导游服务礼仪专项考核试题及答案

导游服务礼仪专项考核试题一、单项选择题1.导游要借助（）来展示个人的风采。[单选题]*A.欢迎辞√B.欢送辞C.服务礼仪D.丰富的知识2.致欢迎辞时，导游应右手拿话筒，话筒与口部保持约（）厘米距离，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部。[单选题]*A.3B.5√C.10D.153.（）告诉我们，第一印象在人际交往中有着非常重要的影响，能否树立良好的第一印象，决定着导游带团能否成功。[单选题]*A.晕轮效应B.首因效应√C.近因效应D.光环效应4.导游要有充分的（）准备，懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。[单选题]*A.知识B.形象C.心理√D.业务5.导游应提前（）分钟抵达接站地点。[单选题]*A.10B.15C.20D.30√6.导游应提前（）抵达接站地点（一般为机场、车站、码头），迎接游客。[单选题]*A.10分钟B.15分钟C.30分钟√D.60分钟7.导游上团时的仪容、仪表、神态、风度指（）。[单选题]*A.出面√B.出手C.出口D.都可以8.导游应右手拿话筒，话筒与口部保持（）。[单选题]*A.8cmB.7cmC.6cmD.5cm√9.导游工作既是一项脑力劳动，又是一项体力劳动。导游既要考虑服务的（）和规范，也要考虑服务的（）和周到。[单选题]*A.复杂热情B.程序细节C.程序热情√D.复杂细节10.导游到机场、车站或码头迎接游客，至少提前（）。[单选题]*A.10分钟B.20分钟C.30分钟√D.1个小时11.导游既要考虑服务的程序和规范，也要考虑服务的热情和周到，还要处理可能遇到的各种突发问题。这是需要导游做好（）准备。[单选题]*A.业务B.物质C.形象D.心理√12.导游工作繁杂琐碎，情况多变，而导游的工作对象又是来自不同地方，有着不同个性、不同需求的旅游者。对此，导游要有充分的（），要有正确的角色意识，懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。[单选题]*A.业务准备B.物质准备C.知识准备D.心理准备√13.导游从事的是一种传播文化，增进友谊的（）工作。[单选题]*A.文化性B.服务性√C.社会性D.创造性14.致欢迎辞时，导游所持话筒应该与口部保持约（）厘米距离。[单选题]*A.3B.5√C.10D.1515.（）主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜等。[单选题]*A.物质准备B.知识准备C.业务准备√D.心理准备16.（）知识准备需要导游特别要去了解旅游者的禁忌和风俗习惯等。[单选题]*A.业务B.客源√C.礼仪D.话题17.导游工作繁杂琐碎，情况多变，而导游的工作对象又是来自不同地方，有着不同个性、不同需求的旅游者。这就要求导游准备（）。[单选题]*A.灵活应变B.吃苦耐劳C.迎接投诉D.承受抱怨√18.在引领过程中，导游员应始终走在团队（）约1米处。[单选题]*A.正前方B.左前方√C.右前方D.左侧方19.（）指的是导游的手势、动作、姿态等方面。[单选题]*A.出面B.出姿C.出手√D.出口20.导游应右手拿话筒，话筒与口部保持约（）厘米距离，不可靠嘴太近而遮住嘴，也不要遮住面部。[单选题]*A.3B.5C.8D.10√21.《导游服务质量标准》中明确要求“上团前，导游应做好必要的（）准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。”[单选题]*A.业务B.物质√C.形象D.知识22.导游到机场,车站、码头迎接游客至少应提前（）分钟抵达接站地点等待游客。[单选题]*A.20B.30√C.40D.6023.迎客服务准备不包括（）[单选题]*A.业务准备B.物质准备C.招呼准备√D.知识准备24.