窗帘采购投标方案（技术标）

1窗帘采购投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节行业概况 一、行业定义 二、行业结构 三、市场规模 四、国内外对比 五、行业问题 第二节窗帘简介 一、功能分析 二、种类明细 第三节项目需求分析 一、产品需求 二、工艺需求 三、运输保管需求 四、安装调试需求 五、测试验收需求 六、质量保证需求 七、售后服务需求 八、特殊、专用工具及备品备件需求 第三章项目管理机构 第一节项目服务组织及服务团队 一、项目管理结构 2二、项目人员情况 三、人员配置原则 四、服务团队的组织及管理 五、信息反馈系统 六、激励系统 57第二节项目管理模式 一、有效的管理原则 二、五项管理步骤 三、建立和实施完善的管理服务体系 四、培育高素质的员工队伍 五、加强项目设备的管理 六、实行时效工作制 七、全天候服务 八、建立人性化的服务标识系统 九、加强员工培训 第三节管理机构职能与人员职责 一、管理机构职责 二、人员岗位职责 第四节人员管理及员工培训 一、项目管理人员设置原则 二、人性化的人员管理方案 三、人员服务质量的监控考核 四、工作人员管理 五、员工培训计划 3六、员工的奖惩条例 第四章公司管理规章制度 第一节行政管理制度 一、文档管理制度 二、保密管理制度 三、印章管理制度 四、会议管理制度 五、办公用品管理制度 第二节安全生产管理制度 一、安全生产责任制 二、安全生产检查制度 三、安全培训教育制度 四、安全生产考核奖惩制度 五、消防安全管理制度 六、用电安全制度 七、事故隐患管理制度 八、事故调查处理制度 九、劳动防护用品发放及管理规定 十、设备检维修安全管理制度 十一、厂内车辆管理制度 十二、生产设施安全管理制度 第三节安全操作规程 一、清花工序安全操作规程 二、梳棉工序安全操作规程 4三、条并卷工序安全操作规程 四、精梳工序安全操作规程 五、并条工序安全操作规程 六、粗纱工序安全操作规程 七、细纱工序安全操作规程 八、络筒工序安全操作规程 九、钻床安全操作规程 十、铣床安全操作规程 十一、刨床安全操作规程 十二、车床安全操作规程 第四节仓库管理制度 第五章项目整体服务方案 第一节产品生产流程 第二节保证措施 一、沟通保证措施 二、合同质量保证措施 三、项目法管理保证措施 四、产品运输保证措施 五、劳动力安排保证措施 第三节主要工作措施 一、配送方案 二、配送流程 三、安装、调试、验收方案 四、应急供货预案 5五、货物包装方案 六、货物保管方案 第四节项目实施承诺 一、质量保证承诺 二、项目进度承诺 三、其他承诺 第七章窗帘生产方案 第一节窗帘的种类 一、窗帘的种类 二、窗帘的款式、风格及作用 三、窗帘的面料 251四、我们窗帘的优势和先进性 第二节窗帘制作工艺流程指导及要求 一、制作车间工艺指导及标准 二、窗帘罗马杆的材质及制作 第三节百叶窗作业指导 一、切片生产作业指导书 二、穿片百叶作业指导书 三、下料作业指导书 四、侧框组装作业指导书 五、玻璃清洗作业指导书 六、合片作业指导书 七、封胶作业指导书 八、装轨道作业指导书 6九、检验、包装作业指导书 第四节窗帘盒制作安装相关工艺 269一、窗帘盒(杆)制作安装工艺 二、窗帘盒制作与安装工艺标准 274第五节窗帘制作工作规范 第八章项目运输方案 第一节产品包装、发运及运输计划 一、产品包装、发运与交付 二、产品的运输计划及交货期控制措施 第二节运输服务方案 一、设计原则 二、运输组织方案 三、货物运输安全思路与目标 四、运输流程 五、运输管理承诺及保证 六、注意事项 第三节运输组织机构及车辆配备 一、运输组织机构 二、岗位职责 四、运输车辆配备 第四节运输保障措施 一、运输路线保障 二、供货时间保障 三、供货能力保障 7 第九章窗帘安装验收方案 第一节窗帘的选择与安装 第二节安装流程 一、布艺窗帘的安装流程 二、百叶窗的安装流程 三、窗帘安装成品保护 第三节安装方案 一、安装准备 二、安装工序总体安排 第四节工期及安装进度计划 一、安装进度计划编制的依据 二、生产加工进度控制 三、项目组织进度措施 四、工期检查保证措施 五、资金控制 361六、工期调整及追赶措施 七、安装进度滞后应急措施 第五节项目验收方案 一、验收标准 二、窗帘验收内容 三、窗帘验收规范 第十章售后服务方案 第一节售后服务方案 8一、质保期限 二、服务承诺 三、保障措施 四、质保期内外的后续技术支持和维护能力 五、特殊优惠承诺 第二节售后服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 四、适应性原则 五、标准性原则 第三节售后服务流程及跟踪 一、售后服务宗旨 二、售后服务职责 三、售后服务要求 四、售后服务保障 第四节售后服务工作规范 一、售后服务部门工作说明 377二、售后服务管理制度 第十一章质量保障方案 第一节产品质量保证 一、窗帘的功能性、安全性、实用性、先进性 382二、百叶窗的功能性、安全性、实用性、先进性383三、产品质量保证 9第二节质量管理的方针、目标和承诺 一、质量方针 二、质量目标 三、质量承诺 四、质量管理的目的和内容 第三节技术服务相关措施 一、送货过程质量控制 二、客户处卸货注意事项 三、各类产品搬运要点 四、服务人员现场组装作业 五、组装现场清洁 第四节服务质量保障措施 一、技术服务组织机构 二、技术服务人员计划 三、投入人力资源承诺 四、技术服务保障 第十二章应急预案 第一节应急供货措施 第二节产品质量问题处理预案 395 395二、工作原则 三、适用范围 四、处置机构、职责 五、质量事件处置工作制度 397六、现场应急处理 七、后期处理 九、采购单位损失补偿方案 第三节运输过程突发事件处理预案 一、货物运输安全事故应急处理措施 400二、运输中车辆突发事件处理预案 403三、交通事故应急预案 四、自然灾害、突发性事件应急预案 五、其他应急事件处理方案及措施 第四节保证供货应急预案 一、准备工作 二、组织过程 三、异常情况的处理 四、监察与处理 第五节消防安全应急预案 一、指导思想 二、制定预案的目的 三、制定预案的依据 四、组织机构及职责 五、消防安全教育及培训 六、火灾事故应急措施 七、疏散基本常识 八、灭火的基本原则 九、应急物资 十、注意事项 十一、责任追究 第六节安全生产应急预案 二、危险性分析 三、组织机构及职责 四、预防与预警 五、应急响应 六、信息发布 七、后期处置 431八、保障措施 九、培训与演练 十、应急组织机构的纪律 十一、附则 432第一章项目背景及需求分析第一节行业概况一、行业定义窗帘行业是指从事窗帘相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。窗帘行业属于纺织品行业中的家用纺织品行业。纺织品行业是我国传统支柱产业，该行业按其终端用途可划分为三个子行业，即产品用纺织品业、产业用纺织品业和家用纺织具有遮阳隔热和调节室内光线的功能。布帘按材质分有棉纱布、涤纶布、涤棉混纺、棉麻混纺、无纺布等，不同的材质、纹理、颜色、图案等综合起来就形成了不同风格的布帘，配合不同风格的室内设计窗帘。窗帘的控制方式分为手动和电动。手动窗帘包括：手动开合帘、手动拉珠卷帘、手动丝柔垂帘、手动斑马帘、手动木百叶、手动罗马帘、手动风琴帘等等。