如何管理企业

如何管理企业（素质类课程）

课程模块模块一：管理就是管人模块二：信息管理（业务管理）模块三：管理就是决策模块四：管理就是管钱模块五：管理的外部环境是市场一、管理的对象与定义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。管理，从字面上有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意思。关于“管理”二字的特别说明管理的实质是一种手段、工具，不是目的。管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：二人以上的集体活动；共同的目标2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。3、管理的核心是处理各种人际关系。管理的作用就像乐队指挥对乐队的作用一样。二、管理的基本特征4、管理的职能管理作为一个过程，管理者在其中要发挥作用、履行职责，这就是管理职能。职能即职责和权限。法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制5、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。6、管理的层次操作者：管理者：有下属向其汇报工作。上层包括中层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层实现既定目标。二、管理的基本特征7、管理与经营

管理经营条件：社会化劳动的产物商品经济的产物背景：原始社会奴隶社会末期目的：提高效率提高效益角度：内向性外向性（资源的组织利用）（环境）适用：一切组织企业三、关于管理性质的几句话1、管理就是组织这抓住了管理活动的中心环节，人类社会就是一个协调的组织活动。2、管理就是领导“管理就是通过他人来完成工作。”这一观点强调管理活动中指挥者的中心地位和作用。3、管理就是决策强调决策的重要作用，将所有层次的管理问题都视作决策及其实施过程。运筹帷幄，决胜千里。“谋”“断”

4、管理工作的成效取决“责、权、利”的结合。责：责任、职责权：权限、权力（非权利）利：管理工作取得成效后，应得到一定收益因事设岗，因岗选人（因地制宜）5、管理的科学性和艺术性科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论，能够在实践中深化为“技术”。艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。课程模块模块一：管理就是管人模块二：信息管理（业务管理）模块三：管理就是决策模块四：管理就是管钱模块五：管理的外部环境是市场模块一：组织管理（人力资源管理）“管理就是管人。”“管理就是通过他人来完成工作。”管理故事：老板的要求有一个老板告诉其秘书：“你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。”于是，这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书：“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。”分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要尽快送到。”结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。【故事哲理】团队没有默契，不能发挥团队绩效，而团队没有交流沟通，也不可能达成共识。身为领导者，要能善用任何沟通的机会，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流。惟有领导者从自身做起，秉持对话的精神，有方法、有层次地激发员工发表意见与讨论，汇集经验与知识，才能凝聚团队共识。团队有共识，才能激发成员的力量，让成员心甘情愿地倾力打造企业的通天塔。领导之间、领导与团队之间，沟通是形成领导力的基础。水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。也可称为短板效应。一个水桶无论有多高，它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。美国管理学家彼得

水桶效应

又称水桶原理或短板理论，水桶短板管理理论，所谓“水桶理论”也即“水桶定律”，其核心内容为：一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容，“水桶理论”还有两个推论：其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，那水桶才能盛满水。其二，只要这个水桶里有一块不够高度，水桶里的水就不可能是满的。企业的竞争力取决于自己的短板！

新解：“千里马”与“饭桶”

每个人都有缺点，就象每个人都有优点一样——优点和缺点本是硬币的两面，你不可能只取其一，如果你总是牢牢盯住千里马吃草多的缺点不放，那再好的马在你的眼里也只不过是“饭桶”而已。哲理的故事1982年，美国威斯康星大学的研究人员在研究成人学习进程这一项目时，曾经作了这样一个有趣的实验。研究人员将一批成人学员组成了两支保龄球队，经过短暂的训练后，两队进行了几场比赛，比赛成绩两队的成绩互有胜负，难分上下。研究人员将全部的比赛过程都录了下来，并且将录像带分别提供给了两支队伍，以便他们能借助录像带来提高队伍的球技。所不同的是，分发给两支队伍的录像带采用了不同的编辑方法。第一支球队收到的录像带所展现的全是他们在比赛中的失误和糟糕的表现；第二支球队收到的录像带所显示的则全是他们的出彩之处。再仔细研究观看了录像带之后，两支球队都不同程度的提高了各自的球技。但在接下来的几场比赛中，第二支球队却均以绝对的优势战胜了第一支球队。由此，研究人员认为：将焦点凝聚在失误和过错上，使得队员产生了疲惫、厌倦、责备、抗拒等消极情绪；而将注意力集中在表现在优异的一面，则使队员的创造性、激情、自信以及渴望成功的欲望等积极情绪得到了极大的提高和调动。故事的哲理

严格的管理毋庸置疑。但领导者最大的误区就在于总是本能的将“严格”聚焦在“失误”上，而忽略正面的引导。一个忙于改错的团队,永远不会比一个自信进取的团队更出色。二者，取决于团队的领导者。

