淘宝店铺策划书

淘宝店丹铺丹策服划饰书名品店TOC\o"1-1"\h\z\u目录一、市场背景 1二、市场调查 1三、淘宝网店定位 1四．网店的目标 2五．网店介绍 2六、店铺经营 5七．淘宝开店的支付方式选择 11八．网上开店的送货方式选择 11九．网店推广策略 12十、网络促销 13十一：店铺分析 14十二.我们店铺 16十三、发现问题、制定整改完善方案 17十四、团队介绍 17一、市场背景随着信息时代以及电子商务的发展。“淘宝”已经成为一种流行趋势，网购达人。人们对个性时尚都有非常敏感，追求前卫。如果穿有一身时尚、个性的服装，可以让你有一个很好的心情让你快乐，现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性。二、市场调查1、市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。2、竞争者。目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个市场，如在网上销售。3、消费者需求的特点。由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为200元~500元。三、淘宝网店定位本店主要经营女装，青年女性作为主要的销售对象，选择（18-30岁的女性）作为客户群。服装的类型有多种多样不管在品种、地质、色彩、价格方面都是合理的。本店的风格是以温馨为主题让所有进入我店的顾客都有一个好的心。本店的经营理念：客户的需求，用户的满意。服务理念：信誉第一，客户至上，优质服务。我们的态度；为你把我每一关我们精心为您选好优质原材料我们细心为您纺好每一根线我们为尽心您检查好每一个细节。四．网店的目标1、战略目标：让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。2、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提高自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。3、进度安排：第一个阶段：市场调研，分析问卷，了解客户需求；第二个阶段：确定货源，开发客户；第三个阶段：淘宝网店开张、维护；第四个阶段：宣传推广；第五个阶段：网店进入正轨经营；第六个阶段：开发自己的网站；第七个阶段：将网店做强做大；五．网店介绍A．店名1）简洁通俗、琅琅上口。店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。2）别具一格，独具特色。网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。3）与自己的经营商品相关。店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。因此我们选择了“丹丹服饰”。B．店标、店铺介绍与店铺公告漂亮的店标、店铺介绍与公告是不可缺少的哟，千万不要让这些地方空着，做一个漂亮的店标，公告写上您的促销说明，店铺介绍可以写上主营项目，再写些小文，买家会感觉到你的用心哟，用心的卖家是会令买家安心的。在店铺介绍中我们有相关的退还政策，相应的退还情况以及流程。达到与顾客的长期友好合作，使顾客可以放心购买。C．头像与签名论坛是淘宝非常好的一个交流窗，当然也是宣传的好地方哟，发广告贴是被明令禁止的，所以，要将广告做到论坛头像与签名上哟，有不少的客户，都是通过论坛找来的，头像跟签名功不可没。论坛头像和旺旺名片上的头像相同，每当淘友与您聊天的时候，他会看到你的头像，如果头像做得很漂亮，广告效果就达到啦。D.商品上架时间要选择最佳时间，因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，即商品剩余时间最短，就排在最前面，晚上八九点是客流量最大的时候，所以这个时间段商品上架容易让浏览者看到。并且分批上架，时间周期为7天。E、良好的沟通可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。F、优质的服务人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷。G、服务与售后宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务呢，对自己的宝贝有信心的卖家，售后服务都做得非常好，不管是技术支持，还是退换货服务，都要做到位，才是一位好卖家，好卖家的回头客是很多的哟，不要小看这一部份的顾客。我们的退还政策a、退换政策：1)、未经穿着的和包装及吊牌齐全的，如果收到买家退回的衣服无原厂包装袋或吊牌，需要收取买家10元手续费；2)、凡在本店购物，均可在收货后7日内无条件退换货。退换货所产生的所有运费由买家来承担；3)、由于商品具有的时效性和季节性，请务必于收到商品48小时内联系店主旺旺；4)、若因衣服本身质量问题而产生的退换，经过核实，运费由本店承担（运费由顾客先担负，收到后邮费按本店快递标准退回客户手中，到付本店一率不签收）；5)、因为质量问题引起的退换货，本店只提供换同款同色同尺码。