电动窗帘包括：电动开合帘、电动卷帘、电动丝柔百叶、电动天棚帘、电动斑马帘、电动木百叶、电动罗马帘、电动风琴帘等等。随着窗帘的发展，它已成为居室不可缺少的、功能性和装饰性完美结合的室内装饰品。窗帘由帘体、辅料、配件三大部分组成。中国窗帘产业链参与主体不断丰富，产业生态逐渐健外部商业化路径从而激发公司内部的“企业家精神”,并与网头据化技资机构地方就积单包图带原分科酸鲑类大端化生类网头三、现状分析当前中国窗帘行业在商业模式方面，一部分呈现“窗帘电商化”特点，把互联网作为营销渠道的补充手段；而提供低价化的产品，智能解决浅层次的行业痛点。互联网与窗帘行业的上下游资源整合，以“低价套餐+服务承诺+过程监控”的方式，为消费者提供省钱、省时、生理的服务。未来窗帘行业的盈利能力主要建立在其对各方资源的整合能力和创造力的交易流量上。入驻商家收费入驻商家收费广告费费用其他施工利润(一)平台式窗帘营销产品/服务提供产品/服务员(二)自营式窗帘营销自营式窗帘营销自营式窗帘营销订单产品/服务提供产品/服务三、市场规模2019年窗帘行业市场规模达到3600亿元，同比增长14.2%。由于国内及国外供需情况短期难以达到平衡，窗帘行业市场需求旺盛。“互联网+”应用在窗帘领域，为窗帘带来新的发展空间。在此基础上，传统企业和互联网平台竞争激烈，企业通过提高用户体验、提升效率等方式提高市场竞争率，为窗帘行业提供新的增长空间。四、国内外对比国外窗帘重视企业价值收益，国内同行依赖补贴与营收。国内外窗帘的目标客户都锁定在早期、特定行业、具有商业前景的企业，致力于为其提供成长初期缺乏的资源，以协助其实现商业价值快速增长。根据价值链管理理论，可将商业模式内涵拆分为价值定位、价值创造、价值实现与价值国外窗帘国内窗帘价值定位快速提升其商业价值促进创客文化形成，获得高技术商业回报响应宏观及产业政策号召，吸引资源导入价值创造通过提供服务、资本增值、社会回报获得有形及无形价值技术交易、股权价值回报为主增值服务、资金补贴为主价值实现获得企业成长与收益获得的双觑政府补贴、税收分成、培训价值形成品牌效应，吸引更多优质企业和初创团队，扩散传播价值理念宣传、技术交流政府站台、双创活动、人脉推广(一)平台管理水平落后(二)本身的局限性2.窗帘传统行业通过中间信息不对称赚钱模式价格透(三)行业服务无序化(四)供应链整合度低(五)研发设计能力不足第二节窗帘简介(一)保护隐私对于私隐的要求就较低，大部分的家庭客厅都是把窗帘拉(二)装饰作用(三)利用光线(四)吸音降噪(五)附加功能1.阻燃等级装饰材料燃烧性能A不燃性难燃性可燃性易燃性应急管理部消防救援局也于2008年7月1日起规定公指数(IPS)可达到60.8%。室内温度对比无窗帘要低6—12度，比使用普通窗帘要低4—6度；冬季，从室内人体和物4.防紫外线定结果，防紫外线窗帘可阻隔99.8%紫外线入侵，免受紫外5.抗菌防霉防霉达到一级指标，抑菌率99%,防腐性能良好，特别适合6.防水7.防油8.防尘9.防静电经纳米材料和纳米技术处理的窗帘布，具有防静电功情!(一)成品帘(二)布艺帘(1)染色布：在白色胚布上染上单一色泽的颜色称为(2)色织布：根据图案需要，先把纱布分类染色，再(3)提花印布：把提花和印花两种工艺结合在一起称丝构成。其自然、粗犷、飘逸、层次感强的特点成为2003(1)卷帘遮阳、透气、防火、使用一段时间后拿下来清洗也较方便。卷帘的最大特点是简洁，四周没有花里胡哨的装饰，窗户上边有一个卷盒，使用时往下一拉即可。比较适合安装在书房、有电脑的房间和室内面积较小的居室。喜欢安静、简洁的人，适宜使用卷帘，西晒的房间用卷帘遮阳效果较好。(2)斑马帘斑马帘又名柔纱帘，彩虹帘，柔丽丝，调光卷帘，双层卷帘。由一小片一小片宽度相等的面料和纱布相互间隔织成的一种纺织物，通过一端固定，另一端随轴卷动的而达到调节光线的目。(3)罗马帘罗马帘是比较适合安装在豪华家居的布艺帘，它使用的果很好，华丽、漂亮。由于市场上的布料一般都是1.4米的幅宽，所以安装罗马帘的窗户宽度最好在1.4米以下，中间不用接缝，买布时只需一个长度便可以了。(4)塑铝百页(5)木织帘许多人都在追求一种返璞归真的感觉，木织帘成为一种时尚，木织帘又分木织、竹织、苇织、藤织几种。木织帘陈设在家居中能显出风格和品位来，它基本不透光但透气性较好，适用于纯自然风格的家居中，木织帘的用木很讲究，是一种进口的拉敏木制作的，所以价格偏高，每平方米200元至300元。木织市场上有不少是仿制品，这种仿制的木织帘其材质是国产杨木，中间的木棍不太直，而且上面有明显的毛疵和黑毛。真正的木织帘木棍硬直，表面非(6)竹帘和苇帘(7)藤帘一…61021646……… 3…8(8)垂直帘垂直帘因叶片一片片垂直悬挂于上轨而得名，可左右自帘、普通面料垂直帘、铝合金垂直帘。根据操作方式不同分为：手动垂直帘、电动垂直帘。根据外观可分为：直路垂直帘、可弯垂直帘。(9)百叶帘(三)电动帘从安装上可分为内置式和外置式。内置式电动窗帘看不到电机，从表面看只有轨道(原理和电动轨道汽车差不多，电机在轨道里面跑动，市面上已经普及);外置式顾名思义根据操作机构和装饰效果的不同分为电动开合帘系列、电动升降帘系列、电动天棚帘(户外电动天棚和室内电动天棚)、电动遮阳板、电动遮阳蓬等系列，具体如百叶帘、卷帘、罗马帘、柔纱帘、风情帘、蜂巢帘等。户外遮阳蓬、户外百叶帘、户外遮阳板、中空百叶帘、全或室内天蓬帘有根据现场安装环境及驱动方式不同可划分为：佳丽斯天棚(面料不同还有其他说法),FTS,FCS,FSS等。直流电机一般采用内置或外置电源变压器，安全低能般较大，能负载的布帘可以达到40-100公斤，噪音比较小，(四)多功能窗帘2.产品特点(1)遇火不怕项指标均达到了公共场所可阻燃制品及组件燃烧性能的要(2)吸音隔音(3)永远干净多功能窗帘采用了纳米材料与纳米技术，表面做了防(4)可以亲近多功能窗帘采用机织布为表面材料，经纳米技术处理后始终具有抗菌防霉功能，透气性能更好、防潮性能更高，使用过程中不会沾染细菌。经国际SGS检测抗菌杀菌率达99.9%,防霉达到一级指标。并经国家卫生部产业企业管理协会抗菌产业分会确认。拥有它，您的家将始终保持真正意义上的安康。(5)充满幻想您可以任意挑选适合您的花色品种，充分展示墙面和窗饰的个性和风格。您的选择，我们的世界。第三节项目需求分析(根据项目实际情况修改)一、产品需求序号设备名称规格型号数量技术参数123456(一)卷帘标要求，摩擦系数小于0.01。(须出具权威机构第三方检测(1)阳光面料：采用能够阻挡可见光的玻璃纤维+PVC(2)制作工艺：面料和卷管连接处采用高频焊接式接(1)可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2010国家纺(3)效果、性能：不起皱、不褪色、日晒色牢度4级、(4)工艺：防污、防霉、防油渍、耐脏、易清洗、不(5)甲醛含量：执行国家标准E1排放标准，以PVC包覆聚酯纤维为原材料精心织造的产品，绝不含玻璃纤维成(6)防霉测试(黑曲霉):无生长；告复印件加盖公章，原件备查)。5.其他(1)产品颜色：多色可选(中标后采购人自行选择)(2)面料厚度：≥0.8mm(3)面料重量：≥500g/m²(4)布剪裁设备：面料用专业设备超声波面料自动裁(二)上下轨道直径3.80cm,从而保证铝管的强度。