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文档简介

企业前台工作管理制度一、前言本制度旨在规范企业前台工作，提高接待客户的服务质量，确保前台工作有序进行并与其他部门的工作衔接协调良好。二、前台工作职责接待客户：前台人员须热情接待来访客户，提供准确的信息和有效的帮助，并耐心解答客户的各种问题。电话接听与转接：前台人员负责接听公司电话，如需转接，须确认所转接的员工已经了解状况，并通过电话联系确认。快递管理：前台人员负责快递管理工作，对接收的快递进行妥善保管，并及时通知收件人领取。职工卡管理：前台人员负责职工卡的发放与管理。消防安全管理：前台人员负责公司消防安全工作，要求熟知消防设施的使用方法，及时向员工传达公司消防安全知识，保障公司员工及财产安全。三、前台工作考核服务质量：按照客户反馈，前台人员的服务质量评定为优、良、中、差，考核结果将用于年终绩效考核。工作量及工作效率：定期考核前台工作量和工作效率，按照定制的计算方式得出考核结果。四、前台工作纪律工作时间统一：前台人员必须在设定的上班时间内按时上班，并保持系统内准确的签到时间记录。工作岗位轮换：前台人员根据公司制度进行轮换工作。工作纪律严格：前台人员要严格遵守公司各项规定，不得调用与工作无关的软件或工具，不得迟到早退或请假废旷工签到。着装整洁：前台人员的着装要规范规范，必须穿着企业统一工作服，并严格按照公司制定的形象标准要求着装。五、前台工作管理制度的实施投诉处理：前台工作出现的投诉，公司应当及时处理并分析原因，并采取措施避免同类问题的再次发生。培训：公司应当定期为前台人员进行业务培训和技能培训，以提高其工作能力和服务质量。管理奖励：对于在前台工作方面做出特殊贡献的员工，应当给予适当的奖励。六、制度的调整与监督制度调整：前台管理制度的修订均由公司领导批准。监督：前台管理制度的执行、效果以及制度执行过程中出现的问题，均由公司提出评估和监督机制。七、总结前台工作是企业的门面，规范管理前台工作，对于提高企业外部形象和内外协调素质具有十分重要的作用。公司应当制定科学合

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