因为不排除有客人为了换尺码或款式而将衣服故意损坏的情况，请买家理解。关于本店对不属于质量问题情况的解释：线头、褶皱、色差；不影响整体穿着的瑕疵，如里衬、边角等不明显处开线，缝制不齐,淡色衣服上的暇斑、污点；实物品质与图片有差距，如面料使用、做工精细度衣服的实际尺码和尺码标表存在一定的偏差，由于面料厚度，裁剪，编制等缘故无法避免会有2CM左右的偏差。我们不承担以衣服的尺寸与所标示尺寸相差2-3CM而退换货产生的邮费。b、不予退换货的情况：1）、不提供照片，不与店主联系直接发回衣服，衣服人为损坏等情况下，不予受理。2）、超过退换期限的（以快递单上客户签收日期为准的7天内）过期不予受理3）、售出商品如本方已下架或停售，无论大小顾客一律不予调换。4）、应客户要求而特别定制的商品。c、退换货流程：退换货的原因、定单号等相关情况；1）、客户可以通过旺旺、QQ、电话联系，并告知货均需采用快递的方式寄回，平邮方式不予受理。2）、店主收到其退换货信息后，以旺旺、QQ、电话等方式与客户取得联系；3）、符合退换货政策的，将立即按照上述规则办理其相关手续；4）、由于商品具有的时效性和季节性，所有退“丹丹服饰”就是因为服务热情，售后服务依旧热情，有了不少回头客，而且还有老客人介绍来新客人哟，客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了。六、店铺经营（一）店铺策略（1）我们应该在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。（2）店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。（3）店铺内的公告栏不要空着。（4）我们要让旺旺常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，记得放一个自动回复。这样的好处是，如果对方收到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。可能就去找其他卖家了。记得多利用状态和自动回复。（二）经营策略（1）树立品牌。以店名为品牌－－可以在网络上邀约一些服装同行，用同一个店名，通过各地加盟店连锁经营，形成品牌效应，增强竞争力。淘宝的装修首先就要起一个吸引人的店名，起名要注意几个原则：1）简洁通俗、琅琅上口。店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。2）别具一格，独具特色。网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。3）与自己的经营商品相关。店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。4）用字吉祥，给人美感。用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适得其反。5）对于网店的装修除了起一个好听的名子，还要做其它的工作，包括设计一个精美的店铺匾额。6）做出自己的店主肖像。7）创作一句过眼难忘的广告语，譬如流光魅影，花样年华尽在锦绣——“锦绣喜居”丝绸家居；众里寻他千百度——新月小筑；生活可以如此美丽——嗜屋等等。8）写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。总之所有的一切都为了将自己的网店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人过来浏览你的小店，购买你的商品。（2）做散货，灵活性大。店内集合多种品牌，多种风格，扩大顾客群。（3）进货渠道1）批发市场进货。这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。2）厂家直接进货：正规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争取到产品调换。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就可以去找厂家进货。3）批发商处进货：一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多这些贸易批发商。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且他们都有自己固定的老客户，你很难和他们谈条件，除非当你成为他们大客户后，才可能有折扣和其它优惠。在开始合作时就要把发货时间、调换货品等问题讲清楚。4）吃进库存或清仓产品因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，如果你有足够的侃价能力和经济能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用地域或时间差获得足够的利润。吃进这些产品，你一定要对质量有识别能力，同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销渠道。