铝管，高度≥3.2cm、厚度≥1cm,壁厚≥1.1mm,从而保证(三)转动系统/方形制头用六行星齿轮副减速器，减速比1:1.7,省力20%。(四)拉珠承受拉力强，是普通拉珠的3-5倍。(五)仿麻遮光布系列1.产品颜色：多色可选(中标后采购人自行选择)3.精密≥142根/CM4.纬密≥33根/CM7.防火等级：达到GB20286-2006阻燃1级8.可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2量不得超过国家最新颁布的相关标准和规范要求。[(5-9)10.防霉测试(黑曲霉):无生长；14.经过高密度设计，面料缩水率极小(0.1%以内),高压设备彩图、清单及购买发票或采购合同复印件加盖公章，原件备查)15.具备新式揽花工艺，由5道彩线和6道丝线通过创新机器弯曲盘成一道彩边；须提供样品(宽2.5米*高2.75米面料一块)。(六)方轨(1米方轨一根)。(七)窗帘S钩出具相关承诺函)(八)窗帘布带(九)卷帘卷管产生弯曲变形，表面白色烤漆喷涂处理，永不腐蚀，最大限度保证安全。(根据项目实际情况)三、运输保管需求1.中标人负责产品到交货地点的全部运输，包括所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，由于搬运、装卸、吊装及运输不当造成的各种事故责任和损失由中标人承担。2.中标人负责产品在交货及安装地点的保管，直至项目3.中标人负责其派出的安装调试人员的人身意外保险。4.中标人应保证产品包装完整，到达指定的交货地点前四、安装调试需求1.中标人负责产品免费送货上门，免费安装、调试，由此所产生的一切材料费、工具费、人工费、手续费、差旅费、食宿费和加班费等，均由中标人承担。安装调试期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。2.中标人送达产品及进行安装调试，应提前两天以上和采购人及采购用户单位取得联系，以便采购人及采购用户单位安排验货和配合安装调试等工作。中标人须加强安装调试过程的组织管理，所有安装调试人员须遵守文明安全操作的定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承(1)定期维护计划。(2)对采购人不定期维护要求的响应措施。(3)对用户修改设计要求的响应措施。2.技术支持提供7×24小时的技术咨询服务(配件+人力)。3.故障响应(1)提供7×24小时的故障服务受理，8小时内排除故(2)对重大损坏提供7×24小时的现场支援，一般损坏提供5×8小时的现场支援。(3)备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的4.质保期内出现任何质量问题(人为破坏或自然灾害等不可抗力除外),由中标人负责全免费(免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等)更换或维修。质保期满后，设行选择维保供应商，中标人应及时优惠提供所需的备品备专用工具(如果有的话)及清单(清单附在投标文件中)和2.中标人应向招标人提供保质期内所需的备品备件及清单(清单附在投标文件中),其费用包括在投标总价内。第二章项目管理机构第一节项目服务组织及服务团队一、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目此外，为更好地服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：维修部采购部业务部财务部加工部设计部营业部项目安装维修维护用料采购来料检验业务客户管理财务控制管理产品加工制作款式设计效果图店面营业访客接待维修部采购部业务部财务部加工部设计部营业部项目安装维修维护用料采购来料检验业务客户管理财务控制管理产品加工制作款式设计效果图店面营业访客接待总经理副总经理业务主管副总经理除了针对本项目的专项服务组织外，本公司相应的公司内部管理部门还包括行政部、办公室、人事部、运输部等部门，各部门相互配合、分工合作共同为采购单位提供更好的二、项目人员情况项目组人员情况及服务人员素质情况一览表姓名拟在项目中的职务现任职务学历从业经验(根据项目实际情况填写，附人员简历)三、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗(五)程序化、规范化原则定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(六)因材起用原则(七)用人所长原则存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择(八)动态平衡原则队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。1.组织人员管理：本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理：该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.进度管理：该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点安装进度、不同区域的安装进度、物资供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理：由于项目的复杂性和一些问题得不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。5.文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。9.范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和8.成本管理：该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。9.沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管理和培训，确保本项目的顺利实施，针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理：(一)日常工作管理1.如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零听耳机等),一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款10.同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现场11.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者12.公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损13.应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合14.尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人(二)培训服务管理1.