是<>A.控制性目标 B.突破性目标C.不可控目标 D.常规性目标6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现,稳定的环境对应的组织结构多为<>A.有机式的 B.机械式的C.有机式与机械式的结合 D.自由组合式的7.从整体利益出发,对组织实行统一指挥和综合管理,并制定组织目标和大政方针的管理层是<>A.战略规划层 B.战术计划层C.班组作业层 D.运行管理层8.管理宽度与管理层次之间的关系是<>A.正比 B.反比C.等比 D.无关系9.六西格玛管理中,"百万机会缺陷数"中的"缺陷"指的是<>A.产品质量导致顾客不满的情况 B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况10.美国管理学家德鲁克曾说过："倘若要所有的人没有短处,其结果至多只是一个平平凡凡的组织。"这体现了人员配备中的<>A.职务要求明确原理 B.责权利一致原理C.公平竞争原理 D.用人之长原理11.对高、中、低层管理人员的技能要有所区别的,按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列,对低层管理人员的技能要求应该是<>A.技术技能、人际技能、概念技能 B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能12.部提升有很多优点,以下不属于部提升优点的是<>A.组织部成员对组织的历史和现状比较了解,能较快地胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求,并有能力招聘到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心,努力充实提高本身的知识和技能D.工作有变换机会,可提高组织成员的兴趣和士气,使其有一个良好的工作情绪13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾,朝令夕改,这体现的是领导工作中的<>A.指明目标原理 B.目标协调原理C.命令一致原理 D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点,那种既不关心人,又不关心生产、无所作为、只扮演"信使"角色的管理属于<>A.集体型管理 B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理 D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?<>A.促进跨职能的沟通理解 B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高 D.问题解决技能的提高16.沟通过程取得成效的关键环节是<>A.沟通渠道 B.编码、译码和反馈C.编码、译码和沟通渠道 D.信息反馈17.研发中心的主任在会上宣布,根据市场需求公司计划研发一种新产品,研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后,小王认为自己完成这项任务的可能性很大,因而积极性很高。依照期望理论,10万元的奖励属于<>A.激励力 B.期望值C.概率 D.效价18.明是参加工作不久的新员工,他积极肯干,经常超额完成任务,多次得到领导的奖励,他的干劲也越来越大。明的领导采用了哪种强化方式?<>A.积极强化 B.惩罚C.消极强化 D.消失19.运营预算中最基本和最关键的是<>A.销售预算 B.生产预算C.直接材料采购预算 D.推销及管理费用预算20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层,这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在,在信息系统的帮助下,管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?<>A.促进管理方式的变革 B.导致组织结构扁平化与沟通水平化C.触发业务流程再造 D.建立和保持组织竞争优势二、多项选择题<本大题共5小题,每小题2分,共10分>在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号。错选、多选、少选或未选均无分。21.部分划分应遵循的原则有<>A.力求最少 B.组织结构应具有弹性C.确保目标的实现 D.指派平衡E.检查部门分设22.在责权利一致原理的阐述中,正确的有<>A.管理者必须有足够的权力去实施计划B.管理者的权力很大程度上表现为自主程度C.职责是管理者的工作任务,也是其义务D.管理者必须得到精神上的相应待遇,物质上可不考虑E.管理者必须得到物质上的相应待遇,精神上可不考虑23.研究有关领导问题的理论有<>A.领导性格理论 B.强化理论C.领导行为理论 D.领导权变理论E.需求层次理论24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为<>A.承担学习的责任 B.有责任感C.持系统的观点 D.服务导向E.尊重部顾客25.下列属于经营比率的指标有<>A.市场占有率 B.速动比率C.相对市场占有率 D.存货周转率E.投入——产出比率三、名词解释题<本大题共5小题,每小题3分,共15分>26.管理27.限定因素原理28.企业的核心能力29.激励30.决策支持系统四、简答题<本大题共4小题,每小题5分,共20分>31.随着知识经济时代的到来,组织的管理模式发生了变化,学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。32.简述组织的一般环境。33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。34.在对正式沟通的五种形态进行比较时,常用的评价标准有哪些?五、论述题<本大题共2小题,每小题10分,共20分>35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营,当其积累了一定的资金后,针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析,并果断作出了转向微波炉生产的战略调整,最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。36.组织的控制工作要能正常发挥作用,取得预期的成效,在实践中应注意哪些问题?