导游形象准备中在服饰方面要坚持三合原则,其中不包括[单选题]*A.合身B.合时C.合适D.合眼√25.古人云:“夫子循循然善诱人,博我以（）约我以（）。”[单选题]*A.识法B.法识C.文礼√D.礼文26.“（）”告诉我们,第一印象在人际交往中有着非常重要的影响能否树立良好的第一印象决定着导游带团能否成功。[单选题]*A.首因效应√B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象27.“（）”,指的是导游上团时的仪容、仪表、神态、风度等[单选题]*A.出面√B.出手C.出口D.出姿28.（）准备,主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜。[单选题]*A.业务√B.物质C.形象D.知识29.导游应提前（）分钟抵达接站地点（一般为机场、车站、码头）。[单选题]*A.10B.15C.20D.30√30.（）知识准备,要求导游特别要了解旅游者的禁忌和风俗习惯等。[单选题]*A.业务B.客源√C.礼仪D.话题31.在引领过程中,导游员始终走在团队（）1米处。[单选题]*A.左前方√B.右前方C.左后方D.右后方32.导游应（）手拿话筒话简与口部保持约（）厘米距离,不可靠嘴太近而遮住嘴也不要遮住面部。[单选题]*A.右5√B.左5C.右10D.左1033.古人云:“夫子循循然善诱人，博我以（）约我以（）。”[单选题]*A．文礼√B．礼文C．言理D．理言34.导游，向来有“（）”之称。[单选题]*A．万事通B．地方代表C．民间大使√D．贴身管家35.“（）”，指的是导游的手势、动作、姿态等方面。[单选题]*A．出面B．出手√C．出口D．出姿36.“（）”告诉我们，第一印象在人际交往中有着非常重要的影响，能否树立良好的第一印象，决定着导游带团能否成功。[单选题]*A．首因效应√B．近因效应C．光环效应D．刻板印象37.（）准备，重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作。[单选题]*A．业务√B．物质C．形象D．心理38.导游要有充分的（）准备，要有正确的角色意识，懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。[单选题]*A．业务B．物质C．形象D．心理√39.导游应提前（）分钟抵达接站地点(一般为机场、车站、码头)。[单选题]*A．10B．20C．30√D．4040.在引领过程中，导游员始终走在团队（）前方1米处。[单选题]*A．左√B．右C．正D．侧41.导游要借助（）来展示个人的风采。[单选题]*A．出面B．出手C．出口D．欢迎辞√42.导游应右手拿话筒，话筒与口部保持（）。[单选题]*A.8cmB.7cmC.6cmD.5cm√43.导游工作既是一项脑力劳动，又是一项体力劳动。导游既要考虑服务的（）和规范，也要考虑服务的（）和周到。[单选题]*A.复杂热情B.程序细节C.程序热情√D.复杂细节44.（）欢送辞是指导游用热情而平静的语气，回顾游览的旅程，并表示感谢合作、期待重逢、征求意见、衷心祝福之意。[单选题]*A.道别式B.总结式√C.抒情式D.惜别式45.导游既要考虑服务的程序和规范，也要考虑服务的热情和周到，还要处理可能遇到的各种突发问题。这是需要导游做好（）准备。[单选题]*A.业务B.物质C.形象D.心理√46.欢迎辞内容中的（）表示提供良好服务的诚挚愿望。[单选题]*A.问候语B.欢迎语C.祝愿语D.希望语√47.导游的工作对象是来自不同地方，有着不同个性、不同（）的旅游者。[单选题]*A.职业B.年龄C.文化水平D.需求√48.初见游客，讲解的内容要（）[单选题]*A.优美动听、自然淳朴、准确到位B.健康清新、彬彬有礼、幽默风趣C.热情诚恳、亲切自然、快慢相宜D.健康清新、准确到位、自然淳朴√49.下列不属于导游必要的物质准备的是[单选题]*A.接待计划B.