公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6.对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业务的，也应全体参加。7.对每个月的培训知识要定期考试一次。8.如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格(三)项目组织及管理我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，负责管理、组织、实施运输、安装、验收及其他各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我公司高度重视本项目，公司副总XX担任项目领导小组组长，公司业务部和技术部、组织部、加工部、采购部牵头组织协调我司公司产品的系统化服务工作。公司重点负责项目整体沟通协调，协助业务部门和技术部门在公司层面解决服务中的问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本项目服务顺利运行。(一)信息是我们重要的经营资源。信息源要全面，汇(二)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信(三)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免(四)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(五)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项(六)质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的(一)激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，(三)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(四)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培(五)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资(六)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动(七)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质第二节项目管理模式(一)把握整体(二)专注要点理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。(三)利用优点反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤(一)制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!做为上司要通过制定目标来引导和管理第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起(三)做出决策(四)监督和控制(五)培育人才行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好项目的管理和服环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来(2)“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作，对企业每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”第三节管理机构职能与人员职责(一)行政部7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服(二)财务部5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核11.负责公司资金缴、拔、按时上缴税款。办理现、现12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格(三)营业部11.全面负责客服的工作，咨询服务、售前，售中，售12.制定与完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职14.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟15.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升客户16.协调客户异议处理时与其他部门之间的关系；确保(四)设计部1.协助公司领导根据公司战略和中长期发展规划明确11.定期、不定期的对设计师工地进行抽查，形成完善12.正确、及时的编制好安装图预算，正确计算项目量13.建立健全图纸及预算审查质量保证体系，落实审查15.通过各种媒体、现场发布会、或者其他渠道收集窗16.针对区域市场调查、客户调查、目标品牌调查等，17.结合市场调查结果和流行资讯，确定产品开发主题19.调整并明确设计思路，绘制窗帘款式图并确定面辅(五)加工部9.关注生产厂提供的计划进度与实际交货进度表之间11.参与制定激励员工的方案，公平、公正对待部属，12.严格按财务制度和生产服务提供控制程序要求，规(六)业务部9.做好销售合同在总经理或副总经理的授权下的签订10.认真负责的做好客户投诉的接待与处理，积极的做(七)采购部4.负责权限内年度供货合同的编制及临时采购合同的10.确保采购控制成本、降低风险、保证质量和提高效11.建立部门例会制度、报告制度、保持内外部沟通渠12.负责供应商台账、档案建立、供应商等绩效考核评(八)维修部10.妥善地安排好各个组的安装工作量，积极参加公司11.严格执行公司下达的各项任务与指令，按时召开部(九)运输部(十)人事部(一)总经理岗位职责10.总经理对突发事件应做到及时处理，在面对突发事11.把握可行性指导，随时观察各部门人员思想动态及(二)项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(三)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处(四)财务会计岗位职责1.遵守国家政策法令和财经纪律，保护国家和集体财10.负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘12.负责公司会计核算和财务管理制度的制定，推行会13.严格执行国家财经法规和公司各项制度，加强财务14.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、15.组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督(五)出纳岗位职责2.