营销管理教案-第一讲 营销与营销管理

营销与营销管理世界十大著名商标一、美国的可口可乐；二、日本的索尼公司；三、

德国的高级轿车

梅塞德斯－－奔驰；四、美国的柯达胶卷；

五、美国的迪斯尼乐园；六、瑞士雀巢公司；七、日本最大的汽车公司－丰田；八、美国的麦当劳快餐；九、美国的国际商用机器公司；十、美国的百事可乐。

世界十大品牌

最近世界著名品牌顾问公司“INTERBRAND国际品牌”2000年度全球最有价值品牌调查表明，在10个身价最高的全球知名品牌中，美国占了9席，以下是列表比较：

名次品牌名称2000年价值（亿美元）1999年价值（亿美元）国家

1可口可乐725.37838.45美国

2微软701.97566.54美国

3IBM531.84437.81美国

4英特尔390.49300.21美国

5诺基亚385.28206.94芬兰

6通用电气381.28335.02美国

7福特汽车363.68331.97美国

8迪斯尼335.53322.75美国

9麦当劳278.59262.31美国

10AT＆T255.48241.81美国中国最有价值品牌’99/’98年度报告

名次品牌名称1999年价值（亿人民币）1998年价值（亿人民币）

1红塔山4233862海尔2651923长虹2602454五粮液8660.625一汽79.0876.296康佳78.8763.037联想76.8258.808TCL75.5656.39科龙59.1655.5010三九集团49.1847.33

通用汽车公司早期生产的一种汽车取名叫"NOVA"，可是这种汽车在中南美洲的销路一直不好。后来发现，"NOVA"的西班牙文意为"NOGO"--"跑不动的汽车"，谁会买"跑不动"的汽车呢？因此，"NOVA"在中南美洲的销售失败也就不足为奇了。

我国已经加入了WTO，这就为产品的出口创造了非常有利的条件。如果你的产品有出口的打算，你在给产品起名字时，可以同时考虑一下它的外文名字。并且，要把起好的外文名字拿去征求一下外国当地人的意见，看看有没有触犯他们的禁忌。因为各个国家的文化和风俗习惯是不一样的。“白象”在中国是非常可爱、讨人喜欢的动物，可是英文“WhiteELephant”却有“沉重而累赘的东西”的意思。既然是废物，买它又有何用？所以，“白象牌”电池尽管质量、包装、价格等均无可挑剔，可在英语国家还是没有销路，后来不得不反销国内。再比如说，尽管“菊花”在中国人的眼里是很美的花朵，但拉丁美洲的人却把它看作是“妖花”，法国人也把它看作是“不祥之物”。如果要向这些国家出口商品，就不能用“菊花”作为产品的名字。来自于www.3722.cn资料网下载还有，"熊猫"在中国是国宝，可在伊斯兰教的国家却是禁忌。如果你的产品出口伊斯兰教的国家，就不能用"熊猫"作为品牌名称。百达翡丽（PatekPhilippe）