扩展要成为一个善于合作的人，以下几点是必须要做到的：提高专业技能，使自己具备和别人合作的资本和资格。提高交际能力，使别人愿意接受你。让自己的心胸再宽广些，这样可以多看别人的优点，多检讨自己的缺点。保持足够的谦虚，骄傲自大不利于合作。重视、尊重别人，要对别人寄予希望。要做赞美别人，不要担心功劳被别人抢走。要敢于承担责任，这样会得到更多的机会。

对于个人来说，还有一块短板是必须要补齐的，那就是不好的习惯，因为它完全可以成为害群之马!现代管理科学的起点——泰罗制

费雷德里克·泰罗在20世纪初创建了科学管理理论体系，从1881年开始，受雇于伯利恒钢铁公司的他进行了一项“金属切削试验”，由此研究出每个金属切削工人工作日的合理工作量。经过两年的初步试验之后，给工人制定了一套工作量标准。这一研究改进了操作方法，训练了工人，结果使生产效率提高3倍。泰罗对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。泰罗科学管理的特点是从每一个工人抓起，从每一件工具、每一道工序抓起，在科学实验的基础上，设计出最佳的工位设置、最合理的劳动定额、标准化的操作方法、最适合的劳动工具。

有人形容，在实行泰罗制的工厂里，找不出一个多余的工人，每个工人都像机器一样一刻不停地工作。这套体系被人称为“泰罗制”，泰罗制的主要内容被认为是：工作时间研究、差别计件工资制、职能工长制等工具和方法。(1)管理的根本目的在于提高效率。（向管理要效益）(2)通过“动作研究”，制定“合理的日工作量”，这就是所谓工作定额原理。(3)选择最好的工人。(4)实施标准化管理。(5)实施刺激性的付酬制度（经济人的假设）。(6)强调雇主与工人合作的“精神革命”。(7)主张计划职能与执行职能分开。(8)实行职能工长制。由于泰罗制的实施，当时的工厂管理开始从经验管理过渡到科学管理阶段。泰罗制给世界带来的变化老板是老板，经理是经理。“白领”（律师、记者、医生）和“蓝领”构成美国中产阶级。（二者都具备科学知识）列宁在苏联大力推广泰罗制，国家政权和泰罗制结合，形成新的国家管理形式——计划经济。美国出现短暂的经济繁荣，并迅速出现以生产过剩为标志的大经济危机。中国开始遵从邓小平的话：“科学技术是第一生产力。”泰罗在晚年悲惨的接受美国工会组织发起的国会质询。泰罗制的评价在泰罗以后，科学管理理论得到不断补充和完善，但是泰罗制的局限性也逐渐显现出来。泰罗理论的前提是把作为管理对象的“人”看作是“经济人”，利益驱动是该学派用以提高效率的主要法宝。科学管理学派研究的重点是管理的科学性、严密性和纪律性，很少去考虑人的因素。泰罗制和福特制1913年，亨利·福特运用当时企业推广泰罗制的技术成果，创建了世界上第一条流水生产线。福特不仅设计出完善的装配线和统一精确的通用零部件，还创造出依靠非熟练工人在中心装配线上使用通用零件的大规模生产方式。依照“只需按工序将工具和人排列起来，以便能够在尽量短的时间内完成零配件的装配”（《福特自传》）的装配线工作原理，进一步降低了对工人手工技能的依赖，工人无须动脑思维就可以完成单一而简单的工作，从而降低成本，提高效率，实现了机械化的大批量生产。美国人喜欢做梦，马丁•路德•金的《我有一个梦想》脍炙人口，传遍世界。但人们似乎不记得，老福特也曾做过梦，他的梦想，就是每一个自食其力的美国人都有一辆福特车。1908年，福特生产了6000辆T型车，每辆售价850美元；到了1916年，他卖出6万辆，每辆售价为360美元；在T型车销售的最后一年中，第1500万辆车走下生产线，售价仅为290美元。福特以其极具特色而简明扼要的方式说：“轿车价格每降低1美元，我就可以新增1000个购买者”。工程领域的应用流水施工是将施工对象在平面或空间上划分若干施工区段，并将工程对象划分为若干个施工过程，每个施工过程的施工班组按照一定的顺序，依次从一个施工区段转移到另一个施工区段，你流水一样连续、均衡的进度施工；甘特图（Ganttchart）又叫横道图、条状图(Barchart)。它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。它基本上是一种线条图，横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动，线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。人本管理的起源——霍桑效应霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验，实验失败。（社会人）实验最开始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）。实验的第一阶段是从1924年11月开始的工作条件和生产效益的关系，设为实验组和控制组。结果不管增加或控制照明度，实验组产量都上升，而且照明度不变的控制组产量也增加。另外，又试验了工资报酬、工间休息时间、每日工作长度和每周工作天数等因素，也看不出这些工作条件对生产效益有何直接影响。第二阶段的试验是由美国哈佛大学教授梅奥领导的，着重研究社会因素与生产效率的关系。梅奥他们对实验结果进行归纳，排除了四种假设：(1)在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；(2)安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；(3)工间休息可减少工作的单调性；(4)个人计件工资能促进产量的增加。最后得出“改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工作态度，促进产量的提高”的结论。霍桑试验的最终结果，是生产效率的提高主要是由于被实验者在精神方面发生了巨大的变化。参加试验的工人被置于专门的实验室并由研究人员领导，其社会状况发生了变化，受到各方面的关注，从而形成了参与试验的感觉，觉得自己是公司中重要的一部分，从而使工人从社会角度方面被激励，促进产量上升。这个效应告诉我们，当同学或自己受到公众的关注或注视时，学习和交往的效率就会大大增加。因此，我们在日常生活中要学会与他人友好相处，明白什么样的行为才是同学和老师所接受和赞赏的，我们只有在生活和学习中不断地增加自己的良好行为，才可能受到更多人的关注和赞赏，也才可能让我们的学习不断进步，充满自信！认识管理工作中人的心理因素：情商“未来的世界：方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，情商比智商重要！”情商情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果。情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理，即领导和管理能力。国际标准情商测试题

