净水设备采购务投标方案（技术方案）

净水设备采购投标方案第一章项目背景及需求分析 第一节净水行业概况及分类 一、行业概况 二、净水设备的分类 三、净水行业的现状 四、净水行业的发展前景 第二节项目需求分析 23一、项目概况 三、设计施工要求 六、质保及日常运行维护要求 七、水质检验要求 八、水质事件应急处置 九、水质、设备应急联系方式 第二章项目整体服务方案 第一节现场踏勘计划 一、踏勘的目的 工2 第二节项目管理模式 一、有效的管理原则 二、建立和实施完善的管理服务体系 三、培育高素质的员工队伍 四、加强项目的管理 五、实行时效工作制 六、全天候服务 七、建立人性化的服务标识系统 八、加强员工培训 第三节项目实施承诺 一、供货质量承诺 二、项目实施进度承诺 三、项目规范实施承诺 五、售后服务承诺书 第三章项目组织机构、人员配备 53第一节项目管理方法 一、项目管理的组织设计原则 53 第二节项目组织机构 一、项目组织机构 3二、组织机构图 第三节人员配置及职责 一、人员配备的原则 二、人员配备情况 三、各部门职责 第四节人员管理及培训 一、人员管理原则 二、人员管理方式 三、培训体系计划 第四章项目管理制度 第一节公司管理制度 一、项目经理管理制度 二、项目过程管理制度 第二节人员管理制度 一、生产车间员工管理制度 二、运输人员管理制度 三、装卸人员管理制度 四、安装人员管理制度 五、售后服务人员管理制度 第三节常规工作管理制度 一、采购管理制度 二、验收管理制度 4三、保管管理制度 六、质量信息管理制度 七、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度 八、有关记录和凭证管理制度 第五章净水设备生产供货方案 第一节净水设备设计方案及生产工艺 一、方案设计依据和原则 二、工艺介绍 三、工艺流程图 五、设备清单 第二节生产过程质量控制 一、生产准备状态检查 二、工序质量控制 三、生产过程标识管理 第三节净水设备节能降耗设计 一、节约用水量计算 二、节约用电量计算 三、节约措施 一、供货能力 二、货物响应程度 5 第六章净水设备包装运输方案 第一节设备包装方案 二、包装的要求 四、包装的责任 五、设备包装过程的控制 第二节整体运输方案 一、货物运输安全思路与目标 二、运输原则 三、运输管理承诺 第三节运输服务计划 一、总体运输计划 二、运输人员专职专岗 三、运输作业总体安排 四、捆绑加固方案 五、运输安全管理制度 第四节运输保障措施 一、运行安全控制 二、运输保障控制 213三、技术安全措施 第七章净水设备安装调试方案 6第一节安装调试规划 一、安装实施方案 二、安装现场环境调查及现场勘察 三、现场安装调试 219五、安装调试承诺 第二节设备安装调试流程 一、项目准备 三、软件调测 225 226五、培训及割接 第三节净水设备安装工艺 一、设备安装通用方法及技术要求 二、净水设备安装 238六、泵安装 第四节设备调试流程 二、单体设备调试 三、系统调试计划 7第八章净水设备验收方案 第一节项目验收方案 二、验收标准 247三、验收方法 四、系统验收 第二节净水设备安装竣工验收 第三节净水设备验收标准 一、验收标准 二、净水设备检查验收表 第九章质量保障体系及措施 第一节质量保障体系 一、质量管理方针及目标 二、质量控制指导思想及原则 三、质量保证体系 四、质量保障承诺 第二节质量保障措施 一、原料质量控制措施 二、生产过程质量保障措施 三、供货质量保障措施 四、设备安装保证 8 第三节质量事故处理基本程序 一、质量事故处理程序流程图 二、质量事故处理程序 第十章售后服务方案 第一节售后服务内容及管理制度 一、服务方案 305 三、服务目标 305四、售后服务理念 五、服务范围、内容 六、售后服务工作守则 七、售后服务管理制度 第二节售后服务部机构设置 一、背景及目的 二、部门职能 312三、售后服务部 第三节售后服务方案 二、售后处理程序 五、设备“三包”内容 9六、设备质保期 七、备用机及配件供应 321 第四节设备维保方案 一、预处理系统日常维护保养 二、反渗透系统日常维护及保养 三、净水设备停机保养 四、净水设备维护保养记录 五、净水设备保养项目及要求 第五节净水设备常见故障及处理 一、原水泵常见故障处理 二、高压水泵常见故障处理 三、电导仪(电阻仪)常见故障处理 四、纯水设备常见故障处理 五、电磁阀常见故障检查及处理 第六节设备使用操作人员培训 一、培训目的 341二、培训对象与培训分类 四、培训计划的完善 342五、培训内容 六、培训结果 第十一章应急预案 第一节应急服务整体措施 一、制定应急预案的目的和依据 二、应急预案的任务和目标 第二节应急预案及措施 一、保证供货应急预案 二、运输安全应急预案 三、安全生产应急预案 四、净水设备应急预案 第十二章档案管理方案 第一节档案管理概述 一、档案管理部门职责范围 二、档案工作人员岗位职责 三、档案资料管理要点 第二节档案管理工作流程 一、档案资料的收集 三、档案资料的归档要求 四、档案资料的归档时间 五、档案交接 381六、档案移交公司的流程 七、档案保管 381第三节档案管理工作规范 二、档案工作组织 三、档案工作制度 四、档案业务工作 386 六、工作设施设备 第四节档案管理制度 一、文件材料立卷归档制度 399三、档案工作保密制度 四、档案统计制度 401 八、重大活动档案登记制度 九、声像实物归档制度 本方案目录中的内容在文档内均有详细阐述，如一、如招标文件要求“整体服务方案”,详情见本方案二、如招标文件要求“项目组织机构、人员配备”,详情见本方案的第三章；三、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案四、如招标文件要求“净水设备生产供货方案”,详情五、如招标文件要求“净水设备包装运输方案”,详情六、如招标文件要求“净水设备安装调试方案”,详情七、如招标文件要求“净水设备验收方案”,详情见本八、如招标文件要求“质量保障体系及措施”,详情见九、如招标文件要求“售后服务方案”,详情见本方案十、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节净水行业概况及分类一、行业概况净水设备起源于八十年代初的美国，九十年代初进入我国。国内的净水设备的生产企业在九十年代初期迅猛发展，九十年代中期鼎盛兴旺，1996年末达八百余家。此后，由于当时设备的一些缺陷、售后服务不周和净水设备市场混乱，特别是假冒伪劣设备泛滥成灾，造成恶劣影响，特备是当时桶装水的兴起，净水设备行业每况愈下，生产企业纷纷转产或倒闭，全行业陷入低谷。1998年起国家卫生部对净水设备生产加强监管并逐步推行行政审批制度，其生产和设备质量逐渐有所规范。2000年以来，净水设备生产企业迅速发展壮大，行业迅速复苏和增长，目前获取卫生部颁发的卫生许可批件的净水设备合法生产企业已达千余家，年产销各式净水设备近一千万台。由于产量大，生产成本降低，净水设备及其零配件、消耗品的售价也大幅下降，成为市民买得起、用得起的家庭生活用品。