酒店前台经理年终工作总结酒店前台经理工作总结

酒店前台经理年终工作总结酒店前台经理工作总结酒店前台经理年终工作总结

自学校毕业来xx宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！酒店经理工作总结加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访重点客户和宾客，及时了解客人的宝贵意见，在装修期间由于施工方原因造成客房有典型的案例问题，也要主动代表酒店予客户书面或口头致歉，并向客户赠送果篮予以补偿，对相关表扬事宜也均代表酒店及时向总经理汇报，以便并予以维护，争取更多的客户。

选聘、培训员工，实行机械化的方式，抓好对客服务。

选聘、培训员工，要想改进和提高酒店客房服务质量，标准化服务落实的效果怎样，关键也取决于服务人员素质高底。这两年酒店客房在注重员工礼节礼貌，仪表仪容友善和热情的基础上，在培训员工机械地执行各项标准方面也有了很好的改进，但目前部门工作离“每班次铺床不少12间”仍有很大的差距，要想改变这种状况需对员工进生格外的培训。为了把“标准”变成“习惯”甚至“绝招”今年还得在“培训”上大做文章，在“硬件”上做文章的基础上加强软件资料建设(如：制定更加完整的客房铺床操作规范)，需请人力资源部协助建立员工培训档案，将培训计划、培训时间、考核成绩、获取奖励等项目归案入档，使每次培训都有案可查；将主班员工与铺床辅助员工分开进行理论教学和铺床培训及考核,对于确实掌握不了“标准”的辅助员工只能辞退或调离工作岗位。“软件”方面通过不断培训和督促大家做到“三坚持”，坚持每天客房巡查记录不缺项漏项(虽然大部分领班都做到了)，坚持每班详细填好客房日报单并做好交接班工作(没有连续三次迟到或早退)；坚持每周做好周工作总结及每周开展一次所辖员工的铺床技能考核(现考核仍达不到标准的辅工应予以辞退)。通过坚持不懈的培训和督促，目前员工已经养成了机械执行标准的习惯。

建立、建全各管理层(领班、主管)查房制度,结合P系统中出现的问题案例,每天对下属员工查房中存在的问题进行分析,并在员工转正、晋升方面作为参考。保证各岗位对客服务质量,保质保量维护酒店荣誉及对客客户的口碑。

每月召开部门服务质量检查总结会(主管级以上管理人员参加),针对所存在的问题由主管或领班进行细致培训,时间选择在每月第三周五下午4:30,中班领班和主管级以上管理人员参加,内容包括:铺床操作规范、清扫顺序及卫生标准、物品补充更换的有关规定、工程维修服务项目及办法、楼层领班与服务员交接班程序等。通过实操性的培训使管理层对员工的培训更具实际意义,更具指导性。

继续加强对设施设备维护保养的管理,认真督促工程部维修人员做好设施设备维护保养计划(上半年完成5期,下半年完成6期共110多项设施设备的保养)并填写好维修保养记录。

坚持每天对房间的清洁质量进行巡查,严格控制房间墙纸的完好程度,检查房间地毯的破损情况,坚决杜绝卫生死角和蟑螂滋生地,对检查中存在的问题及时采取措施解决,并作好巡查记录。

在开源节流方面积极响应酒店号召,上半年完成元节能奖励基金的返还,并针对铺床用量大的特点,根据实际情况继续坚持采取湿毛巾垫底的办法对棉织品进行除尘,从而降低了毛巾的破损率。下半年还将继续采取一系列措施降低棉织品的破损率,如:根据各岗位的工作特点将铺床辅工提前上岗位工作等。

针对酒店楼层多,给员工安排查房带来压力大的问题,在加大培训考核力度的同时继续坚持合理调配楼层员工的班次和休息时间。目前本部门人员最少的可以保证每日7间房,最多的可达20间房。平均每日查房在15间以上,为保证对客服务质量奠定了坚实的基础。

