货代业务员年度工作总结范文

货代业务员年度工作总结范文一、对货代客户进行分类，制定不同客户的不同应对方案

第一类客户：手中存有一定货物量，但因遇到某些特殊情况，如：货物走的时间比较长导致途中的货物价格下跌，或某些国家的税有所变化而导致客户的货物成本增加等等原因，而产生卖方不愿交货或不想卖货的念头。针对这类客户，我主要是在电话中向客户介绍现在市场的行情，在客户同意继续走货后，提醒客户最近几天安排出大点的货量给我。接着我会以天气或船运公司的放假通知等原因把交货时间排在放假的期间。

第二类客户：手中无货物，但因刚接手新航线或刚换过船公司，而暂时无法走货的。针对这类客户，我会在电话中向客户介绍我司的航线及船期情况，并尽量提供一些资料给客户参考。

第三类客户：已和我司合作过一段时间，对运价相当敏感的客户。针对这类客户，我主要是在电话中向客户介绍现在市场的行情，然后以货代同行之间的竞争和自身的一些优势取得客户的信任后，再向客户报价。

第四类客户：只做某个航线或某个国家，而且货量比较大并指定船公司的。针对这类客户我主要是以诚信服务、做到个性化服务和增值服务来留住客户。

第五类客户：和船公司关系很好并指定船公司的。针对这类客户我主要是以建立良好关系取得客户的信任后报价。

第六类客户：对所有货代公司态度都差不多、对所有船公司态度也差不多的。针对这类客户我主要是以推广自己公司和其他船公司的优势来留住客户。

第七类客户：因信任度不够或为了降低成本而砍价特别厉害的。针对这类客户我主要是以提供一些比较详细和准确的资料及帮助来建立与客户的信任度后报价。

二、注意说话的语气及态度

接到客户的电话后，说话的语气及态度对客户来说相当重要。如：一个说话的语气让客户觉得不舒服的话，那后面的工作就很难开展了。因此接到客户的电话后我先用比较亲切的语气向客户问好并告知是哪个船公司或哪个航空公司或哪个货代公司介绍来的。同时询问一下客户的名字并称呼其客户的姓或名。如：您好！林经理，请问您有什么事吗？或您好！林先生请问您贵姓？等等一些用语。因为这样的话给客户的印象就是比较亲切和热情的，同时也让客户觉得这个公司是比较规范和专业的。

三、注意细节

在和客户沟通的过程中一定要做到细心和耐心。如：在和客户沟通的过程中一定要坚持把话说完不要在中间加太多的口头禅。（啊、嗯、哦等）。同时如果在电话中听到客户的模糊不清的回答的话，那就要更加仔细的问清楚客户的具体意思是什么了？并且一定要得到客户的确认后才能进行下一步的工作。同时如果用纸笔记录的话一定要记清楚记完整并保存好这些资料以备后用。另外在得到客户的电话号码时一定要记清楚并在给客户打电话时先确认一下这个号码是否正确等等一些细节方面的东西。

四、保持100%的专业和热情并做好每一个细节

虽然我不是专业的货代业务员，但是我相信自己可以用专业的态度和精神去面对每一个客户并做好每一个细节。因为只有自己具备了专业知识和经验并不断的提高自己的业务水平才能对这份工作有更好的认识和投入更多的热情去做好这份工作。同时这份工作让我学会了如何全心全意的去工作、让我明白了如何让一个公司更有竞争力并不断的提高自己的业务水平能力了！业务员年度工作总结熟练掌握了各种销售技巧和话术，能够更加自信地与客户沟通交流。