同时，生产企业加强质量控制，设备质量和使用寿得了用户的认可和信赖。随着经济不断高速发展的同时，水的污染也越来越严重，饮用水安全更是越来越受到人们的广泛关注。在这样的情况下，传统的自来水处理方法、包括桶装纯净水和管道分质供水已不能保证提供品质优良的饮用水，而且在城市市政供水中还存在着二次污染的问题，如高层建筑的水箱供水，漫长的自来水输送管线，都会造成潜在的铁锈、水垢及微生物等污染问题。而净水设备具有使用方便、价格实惠、现制现用水质新鲜、无二次污染等等优点，是解决终端用水的最佳选择深，更是饮用水深度净化中应用最广泛、最有发展前途的处理方式，受广大居民欢迎。在欧、美、日等发达地区和我国台湾地区，净水设备的使用十分普及。但在国内，据调查，在北京、上海、广州的家庭拥有率尚不足15%,其他城市的拥有率更低，而我国大部分地区天然水源水和市政自来水的水质并不理想，因此我国净水设备的发展空间很大，市场前景和生产潜力也很好。然而，面对巨大的净水设备市场，我国的净水设备行业却存在着很大问题，各个企业良莠不齐。早在2007年，我国净水设备系列国家标准的制订就已经正式启动，目标是进一步规范净水设备的生产和设备质量，净化净水设备市场，使之有法可依，从而使千家万户能喝上更好、更放心的优质但截至目前，净水设备行业在历经近10多年的发展之后，一直没有一个国家标准，净水设备标准除城镇建设行业一体化净水设备标准》之外，几乎没有其他方面的检验衡量标准，行业缺乏统一的标准。另外，具有规模和品牌的企业虽然拥有卫生部卫生许可批件的净水设备生产企业多达1000多个，但绝大多数企业靠组装、仿冒等方式生产，(一)按净水功能分类3.矿化水机：先通过预处理(过滤、吸附等，下同)除3.多功能制水机(俗称“离子水机”):先通过预处理(二)按净水水质分类4.超纯水机：自来水经预处理、初级除盐(反渗透、电渗析、复床离子交换)、混床离子交换等多级处理，出水水(三)按净水工艺分类10.过滤+活性炭吸附+臭氧(03)杀菌(1)净水设备可用各种净水工艺进行单元处理或二元、(2)过滤常用PP熔喷滤芯，也有用陶瓷滤芯、PE管滤(3)吸附常用活性炭，也有用活性炭棒滤芯、活性炭(4)除菌材料有膜材料(MF、UF、NF、RO)滤除细菌(四)按供水类型分类(五)按外观型式分类6.饮水机专用净水设备：置于饮水机上使用的净水设(一)市场状况据我国环保部门统计：全国82%的河流受到不同程度的40%;城市水域中78%的河段不适合做饮用水源；约50%展提供了契机，2007年销量就已经达到1000万台。这其中业利润空间在40%——60%之间。(二)目前国内净水设备市场的特点：3.组(拼)装的多，拥有自主核心技术的少；4.概念多，标准缺失；5.重销售，不重服务。(三)目前制约净水设备市场发展的因素主要有以下几1.净水设备国家标准不完善，没有统一的标准来规范，当前国内净水设备市场鱼龙混杂，市场不规范，假冒伪劣设2.设备定位有局限，维修困难，售后服务跟不上；3.消费者对健康饮水及净水设备缺乏认识，重视不够；4.设备质量参差不齐，销售管理不规范；低价劣质设备冲击市场，竞争激烈，利润低，多数企业缺乏技术改造、研5.净水设备核心技术掌握不足，行业门槛低度，行业政策没有严格的制度标准和准入要求，新企业大量涌入，小企6.市场缺乏强有力的品牌支持，缺乏权威性的宣传与引四、净水行业的发展前景(一)净水行业面临重要发展机遇期，市场空间巨大益加重。我国是一个水资源十分短缺的国家，人均水资源占有量仅为世界平均水平的三分之一。据专家预测，到2020年，全国总需水量将达6800亿立方米，而供水能力只有6400(二)信息透明和公开，水污染为大众所知某些地区或用水点自来水水质达不到新标准；城镇供水(自来水)突发事件时有出现(例：松花江、太湖)水污染危机事件频频发生，给净水行业快速发展提供了良好的市场机(三)技术革新，为商家提供了更广阔的发展空间部分企业已开始密切关注国内外净水设备生产核心技(四)现代人追求品质生活的必然要求(五)公众的关注程度与认知程度在上升年来消费者通过净水而获益的真实感受成为净水设备最好东西!(一)水源污染：国家环境部门统计，我国82%的河流源的河段已接近40%;城市水域中78%的河段不适合做饮用(二)我国自来水厂由于设备及工艺相对简单，依靠原(三)自来水输水管网二次污染：自来水出厂后，需经(四)小区高层供水三次污染：多数的高楼水箱、水塔(五)矿业、工业和农业的高速发展，造成矿场的重金中有毒有害物质(如重金属、苯酚、塑化剂、农药残留、胶(六)随着矿业开采水中钙镁离子增加，造成水硬度逐(七)随着国人生活质量的提高，更佳注重家人饮水健第二节项目需求分析(根据招标文件及项目实际情况修改)(一)基本信息(二)采购清单序号规格数量单位技术参数12345678二、服务要求(一)投标人提供所投设备征集电器部件质保期为X年，质量保证期为自交货验收合格之日起，在质量保证期内因货物本身的质量问题发生故障，应负责更换；设备已声明其放置在露天场所，因放置位置气温、水温等条件而引起的故障属设备质量问题。质保期内中标单位需保证设备正常运行，小时内解决问题确使设备正常运转。如在X小时内不能彻底解决，需提供备用设备同事保证备用设备具有原设备相同功能，保证甲方在得到通知后X小时内能够接到设备并正常运转。并负责设备安装后的售后服务。提供售后服务保障方面证明材(二)投标人须提供所投产品生产厂家售后服务机构情况(投标人应在设备使用地设有具有售后服务能力),包括(一)环境要求垃圾桶(箱、房)粉尘和有害气体等污染源。(二)给排水要求水电，供应商须根据现场实际情况进行接水接电接排水管(三)电气和安防要求(四)设备运输、安装合同中所有的设备均须由中标人自行运往设备安装场(五)验收要求1.中标人已按照合同规定提供了全部产品及完整的技涉及所投产品生产企业的连带追究所投产品生产企业的责(一)维护要求(1)建立健全净水设备售后运行维护制度、水质检验(2)配备经培训合格的专职人负责净水设备的售后维(3)定期对净水设备设备进行运行维护并做好记录，按规定更换符合国家相关卫生标准和规范要求的水处理材(4)对投标人反映的净水设备异常情况应立即予以响应，并在8小时内到达现场，在24小时内解决问题。(5)净水设备停止使用7天以上(含7天)恢复供水(6)应提供3年或以上保修期，保修期自设备调试完(7)供货方应每45天对设备进行现场检测检查并保证(8)水质检测(9)滤芯更换(1)建立健全净水设备卫生管理制度和卫生管理档案。(2)制订净水设备水质事件应急处置预案。(3)配备经培训合格的专(兼)职卫生管理员。(4)每日使用前打开每个水嘴，放尽管道内的积水。(5)每日由卫生管理员对净水设备进行清洁，并对在水嘴处灼烧10秒，消毒完成之后打开水嘴10秒。(6)定期公示净水设备水质检验结果，配合供货方开展净水设备日常运行维护工作和及时处置净水设备水质事(7)每日对净水设备进行安全卫生巡查，做好巡查记(二)人员要求检验的人员(以下简称“从业人员”),应取得体检合格证渗出性皮肤病等疾病的人员，治愈前不得直接从事上述工(三)档案要求10.