导游证C.接站牌D.个人礼物√50.欢迎辞中的（）是表示提供良好服务的诚挚愿望。[单选题]*A.问候语B.欢迎语C.希望语√D.祝愿语51.导游应（）手拿话筒，话筒与口部保持（）厘米距离。[单选题]*A.左5B.右5√C.左1D.右152.导游到机场、码头、车站迎接游客，至少应该提前（）抵达来等待游客。[单选题]*A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟√53.导游员手持导游旗，带领游客集合登车。在引领过程中，导游员始终走在团队左前方（）米处。[单选题]*A.1√B.2C.3D.454.导游在接站服务中，应提前（）分钟抵达接站地点（一般为机场、车站、码头）。[单选题]*A．10B．15C．20D．30√55.导游在旅游车上致欢迎辞时,应站在旅游车前部的（）位置,并（）向游客。[单选题]*A.中间侧B.右边侧C.右边面D.中间面√56.对国内外重大新闻的了解属于（）知识准备。[单选题]*A.业务B.客源C.话题√D.礼仪57.（）准备是要求根据接待计划上确定的参观游览项目,对重点内容,尤其是自己不太熟悉的内容,要提前做好资料和语言上的准备。[单选题]*A.礼仪B.客源C.业务√D.话题58.“预祝旅游得愉快顺利”,这属于欢迎辞中的（）。[单选题]*A.介绍语B.祝愿语√C.希望语D.问候语59.导游持话筒讲解时,注意（）。同时,手势力求到位,动作不宜过多,幅度不宜过大。[单选题]*A.内容准确、条理清楚、语言生动B.姿势规范、音量适当、语言生动C.内容准确、条理清楚、讲解得体D.姿势规范、音量适当、讲解得体√60.导游应提前（）分钟抵达接站地点（一般为机场、车站、码头）。[单选题]*A.15B.30√C.45D.6061.导游要有充分的（）准备，要有正确的角色意识，懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。[单选题]*A．业务B．物质C．知识D．心理√62.试话筒音量时，不要拍打话筒或向话筒吹气，而应该采用_______的方式，音量以旅游车内的游客都能听清为宜。[单选题]*A．问候B．讲解C．询问√D．道歉63.（）准备，要求导游特别要了解旅游者的禁忌和风俗习惯等。[单选题]*A．业务知识B．话题知识C．礼仪知识D．客源知识√64.在引领过程中，导游始终走在团队（）约1米处。[单选题]*A．左边B．右边C．左前方√D．右前方65.试话筒音量时，不要拍打话筒或向话筒吹气，而应该采用（）的方式。[单选题]*A．试播音乐B．讲解C．询问√D．请示66.（），主要包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜等。[单选题]*A．业务准备√B．心理准备C．物质准备D．形象准备67.在上团之前，导游特别要了解旅游者的禁忌和风俗习惯等，这属于（）准备。[单选题]*A．业务知识B．客源知识√C．礼仪知识D．话题知识68.（）准备，重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的落实工作。[单选题]*A．业务√B．物质C．知识D．心理69.导游小王受旅行社委派次日需接待一批老年人团队，（）是出团前必须准备的物品。[单选题]*A．胸卡√B．手电筒C．创可贴D．帽子70.（）包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜等。[单选题]*A．业务准备√B．物质准备C．形象准备D．知识准备71.对国内外重大新闻的了解，属于[单选题]*A．业务知识准备B．客源地知识准备C．话题知识准备√D．其他72.（）的重点是做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的落实工作。[单选题]*A．业务准备√B．业务知识准备C．物质准备D．话题准备73.