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文档简介

医疗服务大厅管理制度一、管理目的本制度旨在规范医疗服务大厅的管理，提高服务质量，为患者提供优质医疗服务，保障医疗秩序和安全。二、范围适用于医疗服务大厅的日常管理工作，包括窗口业务办理、打印证明、接待患者等环节。三、管理规定1.工作时间医疗服务大厅应按规定的时间开放，并在规定的时间关闭。如因特殊情况需要延长开放时间，必须经过领导同意，并做好后勤保障工作。2.窗口业务办理流程（1）患者办理业务须穿着整洁、干净衣服，不得着短裙、短裤、拖沙、拖鞋等随意着装。（2）患者办理业务时必须提供准确、真实的资料，并交代清楚具体问题，如有疑问，应及时向窗口工作人员咨询。（3）窗口工作人员应热情、耐心、细致地为患者服务，对患者提出的问题，应认真解答，尽量做到周到、贴心、优质，以赢得患者的赞誉。（4）窗口工作人员应耐心听取患者意见和建议，并及时反馈。对于患者投诉和意见，应立即处理，并向投诉人反馈处理结果。3.打印证明（1）对于患者需要打印的证明，应当详细核实病情，并根据需要打印相应的证明。（2）在打印证明时，应根据患者的实际情况及患者的意愿，详细说明患者病情，以及证明的用途和有效期等问题。并在证明上注明医院名称和签字、用印。4.接待患者（1）医疗服务大厅是患者接待的重要窗口，接待患者应得体、慎重处理。工作人员应积极协助患者解决问题，并为患者提供提取单据、查询病历等帮助。（2）对于因病情等原因需要特殊排队的患者，应尽量优先处理，减少患者等待时间，并做好排队管理工作。（3）医疗服务大厅应保持环境整洁，确保患者在等候时有足够的空间和舒适的环境。四、监督管理为了保证医疗服务质量，各部门应不断改进工作方式，提高服务质量，同时每个部门还应设立监督管理岗位，及时发现问题，加以处理。五、制度宣传为加强医疗服务大厅的管理制度及流程的宣传力度，医院应将本制度经常进行宣传教育，并定期开展制度培训，使业务人员认真学习和掌握本制度，并加以更好的落实。六、违规处理对于因管理制度不规范、工作流程不当、服务态度恶劣、工作效率低下等行为，应及时纠正，重者应根据医院相关规定，进行追责处理。七、其他本制度未覆

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