第1~9题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处。

1．我有能力克服各种困难：

A、是的B、不一定C、不是的

2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：

A、和从前相仿B、不一定C、和从前不一样

3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：

A、是的B、不一定C、不是的

4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：

A、不是的B、不一定C、是的

5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人

A、从未如此B、偶尔如此C、有时如此

6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：

A、我仍能专心工作B、介于A、C之间C、我不能专心且感到愤怒

7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：

A、是的B、不一定C、不是的

8．我热爱所学的专业和所从事的工作：

A、是的B、不一定C、不是的

9．气候的变化不会影响我的情绪：

A、是的B、介于A、C之间C、不是的

。第10~16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处

10．我从不因流言蜚语而生气：

A、是的B、介于A、C之间C、不是的

11．我善于控制自己的面部表情：

A、是的B、不太确定C、不是的

12．在就寝时，我常常：

A、极易入睡B、介于A、C之间C、不易入睡

13．有人侵扰我时，我：A、不露声色B、介于A、C之间C、大声抗议，以泄己愤

14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不能继续安心工作：

A、不是的B、介于A、C之间C、是的

15．我常常被一些无谓的小事困扰：

A、不是的B、介于A、C之间C、是的

16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：

A、不是的B、不太确定C、是的

第17~25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案。

17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：

A、从来没有B、偶尔有过C、这是常有的事

18．有一种食物使我吃后呕吐：

A、没有B、记不清C、有

19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：

A、没有B、记不清C、有

20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：

A、从来没有想过B、偶尔想到过C、经常想到

21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确对我好：

A、否B、说不清楚C、是

22．每天我一回家就立刻把门关上：

A、否B、不清楚C、是

23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：

A、否B、偶尔是C、是

24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：

A、否B、偶尔是C、是

25．我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉：

A、否B、偶尔是C、是

第26~29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或“否”即可，在你选择的答案下打“√”。

26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪：是________否________

27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来:是________否________

28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗:是________否________

29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒：是______否____

第30~33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“√”。答案标准如下：

从不（1）几乎不（2）一半时间（3）大多数时间（4）总是（5）

30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。12345

31．我常发现别人好的意愿。12345

32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。12345

33．我时常勉励自己，对未来充满希望。12345

计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终得分。

第1~9题，每回答一个A得6分，回答一个B得3分，回答一个C得0分。计____分。第10~16题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。

第17~25题，每回答一个A得5分，回答一个B得2分，回答一个C得0分。计___分。

第26~29题，每回答一个“是”得0分，回答一个“否”得5分。计______分。

第30~33题，从左至右分数分别为1分、2分、3分、4分、5分。计______分。

总计为______分。

如果你的EQ在150分以上，那你就是个EQ高手：高情商

如果你的得分在130～149分，说明你的EQ较高较高情商

如果你的得分在90～129分，说明你的EQ一般，易受他人影响，自己的目标不明确。

较低情商

测试后如果你的得分在90分以下，说明你的EQ较低，自我意识差。

低情商高情商

尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。较高情商是负责任的“好”公民。自尊。有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。比较自信而不自满。较好的人际关系。能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较低情商