导游应右手拿话筒，话筒与口部保持（）。[单选题]*A．8cmB．7cmC．6cmD．5cm√74.表示提供良好服务的诚挚愿望，这属于欢迎辞的（）内容。[单选题]*A．欢迎语B．介绍语C．希望语√D．祝愿语75.上团前，导游应做好必要的（），带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。[单选题]*A．业务准备B．物质准备√C．形象准备D．知识准备76.（），重点要做好对旅游团基本情况和整个旅游活动接待计划的熟悉工作，做好接待车辆、住房、用餐、行李运送及相关接待细节的落实工作。[单选题]*A．业务准备√B．物质准备C．接站准备D．知识准备77.导游工作繁杂琐碎，情况多变，而导游的工作对象又是来自不同地方，有着不同个性、不同需求的旅游者。这就要求导游要准备（）。[单选题]*A．吃苦耐劳B．随机应变C．承受抱怨√D．全神贯注78.（）知识准备，要求导游特别要了解旅游者的禁忌和风俗习惯等。[单选题]*A．业务B．话题C．礼仪D．客源√79.导游要借（）来展示个人的风采。[单选题]*A．“出面”B．“出口”C．欢迎辞√D．欢送辞80.导游在迎客前的准备工作中，特别要了解旅游者的禁忌和风俗习惯等，这属于做好（）知识准备。[单选题]*A．业务B．客源√C．礼仪D．话题81.古人云:“夫子循循然善诱人，博我以（），约我以（）。”[单选题]*A．文礼√B．文文C．礼礼D．礼文82.导游从事的是一种传播文化、增进友谊的（）工作。[单选题]*A．社会性B．服务性√C．综合性D．礼仪性83.“（）”指的是导游上团时的仪表、仪容、神态、风度等。[单选题]*A．出面√B．出手C．出口D．出脚84.“（）”指的是导游的手势、动作、姿态等方面。[单选题]*A．出面B．出手√C．出口D．出脚85.（）是导游接待工作中的第一个环节。[单选题]*A．业务准备B．迎客前的准备工作√C．接站服务礼仪规范D．致欢迎辞86.（）包括熟悉和研究接待计划，落实接待事宜等。[单选题]*A．业务准备√B．物质准备C．形象准备D．知识准备87.在提供导游服务时，应遵守仪表仪容规范，保持良好的仪容修饰，如淡妆上岗，保持良好的卫生习惯等。这是导游的（）准备。[单选题]*A．业务B．形象√C．知识D．心理88.（）准备是要求根据接待计划上确定的参观游览项目，对重点内容，尤其是自己不太熟悉的内容，要提前做好资料和语言上的准备。[单选题]*A．知识√B．心理C．形象D．业务89.导游应提前（）分钟抵达接站地点(一般为机场、车站、码头)。[单选题]*A．40B．30√C．20D．1090.在引领过程中，导游员始终走在团队（）前方（）米处。[单选题]*A．左1√B．右1C．左半D．右半91.致（）对导游来说非常重要，它好比一篇乐章的序曲，会给游客留下深刻的第一印象。[单选题]*A．离别送客辞B．欢迎辞√C．欢送辞D．自我介绍92.欢迎辞不包括（）。[单选题]*A．问候语B．欢送语√C．介绍语D．祝愿语93.致欢迎辞时导游的最好站位是（）。[单选题]*A．旅游车前部的中间位置√B．旅游车中间C．旅游车后部的中间位置D．旅游车下94.导游应右手拿话筒，话筒与口部保持约（）距离。[单选题]*A．8cmB．7cmC．6cmD．5cm√二、多项选择题1.一般来说,欢迎辞应包括[多选题]*A.问候语√B.欢迎语√C.介绍语√D.希望语√E.祝愿语√2.下列关于导游接站、送站服务的礼仪规范的表述,正确的有[多选题]*A.导游到机场、车站、码头迎接游客,应提前30分钟抵达等候游客√B.待旅游团抵达后,导游服务人员要主动上前认找√C.在引领过程中,导游员始终走在团队左前方1米处√D.在旅游活动结束前,导游要认真做好交通票据的核实工作√E.为体现对客人的惜别之情,不论其乘坐何种交通工具离开，地陪都应等交通工具启动后方可返回3.《导游服务质量标准》中明确要求:“上团前,导游应做好必要的物质准备，带好（）等物品”。[多选题]*A.接待计划√B.导游证√C.