：贵族的标志

爱彼（AudemarsPigeut）：坚持百年传统

伯爵（Piaget）：值得欣赏的至尊之宝

积家（Jaeger-LeCoulter）：创造吉尼斯纪录

江诗丹顿（VacheronConstantin）：贵族的艺术品

劳力士（Rolex）：手表领域中的霸主

卡地亚（Cartire）：上流社会的宠物

万国（IWC）：机械制造

品质超凡

芝柏表（IRARD-PERREGAUX）

欧米茄（OMEGA）：成就与完美的代表

一、市场营销的核心概念1、

市场概念及其更新⑴传统的概念市场=买卖双方+商品+场所⑵经济学的概念市场是指整个商品的流通领域或供求关系（交换关系）的总和。⑶现代的概念

市场是指具有购买欲望和购买能力的消费者。市场=人口+购买欲望+购买能力三个要点：1、个人+集团2、购买欲望+购买能力3、现实的+潜在的2、需要、欲望、需求

(1)需要：未获得基本满足的感受状况。

(2)欲望：想获得基本需要的愿望。

(3)需求：愿意并有能力购买某种具体商品的欲望。

江苏高沟酒厂原本生产的白酒叫"高沟大曲"，属于省内名酒，可是随着近年来白酒行业经济效益的全行业普遍下滑，高沟酒厂也一直徘徊在亏损的边缘。但是，酒厂领导非常巧妙地打起了"文化牌"，他们给产品起了一个全新的名字："今世缘"。今日相遇，今世有缘，无论是商务宴请，还是亲友相聚，喝"今世缘"酒都很有文化气息。这样，"今世缘"的名字就赋予了产品独特的文化与情感内涵。因此，迅速改变了企业的命运。“小糊涂仙”酒的名字起得也很有文化气息。看到这个名字我们立即想到了两个历史人物的形象：一个是“诗仙”李白边饮酒边作诗超凡脱俗的形象；一个是“扬州八怪”之一郑板桥边饮酒边书写着“难得糊涂”的形象。现在是市场经济社会，社会竞争激烈而残酷，"功名、利碌、是非"总是搅得人们难有平和的心境，不公平的事与不道德的小人总在不断地纠缠着自己，是"斤斤计较"？还是"难得糊涂"？当然是超然一些好。让这些"功名、利碌、是非"都见鬼去吧！快还我们一个平和的心境，我们就要做这个喝着"小糊涂仙"酒的"糊涂人"！你看，是不是文化气息很浓？这样，"小糊涂仙"的名字就赋予了产品独特的文化与情感内涵。“雪山来客”是新疆绿旗公司推出的品牌，这个酒原来的名字叫“雪莲灵芝补酒”，质量不错。但是随着它的成功，市场上一下子冒出了许多“雪莲××补酒”。面对激烈的市场竞争，公司领导准备另僻一径。后来他们在斯剑先生的帮助下，推出了一个名字叫"雪山来客"的保健酒。这个名字好极了，它既赋予了产品独特的"天山"文化内涵，又巧借了电影《冰山上的来客》的影响力，使得产品显得更加神秘、空灵、浪漫。并且这个名字为下面进一步的市场营销策划，也提供了足够的空间。3、商品（产品、服务、创意）是指能用以满足人类某种需要的东西。商品——有形产品服务——无形产品创意——解决问题的方法赋予产品独特的利益诉求内涵"白加黑"感冒片，白天吃白片，工作的时候不打瞌睡，黑夜吃黑片，睡得香。这样，这个"白加黑"的名字，就赋予了产品独特的利益诉求内涵，并展示了本产品的特殊优点：白天吃白片，白片里没有镇静药，因此白天服用它不会像服用其他感冒药一样打瞌睡，不会影响工作；黑夜吃黑片，黑片里含有镇静药，可以帮助患者晚上睡个好觉，白片与黑片的组方是有区别的。

感冒很常见，虽说不是什么大病，但病人还是希望能吃点儿药早点儿好。而"白加黑"感冒片适时地解决了普通感冒药白天服用容易"打瞌睡"的问题，因此，销得非常好。4、价值：消费者对某种产品（服务）满足需要程度的能力的评价。5、成本（费用）：为实现需要而失去的东西。6、交换：通过某种东西作为回报，从而与他人换取所需东西的行为。7、交易：双方达成交换的协议。8、市场营销：为满足需要和欲望而实现交换的活动。9、营销者与预期顾客：交易时，表现积极的一方称为营销者，另一方称为预期顾客。10、营销管理：规划和实施商品、服务、创意设计、定价、促销、分销，为满足顾客需要和实现企业目标而创造交换机会的过程。

