信息系统运维项目需求方案

1.2服务人力需求、服务资源需求 1.3信息资产统计服务需求 1.6主机、存储系统运维服务需求 2.1省级数据中心运维内容 2.3维稳指挥系统(教育厅+地市+各高校节点) 一、信息系统运维需求对现有的信息系统基础资源进行监控和管理；及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息；反映信息系统资源的可用性情况和健康状况；运行状态、故障情况；可用性情况及健康状况性能指标。硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录；综合布线系统结构图的绘制；其它附属设备的统计记录。1.4业务应用软件服务需求全国学前教育管理信息系统；全国中小学学生学籍信息管理系统；全国中小学校舍信息管理系统；全国中等职业学校学生管理信息系统；全国学生资助管理信息系统；全国教师管理信息系统；基础数据库平台；数据交换共享平台；应用支撑服务平台。1.5网络、安全系统运维服务需求12现场软件升级行软件升级3网络路由优化其他检查其他检查4安全策略优化根据各级部门需求，不断进行网络安全设备的安系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理IP:硬件运行状态电源运行状□正常□异常状□正常□异常态正常异常正常异常□正常□异常N配□正常异常行状态正常异常检查日主□正常□异常□正常异常日志□正常□异常查617×24小时2电话远程技术支持7×24小时3问题管理1硬件运行状态检查项目电源模块状态检查设备地线检查2软件运行情况检查项设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检李3网络整体运行情况调网络运行问题调查网终历史故障调查网络变更情况调查如果数据库提供网络服务，检查网络连接是否正常；检查操作系统的资源使用情况是否正常；检查数据库服务器有没有硬件故障，如磁盘、内存报错。1数据库7*24电话支持服务每周7天，每天24小时提供电话，电子邮件答询。数据库产品技术专家直接对话，匡助解决疑难问题。根据问题的严重程度，优先解决关键且紧急的任务。对提出的普通性问题进行技术咨询、指导。定期的管理报告，避免问题再度发生。2响应数据库宕机数据坏块影响业务不能进行的产品问题软件产品的更新及维护。3对系统的配置及运作框架提出建议降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张误隐患检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集检查数据库空间的使用情况协助进行数据库空间的规划管理检查数据库备份的完整性监控数据库性能确认系统的资源需求明确系统的能力及不足优化数据库的表现通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间4分析应用类型和行为评价并修改数据库的参数设置评价并调整数据库的数据分布评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整培训用户有关性能调整的概念提供用户完整的性能调整报告和解决方法1.8终端运维服务需求执行统一下发补丁；执行统一下发病毒升级包；上网权限开通；软件统一标准；标准化软件安装；操作系统重装；上网问题解决；系统应用问题解决；软件应用问题解决。位于工作区、配线间、设备间和引入设施的终端部件；电信布线缆线和连接件；电信布线缆路线径、连接件位置、终端部件所在的位置；电信的接地与连接。拼接屏的屏幕清洗；大屏闪屏、浮现漏液情况的维修维护；大屏控制卡浮现问题时的维修维护；大屏控制软件的配置与维护；大屏显示图象不清晰或者不显示图象时的维修维护；系统日常巡检。常规检查：从终端手动呼叫测试设备，能握手成功并看到视频；打环成功但是无法从MCU发起呼叫问题解决；双方向均无法呼叫问题解决；召开视频会议时，各节点通话视频保障；视频会议系统相关配套设备：音控系统、音响系统、监控系视频会议系统日常巡检。检查空调是否正常运行、制冷温度是否在规定范围内；检查空调设备断电后再通电的自动投运状况；检查空调是否有漏水现象；检查空调电源插头是否稳固、是否浮现老化现象；检查空调设备卫生情况；填写巡检记录。检查照明设备是否都能正常运行、照明光度是否足够；检查机房事故照明断电后的工作情况；检查照明设备是否浮现老化迹象；检查照明设备的控制开关是否能正常使用、灵敏度；检查消防设备合格证、是否通过安全定检；消防设备是否配备足够；检查机房消防系统是否能正常运行；清洁消防设备；填写巡检记录。检查机房所有与外界有联系的孔洞是否已严密封堵；检查机房门窗是否已关闭；检查机房门的防鼠板是否已装上并安装稳密；检查机房空调是否有漏水现象；检查机房墙壁是否有渗水现象；检查机房门窗是否已关闭；填写巡检记录。检查机房是否有垃圾、杂物；清洁门窗、地柜、整洁办公用品，清洁地面；负责施工后机房地面清洁工作；填写巡检记录。检查蓄电池外观完好性；检查蓄电池是否有变型、渗液等状况；检查防雷设备运行是否正常，能否实现防雷功能；检查、测试设备运行的相关参数是否正常并记录；检查设备的外观完好性；检查设备是否浮现老化迹象；检查防雷设备接线是否坚固，线缆是否浮现老化迹象；清洁防雷设备；填写巡检记录。二、运维服务范围及参数维护、保养等服务。需要提供运行维护的软硬件产品详细清单如下表所示：系统名称1全国学前教育管理信息系统；2全国中小学学生学籍信息管理系统；3全国中小学校舍信息管理系统；4全国中等职业学校学生管理信息系统；5全国学生资助管理信息系统；6全国教师管理信息系统；7基础数据库平台；8数据交换共享平台；9应用支撑服务平台；1起的系统连锁反应进行合理的平衡。23消除现有系统时浦洞。4电话远程技术支持7×24小的5问题管理的6系统优化7系统巡检(1)对硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务，硬件损坏应在2个工作日内(2)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。(5)根据网络、系统及业务运行情况分析，及时对网络、软硬件系统进行调优。(6)网络管理系统运维维护，包含上网权限开通、对外网络映射、网络规划等服务。1备件到达现场时工程师现场安装2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级37×24小时4电话远程技术支持7×24小时5问题管理6网络设备巡检序号系统类型备注1WindowsXP2Windows73Windows84Windows105WindowsServer20036WindowsServer20087WindowsServer201289(1)定期对服务器操作系统进行巡检、巡查、及时发现操作系统内部问题，对浮现问(2)当操作系统需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(3)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。