六、案例分析题<本题15分>37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业,由于集团公司业务经营规模的扩大,20XX开始,集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理,采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责,集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间,集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况,也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求,只是非正式的承诺,如果企业盈利了,将给企业的经营管理层奖励,具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下,经过两年的经营,到20XX底,问题就出现了。集团公司发现,A企业的生产管理非常混乱,账务不清楚,在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象,甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时,由于账务不清,集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报,属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了,总部决策者失信于企业的经营管理层,没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。面对A企业经营管理中存在的问题,总部决定将下放的经营管理权全部收回,重新由总部负责A企业的经营管理。于是,A企业管理层觉得大权旁落,总部对其不信任,工作积极性受到影响,经营陷入困境。根据案例回答下列问题：<1>什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?<8分><2>你认为A企业应如何走出管理困境?<7分>综合测试题四一、单项选择题<本大题共20小题,每小题1分,共20分>在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将"答题纸"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规模型,这种理论是<>A.科学管理理论 B.行为科学理论C.管理科学体系 D.理想的行政组织体系2.如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则,那么他正处于道德发展的<>A.前惯例阶段 B.惯例阶段C.原则阶段 D.行为阶段3.联想集团提出："为客户提供信息技术、工具和服务,使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务,为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。"这体现了<>A.企业的社会责任 B.企业的使命C.企业的战略 D.企业的目标4.有两个卖冰棍的个体户,平时每天每人平均能卖200支。某日有雨,甲进货时少进了100支,一天下来,全部卖掉,甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时,其父嘱："多进100支,今天的雨不过午,10点雨停,12点灿烂,13点开始闷热。"因其父前一天已看了天气预报,其子遵嘱,进了300支,一天下来,也全卖掉了,乙高兴其父精明。据此,你同意以下哪种看法?<>A.科学预测是正确决策的依据B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算5.宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询,确立了当前的组织结构设计方案,你认为下列哪种情况的发生,会影响该公司的组织结构形式?<>A.宏达公司董事会成员的调整B.宏达公司地址的迁移C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化D.竞争者的策略调整6.在管理工作中,责、权、利之间存在着密切关系,正确处理这种关系,对提高组织的效率有很好的作用,关于这三者关系的正确描述是<>A.责、权、利是完全对等的B.责任是管理的基础,应大于权力、利益C.责任、权力是对等的,利益要小一些D.责任、利益、权力的大小要视情况而定7.对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业,下列哪种组织形式是最适合的?<>A.直线制 B.事业部制 C.矩阵制 D.职能制8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款,会计科长由于太忙,不能亲自处理,便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理<>A.不再负有责任 B.责任与原来相同C.责任减轻 D.不再负有主要责任9.根据"力场分析",支持组织变革的力量不包括<>A.顾客需求 B.对现行行为或结果的奖励C.新管理团队 D.新竞争者10.在某防疫站,王鹏先是在防疫科担任主管职务,过一段时间后,又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管,这种对管理者培训的方法属于<>A.职务轮换 B.提升C.临时性提升 D.在"副职"上培训11.有些人从某一职位退下来后,常抱怨"人走茶凉",这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种<>A.专长权 B.个人影响权C.信息权 D.合法的权力12.某公司总裁老行伍出身,崇尚以严治军,注重强化规章制度和完善组织结构,尽管有些技术人员反映老的做法过于生硬,但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论,老的作风最接近于<>型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型13.团队的领导者通常从团队成员中选出,且成员可以轮流担当的团队是<>A.过程改进团队 B.工作团队C.自我管理团队 D.其他团队14.