严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银3.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭4.严格支票(信用卡)管理制度，编制支票(信用卡)使用手续，使用支票(信用卡)需经会计签字后方可生效。(六)审计员岗位职责3.负责或会同其他部门查处公司内滥用职权、有章不4.协助政府审计部门和会计师事务所对公司的独立审8.负责对所有涉及的审计资料的收集、整理和建档工(七)人事岗位职责企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组12.完成领导交办的其它工作。(八)库管员岗位职责1.认真执行物品管理制度。2.严格执行物品出库、入库验证制度。物品出库要凭领导审签单，开出库票据，及时登记账目，做到心中有数。3.物品摆放整齐、美观，定期检查核对，严防损失浪费。4.积极配合财务部门搞好库存物品的检查核对工作，做到账物相符、账账相符。5.认真完成领导交给的其他工作。(九)客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、性别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告超过三声，客服人员需使用客服话术(详见客服话术单)。务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责(十)企宣岗位职责的更新，微信订阅号每天早上9:30必须发布；6.熟悉摄影基本知识及操作程序，熟悉摄影器材的性7.能独立完成拍摄任务，后期图片处理(熟练操作图像处理软件)并配套文字说明宣传。11.负责策划文案的落实和执行细则，并及时完成活动12.企业文化推广，为公司市场活动策划文案，提高品13.负责编辑文字、演讲稿，完成公司领导安排的其他(十一)前台文员岗位职责(1)公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源)—倒水——安排相关人员接待—客(2)客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存——交至4.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问6.卫生值日执行(1)会议室、贵宾接待室卫生由前台专人负责，桌面(2)前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台(1)会议前准备工作主动关注会议信息，向组织者或(2)会议中服务工作维护会议室外环境安静，根据会(3)会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备8.花草管理(前台文员负责花木的养护、浇水、修剪和花木的数量管理，月底清点数量并造表报办公室处。)(1)公司大门钥匙由前台保管，每天早晨前台提前15(2)对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、(3)每天中午12:00—14:00时间段内关闭大厅照明(1)公司邮件、包裹收发：因工作需要所寄出的邮件(2)公司所订报刊由前台每天在指定投放处收取，并12.负责预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及(十二)物资采供主管岗位职责(十三)业务员岗位职责(十四)设计师岗位职责(十五)生产车间主管岗位职责(十六)采购员岗位职责11.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评12.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随(十七)安装维修人员岗位职责做好工装(如车辆、防护地毯、吸尘器等)维护与保养，做好工具(开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等)的保管、护(防尘罩、耳塞、手套等)的更新。第四节人员管理及员工培训(一)目的性原则(二)精干高效原则求的工作任务(事)为原则，尽量简化机构，做到精干高效。(三)管理跨度和分层统一的原则(一)公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为 “幸福原子”(三)继续深化公司实施多年的员工关爱项目，以解决作业前、中、后随时进行，每班至少记录一次，自我检查)(二)复检——又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、天记录一次，双方签名)(三)巡检——又称“督查”,是为加强现场管理，及户，而要求作业人员的上级(如：领班、主管等)对下属人名)(四)质检——即“检查”,公司为贯彻“以诚为本，履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时意见。)(五)联检——指公司派出专员参加客户的联合检验，期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检，争取以优质长级以上多方签名确认)(六)总检——指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核期进行，主管级以上多方签署意见)(一)充分了解企业的员工(二)聆听员工的心声(三)德才兼备，量才使用统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评(四)淡化权利，强化权威司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方(五)多表彰员工(六)适宜的工作环境(七)提高员工士气此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变2.管理者层面(1)深入了解员工的需求(2)创造良好的工作氛围出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日(3)认可与赞美(4)促进员工成长为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳(1)薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发另外，员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国500强中，90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?第一个作用就是激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。(2)制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。