提高了对产品的了解程度，能够更加准确地解答客户的问题。

学会了如何处理客户投诉和异议，提高了解决问题的能力。

通过参加培训和自学，提高了自己的销售技巧和谈判能力。

在销售过程中，能够灵活运用各种销售技巧和话术，成功说服客户下单。

通过与客户建立良好的关系，成功开发了一些新客户。

在处理客户投诉和异议时，能够迅速解决问题并获得客户的认可。

在团队协作中，积极配合其他同事完成任务，共同完成销售目标。

在销售过程中，有时候过于急躁，需要更加耐心地与客户沟通交流。

对产品的了解还不够深入，需要更加深入地学习产品知识。

在处理客户投诉和异议时，有时候缺乏足够的耐心和细心，需要更加注重细节。

在团队协作中，需要更加积极主动地与同事沟通协作，共同完成任务。

下一年度目标：万销售额、万回款额、万利润额、家客户开发数量、家客户维护数量。

学习计划：参加公司组织的培训课程、自学相关销售书籍和产品知识手册等。

技能提升计划：通过实践和经验积累，不断提高自己的销售技巧和谈判能力。

团队协作计划：积极与同事沟通协作，共同完成任务；同时也会主动分享自己的经验和技巧，帮助团队成员提高能力。奢侈品业务员年度工作总结在过去的一年里，我作为奢侈品业务员，秉持着专业的态度和敬业的精神，积极开展工作，取得了一定的成绩。在此，我想对过去一年的工作进行总结，以期在今后的工作中能够更好地发挥自己的专业能力和职业素养。

在过去的一年中，我主要负责奢侈品业务的推广和销售工作。我通过市场调研和分析，了解客户需求和消费趋势，制定了一系列有针对性的销售策略和推广计划。同时，我还与团队成员紧密合作，共同完成了公司下达的销售任务和业务目标。

销售业绩显著：通过努力，我成功完成了公司下达的销售任务，实现了较高的销售额和利润率。

客户满意度高：我注重客户需求和反馈，积极与客户沟通，提供了优质的服务和产品，得到了客户的高度评价。

市场调研和分析能力提升：通过市场调研和分析，我及时掌握了市场动态和消费者需求，为销售策略的制定提供了有力支持。

团队协作能力增强：我与团队成员紧密合作，共同应对市场挑战和业务问题，取得了良好的团队业绩。

更加注重细节：在与客户沟通时，我意识到自己需要更加注重细节，了解客户的需求和反馈，以便提供更加精准的服务和产品。

提高产品知识储备：我发现自己对某些奢侈品的知识储备还不够充分，需要加强学习和了解，以便更好地向客户介绍和推销产品。

增强市场敏感度：我需要更加市场变化和消费者需求，及时调整销售策略和推广计划，以适应市场变化。

在新的一年里，我将继续努力提高自己的专业能力和职业素养，以更好地服务于客户和公司。具体计划如下：

加强学习：我将继续加强学习，了解更多关于奢侈品和市场动态的知识，以提高自己的专业素养。

提高团队协作能力：我将与团队成员更加紧密合作，共同应对市场挑战和业务问题，提高团队业绩。

制定更加灵活的销售策略：我将根据市场变化和消费者需求，制定更加灵活的销售策略和推广计划，以提高销售额和利润率。

增强客户服务质量：我将更加注重客户需求和反馈，提供更加优质的服务和产品，提高客户满意度。

我将继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。业务员年度工作计划公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作则，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到8万元以上代理费（每月不低于2万元代理费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性，及时报告该等交办业务的进展情况。

第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对20年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20年新的挑战。奢侈品业务员工作总结作为奢侈品业务员，我主要负责与客户沟通，了解他们的需求，向他们介绍我们的产品，并协助他们做出购买决策。在这个过程中，我不仅需要具备专业的产品知识，还需要具备良好的沟通技巧和客户服务能力。

在过去的一年中，我成功地完成了许多销售任务。我深入了解我们的产品，并能够准确地为客户提供适合他们的建议。我积极与同事合作，共同解决了许多客户的问题，并获得了良好的口碑。

通过这一年的工作，我不仅提高了自己的专业技能，还收获了宝贵的经验。我深刻理解了客户需求的重要性，并学会了如何与客户建立良好的关系。我还发现了自己的优点和需要改进的地方，这将对我未来的职业发展产生积极的影响。

在未来的一年里，我计划继续提高自己的专业技能，并努力提高销售业绩。我将继续与同事合作，共同为客户提供更好的服务。我还计划参加更多的培训课程，以帮助我更好地了解我们的产品和市场。

这一年的工作对我来说是非常有益的。我学到了很多东西，也收获了很多经验。我期待着未来的挑战，并相信自己能够继续在这个行业中取得成功。业务员半年工作总结上半年的工作已经结束，根据公司的要求，我在上半年里积极开展了各项销售任务，并取得了一定的成绩。总体上，我超额完成了公司分配的销售任务，完成了公司规定的各项指标。