二、市场营销与市场营销管理

1、市场营销的含义

(1)企业的营销过程

④货款、用户意见

①市场信息

②产品信息③产品销售企业市场1、推销只是市场营销的一部分，是企业围绕销售商品展开的各项活动，多指人员推销。

2、推销不是市场营销最重要的部分，而只是“市场营销冰山”的尖端。

3、推销是企业市场营销人员的职能之一，但不是其最重要的职能。

4、促销是市场营销的一部分，包含人员推销、广告宣传、营业推广、公共关系等活动，但还没有到达市场营销中战略与决策的高度

5、如果企业市场营销人员全面搞好市场营销研究，了解并满足顾客需要，搞好分销、促销等市场营销工作，那么不用费力推销，产品也可以较容易地销售出去(2)营销与推销的区别营销和推销最大的区别在于推销是人力的，是我要你来购买我的东西。而营销是什么意思呢？是我把东西放好在这里，你就会自觉受到品牌竞争力强大的吸引来购买我的产品。2、市场营销组合产品product价格price4PS销售渠道place战术性促销promotion一个珠宝定价的案例

位于深圳的异彩珠宝店，专门经营由少数民族手工制成的珠宝首饰。位于游客众多，风景秀丽的华侨城（周围有著名的旅游景点：世界之窗，民族文化村，欢乐谷等），生意一直比较稳定。客户主要来自两部分：游客和华侨城社区居民（华侨城社区在深圳属于高档社区，生活水平较高）。几个月前，珠宝店店主易麦克特（维吾尔族）进了一批由珍珠质宝石和银制成的手镯、耳环和项链的精选品。与典型的绿松石造型中的青绿色调不同的是，珍珠质宝石是粉红色略带大理石花纹的颜色。就大小和样式而言，这一系列珠宝中包括了很多种类。有的珠宝小而圆，式样很简单，而别的珠宝则要大一些，式样别致、大胆。不仅如此，该系列还包括了各种传统样式的由珠宝点缀的丝制领带。

与以前的进货相比，易麦克特认为这批珍珠质宝石制成的首饰的进价还是比较合理的。他对这批货十分满意，因为它比较独特，可能会比较好销。在进价的基础上，加上其它相关的费用和平均水平的利润，他定了一个价格，觉得这个价格应该十分合理，肯定能让顾客觉得物超所值。这些珠宝在店中摆了一个月之后，销售统计报表显示其销售状况很不好，易麦克特十分失望，不过他认为问题原因并不是在首饰本身，而是在营销的某个环节没有做好。于是，他决定试试在中国营销传播网上学到的几种销售策略。比如，令店中某种商品的位置有形化往往可使顾客产生更浓厚的兴趣。因此，他把这些珍珠质宝石装入玻璃展示箱，并将其摆放在该店入口的右手侧。可是，当他发现位置改变之后，这些珠宝的销售情况仍然没有什么起色。

她认为应该在一周一次的见面会上与员工好好谈谈了。他建议销售小姐花更多的精力来推销这一独特的产品系列，并安排了一个销售小姐专门促销这批首饰。他不仅给员工们详尽描述了珍珠质宝石，还给他们发了一篇简短的介绍性文章以便他们能记住并讲给顾客。不幸的是，这个方法也失败了。

就在此时，易麦克特正准备外出选购产品。因对珍珠质宝石首饰销售下降感到十分失望，他急于减少库存以便给更新的首饰腾出地方来存放。他决心采取一项重大行动，选择将这一系列珠宝半价出售。临走时，他给副经理匆忙地留下了一张字条。告诉她：“调整一下那些珍珠质宝石首饰的价格，所有都×1/2”。

当他回来的时候，易麦克特惊喜地发现该系列所有的珠宝已销售一空。“我真不明白，这是为什么，”他对副经理说，“看来这批首饰并不合顾客的胃口。下次我在新添宝石品种的时候一定要慎之又慎。”而副经理对易麦克特说，她虽然不懂为什么要对滞销商品进行提价，但她惊诧于提价后商品出售速度惊人。易麦克特不解地问：“什么提价？我留的字条上是说价格减半啊。”“减半？”副经理吃惊地问，“我认为你的字条上写的是这一系列的所有商品的价格一律按双倍计。”结果，副经理将价格增加了一倍而不是减半。麦当劳总裁遭遇

