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文档简介

中铁物流快运管理制度一、概述本制度是为了规范中铁物流的快运业务流程和管理，确保快运业务的高效、安全和可持续发展而制定。本制度适用于中铁物流快运部门的所有业务活动。二、组织机构与职责1.组织机构中铁物流快运部门的组织机构如下：部门总经理运营管理部客户服务部质量安全部2.职责部门总经理：全面负责中铁物流快运业务的发展策划和管理工作。运营管理部：负责制定和实施快运业务的流程和标准，监督业务运营和管理。客户服务部：负责处理客户投诉、咨询和建议，提高客户满意度。质量安全部：负责制定和执行质量安全管理制度，保证业务的安全、可靠和高质量。三、快运流程中铁物流快运业务流程如下：接受客户委托：客户通过电话、网络或面谈等方式向中铁物流提出快运业务委托。运输计划制定：中铁物流根据客户要求，制定运输方案和时间计划，并告知客户。货物取货：中铁物流负责安排货车前往取货地点，并核对货物信息、数量、外包装等情况。运输承运：中铁物流根据货物性质、运输距离等因素，选择合适的运输方式和承运商，确保运输过程安全可靠。运输跟踪：中铁物流通过物流信息平台实时跟踪货物运输情况，并及时向客户提供货物运输状态信息。送货上门：中铁物流负责将货物按照客户要求送达指定地点，核对货物信息、数量、外包装等情况，确保货物无损。服务评价：中铁物流负责向客户收集服务评价和意见反馈，并根据客户反馈改进和完善服务。四、质量安全管理中铁物流快运业务质量安全管理制度如下：质量管理：中铁物流严格按照ISO9001质量管理标准执行质量管理制度，确保业务的高品质。安全管理：中铁物流严格执行国家安全生产标准和公司安全管理制度，确保业务的安全可靠。培训管理：中铁物流定期开展员工培训，提高员工业务素质和安全意识。事故处理：中铁物流设立应急处理小组，对业务事故进行及时处理和进一步研究分析，确保业务连续性。五、服务承诺中铁物流快运业务服务承诺如下：快速响应：客户提出快运业务委托后，中铁物流将及时安排运输方案，告知客户并尽早开展业务。安全可靠：中铁物流严格执行质量安全管理制度，确保业务的安全可靠。客户满意：中铁物流不断

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