净水设备卫生管理档案应由专人管理，至少保存2(一)基本要求(1)当水样检出总大肠菌群时，应进一步检验大肠埃希氏菌或耐热大肠菌群(2)使用载银活性炭时测定(3)设备使用纳滤技术的不测定(三)检验记录水质检验记录应当完整清晰，档案资料保存完好。检验结果应在进行公示，并于每月10日前将上月检验记录报送相关领导部门。(四)水质检验结果不合格的处置当净水设备出水水质检验结果不合格时，应立即停止供水，制造商应及时查明原因，污染消除，并经水质检验合格后方可恢复供水。停水期间应采取措施保证充足的卫生安全八、水质事件应急处置遇净水水质污染或不明原因水质突然恶化及水源性疾病暴发事件时，应按以下要求进行处置：立即停止供水，并根据国家和本市有关规定，及时向所在地卫生行政部门报告，不得隐瞒、缓报、谎报；2.及时查明原因，消除污染，经水质检验合格后方可恢复供水，并向所在地卫生行政部门报告处理结果。遇净水设备电路故障、水质污染或不明原因水质检验不合格、水质突然恶化等故障时请及时联系净水设备的维修人员进行维护。第二章项目整体服务方案第一节现场踏勘计划踏勘现场是指招标人组织投标申请人对项目现场场地和周围环境等客观条件进行的现场勘察。招标人根据招标项目的具体情况，可以组织潜在投标人踏勘项目现场，但招标人不得单独或者分别组织任何一个投标人进行现场踏勘，投标人也可自行组织现场踏勘。投标人到现场调查，可进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。招标人应主动向投标申请人介绍所有施工现场的有关情况。投标申请人对影响项目施工的现场条件进行全面考察，包括经济、地理、地质、气候、法律环境等情况。一、踏勘的目的(一)目的与作用现场踏勘是项目工作开展的基础，通过获得第一手资料和直观认知来辨识净水设备安装的地址与周围环境、相关规划的协调性，同时对净水设备的后续安装工作的进一步开展2.核心设备主要安装区域；3.项目实施地点周边环境敏感点情况；(二)工作目标现场踏勘的基本目标是进行现状调查并对实际情形与如采购人不组织现场踏勘，我公司将于获取招标文件我公司将在获得许可后书面告知申请人具体踏勘时间我公司承诺严格按照法律法规和相关流程进行现场踏项目名称项目地点踏勘接待投标人单位名称联系人电子邮件电话传真参与人员(名单签名日期(注：人员名单应注明姓名、身份证号码)我公司将组织不少于2名踏勘人员前往净水设备安装施序号姓名职务职责范围联系方式身份证号123456四、踏勘流程1.向采购单位提出踏勘申请，得到书面许可后组织现场2.明确踏勘任务，组织至少2名工作人员前往采购单位3.做好准备工作，包括但不限于项目的相关资料(招标进行踏勘工作的工具(相机、笔记本、纸、量尺、计量检测工具等)。4.在规定时间前往净水设备安装地点，进行踏勘工作。5.踏勘内容包括但不限于项目地址及周边环境；项目周边环境情况；设备主要分布地点；设备安装周边是否满足施工用水、用电情况。6.踏勘人员应严格遵守采购单位规章制度，不扰乱采购7.现场向采购单位工作人员询问招标文件未注明的项目相关情况，并作书面记录。8.踏勘人员做好现场记录、拍照等工作。9.踏勘人员填写现场踏勘记录并出具踏勘意见。10.填写现场踏勘确认单。附：现场照片若干现场踏勘确认单(采购人留存)项目名称项目编号投标人经办人办公电话移动电话备注现场踏勘确认回执(投标人留存)项目名称项目编号投标人采购人采购单位经办人踏勘时间备注采购单位负责人职务项目名称建筑面积结构形式项目地点(详细地址)投资金额联系人职务联系方式手机固定电话现场踏勘情况记录踏勘记录备注建设单位意见现场踏勘意见审查意见年月日年月日年月日采购单位有关人员应配合踏勘工作，主动提供有关资(一)为进一步规范行政许可现场踏勘行为，提高行政(三)行政审批部门应当至少组织2名踏勘人员进行现(四)行政审批部门单一行政许可事项现场踏勘程序按本单位联合踏勘组，组织至少2名踏勘人员开展现场踏勘工具踏勘结论，申请人或经申请人授权的其他自然人应当在《现场踏勘结论确认表》(以下简称《确认表》)签字确认，员在现场踏勘工作结束后1个工作日内将《确认表》及相关第二节项目管理模式管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。加强XX净水设备采购服务项目的监督协调，定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺六、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、设备标办公标识等。八、加强员工培训业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽(二)职业道德教育方面1.“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不2.“爱信誉”,作为公司的一员，要爱护公司的声誉，每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”(三)业务培训方面第三节项目实施承诺(一)工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标(二)提供的所有设备都是全新的，且符合采购单位的(四)为保证工程质量，由我公司专职质检员对设备实(五)负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包(六)货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进(七)做好工程设备材料和辅材的储存和堆放管理。(九)提供全生命的设备售后技术服务。(十)提供所有设备的“三包”服务。二、项目实施进度承诺XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):三、项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定项目管(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购方面前做有损于公司形象的任何事(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》;(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开施工现场；(八)严禁项目组内部酗酒，应确保安全施工、文明施(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；(十)严禁作假账，出入库手续要齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《工程管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：(一)对合同条件的承诺(二)供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应净水设备，并保证按合同工期、节点要求完成全部净水设备的供货与安装调试。