(3)激励出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感④参与激励：现代人力资源管理的实践经验与研究表(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。(一)公司现有培训模式培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。2.员工培训组织体系构成图培训支持体系物质条件培训课程体系组织体系(二)员工培训内容概要(2)窗帘行业相关知识(3)公司的简况；(4)对员工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。(1)公司项目简介；(2)公司服务内容简介；(3)各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的(4)各部位操作规范、质量标准。重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。5.管理规范6.组织新员工到相应的地区实习，进行现场培训(或另选场地)。(1)实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序(2)操作方法的培训(机械和手工操作);(3)质量意识、质量标准的培训；(4)特殊维修和特殊问题的处理；(5)考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现7.员工早(晚)训导工作制度(1)早(晚)训导时间：每天班前班后10分钟。(2)早(晚)训导工作责任人和直接训导人：1)责任人：各部负责人负责对各地区早(晚)训导工作进行检查、2)直接训导人：管工(领班或组长)负责组织主持各地区早(晚)训导(3)要求：1)地区全体员工需在早上上班前10分钟(下班后10分钟)按要求穿着好工衣、配戴工卡，集中在指定地方，准备早(晚)训导；3)员工站姿要端正，双脚合拢直立，双手自然垂直，4)进行早(晚)训导时，员工需集中精神认真倾听，5)地区管工(领班或组长)需在早(晚)训导前书面6)当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主持早(晚)训导，并交代有关早(晚)训导的内容。7)管工(领班或组长)须每天做好员工早(晚)训导8)每月由管工直接训导次数不得少于10次。(4)早(晚)训导内容：1)检查员工的仪表仪容情况，并给予指导和纠正；2)传达公司领导的有关指示和要求；3)安排当天的工作，提醒员工注意的问题；4)小结当天地区的工作情况，指出发现的问题以及改5)每周一都必须进行一次安全防火和安全操作制度的6)每周一次传授相关业务知识、操作技能及注意事项；7)检查物料、工具的完好情况(包括班后工具的清洁，以及设备使用完后的清洁保养)。(5)跟踪和反馈：1)人力资源部负责对本规定的执行情况进行跟踪监控，2)人力资源部应结合地区的实际，会同操作部有选择性地组织地区管工(领班或组长)进行培训工作，不断提高管工(领班或组长)的组织管理能力。3)对能坚持早(晚)训导的地区给予表彰奖励并总结(6)奖惩办法：1)如能一贯坚持认真执行本制度的地区，其服务质量2)如每月累计缺完成早(晚)训导(早、晚各1次)4管工(包括领班或组长)扣2分；情节严重者，公司将从严(三)员工培训管理制度1.目的为了规范员工培训活动，确保人力资源培训与开发的有效性和可控性，制定本制度。2.适用范围：本制度适用于公司所有人力资源培训与开3.职责(1)员工培训中心是员工培训的领导机构，负责审核年度培训大纲并指导培训工作开展。(2)人力资源部是员工培训工作的归口管理中心部门，负责《年度培训大纲》的制定和实施，指导监督各职能部门的业务技能培训，并负责公司级培训的组织协调工作。(3)各部门负责本部门《年度培训计划表》的制定，并根据该表及工作实际提交和实施《月度培训计划表》,组织员工业务技术培训、考核。(4)各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，包括通知、用具准备、考勤、统计及信息的上传下达等4.工作环节及定义(1)员工培训中心：领导公司培训工作的跨部门工作小组(2)年度培训大纲：人力资源部根据公司战略规划和年度经营管理目标，结合各部培训需求，每年初发布执行的年度培训指导性文件。(3)年度培训计划：各部门根据年度工作目标，结合(4)月度培训计划：由人力资源部根据公司月度工作(5)公司级培训：由公司总部各职能部门组织，跨部(6)部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本(7)培训网络员：各部门专(兼)职培训管理人员(8)新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培(9)转岗培训：员工因升、降、调等原因岗位变动，(10)培训主导部门：各部门提出的本部门职能范围内(1)年度培训大纲的编制1)各部门需于每年12月10日前，向人力资源部提交下年度培训需求及意向。人力资源部于每年12月30日前编2)大纲应对年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课时及培训管理等方面提出纲领性的意见。3)年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培训。(2)年度培训计划的编制1)各部门根据年度培训大纲，于每年1月10日前提交本部门年度培训计划到人力资源部备案。2)年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核(3)月度培训计划1)月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编制，各部门需于每月1日前向人力资源部提交月度培训计划。2)月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核时间、考核地点、监考人员等。3)人力资源部于每月5日前汇编、报审和发放月度培4)月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。(4)公司级培训1)主导部门提前一天通知、确认参训部门，进行有关场地、器材准备，并负责培训考勤等工作。2)培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案(包括文字和电子文(5)部门级培训1)部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人员、教员，并进行有关场地、器材准备和考勤。2)培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查(包括文字和电子文档)。(6)委外培训：参照公司《委外培训管理规定》执行。(7)新员工入职培训1)职前培训公司每个月25日前举行一次，为定期开展，由人力资源部统一组织和指定教员。职前培训主要课程为公司概况及发展规划、政策及规章2)岗前培训在新员工上岗前必须完成，由各用人部门统一组织并指定教员岗前培训主要课程为部门介绍、岗位情况、工作职责、管理规章、岗位技能、岗位安全培训等内容。