12消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。3对消除现有系统的漏洞。47×24小时5电话远程技术支持7×24小时6问题管理7系统优化系统的主机、操作系统、提供优化服务。8系统巡检系统设备进行巡检序号系统类型备注1各系列2各系列3Oracle11各系列4Oracle12各系列567(1)定期对核心数据库系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(2)当系统需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(3)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。(4)检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理，检查数据库备份(1)对教育厅机房环境系统所有硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对机房环境设备及系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)当机房环境设备及其他设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。(5)准备相应设备备品备件，当浮现问题时可以及时更换。(7)及时对机房核心设备及机房环境进行清理扫灰，保证机房环境清洁整齐。(8)形成完整的机房管理制度，对机房人员进出进行严格管控，保证机房设备安全。2.1.6硬件设备清单及服务需求1云计算服务器台中国、华2华为、RH8100v34台中国、华3管理服务器华为、RH2288Hv28台为中国、华4磁盘阵列2台为击可2科县EMC(1)对教育厅服务器及存储所有硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对核心业务硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)当服务器设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。产地及厂1华为、NE40-X82台中国、华2华为、S127082台中国、华3华为、S7703台中国、华为4华为、S5700-28P-LI台中国、国产5链路负载均衡设备深信服、AD-60502台6应用负载均衡设备深信服、AD-40501台7防火墙网神SecGate3600防火墙、8台中国、网神8防DDOS设备绿盟抗DDOS系统ADSNX5-40203台中国、绿盟9防病毒网关网神SecAV3600防毒墙、2台中国、网神网神SecWAF3600应用防火墙、2台中国、网神网络审计系统网神SecFox安全审计系统、2台中国、网神网神SecIDS3600入侵检测系统、2台中国、网神网神SecVSS3600漏洞扫描系统、1台中国、网神网神SecFox运维审计、1台中国、网神带宽管理系统网神SecBMS3600带宽管理系统、2台中国、网神(1)对表中所列所有软硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)当网络与安全设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。1OracleLinux操作系统7套2微软(MicroSoft)1套31套中国、华为41套5防病毒系统1套中国、奇虎3606台、基础数据库定制1套中国、甘肃万维(1)对表中所列所有软硬件设备的所有部件提供维护期内免费保修服务。(2)定期对核心业务系统软硬件系统进行巡检、巡查，及时发现系统运行过程中存在的各种隐患，巡检、巡查平均每月不少于2次。(3)当软件与设备需要升级更新时，项目承担单位技术人员到现场赋予支持配合。(4)详细记录巡检、巡查及日常检查情况，定期提供系统维护及运行情况报告。序号安全运行维护管理泰合信息安全运营中心系统V3.01套中国、启2平台1套星辰31套融信4IPSecVPN设备教育部按照国家公开招标程序，统一组织招投标，我区根据招标结果签署协议，支付产品1套中国、深信服51套中国、京教育提供800台服务器以上授权许可或者单一场地内无限制使6管理软件用的授权许可。Enterprise(VSOM)以及相关包含vCenterServer5单一场地内无限制使用的授权1套中国、上海京数据库软件及中间件(含集群套件)数据库灾难备份选件：中间件增强组件：基本需求：企业版，支持UNIXLINUX操作系统，能实现RAC、分区等功能；提供至少560个CPU使用授权许可或者单一场地内无限制使用的授权许可。套7中速密码机中速密码机SJJ1115-B20001套办公系统软硬件清单如下：名称产品详细描述1办公电脑西藏教育厅内所有办公电脑，含网络设备2西藏教育厅内所有打印机，含驱动配置2协同办公系统(OA)功能包含统一的用户管理及认证服务、电子签名、WEB服务、工作流控制，时间日程管理、邮件服务，在线消息服务，语音交互服务，手机短信服务，文件上传下载服务，在线多媒体内容服务，自定义表单管理，统计汇总服务，挪移办公(手机、平板电脑等)服务。13OA通知短信1.用户OA业务通知2.手机短信组件在OA软件中实现手机短信消息的发送和接收，可以对OA外部用户发送手机短信；可以设置定时发送手机短信；支持手机短信群发；管理员可以1控制手机短信的发送权限，接收权限，提醒权限以及各模块的手机短信提醒权限41.在用户登录的时候，不仅需要输入用户名和密码，也需要同时插入USB用户key,增加安全性，同时用于工作流的身份认证2.至少可存储40个公章15IPSEC/SSLVPN二合一网关，标准lu设备，4千兆电口。SSL最大加密流量≥200Mbps,SSL最大并发用户数支持800个，SSL新建用户数90个/秒，配置远程应用发布模块。7平板馈纸式扫描仪，高速扫描，文件文档快速连续自JPEG、PNG、BMP等文件格式。8照像机佳能6DMarkII(单机)一部，佳能5DMarkIII(单机)一部，一个专业三脚架+云台，一个佳能600EX-RT闪(1)对表中所列所有设备的所有部件提供维护期内免费上门保修服务；(2)由于硬件损坏造成设备软件配置信息丢失的，应当在设备维修好时将软件配置信(3)定期对系统进行巡检、巡查，及时发现