(三)项目质量承诺保证我公司供应的净水设备符合招标文件的技术规格和参数要求，确保净水设备验收合格保质保量。(四)合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。(五)提交结算资料的承诺在净水设备完成供货后X日内，一次性提交完整有效的(六)保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的净水设备的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。(七)服务承诺1.净水设备交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导净水设备的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上年后进行第三次质量回访，征询用户意见。2.在净水设备交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于净水设备本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。3.我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。4.我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。5.我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。(八)管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到净水设备送货、安装调试等每一个流程都亲临(九)和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):(一)售后服务承诺1.质量保证作为设备供应商，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。2.供货安装时间我公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。3.产品交货期尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。4.保修承诺我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。5.响应时间若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。6.服务体系作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系，当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费(二)产品价格承诺1.在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提2.在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。(三)售后服务保证公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制(四)投诉体系及联系方式1.如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。2.对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。公司全称(盖章)第三章项目组织机构、人员配备第一节项目管理方法(一)目标的一致性。(二)有效的管理幅度和层次。(三)责任和权力要对等。(四)要合理分工和密切协作。(五)集权与分权相结合。集权与分权应考虑到具体项目的情况，但不能走极(六)建立激励和约束机制。(一)资源横向集成原理资源横向集成原理揭示得就是新经济形势下得一种新变.企业必须横向集成外部相关企业得资源，形成“强强联不同得思维方式对应着不同得管理模式以及企业发展强调得就是优势资源得横向集成，即供应链各节点企业均(二)系统原理相互依赖得若干组成部分结合而成得具有特定功能得有机金流得控制，把供应商、制造商、销售商、物流服务商、直到最终用户连成一个整体得功能网链结构模式。供应链就是一个复杂得大系统，其系统特征主要体现在其整体功能上，这一整体功能就是组成供应链得任何一个成员企业都不具有得特定功能，就是供应链合作伙伴间得功能集成，而不就是简单叠加。供应链系统得整体功能集中表现在供应链得综合竞争能力上，这种综合竞争能力就是任何一个单独得供应链成员企业都不具有得。(三)多赢互惠原理多赢互惠原理认为，供应链就是相关企业为了适应新得竞争环境而组成得一个利益共同体，其密切合作就是建立在共同利益得基础之上，供应链各成员企业之间就是通过--协商机制，来谋求一种多赢互惠得目标供应链管理改变了企业得竞争方式，将企业之间得竞争转变为供应链之间得竞争，强调核心企业通过与供应链中得上下游企业之间建立战略伙伴关系，以强强联合得方式，使每个企业都发挥出各自得优势，在价值增值链上达到多赢互惠得效果。(四)合作共享原理合作原理认为，由于任何企业所拥有得资源都就是有限得，它不可能在所有得业务领域都获得竞争优势，因而企业要想在竞争中获胜，就必须将有限得资源集中在核心业务上。与此同时，企业必须与全球范围内得在某一方面具有竞争优势得相关企业建立紧密得战略合作关系，将本企业中得非核心业务交由合作企业来完成，充分发挥各自独特得竞争优势，从而提高供应链系统整体得竞争能力。共享原理认为，实施供应链合作关系意味着管理思想与方法得共享、资源得共享、市场机会得共享、信息得共享、先进技术得共享以及风险得共担.其中，信息共享就是实现供应链管理得基础，准确可靠得信息可以帮助企业做出正确得决策。供应链系统得协调运行就是建立在各个节点企业高质量得信息传递与共享基础之，上得，信息技术得应用有效推动了供应链管理得发展，提高了供应链得运行效率。(五)需求驱动原理需求驱动原理认为，供应链得形成、存在、重构，都就是基于一定得市场需求，在供应链得运作过程中，用户得需求就是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作得驱动源，在供应链管理模式下，供应链得运作就是以订单驱动方式进行得，商品采购订单就是在用户需求订单得驱动下产生得，然后商品采购订单驱动产品制造订单，产品制造订单又驱动原材料(零部件)采购订单，原材料(零部件)采购订单再驱动供应商。