客户开发：我在上半年里积极开发新客户，与一些潜在的客户保持良好的沟通，并成功地将他们转化为我们的实际客户。同时，我也努力维护老客户的关系，提高他们的满意度和忠诚度。

销售技巧：在这半年里，我通过学习、实践和反思，不断提升自己的销售技巧。我学会了如何更好地与客户沟通，如何理解客户的需求，以及如何用我们的产品和服务来满足他们的需求。

市场调研：我定期进行市场调研，了解竞争对手的情况，以及市场上的新趋势和变化。这帮助我更好地理解市场动态，为公司的决策提供有价值的参考。

产品知识：我深入了解了公司的产品和服务，包括其特点、优势、使用方法和售后服务。这使我能够更好地向客户介绍和推销我们的产品。

团队协作：我与同事保持良好的沟通和协作，共同完成了一些重大的销售项目。我们互相学习，互相支持，共同成长。

在上半年里，我也遇到了一些问题和挑战。市场竞争激烈，我需要在市场上不断推广我们的产品和服务，以吸引更多的客户。一些客户对价格敏感，我需要更好地理解他们的需求和预算，以提供更合适的解决方案。我需要进一步提高我的销售技巧和市场调研能力，以更好地完成公司的任务。

在接下来的半年里，我将继续努力提高我的销售业绩。具体计划包括：

加强与老客户的沟通，提高他们的满意度和忠诚度；

积极应对市场竞争和客户反馈，不断提高自身的业务素质；

更加注重团队协作，与同事共同完成公司的销售任务。

上半年的工作是充满挑战和收获的。虽然遇到了一些困难和挑战，但通过努力学习和不断实践，我成功地完成了公司的任务，取得了一定的成绩。在下半年的工作中，我将继续努力提高自己的销售业绩，为公司的长远发展做出更大的贡献。业务员工作总结业务部在进行行业分点处理时，结合客户所处区域进行了明确，处处做到细节服务。

业务部每周进行两次销售交流培训，共同学习销售产品各项销售技巧。

时间分别为周一上午和周五晚上特训，为期两周，取得良好效果。加强员工对业务知识的掌握，增强自信心。每周二和周四下午进行相关技术知识的培训，着重讲解技术方面的各项难点与重点。

每周三或周四下午对包材与印刷方面的知识进行培训和交流。

本月对全业务知识进行了考试，不管成绩如何，知识无形资产，在写合同与交流时增强了自信心。一个优秀的业务员最基本的职责是熟练掌握业务知识，面对客户时能迅速激发自己的潜能。

每月初制定办事处排班表并下发；每月中旬汇总各办事处报表并对各办业务内勤进行考核；每月底对办事处内勤进行业务知识培训。从第二季度起办事处采用电子表格上报每月度和每周进度表，取代以前的邮件方式，更加及时有效。考核也不再是虚设。

周周有培训，月月有交流。各项任务每月初制定，月初下发并在周例会上汇报完成情况，每出现差进度的情况扣办事处负责人及内勤相应分数。办事处人员分配及实力情况如下：济南办三人、临沂办三人、济宁办三人、日照办二人、聊城办二人、青岛办二人、费县一人、东营一人。目前青岛与聊城两个办事处暂时代理负责人还没确定。自第二季度开始办事处采用周报制度，每周五下午下班前上报本周的工作进度情况。济南、临沂、济宁三个办事处业务归属于大区经理直接管辖，由大区直接发货及业务指导；费县与东营两个办事处归属于大区经理间接管辖（只有发货指导没有业务指导）；青岛与聊城两个办事处归属于大区经理间接管辖（既有业务指导也有发货指导）。公司领导开会要求主攻聊城与青岛两个办事处，并要求每周上报工作进度及计划。每周一例会上大区经理都要汇报本周工作进度及计划，总结上周工作情况并安排本周工作计划。截止现在聊城办本周计划内任务完成率100%，上周计划外任务完成率80%，青岛本周计划内任务完成率95%，上周计划外任务完成率85%。临沂办本周计划内任务完成率85%，上周计划外任务完成率90%。济宁办本周计划内任务完成率80%，上周计划外任务完成率75%。（注：