易受他人影响，自己的目标不明确。比低情商者善于原谅，能控制大脑。能应付较轻的焦虑情绪。把自尊建立在他人认同的基础上。缺乏坚定的自我意识。人际关系较差。低情商

自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。管理就是管人

——管理心理学、行为研究马斯洛的需要层次论认为，需要是人类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按先后顺序发展的，满足了的需要不再是激励因素。生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现需要物质性价值需要精神性价值需要生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如吃饭、穿衣、住宅、医疗等等。若不满足，则有生命危险。这就是说，它是最强烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御的实力的欲望。社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。社交的需要比生理和安全需要更细微、更难捉摸。它与个人性格、经历、生活区域、民族、生活习惯、宗教信仰等都有关系，这种需要是难以察悟，无法度量的。尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。这是一种创造的需要。有自我实现需要的人，似乎在竭尽所能，使自己趋于完美。自我实现意味着充分地、活跃地、忘我地、集中全力全神贯注地体验生活。人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。著名哲学家尼采有一句警世格言——成为你自己！"马斯洛心理学是人类了解自己过程中的一块里程碑。“"正是由于马斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。在这个纷乱动荡的世界里，他看到了光明与前途，他把这一切与我们一起分享。“弗洛伊德为我们提供了心理学病态的一半，而马斯洛则将健康的那一半补充完整。如来的困惑

唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。如来为了检验他这100年来修炼程度，问到：众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟，悟空，八戒，沙僧。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？当然是八戒，他最讨我喜欢#￥%￥##@#&%#@~？？？？

这@#￥%￥##@#&%#@~？？？？

这@#￥%￥##@#&%#@~？？？？领导者，必须要知人善用。1、八戒最大的优点就是可爱。2、八戒这个人脸皮很厚，不怕指责。一件事情作不好，大家都可以把责任推到他头上。这样就节省了内部处理问题的时间。3、八戒比较喜欢溜须拍马。一个领导者，不可避免的就会对一个总是夸赞他的手下产生好感甚至依赖感。组织的任务与原则组织（名词）－为了实现共同的目标而形成的协调行动的有机整体。组织（动词）－通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标，而有效地协调工作的过程。组织工作的任务－组织设计与组织协调。组织设计－根据组织目标及工作的需要，确定各个部门及其成员的职责范围，确定组织结构。组织协调－确定组织内各个部门及其成员之间的关系，使之坚持分工合作，发挥各自的功能，激励全体成员为实现组织目标而努力。组织设计的原则统一指挥原则:每个下属有且仅有一个上级,上下级之间形成一条清晰的指挥链.（手表定律）管理幅度原则:一个上级直接指挥的下属人数应该有一定的控制限度.权责对等原则:每个人享有的权力和承担的责任要对等.柔性经济原则:组织结构根据环境变化而动态调整,同时要控制组织成本.集权与分权的选择集权:便于从整个组织目标出发处理问题;有利于确保组织资源的有效利用;确保组织政策和行动的一致.可能降低决策质量;挫伤员工积极性;高层很难集中精力于重大问题.分权:调动人员积极性;提高决策质量;有利于高层摆脱琐事困扰,集中精力于重大问题.不利于确保组织政策和行动的一致;可能追求局部利益,损害整体利益.案例：化妆品厂厂长的误区常见的组织结构形式1.直线制：军队直线制组织结构直线制组织结构特点：组织中各种职位按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级有直接指挥权，组织中每一个人只能向一个直接上级负责。优点：是结构简单，权责分明，指挥统一，运营成本低，反应迅速、灵活。缺陷：它只对小型组织适用。2.职能制：领导与专业指挥职能制组织结构优点：每个管理者只负责一方面的工作，有利于充分发挥专业人才的作用；专业管理工作可以做得细致、深入，对下级工作指导比较具体。局限：容易形成多头领导，造成下级人员无所适从。3.直线职能制直线职能制组织结构优点：是以直线制为基础，在保持直线制组织统一指挥下，又可发挥各类专家的专业管理作用。缺点：一是各职能单位自成体系，容易引起组织中的各种矛盾和不协调现象。二是如果职能部门被授予的权力过大过宽，则容易干扰直线指挥命令系统的运行。三是按职能分工的组织通常弹性不足，对环境的变化反应比较迟钝。四是职能工作不利于培养综合管理人才。4.矩阵制5.事业部制：独立核算，利润中心，成本中心6.集团控股型组织结构：战略，资本运营，人事7.网络型组织结构：契约、供应链8.流程再造：温州模式工厂主管浇铸部门冲压部门制管部门精压部门检验、包装、发运9.团队式组织结构公司团队1团队2团队3管理的核心问题：“人”科学管理法的延伸——绩效考核制度但“法治”不能解决一切；医生教师管理的核心问题：“人”“我们能赢得竞争的唯一途径就是人，这是任何公司都拥有的唯一资产。不同之处在于：公司的文化如何，你如何激励你的员工，如何给他们授权和如何教育他们。”