形象用品D.通信工具E.结算凭证√4.在服饰方面,导游应坚持“（）”的三合原则,以免喧宾夺主。[多选题]*A.合身√B.合体C.合时√D.合适√E.合宜5.导游良好的形象，主要体现在（）方面。[多选题]*A．重视第一印象√B．重视最终印象C．留下美好的第一印象D．留下美好的最终印象√E．维护良好的形象√6.“出手”，指的是导游的（）等方面。[多选题]*A．动作√B．体态C．仪态D．姿态√E．手势√7.下列关于致欢迎辞的内容说法正确的有[多选题]*A.问候语:如“各位来宾，大家上午好！”√B.欢迎语:代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客的到来√C.介绍语:介绍自己的姓名和所属单位，介绍司机等√D.希望语:预祝旅游的愉快顺利E.祝愿语:表示提供良好服务的诚挚愿望8.“出手”是指导游的（）等方面。[多选题]*A.神态B.风度C.手势√D.动作√E.姿态√9.欢迎辞要有（）才能瞬间吸引游客，从而给游客留下深刻的印象。[多选题]*A.激情B.创意C.特色D.特点√E.新意√10.迎客准备工作主要包括[多选题]*A.业务准备√B.物质准备√C.形象准备√D.知识准备√E.礼仪准备11.欢迎辞的内容，应视旅游团的性质及其成员的（）等具体情况而有所不同。[多选题]*A.文化水平√B.年龄√C.职业√D.居住地√E.性别12."出面"指的是导游上团时的（）。[多选题]*A．声色B．仪容√C．仪表√D．神态√E．风度√13.“出面”，指的是导游上团时的（）等。[多选题]*A．仪容√B．仪表√C．神态√D．姿态E．风度√14.带团前要有准备承受抱怨的心理准备，因为导游的工作对象是来自不同地方，有着（）的旅游者。[多选题]*A．不同年龄B．不同个性√C．不同文化D．不同性别E．不同需求√15.一般来说，欢送辞应包括（）。[多选题]*A．小结旅游√B．感谢合作√C．表示惜别√D．征求意见√E．表达祝愿√16.初见游客，导游讲解的内容要（）。[多选题]*A．优美动听B．幽默风趣C．健康清新√D．自然淳朴√E．准确到位√17.导游的物质准备应包括（）等内容。[多选题]*A．接待计划√B．结算凭证√C．接站牌√D．服饰E．导游证√18.一个（）的导游，自然容易得到游客的信任和认可。[多选题]*A．精神饱满B．举止得体√C．动作文雅√D．热情诚恳E．彬彬有礼√19.对导游来说，要拥有和具备（），从而让游客放心、满意。[多选题]*A．渊博的文化知识√B．较强的组织协调能力√C．较强的语言表达能力√D．较高的礼仪素养√E．按礼仪规范来要求自己√20.导游的衣着要（），化妆和发型要适合个人的身体特征和身份。[多选题]*A．时尚B．庄重C．整洁√D．大方√E．得体√21.一个（）的导游，必定会给第一次见面的游客留下良好且深刻的印象。[多选题]*A．举止得体B．精神饱满√C．乐观自信√D．热情诚恳√E．风度潇洒√22.初见游客，导游的谈吐应（）。[多选题]*A．优雅动听√B．幽默风趣√C．亲切自然√D．自然淳朴E．准确到位23.业务准备的重点是（）。[多选题]*A．做好对旅游团基本情况的熟悉工作√B．做好对整个旅游活动接待计划的熟悉工作√C．做好接待车辆、住房、用餐、行李运送等工作√D．做好相关接待细节的落实工作√E．研究接待计划，以做适当改动24.上团前，导游应做好的必要的物质准备有（）。[多选题]*A．胸卡√B．导游旗√C．结算凭证√D．导游证√E．通信工具25.导游在服饰方面应坚持（）原则。[多选题]*A．合适√B．合身√C．合地D．合时√E．合理26.知识准备包括（）。[多选题]*A．礼仪知识√B．话题知识√C．接待知识D．业务知识√E．文学知识27.导游接站时要（），以方便游客辨认。[多选题]*A．正确佩戴导游胸卡√B．打导游旗√C．持接站牌√D．理好结算凭证E．带好通信工具28.欢迎辞的内容包括（）。[多选题]*A．欢迎语√B．感谢语C．祝愿语√D．介绍语√E．