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文档简介

书店内管理制度1.前言为了维护书店正常经营秩序，规范员工工作行为，保障顾客权益，特制定此《书店内管理制度》。2.员工管理2.1入职与离职入职前需参加新员工培训，通过后签订劳动合同；离职需提前一个月向主管提交书面辞职申请。2.2工作时间员工工作时间从早上9点开始，到晚上9点结束，每周工作6天，每天工作8小时，中途有1小时的休息时间；员工不得迟到、早退、私自离岗。2.3岗位职责销售员：负责商品销售、货架陈列等工作；收银员：负责收银、退换货等工作；库房管理员：负责清点库存、收发货物等工作。2.4工作纪律工作时间内不得使用手机、玩游戏、聊天等与工作无关的行为；保持工作区域的整洁和卫生；不能擅自调整商品价格，按照规定操作。3.顾客服务3.1服务行为准则热情、礼貌、耐心地为顾客提供服务；禁止与顾客发生争执、冲突或无礼言语。3.2售后服务提供30天无理由退换货的服务；提供商品质量问题的售后服务；尊重顾客的合理要求，如价格优惠等。3.3投诉处理在3个工作日内回复顾客投诉，说明处理结果；在投诉处理过程中，要尊重和考虑顾客的诉求。4.安全管理4.1防火安全禁止在店内吸烟、明火作业；遵守电器设备使用说明，不得私自改装或连接高功率电器。4.2消防安全熟悉消防设施的使用方法和灭火器材的相关知识；定期检查消防设施的有效性，保证设备畅通无阻。4.3财产安全发现货品、财物损失或者窃取行为，应及时报警；每天下班前，做好货品整理和清点工作，确保没有遗漏、丢失。5.总结本《书店内管理制度》旨在规范员工工作行为，维护书店正常经营秩序，保障顾客权益。各岗位人员

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