这种逐级驱动得订单驱动模式，使供应链系统得以准时响应用户得需求，从而降低了库存成本，提高了物流得速度与库存周转率。(六)快速响应原理快速响应原理认为，在全球经济一体化得大背景下，着市场竞争得不断加剧，经济活动得节奏也越来越快，用户在时间方面得要求也越来越高。用户不但要求企业要按时交(七)同步运作原理系统运行业绩得好坏取决于供应链合作伙伴关系就是否与理得关键就在于供应链上各节点企业之间得密切合作以及成员企业之间以及企业内部各部门之间保持步调一-致时，应链得同步化运作才能实现.供应链形成得准时生产系统，要求上游企业准时为下游企业提供必需得原材料(零部件),致性就是非常重要得。(八)动态重构原理动态重构原理认为，供应链就是动态得、可重构得。供应链就是在一定得时期内、针对某--市场机会、为了适应某一市场需求而形成得，具有--定得生命周期。当市场环境与用户需求发生较大得变化时，围绕着核心企业得供应链必须能够快速响应，能够进行动态快速重构。市场机遇、合作伙伴选择、核心资源集成、业务流程重组以及敏捷性等就是供应链动态重构得主要因素。从发展趋势来瞧，组建基于供应链得虚拟企业将就是供应链动态快速重构得一种表现客户关系管理客户关系管理过程提供了如何发展与维护与客户关系得方法。通过这个步骤，管理者能辩认关键客户与客户群，并把她们作为公司商业计划得一部分。目的就是根据客户价值将她们分类，并通过为客户提供专门针对不同客户得个性化得服务来提升顾客得忠诚度。1.客户服务管理客户服务管理表示公司对客户得态度。这就是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品服务包得关键步骤。客户服务中通过与职能部门比如制造与物流部门联系，为客户提供她们想了解得关于运输日期与产品实用性等方面得实时信息客户服务过程还包括帮助客户了解产品得应用。2.需求管理需求管理就是一个平衡客户需求与供应能力得过程。通过在正确得地方使用正确得程序，这种管理能有预见性地使需求与供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个过程不仅仅就是指预测。它还包括协调供给与需求、增强弹售并了解关键客户得数据以减少不确定性，并对整个供应链提供应有效支持，它也有效地协调市场需求与生产计划。3.完成定单供应链得这个过程不仅仅指下达定单指令，它还包括定义客户需求，设计网络，在最小化配送成本得基础上满足客户需求等一系列活动。它得目得就是建立一个从供应商到公司，再从公司不同客户得无缝衔接得系统。4.生产流程管理生产流程管理包括与以下生产活动有关得行为：原材料得取得、生产、管理供应链得生产环节与将产品运出工厂。这个过程得目得就就是在既定得时间内以尽可能低得成本生产出尽可能多得产品。为了达到预期得生产要求，计划与执行就需要寻求供应链参与者得合作。5.供应商关系管理供应商关系管理过程就是讲如何与供应商建立与维持友好关系，从字面意思就可以理解，这个过程与客户关系管理过程类似。简言之，供应商关系管理就就是定义与管理产6.产品开发与产品商业化供应链管理得这个过程就是讲要与客户及供应商共同开发产品，并把产品投放市场。负责产品得设计与商业化过程得团队应该与CRM过程中得团队合作以确认客户与需求，应该与SRM过程中得团队合作来选择材料与供应商，与生产流程管理过程中得团队合作根据市场得需求来发展新产品7.回收管理回收管理过程包括与管理回收、逆向物流、闸口控制有关得活动，包括管理供应链过程尽量避免回收。适当地执行回收管理不仅能有效管理产品流中得次品，而且还能减少不期望出现得回收产品数量并能重复利用诸如包装盒之类得可循环利用得产品部分。有效得回收管理就是供应链管理得重要步骤，它能使公司获得持续得竞争力。第二节项目组织机构一、项目组织机构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。二、组织机构图验收小组质量监第三节人员配置及职责(一)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发(二)量才使用的原则大限度地释放。(三)人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。(四)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。二、人员配备情况(一)项目人员基本情况序号姓名性别岗位学历职称经验备注1234567(根据项目实际情况写，附人员简历)(二)拟投入项目负责人简历表姓名性别年龄职称资质等级毕业院校学历参加工作时间主要工作经历时间项目名称担任职务(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)(三)项目其他人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称模开始完成日期是否在服务期项目质量(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)将成立专门的项目部，负责人由公司副项目经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我司相对应机构重点工程部人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。为了使本项目更好的执行，我司特成立项本项目主要机构设置为：项目经理、项目总工程师、工程管理部、质量安全部、运输部、计划合同部等，其人员职(一)项目经理1.项目经理为项目质量的第一负责人，对本项目的生产质量全权负责，对项目质量实施统一领导，对生产质量的重大问题进行决策，全力完成各项质量指标和目标；2.确保人力、设备、资金等资源到位；3.对工作人员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信为本”的教育，广泛发动员工开展创优质工程活动。(二)项目总工程师1.贯彻执行国家发布的各项技术规范、规程、质量管理措施和达标投产的要求，并在产品生产中严格检查落实情况，严禁产品质量事故发生。2.协助项目经理召开质量事故分析会，提出质量事故的技术处理方案，对质量事故负责并有权追究技术责任，组织3.对技术问题和质量问题提出改进措施，指导开展创优质活动，对产品的质量负有直接技术责任；4.主持本项目的质量设计工作，主持新技术、新工艺的技术质量交底工作，以及重点项目控制轴线测量的复合、审5.及时掌握产品质量情况，对质量好的典型及时推广，对违反施工程序和操作规程的现象及时制止，严重的责令其6.主持产品质量检查，督促质检部门对本项目进行分项、分部质量的评定，支持验收工作。(三)项目管理部1.负责技术管理工作和计划管理工作，对项目经理部负责，负责编制周计划和月度生产计划，负责技术专业和指导书文件的审批，负责产品生产中技术质量的控制，负责项目生产文件和竣工资料的管理；2.负责向各作业队、班组做技术要求和质量标准交底，在产品生产过程中认真检查落实情况，对违反操作规程的班组和个人有权纠正和制止；4.