物业保安部岗位职责规范

保安管理手册宏泰物业发展有限公司.,二零零五年四月01-05目录1.0人员架构及人员编制说明1.1保安部架构编制说明1.2保安部部门工作概况2.0岗位职责2.1保安部主管岗位职责2.2保安领班岗位职责2.3保安员岗位职责2.4固定岗岗位职责2.4.1大堂岗（写字楼）岗位职责2.4.2门岗（公寓）岗位职责2.4.3形象岗（写字楼）岗位职责2.4.4车场岗岗位职责2.5巡逻岗岗位职责2.6监控岗岗位职责2.6.1治安监控岗岗位职责2.6.2消防监控岗岗位职责3.0政策与程序3.1保安部员工的工作规范3.1.1保安员纪律规范3.1.2保安员职业道德规范3.1.3保安员仪容仪表的规定3.1.4交接班操作规程3.1.5对讲机使用规定3.1.6备用钥匙借用管理程序3.1.7保安部宿舍管理规定3.1.8岗位文明用语使用规定3.2保安员培训制度3.2.1岗前培训3.2.2岗位培训3.2.3培训规定3.2.4军训、消防训练制度3.2.5其他3.3保安工作检查标准3.4固定岗操作规范3.4.1大堂岗(写字楼)操作规程3.4.2门岗（公寓）操作规范3.4.3形象岗（写字楼）操作规范3.4.4车场岗操作规范3.5巡逻岗操作规范3.5.1巡楼3.5.2巡外围3.5.3巡车场3.6监控中心工作程序3.6.1治安监控中心工作程序3.6.2消防控制室工作程序3.7消防安全管理制度3.7.1管业与员工消防、治安、交通安全责任书3.7.2保安部消防检查制度3.7.3车辆及车场防火安全制度3.7.4电话机房防火安全制度3.7.5电话机房安全管理制度3.7.6锅炉房安全管理制度3.7.7饮用水卫生管理制度3.7.8配电室安全管理制度3.7.9空调机房安全管理制度3.7.10电梯机房防火安全制度3.7.11电梯防火管理规定3.7.12仓库防火安全制度3.8停车场管理规定3.9施工管理规定3.9.1现场施工管理规定3.9.2动用明火管理规定3.9.3电气焊及喷灯工作防火安全制度3.10物品出入管理规定3.10.1物品搬迁管理程序3.10.2员工携物进出物业管区规定3.11各类应急事件的处理3.11.1保安员处理问题的原则和方法3.11.2当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理3.11.3当值中拾到遗失物品的处理3.11.4打架斗殴的处理3.11.5对自杀或企图自杀事件的处理3.11.6对醉酒滋事或精神病人的处理3.11.7对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理3.11.8业主发生刑事和治安灾害事故的处理3.11.9对突发性水浸和室内水浸的处理办法3.11.10对突然死亡事件的处理3.11.11爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案3.11.12对业主挂失财务的处理程序3.11.一三电梯困人事件的处理3.11.14停电事件的处理3.11.一五发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理3.11.16发现对食物中毒的处理3.11.17自然灾害的应急处理3.11.一八消防应急方案3.11.19离职人员管理规定3.11.20常见可疑情况的处理3.11.21交通事故紧急处理办法3.11.22发现对传染病及疫情的处理3.11.23当值中遇到聚众游行、抗议的处理3.12消防演习预案4.0保安部工作流程图4.1中控室监控服务——监控4.2中控室监控服务——广播系统4.3中控室监控服务——红外线监控4.4中控室监控服务——消防报警系统4.5问询服务——大堂岗位4.6问询服务——小区出入口岗位4.7人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理4.8人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理4.9形象岗（写字楼）工作流程图4.10巡视工作——执行巡更系统4.11巡视工作——二次装修管理4.12巡视工作——设备设施的安全管控4.一三巡视工作——捡拾物品4.14巡视工作——对可疑人员的盘查4.一五处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件4.16爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.17处理日常突发事件——客户挂失财物4.一八电梯困人的处理4.19停电事件的处理4.20自然灾害的处理4.21处理日常突发事件——暴力事件4.22处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.23处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件4.24处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员4.25处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.26处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸4.27处理日常突发事件——发生交通意外事故4.28处理日常突发事件——传染病及疫情4.29处理日常突发事件——醉酒4.30处理日常突发事件——聚众游行、抗议4.31消防工作——日常消防设施维护4.32消防检查工作——日常4.33消防检查工作——季度4.34消防检查工作——年度4.35消防活动——消防宣传4.36消防活动——消防演习5.0表格1.0人员架构及人员编制说明保安领班保安领班A班保安员B班C班保安部主管保安员保安员1.1保安部架构编制说明保安主管：人保安领班：人(24小时值班)每班：人保安监控员：人(24小时值班)每班：人保安员：人(24小时值班)每班：人岗位设置：1.2保安部部门工作概况岗位职责保安部主管岗位职责职务名称：保安部主管直接上级：管业经理直属下级：保安领班部门本职：保护业主及全公司员工的人身、财产安全主要职能：安全保卫岗位职责：2.1.1在管业经理领导下，全面主持保安部工作，对管业经理负责。2.1.2负责指导、监督管业所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。2.1.3负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。2.1.4负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。