5）寻找特别的进货渠道如果你在香港或是海外有亲戚朋友，就可以由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品或是价格较高的产品，比如你可以找人从香港进一些化状品、品牌箱包等，也可以从日本进一些相机等电子产品，还可以从俄罗斯进一些工艺品。如果你工作、生活在边境，就可以办一张通行证，自己亲自出去进货，这样就很有特色或是价格优势网络供货，降低成本。在网络上寻找两三个或更多的供货商，服装店根据当地市场登录供货商网站选购自己需要的服装，因为不用车费，可以采取多次少量进货的方式，大大降低了成本，能紧扣市场需求，减少库存。（4）产品的定价由于我们是刚刚开起的店铺来说，正处于萌芽时期，尚未被子顾客所熟知，在供应商那里提少量的贷并在定价上可以与之竞争的店低一些，以先获得少部分的利润为主，抱主要精力放在提高店铺的知名度及信誉。对产品的定价我们主要采取以下方法：1）成本定价法成本定价法是一种以成本为中心的定价方法，也是传统的、运用得较普遍的定价方式。具体做法是按照产品成本加一定的利润定价，一般在成本上加上20%。2）市场定价法:即根据竞争对手的价格参照进行定价。市场竞争地位分为四大类：市场领导者、市场挑战者、市场跟随者、市场补缺者。市场领导者在竞争中处于强势地位，在同类产品的定价上应走高价路线，略高于市场平均价，并与市场跟随者拉开一个档次；市场挑战者是市场领导者最大的对手和威胁，在定价上采取的是不让步、不服输、咬得紧、不松口的策略，即领导者定多高的价，挑战者会八九不离十的应对着；市场跟随者紧跟在领导者和挑战者背后，而由于市场补缺者提供的产品或服务是市场所稀缺或不足的，具有很强的差异化，专业性很强，目标市场较窄，用户对价格的讨价还价能力较弱，所以在定价上同样可实施高价策略。3）特价定价策略。这是利用部分顾客追求廉价的心理，企业有意识地将价格定得低一些，达到打开销路或者是扩大销售的目的，如常见的大减价和大拍卖，就属于这种策略。该策略主要适用于竞争较为激烈的产品。滥用此法，会损害企业的形象。4）定价的原则a、销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改。b、包括运费后的价格应该低于市面的价格c、网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。d、店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气e、如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站（推荐），在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。f、如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了；如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。优质低价经营，占领市场。成本降低了，不要贪利润，同等质量的衣服，一定要比周边的服装店更低价，给顾客实惠，就是给自己开辟了发展的道路。这样既树立了品牌，有做了散活，两全其美。七．淘宝开店的支付方式选择目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。八．网上开店的送货方式选择目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种：1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。3）EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。6）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以用货到付款的方式。九．网店推广策略1）利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。2）利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。注意一般不要采用直接发广告的形式，一般的论坛对于广告帖是格杀勿论的，可以采用签名档，将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，无形中会引起许多阅读者的注意，进入你的网店，进而成为你的客户。3）发贴各家有各家的宣传方式，有的人到论坛发贴，当然不是广告贴哟，发贴也是一个带来顾客，让大家知道您的店铺的方式哟，贴子的含金量越高，广告效应就越强，利用更多的其它网络，提升店铺爆光率。4)搜索引擎。网海茫茫，想要更多的人找到你，或者找到你的产品，就不可以忽略搜索引擎的作用，90%以上的信息，是通过搜索引擎查找的哟，所以，在各大引擎登陆你的网店，让更多的人搜索到你吧5）友情链接。友情链接是很重要的一种推广策略，通过与各店铺的友情链接，可以提高自己店铺的访问量，访问量的提高一定程度上能增加销售量。