(8)培训活动实施程序1)通知：月度培训计划作为公司第一道通知程序，各部需严格按照计划组织培训活动的实施。同时，各项具体培训活动举行前，相关责任部门(人)还需再次予以口头通知2)准备：准备工作应包括场地布置、器材准备、教材资料准备等事宜3)考勤签到：考勤需如实反映参加培训人员情况，签4)培训进行：培训活动进行过程中应严格遵守培训纪律(同人事出勤纪律),并充分尊重培训教员和其他参训的5)培训效果调查：每次培训活动需进行书面培训效果6)考核：需进行考核的培训项目，应在培训完成后一7)总结和改进：培训部门根据培训评估和考核情况，6.培训评估(1)整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方1)月度评估指标：主要通过培训计划完成率、考核合2)年度评估指标：主要通过年度培训计划完成率、考(2)单次培训项目效果评估：每次培训应有书面培训效果调查表，对该项培训讲师、技巧、氛围、效果、组织工作等进行调查。7.培训统计(1)月度统计：各部门在上交下月培训计划的同时，需向人力资源部提交本月培训执行情况统计。(2)年度统计：各部门每年底提交下年度培训需求时，需向人力资源部提交本年度培训执行情况统计和总结。(3)人力资源部在部门统计的基础上，形成公司月度和年度培训执行情况统计和总结。8.记录与档案建立(1)公司培训记录包括培训相关的通知、考勤、考核、统计、总结等所有表格和文字记录。(2)培训记录必须每月进行一次归档，并按公司《记录管制程序》进行编码编页，编制目录，以便检索和查找。(3)公司建立员工培训手册，发放给员工个人保存并记录参加的每次培训活动，每年年终进行统一年审。9.其他(1)培训经费1)公司应在确保效益的前提下，在现有基础上逐年增加培训经费。培训费用预算由人力资源部在年度培训大纲中2)公司培训费用实行成本分担，各部门按实际使用情况予以分摊，采取年度结算方式进行。(2)计划外培训：根据工作需要临时增加的培训，由公司人力资源部或其他部门协调安排，不影响月度计划的执表六：计划外培训申请表)(3)培训教员津贴及管理：另行制定标准及管理办法。(4)员工充电自学培训(自考、成人高考、电大、夜大等),另行制定鼓励及管理办法，进行合理引导。10相关文件(四)培训实施体系矩阵图体系本体系能够通过精确的培训需求分析，充分调动公司及外部培训资源，根据不同的培训项目，抽调相应的专业技术人才，组成灵活多变的专项培训小组，集中优势资源，有效解决资源与成效的整合问题，便于操作和提高培训效率，针对项目开展特色培训，以公司优势培训资源，促进项目周边劳动力整体素质的提高。(五)培训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。要实现管理人员素质的现代常抓不懈。我们确定了极具针对性的培训服务人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次地传输新理论，传授新技术。重点开展智能化培训、电脑培训和培训服务“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落我司员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。我司员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为业主提供规范化、专业化的服务。根据采购单位要求，我们将确“全员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了(一)嘉奖、晋升2.在服务(生产)工作中，创造优异成绩者。(二)奖励6.拾金(物)不昧者。(三)纪律处分4.最后警告(四)轻微过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣1～5分的处理：2.上班时不穿工服及佩戴胸卡(工号牌)。其中员工扣1分/次，领班扣2分/次，管工扣3分/次，分区经理3分/10.因疏忽，坏客户的财物罚款一至十倍处理，情节严11.因疏忽，损坏本公司的设备、工具等财物的，赔偿所需维修(或新购)费用的50%,情节严重者直至开除处理。12.穿着工服回家(公司没有规定的地盘除外)。(五)严重过失凡有下列过失之一者，将给予每次扣10～20分处理，14.不按公司规定保管、保养和使用公司的物料、工具17.分管经理因监管不力，致使部门或属下地盘(车队)(六)即时开除13.管理人员利用职权参与或安排公司的人员、设备、14.利用职权或工作之便，外泄公司业务信息或将业务17.被客户投诉严重，并要求撤换(或取消合约),造20.由于工作失职使国家财产及公司财产受到严重损第三章公司管理规章制度第一节行政管理制度一、文档管理制度(一)文件管理9.文件使用人要填写《文档使用登记表》,并对使用的(二)资料管理(三)证照管理6.证照使用人要填写《文档使用登记表》,并对使用的(四)证函管理6.证函文件使用人要填写《文档使用登记表》,并对使(五)使用管理申请表》,到文档管理人借出文档，并填写《文档使用登记表》,归还后填写《文档使用登记表》。证照文件、证函文件等涉及公司发展的资信。8.机密级：客户资料、合同资料、招标标底、合作条件、非公开的财务情况等涉及公司核心利益的资信。9.属于公司机密的文件、资料，应标明“机密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批三、印章管理制度印章是公司经营管理活动中行使职权，明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理应做到分散管理、相互制约，为明确使用人与管理人员的责权，特制定本管理制度(一)印章修制1.公司基本印章(公章、合同章、法人私章、财务章、部门章)的刻制，由指定的印章管理人员负责刻制，后交由行政部备案，并从刻制之日起执行相关使用条例。2.因业务发展需要申请各职能部门专用章时，由需求部门填写《印章修制申请表》经总经理审批后，送交行政部统3.需要添加印油的印章，由使用部门填写《印章修制申请表》经总经理审批后，送交行政部统一添加。4.行政部应将公司所有印章登记在《印章备案表》备案。5.《印章修制申请表》应包括修制方式、修制原因、印(二)印章保管出印章，并要求借用人在借出归还时填写《印章领用登记(三)印章使用章使用申请表》并经总经理审批，行政部方可在文件上加盖须填写《印章使用申请表》并经总经理审批，行政部方可加3.法人私章：主要用于银行汇票、现金支票等业务，凭审批的支付申请或取汇款凭证。由出纳使用并承担责任。4.财务章：主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴、发票等财务相关业务上使用。由财务部负责人使用并承担责任。5.其他职能部门章：其他职能部门章仅适用于本部门业务，由部门负责人使用并承担责任。(四)印章废换1.印章废止应由保管人员填写《印章废止申请表》,经总经理审批后，交由行政部统一办理。2.印章更换应先废止后更换，废止后按《印章修制》程序申请新的印章。3.印章遗失应由印章保管人员填写《印章废止申请表》,经总经理审批后，交由行政部按批示处理。公司基本印章遗失必须登报申明作废。4.