—克莱斯勒前CEO罗伯特·伊顿企业文化企业文化，或称组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。腾讯公司的企业文化愿景：最受尊敬的互联网企业不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。腾讯公司的企业文化使命：通过互联网服务提升人类生活品质使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦；关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。腾讯公司的企业文化价值观：正直，进取，合作，创新腾讯公司的企业文化经营理念：一切以用户价值为依归注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。腾讯公司的企业文化管理理念：关心员工成长为员工提供良好的工作环境和激励机制；完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。企业文化内容经营哲学价值观念

企业精神企业道德

团体意识企业形象

企业制度企业使命企业文化功能

导向功能约束功能凝聚功能激励功能调适功能辐射功能模块二：信息管理信息：是在特定背景下具有特定含义的数据，或者是经过某种方式加工后得到的数据。模块二：信息管理

在信息时代，对于企业而言,谁能更有效地规划、管理和利用信息资源，谁将在竞争中处于有利地位。企业经营理念的演变经历了五个阶段：

以产值为中心以销售额为中心以利润为中心以客户满意为中心以客户为中心

您是否了解客户?谁将是您得益最多的消费者?您将怎样吸引这样的消费者?您将怎样将资源提供给您重视的消费者呢?什么是消费者优先考虑的?您知道怎样的消费者是您想要的想保留的么?您真的知道您关系最好的用户需要采购的物品,以及他们是如何评价这一系列产品促销活动的么?模块二：信息管理

——信息是为了更好的计划和组织你看到了什么？不要相信经验（经验不再是资产，而往往成了负债）。需要我们管理什么？——6W（执行层面的管理）WHO------------何人（1）何人要做（4）有无他人可以做（2）何人在做（5）有无他人应该做（3）由何人做较好WHAT----------------何事

（1）要做何事（4）何事由他人做（2）在做何事（5）何事应由他人来做（3）做何事较好WHERE--------------何处（1）在何处做（4）有无他处可以做（2）应在何处作（5）有无他处应该做（3）在何处做较好WHEN---------------何时

（1）何时要做（4）有无他时可以做（2）何时在做（5）有无他时应该做（3）何时做较好WHY-----------------为何

（1）为何该人要做（4）为何在该时做（2）为何该事要做（5）为何要如此做（3）为何在该处做HOW-----------------如何

（1）如何做（4）有无其他方法（2）如何去做（5）该方法能否用于他处（3）如何做较好解决6W问题很大程度要依靠信息！什么是信息？信息就是减少对事物的不确定性。

昨天今天业务功能自动化业务流程重组商务网络重建客户关系管理时间知识管理关系为中心资源为中心

未来ERPBI,SCMCRMKM从降低成本到企业增值基于信息系统的整体控制方法企业资源规划（ERP）

ERP是一种基于“优化供应链”的管理思想，在MRP－II的基础上扩展了管理范围，实现对企业的物质资源、资金资源和信息资源进行高度集成的一体化管理的企业管理软件系统。客户关系管理（CRM）IBM公司认为：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。模块三管理就是决策赫伯特A.西蒙是唯一一位在管理方面获得诺贝尔经济学奖的人。他在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深的造诣。决策的定义：为达到某种目标，从若干个(两个或两个以上)可能的方案中选取效果最好的方案的过程。“谋”“断”定量决策决策论：将现代科学技术应用于决策定性决策拍脑袋决策，主要依靠人的经验决策正确是否就意味着一定成果？——执行！决策的应用范围：个人生活经营管理：定价、销售计划的制定、新产品的开发、设备更新国家的经济政策和政治方针：外交政策、银行信贷利率的调整智猪博弈博弈论是指个人或者组织面对一定条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，进行策略选择并加以实施的过程。GameTheory（游戏理论，决策理论）两只猪各会采取什么策略？猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。猪圈的一边有个踏板，每踩一下踏板，在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板，另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。当小猪踩动踏板时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪踩动了踏板，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到另一半残羹。