督促实验人员按要求及时进行现象取样和质量检验(四)质量安全部2.负责产品质量的定期检查和验收，检车施工班组自3.督促实验人员对产品按要求及时进行现象取样和质(五)运输部1.负责产品运输和设备的采购，按照产品生产计划和质确保经济合理的解决好供需衔接，并对其工作负责；2.负责产品和设备的入库验收、仓储维护、控制发料、清库盘点等管理工作，建立健全机械设备的管理制度，加强对机械设备的维修、保养工作，确保机械设备有效合理的利(六)计划合同部：1.负责定制劳动力计划，做好认识管理工作；2.做好进场新员工及特殊项目的人员培训工作；3.定期上报基建统计会计报表，并对各种报表进行分析(一)项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行(三)维保部部长职责1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署；2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的4.工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；10.负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因(四)项目技术负责人1.协助项目经理管理和领导技术工作；2.组织相关部门和人员代表项目部参与安装施工方案、技术、设计、质量等方面的问题的会议、讨论磋商；3.负责安装技术和重大技术方案的编制并负责审核、把5.参与项目质量策划并督促技术方案和安装施工主要9.负责组织工人和劳务队伍的岗前培训工作并审查培10.技术负责人对安装和施工编制的工艺要时行认真的经常检查各生产现场和安装(维保)队执行工艺是否正确，12.技术负责人要经常组织各部门技术人员进行技术学13.技术负责人平时要注意学习和掌握新梯种行业的新14.技术负责人要参与现场施工的安全管理工作，审核15.负责制订领取生产、安装、改造、维修生产许可证(五)修理工工作职责10.尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加11.提高思想觉悟，积极参加公司组织的各项活动，积(六)客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给项目经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。(七)人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资2.负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组(八)采购员岗位职责11.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评12.加强合同协议的保管工作，指定专人负责建档，随(九)质检员6.负责建立公司所经营设备并包含质量标准等内容的7.负责设备质量的查询和质量事故或质量投诉的调查12.负责人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与(十)收货员2.设备收货人员应经过岗前培训，了解设备的基本知3.收货应根据公司的《设备收货程序》,对到货设备逐6.无随货同行单(票)不得收货。7.随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不制度要求重新办理采购手续，采购记录与设备随货同行单 (票)设备实物一致后，收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)与采购记录、设备实物不相符的内容不予确可证号(或者备案凭证编号)设备的名称、规格(型号)注10.收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核11.收货人员对符合收货要求的设备，应当按品种特性(十一)验收员(十二)保管员过期失效或其他质量异常情况立即停止发货并及时报业务(十三)养护员4.养护检查中发现质量有问题设备，应挂黄牌暂停发货，并填写质量复检通知单，填写“停售通知单”,经质管填写“解停售通知单”,继续销售。护保养，,确保正常运行。(十四)出库复核员(十五)配送员3.对在采购计划范围内的来货进行接站，完善交接手(十六)财务人员1.认真学习国家《会计法》,不断更新财会知识和提高(十七)行政人事3.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工4.负责对公司后勤管理的监督，完善公司后勤保障制7.负责公司与行政部门的业务对接，做好来客接待工9.负责公司绩效管理制度的建设及绩效考核在公司的负责公司各类项目的申报工作，与相关上级政府部门的联14.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结第四节人员管理及培训(一)充分了解员工主要有以下3点关键内容：(二)建立有效的信息渠道及时准确的信息是企业决策的基础，而加强员工管理需了解员工的真正的想法，有针对性的采取措施进行管理。(三)提升领导素质，以身作则领导者工作中能以身作责，充分体现敬业和责任心，能使员工效仿和学习，使员工养成按工作流程和标准工作的习惯。通过培训教育，使员工自觉参与到工作中，从而提高整个组织的责任心，构建企业防火墙。有时候，也可以利用你的权威对他们进行威胁，及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力，激发新的工作斗志。(四)实施严格制度监管无规矩不成方圆。想要加强员工管理，需要制定统一的不过管理者首先也要遵守相关制度，不应该徇私，必须坚持原则，严格执行，做到无情的管理，绝情的制度，有情的领(五)关怀员工情感员工是最有血性的高级动物，加强员工管理并不是一味的严厉、苛刻，而是需要加强与员工之间的日常交流，以传达工作期望，企业文化，反馈等。特别是在掌握员工有松动空缺职位，以保持团队和部门顺利运作。二、人员管理方式(一)分权管理而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他一就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手(直接从职工那里)获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。结果管理：上级把要得到的结果放在管理工作的中心。和目标管理很相似。