继续坚持每月召开部门服务质量检查总结会(由领班以上管理人员参加),针对所存在的问题由主管或领班进行细致培训,时间选择在每月第三周五下午4:30。内容包括:铺床操作规范、清扫顺序及卫生标准、物品补充更换的有关规定、工程维修服务项目及办法、楼层领班与服务员交接班程序等。通过实操性的培训使管理层对员工的培训更具实际意义,更具指导性。酒店经理年终总结随着最后一页日历的翻过，我们又完成了一年的工作。在这个充满挑战与机遇的一年，我作为酒店经理，带领团队努力实现酒店的业务目标，提升客户满意度和员工满意度。现在，我想分享一下我作为酒店经理的年终总结。

今年，我们酒店的业务有了稳步的提升。在餐饮、客房和会议服务等方面，我们均实现了增长。我们的团队成功地推出了一系列新的餐饮服务和活动，吸引了更多的客户。同时，我们也注重提升客房设施和服务质量，使得客房入住率持续增长。在会议服务方面，我们凭借专业的服务和设施，赢得了许多企业的合同。

我们始终坚持以客户为中心的服务理念。通过提升员工的服务技能和热情，我们成功地提高了客户满意度。我们接到的表扬信和客户评分也证实了我们的努力得到了回报。

我深知，一个满意的员工会带来更好的工作表现和客户满意度。因此，我们致力于提升员工的工作环境和待遇。通过实施一系列的员工福利政策和培训计划，我们成功地提高了员工满意度。

尽管我们已经取得了一些成就，但我相信我们还有更大的潜力等待发掘。明年，我们将继续优化我们的服务流程，提升服务质量，以实现更高的业务目标。同时，我们将进一步员工福利和职业发展，以吸引和保留优秀的员工。

在这个充满挑战的一年，我感谢所有员工的辛勤工作和付出。大家的努力使我们能够实现今年的目标，我期待着我们共同迎接新一年的挑战。

我想对所有的客户表示感谢。是大家的支持和信任使我们有动力去做得更好，我们会继续努力提供优质的服务来回报大家的支持。前台接待年终总结过去的一年，我在公司的前台接待岗位上，负责接待和协调来访者。我主要的工作包括接待来访者，接听，转接，记录留言，处理日常行政事务，以及协助其他部门进行一些必要的日常工作。在这个岗位上，我尽我最大的努力，以专业和高效的工作方式，为来访者和公司员工提供最好的服务。

接待工作：我成功地接待了大量的来访者，包括客户、供应商、求职者等。我热情、耐心地解答他们的问题，并尽可能地满足他们的需求。通过我的努力，我帮助公司树立了一个友善、专业的形象。

接待：我接听了大量的，包括内部和外部的。我准确、及时地传递信息，帮助解决问题，或者将问题转交给相关部门。

行政事务：我处理了大量的行政事务，包括安排会议室、预定旅行、采购办公用品等。我尽可能地提高工作效率，使公司的日常运营更加顺畅。

协助其他部门：我积极协助其他部门进行一些必要的日常工作，例如收集和整理文件，准备会议材料等。

提升沟通技巧：通过与不同的人进行交流和沟通，我提升了自己的沟通技巧。我能更好地理解他人的需求，更有效地传递信息。

增强团队协作能力：我与公司的其他员工紧密合作，共同完成一些复杂的任务。这使我更加明白团队协作的重要性，也提升了我的团队协作能力。

学会了解决问题：在处理各种突发事件和问题时，我学会了冷静分析、灵活应对的方法。这使我能够在压力下保持冷静，有效地解决问题。

提高了工作效率：通过优化工作流程和利用新的工具和技术，我提高了自己的工作效率，使我能更好地应对繁忙的工作任务。

在新的一年里，我将继续努力提高自己的专业技能和服务质量。我将寻求更多的机会来提升自己的沟通技巧和团队协作能力。我也计划通过学习新的技术和工具来提高自己的工作效率。我希望能在公司的前台接待岗位上继续做出贡献，并帮助公司实现更大的成功。酒店前台年度工作计划作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客户，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的业务培训也是一项重要的工作。