6）如果你的现在的网店是需要支付交易费或登录费的，那么不妨设立一个不需要这些费用的网店，对于每一个成交的客户，介绍他们以后通过新的网店浏览并购买你的产品，降低商品的销售成本。7）在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。8）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们产品的特色。9）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品十、网络促销网络促销是在网络营销中使用的手段之一，在适当时候利用网络促销，可以更好的促使转化销售，更好的为销售服务。1)、打折促销：是最常见的网络促销了，这样需要所销售的产品必须有价格优势，这样才容易打折，或是有比较好的进货渠道。2)、赠品促销：在客户买产品或服务时，可以给客户赠送一些产品或小赠品，来带来主产品的促销，在赠品的选择上要选一些有特色的产品，让客户感兴趣的产品。3)、积分促销：在许多网站里面，都支持虚拟的积分，还有不支持的，可以采用积分卡，客户每消费一次，给会员累积积分，这些积分可以兑换小赠品或在以后消费中，可以当成现金使用。4)、抽奖促销：抽奖促销也是网络上促销常用的方法，抽奖时要注意公开公正公平，奖品要对大家有吸引力，这样才会有更多的用户对促销活动感兴趣。5)、联合促销：如果你的网站或网店与别家的，在产品有些互补性，可以联合一起做一下促销，对扩大双方的网络销售都是很有好处。6)、节日促销:在节日期间网络促销，也是大家常用的方法，节日促销时应注意与促销的节日关联，这样才可以更好的吸引用户的关注，提高转化。7)、纪念日促销:如果遇到了建站周年，或访问量突破多少大关，成为第多少个用户，成交额突破多少额大关，可以利用这些纪念日可以展开网络促销。8)、优惠券促销:在网友购买时，每消费一定数额或次数，给用户给优惠券，会促使用户下一次来你这里消费，当然也达到了网络促销的目的。9)、限时限量促销:限时限量促销在大超市中，大家也可以常见到的，在网络促销中也可以用的上，现在在超市中已不让使用了，因为担心出现踩踏，在网络这种事故是不会出现的。10)、反促销促销:声明自己的网站或网店质量有保证，从不打折促销，这样做要有一定的实力，以不促销做为促销的卖点。十一：店铺分析1、店铺存在的优势1）、从本店铺的产品可以看出本店铺存在的优势在哪，本店铺主要经营女装，且价格便宜，据调查淘宝网上销售的最好的商品就的服装类产品，特别是女装。这是本店铺存在的最大优势了，本店铺的客户群体非常广阔。物美价廉的商品是每个消费者所追求的。本店铺也是抓住了这点，这样才能在淘宝网上有立足之地。才有竞争力。2）、而且本店铺的产品并不是单一的，而是种类很多，可供消费者精心选择。这也是留住一些消费者的一种方法。可吸引更多的顾客前来选购产品。这样本店铺才有更大的竞争力。3）、本店铺一直奉行诚信经营的宗旨，能让广大消费者买的安心，用的放心。这样才有更多的回头客。2、店铺存在的问题与众多店铺相比，本店铺还存在很多的问题：1）、我们现在还是学生，资金不足，也没有很多的时间去经营自己的店铺，这是本店铺存在的最大不足。2）、在自己的技术和能力加上自己的经验又不够，沟通能力不是很好，在面对有些很难的问题时也无法给顾客满意的答复，这样可能会失去一些潜在的客户。3）、店铺的信誉还比较低，这样让有些原本打算购买产品的消费者有点不放心本店产品，这也是本店最大的劣势所在。4）、本店铺的装修还不是很到位，有些最新动态没有及时更新过来，店铺规模不是很大，面对外来的竞争压力很大，外面的一些大品牌都有强大的后盾支持，所以本店铺要加强资金的流通用资金做后盾。5）、本店铺要依靠物流公司来进行交易，没有自己的物流公司，要受外来因素的制约，这样不利于店铺的长期发展。3、竞争对手分析本店铺主要的竞争对手是女装，从很多调查资料上可知，在淘宝网上卖的最多的，和卖的最好的产品就是女装，因为女装是一种平常的东西，且网上购买产品的消费者要数女性朋友居多，所以网上卖女装的店铺也是非常多的，因此店铺的竞争压力很大，加上本店铺又属于新开的店铺，在网上的知名度和信誉有是很低的，而竞争对手的一般都是有很多从业经验的，沟通能力很强，面对有些专业的问题，他们能偶给予很好的回答，这样就不会错失潜在顾客，所以销售量一边还是很大的，而且，他们一般的店铺规模还是比较大的，竞争度也是比较大的。而且还有很多是买品牌女装的，价格还是比较高的，但也不乏有些店铺及商城的商品价格还是比较低的，在这个艰难的环境中要求生存要有一点不同寻常的头脑，才能在夹缝中球生存。十二.我们店铺我们的小店是20011年10月份开的，到现在不到两个月的时间，现在每天都会有两三单的生意。现在的信誉还算不错，分享下我们的心得。第一，开店心态要好，不管有生意还是没生意，请积极乐观向上。没有生意的时候请不要难过，有生意的时候也不要太骄傲，用一颗平常心来对待。第二，店铺要漂亮，对于新开店的卖家来说，很多人都不愿意用旺铺，就我个人而言，我还是比较旺铺的。不仅仅是因为美观，其次，旺铺的功能还是很强大的。有人说，新开店的，没生意，就不想投入太多到店铺里面。而我想说的是，投入和回报在很多时候都是成正比的。没有投入，怎么会有产出呢？第三，如