答案是：小猪将选择“搭便车”策略，也就是舒舒服服地等在食槽边；而大猪则为一点残羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之间。原因何在？以小猪为例，对它而言，自己去踩以为这一无所有，但不踩则会出现两种可能：一、大猪去踩，它可以坐而待食；二、大猪也不踩，双方干耗，最终都会饿死。对于大猪来说，由小猪去踩踏板也是上策。但是，如果双方都静观其变，由于大猪的身体需要更多的能量，隐私消耗不起。最终，结果只能是大猪去踩，并来回争食。“智猪博弈”在现实生活的各个方面都能够看到它的影子。股市上等待庄家抬轿的散户；等待产业市场中出现具有赢利能力新产品、继而大举仿制牟取暴利的游资；公司里不创造效益但分享成果的人等等。在职场中，经常会出现这样的景象：任务完成，论功行赏时，有一些员工不劳而获，就像故事中的小猪，而有一些人费力又难以讨好，就像故事中的大猪。能者加班，而大伙一起拿加班费，就是这样一种情况。人多力量大并不正确。公司需要加班，本来一两个人就可以做完，总会有四五个甚至更多的员工凑在一起，这是“智猪博弈”就会出现。“三个和尚没水吃。”但是，当中的能者碍于面子或者责任心，往往不便坐而待之，就去主动完成任务。由于大家对于彼此的行事规则早已清楚，其余员工就出工不出力，工作一旦完成，大家便共享奖金。对于企业来说，解决此类问题需要“因事设岗，因事用人”对于个人来说，你是愿意做“大猪”，还是“小猪”？【博弈论经典】囚徒困境/v_show/id_XMzA3MzgzODQ=.html博弈论经典案例：“囚徒困境”两个犯人，张三、李四。警察有足够的证据证明两人非法带有枪支的轻罪，因此每人要在牢狱中渡过一年。警察还怀疑两人合伙抢银行，但他们缺乏有力证据证明两人犯有严重罪行。囚徒困境于是警察分别隔离审讯两人，并给出如下交易：“我们可以因非法持枪关你1年，如果你承认抢劫银行，并供出合伙者，就免除你的牢狱之灾，你的同伙将在监狱里呆20年。但如果你们两人都承认了抢劫银行，那么我们不需要你的供词，而且我们可以省两年窝头，你们两人都将被判处8年有期徒刑！”囚徒困境李四的决策张三的决策坦白保持沉默坦白保持沉默李四关8年张三关8年张三关20年张三关1年张三获得自由李四关20年李四关1年李四获得自由囚徒困境考虑张三的决策，他想：……如果李四保持沉默，我的最好选择是？如果李四交代了，我的最好选择是？囚徒困境考虑李四的决策，他想：……如果张三保持沉默，我的最好选择是？如果张三交代了，我的最好选择是？囚徒困境分析移动通信市场联通的决策移动的决策降价不降价降价不降价联通销售30亿移动销售30亿移动销售10亿移动销售60亿移动销售80亿联通销售10亿联通销售60亿联通销售80亿囚徒困境案例:价格战2000年我国几家生产彩电的大厂商合谋将彩电价格维持高位，他们搞了一个“彩电厂家价格自律联盟”，并在深圳举行了由多家彩电厂商首脑参加的“彩电厂商自律联盟高峰会议”。当时，国家有关部门还未出台相关的反垄断法律，对于这种在发达国家明显属于违法行为的所谓“自律联盟”，国家在法律上暂时还是无能为力的。寡头厂商在光天化日之下进行价格合谋，并且还通过媒体大肆炒作，这在发达国家是不可思议的。但是，尽管政府当时无力制止这种事情，公众也不必担心彩电价格会上涨。这是因为，“彩电厂商自律联盟”只不过是一种“囚徒困境”，彩电价格不会上涨。在高峰会议之后不到二周，国内彩电价格不是上涨而是一路下跌。这是因为厂商们都有这样一种心态：无论其他厂商是否降价，我自己降价是有利于自己的市场份额扩大的。即降价是厂商的“占优策略”。上述案例属于典型的非合作纳什博弈均衡模型。说明了个人理性与集体理性的冲突。作为理性的策略选择，我们需要深入分析和权衡收益得失，不要被表面现象麻痹。例1：你有意向在学校周边开设一间水吧：如果未来水吧生意好，业务活跃，可盈利10000元；若生意冷淡，将损失3000元。你通过调查和分析知道生意活跃和冷淡的概率分别为0.7和0.3，确定最优方案。开设、不开设——你可以选取的方案-策略业务活跃、冷淡——决策者不能控制的自然状态1、策略：决策者可以采取的行动方案。-------可以控制的因素（决策变量）2、状态：各方案可能出现的结果。自然状态的存在和变化--------不能控制的因素（状态变量）3、益损值：不同策略在不同自然状态下的收益或损失值。马云：永不放弃/cykt/257757.shtml马云新加坡APEC峰会畅谈未来世界：因小而美‎/v_show/id_XMTMyNDU0NDM2.html模块四：管理就是管钱资金时间价值：钱+时间=？李宗盛凡人歌你我皆凡人生在人世间终日奔波苦一刻不得闲既然不是仙难免有杂念道义放两旁利字摆中间