前些日子弗雷德·特纳去北京，住在一家非常有名的四星级宾馆。早晨他们前去就餐时，为寻找餐厅就花了很长时间，走了很多冤枉路，因为通往餐厅的路上，既没有指示牌，也没有服务员给予说明。还有，在吃饭的过程中，他的一个同伴还没有吃完，服务员就将其中的两个盘子取走。服务员的神情表明，她并不是因为生气或别的什么原因，完全是一种无意识，就是说，她根本没有这方面的意识――对顾客起码的礼貌和尊重。他认为，存在这种情况的根本原因只有一个：就是竞争还不充分，利润空间还很大。如果在一个市场竞争很充分以及行业利润基本平均的情况下，这种宾馆不可能有生存的空间。奔驰的服务

有位年轻人到奔驰公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的100多辆各种车后，竟没有一辆中意。他表示想要一辆灰底黑边的车。销售员告诉他，本公司没有这种车。公司的销售部主任得知情况后十分生气，他对销售员说：“像你这样做生意只能让公司关门歇业。”销售部主任设法找到那个年轻人，告诉他两天后来取车。两天后，年轻人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意，说这车不是他要的规格。经验丰富的销售部主任耐心地问：“先生要什么规格的，我们一定满足您的要求。”三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。可是他试开了一圈后，对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但销售部主任犹豫了片刻仍对年轻人说：“先生下午来可以吗？”挑剔的年轻人终于从奔驰公司买走了他中意的车。他感激地对销售部主任说：“感谢您的周到服务。我想，有您这种服务态度，贵公司肯定会赚大钱的。”老李夫妇的服务

老李夫妇俩下岗后凭着祖辈传下来的手艺，干起了宰羊、煮羊肉、卖羊肉的行当，他们在市场里租了一个摊位，春夏卖白切羊肉，冬春卖生羊肉。卖熟羊肉时，热情的李嫂总忘不了给客人送上一小包椒盐；卖生羊肉时，她又准备了一些萝卜，给每位买肉的客人称好羊肉后随手放上一、两个，以便煮羊肉时消除膻味。正是这些热情周到为客人着想的小举动，使他们从众多的摊位中胜出，生意一直兴旺。

往返都能让客人看见富士山

东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去大坂时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到：“车去大坂时，富士山在您右边：返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富土山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？麦当劳的理念

麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在摄氏四度以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。

为顾客献上的生日鲜花

我想凡是做营销的人没有不知道乔·吉拉德的，他被认为是“世界上最伟大的推销员”。他是如何成功的呢？乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。

吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一柬玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。

沃尔玛公司成立于1962年美国西部的一个小镇。1991成为美国第一大零售业企业，2001以后多次成为500强第一位，2002年销售额2465亿美元，店铺4694个，员工100万人。分布在十多个国家。太阳下山规则

在沃尔玛公司里有一条员工须遵循的原则——“太阳下山”原则，它是沃尔玛公司文化的重要组成部分。沃尔玛连锁店的工作繁多、时间有限。所以公司规定每天在太阳下山之前，每个员工必须完成规定的标准，不管是总公司还是子公司，只要是顾客提出的要求，店员必须在当天完成任务，满足顾客。实现今日事，今日毕。有这样一个事例，阿肯色州一家沃尔玛连锁店的药剂师在家里度周末，忽然接到公司的电话，说是一位糖尿病患者刚买回家的瓶装胰岛素，在路上不小心打破了，现在病人在家里，病情紧急，需要胰岛素。药剂师立刻穿上衣服，奔到连锁店，把胰岛素送到了病人的家里。这种高度的负责精神体现了沃尔玛公司的工作准则，那就是“在当天满足客户的所有要求”。十英尺的态度“沃尔玛”服务客户的秘诀之一是该公司的“十英尺的态度”，这是沃尔顿首先提出来的。他对店员说：“我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你就会注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”