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗(三)目标管理上级给出一个他的下属要达到的(上级)目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的(下级)目标提高设备销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。(四)例外管理领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。同样是提高职工的(五)参与管理下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。(六)系统管理对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似地运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令(例如机器的开和关、更换和维修)。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。人的工作要服从技术。领导要注意的是，不要使企业内太“官僚主义”。人们的思想活动是很难像资金账目那样明确的摆在管理者面前，高高在上的管理者，有时候很难体察到基础员工的思想动向，因此，广开沟通渠道也是人员管理方面相当重要的一环。三、培训体系计划(一)培训方式各级管理者、负责人负有对自己管理职责范围内的员工进行岗位培训的义务，对技能不能满足工作需要的人员，管理者要不拘时间、地点、方式等随时随地对其进行岗位指导和培训。也可指定专人对其进行岗位指导和培训。2.课堂培训由公司、分公司组织。分类型、分层次地对员工进行课堂集中学习。3.参观学习由公司、分公司组织，就某一领域或某一问题等到同行先进单位进行参观学习，或本单位先进的分公司、项目部进4.现场观摩由公司、分公司组织，利用公司现有的项目资源，在适当时组织有关人员至项目现场进行观摩学习。5.师傅带徒弟对有培养前途的人员，由单位为其挑选技能高的师傅，以合同的形式，确定师徒关系，明确师徒职责、权益，明确培养的目标，以传、帮、带的形式培养高技能人才。6.岗位轮换对有培养前途的管理人员，分公司有意识安排其进行岗位轮换，以提高其多方面的管理技能，全面提高其综合素质。在适当时候送到相关的政府监察管理部门或协会组织举办的培训班进行学习培训。(二)培训计划序号培训对象培训内容培训方式培训时间1项目经理、员技术培训(各类项目规程规范、施工工艺)集中课堂培训岗位培训课堂培训项目施工期间不少于3次；岗位培训按实际需求2项目经理、员度、质量、安全、成本、资料等)集中课堂培训岗位培训课堂培训项目施工期间不少于3次；岗位培训按实际需求3项目经理、员工程预结算知识、签证管理集中课堂培训岗位培训课堂培训项目施工期间不少于3次；岗位培训按实际需求4长、自有职工劳务分包责任人项目班组管理基础知识、工程劳务费用预结算、施工质量安全控制等集中培训项目施工期间不少于3次5特殊工种人员特殊工种技能培训傅带徒弟按实际需求6项目经理、质量、安全培训集中培训每年一次7分管领导、设备材料管理员、仓库保管员设备、材料管理培训集中培训每年一次8项目经理、项目相关人员合同管理及预结算知识、合同履约、现场签证管理等培训集中培训每年一次9项目经理、项目班长管理技能培训集中培训每年一次新工人培训公司规章制度、企业文化、各种操作基本知识和技能集中培训第四章项目管理制度第一节公司管理制度一、项目经理管理制度(一)项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格公司相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相关部门应积极配合项目经理开展工作。(二)项目经理职责、权限1.项目经理的工作职责(1)根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，进行项目的总体规划，制定阶段计划，报公司领导审批。(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培(4)负责项目所需资源的协调和配置工作。(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责项目的成本控制。(6)按规定定期向公司领导汇报项目进展情况。(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交(8)完成上级交办的其他事项。(二)项目经理的工作权限1.根据项目合同，构建合理、高效项目团队。2.对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。3.具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。4.项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权，并报公司审批。5.在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况下，如有事请假，有请假一天以内的审批权。(三)项目经理产生、日常管理和培训1.项目经理的产生项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经理的候项目经理任职年限为X年，X年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理，则调离项目经理岗位。2.项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考核。3.项目经理的培训(1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协(2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。(四)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项目经理的工作进行考核，项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度(一)项目管理过程开始开始合同立项计划结束(二)项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由公司领导层根据实际需要确定项目经理。(三)团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由公司领导层审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。(四)项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2.项目计划每周应当根据实际情况及时维护更新，细化3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变更，由公司领导层会同相关人员审批。