某公司面临两个投资方案Ａ和Ｂ，寿命期都是４年，初始投资也相同，均为10000元，实现利润的总数也相同，只是每年数字不同。另有两个方案Ｃ与Ｄ，其它条件相同，仅初始投资分配不同，总投资6000元在Ｃ方案是一次支出，而Ｄ方案为２次支出。最牛的养老金

/html/ItemId77/2012-03-28/81675.html影响资金等值的因素有三个，即金额大小、资金发生的时间和利率，它们构成了现金流量的三要素。单利和复利现值：现值是指资金“现在”的价值，是一个相对的概念，用符号P（PV）表示。；将来值：将来值是现值在未来时点上的等值资金，用符号F（FV）表示；什么是经济学？一位数学家、会计师和经济学家同时申请一个岗位。面试者先请数学家进屋，并问他：“2+2等于几？”数学家回答说：“等于4”。“只等于4？”数学家满脸狐疑地望了望面试者，说：“等于4”。会计师第二个进去并被问及相同的问题。会计师说道：“平均而言，等于4，有百分之十的上下浮动空间，但多数情况下等于4。”经济学家最后一个进去，并面对同一个问题。他从椅上站起来，锁上门，拉上窗帘，靠近面试者小声说：“你想让它等于几？”总统的困惑：克林顿和叶利钦在首脑会谈的间歇闲聊。叶利钦对克林顿说：“你知道吗，我有一百个卫兵，但其中有一个是叛徒而我却无法确认是谁。”听罢，克林顿说：“这算不了什么。令我苦恼的是我有一百个经济学家，而他们当中只有一人讲的是事实，可每一次都不是同一个人。”什么是经济学

经济学是研究人类社会如何作出选择，确定具有稀缺性的经济资源在生产过程中的使用方式，并将生产出来的商品进行分配的一门社会科学。

经济学并没有提供一套立即可用的完整结论。它不是一种教条，只是一种方法、一种心灵的器官、一种思维的技巧，帮助拥有它的人得出正确结论。

——约翰·梅纳德·凯恩斯学习经济学的作用有助于你作出更好的个人决策，更精明地参与经济。有助于你理解置身其间的世界的运行。有助于你理解政府政策的优与劣。可以改进你的思维方式。“对经济学的思考和遵循本身就是一种生活方式

”关于经济的几个重要概念利润(profit)＝总收益(totalrevenue)－总成本(totalcost)工商利润(会计利润accountingprofit)＝总收益－总会计成本经济利润(economicprofit)＝总收益－（总会计成本＋总隐性成本）问题：读大学的利润？正确的认识利润、以利润最大化为目标对决策进行优化，就需要更清晰的理解几个成本的概念。姚明为什么不上大学？因为他上大学的机会成本太高！小王下海得失如何？

——能否像经济学家那样思考问题在下海大潮中，当处长的小王和夫人用自有资金50万，又向银行贷款50万，办了一个服装厂。一年下来总收益（出售服装的全部收入）为120万元。支出的会计成本包括：设备折旧10万元，购买原材料70万元，工人工资10万元，支付银行利息５万元（假设利率为10％），其他支出（如税收等）5万元，共计100万元。小王夫妇认为自己赚了20万，两个人下海以前一年的收入才10万元，因此“下海”的选择是正确的。(备注：厂房是自己的房子，如自己不用租出去也有7万元房租收入。)像经济学家那样思考问题按经济观点来看，他们只算了实际支出，而没有算放弃了什么。小王原是处长，每年工资有4万元，还享受医疗等社会保障，再发点实物，加起来也有3万元。夫人的工资和其他收入一年也有3万元。二人辞职下海就放弃这10万元的收入。自有的50万元，如果不用在办企业，借出去，每年按10%利率计算有5万元利息；厂房是自己的房子，如自己不用租出去也有7万元房租收入。这样总共放弃了本可得到的22万元。这就是机会成本。把会计成本与机会成本加在一起，总成本是122万元，总收益只有120万元，因此不但没有盈利，还亏了2万元。更别说办厂吃的苦了。机会成本机会成本(opportunitycost)是指由于将有限资源使用于某种特定的项目用途而放弃的其他各种用途的最高收益。机会成本这个概念的产生来源于这样一个现实：资源是稀缺的。资源的稀缺性决定了在进行项目的选择和建设时只有充分考虑了某种资源用于其他用途的潜在收益后，才能作出正确的决策，使有限的资源得到有效的利用。选择