《印章废止申请表》应包括申请人、申请部门、废止原因、审批意见等内容。四、会议管理制度(一)目的为统一会议管理模式，规范公司各项会议及各类培训流程，缩短会议时间、减少会议数量，提高会议质量，特制定(二)职责1.会务工作主要由行政管理部承办；其他部门主办或召集的会议，行政管理部应予协助。2.行政管理部负责会议管理，所有重要会议要在公司领导批准后到综合部登记备案。3.除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政管理部整理、分发、立卷、存档。(三)会议分类(1)召开时间：每周一上午。特殊原因需要延期召开的由部门主管提前通知。(2)主持与记录：各部门助理记录，由部门主管主持(3)参加人员：部门主管、部门员工由于出差等特殊原因不能参加例会的，应提前向部门主(4)会议资料：该部门上周工作总结、本周工作计划。(1)召开时间：每周五下午。特殊原因需要延期召开时由行政专员提前通知。(2)主持与记录：由人力资源部召集，总经理主持，(3)参加人员：为公司全体员工。由于出差等特殊原(4)会议资料：1)公司日常运作状况的总结。2)各部门汇报上周工作任务完成状况，着重介绍在任3)全体与会人员就工作中所遇到的问题进行发言。(1)召开时间：每年召开两次，分别在年中和年末召(2)主持与记录：工作述职会议由人力资源部负责召(3)会议资料：各与会人员各自总结、汇报半年来的(4)参加人员：公司全体员工。由于出差等特殊原因(1)员工发起的会议(2)各专题会议(3)司年终总结表彰大会(四)会议召开(1)凡涉及到多个部门人员参加的会议或由于阶段工作需要临时召开的会议，会议召集部门应在召开前1-2天将(2)行政管理部每月统一编制例会会议计划，与月排(3)凡公司已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊状况需临时安排其他会议，组织部门应提前2天报总经整的，任何人(部门)不得随意调整正常会议计划。(4)各部门工作例会务必服从公司的统一安排，各部门小会不得安排在公司例会同期召开，应坚持小会服从大(5)会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安(1)公司有专项主题的会议或需有投影设备演示说明(2)会议之前，行政管理部应有专人负责会议会标的(3)个性重大会议，应由行政管理部专人负责各项准1)会议议程安排(应提前报交公司领导或主要参会者);2)会议资料准备(如需分发应在入场前登记分发);3)会议场所布置；4)会议服务人员的安排；5)会议签到；6)会后事项安排。7)会议需要留存资料的应提前通知相关部门做好拍照、(1)应明确公司会议的目的，公司会议的目的是解决(2)参会人员在会前应明确会议要研究的议题以便准会议组织者或主持人在开会前就应就每个人的发言时间予(4)重要会议决议或记录未正式公布前，与会者不得(5)与会人员务必用正式的会议记录本做详细的会议(6)公司会议的会议纪要由行政管理部专人负责整理(7)会议结束后行政管理部或其它会议组织部门负责(1)要严格遵守会议的开始时间，提前3分钟到达会(2)决策层人员共同参加的为高层会议应至少提前一(3)管理级别以上人员共同参加的为中层会议，中层(4)所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设(5)会议需要表决时，原则上采取少数服从多数的方理级别未能兑现承诺的每次赞助100元。对于需要在会议上(一)采购(二)领用(三)保管4.行政部要定期填写《办公用品报废申请表》,经总经第二节安全生产管理制度一、安全生产责任制(一)目的(二)适用范围(三)法律依据(四)安全生产职责(1)认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、(2)主持召开安全生产会议，听取各分管副职及有关(3)督促、检查分管副职及所属单位、部门抓好安全(4)审定本公司安全生产规划、年度安全生产工作目(5)保证安全技措资金和安全奖励资金的落实，强化(6)负责组织制定公司安全生产规章制度、重大事故(7)发生重大事故时，及时、如实向上级报告，并亲(1)协助领导贯彻上级有关安全生产的指标和规定，(2)参与制定修改有关安全生产管理制度和安全技术(3)负责编制全厂安全生产技术措施计划，并检查执(4)积极参与组织“安全日”等安全活动，认真做好(5)深入现场巡查，及时发现安全隐患，提出整改意(6)参加安全会议和安全大检查，发现问题及时处理(7)参加各类安全事故的调查处理，及时了解情况，(8)对全厂各岗的安全生产进行业务指导。(1)负责全厂安全生产的管理，对安全生产管理的有(2)全面掌握公司危险因素状况，发现问题及时抓好(3)负责落实各级安全生产责任制，监督各部门抓好(4)组织实施公司安全生产规章制度，安全技术规程，(5)在安排生产工作时，进行安全布置，执行“安全(6)定期召开安全会议，分析安全生产动态安全事故(1)负责宣传、执行国家有关安全生产的法律法规、(2)负责安全责任考核工作，对管理人员、部门负责人及从业人员安全职责的履行情况及安全生产责任制的落(3)参与公司安全教育培训工作。(4)协助副经理组织开展风险评价工作，深入生产作(5)加强对特种人员的管理工作，做好登记和换证工(6)加强安全、消防设备、器材的管理，积极开展多(7)建立健全安全管理网络，加强安全工作基础建设，(8)在生产经营活动中，出现危及生产作业人员生命(1)认真贯彻执行国家关于安全生产的方针、政策和安全；利用各种方式宣传和普及安全法律意识.(2)组织拟订、修订车间安全技术规程和安全生产管(3)组织落实车间级安全教育，督促检查班组级安全(4)组织对职工进行安全思想和安全技术教育，定期(5)在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，(6)开展安全生产竞赛活动，总结交流安全生产经验。(7)协助公司制定应急救援预案，并组织演练。(8)检查督促职工严格执行厂内各项规章制度，遵守(1)贯彻执行公司对安全管理的规定和要求，全面负(2)组织班组员工学习并贯彻执行公司各项安全生产(3)组织并参加安全活动，坚持班前讲安全、班中检(4)负责组织对新入公司员工、转岗人员(包括实习、代培人员)进行岗位安全教育。(5)组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加(6)搞好生产设备、安全装备、消防设施、防护器材(7)搞好“安全生产月”、“隐患治理”等安(8)发动员工搞好文明生产，保持生产作业现场整齐、(1)在作业过程中，应当严格遵守国家安全生产法律、(2)应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所(3)发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向(4)发生安全事故，要及时抢救受伤人员，保护好事(5)严格执行交接班制度，加强巡回检查，合理使用(1)自觉遵守国家安全生产的法律、法规和部门的安(2)发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向(3)协助制定出入库管理制度，并贯彻实施；对出入(4)遵守消防安全、防火、防爆等