(五)项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向公司领导层汇报，及时识别项目范(六)需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协调需求变更评审，评估影响(成本、质量、工期、客户满意度(七)项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向总监汇报，并提交(八)沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项目信息(九)质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正，跟踪评审(十)规范管理1.项目发布项目经理负责确定项目的发布条件，准备完整的发布资2.项目验收和结项项目经理协助销售、售前咨询人员与客户确认项目验收。项目经理负责项目结项，组织项目结项汇报工作。3.团队成员管理(1)项目经理负责团队成员的培训，帮助团队成员提升岗位技能和综合素质，提升团队成员工作效率。(2)项目经理负责团队成员的考勤审批、绩效考核管(3)项目经理负责团队成员工作的具体安排，项目团队成员的任务安排必须通过项目经理同意。三、项目绩效管理制度(一)绩效管理办法每个月月底和项目结项时，项目经理对每个成员在项目中的表现情况(包括但不仅限于完成工时、进度和质量)进行评价，给出评价等级。(二)绩效激励5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起第二节人员管理制度(一)总则(二)员工管理2.全体员工须按要求佩戴厂牌(应正面向上佩戴于胸前),穿厂服。不得穿拖鞋进入车间。3.每天正常上班时间为8小时，晚上如加班依生产需要4.员工必须遵守上下班作息时间，按时上、下班(员工参加早会须提前5分钟到岗),不迟到，不早退，不旷工(如遇赶货，上、下班时间按照车间安排执行),有事要请假。离岗时间不得超过15分钟。8.员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡10.现场人员在工作期间不得做与工作无关事情，生产11.作业时间谢绝探访及接听私人电话，禁止带小孩或12.员工工作期间不得佩戴手表、手镯、戒指、物品，13.任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、毒品、浓气味14.对恶意破坏公司财产或盗窃行为(不论公物或他人财产)者，不论价值多少一律交公司总经办处理。视情节轻15.不得私自携带公司内任何物品出厂(除特殊情况经领导批准外),若有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发16.现场人员必须自律自觉，勇于检举揭发损害公司利(三)生产管理3.在工作前仔细阅读作业指导书，员工如违反作业规(管理人员因管理粗心也受连带处罚)。方法。否则，造成工伤事故或产品质量问题，由操作人员自5.在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用公司发放的仪器、设备。不得擅用非自己岗位的机械设备、检测等工具。对闲置生产用具(如：夹头、模具、电扇、螺丝刀、老虎钳等),应送到指定的区域或交回仓库保管员放置，否则以违规论6.员工领取物料必须通过车间主任开具领物单到仓库处开具出库单，不得私自拿取物料。包装车间完工后要将所有多余物料(如：零配件、纸箱等)退回仓库，不得遗留在车间工作区内。生产过程中各车间负责人将车间区域内的物品、物料有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。有流程卡的产品要跟随流程卡。否则，对责任人依据《行政管理制度》处理。7.生产时如果遇到原辅材料、包装材料等不符合规定，有权报告上级处理。如继续生产造成损失，后果将由车间各级负责人负责。8.在生产过程中好、坏物料必须分清楚，必须做上明显标志，不能混料。在生产过程中要注意节约用料，不得随意乱扔物料、工具，掉在地上的元件必须捡起.否则，按《行政管理制度》予以处罚。9.车间主任、检验员、设备维修人员、电工必须跟班作业，保证设备正常运行和产品质量。10.车间员工必须做到文明生产，积极完成上级交办的生产任务；因工作需要临时抽调，服从车间主任以上主管安排，协助工作并服从用人部门的管理，对不服从安排将上报人事管理部门按《行政管理制度》处理。11.车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定，确保生产安全。12.操作人员每日上岗前必须将机器设备及工作岗位清扫干净，保证工序内的工作环境的卫生整洁，工作台面不得杂乱无章，不能堆放产品和废品.生产配件或样品须以明确13.下班时(或做完本工序后)应清理自己的工作台面，做好设备的保养工作。打扫场地和设备卫生并将所有的门窗、电源关闭。否则，若发生失窃等意外事故，将追究本人和车间主管的责任。14.加强现场管理，随时保证场地整洁、设备完好。生产后的边角废物及公共垃圾须清理到指定位置，由清洁卫生人员共同运出车间；废纸箱要及时拆除，不得遗留到第二天15.员工有责任维护环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃(四)质量管理1.各车间应严格执行《工作标准》和《程序文件》中关于“各级各类人员的质量职责”的规定，履行自己的职责、3.认真执行“三检”制度(自检、互检、专检),操作5.严格划分“三品”(合格品、返修品、废品)隔离区，(五)工艺管理(六)定置管理(七)设备管理2.严格执行《设施及环境控制程序》,认真执行设备保3.做到设备管理“三步法”,坚持日清扫、周维护、月大事故30分钟内报生产部经理或公司领导。岗(设备运行过程中),对设备响声、温度、压力有异常时(八)工具管理(九)计量管理4.所有在用计量器具必须按合格证书填写的有效期或(十)能源管理气(汽)浪费现象。(十一)文明生产6.必须对作业责任区域内卫生负责，及时对区域内设油污10.车间内工位器具、设备附件、工作台、工具箱、产12.员工责任区内物品必须按定置规定码放在定位线13.坚持现场管理文明生产、文明运转、文明操作、根14.生产作业过程中计划内不用的原物料应及时清理整15.生产作业过程中出现的不良品、废品、垃圾必须及(十二)安全生产10.生产、检验记录即使填写，班后认真检查，清理现13.消防器材要确保灵敏可靠，定期检查更换(器材、药品),有效期限标志明显。14.员工须熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟15.消防栓1米以内不得摆放任何东西。且消防通道、16.严禁将消防器材挪为他用，特殊情况须报基地消防17.工作时员工应时刻注意防止