医院收款处规范化服务标准和考核制度模版_第1页
医院收款处规范化服务标准和考核制度模版_第2页
医院收款处规范化服务标准和考核制度模版_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页医院收款处规范化服务标准和考核制度模版1.收款处服务标准1.1专业素质要求1.1.1收款员要接受医院培训，熟悉医院收费政策；1.1.2收款员要善于沟通，态度友好，能够有效地解答患者的疑问；1.1.3收款员要具备良好的计算能力，确保收费金额的准确性；1.1.4收款员要具备较强的应急处理能力，能够处理突发事件和冲突。1.2工作内容及标准1.2.1收款员要按照医院收费政策和流程，准确收费；1.2.2收款员要为患者提供详细的费用明细单，并解答患者的相关问题；1.2.3收款员要妥善处理患者的投诉和纠纷，保证患者的合法权益。1.3服务态度要求1.3.1收款员要友善、细致、耐心地对待每一位患者；1.3.2收款员要注意个人形象的维护，保持整洁、规范的工作环境；1.3.3收款员要尽量缩短患者等待时间，提高服务效率。2.收款处考核制度2.1考核指标2.1.1收款准确率：衡量收款员收费的准确性，要求准确率达到95%以上；2.1.2服务满意度：通过患者满意度调查统计，要求满意度达到85%以上；2.1.3工作效率：衡量收款员工作效率的高低，要求收款时间不超过3分钟。2.2考核方法2.2.1管理层定期进行收款员工作表现的考核评估；2.2.2收款处定期组织对收款员进行知识培训和技能考核；2.2.3收费系统会记录每个收款员的收费准确率和工作效率，作为考核依据。2.3奖惩制度2.3.1准确收费和高效工作的收款员将给予奖励，包括工资加薪、表彰等；2.3.2出现收费错误或工作效率低下的收款员将被扣减绩效工资或面临相应的处罚；2.3.3收款处管理层要及时对患者投诉进行调查处理，并对收费错误的收款员进行问责。以上是医院收款处

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论