2.1.5负责检查监督公司保安、消防工作，发现问题向公司提出整改意见，并检查落实情况。2.1.6负责应聘保安员的资格审核。2.1.7负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。2.1.8负责每月会同相关部门实施消防安全检查。2.1.9负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。2.1.10负责根据管业经理指示和实际情况对全体保安员进行调整。2.1.11负责保安部的文件管理工作。2.1.12负责指导管理物业范围内的消防工作。2.1.一三严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。2.1.14负责组织制定灭火应急方案。2.1.一五负责组织落实义务消防员的培训工作。2.1.16负责本部门任职员工的资料存盘工作。2.1.17完成管业经理交办的其它事项。职责权限：有权对管业的治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督。对存在问题有权提出整改意见。有权对应聘保安员的资格进行审核。对有不合格的保安员，有权提出处理意见。对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。组织全体保安员的专业知识和技能的培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。对管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报管业经理。根据管业经理的指示和实际情况有权对全体保安员进行调整。素质要求：基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。自然条件：25岁以上，身体健康。文化程度：大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。外语水平：初级以上英文水平。工作经验:三年以上物业保安管理经验。特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解。2.2保安领班岗位职责职务名称:保安领班直接上级:保安部主管直接下级:保安员岗位职责：2.2.1负责本物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大案件和火灾事故负责。2.2.2负责做好本班保安员的思想教育、法纪教育，组织保安员学习业务知识和训练等。2.2.3负责本班人员的调配，对违反规定的保安员进行处理。2.2.4负责主持召开班务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。2.2.5熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。2.2.6负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。2.2.7负责本班人员的考勤，如实记录本班当值中遇到和处理的问题，重大问题要及时向保安部主管报告。2.2.8负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员的关系。2.2.9对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾，或本班人员违法违纪的情况负责。职责权限：对本管理物业有权进行安全监督。有权检查各班保安员当值情况。对考核不合格的保安员有权给予处罚。对不称职的保安员有权调整和提出辞退建议。有权根据实际需要，对各岗位保安人员进行调整。有权对本班人员进行管理。有权对本班人员上岗当值情况进行检查、督导，有权对本班人员进行表扬和批评。对本班当值中遇到的一般问题有临机处置权。素质要求：基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。自然条件：20-25岁之间，身体健康。文化程度：中专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。工作经验：二年以上物业保安管理经验。特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解，具有消防操作能力。2.3保安员岗位职责职务名称：保安员直接上级：保安领班直接下级：无岗位职责：2.3.1保安员上岗必须穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整，必须做到文明服务、礼貌待人。2.3.2上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保物业区域的安全。2.3.3坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。2.3.4熟悉本岗位任务和工作程序，当值过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。2.3.5爱护设施设备、公共财物，对物业区域内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。2.3.6当值期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。2.3.7遇有紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。2.3.8严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。2.3.9积极向业主进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。2.3.10认真完成领导交办的其它任务。职责权限：在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。对出入物业区域的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。按照公司规定进行安全防范检查，在执行保安服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。对于携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视、并报告当地公安机关处理。