沃尔顿说：“我很早就学到了成为校园领袖的秘诀，那就是主动上前与人行道上的人说话。我总是注视着向我走来的人，并主动和他说话。如果我认识他，我就会叫着他的名字。即使我不认识他，我仍会和他说话。所以，我在大学里认识的学生比任何人都多。”3、大市场营销政治权力politicalpower

公共关系publicrelation

2PS长城饭店传总统要闻声振海外1983年，中国第一家五星级宾馆，也是第一家中美合资的宾馆一一北京长城饭店正式开张营业。开业伊始，面临的首要问题就是如何招待顾客。按照通常的做法，应该在中外报刊、电台、电视台做广告等。这笔费用是十分昂贵的，国内电视广告每30秒需数千元，每天需插播几次，一个月最少需要几十万元。但由于北京长城饭店的基本客户来自香港、澳门及海外各国，这就需要海外的宣传，而香港电视台每30秒钟的广告费最少是3.8万港元，若按内地方式插播，每个月需几百万元人民币。至于外国的广告费，一个月下来更是个天文数字了。

一开始，北京长城饭店也曾在美国的几家报纸上登过几次广告，后来因为经费不足，收效又不佳，只得停止广告攻势。广告攻势虽然停止了，北京长城饭店宣传自己的公关活动却没有停止，他们只不过是改变了策略。北京市为了缓解八达岭长城过于拥挤之苦，整修了慕田峪长城。当慕田峪长城刚刚修复、准备开放之际，北京长城饭店不失时机地向慕田峪长城管理处提出由他们来举办一次招待外国记者的活动，一切费用都由北京长城饭店负担。双方很快便达成了协议。在招待外国记者的活动中，有一项内容是请他们浏览整修一新的慕田峪长城，目的当然是想借他们之口向国外宣传新开辟的慕田峪长城。

这一天，北京长城饭店特意在慕田峪长城脚下准备了一批小毛驴。毛驴是中国古代传统的代步工具，既能骑，也能驮东西。如果长城、毛驴被这些外国记者传到国外，更能增加中国这一东方文明古国的神秘感。这次北京长城饭店准备的毛驴，除了一批供愿意骑的记者外，大部分是用来驮饮料和食品。当外国记者们陆续来到山顶之际，主人们从毛驴背上取下法国香槟酒，在长城上打开，供记者们饮用。长城、毛驴、香槟、洋人，记者们觉得这个镜头对比太鲜明了，连连叫好，纷纷举起了照相机。照片发回各国之后，编辑们也甚为动心。于是，第二天世界各地的报纸几乎都刊登了慕田峪长城的照片。北京这家以长城命名的饭店名声也随之大振。通过这次活动，北京长城饭店的公关经理，一位当过记者的美国小姐，尝到了通过编辑、记者的笔头、镜头，把长城饭店介绍给世界各国，不仅效果远远超过广告，而且还可少花钱的甜头。

于是，精明的公关小姐心中盘算起举办一次更大规模的公关活动。机会终于来了。1984年4月26日到5月1日，美国总统里根将访问中国。北京长城饭店立即着手了解里根访华的日程安排和随行人员。当得知随行来访的有一个500多人的新闻代表团，其中包括美国的三大电视广播公司和各通讯社及著名的报刊之后，北京长城饭店的这位公关经理真是喜出望外，她决定把早已酝酿的计谋有步骤地付诸实施。