团队的形成与发展需要一定的支持条件,下列各项中哪一项不属于支持条件?<>A.指导委员会 B.团队的结构、领导和成员C.团队的推进者 D.团队的倡导者15."小,我一点也不同意这种观点,但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因的。"小的这段话并没有得到小的任何回应。根据这种情况,小与小之间的沟通过程是<>A.双向的 B.有效的 C.完整的 D.无效的16.老是一家建筑公司施工队的队长,主要管辖的是施工人员,他认为这些人员普遍学历较低,不愿意承担责任,不喜欢本身的工作。那么,老的看法符合管理学的<>A.X理论 B.Y理论C.超Y理论 D.Z理论17.任何预算都需要用一定形式来表达,这种形式是<>A.表格 B.文字 C.数字 D.图形18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于<>A.经济审核 B.管理审核C.投资报酬率控制法 D.损益控制法19.面向供应市场,支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于<>A.客户关系管理系统 B.供应链管理系统C.价值管理系统 D.物流管理系统20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是<>A.管理信息系统 B.运营信息系统C.决策支持系统 D.专家系统二、多项选择题<本大题共5小题,每小题2分,共10分>在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理的基本特征包括<>A.管理的主体是被管理者 B.管理是一种社会现象C.每个层次管理者的基本职能是不同的 D.管理的核心是处理好人际关系E.管理是一门精确的学科22.按企业职能可以将计划分为<>A.财务计划 B.生产计划C.安全计划 D.供应计划E.劳资计划23.正确决策应该具有的特征有<>A.有明确而具体的决策目标 B.以了解和掌握信息为基础C.必须要有可供选择的方案 D.对控制的方案进行综合分析与评价E.追求的是最可能的优化效应24.由组织自行选拔管理者时,通常的测验有<>A.智力测验 B.体能测验C.熟练和适应性测验 D.职业测验E.品格测验25.下列几项中属于运营预算的有<>A.现金预算 B.生产预算C.销售预算 D.广告费预算E.运输费预算三、名词解释题<本大题共5小题,每小题3分,共15分>26.战略27.长期计划28.职权29.过程改进团队30.控制工作四、简答题<本大题共4小题,每小题5分,共20分>31.简述组织的具体环境。32.简述专业化分工的优点。33.简述有效沟通的要求。34.简述马斯洛的需要层次理论。五、论述题<本大题共2小题,每小题10分,共20分>35.试述一体化战略的三种类型,并举例说明。36.如同乐队或合唱队要有指挥一样,任何组织或企业都不可以没有领导,那么,究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。六、案例分析题<本题15分>37."注水肉"引起的思考2009年2月18日,市"瘦肉精"事件中有70人中毒,此后不少人闻"瘦肉精"色变。事实上,"注水肉"更是盛行,其危害远远超过了"瘦肉精"。据有关媒体报道,"注水肉"现象早已存在。国较早的"注水肉"出现在。1985年放开生猪购销市场后,一下子出现了两千多家屠宰厂,一些企业和不法商人为了自身私利,就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水,以增加毛重,或在屠宰后往动物心脏里强注大量水,水通过微细血管迅速扩散到肉体,增加净重；或将肉浸在水里,以水冒充肉的重量,使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水,还加入其他成分,如加入阿托品,以扩血管,达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深,注入矾水以起收敛作用,等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。"注水肉"并不是个别现象,近年来,我国食品行业有关食品生产加工的违规现象比较普遍。冠生园的月饼"馅事件",乳品业的"三聚氢胺"事件,"奶粉事件"等,均表明一些企业为了经济利益,置消费者利益于不顾,无视企业的社会责任,急功近利,竭泽而渔,其结果不仅导致企业信誉的丧失,品牌形象的倒塌,更严重的是,使消费者的权益受到侵害,消费信心受挫,相关行业的发展受到影响。根据上述案例回答下列问题：<1>通过案例中的事件,你认为什么是企业的社会责任?<3分><2>为什么要履行这些责任?<6分><3>如果你是企业的管理者,你认为企业应如何履行社会责任?<6分>综合测试题五一、单项选择题<本大题共20小题,每小题1分,共20分>在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将"答题纸"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、你认为管理是：CA、管自己B、管他人C、管自己和他人2、你认为管理学是：CA、科学B、艺术C、科学和艺术3、你认为科学管理之父是：BA、亚当。斯密B、泰勒C、法约尔4、"强制惩罚和金钱奖励"措施是基于哪种人性假设：AA、经济人B、社会人C、自我实现人5、"专业技能"是哪个组织层次最强调的管理技能：CA、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者6、管理跨度与管理层次之间有什么关系：BA、同向关系B、反向关系C、没有关系7、下列哪种知识可以用于信息化：CA、显形知识B、隐形知识C、可编码的知识8、知识管理的最高层次是：CA、个人学习B、组织学习C、塑造学习型组织9、下列哪项不属于决策方式体系：BA、决策问题类型B、发现问题方式C、决策责任人D决策方式选择10、下列哪项不是中国文化在决策上的体现：DA、一致决策B、不作决策C、不善于授权D、决策个人主义11、下列哪项不是决策判断准则：BA、事实B、外部性C、价值观12、下列哪项不是命令有效执行的要素：AA、催促B、时限C、验收D、复命13、下列哪项不属于计划的层次：DA、政策B、使命C、预算D、命令E、规章F、程序14、下列哪项不是关键路线的正确表述：CA、耗时最长的一条线路B、节点最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路C、活动最早开始时间与最迟结束时间相同的那条线路15、以下哪种观点是正确的：CA、领导者就是管理者B、领导者的影响力是自上而下的16、1776年,英国古典经济学家亚当·斯密发表了〔C一书,系统地阐述了其政治经济学观点,为资本主义经济的发展奠定了理论基础。