问候语√29.欢迎辞要有（）才能瞬间吸引游客，从而给游客留下深刻的印象。[多选题]*A．有特点√B．有意思C．有新意√D．有创意E．有内涵30.游客上车后，导游应（）。[多选题]*A．自己听歌B．清点人数√C．介绍自己和司机√D．致欢迎辞√E．让游客休息√三、是非选择题1.地陪向来有“民间大使”之称。[单选题]*A.对B.错√答案解析：导游向来有“民间大使”之称。2.“晕轮效应”告诉我们，第一印象在人际交往中有着非常重要的影响，能否树立良好的“第一印象”，决定着导游带团能否成功。[单选题]*A.对B.错√答案解析：“晕轮效应”改为“首轮效应”。3.导游应提前20分钟抵达接站地点。[单选题]*A.对B.错√答案解析：导游应提前30分钟抵达接站地点。4.导游应站在旅游车前部的中间位置，并面向游客致欢迎辞。[单选题]*A.对√B.错5.试话筒音量时，不要拍打话筒或向话筒吹气，而应用询问的方式。[单选题]*A.对√B.错6.业务知识准备，要求导游特别要了解旅游者的禁忌和风俗习惯等。[单选题]*A.对B.错√答案解析：客源知识准备，要求导游特别要了解旅游者的禁忌和风俗习惯等。7.业务准备主要包括制订和研究接待计划,落实接待事宜。[单选题]*A.对B.错√答案解析：业务准备主要包括熟悉和研究接待计划,落实接待事宜。8.导游在接待过程中,要讲究服务礼仪,树立良好的职业形象。[单选题]*A.对√B.错9.迎客前的准备工作,是导游接待工作中的第一个环节,是顺利完成接待任务的重要前提。[单选题]*A.对√B.错10.导游是一份工作、一种职业,而不是和旅游者一样“游山玩水”。[单选题]*A.对√B.错11.游客上车前,导游要仔细清点人数,清点人数时要注意用正确的方法。[单选题]*A.对B.错√答案解析：游客上车坐定后,导游要仔细清点人数,清点人数时要注意用正确的方法。12.导游，是引导游客感悟山水之美，并在这个过程中给游客提供食、宿、行等诸方面帮助，解决旅游途中可能出现的问题的民间人士。[单选题]*A.对B.错√答案解析：“民间人士”改为“专业人士”。14.导游人员的一言一行虽属生活小节，但却代表着个人企业、民族甚至国家的形象。[单选题]*A.对√B.错16.在接站服务中，导游必须力求在“出面”、出手”、“出口”等诸方面引起游客的认同，努力给游客留下良好的第一印象。[单选题]*A.对√B.错17.话题知识准备就是要求导游了解当前的热门话题国内外重大事件及旅游者可能感兴趣的话题等等。[单选题]*A.对√B.错18.业务准备包括业务知识、客源知识、礼仪知识、话题知识等几个方面的准备。[单选题]*A.对B.错√答案解析：知识准备包括业务知识、客源知识、礼仪知识、话题知识等几个方面的准备。19.一个精神饱满、幽默风趣、乐观自信、热情诚恳的导游，必定会给第一次见面的游客留下良好且深刻的印象。[单选题]*A.对B.错√答案解析：“幽默风趣”改为“风度潇洒”。20.游客上车前，导游要仔细清点人数，清点人数时要注意用正确的方法;游客上车后，要提示游客坐稳。[单选题]*A.对√B.错答案解析：游客上车坐定后，导游要仔细清点人数，清点人数时要注意用正确的方法;车子启动后，要提示游客坐稳。21.客人抵达时，行李员应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。[单选题]*A.对√B.错22.导游接站的礼仪规范包括提前到达、热情相迎、集合登车。[单选题]*A.对√B.错23.作为一名合格的导游，应该在出发前至少15分钟到达集会地点，一般来说越早越好。[单选题]*A.对B.错√答案解析：作为一名合格的导游，应该在出发前至少10分钟到达集会地点。24.“出手”，指的是导游的手势、动作、神态、风度等方面。[单选题]*A.对B.错√答案解析：“出手”，指的是导游的手势、动作、姿态等方面。25.欢迎辞中，“各位来宾、各位朋友，大家上午好！”为欢迎语。[单选题]*A.对B.错√答案解析：欢迎辞中，“各位来宾