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文档简介

圆通速递员工管理制度前言圆通速递员工管理制度是为了规范圆通速递员工的行为和举止，加强公司内部管理，提高服务质量，维护公司形象而制定。本制度适用于全公司派送、揽件、客服、仓储等员工。岗位要求圆通速递员工需要具备以下岗位要求：具有良好的服务意识和职业素养。具有高度的责任心和工作热情。具备良好的沟通能力和解决问题的能力。具有良好的身体素质和驾驶技能。行为规范1.仪表规范圆通速递员工需要以整洁、清爽、专业的形象示人，禁止穿着污秽、露脐、短裙、超短裤等不雅行为。员工佩戴胸牌，背包内须备齐发票、单据等资料。2.员工礼仪圆通速递员工需要具备文明礼貌，待人诚恳，主动服务，争取客户的信任和满意度。在具体岗位上表现为：派送员需向客户问好，询问需求并认真处理。客服人员需耐心解答疑问并及时回复。揽件员需认真检查和清点快递物品并提供明确的交接时间。仓储员需认真负责，并保持良好的卫生和整洁。3.工作准确性圆通速递员工需要按要求完成工作并保证准确性，不得随意更改客户货物存放地点或提供虚假信息。在具体岗位上表现为：派送员需准确投递每一份快递，并认真维护快递的安全和完整。客服人员需准确记录客户信息和要求，并认真处理客户投诉等问题。揽件员需认真填写和审核单据，检查和保证快递物品的完整性和准确性。仓储员需根据客户要求严格按照规定存储快递，并及时准确地处理快递的收发问题。4.遵守规定圆通速递员工需要严格遵守公司规定，尊重客户和同事，并不得私自更改或擅自调整工作时间。在具体岗位上表现为：派送员需按要求完成工作任务，并认真处理相关的问题。客服人员需严格按要求处理客户投诉、建议等问题，并协助相关岗位做好服务工作。揽件员需认真阅读和学习公司相关规定，严格遵守规章制度，并在具体工作中加强沟通和协作。仓储员需认真守卫公司资产，并妥善保全装备、设施和仓库的物品和设备。总结圆通速递员工管理制度是公司及员工共同达到工作目标的重要保障，只有在遵守规定的前提下，才能为客户提供更好的服务体验。希望

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