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文档简介

第页共页小学投诉处理制度模版第一章总则第一条为了加强学校与学生、家长和其他相关方之间的沟通与交流，保障学生合法权益，促进学校规范管理，特制定本投诉处理制度。第二条本制度适用于本小学全体师生、家长和其他相关方。第三条学校投诉处理方式应遵循公平、公正、便捷的原则，注重保护投诉人的隐私权，并采取适当措施保证其个人信息的安全。第四条投诉处理方式应公开透明，投诉人应得到及时准确的反馈和处理结果。第五条学校应建立健全投诉处理的工作机构和责任制度，确保投诉能够得到及时处理和解决。第六条学校应加强对师生和家长的投诉管理培训，提高投诉处理工作的质量和效率。第二章投诉渠道第七条学校设立多种投诉渠道，便于投诉人选择适合自己的方式进行投诉，包括但不限于以下几种：1.书面投诉：投诉人可以书面形式向学校提出投诉，投诉书应包括投诉内容、投诉事实和证据等。2.口头投诉：投诉人可以亲自或者通过电话等方式向学校提出投诉。3.电子邮件投诉：投诉人可以通过学校指定的电子邮件地址向学校提出投诉。4.网上投诉：学校可以通过建立投诉专区或者利用学校官方网站等平台接收网上投诉。第八条学校应在明显位置张贴投诉渠道信息，并向相关方广泛宣传，确保投诉渠道的畅通。第三章投诉受理第九条学校应设立专门的投诉受理机构或专人，负责接收和处理投诉。第十条投诉受理机构应及时受理投诉，并及时向投诉人确认收到投诉并提供受理号码。第十一条投诉受理机构应详细记录投诉内容、投诉人信息和接收时间等相关信息，并建立投诉档案。第十二条投诉受理机构应对投诉进行初步调查，核实投诉事实，收集相关证据。第四章投诉处理第十三条学校应尽快组织投诉处理工作组，进行具体的投诉处理工作。第十四条投诉处理工作组应在收到投诉后的五个工作日内完成初步调查和核实，并制定具体的处理方案。第十五条投诉处理工作组应与投诉人保持沟通，及时向其反馈处理进展，听取其意见和建议。第十六条投诉处理工作组应在收到投诉后的十五个工作日内完成投诉处理，并向投诉人提供详细的处理结果。第五章投诉结果的审查与反馈第十七条学校应设立独立的投诉结果审查机构，对投诉处理结果进行审查。第十八条投诉结果审查机构应对投诉处理过程进行评估，确保投诉处理工作的合规性和公正性。第十九条投诉结果审查机构应与投诉人保持沟通，听取其对投诉处理结果的意见和建议，并及时反馈处理结果。第六章投诉结果的确认与评估第二十条学校应对投诉处理结果进行评估，总结经验，改进工作。第二十一条学校应建立投诉数据库，对投诉信息进行统计和分析，为学校的管理和决策提供参考。第七章附则第二十二条学生、家长和其他相关方对学校的投诉行为应当遵守法律、法规和学校规章制度，不得恶意投诉。第二十三条对于存在的问题，学校应及时

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