A.《科学管理》B.《管理学原理》C.《国富论》D.《管理学基本思想》17、〔B对古典管理理论进行了大胆的突破,第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来,不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充,开辟了管理研究的新理论,还为现代行为科学的发展奠定了基础,而且对管理实践产生了深远的影响。A管理运动.B.霍桑试验C.韦伯D.泰勒18、工人不是被动的,孤立的个体,他们的行为不仅仅受工资的刺激,影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件,而是工作中的人际关系。据此,梅奥提出了〔A的观点。A.社会人B.经济人C.管理人D.复杂人19、梅奥指出企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责围的正式组织之外,还存在着〔D。A.销售组织B.生产组织C.行政化组织D.非正式组织20、权变理论为人们分析和处理各种管理问题提供了一种十分有用的方法。它要求管理者根据组织的〔A,及其面临的外部环境,采取相应的组织结构、领导方式和管理方法,灵活地处理各项具体管理业务。A.具体条件B.人员状况C.财务状况D.生产状况三、多项选择题<本大题共5小题,每小题2分,共10分>在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号。错选、多选、少选或未选均无分。1.查尔斯·巴贝奇1832年发表了《论机器与制造业的经济》一书,除进一步阐述劳动分工对提高劳动效率的作用外,同时强调关于体力劳动与脑力劳动分工的主。巴贝奇还提出了一种工资加利润的分配制度,指出工人的收入应由〔ACD3部分组成。A.固定工资B.加班工资C.利润分享部分D.奖金2.法约尔提出企业经营管理中存在基本经营活动有〔ABCDEF。A.技术活动B.商业活动C.财务活动D.安全活动E.会计活动F.管理活动3.法约尔认为管理活动包含以下几项职能〔ABCDE。A.计划B.组织C.指挥D.协调E.控制4.现代管理理论是继〔BD之后,西方管理理论和思想发展的第三阶段。在这个阶段,资本主义生产关系出现了一些新变化,由于工人运动的发展,赤裸裸的剥削方式逐渐被新的、更隐蔽、更巧妙的剥削方式所掩盖。A.管理运动B.科学管理理论C.现代科学D.行为科学理论5.古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔、韦伯等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献,并对管理实践产生深刻影响,但是他们共同的特点是,着重强调管理的〔BCD,而未给管理中人的因素和作用以足够重视。A.管理性B.科学性C.合理性D.纪律性四、简答题1.泰勒科学管理的容。<1>制定工作定额<2>人尽其才<3>实施标准化管理<4>计件工资制<5>劳资双方的密切合作<6>分工原则<7>职能工长制<8>例外原则〔在此基础上适当予以阐述2.法约尔一般管理理论的14项原则。<1>劳动分工原则<2>权力与责任原则<3>纪律原则<4>统一指挥原则<5>统一领导原则<6>个体服从整体利益原则<7>人员的报酬原则<8>集中的原则<9>等级制度原则<10>秩序原则<11>公平原则<12>人员的稳定原则<13>首创精神<14>团队精神〔在此基础上适当予以阐述3.人际关系学说的基本观点霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设,表明了工人不是被动的,孤立的个体,他们的行为不仅仅受工资的刺激,影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件,而是工作中的人际关系。据此,梅奥提出了社会人的观点。<1>工人是"社会人"而不是"经济人"梅奥认为,人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机,还有社会方面的、心理方面的需要,即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等,而后者更为重要。因此,不能单纯从技术和物质条件着眼,而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。<2>企业中存在着非正式组织企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责围的正式组织之外,还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益,使之免受其部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖,有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规等。梅奥指出,非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中,以效率逻辑为其行为规；而在非正式组织中,则以感情逻辑为其行为规。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理,而忽略工人的感情逻辑,必然会引起冲突,影响企业生产率的提高和目标的实现。因此,管理当局必须重视非正式组织的作用,注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡,以便管理人员与工人之间能够充分协作。<3>新的领导能力在于提高工人的满意度在决定劳动生产率的诸因素中,置于首位的因素是工人的满意度,而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高,其士气就越高,从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足,不仅包括物质需求,还包括精神需求。综合测试题六一、单项选择题〔本大题共20小题,每小题1分,共20分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分.1．控制工作要达到的第二目的是〔A.维持现状B.打破现状C.改变现状D.实现创新2．下列关于一般控制与管理控制的比较不正确的是〔