首先，争取把500多人的新闻代表团请进饭店。他们三番五次免费邀请美国驻华使馆的工作人员来长城饭店参观品尝，在宴会上由饭店的总经理征求使馆对服务质量的意见，并多次上门求教。在这之后，他们以美国投资的一流饭店，应该接待美国的一流新闻代表团为理由，提出接待随同里根的新闻代表团的要求，经双方磋商，长城饭店如愿以偿地获得接待美国新闻代表团的任务。其次，在优惠的服务中实现潜在动机，长城饭店对代表团的所有要求都给予满足。为了使代表团各新闻机构能够及时把稿件发回国内，长城饭店主动在楼顶上架起了扇形天线，并把客房的高级套房布置成便利发稿的工作间。对美国的三大电视广播公司，更是给予特殊的照顾。将富有中国园林特色的“艺亭苑”茶园的六角亭介绍给CBS公司、将中西合壁的顶楼酒吧“凌霄阁”介绍给NBC公司、将古朴典雅的露天花园介绍给ABC公司，分别当成他们播放电视新闻的背景。这样一来，长城饭店的精华部份，尽收西方各国公众的眼底。为了使收看、收听电视、广播的公众能记住长城饭店这一名字，饭店的总经理提出，如果各电视广播公司只要在播映时说上一句“我是在北京长城饭店向观众讲话”，一切费用都可以优惠。富有经济头脑的美国各电视广播公司自然愿意接受这个条件，暂当代言人、做免费的广告，把长城饭店的名字传向世界。

有了这两步成功的经验，长城饭店又把目标对准了高规格的里根总统的答谢宴会，要争取到这样高规格的答谢宴会是有相当大难度的，因为以往像这样的宴会，都要在人民大会堂或美国大使馆举行，移到其他地方尚无先例。他们决定用事实来说话。于是，长城饭店在向中美两国礼宾司的首脑及有关执行部门的工作人员详细介绍情况、赠送资料的同时，把重点放在了邀请各方首脑及各级负责人到饭店参观考察上，让他们亲眼看一看长城饭店的设施、店容店貌、酒菜质量和服务水平，不仅在中国，即使是在世界上也是一流的。到场的中美官员被事实说服了，当即拍板，还争取到了里根总统的同意。

获得承办权之后，饭店经理立即与中外各大新闻机构联系，邀请他们到饭店租用场地，实况转播美国总统的答谢宴会，收费可以优惠，但条件当然是：在转播时要提到长城饭店。答谢宴会举行的那一天，中美首脑、外国驻华使节、中外记者云集长城饭店。电视上在出现长城饭店宴会厅豪华的场面时，各国电视台记者和美国三大电视广播公司的节目主持人异口同声地说：“现在我们是在中国北京的长城饭店转播里根总统访华的最后一项活动——答谢宴会……”

在频频的举杯中，长城饭店的名字一次又一次地通过电波飞向了世界各地，长城饭店的风姿一次又一次地跃入各国公众的眼帘。里根总统的夫人南希后来给长城饭店写信说：“感谢你们周到的服务，使我和我的丈夫在这里度过了一个愉快的夜晚。”通过这一成功的公关活动，北京长城饭店的名声大振。各国访问者、旅游者、经商者慕名而来；美国的珠宝号游艇来签合同了；美国的林德布来德旅游公司来签订合同了；几家外国航空公司也来签合同了。后来，有38个国家的首脑率代表团访问中国时，都在长城饭店举行了答谢宴会，以显示自己像里根总统一样对这次访华的重视和成功的表示。从此，北京长城饭店的名字传了出去。

市场调查probing

市场细分partitioning

目标市场prioritizing

市场定位positioning4PS战略性

internalmarketing内部营销

externalmarketing外部营销4ps+2ps+4ps+1p=11ps企业树立大市场营销观点，在现代市场营销中具有重要意义。People（人员）4、市场营销管理（1）

营销管理的含义分析、计划、执行、控制——全过程性商品、服务、创意——全面性建立在交换基础上满足顾客需求，实现企业目标——目的性

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