对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。素质要求：基本素质：具备一定的保安专业知识，责任心强，品行正派，头脑灵活。自然条件：20岁以上，身体健康，相貌端正，身高170—一八0，体重65—75。文化程度：高中以上或同等学历，受过物业管理和保安专业培训。工作经验：担任保安员1年以上。特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役经历。2.4固定岗岗位职责2.4.1大堂岗(写字楼)岗位职责：严守大堂、大门、防止无关人员入内。负责大厦的《访客登记》对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入大厦。负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行。负责大厦租户搬家的把关，运出货物必须持有出门条方可放行。严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特殊情况报告管业处理。负责监护大堂设备、设施，协助保洁员维护大堂的卫生。服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。交接班要准时，不准迟到、早退。指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。主动为客人开门，并向客人问好。2.4.2门岗(公寓)岗位职责：严守大门，防止无关人员入内。对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入物业管理区域。负责维护大门岗的正常秩序。运出货物必须持有物品出入单，有业主签字。严防易燃易爆、剧毒物品进入物业管理区域内，特殊情况报告公司处理。值岗期间站姿、走姿要标准,保持良好的仪容仪表和精神风貌。按标准的车辆指挥动作指挥来辖区的每一辆车停放到各地下车库或地上停车场,严禁在各门岗门前停放任何车辆。值岗期间要用文明用语，注意礼节礼貌的运用，热情、耐心、周到的解答访客的询问，严禁和业主或来访的客人发生争执；处理不了的问题马上向上级领导汇报。服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。交接班要准时，不准迟到、早退。业主携带重物进入物业管理区，要主动上前帮助，不得不理不睬。熟悉管业的地形、地物及设施的分布，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确处理。2.4.3形象岗（写字楼）岗位职责：展现公司保安队员的良好精神风貌和形象体现本物业公司优质服务品质加强对进入辖区车辆的管理搞好各种接待和重大活动的安全警卫工作2.4.4车场岗岗位职责：负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持信道畅通。负责做好车辆登记工作，填写《车辆检查记录》，做到来有登记，出有注明，对入场车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好记录。车辆进出必须严格执行车场管理制度。负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告主管，直至校对清楚后方可放其出场。负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。2.5巡逻岗岗位职责按规定的路线巡逻，认真做好《保安部巡视记录》及《保安部消防巡视记录》。2.5.2对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。2.5.3熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告保安部。2.5.4制止巡逻区内的打架、滋事等事件。2.5.5清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。2.5.6配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。2.5.7发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。2.5.8检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。2.5.9检查和制止在物业管辖区域内饲养家禽，携带宠物，以免伤人或干扰业主的工作。2.5.10严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事2.5.11任何情况下不准与业主发生冲突，处理问题先敬礼。2.6监控岗岗位职责2.6.1治安监控岗岗位职责正确操作监控设备，熟练掌握监控专项业务技能。明确监控目的，熟悉被监控区域情况，用挑剔的眼光去发现和捕捉异常情况。认真通过监控设备监视物业区域各出入口，尽职尽责，及时发现可疑人员、可疑情况，并及时上报、处理。做好各项设备运行记录，使其始终处于正常状态。定期对操作设备进行保养与检查，确保设备正常运行。注意与保安部各部门之间的相互配合与协作。完成保安部主管交办的各项工作。2.6.2消防监控岗岗位职责认真贯彻执行上级有关消防安全工作指示和规定。熟悉并掌握消防设备的使用性能，确保救灾过程操作有序。做好消防值班记录和交接班；处理消防报警电话及时准确无误。按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理清楚，值班人员不可擅自离岗。及时报告消防隐患，提出消防合理化建议。监督非消防工作需要不准私人占用电话，非消防值班人员禁止进入值班室。发生火灾时，迅速按操作规程抓紧处理，并尽快报告。不得在上班期间看书、聊天、嬉戏、打闹、接打私人电话，做与工作无关的事情。负责室内卫生的清扫和设备的维护保养。及时处理各种报警信号并按火警报警程序处理发生的火灾，做好相关记录。协调配合其他部门的工作。完成上级领导交办的其他临时性任务和工作。3.0政策与程序3.1保安部员工的工作规范3.1.1保安员纪律规范模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。不准擅自带人进入管区留宿。严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。3.1.2保安员职业道德规范热爱本职、忠于职守。遵纪守法、勇于护法不计得失，勇于奉献文明当值、礼貌待人廉洁奉