就必须放弃某些方案稀缺性的存在意味着必须进行选择次优方案的价值就构成了

机会成本在资源稀缺性假定下,理性人要做的事情就是？？？？权衡选择所以,我们是生活在一个权衡利弊的世界里选择就是用既定的资源

决定三个基本经济问题：生产什么?如何生产?为谁生产?边际分析(marginalanalysis)例：某产品生产100台时平均成本为600元/台，市场价格为800元/台；如果生产101台，第101台的成本将是900元/台。问题：企业应该生产第101台吗？案例：航空公司的边际成本一家民航公司在从甲地到乙地的航班上，每一乘客的全部成本为250元，那么，当飞机有空位时，它能不能以较低的票价(如每张150元)卖给学生呢？人们往往认为不行，理由是因为每个乘客支出的运费是250元，如果低于这个数目，就会导致亏本。但根据边际分析法，在决策时不应当使用全部成本(在这里，它包括飞机维修费用以及机场设施和地勤人员的费用等)，而应当使用因学生乘坐飞机而额外增加的成本。这种额外增加的成本在边际分析法中叫边际成本。案例：航空公司的边际成本(吴P6)(2)在本例中，因学生乘坐而引起的边际成本是很小的(如30元)，它可能只包括学生的就餐费和飞机因增加载荷而增加的燃料支出。因学生乘坐而额外增加的收入叫边际收入，在这里，就是学生票价收入150元。此例中，边际收入大于它的边际成本，说明学生乘坐飞机能为公司增加利润，所以按低价让学生乘坐飞机对公司仍是有利的。案例：航空公司的边际成本(吴P6)(3)结论：企业在进行决策时判断某项业务活动对企业有利还是无利，不是根据它的全部成本(这里包括过去已经支出的或本来也要支出的费用)的大小，而是应当把由这项活动引起的边际收入去和它的边际成本相比较，如果前者大于后者，就对企业有利，否则就不利。这种分析方法，就是边际分析法。边际分析法体现了一种向前看的思想，它适用于一切经济决策，因而应当贯穿于管理经济学的始终。（六）变动成本和固定成本（重点）按照与业务量的关系分类，成本可以分为变动成本和固定成本两种。固定成本是指在一定业务量范围内不随物流量变动而变动的费用，如固定资产折旧费、管理费用等。变动成本指总成本中随业务量变动而变动的费用，例如直接材料费用、直接人工费用、直接燃料费和动力费及包装费等。固定成本的特点：就单位成本而言，其中的固定成本部分与业务量的增减成反比，即业务量增加时，单位服务的固定成本减少。变动成本的特点：其总额将随业务量的增加而增加，就单位成本而言，变动成本部分是固定不变的。固定成本与变动成本的划分，对于项目盈亏分析及决策有重要意义。Eg:某物流企业提供物流配送服务的设计能力为15万件，现因市场问题只提供配备10万件的能力，配送价格为50元／件，企业固定成本150万元，单位变动成本24元／件，单位配送总成本39元／件（150／10+24=39）。现有一客商提出以37元／件的价格再订购3万件配送业务，这样使总配送量达到13万件，问若不考虑其它因素，单从经济的角度企业,企业若接受该业务是否会增加盈利？粗看起来企业若接受该业务会减少盈利，因为37元／件的价格低于39元／件单位配送成本。但在掌握了固定成本特征后，就可以清楚地分析出接受3万件配送业务，企业实际增加支出24元／件，则可盈利13元／件，增加总盈利39万元。若不考虑其它因素，单从经济的角度企业应接受订货。

Q0=TFCP-AVCTRSTCTFCCRQQ0盈亏平衡分析的线性模型盈亏平衡分析的延伸意义：规模经济规模经济的定义规模经济(economicsofscale)又称“规模利益”(scalemerit)，指在一定科技水平下生产能力的扩大，使长期平均成本下降的趋势，即长期费用曲线呈下降趋势。规模经济概念中的规模指的是伴随着生产能力扩大而出现的生产批量的扩大，而经济则含有节省、效益、好处的意思。规模经济在企业发展或业务管理中大量存在，它告诉我们，扩大规模，提高市场占有率，常常是我们企管工作的首要目标。生意越大，你就赚的越多，平均每个单位业务量就赚的越多。决策案例分析一个已经获得MBA学位的人，打算投资20万元开个零售店，并自己管理。预期损益表如下：试分析：此投资是否合算？ 销售收入