继续加强员工对中、英文的熟练掌握，特别是前台接待员和收银员等岗位，对于一些常用的日常用语和参医学部能力考试，平时也要加强备训，为提高员工的业务素质打好坚实的基础。

依据培训计划对各个岗位进行有计划的培训，并做好培训记录。

针对个别新员工，做面谈沟通，及时对其进行培训。

做好对员工的评定工作，进行奖励与处罚，开展好优秀员工表彰大会等。

培养值班经理的业务能力与综合素质，发现人才、提拔人才。

增强员工对酒店的归属感，增加企业的凝聚力。

本部门销售情况，正确协调相关部门做好销售工作。

保证接待、收款、退房、叫醒等服务工作的正常开展。

随时检查设备运行状态，做好日常保养及故障报修登记。

加强会议预订系统的管理，尽可能的满足客人的需求。

保持良好工作环境，关爱员工，稳定员工心态，加强纪律意识。

积极响应公司号召，加强企业文化宣传和活动组织。

员工福利和关怀，增强员工的凝聚力和归属感。

定期进行工作总结和反思，不断完善工作计划和目标。酒店前台工作规章制度前台工作人员要认真负责，热情亲切，仪容整洁，服务周到。

前台工作人员要严格遵守作息时间，按时到岗，做好交接班手续，确保前台工作正常进行。

前台工作人员要负责接待来访客户，做好登记工作，及时通知被访人员。

前台工作人员要负责酒店的订房、退房、结账等业务，做到准确无误，避免给客户带来麻烦。

前台工作人员要负责酒店的接待工作，包括接待客户的咨询、投诉等，及时处理解决，确保客户满意度。

前台工作人员要负责酒店的日常用品的采购和保管，及时补充所需物品，确保前台工作的正常进行。

前台工作人员要负责酒店的清洁卫生工作，保持酒店整洁美观。

前台工作人员要认真执行酒店的各项规章制度，严格管理，确保酒店的安全和稳定。

前台工作人员要不断学习和提高自身素质，不断改进服务水平，提高客户满意度。酒店经理半年工作总结转眼间，年上半年就过去了，作为一名酒店经理，我在这半年的工作中学到了很多，为了在下半年的工作中，我将更上一层楼，现将个人上半年工作总结如下，敬请批评指正。

酒店是集团的一块老牌子，享有一定的声誉。随着旅游市场进一步开放，我们面对的酒店竞争也更激烈。为了加大酒店的知名度，我们在继续发扬金桥精神的同时，进一步搞活酒店文化内涵，丰富文化底蕴。我们首先对酒店员工的思想状况进行了调查，掌握了一些客观的数据后找准了切入口，及时引导员工转变思想服务观念，并建立了“金桥酒店是我家”的企业意识。

随着企业改革的不断深入和市场竞争的日益激烈，酒店业对于高素质的专门人才的需求也越来越迫切，对每个酒店来说，人才的培养是一项长期而艰巨的任务。我们通过各种渠道大挖人才，广揽贤才。此外我们还感到：培养人才是一项永无止境的工作。所以，我们必须使现有的员工接受培训，增强他们的知识技能，以培养更多的人才来迎接新的挑战。

硬件上——在原有的基础上，我们进行了仔细的考察与论证，制订了完善的整改方案和计划。我们进行了以下方面的整改工作：一是加大各项设施设备的投入；二是狠抓了消防安全管理；三是基本完成了酒店星级复核的准备工作；四是加强了员工的技能培训与品德教育；五是提高了员工们的工作积极性。如今酒店的硬件设施得到了全面的更新，酒店的外观也得到了提升；软件上——首先从管理层抓起，健全各项规章制度，加强内部管理机制；其次对员工进行有计划的培训与面谈，让员工明确自己的任务与目标；最后我们开始顾客的需要与要求，对顾客进行有计划的调查与访问，并逐步改善我们的工作质量。

“请进来”——为了拓