A.同是一个信息反馈过程B.前提条件和基本步骤相同

C.都是有组织的系统D.目的相同按原定计划维持正常活动,实现既定目标

3．下列有关控制和计划之间关系的表述不正确的是〔

A.控制和计划是一个事物的两个方面B.控制和计划没有在联系

C.计划是实现控制工作的依据D.控制是计划的保证

4.最不常有的综合控制方法是〔

A.总预算B.计划评审法C.损益控制D.投资回收率

5．按控制程度分,计划的前提条件最不可控的为〔

A.外部条件B.部条件C.部分可控D.可控的条件

6．在管理控制上实行例外原则,以下那种情况不符和这一原则〔

A.一般日常事务B.例外情况的决策

C.对日常事务的监督D.概括性的压缩性的和比较短的报告

7.不属于控制的前提条件中有〔

A.控制标准B.控制经营C.控制对象D.控制人员

8.控制工作的原理不太可能实行的是〔

A.直接控制原理B.例外情况的原理

C.反映计划要求的原理D.控制关键点原理

9．管理控制系统实质上也是一个〔系统

A.自动控制B.完全开放C.信息反馈D.完全封闭

10．损益控制法通常应用于〔

A.公司的主要部门B.公司的参谋机构

C.服务部门D.收集信息机构

11．控制论的创立者是〔

A.梅奥B.泰罗C.